物業(yè)管理員考試題

1、物業(yè)管理員考試題物業(yè)管理員考試題一、 單選題（每題 1 分,滿(mǎn)分 60分）1、物業(yè)不僅有價(jià)值 , 而且具有使用或觀賞價(jià)值 , 這體現(xiàn)了物業(yè)的（ ）A 、 固 定 性 B 、 高 值 性C、耐久性D、多樣性2、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題（）A、也要給住用人以滿(mǎn)意的答復(fù)B、不必作出答復(fù)C、必須徹底解決D應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告3、物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后立即行動(dòng)，馬上修 好，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)（）的影響是非常明顯的。A、經(jīng)濟(jì)效益B、知名度C. 規(guī)模D信譽(yù) 4、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢(qián)買(mǎi)方便時(shí)，物 業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿(mǎn)足其要求，提供 （）A、一般性服務(wù)B特約性服 務(wù) C 公 共 性 服 務(wù)D 公

2、眾代辦性服務(wù)5、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的權(quán)利與職責(zé)要非 常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這 體現(xiàn)了（ ）A、 業(yè) 主 至 上 原 則B、 權(quán) 責(zé) 分 明 原則C產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則D、公平競(jìng)爭(zhēng)原則6 、 物 業(yè) 管 理 公 司 服 務(wù) 部 的 主 要 職 能 有 （）A 依 法 建 立 各 類(lèi) 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn)B 擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕 7、物業(yè)管理公司的（ ）是負(fù)責(zé)物業(yè) 維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門(mén)。A 公 程 部 B 管 理 部C 產(chǎn)業(yè)部D租賃部 8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這 種自治管理是通過(guò)（ ）實(shí)現(xiàn)的。A 業(yè) 主 大 會(huì)

3、B 業(yè) 主 代 表 大會(huì) C 業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大 會(huì)D 物業(yè)管理公司9、業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過(guò)方可生效。A.1/3以上B 半 數(shù)以上C.2/3以上D全部10、（）不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)。A. 選舉業(yè)主委員會(huì)委員B. 罷免業(yè)主委員會(huì)委員C.修改業(yè)主委員會(huì)章程D. 選聘或解聘物業(yè)管理公司11、業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格， 需向（）部門(mén)提交有關(guān)資料。A.工商B.公安C.房管D.城建12、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是（）A房屋B業(yè)主C設(shè)備D環(huán)境13、()是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。A人為環(huán)境B地理環(huán)境C自然環(huán)境 D社會(huì)環(huán)境14、物業(yè)開(kāi)發(fā)

4、商可以通過(guò)與物業(yè)管理公司簽訂 ( ),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷(xiāo) 售工作A托管合同B. 臨時(shí)委托合C. 永久性合作協(xié)D. 合作備忘錄15、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是()A. 創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益B.減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象C.使住宅小區(qū)居民滿(mǎn)意D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系16業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)()以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)()以上。A. 30% , 30%50%B. 30% ,C. 50% ,50%D.50%, 80%17、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（)oA 房屋完好率達(dá) 98% 以上B居民滿(mǎn)意率達(dá)90%以上C 房屋零修及時(shí)率達(dá)100%D新建小區(qū)公共綠

5、地人均3平方米以上18與物業(yè)管理公司簽定寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同 的是（）A大廈業(yè)主委員會(huì) B大廈承租 人 C大廈產(chǎn)權(quán)人 D大 廈投資人19、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是 （ ）A物業(yè)的保值增值B物業(yè)的出租率C資金的良性循環(huán)D設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)20、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（A 硬件服務(wù)B 軟件服務(wù) C 前 臺(tái) 服 務(wù)D 保潔服務(wù)21、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般都在 （ ）平方米以上。萬(wàn)c、1 10 萬(wàn)A 、 1 3 萬(wàn) 310萬(wàn) 22、大型車(chē)場(chǎng)、 場(chǎng)等屬于（A 敞 開(kāi) 型 綜合型B 、 1 5D、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市）商業(yè)場(chǎng)所。B 封 閉D型C 多用型23、商場(chǎng)具有（），才會(huì)及引更多

6、的顧客。A 自 己鮮明的 特色 B 強(qiáng)大的 經(jīng)濟(jì) 實(shí) 力c 潛在的無(wú)形資產(chǎn)D 大面積的停車(chē)場(chǎng)24、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每 （）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車(chē)場(chǎng)。1010050100 200500 25、物業(yè)管理區(qū)域的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬 于（ ）環(huán)境小品。A 裝 飾 性 性 性C、100200D、B 功 能分隔26、在物業(yè)的接管驗(yàn)收中 企業(yè)之間的關(guān)系 （ A 利 益 關(guān) 系 系 C 供需關(guān)系 監(jiān)管關(guān)系 27、（ 慮的主要因素 . A 收 費(fèi) 低 廉 大 C 社會(huì)信譽(yù) 長(zhǎng)久 28、物業(yè)管理招標(biāo)是由 （CD 人文性, 物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)）B 責(zé) 任 關(guān)D）是選擇物業(yè)管理企業(yè)時(shí)要考B 規(guī) 模

