公共關(guān)系心理學(xué)相關(guān)知識

1、趙鳳華教授趙鳳華教授一、什么是公關(guān)心理：一、什么是公關(guān)心理：二、公關(guān)主體的心理：二、公關(guān)主體的心理：三、公關(guān)客體的心理：三、公關(guān)客體的心理：四、公關(guān)主體對客體心理的認(rèn)知與影響：四、公關(guān)主體對客體心理的認(rèn)知與影響：五、公關(guān)交往的心理策略及其障礙排除：五、公關(guān)交往的心理策略及其障礙排除： 一、什么是公關(guān)心理：是指社會組織與公眾在公共關(guān)系情境和公共關(guān)系活動過程中，主客體雙方產(chǎn)生的心理活動或心理現(xiàn)象。從總體上來講就是要有公關(guān)意識、公眾意識。這種意識又具體化為以下幾個方面：二、公關(guān)主體的心理： 1、形象意識： 2、自信心： 專家認(rèn)為建立自信心的方法是： （1）利用穿著； （2）行為端正： （3）坐在前面

2、的位子上； （4）練習(xí)正視別人：不躲避別人的眼神，等于告訴別人，你很誠實，而且光明正大。 （5）加快走路的速度： （6）練習(xí)在眾人面前發(fā)言； （7）充分利用你真誠的笑： （8）請用肯定的語氣講話： （9）回憶自己曾經(jīng)自信的舉動： （10）做自己能做的事：哈佛大學(xué)教授歐爾波特在他的著作人格形成與成長中列出了六項人格成熟的基準(zhǔn)： 自我意識的擴(kuò)大，和他人密切的關(guān)系，情緒的安定，正確認(rèn)知現(xiàn)實，自視客觀洞察和幽默，統(tǒng)一的人生哲學(xué)。 拿破侖希爾說過：“一項成功的事業(yè)所需要的全部初始資本是，一顆健全的心靈，一個健康的體魄和一種發(fā)自內(nèi)心的渴望：希望能夠為盡可能多的人提供盡可能多的服務(wù)。” （美國成功學(xué)大師，1

3、8831969，思考致富，成功的17項法則）成功的17項法則：第一法則 心態(tài)積極如何迅速取得巨大突破第二法則 明確目標(biāo)如何踏上成功之路第三法則 行萬里路如何抓住每一次機(jī)會第四法則 思維方式訓(xùn)練自己的邏輯推理能力第五法則 自我控制學(xué)會控制自己的感情和欲望第六法則 永遠(yuǎn)向上想當(dāng)將軍的士兵才是好士兵第七法則 建立信心成功取決于你的信念深度第八法則 個性魅力個性的睿智讓你游刃有余第九法則 開拓創(chuàng)新創(chuàng)新是不斷成功的基礎(chǔ)第十法則 滿懷激情如何保持激情持續(xù)不斷第十一法則 專心致志如何保持意志的集中第十二法則 團(tuán)隊精神明確集體原則的重要第十三法則 笑對失敗永不放棄就會成功第十四法則 進(jìn)取不輟如何解決不斷產(chǎn)生的

4、問題第十五法則 效率優(yōu)先如何保持高效增值第十六法則 健康之道保持健康的方方面面第十七法則 習(xí)慣良好良好的習(xí)慣可以幫助你事半功倍作為大學(xué)生來講，應(yīng)為你以后的職業(yè)準(zhǔn)備好以下幾種能力： （1）社會適應(yīng)能力；（2）人際交往能力；（3）組織管理能力；（4）表達(dá)能力；（5）動手能力；（6）開拓創(chuàng)新能力；（7）競爭能力；（8）決策能力。 比爾.蓋茨給青年一代11點(diǎn)忠告 2004-06-09 來源： 新華網(wǎng) 墨西哥成績周刊6月6日一期發(fā)表了比爾蓋茨寫給即將走出學(xué)校、踏入社會的青年一代的11點(diǎn)忠告： 1.生活是不公平的，你要去適應(yīng)它。 2.這個世界并不會在意你的自尊，而是要求你在自我感覺良好之前先有所成就。 3

