員工關(guān)系管理教案(32)

1、東北石油大學(xué)教 案 本課程：?jiǎn)T工關(guān)系管理教師：曲 徑單位：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)：人力資源管理年級(jí)：2011 級(jí)教務(wù)處制教案格式及要求1、 教案以一學(xué)期一門課程填寫，使用電子課件的課程也需要填寫本教案冊(cè)。2、 教案要求為詳案。3、 每章節(jié)教案內(nèi)容應(yīng)包括：1） 教學(xué)目的要求；2） 本章節(jié)的重點(diǎn)、難點(diǎn)及處理方案；3） 本章節(jié)的教學(xué)內(nèi)容；4） 教學(xué)手段、方法設(shè)計(jì)（可選）5） 思考題、作業(yè)題；6） 參考書目或資料簡(jiǎn)介。4、 教案可手工填寫，也可用電子文檔填寫。空白電子文檔可在網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)中下載。使用電子文檔的教師，需打印并在課程講授結(jié)束后裝訂成冊(cè)。5、 若一冊(cè)教案本不夠填寫，可續(xù)。6、 各院系可根據(jù)參考格式

2、，結(jié)合本學(xué)科課程的特點(diǎn)，另行規(guī)范教案的格式，但本院系所開各門課程的教案必須統(tǒng)一格式。課程員工關(guān)系管理課程編號(hào)08071012學(xué)時(shí)分配： 32名稱學(xué) 分2講課： 32課程必修公共基礎(chǔ)課（）；專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)課（）；專業(yè)課（）實(shí)驗(yàn)： 0類型選修限選課（）；任選課（ ）上機(jī)： 0授課課堂講授（）；實(shí)踐課（ ）考核方式考試（）；考查（ ）方式專業(yè)人力資源管理授課班級(jí)人資 10-1教師曲徑職稱助教學(xué)位碩士教材員工關(guān)系管理作者王長(zhǎng)城出版社及武漢大學(xué)出版社名稱關(guān)培蘭出版時(shí)間2010年 1月員工關(guān)系管理程延園復(fù)旦大學(xué)出版社，2011 年。指定員工關(guān)系管理張曉彤出版社及北京大學(xué)出版社，參考作者出版時(shí)間2012 年。

3、資料教學(xué)目的要求教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)授課時(shí)間員工關(guān)系管理是人力資源管理專業(yè)必修的核心基礎(chǔ)課。通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生理解員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性，了解和掌握員工關(guān)系管理的基本觀點(diǎn)和常用技術(shù)，學(xué)會(huì)運(yùn)用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決企業(yè)中的實(shí)際問題，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)人力資源管理類的專業(yè)課程及將來(lái)從事人力資源管理工作奠定基礎(chǔ)。教學(xué)重點(diǎn)是明確員工關(guān)系管理對(duì)于現(xiàn)代組織人力資源管理的重大意義，詳細(xì)了解員工關(guān)系管理的實(shí)施框架和實(shí)務(wù)技巧。教學(xué)難點(diǎn)是熟練掌握員工關(guān)系管理的典型工作內(nèi)容和實(shí)務(wù)操作，全面了解勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)合同、勞動(dòng)糾紛、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工滿意度調(diào)查、員工敬業(yè)度調(diào)查、以及組織變革條件下的員工關(guān)系管理。2

4、014 -2015 學(xué)年第 一 學(xué)期注：表中（）選項(xiàng)請(qǐng)打“”授課題目名稱（教學(xué)章、節(jié)或主題） ：第一章員工關(guān)系管理導(dǎo)論授課方式理論課討論課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課周次第 1 周（請(qǐng)打）其他課時(shí)安排2 學(xué)時(shí)教學(xué)目的及要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握：?jiǎn)T工關(guān)系、員工關(guān)系管理的概念和要素，員工關(guān)系管理的內(nèi)容體系。熟悉：?jiǎn)T工關(guān)系管理的特點(diǎn)。了解：?jiǎn)T工關(guān)系管理的目的、外部環(huán)境和作用。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)及采用的措施：教學(xué)重點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系管理的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)、要素和特點(diǎn)。教學(xué)難點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系管理的內(nèi)容體系。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系，員工關(guān)系管理，員工關(guān)系培養(yǎng)，員工關(guān)系維護(hù)。采用的措施：詳細(xì)講解；舉例分析。教學(xué)方法及

