商務(wù)部管理制度

1、精品文檔商務(wù)部規(guī)章制度一、制度總則本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行 , 適用于商務(wù)部以及與之相協(xié)作的相關(guān)部門.二、商務(wù)銷售人員工作守則1、 商務(wù)銷售人員認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行跟單、回訪，盡最大努力訂單，要積極主動(dòng)與客戶聯(lián)系，與關(guān)鍵客戶必須保持長期定時(shí)的聯(lián)絡(luò)。2、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。3、商務(wù)銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，詢問、了解產(chǎn)品的使用及售后情況，進(jìn)行必要的感情投資，尋求雙方長期的合作可能性。4、商務(wù)銷售人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)，提高個(gè)人對(duì)產(chǎn)品及市場的敏銳

2、嗅覺，充分了解客戶的中長期發(fā)展規(guī)劃，發(fā)掘客戶的需求。5、工作期間，不得與客戶發(fā)生沖突，不卑不吭，盡量友好協(xié)商處理。如發(fā)生此類情況將嚴(yán)重處理， 同時(shí)也不得過份遷就客戶過份要求，造成公司損失。6、商務(wù)銷售人員在與客戶洽談中需要對(duì)價(jià)格策略進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)及時(shí)與上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因及具體調(diào)整的方案，獲批準(zhǔn)后再與客戶接觸。若出現(xiàn)營銷計(jì)劃以外的重大情況時(shí)，應(yīng)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。1 歡迎下載精品文檔及時(shí)匯報(bào)，獲得批準(zhǔn)后方可與客戶商談，不得擅自作主決定營銷計(jì)劃以外的重大問題；7、商務(wù)銷售人員在與客戶接觸溝通時(shí)時(shí)，需及時(shí)記錄整理會(huì)談內(nèi)容并存檔。8、商務(wù)銷售人員與客戶接觸，除介紹公司業(yè)績和技術(shù)實(shí)力外，為增加溝通效果可視

3、實(shí)際情況在預(yù)算范圍內(nèi)可進(jìn)行必要的宴請(qǐng)和贈(zèng)送紀(jì)念品。三、商務(wù)銷售人員責(zé)任1、商務(wù)銷售人員必須對(duì)其活動(dòng)的后果負(fù)責(zé)，并確保其作出的決定、介紹和行為能符合公司的營銷戰(zhàn)略并滿足客戶的要求。2、商務(wù)銷售人員必須不得向第三方泄露公司機(jī)密及客戶資料信息，不得在外同時(shí)兼職同行職業(yè)。四、商務(wù)人員工作職責(zé)1）崗位名稱：電子商務(wù)工作關(guān)系：1、直接上級(jí)：銷售主管2、直接下級(jí)：無工作職責(zé)：1、遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的安排與管理2、努力完成上級(jí)下達(dá)的銷售目標(biāo)3、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，做到有始有終，做好客戶記錄，保管好報(bào)價(jià)單、圖紙等資料。2 歡迎下載精品文檔4、規(guī)范發(fā)帖，保證所發(fā)貼子的質(zhì)量，完成公司每天布置的數(shù)量5、如遇

4、到客戶報(bào)修、催貨、催票等問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交客服，與協(xié)助客服處理問題，任何情況下不得與客戶發(fā)生沖突， 保持良好的客情關(guān)系。6、遇到特殊情況（如有人刺探公司情況等），需立即上報(bào)7、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)與活動(dòng)，努力提升自身的能力8、團(tuán)結(jié)同事，不管在職與離職都不得做出損害公司的行為2）崗位名稱：商務(wù)主管工作關(guān)系：1、直接上級(jí)：商務(wù)經(jīng)理2、直接下級(jí)：電子商務(wù)工作職責(zé)：1、遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的安排與管理2、努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，合理分配任務(wù)目標(biāo)3、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，做到有始有終，做好客戶記錄，保管好報(bào)價(jià)單、圖紙等資料。4、如遇到客戶報(bào)修、催貨、催票等問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交客服，與協(xié)助客服處理問