5、.剛從學(xué)校走出來時你不可能一個月掙6萬美元，更不會成為哪家公司的副總裁，還擁有一部汽車，直到你將這些都掙到手的那一天。 4.如果你認(rèn)為學(xué)校里的老師過于嚴(yán)厲，那么等你有了老板再回頭想一想。 5.賣漢堡包并不會有損于你的尊嚴(yán)。你的祖父母對賣漢堡包有著不同的理解，他們稱之為“機(jī)遇”。 6.如果你陷入困境，那不是你父母的過錯，不要將你理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人，而要學(xué)著從中吸取教訓(xùn)。 7.在你出生之前，你的父母并不像現(xiàn)在這樣乏味。他們變成今天這個樣子是因為這些年來一直在為你付賬單、給你洗衣服。所以，在對父母喋喋不休之前，還是先去打掃一下你自己的屋子吧。 8.你所在的學(xué)校也許已經(jīng)不再分優(yōu)等生和劣等生，但生

6、活卻并不如此。在某些學(xué)校已經(jīng)沒有了“不及格”的概念，學(xué)校會不斷地給你機(jī)會讓你進(jìn)步，然而現(xiàn)實生活完全不是這樣。 9.走出學(xué)校后的生活不像在學(xué)校一樣有學(xué)期之分，也沒有暑假之說。沒有幾位老板樂于幫你發(fā)現(xiàn)自我，你必須依靠自己去完成。 10.電視中的許多場景決不是真實的生活。在現(xiàn)實生活中，人們必須埋頭做自己的工作，而非像電視里演的那樣天天泡在咖啡館里。 11.善待你所厭惡的人，因為說不定哪一天你就會為這樣的一個人工作。 3、服務(wù)意識： 4、信息意識： 5、創(chuàng)新意識：茅臺酒的宣傳，美國的買不到商店，日本的老板無主意商店，美國波士頓的自動降價商店。三、公關(guān)客體的心理：（一）心理特征（一）心理特征 n 1 1

7、、個性心理特征：、個性心理特征： 是一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征。 由能力、氣質(zhì)、性格構(gòu)成。 （1 1）能力：）能力： 是直接影響活動效率，使活動順利進(jìn)行的個性心理特征。 分為一般能力和特殊能力。 一般能力是人在各種活動中都必須具備的。一般能力觀察力記憶力想像力思維力 特殊能力是為某種專業(yè)活動所必需并在專業(yè)活動中表現(xiàn)出來的能力。 如數(shù)學(xué)計算、音樂、繪畫能力等。 （2 2）氣質(zhì)：）氣質(zhì)： 它主要表現(xiàn)為一個人的情緒體驗的反應(yīng)速度(快慢)、強(qiáng)度(強(qiáng)弱)和表露的隱顯程度以及心理活動的指向性和動作的靈敏或遲鈍等方面。氣質(zhì)的類型膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì) 不可壓制型的人：情緒不可壓制型的人：情

8、緒激昂，易沖動，態(tài)度直率，激昂，易沖動，態(tài)度直率，脾氣暴躁，精力旺盛，情脾氣暴躁，精力旺盛，情緒外露性明顯，反應(yīng)速度緒外露性明顯，反應(yīng)速度快，但不靈活?？?，但不靈活。膽汁質(zhì)膽汁質(zhì) 活潑型的人：情緒活潑型的人：情緒易興奮，熱情，反應(yīng)快易興奮，熱情，反應(yīng)快而靈活，善于交際、容而靈活，善于交際、容易動感情，外部表露明易動感情，外部表露明顯，感情豐富，注意力顯，感情豐富，注意力易轉(zhuǎn)移。易轉(zhuǎn)移。多血質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)粘液質(zhì) 安靜型的人：情緒不易安靜型的人：情緒不易興奮，安靜，能克制自己興奮，安靜，能克制自己的沖動，對人感情真摯，的沖動，對人感情真摯，內(nèi)向性明顯，對事物不敏內(nèi)向性明顯，對事物不敏感，反應(yīng)比較緩

