物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)申報材料

1、物業(yè)管理項目創(chuàng)優(yōu)申報材料申報* 市物業(yè)管理示范大廈匯報材料目錄一、XXX物業(yè)有限公司簡介二、xxx 簡介及實景圖三、XXX 物業(yè)項目部概況及管理機構(gòu)四、XXX 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃實施方案五、XXX 管理效果公司簡介公司創(chuàng)立于 * 年，是專業(yè)的物業(yè)管理服務機構(gòu)。 公司物業(yè)管理 資質(zhì)為國家壹級，現(xiàn)經(jīng)營管理 * 余個項目，面積近 * 萬平方米。公 司 * 年 導 入 ISO9001 質(zhì) 量 管 理 體 系 ， * 年 通 過 ISO14001 環(huán)境管理體系認證， 是質(zhì)量管理體系、 環(huán)境管理體系雙認 證企業(yè)。公司自成立以來，遵循“以人為本”的指導思想。經(jīng)過多年不懈 力努，已建立起一支懂經(jīng)營、會管理、業(yè)務精、肯奉

2、獻、高素質(zhì)的物 業(yè)管理隊伍。公司現(xiàn)有一千余名員工， 有中高級職稱人員有 * 余人， 管理人員均取得物業(yè)管理崗位證書，專業(yè)技工 * 持證上崗。人力資源管理突出對主管以上崗位 1 ：1 的人員儲備，并對應給 予系統(tǒng)的培訓、考核、激勵。以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，保證服務 品質(zhì)穩(wěn)定的提升。 為了在激烈的市場中保持領(lǐng)先地位， * 物業(yè)為各 種專業(yè)人才提供了良好的工作平臺， 為公司承接新項目提供了可靠的 人力資源保障，公司承接的每個項目都能及時派出一套完整的管理班 子，從而保證了 * 物業(yè)管理的統(tǒng)一性和規(guī)范性。* 年在質(zhì)量、環(huán)境雙認證的管理基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化并完善各部 門管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書。實行

3、一站式服務模式，質(zhì)量問 題通過收集、反饋、糾正、預防、評定，將 * 服務質(zhì)量持續(xù)改進和 優(yōu)化。隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的物業(yè)運作模式已經(jīng)發(fā)生改變， 延伸出多元化服務理念， 來滿足客戶的多元化需求， 而且引領(lǐng)著新的 消費及生活理念。xxx 簡介一、項目規(guī)劃、建設大廈是 * 集團于 年開發(fā)建設的高檔商務大廈。 * 年 * 月， 由公司接管并實施日常的物業(yè)管理服務工作大廈地處 路交匯處，位于 核心入口，總占地面積約 平方米， 總建筑面積約 平方米，總戶數(shù) 戶，現(xiàn)入住率已達 96% 。該大廈為框架剪力結(jié)構(gòu)，總層數(shù) 層，地上 層，地下 層，其 中 層為商業(yè)用房， 層為商務用房，負一層、負二層是智能化

4、 停車場。大廈配有 部高速電梯，智能化消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)，實 施 24 小時監(jiān)控。二、項目設施、設備配置情況（1 ）供水：分為市政供水與二次供水系統(tǒng)， * 層以下為市政供水， * 層以上為二次供水。（2）供電：由城市電網(wǎng)引進兩路 * 電源， * 臺干式變壓器。 （3）電梯：大廈內(nèi)設電梯 * 部，其中*部為客梯， *部為消防梯。 （4 ）消防設施：配置聯(lián)動型火災報警控制柜 * 組，消防栓泵 * 臺， 噴淋泵* 臺。（5）安保監(jiān)控：監(jiān)控系統(tǒng)共設置顯示器 * 臺，硬盤錄像機 * 臺，電 腦主機 * 套。（6）垃圾容器：大廈內(nèi)各種垃圾容器配備齊全。（7）地下車庫系統(tǒng)：地下車庫實行人車分離，進行智能化管