7、 較 D 歷史）負(fù)責(zé),通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法 . A 物業(yè)開(kāi)發(fā)商 B 業(yè)主 C 物業(yè)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主D房地產(chǎn)管理部門(mén)29 一個(gè)有序的物業(yè)管理資料庫(kù)是一個(gè)完整的（A 樹(shù)形圖矩形圖）B 菱形圖 CD環(huán)形圖30、在管理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中 ,（ ） 的 重點(diǎn)是去偽存真 , 留下物業(yè)管理有用的資料 .A 收集 檔B 整理 C 歸 D 利用31、計(jì)劃按性質(zhì)分類(lèi)有（）A 生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等 B 國(guó)家、單位、部門(mén)等C 綜合、專(zhuān)題、項(xiàng)目等D 條文式、表格式、綜 合式32、物業(yè)管理勞動(dòng)成本分為 （）A 有 形 成 本 B 無(wú) 形 成 本 C 固 定 成 本D 有形成本和無(wú)形成本33、物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立

8、的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí) 體，也應(yīng)獲得一定的利潤(rùn)。其利潤(rùn)率暫由 （ ）來(lái)確定A 業(yè) 主 委 員 會(huì) B 物 業(yè) 管 理 公 司 C 政府房管部門(mén) D 政府物價(jià)部門(mén)34、房屋共用部位維修基金是指專(zhuān)項(xiàng)用于房屋共 用部位（ ）的基金A 日 常 保 養(yǎng) B 日 常 維 修 C 所有維修 D 大 修理35、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（） A 防水層的養(yǎng)護(hù) 理 載 36、 （ A.3 年 年 37 、 （B 二次裝修的管C 杜 絕 不 合 理 荷D避免蟲(chóng)害在房屋計(jì)劃養(yǎng)護(hù)工件中，）徹底檢修加固一次。年D.15 年 屋維修管理 ）。的基要求外墻每B.5C.10本原因是區(qū)別對(duì)待原服務(wù)原A 經(jīng) 濟(jì) 合 理 原 則 則

9、C 有則D服務(wù)原則 38、新建房屋在保修期內(nèi)由施工單位負(fù)責(zé)， 室外上下水和道路的保修期為（ ）A 半 年 B 年C兩年D三年39、服務(wù)指標(biāo)要求月走訪(fǎng)查房率（）以上A.30%B.50%C.60%D.80%40、根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)、 裝修和設(shè)備等組成部分的 完損程度，房屋的完損等級(jí)可分為 （）A 兩類(lèi)B 三類(lèi)C 四類(lèi)D五類(lèi)41、個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞， 經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)的 房屋屬于（）。A. 一 般 損 壞 房 B. 基 本 完 好房C.完好房D.嚴(yán)重?fù)p壞房42、小修工程的綜合平均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí) 總造價(jià)的（）。A.1% 以 下 B.3% 以下C.5%以 下D.10%以下43、經(jīng)過(guò)翻修重建的房屋必須達(dá)到

10、 （）的標(biāo)準(zhǔn)。A.完好房B.70%完好房C.基本完 好房D. 基本完 好房或完 好房44、房屋修繕設(shè)計(jì)必須以（）為依據(jù)，并充分聽(tīng) 取業(yè)主和使用人的意見(jiàn)，使方案更加合理、可 行。A. 檔 案 資 料B. 現(xiàn) 行 法規(guī)C. 房屋勘察鑒定D.房屋完損等級(jí)45、設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計(jì)劃進(jìn)行 的保養(yǎng)維修工作是（） 。A. 日 常 保 養(yǎng)B. 一 級(jí) 保養(yǎng)C. 二級(jí)保養(yǎng)D.三級(jí)保養(yǎng)46、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程， 更換率一般 在（）。A.10%-30%B.5%-10%C.5%以下D.30%以上47、依據(jù)國(guó)家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設(shè)部（）發(fā) 布了城市房屋修繕管理規(guī)定 ，這是房屋修繕 管理的指導(dǎo)性文件

