電子商務概論教案(完整版)

1、教 案 首 頁課題： 電子商務的基本概念 課次：一教學方法： 講授 教具：PPT教學目的: 講授電子商務的基本概念教學重點：電子商務的概念及內涵電子商務分類教學難點：電子商務分類課后記： 第一節(jié)電子商務的基本概念一、 電子商務的作用和特點二、 電子商務的概念及內涵電子商務系指交易當事人或參與人利用計算機技術和網(wǎng)絡技術（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術所進行的各類商務獲得弄個包括貨物貿易、服務貿易和知識產(chǎn)權貿易。含義：（1） 電子商務是一種采用最先進信息技術的買賣方式（2） 電子商務實質上形成了一個虛擬的市場交換場所（3） 對電子商務的理解，應從“現(xiàn)代信息技術”和“商務”兩個方面考慮（4） 電子商務

2、不等于商務電子化第二節(jié)電子商務的分類一、 按照交易對象分類按照交易對象分類，電子商務可以分為3種類型：1. 企業(yè)與消費者之間的電子商務2. 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務3. 企業(yè)與政府方面的電子商務二、 按照商務活動內容分類按照商務活動的內容分類，電子商務主要包括兩類商業(yè)活動。1. 間接電子商務2. 直接電子商務三、 按照使用網(wǎng)絡類型分類根據(jù)使用網(wǎng)絡類型的不同，電子商務目前主要有3種形式:第一種形式是EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務，第二種形式是互聯(lián)網(wǎng)（internet）商務，第三種形式是intranet（內聯(lián)網(wǎng)）商務第三節(jié)電子商務的基本組成電子商務的基本組成要素有網(wǎng)絡、用戶、認證中心、物流配送、網(wǎng)上銀

3、行、商家等。電子商務的任何一筆交易都包含3種基本的流，即物流、資金流和信息流。課題： 電子商務的基本應用模式 課次：二教學方法： 講授 教具：PPT教學目的: 講授電子商務的基本應用模式教學重點：企業(yè)與消費者之間的電子商務企業(yè)間的電子商務教學難點：企業(yè)間的電子商務課后記： 一、 企業(yè)與消費者之間的電子商務（一） 網(wǎng)上商場（二） 物流配送（三） 支付結算目前在B2C電子商務方式中主要的支付方式有送貨上門付款、匯款方式和電子支付方式。（四） 安全認證采用B2C模式電子商務的企業(yè)大致可分為經(jīng)營著離線商店的零售商、沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商。二、 企業(yè)間的電子商務企業(yè)間的電子商務（簡稱B2

4、B模式）即企業(yè)與企業(yè)之間，通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品交易或服務的經(jīng)營活動。目前企業(yè)采用的B2B可以分為面向中間交易市場的水平B2B電子商務和面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B電子商務兩種模式。第五節(jié) 企業(yè)電子商務的基本框架課題： EDI與電子商務 課次：三教學方法： 講授 教具：PPT教學目的: 復習EDI與電子商務教學重點：EDI的概念EDI標準教學難點：EDI標準課后記： 一、EDI的概念EDI的定義至今沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范，但有3個方面的內容是相同的。（1） 資料用統(tǒng)一標準（2） 利用電信號傳遞信息（3） 計算機系統(tǒng)之間的連接。二、手工方式與EDI方式的比較三、 EDI標準EDI的標準應該遵循以下兩條基本

5、原則：（1） 提供一種發(fā)送數(shù)據(jù)及接收數(shù)據(jù)的各方都可以使用的語言，這種語言所使用的語句是無二義性的。（2） 這種標準不受計算機機型的影響，既適用于計算機間的數(shù)據(jù)交流，又獨立于計算機之外。目前國際上存在兩大標準體系，一個是流行于歐洲、亞洲的，由聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟委員會（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT標準；另一個是流行于北美的，由美國國家標準化委員會ANSI制定的ANSIX.12標準，此外，現(xiàn)行的行業(yè)標準還有CIDX（化工）、VICX（百貨）、TDCC（運輸業(yè)）等，它們是專門應用于某一部門的。四、EDI在商檢中的應用課題： 計算機基礎知識一 課次：四教學方法： 講授 教具：PPT教學目的: 講