5、手段設(shè)計(jì)：板書多媒體輔助教學(xué)教具其它（請(qǐng)打）教學(xué)基本內(nèi)容（提綱）第一節(jié)員工關(guān)系管理的特點(diǎn)改進(jìn)設(shè)想一、員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)：合作與沖突1、員工關(guān)系的含義 2 、合作 3 、沖突二、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵與要素三、員工關(guān)系管理的特點(diǎn)第二節(jié)員工關(guān)系管理的目的和作用一、員工關(guān)系面臨的外部環(huán)境二、員工關(guān)系管理的目的三、員工關(guān)系管理的作用第三節(jié)員工關(guān)系管理的內(nèi)容一、員工關(guān)系維護(hù)二、員工關(guān)系培養(yǎng)管理三、員工關(guān)系發(fā)展管理四、員工關(guān)系環(huán)境管理討論、作業(yè)和思考：1、簡(jiǎn)述員工關(guān)系的實(shí)質(zhì)。 2、員工關(guān)系管理的內(nèi)容主要包括哪些？ 3、簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的目的、作用、內(nèi)涵與要素。其他：授課題目名稱（教學(xué)章、節(jié)或主題） ：第二章員工關(guān)

6、系的歷史發(fā)展與理論授課方式理論課討論課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課周次第 1 周（請(qǐng)打）其他課時(shí)安排2 學(xué)時(shí)教學(xué)目的及要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握：?jiǎn)T工關(guān)系的價(jià)值取向及四種調(diào)整模式。熟悉：?jiǎn)T工關(guān)系主要的理論流派及各自的觀點(diǎn)。了解：?jiǎn)T工關(guān)系歷史發(fā)展的階段特點(diǎn)及勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)理論的理論淵源。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)及采用的措施：教學(xué)重點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系的價(jià)值取向以及四種調(diào)整模式的內(nèi)容。教學(xué)難點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系調(diào)整模式的應(yīng)用。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系調(diào)整模式，員工關(guān)系策略理論，員工關(guān)系戰(zhàn)略理論。采用的措施：詳細(xì)講解；舉例分析。教學(xué)方法及手段設(shè)計(jì)：板書多媒體輔助教學(xué)教具其它（請(qǐng)打）教學(xué)基本內(nèi)容（提綱）改進(jìn)設(shè)想第一節(jié)員工關(guān)

7、系的歷史發(fā)展一、早期工業(yè)化時(shí)代的員工關(guān)系二、科學(xué)管理時(shí)代的員工關(guān)系三、行為科學(xué)時(shí)代的員工關(guān)系四、現(xiàn)代成熟的員工關(guān)系第二節(jié)員工關(guān)系的價(jià)值取向一、一元論和多元論二、不同組織的價(jià)值觀三、企業(yè)文化一、斗爭(zhēng)模式三、協(xié)約自治模式第三節(jié)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整模式二、多遠(yuǎn)放任模式四、統(tǒng)和模式第四節(jié)員工關(guān)系的理論流派一、勞資關(guān)系與勞工運(yùn)動(dòng)理論二、勞工關(guān)系系統(tǒng)理論三、員工關(guān)系策略理論四、員工關(guān)系戰(zhàn)略理論討論、作業(yè)和思考：1、談?wù)剢T工關(guān)系的幾種調(diào)整模式的內(nèi)容。2、試述員工關(guān)系不同理論流派的觀點(diǎn)及其理論溯源。其他：授課題目名稱（教學(xué)章、節(jié)或主題） ：第三章心理契約與管理授課方式理論課討論課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課（請(qǐng)打）其他教學(xué)目的及要求