11、。A.1991 年B.1995 年 C.1998 年 D.2000 年48、程控交換機(jī)房環(huán)境應(yīng)保持在最佳條件下， 最 佳室溫是（）度。A.10-20 B.20-25 C.20-40 D.20-5049、程控交換機(jī)房的溫度和濕度應(yīng)嚴(yán)格控制在極 限條件之內(nèi)，極限相對(duì)濕度應(yīng)控制在（）范圍之 內(nèi)。A.10%-50% B.20%-50% C.20%-80% D.50%-100%50、在建筑物防雷等級(jí)劃分中， （）建筑物是指 存在大量易燃物品的房屋， 或具有重要政治意義 的民用建筑物。A. 一 類(lèi) B 二 類(lèi) C. 三 類(lèi)D. 四類(lèi)51、為防止雷擊時(shí)產(chǎn)生跨步電壓 , 避雷接地裝置 與道路及建筑物的主要入口

12、距離不得小于 （ ）A. 半 米 B. 1 米 C . 2米 D.3 米52、電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)首先要 ( )A. 切 斷 電 源 B. 查 清 原 因 C. 及時(shí)修復(fù) D. 救護(hù)乘 客出梯53、我國(guó)給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定， 生活熱水當(dāng)無(wú)軟 化水設(shè)施時(shí)，出水溫度不得高于()cA 50 B 。 55 C 。 60D。 65 54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng) 監(jiān)護(hù)工作由( )負(fù)責(zé)。A 保安部主管B。工程部主管C。義務(wù)消防人員Do專(zhuān)職消防管理人員55、()滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。A 二 氧 化 碳B o 泡沫C o干粉D。所有56、 生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測(cè)每()一 次

13、。B。年Co二年Do三年57、防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是對(duì) （）A.商業(yè)垃圾的處理Bo工業(yè)垃圾的處理C。生活垃圾的管理Do公共廁所的管理58、我國(guó)有城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一 般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)準(zhǔn)分別是 （）分 貝A .65 ， 66B.55 ，45C.50，40D.40，3059、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種 垃圾，一般要求垃圾收集后（ ）清除A. 當(dāng)時(shí)B. 當(dāng)日C.隔日D.三日內(nèi)60、在綠化系統(tǒng)中， （ ）范圍最廣，面積最 大，是城市綠化中最重要的部分， 基本上屬于房 管部門(mén)或物業(yè)管理公司管轄。A 公 共 綠 地B 街 頭 道 路 綠地C 居 住 區(qū) 綠二多選

14、題：（每題 1 分，滿(mǎn)分 30分）61、交通類(lèi)特種物業(yè)包括（） 。A. 橋 梁 B. 車(chē) 站 C. 劇 場(chǎng)D. 碼頭62、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必須（） 。A. 以 服 務(wù) 為 宗 旨 B. 以 管 理 為 目 的 C. 以 經(jīng) 營(yíng) 為 手段D.以效益為目的63、下列闡述是正確的有（） 。A. 業(yè) 主是物業(yè)的主任B.許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)C. 物 業(yè) 的 產(chǎn) 權(quán) 是 物 業(yè) 管 理 權(quán) 的 基 礎(chǔ)D. 物業(yè) 管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問(wèn)題64、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招標(biāo)制度， 這樣可 以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理（） 。A. 提 高 服 務(wù) 水 平 B. 降 低 管 理 成本 C. 增強(qiáng)自身實(shí)力D

15、. 遏制腐敗現(xiàn)象65、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括 （）。A. 語(yǔ)言表達(dá)能力 B. 端莊的儀 表儀 容 C. 良 好 的 心 理 素 質(zhì) D. 掌握各種設(shè)備的維修技能66、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受（）的監(jiān)督指導(dǎo)。A. 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 B. 物業(yè)管理公 司 C. 房 地 產(chǎn) 行 政 主 管 部 門(mén) D. 物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主67、IS09000 質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目地 是（）。A. 精 神 文 明 建 設(shè) B. 提 高 人 素 質(zhì) C. 以質(zhì)量保持市場(chǎng) D. 以 質(zhì)量擴(kuò)大市場(chǎng)68、寫(xiě)字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括 （）。A. 流 利 的 外 語(yǔ) 聽(tīng) 說(shuō) 讀 寫(xiě) 能 力 B. 秘書(shū)工作知識(shí)C. 設(shè)

16、 備 的 清 潔 保 養(yǎng) 知 識(shí) D. 熟練的中英文打字能力69 、工業(yè)廠(chǎng)房和倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)， 主要是做好各項(xiàng) 保障工作，包括（） 。A. 供應(yīng)保障B. 環(huán)境保障C.售后服務(wù)保障D. 工作條件保障70、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括（）。A. 項(xiàng) 目 批 準(zhǔn) 文 件 B. 用 地 批 準(zhǔn) 文件C. 建筑執(zhí)照八、D. 拆遷執(zhí)照71、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A.企 業(yè) 規(guī) 模 B.人員素質(zhì)C. 社會(huì)信譽(yù)D. 收費(fèi)合理72在同等條件下， 承租人享有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)房屋的 權(quán)利。所謂“同等條件”是指（）同等。A. 支 付 地 點(diǎn) B. 支 付 期 限 C. 支付價(jià)格 D. 支付手 段 73辦公費(fèi)中的宣