6、授計算機基礎知識教學重點：1、 計算機系統(tǒng)的組成2、 計算機硬件的基本組成教學難點：計算機硬件的基本組成課后記： 第一節(jié)計算機系統(tǒng)的組成計算機系統(tǒng)是一個整體的概念,不論大型計算機小型計算機還是微型計算機，都是由計算機硬件系統(tǒng)(簡稱硬件),和計算機軟件系統(tǒng)(簡稱軟件)兩大部分組成的.計算機硬件是指組成計算機的任何機械的、磁性的、電子的裝置或部件，微型計算機的主要組成部分有CPU、存儲器、基本輸入輸出設備和其他外圍設備等。其中，存儲器又可分為內存儲器和外存儲器。CPU和內存儲器合起來被稱為計算機的主機，外存儲器和輸入輸出設備統(tǒng)稱為外部設備。第二節(jié) 計算機硬件的基本組成計算機硬件的組成包括中央處理器

7、、存儲器、基本輸入輸出設備和其他外圍設備4大部分。課題： 計算機基礎知識二 課次：五教學方法： 講授 教具：PPT教學目的: 講授計算機基礎知識教學重點：計算機軟件的基本組成教學難點：系統(tǒng)軟件課后記： 粗略地講，可以將軟件分為系統(tǒng)軟件和應用軟件兩大類。一、 系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、語言處理程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和常用服務程序等。其中操作系統(tǒng)是系統(tǒng)硬件平臺上設置的第一層軟件，是系統(tǒng)軟件的核心。常見的操作系統(tǒng)有Widows2000系列，UNIX,Linux、Net Ware等。二、 應用軟件（一） 文字處理軟件又稱為電子秘書。文字處理軟件按功能分，大致有3類1. 簡單的文本編輯程序（記事本）2

8、. 具有較完備功能的文字處理軟件（word和WPS等）3. 專業(yè)印刷排版系統(tǒng)（pagemaker和方正桌面排版系統(tǒng)等）（二） 表格處理軟件Microsoft公司推出了Microsoft Excel等課題： 互聯(lián)網(wǎng)知識 課次：六教學方法： 講授 教具：PPT教學目的: 講授互聯(lián)網(wǎng)知識教學重點：計算機網(wǎng)絡的分類IP地址域名教學難點：IP地址課后記： 一、 計算機網(wǎng)絡的產(chǎn)生與發(fā)展計算機網(wǎng)絡的發(fā)展經(jīng)歷了3個主要階段：以單機為中心的通信系統(tǒng)、多個計算機互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡及國際標準化的計算機網(wǎng)絡。二、 計算機網(wǎng)絡的分類與拓撲結構（一） 計算機網(wǎng)絡的分類計算機網(wǎng)絡按分布距離可分為局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MA

9、N）和廣域網(wǎng)（WAN）(二)計算機網(wǎng)絡的拓撲結構按拓撲結構分，有星型、總線型、環(huán)型總線型網(wǎng)絡的特點是：結構簡單、非常便于擴充、價格相對較低、安裝使用方便。一旦總線的某一點出現(xiàn)接觸不良或斷開，整個網(wǎng)絡將陷于癱瘓。星型網(wǎng)絡特點是：系統(tǒng)穩(wěn)定性好，故障率低。由于任何兩個結點間通信都要經(jīng)過中央結點，故中心點出故障時，整個網(wǎng)絡會癱瘓。環(huán)型網(wǎng)絡的特點：信息在網(wǎng)絡中沿固定方向流動，兩個結點間有唯一的通路，可靠性高，由于整個網(wǎng)絡構成閉合環(huán)，故網(wǎng)絡擴充起來不太方便。三、 計算機網(wǎng)絡的基本組成計算機網(wǎng)絡主要由資源、服務器、工作站、網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡協(xié)議、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)等組成。四、局域網(wǎng)局域網(wǎng)是指將小范圍內的有限的通信設備