5、理。xxxxx 實景圖xxxxx 項目部概況xxxx 項目部是 * 有限公司設在 xxxx 大廈的物業(yè)服務部門， 成立于 2010 年 1 月，下設客服部、工程維修部、秩序部、環(huán)境部四 大職能部門。（大堂實景）管理機構(gòu)設計的指導思想1、項目部秉承服務理念，打造團隊執(zhí)行力，牢固樹立服務意識, 增強服務技能，為提升大廈服務質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)。2、全面提升并強化公司的品質(zhì)管理工作，為項目部業(yè)務開展提 供強有力的業(yè)務支撐；3、更加清晰地界定并劃分項目部的業(yè)務范圍，使項目部業(yè)務流 程更加優(yōu)化；4、為基層員工的個人成長與職業(yè)發(fā)展營造良好的空間和通道， 促使員工與公司共同成長和進步；XXXX項目部機構(gòu)設置崗

6、位職責：項目經(jīng)理：負責項目服務管理工作， 組織完成項目經(jīng)營管理目標?？头鞴埽簠f(xié)助經(jīng)理負責項目日常工作、完成經(jīng)營管理目標并 主管客服中心工作、項目部行政人事、后勤、固定資產(chǎn)管理工作。財務專員：項目各項費用收取及相關(guān)財務工作。維修主管：負責項目樓宇建筑、設施設備、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、消防 系統(tǒng)、供配電、給排水、暖通系統(tǒng)的驗收接管、維護管理及裝修監(jiān)管 工作。秩序主管：負責大廈公共秩序的維護、 車輛管理、消防安全管理 環(huán)境主管：負責項目衛(wèi)生保潔、園林綠化工作及家政服務的開展。 客服員：負責項目客戶服務及樓宇的管理工作。創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈規(guī)劃實施（一）創(chuàng)建的目的為了提高項目物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，為

7、業(yè)主提供一個良好、 舒適、安全的工作環(huán)境，樹立公司的企業(yè)形象，提升物業(yè)管理品牌， 為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（二）創(chuàng)建的有利條件1 、* 部管理人員具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，素質(zhì)較高，責任 心強，對創(chuàng)建的意義和作用具有深刻的認知度。2、項目部力爭在質(zhì)量、環(huán)境體系的基礎(chǔ)上，通過執(zhí)行作業(yè)指導 書標準體系，有效的提高服務品質(zhì)。3、廣大業(yè)主的支持、96%以上的業(yè)主滿意度、和諧社會的共建 是我們開展創(chuàng)建活動的堅強后盾。4、全體員工經(jīng)過實踐和持續(xù)不斷的業(yè)務培訓， 使員工服務意識、 職業(yè)道德、技術(shù)水平和職業(yè)技能均有明顯的提高， 是開展創(chuàng)建活動的 有利條件。（三）組織體系：成立創(chuàng)建領(lǐng)導小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導小

8、組負責部署和組織開 展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達標，工作小組負責執(zhí)行實 施。1、創(chuàng)示范大廈領(lǐng)導小組組長：副組長：執(zhí)行組長：組員：2、創(chuàng)建工作小組人員分工項目負責人成員工作分工資料組公司層面：品質(zhì)部：績效考核及品質(zhì)、IS09000 體系文件、滿意度調(diào)查等相關(guān)資料的提供；工程部：設備完好率、相關(guān)設備維保 計劃、前期工程資料、規(guī)劃資料的提 供和驗收；財務部：各月收支月報，財務公示材 料；行政人事部：提供宣傳、接待以及公 司資質(zhì)、信用資料、員工相關(guān)資格證 書等行政文件，并配合各部門完成各 項工作。項目層面：:檔案資料的整理歸檔；:工程維修方面諸項事宜；:財務方面諸項工作；:保潔綠化方面諸項工

9、作；:消防、秩序方面諸項工作?，F(xiàn)場組公司層面：:負責項目上工程問題的整改、設施 設備、外圍墻面修復等工作；:負責在修復完成后的現(xiàn)場查看工作；:負責項目上所有標示標牌的完善工 作。項目部：:負責項目內(nèi)部所有保潔、綠化工作的完善；:負責項目上所有秩序、消防工作的 整改和完善；:負責項目上所有工程維修事宜的整改和完善工作。（四）創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈實施進度安排創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈共分五個階段，即思想發(fā)動階段、自查落實階段、公司自查提高階段、市房管局迎檢階段和總結(jié)提高階 段。第一階段：思想發(fā)動階段（3月1日一一3月15日）思想發(fā)動，通過全體動員，調(diào)動成員的積極性，使活動不走形式 和過場，扎