17、傳廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)支出的數(shù) 量取決于（）。A. 物業(yè)的空置 水平B. 物業(yè)的 新舊程 度 C. 物 業(yè) 管 理 公 司 的 規(guī) 模 D. 市場(chǎng)的供求狀況 74、管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括（） 。A. 基 本 工 資 B. 福 利 費(fèi) C. 服 裝 費(fèi)D.獎(jiǎng)金75、收益性物業(yè)管理中的收入包括（） 。A. 租金收入B.保證金C. 其他經(jīng)營(yíng)性收入D.準(zhǔn)備金76地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括（） 。A. 杜 絕 不 合 理 荷 載 B. 防 止 地 基 浸 水 C. 勒腳完好 D. 地基防凍77、房屋日常養(yǎng)護(hù)的類(lèi)型（） 。A. 分散養(yǎng)護(hù)B. 零星養(yǎng)護(hù) C. 集中養(yǎng)護(hù) D. 計(jì)劃養(yǎng)護(hù)78、導(dǎo)致房屋自然損壞的原因

18、有（） 。A. 氣候因素B. 生物因素 C. 設(shè)計(jì)因素 D. 災(zāi)害因素79、危險(xiǎn)房的處理措施有（） 。A. 觀察使用B. 處理使用 D . 停止使用 D. 整體拆除80、中修工程的特點(diǎn)有（）A. 工 地 較 集 中 B. 項(xiàng) 目 小 工 程 大 C. 突發(fā)性強(qiáng) D. 計(jì)劃周期性 強(qiáng)81、房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（） 。A. 使 用 管 理 B. 維 修 養(yǎng) 護(hù) 管 理 C. 安全管理 D. 衛(wèi)生管理82、對(duì)房屋設(shè)備管理的基本要求包括（） 。A. 良好的服務(wù) 質(zhì)量B. 經(jīng)濟(jì)的 管理費(fèi)用 C. 及時(shí)的維修 D. 確保設(shè)備 完好與使用安全83、房屋的給排水系統(tǒng)包括（） 。A. 給 水 設(shè) 備

19、B. 排 水 設(shè) 備 C. 消防設(shè)備 D. 綠化噴淋設(shè) 備84、房屋的電氣工程設(shè)備包括（） 。A. 供電設(shè)備B. 弱電設(shè)備 C. 強(qiáng)電設(shè)備 D. 高壓電設(shè)備85、房屋裝飾性設(shè)備的種類(lèi)有（） 。A. 標(biāo) 志 牌 B. 護(hù) 墻 板 C. 燈 具D. 地毯86、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機(jī)關(guān) 報(bào)案。A. 物業(yè)管理公司的制度B. 客人的明確要求 C. 保安部的規(guī)模 D. 丟失財(cái)務(wù) 價(jià)值87、高層建筑消防管理的主要措施有（） 。A.防火分割B.做好安全疏散準(zhǔn)備工作 C. 設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施 D. 設(shè) 置照明和疏散標(biāo)志88、物業(yè)管理公司的治安管理工作應(yīng)堅(jiān)持 （）。A. “ 預(yù) 防 為 主 ， 防 治

20、 結(jié) 合 ” 的 方 針B. 物業(yè)內(nèi)治安管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合原則C. “服務(wù)第一，用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨D. 治安工作硬件與軟件一起抓的原則89、水體污染的種類(lèi)有（） 。A. 病原體污染物B. 需氧 物質(zhì)污染物 C. 機(jī)動(dòng)車(chē)尾氣排放D. 有毒化學(xué)物質(zhì)90、綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)有（） 。A. 經(jīng)常性B. 針對(duì) 性C. 動(dòng)態(tài)性 D. 固定性三、判斷題（每題 1 分，滿(mǎn)分 16 分）。91、（）物業(yè)管理企業(yè)對(duì)選聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)可 以實(shí)行承包責(zé)任制。92、（）業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè) 的工作，而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企 業(yè)。93、（）商業(yè)場(chǎng)所不僅包括各類(lèi)商店，而且也包 括服務(wù)企業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所和銀行等。94、（）搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠(chǎng)職工 負(fù)主要責(zé)任，物業(yè)管理公司要密切配合。95、（）竣工驗(yàn)收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé)， 開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗(yàn)收小組 進(jìn)行。96、（）房屋修繕工程質(zhì)量分為“合格”和“優(yōu) 良”兩個(gè)等級(jí)， 評(píng)定時(shí)各項(xiàng)工程