8、（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握：心理契約的含義、特點(diǎn)，人格與工作匹配。熟悉：?jiǎn)T工心理分析的方法。了解：人格及個(gè)性分析。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)及采用的措施：教學(xué)重點(diǎn)：心理契約的含義、特點(diǎn)以及心理契約的內(nèi)容；教學(xué)難點(diǎn)：行為歸因理論，員工情緒管理；關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：心理契約，個(gè)性，情緒，行為歸因。采用的措施：詳細(xì)講解；舉例分析。教學(xué)方法及手段設(shè)計(jì)：板書多媒體輔助教學(xué)教具其它教學(xué)基本內(nèi)容（提綱）周次第2周課時(shí)安排2 學(xué)時(shí)（請(qǐng)打）改進(jìn)設(shè)想第一節(jié)員工心理分析一、人格分析1、人格的含義2、人格理論3、人格與工作的匹配二、個(gè)性分析1、個(gè)性的含義3、個(gè)性的基本理論24、個(gè)性的特征、個(gè)性差異及測(cè)量理論三、個(gè)體

9、行為1、個(gè)體行為的含義2、個(gè)體行為特征3、行為歸因理論四、個(gè)體情緒1、情緒、情感和心情2、情堵的類型3、員工情緒管理第二節(jié) 心理契約一、心理契約的概念1、心理契約的緣起2、心理契約的特點(diǎn)二、心理契約的內(nèi)容討論、作業(yè)和思考：1什么是人格，如何對(duì)它進(jìn)行分類？2 距離說明對(duì)成功和失敗的歸因?qū)€(gè)體心理的影響。其他：授課題目名稱（教學(xué)章、節(jié)或主題） ：第三章心理契約與管理授課方式理論課討論課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課（請(qǐng)打）其他教學(xué)目的及要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握：心理契約的管理，員工幫助計(jì)劃。熟悉：心理契約與法律合同的異同，員工心理咨詢服務(wù)。了解：?jiǎn)T工心理咨詢的作用。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)及采用的

10、措施：教學(xué)重點(diǎn)：心理契約管理內(nèi)容；教學(xué)難點(diǎn)：心理契約管理的具體應(yīng)用；關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃。采用的措施：詳細(xì)講解；舉例分析。教學(xué)方法及手段設(shè)計(jì)：板書多媒體輔助教學(xué)教具其它教學(xué)基本內(nèi)容（提綱）周次第2周課時(shí)安排2 學(xué)時(shí)（請(qǐng)打）改進(jìn)設(shè)想第二節(jié) 心理契約三、心理契約與法律合同的關(guān)系1、區(qū)別2、聯(lián)系四、如何根據(jù)心理契約進(jìn)行管理1、心理契約的作用2、基于心理契約的管理第三節(jié)員工心理咨詢與輔導(dǎo)一、員工心理咨詢與輔導(dǎo)的作用1、員工心理咨詢與輔導(dǎo)有利于建立良好的企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展2、員工心理咨詢與輔導(dǎo)是提升員工績(jī)效和組織業(yè)績(jī)的重要手段3、員工心理咨詢與輔導(dǎo)是提高員工工作與生活質(zhì)量的主要方法二、員工心理咨

11、詢服務(wù)三、員工心理輔導(dǎo)的有效途徑：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃1、 EAP 的起源2、 EAP 的內(nèi)容討論、作業(yè)和思考：1 心理契約與勞動(dòng)合同有什么區(qū)別與聯(lián)系？2 如何以心理契約為基礎(chǔ)對(duì)員工進(jìn)行管理。其他：授課題目名稱（教學(xué)章、節(jié)或主題） ：第四章基本員工關(guān)系管理授課方式理論課討論課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課周次第 3 周（請(qǐng)打）其他課時(shí)安排2 學(xué)時(shí)教學(xué)目的及要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握：勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容，勞動(dòng)合同的訂立與變更的原則。熟悉：勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)型與管理。了解：加入 WTO 后中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的基本走勢(shì)，經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)及采用的措施：教學(xué)重點(diǎn)：勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容，SA8000。教