5、題，任何情況下不得與客戶發(fā)生沖突， 保持良好的客情關(guān)系。5、合理分配組內(nèi)的資源，保管好了組內(nèi)的各種資料（包括組員的）6、組內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的及時(shí)處理與匯報(bào)7、保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情與工作熱情8、合理安排組員的工作，讓每個(gè)組員都能發(fā)揮自己的潛能9、定期給組員培訓(xùn)，增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。3 歡迎下載精品文檔10、要以身作則，端正自己工作態(tài)度，注意平時(shí)的言行，為組員樹立良好的目標(biāo)3）崗位名稱：客服專員工作關(guān)系：1、直接上級(jí)：客服主管2、直接下級(jí)：無工作職責(zé)：1、遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的安排與管理2、做好電加熱行網(wǎng)單子的承接，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，做到有始有終，做好客戶記錄，保管好報(bào)價(jià)單、圖紙等資料3、努力完

6、成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)4、及時(shí)解決好轉(zhuǎn)交或直接接到的客戶報(bào)修、催貨、催票等問題，任何情況下不得與客戶發(fā)生沖突，保持良好的客情關(guān)系。5、如遇到無法解決或需要協(xié)助的問題，需立即上報(bào)6、仔細(xì)整理好公司的合同、失效客戶等各種資料，并做好分類。7、保管好各項(xiàng)資料，不可造成遺失或泄露8、做好客戶群的定期電話回訪與短信回訪，及節(jié)假日的短信問候。維護(hù)好公司的客戶群9、團(tuán)結(jié)同事，不管在職與離職都不得做出損害公司的行為4）崗位名稱：公關(guān)工作關(guān)系：1、直接上級(jí)：商務(wù)經(jīng)理。4 歡迎下載精品文檔2、直接下級(jí)：無工作職責(zé)：1、遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的安排與管理2、熟悉公司的業(yè)務(wù)工作與業(yè)務(wù)流程，協(xié)助商務(wù)與客服工作3、代

7、表公司接待客戶，建立公司與客戶間的相互了解、信任和支持的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。4、主動(dòng)收集客戶的意見和反應(yīng)，及時(shí)向管理部門通報(bào)各種信息。5、監(jiān)督各業(yè)務(wù)組的工作情況以及不斷督促他們提高服務(wù)質(zhì)量6、妥善處理客戶的投訴問題，維護(hù)好公司的形象五、銷售計(jì)劃( 一) 每年或根據(jù)實(shí)際情況擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，并就目前的國際形勢、產(chǎn)業(yè)界趨勢、 同行業(yè)市場情況、 公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的銷售方針，方針確定后，傳達(dá)給所有相關(guān)人員。其內(nèi)容包括：1、制品種類、項(xiàng)目 ;2、價(jià)位 ;3、選擇、決定接受訂貨的公司;4、交貨日期及付款日期 ;5、契約款品。( 二) 產(chǎn)品種類及項(xiàng)目， 應(yīng)視行情的好壞， 訂貨

8、的繁易等條件， 按下列各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)核：1、停止多種類少數(shù)量的銷售方針，并以盡量減少種類、增加單位數(shù)。5 歡迎下載精品文檔量為原則。2、以接受訂貨為主，訂貨量需加上確實(shí)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)銷量。3、所接受的訂貨數(shù)量很多時(shí)， 除應(yīng)自行生產(chǎn)外并應(yīng)注意其他商品銷路。( 三) 商品價(jià)格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者，并考慮較容易讓人接受的價(jià)位來決定產(chǎn)品的種類。( 四) 在選擇、決定往來的訂貨公司時(shí)，須以下列為重點(diǎn)方針：1、從未來的貿(mào)易、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手。2、推展國家重點(diǎn)企業(yè)、軍工企業(yè)及地方公共機(jī)構(gòu)的開拓。( 五) 交貨及付款日期，則須恪守下列各項(xiàng)方針：1、到期必須確實(shí)交貨。2、收到訂單時(shí)，須要求正確的交貨日期，并且規(guī)定有計(jì)劃性的生產(chǎn)。( 六) 在訂立契約時(shí)，要盡可能使契約款項(xiàng)能長期持續(xù)下去。六、營業(yè)機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)分擔(dān)(