10、互聯(lián)在一起的通信網(wǎng)。局域網(wǎng)的基本特點有3個：（1） 連網(wǎng)范圍較小。一般距離在幾百米到幾十公里。（2） 傳輸速度高。傳輸速率范圍為0.1Mb/s-155Mb/s（3） 誤碼率低。一、 因特網(wǎng)二、 接入因特網(wǎng)的方法目前國內常見的有以下幾種接入方式可選擇PSTN公共電話網(wǎng)、ISDN、ADSL、DDN專線、衛(wèi)星接入、光纖接入、無線接入、Cable Modem接入、電力線網(wǎng)絡（Power-line Network）三、 IP地址A類IP地址的范圍是1-126B類IP地址的范圍是127-191C類IP地址的范圍是192-223四、 域名完成“名字-地址”映射的過程叫地址解析，完成“地址-名字”映射的過程叫

11、反向解析Edu表示教育機構，cn表示中國第五節(jié)通信技術一、 通信系統(tǒng)的組成通信系統(tǒng)的基本組成為：信源、信號變換器、通信線路、反變換器、信宿。二、 帶寬、傳輸速率（一） 帶寬在信道中可傳輸信號的最高頻率與最低頻率之差稱為帶寬。帶寬是通信系統(tǒng)中用來衡量信息傳輸容量的指標。信道的容量、傳輸速率都與帶寬有關，一般來說帶寬越大，信道的容量越大，傳輸速率也越高。（二） 傳輸速率單位比特/秒(bit/s)或b/s三、通信方式（一） 單工、半雙工、全雙工根據(jù)數(shù)據(jù)信息在傳輸線上的傳送方向，數(shù)據(jù)通信方式分為單工通信、半雙工通信和全雙工通信3種。（二） 串行傳輸與并行傳輸根據(jù)組成字符的各比特在信道上是否同時傳輸這一

12、特點，可將數(shù)據(jù)傳輸分為串行傳輸和并行傳輸兩種方式。（三） 基帶傳輸與頻帶傳輸數(shù)據(jù)傳輸根據(jù)數(shù)據(jù)在傳輸線上原樣不變地傳輸還是調制變樣后再傳輸，可分為基帶傳輸和頻帶傳輸兩種方式。四、 傳輸介質傳輸介質的特性包括：物理特性、地理范圍、抗干擾性、價格。通信網(wǎng)絡中的傳輸介質分為有線介質和無線介質。課題： 電子商務安全 課次：七教學方法： 講授 教具：PPT教學目的: 講授電子商務安全知識教學重點：電子商務安全的重要性電子商務安全的內容教學難點：電子商務安全的重要性課后記： 第一節(jié)電子商務安全概述一、 電子商務安全的重要性由于電子商務是在開放的網(wǎng)上進行貿易，支付信息、訂貨信息、機密的商務往來文件等大量商務信

13、息在計算機系統(tǒng)中存放、傳輸和處理，所以，其安全問題引起了廣泛的重視。計算機欺騙、計算機病毒等造成的商務信息被竊、篡改和破壞，以及機器失效、程序錯誤、誤操作、傳輸錯誤等造成的信息失誤或失效，都嚴重地危害著電子商務系統(tǒng)的安全。因此，保證商務信息的安全是進行電子商務的前提。二、 電子商務安全的內容1. 電子商務系統(tǒng)硬件安全2. 電子商務系統(tǒng)軟件安全3. 電子商務系統(tǒng)運行安全4. 電子商務立法安全綜上所述，電子商務安全是一個復雜的系統(tǒng)問題。電子商務安全立法與電子商務應用的環(huán)境、人員素質、社會關系，基本上不屬于技術上的系統(tǒng)軟件問題，而硬件安全是目前硬件技術水平能夠解決的問題。鑒于現(xiàn)代計算機系統(tǒng)軟件的龐大