12、學(xué)難點(diǎn)：勞動(dòng)關(guān)系的法律特征，勞動(dòng)合同的訂立與變更的原則。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：勞動(dòng)關(guān)系，員工溝通，SA8000。采用的措施：詳細(xì)講解；舉例分析。教學(xué)方法及手段設(shè)計(jì)：板書多媒體輔助教學(xué)教具其它（請(qǐng)打）教學(xué)基本內(nèi)容（提綱）改進(jìn)設(shè)想第一節(jié)勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1、勞動(dòng)關(guān)系的概念2、勞動(dòng)關(guān)系的法律特征3、勞動(dòng)關(guān)系管理的基本框架二、勞動(dòng)關(guān)系環(huán)境因素1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2 、技術(shù)環(huán)境 3 、政策環(huán)境 4 、法律和制度環(huán)境三、勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)型與管理1、中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的變化2、加入 WTO后中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的基本走勢(shì)3、加強(qiáng)和改進(jìn)我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系管理第二節(jié) 員工的法制化管理一、勞動(dòng)合同1、勞動(dòng)合同訂立原則2、無(wú)效勞動(dòng)合同3、勞

13、動(dòng)合同的形式與內(nèi)容4、勞動(dòng)合同的期限5、勞動(dòng)合同的變更6、勞動(dòng)合同的終止7、勞動(dòng)合同的續(xù)訂8、勞動(dòng)合同的解除9、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金二、經(jīng)濟(jì)全球化與國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)三、 SA8000討論、作業(yè)和思考：1勞動(dòng)關(guān)系的外部環(huán)境因素是怎樣影響勞動(dòng)關(guān)系管理的?2談?wù)勀銓?duì) SA8000 性質(zhì)的理解 ?其他：授課題目名稱（教學(xué)章、節(jié)或主題） ：第四章基本員工關(guān)系管理授課方式理論課討論課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課周次第 3 周（請(qǐng)打）其他課時(shí)安排2 學(xué)時(shí)教學(xué)目的及要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握：?jiǎn)T工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)的內(nèi)容、方法，員工信息管理的內(nèi)容。熟悉：?jiǎn)T工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)的原則。了解：?jiǎn)T工信息管理的重要性。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)

14、鍵知識(shí)點(diǎn)及采用的措施：教學(xué)重點(diǎn)：?jiǎn)T工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)，員工信息管理。教學(xué)難點(diǎn)：?jiǎn)T工活動(dòng)組織與協(xié)調(diào)的方法，員工信息管理的方法。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)T工參與管理，員工信息管理。采用的措施：詳細(xì)講解；舉例分析。教學(xué)方法及手段設(shè)計(jì)：板書多媒體輔助教學(xué)教具其它（請(qǐng)打）教學(xué)基本內(nèi)容（提綱）改進(jìn)設(shè)想第三節(jié) 員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)一、組織與協(xié)調(diào)的基本原則1、維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的原則2 、合法的原則3、平等自愿、協(xié)商一致的原則4、權(quán)利和義務(wù)相結(jié)合的原則二、組織與協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容三、組織與協(xié)調(diào)的方法1、溝通2、共同協(xié)商3、員工參與管理第四節(jié) 員工信息管理（ HRMS）一、員工信息管理的重要性二、員工信息管理的內(nèi)容4、