10、扎實實地搞好這項工作。下發(fā)全國物業(yè)管理示范大廈標 準及評分細則，各方面協(xié)調(diào)處理，為8月份全面啟動打好基礎(chǔ)。本階段責任人：第二階段：自檢落實階段（3月16日一一4月30日）成立領(lǐng)導小組和工作小組，對創(chuàng)優(yōu)工作形成組織保障。領(lǐng)導小組名單：組長：組員:工作小組名單：（1）基礎(chǔ)組：組長：成員：職責：協(xié)同內(nèi)審部和工程部負責創(chuàng)建標準的一（基礎(chǔ)管理）協(xié)同協(xié)同行政部負責創(chuàng)建標準的八（精神文明建設） 協(xié)同財務部負責創(chuàng)建標準的九（管理效益）（2）現(xiàn)場組：組長：成員：保潔部全員 秩序部全員 維修部全員職責：負責創(chuàng)建標準中的二（房屋管理與維修養(yǎng)護）負責創(chuàng)建標準中的三（公共設備管理）負責創(chuàng)建標準中的四（公共設施管理）負責

11、創(chuàng)建標準中的五（保安及車輛管理）負責創(chuàng)建標準中的六（環(huán)境衛(wèi)生管理）負責創(chuàng)建標準中的七（綠化管理） 第三階段：公司檢查、整改提高階段（ 5 月 1 日 8 月 9 日） 1 、公司根據(jù)全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則 ，進一 步對創(chuàng)優(yōu)資料和現(xiàn)場標準要求進行完善， 并下發(fā)創(chuàng)優(yōu)的各個部門， 要 求各個部門參照執(zhí)行。2、公司內(nèi)部組織創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗豐富的人員組成專門的工作小組，對 創(chuàng)優(yōu)各項準備工作進行全面檢查和指導。公司創(chuàng)優(yōu)小組、職能部門、創(chuàng)優(yōu)項目三級配合，保證了各項工 作按標準有力的推進。第四階段：市房管局檢查階段（ 8 月 10 日 9 月 10 日）1 、將迎檢的效果與各部門考核相掛鉤，相關(guān)職能部門考

12、核也與 之掛鉤，保證了各部門齊心協(xié)力，保證迎檢的效果。2、項目部積極與市房管局結(jié)合，做好申報工作及迎接市房管局 檢查的各項準備工作。第五階段：持續(xù)提高階段（持續(xù)） 創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈不僅局限于活動本身，而是借此 提高公司的整體管理服務水平。 通過此項活動， 我們力求在物管軟硬 件方面再上檔次、上水平、上臺階。迎檢工作結(jié)束后，我們在此基礎(chǔ) 上，鞏固已有成果，對發(fā)現(xiàn)的問題要認真整改，認真總結(jié)本次創(chuàng)建示 范住宅大廈的經(jīng)驗教訓， 穩(wěn)步地提高管理服務水平， 更好地為大廈業(yè) 主創(chuàng)造一個優(yōu)美、整潔、舒適的環(huán)境。xxxxx 物業(yè)管理效果為創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈，在公司的統(tǒng)一指導下 xxxx ， 部

13、成立了創(chuàng)建市物業(yè)管理示范大廈領(lǐng)導小組， 開展了各項服務和管理 工作達標活動。一、基礎(chǔ)管理* 嚴格按照政府規(guī)劃要求進行建設，各項審批手續(xù)齊全。在 物業(yè)管理方面，公司按照合同約定進行規(guī)范操作，明確了開發(fā)商、業(yè) 主、物業(yè)公司的權(quán)利與義務。在物業(yè)的接管驗收上，公司嚴格執(zhí)行各 項驗收標準，各種檔案資料齊全，符合規(guī)范要求，確保了大廈各項制 度的健全完善。xxxx 在嚴格按照國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)進行物 業(yè)管理的同時，還根據(jù) ISO9000 ：2008 質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合 企業(yè)具體情況和實際工作中的經(jīng)驗， 制訂了一整套涵蓋各項工作流程 和管理流程的 ISO9000 ：2008 體系文件，并且