9、慢。感，反應(yīng)比較緩慢。抑郁質(zhì)抑郁質(zhì) 弱型的人：處事謹(jǐn)慎，弱型的人：處事謹(jǐn)慎，能深思熟慮，比較細(xì)膩，能深思熟慮，比較細(xì)膩，內(nèi)向性明顯，優(yōu)柔寡斷，內(nèi)向性明顯，優(yōu)柔寡斷，易神經(jīng)過敏，行動呆板。易神經(jīng)過敏，行動呆板。（3 3）性格：）性格： 是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面較穩(wěn)定的心理特征。性格首先有優(yōu)劣好壞之分其次是多側(cè)面的復(fù)合體果斷寡斷勇敢懦弱勤勞懶惰態(tài)度特征意志特征情緒特征理智特征核心品質(zhì)是個人的政治思想和道德品質(zhì)分類理智情緒意志內(nèi)向外向順從獨(dú)立 2 2、角色心理特征：、角色心理特征：性別性別 年齡年齡 職業(yè)職業(yè)文化文化3 3、群體心理特征：、群體心理特征：歸屬心理歸屬心理認(rèn)同心理認(rèn)同心理凝聚心理凝聚

10、心理排外心理排外心理（二）心理傾向（二）心理傾向 一個人對顯示態(tài)度和積極行為的動力系統(tǒng)。有興趣、需要、理想、信念、世界觀、價值取向等。 是個體積極探究某種事物或進(jìn)行某種活動并伴隨積極情緒體驗的心理傾向。1 1、興趣：、興趣： 分為物質(zhì)興趣、精神興趣、直接興趣、間接興趣、短暫興趣、穩(wěn)定興趣等。案例案例世界上最大的報紙，世界上最大的報紙，18591859年在美國紐年在美國紐約出版的星座報，長約出版的星座報，長120120厘米，厘米，寬寬9090厘米，是為紀(jì)念美國的獨(dú)立宣厘米，是為紀(jì)念美國的獨(dú)立宣言而辦的。星座報至今還保言而辦的。星座報至今還保存在德國的一家報紙博物館里。存在德國的一家報紙博物館里。

11、 世界上最小的報紙，世界上最小的報紙，18291829年在梵蒂年在梵蒂岡出版的羅馬日報只有手掌那么大，岡出版的羅馬日報只有手掌那么大，被稱為被稱為“袖珍報紙袖珍報紙”。它保存在德國雅琛。它保存在德國雅琛報紙博物館里。報紙博物館里。 在美國也有一種很小的報紙，它是在美國也有一種很小的報紙，它是在美國俄勒岡州出版的旗幟日報，在美國俄勒岡州出版的旗幟日報，其大小為其大小為9.69.6厘米厘米7.67.6厘米，被認(rèn)為是厘米，被認(rèn)為是世界上最小的報紙。世界上最小的報紙。 畫粉報紙，在西班牙曾出版過一種以畫粉報紙，在西班牙曾出版過一種以面粉做紙，用芳香無毒的特殊油墨印刷的面粉做紙，用芳香無毒的特殊油墨印刷

12、的報紙，看過之后就可以吃掉，可謂報紙，看過之后就可以吃掉，可謂“精精神神”、“物質(zhì)物質(zhì)”兩種兩種“食糧食糧”兼而有之。兼而有之。據(jù)說西方國家的記者曾為廢報紙的處理發(fā)據(jù)說西方國家的記者曾為廢報紙的處理發(fā)愁。由于有了這種可吃的報紙，他們便把愁。由于有了這種可吃的報紙，他們便把這些廢報送到牧場，搗碎后喂牲口，解決這些廢報送到牧場，搗碎后喂牲口，解決了這個麻煩。了這個麻煩。 桌布報紙，法國巴黎椒鹽報，采用無毒桌布報紙，法國巴黎椒鹽報，采用無毒油墨印刷在防水紙上。這種報紙可鋪在酒家或餐油墨印刷在防水紙上。這種報紙可鋪在酒家或餐廳的餐桌上做臺布，顧客一邊就餐一邊從桌布上廳的餐桌上做臺布，顧客一邊就餐一邊從