15、集體談判1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理3、績(jī)效考評(píng)管理5、人員培訓(xùn)管理246、工作分析管理、招聘與選拔管理、薪酬福利管理7、系統(tǒng)管理與維護(hù)三、員工信息管理的方法1增強(qiáng)全員信息化管理意識(shí)2培養(yǎng)復(fù)合型的信息系統(tǒng)管理人才3保證信患系統(tǒng)建設(shè)的資金來(lái)源4建立良好的對(duì)外協(xié)作關(guān)系討論、作業(yè)和思考：1企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施人力資源信息管理？2如何進(jìn)行員工參與管理？其他：授課題目名稱（教學(xué)章、節(jié)或主題） ：第五章員工關(guān)系相關(guān)職能管理授課方式（請(qǐng)打）理論課其他討論課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課周次課時(shí)安排第 4 周 2 學(xué)時(shí)教學(xué)目的及要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握：?jiǎn)T工溝通網(wǎng)絡(luò)模式與藝術(shù)，員工組織承諾的類型。熟悉：溝通原則，網(wǎng)絡(luò)影響因素，驅(qū)

16、動(dòng)員工承諾度的關(guān)鍵因素。了解：?jiǎn)T工組織承諾的幾個(gè)誤區(qū)。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)及采用的措施：教學(xué)重點(diǎn)：高效溝通7C 原則，溝通漏斗和溝通的冰山模式。教學(xué)難點(diǎn)：如何實(shí)施創(chuàng)造性溝通。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：溝通網(wǎng)絡(luò)，員工承諾。采用的措施：詳細(xì)講解；舉例分析。教學(xué)方法及手段設(shè)計(jì)：板書多媒體輔助教學(xué)教具其它（請(qǐng)打）教學(xué)基本內(nèi)容（提綱）改進(jìn)設(shè)想第一節(jié) 溝通與承諾一、溝通網(wǎng)絡(luò)與影響因素1溝通網(wǎng)絡(luò)的含義2溝通網(wǎng)絡(luò)的模式3五種溝通方式的比較4網(wǎng)絡(luò)的影響因素二、溝通原則1尊重原則2坦誠(chéng)原則3平等原則4開放原則5真實(shí)原則6合作原則三、溝通藝術(shù)1語(yǔ)言技巧2思維技巧3情緒技巧4身勢(shì)技巧5人與人的交往其實(shí)存在著微妙昀關(guān)系四、員工

17、承諾討論、作業(yè)和思考：1員工關(guān)系管理中的溝通與心理學(xué)中的溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系？2員工組織承諾的類型有哪些？其他：授課題目名稱（教學(xué)章、節(jié)或主題） ：第五章員工關(guān)系相關(guān)職能管理授課方式理論課討論課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課周次第 4 周（請(qǐng)打）其他課時(shí)安排2 學(xué)時(shí)教學(xué)目的及要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次） ：掌握：紀(jì)律處分的方式、原則，獎(jiǎng)勵(lì)的原則、方法，員工壓力管理。熟悉：紀(jì)律處分的程序。了解：壓力的類型。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)及采用的措施：教學(xué)重點(diǎn)：紀(jì)律處分的方式、原則，獎(jiǎng)勵(lì)的原則、方法，員工壓力管理。教學(xué)難點(diǎn)：紀(jì)律處分實(shí)施的難題，員工壓力疏導(dǎo)。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：燙爐原則，壓力產(chǎn)生的原因。采用的措施：詳細(xì)講

18、解；舉例分析。教學(xué)方法及手段設(shè)計(jì)：板書多媒體輔助教學(xué)教具 其它（請(qǐng)打）教學(xué)基本內(nèi)容（提綱）改進(jìn)設(shè)想第二節(jié) 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲一、員工紀(jì)律管理二、員工獎(jiǎng)懲管理1員工獎(jiǎng)勵(lì)2員工懲罰三、實(shí)施中常見的難題及其解決1獎(jiǎng)勵(lì)容易執(zhí)行，懲罰難以執(zhí)行2獎(jiǎng)懲事先未溝通，結(jié)果讓當(dāng)事人難以接受3獎(jiǎng)懲力度不夠或過度，達(dá)不到應(yīng)有的目酌4實(shí)施獎(jiǎng)懲方式單一，缺乏創(chuàng)意，起不到激勵(lì)的作用，甚至產(chǎn)生負(fù)面心理效應(yīng)5沒有處理好懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系第三節(jié)員工壓力管理一、壓力種類與性質(zhì)1什么是壓力2員工壓力的種類3員工壓力的性質(zhì)二、壓力產(chǎn)生的原因1員工對(duì)環(huán)境的感受2員工的個(gè)體差異3員工過去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)壓力的影響 4 員工之間的相互影響三、壓力的診斷1員工