14、和復雜性，軟件安全成為電子商務系統(tǒng)安全的關鍵問題。課題： 計算機安全機制 課次：八教學方法： 講授 教具：PPT教學目的: 講授電子商務安全知識教學重點：計算機安全控制制度防范計算機犯罪的法律手段教學難點：防范計算機犯罪的法律手段課后記： 第二節(jié)計算機安全機制一、 計算機安全控制制度計算機安全通常表現(xiàn)在兩個方面：一個是計算機系統(tǒng)的安全保護，另一個是對計算機犯罪的防范打擊。對計算機系統(tǒng)的安全保護又包括對計算機系統(tǒng)中薄弱環(huán)節(jié)的檢查。1994年2月18日，我國頒布了中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例，具體提出了計算機信息系統(tǒng)安全保護的8項具體制度，使我國計算機信息系統(tǒng)安全保護更加規(guī)范化、具體化

15、。（一） 計算機信息系統(tǒng)安全等級保護制度（二） 計算機機房安全管理制度（三） 計算機信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)備案制度（四） 計算機信息媒體進出境申報制度（五） 計算機信息系統(tǒng)使用單位安全負責制度（六） 計算機案件強行報告制度（七） 計算機病毒及其有害數(shù)據(jù)的專管制度（八） 計算機信息系統(tǒng)安專用產(chǎn)品銷售許可證制度二、 防范計算機犯罪的法律手段我國的新刑法確定了計算機犯罪的5種主要形式（1） 違反國家規(guī)定，侵入國家事務、國際建設、尖端科學技術領域的計算機信息系統(tǒng)（2） 對計算機信息系統(tǒng)功能進行刪除、修改、增加、干擾，造成計算機信息系統(tǒng)不能正常運行。（3） 對計算機信息系統(tǒng)中存儲、處理或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應用程序進

16、行刪除、修改、增加的操作（4） 故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序，影響計算機系統(tǒng)的正常運行。（5） 利用計算機實施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家秘密或其他犯罪行為等。第三節(jié)計算機安全術語常用的計算機安全術語主要包括漏洞、威脅、威脅代理、攻擊、對策等。1. 漏洞2. 威脅身份欺騙：非法獲得訪問權限并使用其他人的身份驗證信息，如用戶名和密碼篡改數(shù)據(jù)：惡意修改數(shù)據(jù)信息暴露：將信息暴露給沒有訪問權限的人拒絕服務：阻止合法用戶使用服務和系統(tǒng)3. 威脅代理病毒：一種入侵程序，可以通過插入自我復制的代碼的副本感染計算機，并刪除重要文件、修改系統(tǒng)或執(zhí)行某些其他操作，從而造成對計算機上的數(shù)據(jù)或計算

17、機本身的損害。蠕蟲：是一種自我復制的程序，通常與病毒一樣惡毒，無需先感染文件就可以再計算機之間傳播特洛伊木馬：可以是軟件或電子郵件，表面是有用或者友好的，但實際上執(zhí)行一些以破壞為目的程序或為攻擊者提供訪問途徑郵件爆炸：發(fā)送給沒有防范的收件人的惡意郵件，當收件人打開電子郵件或運行該程序，郵件爆炸將在計算機上執(zhí)行一些惡意操作攻擊者：實施攻擊的個人或組織。4. 攻擊企圖利用漏洞達到惡意目的的威脅代理5. 對策減少計算機環(huán)境中風險的軟件配置、硬件或程序。課題： 物流基礎知識 課次：九教學方法： 講授 教具：PPT教學目的: 講授物流基礎知識教學重點：物流的定義物流、商流和流通的關系教學難點：物流、商流

18、和流通的關系課后記： 第一節(jié) 物流的定義一、物流的定義物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。二、物流活動要素物流活動的要素指的是物流系統(tǒng)所具有的基本要素，一般包括運輸、存儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、信息等。1.運輸一般分為輸送和配送，輸送是指利用交通工具一次向單一目的地長距離地運送大量貨物的移動；配送是指利用交通工具一次向多個目的地短距離地運送少量貨物的移動。2.儲存庫存是儲存的靜態(tài)形式。分為基本庫存和安全庫存基本庫存是補給過程中產(chǎn)生的庫存，安全庫存是為防止不確定因素對