13、桌布上看到當(dāng)天的新聞。第二天再換一張新的，如此延看到當(dāng)天的新聞。第二天再換一張新的，如此延續(xù)不斷。續(xù)不斷。 發(fā)光報紙，在法國巴黎有一種報紙是用含磷的油墨印的，白天閱讀與一般報紙毫無二致；在夜間無燈的情況下則字跡發(fā)光，清晰可辨。 印在樹上的報紙，在塞內(nèi)加爾尼塔松古出版印在樹上的報紙，在塞內(nèi)加爾尼塔松古出版的家長報，印在刮凈樹皮、上涂油漆的波巴的家長報，印在刮凈樹皮、上涂油漆的波巴樹干上。這種樹很粗壯，大的十幾個人才能合抱。樹干上。這種樹很粗壯，大的十幾個人才能合抱。這種報紙為周刊，每期這種報紙為周刊，每期2424版，主要報道當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)版，主要報道當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)土新聞，人稱印在樹上的報紙。土新聞，人稱印在

14、樹上的報紙。在荷蘭海牙出版的家庭周刊曾用湖色紙印刷；在荷蘭海牙出版的家庭周刊曾用湖色紙印刷；英美的運(yùn)動周刊用粉紅色印刷；英美的運(yùn)動周刊用粉紅色印刷；航空新聞用淡藍(lán)色印刷航空新聞用淡藍(lán)色印刷彩色報彩色報紙紙但用黃色紙張印刷的報紙卻比較少，因為但用黃色紙張印刷的報紙卻比較少，因為“黃色黃色”涉嫌涉嫌“黃色新聞黃色新聞”，所以不少報刊忌諱黃色。但也有，所以不少報刊忌諱黃色。但也有例外，據(jù)說馬來壇報就是用黃色紙張印刷的，其例外，據(jù)說馬來壇報就是用黃色紙張印刷的，其原因與宗教有關(guān)，與原因與宗教有關(guān)，與“黃色新聞黃色新聞”毫無關(guān)聯(lián)。毫無關(guān)聯(lián)。光碟報紙：今日美國是光碟報紙：今日美國是美國的全國性報紙。該報美

15、國的全國性報紙。該報19931993年出版發(fā)年出版發(fā)行了新奇的光碟報紙，命名為今日美國：行了新奇的光碟報紙，命名為今日美國：9090年代第一卷，該卷包括新聞、財經(jīng)、體育和生年代第一卷，該卷包括新聞、財經(jīng)、體育和生活幾大部分，其內(nèi)容是活幾大部分，其內(nèi)容是19901990年年1 1月至月至19921992年年8 8月發(fā)月發(fā)生的生的1010萬則事件。該報有文字、圖片和聲音，萬則事件。該報有文字、圖片和聲音，并且把信息貯存在一張磁碟上，用時并且把信息貯存在一張磁碟上，用時將碟片送入電腦便可讀出。將碟片送入電腦便可讀出。最重的報紙，世界上迄今為止最重的報紙是最重的報紙，世界上迄今為止最重的報紙是1956

16、1956年年1010月月1717日出版的紐約時報，共日出版的紐約時報，共964964頁，頁，總重量為總重量為3.43.4千克。這份報紙中僅廣告就占了千克。這份報紙中僅廣告就占了130130萬字。萬字。 最長的報紙，1988年1月底，法國瑟堡一些學(xué)生和成年人將一張2.5公里長的報紙展示給人們，這是法國芒什新聞報為慶祝新聞節(jié)而印刷的。據(jù)說，這是世界上最長的報紙。 壽命最長的報紙，據(jù)新加坡聯(lián)合晚報 1986年10月8日報道，在世界報刊史上壽命最長的應(yīng)是1626年于德國發(fā)行的德國馬德堡新聞。該報1955年?？l(fā)行了329年，橫跨四個世紀(jì)。 最大的海報，香港教育署公益少年團(tuán)團(tuán)員為慈善事業(yè)制作的世界上最