19、壓力診斷的方法 2 壓力的預(yù)防討論、作業(yè)和思考：1懲罰的目的是什么？紀(jì)律與懲罰是什么關(guān)系？2壓力產(chǎn)生的原因是什么？企業(yè)如何幫助員工緩解壓力？其他：授課題目名稱（教學(xué)章、節(jié)或主題） ：第五章員工關(guān)系相關(guān)職能管理授課方式理論課討論課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課（請(qǐng)打）其他教學(xué)目的及要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握：辭退員工的程序，體面裁員管理。熟悉：組織變革的影響因素，建立辭退預(yù)警致度。了解：組織變革的原因和目的。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)及采用的措施：教學(xué)重點(diǎn)：?jiǎn)T工離職的工作程序和體面裁員管理。教學(xué)難點(diǎn)：辭退中員工可能出現(xiàn)的反應(yīng)和相應(yīng)對(duì)策。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)T工離職，體面裁員，組織變革。采用的措施：詳細(xì)講解；

20、舉例分析。教學(xué)方法及手段設(shè)計(jì)：板書多媒體輔助教學(xué)教具其它教學(xué)基本內(nèi)容（提綱）第四節(jié) 離職與裁員管理周次第5周課時(shí)安排2 學(xué)時(shí)（請(qǐng)打）改進(jìn)設(shè)想一、離職員工的關(guān)系管理1、離職員工關(guān)系管理的工作原則2、員工離職的原因二、體面裁員管理1 、體面裁員的方法2、體面裁員的策略3、體面裁員管理酌程序4、建立辭退預(yù)警制度三、組織變革與員工關(guān)系處理1、組織變革的原因2、組織變革的目的3、組織變革的影響因素4、員工管理討論、作業(yè)和思考：1裁員與離職的區(qū)別是什么？2如何實(shí)施體面裁員？3如何實(shí)施離職員工管理？其他：授課題目名稱（教學(xué)章、節(jié)或主題） ：第五章員工關(guān)系相關(guān)職能管理授課方式理論課討論課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課（請(qǐng)打）其

21、他教學(xué)目的及要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握：?jiǎn)T工沖突的類型、性質(zhì)，沖突的解決策略。熟悉：?jiǎn)T工沖突的原因和組織沖突的成因。了解：十種失敗的沖突調(diào)節(jié)方式。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)及采用的措施：教學(xué)重點(diǎn)：?jiǎn)T工沖突的定義和類型。教學(xué)難點(diǎn)：?jiǎn)T工沖突的解決策略。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)T工沖突，組織沖突。采用的措施：詳細(xì)講解；舉例分析。周次第5周課時(shí)安排2 學(xué)時(shí)教學(xué)方法及手段設(shè)計(jì)：板書多媒體輔助教學(xué)教具其它教學(xué)基本內(nèi)容（提綱）（請(qǐng)打）改進(jìn)設(shè)想第五節(jié)員工沖突管理一、員工沖突的類型1、個(gè)體沖突與組織沖突2、積極沖突與消極沖突3、杜布林的沖突分類模型二、員工沖突的性質(zhì)及原因1、員工沖突的性質(zhì)2、員工沖突的原因3