19、物流的影響而儲備的。3.包裝是按單位分開產(chǎn)品，便于運輸，并保護在途貨物。4.裝卸搬運5.流通加工6.信息三、物流、商流和流通的關系（1)社會間隔：商品的生產(chǎn)者和商品的消費者有所不同，需要通過商品的交易完成溝通。（2）場所間隔：商品的生產(chǎn)者和消費場所不在同一地方，需要商品的運輸進行連接。（3）時間間隔：商品的生產(chǎn)日期與商品的消費日期不盡相同，通過商品的保管加以銜接。 “商流”消除了商品的社會間隔，通過“物流”消除了商品的場所和時間間隔，二者共同實施的結果完成了商品的所有權和商品實體的轉移，即商品的流通。課題： 物流的發(fā)展 課次：十教學方法： 講授 教具：PPT教學目的: 講授物流發(fā)展知識教學重點

20、：傳統(tǒng)物流、綜合物流現(xiàn)代物流、第三方物流教學難點：第三方物流課后記： （一）傳統(tǒng)物流1.傳統(tǒng)物流的作用領域以商品的銷售作為主要對象，具體地完成將生產(chǎn)的商品送交消費者的過程中所發(fā)生的各種活動，包括公司內部原材料的接收、保管，產(chǎn)品的接收和保管，工廠或物流中心的運輸?shù)取?.傳統(tǒng)物流的目標內容（1）準確地按預定期將商品送交顧客（2）盡可能減少對顧客商品供應的斷檔（3）適當安排物流據(jù)點，提高配送效率，保持適當庫存（4）在運輸、保管、搬運、包裝、流通加工方面，實現(xiàn)省力化、合理化（5）盡可能使從接受商品的訂貨到發(fā)貨、配送等過程的信息通暢（6）盡可能使物流的成本最小3.傳統(tǒng)物流的功能克服商品從生產(chǎn)到消費的地域

21、和時空阻隔的一種物理性的經(jīng)濟活動，具體就是指“在把生產(chǎn)的商品送交消費者的過程中的各項活動”，或者是“把所需的商品在指定場所、指定時間、以指定的價格送交顧客”。（二）綜合物流1.綜合物流的作用領域包括企業(yè)運營中的原材料采購、商品生產(chǎn)、商品銷售、傳統(tǒng)物流和多余材料的回收及生產(chǎn)廢棄物的處理等各個過程。2.綜合物流的功能是在搞好企業(yè)內部的物流整體最佳狀態(tài)的同時，搞好企業(yè)外部從供應商到最終顧客哥哥渠道的整個“物的流動”，追求包含采購、生產(chǎn)、銷售、傳統(tǒng)物流在內的物流的整體最佳狀態(tài)，達到使商品的需求和供給相契合的供需綜合平衡。3.目的：滿足顧客的期望，不僅要統(tǒng)一管理公司內部的“物”的流動，而且要和公司外部的

22、供應商、批發(fā)商和零售商相互協(xié)調，追求“物”的流動的綜合效果和一體化，達到提高效益，增加銷售和盈利的最終目標。（三）現(xiàn)代物流標志是物流活動領域中各環(huán)節(jié)的技術水平得到了不斷的提高。五、第三方物流（一）第三方物流的概念第三方物流，是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)以集中精力搞好業(yè)主，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式，因此第三方物流又稱為合同制物流。（二）第三方物流與傳統(tǒng)的對外委托的異同傳統(tǒng)的對外委托形態(tài)只是將企業(yè)物流活動的一部分，主要是物流作業(yè)活動交給外部的物流企去做。物流企業(yè)是站在自己物流

23、業(yè)務經(jīng)營的角度，接受貨主企業(yè)的業(yè)務委托。第三方物流企業(yè)則是站在貨主的立場上，以貨主企業(yè)的物流合理化為設計物流系統(tǒng)運營的目標。（三）第三方物流的經(jīng)濟價值1.第三方物流的成本價值2.第三方物流的服務價值3.第三方物流的社會價值課題： 物流管理 課次：十一教學方法： 講授 教具：PPT教學目的: 講授物流發(fā)展知識教學重點：物流管理的目標供應鏈與供應鏈管理教學難點：供應鏈與供應鏈管理課后記： （一）物流管理的目標1.快速響應快速響應關系到企業(yè)是否能滿足顧客服務需求的能力2.減少故障3.最低庫存保持最低庫存的目標是要把存貨配置減少到與顧客服務目標保持相一致的最低水平，以實現(xiàn)最低的物流總成本4.整合配送運