14、通過實踐證明具有 適宜性和有效性。為了切實做好各項服務工作，堅持推行各項業(yè)務的標準化建設， 嚴格執(zhí)行公司作業(yè)指導書， 個人考核與部門考核、 公司考核緊密聯(lián)系， 將考核結(jié)果與浮動工資掛鉤，有效地激發(fā)員工的工作積極性和主動 性。實行公司、項目部日常三級品質(zhì)檢查、三級業(yè)主走訪、三級夜間 查崗；公司職能部門、專業(yè)小組、項目主管三級督導，保障業(yè)務有序發(fā)展為了提升物業(yè)服務品質(zhì)，凝造 “文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效 ” 的工 作環(huán)境，倡導公司夯實 “基礎(chǔ)鞏固年 ”的理念， 響應市物業(yè)協(xié)會 “服 務提升年”的主題，鼓勵員工把 “微笑”滲透到工作和服務的每一個 環(huán)節(jié)，不僅以 “微笑 ”服務客戶、業(yè)主，更以 “微笑 ”

15、服務同事。公 司開展“微笑之星”評比活動，每月通過“微笑服務之星”評比，評 選出一批優(yōu)秀的員工作為服務明星，在公司、大廈內(nèi)部組織“微笑服 務之星巡講”，通過榜樣的示范作用，強化服務理念，提升崗位專業(yè) 技能。同時，項目根據(jù)工作的實際情況每月向公司提報創(chuàng)新合理化建 議，實行創(chuàng)新式服務。在人員選拔聘用上，公司嚴格各項用人標準，提出“工資靠掙、 崗位靠競”的用人原則，做好各項培訓工作，保證了公司的管理人員 及專業(yè)技術(shù)人員全部持證上崗。 同時嚴格要求全體物業(yè)管理和服務人 員統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，展現(xiàn)了良好的職業(yè)風貌和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L， 為提供優(yōu)質(zhì)服務奠定了有力的人力資源保障。在努力為業(yè)主提供各項專業(yè)化物業(yè)管

16、理與服務的同時， 狠抓各項 基礎(chǔ)工作，以“為業(yè)主提供物超所值的服務”為目標，項目部建立了 24 小時值班制度，為業(yè)主提供更加方便、快捷的服務，隨時接受業(yè) 主的報修、投訴、意見和建議；并實行“首問負責制” ，建立了回訪 制度，維修及時率達 100% ，返修率嚴格控制在 1% 以內(nèi)，并認真詳 細地做好回訪記錄。同時，項目部建立了清晰完整的寫字樓業(yè)主檔案， 詳細記錄了業(yè) 主的入住、法人檔案等信息，為不斷滿足客戶需求提供了基礎(chǔ)資料。 在房屋及其共有設施設備管理方面， 帳目清晰，資料齊全，查閱方便。 在物業(yè)收費、財務管理、會計核算、稅收繳納方面嚴格遵守有關(guān)規(guī)定， 每半年將物業(yè)管理費的收支情況向全體業(yè)主進

17、行公示。業(yè)主滿意度是衡量 * 物業(yè)服務的唯一標準。 為及時掌握業(yè)主的 各層次需求，提升物業(yè)服務品質(zhì)，我們通過業(yè)主懇談會、 * 物業(yè)滿 意度調(diào)查等渠道，收集業(yè)主意見，改進我們的工作。接管項目至今， * 項目部每季度對客戶進行滿意度調(diào)查，業(yè)主滿意度平均達96% 以上。為保證業(yè)主的信息和問題及時傳遞和解決， 我們建立了業(yè)主信 息反饋制度、首問負責制度。我們通過嚴格的考核和完善的激勵機制， 確保每季度完成 98% 以上的物業(yè)收費率。為了方便業(yè)主的辦公生活， 項目部在樓內(nèi)的定崗配置了供業(yè)主搬 運物資的板車、雨天送傘，另外還提供非機動車充電、純水銷售、房 屋租賃、有償維修等多種經(jīng)營活動。二、房屋管理與維修

18、養(yǎng)護物業(yè)公司在房屋的接管驗收時， 無論是土建工程還是強電、 弱電， 都是按照國家標準通過嚴格的檢測， 不放過任何一個細節(jié)。 特別是在 業(yè)主辦理接房手續(xù)后， 業(yè)主在裝修期間， 物業(yè)項目部房屋裝修監(jiān)管上 做了大量、細致的工作。一方面，向業(yè)主進行裝修知識的宣傳；另一 方面，嚴格控制業(yè)主的裝修過程，從審核裝修圖紙到現(xiàn)場的監(jiān)管，發(fā) 現(xiàn)有違規(guī)操作， 及時做好與業(yè)主的溝通和交流， 從而保證了裝修期間 房屋的完整。* 樓層、消防、設施設備等標識清晰完整、指示明確。大廈整 體結(jié)構(gòu)完善，外立面統(tǒng)一美觀，無私搭亂建、擅自改變房屋用途的現(xiàn) 象。大廈內(nèi)外整齊有序、規(guī)范統(tǒng)一，從而保障了全體業(yè)主房屋的保值 及增值。（樓內(nèi)標