22、、組織沖突的成因三、沖突的解決策略1、正確處理企業(yè)內(nèi)部沖突的原則2、根據(jù)不同的情況運(yùn)用不同的溝通策略化解沖突3、托馬斯的沖突處理模型討論、作業(yè)和思考：1什么是沖突？2沖突產(chǎn)生的原因是什么？3如何實(shí)現(xiàn)惡性沖突向良性沖突的轉(zhuǎn)化？其他：授課題目名稱（教學(xué)章、節(jié)或主題） ：第六章員工滿意度管理授課方式理論課討論課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課周次第 6 周（請(qǐng)打）其他課時(shí)安排2 學(xué)時(shí)教學(xué)目的及要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握：?jiǎn)T工滿意的定義，員工滿意度調(diào)查的目的，員工滿意度調(diào)查方法及評(píng)估。熟悉：?jiǎn)T工滿意的表現(xiàn)。了解：?jiǎn)T工滿意的要素。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)及采用的措施：教學(xué)重點(diǎn)：?jiǎn)T工滿意的定義，員工滿意度調(diào)查

23、的目的，員工滿意度調(diào)查方法及評(píng)估。教學(xué)難點(diǎn)：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查方法及評(píng)估。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)T工滿意度，員工滿意度調(diào)查。采用的措施：詳細(xì)講解；舉例分析。教學(xué)方法及手段設(shè)計(jì)：板書多媒體輔助教學(xué)教具其它（請(qǐng)打）教學(xué)基本內(nèi)容（提綱）改進(jìn)設(shè)想第一節(jié)員工滿意一、員工滿意的定義二、員工滿意的表現(xiàn)1、員工滿意的直接表現(xiàn)2、員工滿意的間接表現(xiàn)三、員工滿意的要素1、工作回報(bào)和工作本身3、員工個(gè)人42、工作環(huán)境和管理環(huán)境、企業(yè)形象第二節(jié)員工滿意度調(diào)查與評(píng)估一、員工滿意度調(diào)查問卷1說明情況2合理設(shè)計(jì)問題3注意問題設(shè)計(jì)的邏輯性4避免誘導(dǎo)性問題設(shè)計(jì)5確定問題形式6進(jìn)行問卷測(cè)試二、員工滿意度調(diào)查方法1訪談?wù){(diào)查法2問卷調(diào)查法3觀察記

24、錄法討論、作業(yè)和思考：1、員工滿意的表現(xiàn)形式有哪些？2員工滿意度調(diào)查問卷如何設(shè)計(jì)？其他：授課題目名稱（教學(xué)章、節(jié)或主題） ：第六章員工滿意度管理授課方式理論課討論課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課（請(qǐng)打）其他教學(xué)目的及要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)、補(bǔ)救。熟悉：?jiǎn)T工滿意度的分析報(bào)告。了解：?jiǎn)T工滿意度評(píng)估。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)及采用的措施：教學(xué)重點(diǎn)：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)、補(bǔ)救。教學(xué)難點(diǎn)：?jiǎn)T工滿意度評(píng)估報(bào)告。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度。采用的措施：詳細(xì)講解；舉例分析。教學(xué)方法及手段設(shè)計(jì)：板書多媒體輔助教學(xué)教具其它教學(xué)基本內(nèi)容（提綱）第二節(jié)員工滿意度調(diào)查與評(píng)估三、員工滿意度評(píng)估1、評(píng)估的原則2

25、、評(píng)估指標(biāo)3、指標(biāo)權(quán)重4、評(píng)估結(jié)果周次第6周課時(shí)安排2 學(xué)時(shí)（請(qǐng)打）改進(jìn)設(shè)想四、員工滿意度分析報(bào)告1、問卷調(diào)查的目的2、調(diào)查情況概述3、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告第三節(jié)員工忠誠(chéng)一、員工忠誠(chéng)的表現(xiàn)二、員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)1、創(chuàng)造環(huán)境2、制度和管理3、個(gè)人需求三、員工忠誠(chéng)度補(bǔ)救四、員工忠誠(chéng)的拓展管理1、完善忠誠(chéng)度的管理機(jī)制2、加強(qiáng)個(gè)性化激勵(lì)機(jī)制3、加強(qiáng)企業(yè)文化管理討論、作業(yè)和思考：1、怎樣提升員工滿意度？2、員工滿意度管理應(yīng)采用怎祥的戰(zhàn)略？其他：授課題目名稱（教學(xué)章、節(jié)或主題） ：第六章員工滿意度管理授課方式理論課討論課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課周次第 7 周（請(qǐng)打）其他課時(shí)安排2 學(xué)時(shí)教學(xué)目的及要求（分掌握、熟悉