24、輸運輸是最重要的物流成本之一。5.改善物流質量。（二）供應鏈與供應鏈管理為增強企業(yè)競爭力，企業(yè)與供應商建立最佳合作伙伴關系，形成一種長期的戰(zhàn)略聯(lián)盟，在運行形式上，構成一條從供應商到最終用戶的物流和信息流的供應鏈條。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終顧客的物流的計劃和控制等職能。主要包括四個主要領域：供應、生產(chǎn)計劃、物流、需求。目標在于提高服務水平和降低總的交易成本。傳統(tǒng)供應鏈管理以生產(chǎn)為中心，力圖提高生產(chǎn)效率，降低單件成本來獲得利潤。課題： 電子商務與物流 課次：十二教學方法： 講授 教具：PPT教學目的: 講授電子商務與物流知識教學重點：電子商務與物流電子商務

25、的流程體現(xiàn)了物流的重要性教學難點：電子商務與物流課后記： 第二節(jié) 電子商務與物流一、物流的電子商務的重要組成部分物流作為種整個交易的最后一個過程，其執(zhí)行結果的好壞對電子交易的成敗起著十分重要的作用。二、電子商務概念模型中物流的地位電子商務的任何一筆網(wǎng)上交易，都必須涉及到信息流、商流、資金流和物流等這幾種基本的“流”。1.信息流指商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括貿易單證，以及交易方的支付能力和支付信譽。2.商流指商品在購、銷之間進行的交易和商品所有權轉移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。3.資金流主要是指交易的資金轉移過程，包括付款、轉賬等。4.物流指交易的商品

26、或服務等物質實體的流動過程，具體包括商品的運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。在電子商務的概念模型中，強調信息流、商流、資金流和物流的整合，而信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務交易的整個過程中，起著串聯(lián)和監(jiān)控的作用。三、電子商務的流程體現(xiàn)了物流的重要性電子商務交易的流程包括：（1）在網(wǎng)上尋找商品或服務信息，發(fā)現(xiàn)需要的信息（2）對找到的各種信息進行各方面的比較（3）交易雙方就商品價格、交貨方式和時間等進行洽談（4）買方下訂單、付款并得到賣方的確認信息（5）買賣雙方完成商品的發(fā)貨、倉儲、運輸、加工、配送、收貨等活動（6）賣方對客戶的售后服務和技術支持在上述步驟中，“商品的發(fā)貨、倉

27、儲、運輸、加工、配送、收貨”實際上是電子商務中的物流過程，這一過程是實現(xiàn)電子商務的重要環(huán)節(jié)和基本保證。（一）物流師生產(chǎn)過程的保障生產(chǎn)是商品流通的開始，商品生產(chǎn)的順利進行需要各類物流活動的支持，整個生產(chǎn)過程實際上就是一系列的物流活動。（1）供應物流保證生產(chǎn)的進行（2）生產(chǎn)物流實現(xiàn)生產(chǎn)的流動性（3）回收物流進行對生產(chǎn)過程中的部分余料和可重復利用的物資進行回收（4）廢棄物物流完成對生產(chǎn)過程中廢棄物的處理（二）商流的結果由物流完成商流活動的最終結果是將商品所有權由供方轉移到需方，但在實際的交易合同簽訂后，商品實體并沒有立即移動。物流在電子商務交易的商流中起到了后續(xù)者和服務者的作用。四、電子商務環(huán)境下物

28、流業(yè)的發(fā)展趨勢（一）物流的信息化在電子商務時代，要提供最佳的物流服務，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和信息傳輸?shù)南到y(tǒng)。（二）物流的全球化趨勢電子商務的發(fā)展加速了全球經(jīng)濟一體化的過程，其結果將使物流企業(yè)向跨國經(jīng)營和全球化發(fā)展。（三）物流業(yè)的多功能化發(fā)展在電子商務環(huán)境下，物流向集約化階段發(fā)展，這是一體化配送中心的概念。（四）物流企業(yè)的服務目標對物流企業(yè)而言，不斷提高對客戶的服務質量和服務水平是它們追求的目標，這也正是物流企業(yè)提高和獲得經(jīng)濟效益的基礎。課題： 網(wǎng)絡營銷基礎知識 課次：十三教學方法： 講授 教具：PPT教學目的: 講授網(wǎng)絡營銷知識教學重點：網(wǎng)絡營銷的定義及其特點網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