19、識、指示）三、共用設施設備管理公司嚴格按照 ISO9001 ：2008 質(zhì)量管理體系標準， 制定各種設施、設備的維修保養(yǎng)和作業(yè)指導書，建立建全各項設施、設備臺 帳，明確責任人，通過日檢、周檢、月檢制度，嚴格按工作流程進 行作業(yè)，監(jiān)督檢查及時。為保證各種共用設施、設備的完好率，除 了項目部維修人員的日常巡檢外，公司還專門配備了專業(yè)工程師， 定期、定時對設備進行檢查、保養(yǎng)、測試，并及時對維修人員進行 技能培訓，從而保證了設施設備始終保持在良好狀態(tài)。（配電房）在供水管理方面， 確保各種供水設施設備能夠正常運行， 無滲漏、 無污染現(xiàn)象， 委托有資質(zhì)的檢測公司定期對水質(zhì)進行檢測， 制定了停 水及事故應急

20、預案。在供電管理方面，制定了嚴格的管理措施，各項 照明設備完好，檢查記錄清晰完整。在電梯管理方面，制定的故障應 急措施并定期進行清潔保養(yǎng)，確保各種安全設施齊全，通風、照明情況良好。同時，大廈的室外管線統(tǒng)一入地，無架空管線；排水、排污 管道通暢，并定期進行清理工作，確保了日常辦公的需要。（電梯機房） （水泵房）四、保安、消防、車輛管理在大廈的安全防范管理方面， 公司專門在項目部下設秩序部， 除 設立主管外，還設置了定崗、巡邏崗、智能化監(jiān)控中心等崗位，各崗 位實行 24 小時值崗，各崗位均實行持證上崗。* *設置智能化控制系統(tǒng)，包括可視監(jiān)控系統(tǒng)、五方對講 系統(tǒng)、消防自動聯(lián)動報警系統(tǒng)、安防系統(tǒng)，有效

21、地提供了安全硬件設 施保障。主出入口、主要道路及車場均有攝像監(jiān)控。同時，在監(jiān)控室 室 24 小時值守。大廈各種消防設施齊全， 每層樓梯間均安裝防火門。 為了提升全 員消防意識， 保障各個樓層及地下停車場的安全， 項目部定期邀請消 防支隊專業(yè)人員給公共秩序管理員及全體員工培訓消防知識， 指導進 行消防緊急疏散演習。同時專門成立消防領(lǐng)導小組，明確責任人，制 定各種消防緊急預案， 責任人定期對消防設施進行檢查并進行消防演 練，檢驗人員的消防應急處理能力。* *地下停車場規(guī)劃有機動車停車場和電動車停車充電 區(qū)域，可視監(jiān)控系統(tǒng)。為了保證地下停車場的有序使用，大廈物業(yè)項目部在車輛管理上嚴格執(zhí)行藍牙卡出入證管理制度和車輛進出登記 制度，以切實保障業(yè)主 / 客戶的利益。五、環(huán)境衛(wèi)生管理* *環(huán)境優(yōu)美，環(huán)境維護設施齊備，垃圾實行日產(chǎn)日清，并根據(jù)季節(jié)變化，定期進行消殺工作。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個更加安 全、整潔、舒適的生活環(huán)境， 公司制定了各項保潔工作流程及標準， 保潔員應該什么時間、什么地點衛(wèi)生清潔，都有詳細的規(guī)定。同時 制定了主管對員工的檢查制度，各層級進行有效監(jiān)督自檢。同時， 項目部還利用宣傳欄、主出入口海報以及展板進行關(guān)于清潔、消殺 等的宣傳教育工作， 保證了大廈房屋共用部位的清潔， 大廈的亂貼、 亂畫、利用公用部位堆放雜物現(xiàn)象從未發(fā)生過。六、綠化管理* *大廈