26、、了解三個(gè)層次）：掌握：?jiǎn)T工滿意度的戰(zhàn)略重點(diǎn)和提升。熟悉：。了解：?jiǎn)T工滿意度管理的未來(lái)趨勢(shì)。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)及采用的措施：教學(xué)重點(diǎn)：?jiǎn)T工滿意度的戰(zhàn)略重點(diǎn)和提升。教學(xué)難點(diǎn)：提升員工滿意度的方法。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)T工滿意度提升。采用的措施：詳細(xì)講解；舉例分析。教學(xué)方法及手段設(shè)計(jì)：板書多媒體輔助教學(xué)教具其它（請(qǐng)打）教學(xué)基本內(nèi)容（提綱）改進(jìn)設(shè)想第四節(jié)員工滿意度戰(zhàn)略一、員工滿意度管理的未來(lái)趨勢(shì)1、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合2、企業(yè)制度與企業(yè)文化結(jié)合3、從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)對(duì)員工進(jìn)行管理二、員工滿意度的戰(zhàn)略重點(diǎn)員工滿意度的戰(zhàn)略重點(diǎn)是正確地對(duì)員工滿意度進(jìn)行管理并對(duì)員工滿意度進(jìn)行提升。三、員工滿意度的提升1、公

27、平2、人性化管理3、正確對(duì)待員工的失誤和企業(yè)的危機(jī)討論、作業(yè)和思考：1、怎樣提升員工滿意度？2、員工滿意度管理應(yīng)采用怎祥的戰(zhàn)略？其他：授課題目名稱（教學(xué)章、節(jié)或主題） ：第七章特定員工管理授課方式理論課討論課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課（請(qǐng)打）其他教學(xué)目的及要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：掌握：核心員工的概念、潛力開發(fā)、績(jī)效管理。熟悉：核心員工的保留。了解：核心員工與優(yōu)秀員工的區(qū)別。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)及采用的措施：教學(xué)重點(diǎn)：核心員工定義、潛力開發(fā)、績(jī)效管理。教學(xué)難點(diǎn)：核心員工的管理和保留。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：核心員工，優(yōu)秀員工。采用的措施：詳細(xì)講解；舉例分析。周次第7周課時(shí)安排2 學(xué)時(shí)教學(xué)方法及手段設(shè)計(jì)：

28、板書多媒體輔助教學(xué)教具其它教學(xué)基本內(nèi)容（提綱）第一節(jié)核心員工管理（請(qǐng)打）改進(jìn)設(shè)想一、核心員工的概念1、核心員工的定義2、核心員工的分類二、核心員工的潛力開發(fā)1、核心員工潛力開發(fā)的原理2、如何開發(fā)核心員工的潛力三、核心員工的績(jī)效管理1、核心員工考評(píng)的特殊性2、核心員工的考評(píng)技術(shù)3、建立 360 度核心員工績(jī)效反饋體系四、核心員工的保留1、分析核心員工的主導(dǎo)需求采取相應(yīng)的激勵(lì)措施2、與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合并做好枝心員工的繢效考柱3、通過離職潛伏期挽留核心員工4、通過離職面試完善忠誠(chéng)度管理討論、作業(yè)和思考：1、什么是企業(yè)的核心員工？如何開發(fā)核心員工的潛力？2、如何制定核心員工績(jī)效管理的指標(biāo)體系？其他：授課題目名稱（教學(xué)章、節(jié)或主題） ：第七章特定員工管理授課方式理論課討論課實(shí)驗(yàn)課習(xí)題課周次第 8 周（請(qǐng)打）其他課時(shí)安排2 學(xué)時(shí)教學(xué)目的及要