29、教學難點：網(wǎng)絡營銷特點課后記： 第一節(jié)網(wǎng)絡營銷的概述一、 網(wǎng)絡營銷的定義及其特點（一） 網(wǎng)絡營銷的定義網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡媒體、以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效促成個人與組織交易活動的實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷在國外有許多翻譯，如Cyber Marketing、Internet Marketing、Network Marketing、e- Marketing等。（1） Cyber Marketing。主要是指網(wǎng)絡營銷是在虛擬的計算機空間進行運作。（2） Internet Marketing。是指在internet上開展的營銷活動（3） Network Marketing。是在網(wǎng)絡上開展的營銷活動，

30、同時這里的網(wǎng)絡不僅僅是指internet。還可以是一些其他類型網(wǎng)絡。（4） e- Marketing。目前比較習慣采用的翻譯方法。（二） 網(wǎng)絡營銷的特點網(wǎng)絡營銷呈現(xiàn)出以下一些特點：1. 跨時空2. 多媒體3. 交互式4. 擬人化5. 成長性6. 整合性7. 超前性8. 高效性9. 經(jīng)濟性10. 技術性二、 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別（一） 營銷理念的轉變（二） 溝通方式的轉變1. 信息傳送的改變2. 信息內容的局限性（三） 營銷策略的改變（四） 方便性三、 網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊（一） 對營銷渠道的沖擊（二） 對定價策略的沖擊（三） 對廣告策略的沖擊（四） 對標準化產(chǎn)品的沖擊（五） 對顧客關系

31、的沖擊課題： 網(wǎng)絡促銷策略 課次：十四教學方法： 講授 教具：PPT教學目的: 講授網(wǎng)絡促銷策略知識教學重點：產(chǎn)品策略定價策略教學難點：定價策略教學過程時間分配：1、組織教學 5 分鐘 4、鞏固新課 10 分鐘2、復習舊課 10 分鐘 5、布置作業(yè) 5 分鐘3、講授新課 60 分鐘 6、測 驗 0 分鐘課后記： 第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷策略影響網(wǎng)絡營銷的基本因素有4個，即產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略和促銷策略。一、 產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標市場提供各種適合消費需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標，其中包括產(chǎn)品有關的品種、規(guī)格、式樣、質量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的

32、組合和運用。（一） 產(chǎn)品選擇策略企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷時，可首先選擇下列產(chǎn)品：（1） 具有高技術性能或與電腦相關的產(chǎn)品（2） 市場需要覆蓋較大地理范圍的產(chǎn)品（3） 不太容易設店的特殊產(chǎn)品（4） 網(wǎng)絡營銷費用遠低于其他銷售渠道費用的產(chǎn)品（5） 消費者可以從網(wǎng)上取得信息，即作出購買決策的產(chǎn)品（6） 網(wǎng)絡群體目標市場容量較大的產(chǎn)品（7） 便于配送的產(chǎn)品（8） 名牌產(chǎn)品。選擇產(chǎn)品時應注意的問題.第一要充分考慮自身產(chǎn)品的性能產(chǎn)品從大的方面可劃分為兩類：一類產(chǎn)品時消費者在購買時就能確定或評價其質量的產(chǎn)品，陳偉可鑒別性產(chǎn)品，如書籍、電腦等；一類是消費者只有在使用后才能確定或評價其質量的產(chǎn)品，稱為經(jīng)驗性產(chǎn)品，或是