17、大的海報，獲吉尼斯世界紀(jì)錄大全正式承認(rèn)。該海報為50.1米50.8米，相當(dāng)于12個籃球場大。公益少年團(tuán)用了1.5萬張彩紙板做成。 倫敦的倫敦每日新聞做得非常巧妙，它每天出版五次，即早晨6時，上午11時，下午1時半，4時半以及晚7時各出版一期報紙，以滿足讀者求新的心理。2 2、需要：、需要：生理的和社會的要求在人腦中的反映。 馬克思馬克思自然需要自然需要精神需要精神需要社會需要社會需要恩格斯恩格斯生存需要生存需要享受需要享受需要發(fā)展需要發(fā)展需要列寧列寧物質(zhì)需要物質(zhì)需要精神需要精神需要共產(chǎn)主義勞動需要共產(chǎn)主義勞動需要 馬克思主義共馬克思主義共產(chǎn)主義社會產(chǎn)主義社會勞動需要勞動需要自由個性發(fā)展需要自由

18、個性發(fā)展需要人的全面發(fā)展的需要人的全面發(fā)展的需要 馬斯洛自我實現(xiàn)尊重的需要?dú)w屬的需要安全需要生理需要3 3、價值取向：、價值取向： 價值取向是指的是在一定價值評價體系的推動下，行為、活動指向主要價值目標(biāo)的行為類型。 由于價值評價體系的結(jié)構(gòu)不同，價值取向類型也不同。行為學(xué)家格雷夫斯曾把不同人的價值取向分為7種類型、7個等級。行為行為學(xué)家學(xué)家格雷格雷夫斯夫斯反應(yīng)型（順從于生理反應(yīng)）反應(yīng)型（順從于生理反應(yīng)） 依賴型依賴型（服從于傳統(tǒng)習(xí)慣、多數(shù)人意志和權(quán)力）（服從于傳統(tǒng)習(xí)慣、多數(shù)人意志和權(quán)力） 自私型（一切從個人的利益出發(fā)）自私型（一切從個人的利益出發(fā)） 權(quán)術(shù)型（以權(quán)力、地位為目的）權(quán)術(shù)型（以權(quán)力、地

19、位為目的） 固執(zhí)型（思想比較僵化固執(zhí)型（思想比較僵化 ） 社交型（以取悅、討好別人為特征）社交型（以取悅、討好別人為特征） 現(xiàn)實型現(xiàn)實型（比較理智（比較理智. .不傷害別人不傷害別人. .又有獨(dú)立見解）又有獨(dú)立見解） 案例案例臺灣傘的命運(yùn)臺灣傘的命運(yùn)（三）心理定勢（三）心理定勢 心理定勢，是指心理上的“定向趨勢”或“固定趨勢”，是人們在與特定對象發(fā)生認(rèn)知、行為和各種社會關(guān)系時所存在的一種心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。心心理理定定勢勢1、首因效應(yīng)2、暈輪效應(yīng)3、經(jīng)驗效應(yīng)4、移情效應(yīng)5、社會刻板效應(yīng)7、流行心理定勢6、民族文化效應(yīng)四、主體對客體心理的認(rèn)知與影響四、主體對客體心理的認(rèn)知與影響： （一）認(rèn)知： 1、通過外部特征： （1）相貌（2）體形（3）發(fā)型 （4）膚色（5）服飾 1、率先采納流行發(fā)型者：表明對環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)。2、蓬松的發(fā)型：意在顯示自己自由，無拘無束。3、經(jīng)常變換發(fā)型的女性：具有不穩(wěn)定的性格，易受他人煽動。4