33、將產(chǎn)品劃分為標準性產(chǎn)品或個性化產(chǎn)品。第二要充分考慮實物產(chǎn)品的營銷區(qū)域范圍及物流配送體系。（二） 銷售服務策略作為企業(yè)在網(wǎng)上提供的服務，按其營銷過程來劃分，與傳統(tǒng)的營銷一樣也是分為售前、售中和售后服務3種。1. 售前服務網(wǎng)絡營銷的售前服務是指企業(yè)在進行產(chǎn)品銷售前，通過網(wǎng)絡向消費者提供諸如產(chǎn)品性能、外觀等的介紹，使消費者能迅速得到產(chǎn)品的相關信息，并及時得到營銷者對消費者咨詢的答復。2. 售中服務網(wǎng)絡營銷的售中服務是指向顧客及時提供在購買過程中所需要的各種咨詢，幫組消費者購買到最稱心如意的商品，并幫助消費者學會使用所購買的商品3.售后服務網(wǎng)絡營銷的售后服務主要是指及時回答并解決用戶在購買產(chǎn)品后，在使

34、用過程中所遇到的問題。（三） 信息服務策略為用戶提供完善的信息服務，是進行網(wǎng)絡營銷中產(chǎn)品策略的一個重要組成部分，通常采用建立虛擬展廳、虛擬組裝室及自動的信息系統(tǒng)可以確保網(wǎng)絡營銷中產(chǎn)品策略獲得成功。二、 定價策略定價策略是企業(yè)以按照市場規(guī)律制定價格和變動價格等方式來實現(xiàn)其營銷目標。（一） 影響定價的主要因素1. 成本因素產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過程和流通過程中耗費的物質資料和支付的勞動報酬所形成。一般由固定成本和變動成本兩部分組成。2. 供求關系一般而言，當商品供小于求時，企業(yè)產(chǎn)品的營銷價格可能會高一些，而至，則可能低一些，在供求基本一致時，企業(yè)市場營銷中商品的售價，多數(shù)都為買賣雙方能夠接受的“均

35、衡價格”。此外，在供求關系中，企業(yè)產(chǎn)品營銷價格還受到供求彈性的影響。3. 競爭因素以競爭對手為主的定價方法主要有3種，一是低于競爭對手的價格；二是與競爭對手同價；三是高于競爭對手的價格。除了上賣弄3個主要因素外，市場營銷的其他組合因素，如產(chǎn)品、分銷渠道、促銷手段、消費者心理因素、企業(yè)本身的規(guī)模、財務狀況和國家政策等。都會對企業(yè)的營銷價格產(chǎn)生不同程度的影響。（二） 網(wǎng)絡定價的主要策略1. 個性化定價策略2. 聲譽定價策略3. 自動調價、議價策略4. 網(wǎng)絡促銷定價策略（1） 使用免費的定價策略（2） 運用“折扣方法”1） 價格折扣2） 優(yōu)惠卡三、 分銷策略分銷策略是指企業(yè)以合理地選擇分銷渠道和組織

36、商品實施流通的方式來實現(xiàn)其營銷目標。（一） 網(wǎng)絡直接銷售網(wǎng)絡直接銷售也簡稱網(wǎng)絡直銷，網(wǎng)絡直銷是指生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡分銷渠道直接銷售產(chǎn)品，中間沒有任何形式的網(wǎng)絡中介商介入其中。1. 網(wǎng)絡直銷的特點（1） 網(wǎng)絡直銷促成產(chǎn)需直接見面（2） 網(wǎng)絡直銷對買賣雙方都有直接的經(jīng)濟利益（3） 營銷人員可以利用網(wǎng)絡工具，隨時根據(jù)用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動，迅速擴大產(chǎn)品的市場占有率（4） 企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡及時了解到用戶對產(chǎn)品的意見和建議，并針對這些意見和建議提供技術服務。解決疑難問題。提高產(chǎn)品質量，改善經(jīng)營管理。2. 網(wǎng)絡直銷的形式網(wǎng)絡直銷有自建網(wǎng)站和利用網(wǎng)絡中介服務商兩種形式直銷商品（1） 自建網(wǎng)站直銷商品自建網(wǎng)站的好處：首先，可以擴大企業(yè)的知名度和提高企業(yè)的形象，其次，由于網(wǎng)站是企業(yè)自己的，因此企業(yè)在開展各種網(wǎng)絡促銷活動時可以把外界干擾減小到最低限度。再次，企業(yè)可以