售后服務(wù)部績效考核表

1、.售后服務(wù)部績效考核表被考核人姓名：填表日期：年月日考核時(shí)間范圍：年月日 -年月日綜合得分（行政人事填寫）：考核項(xiàng)目部門考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿分自評得分備注經(jīng)理評分1分：工作主動性較差，要上級指示執(zhí)行2 分：工作主動性一般5 分工作熱情54分：工作主動性較好分：能夠積極主動地開展工作工作0 分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真2 分：自覺地完成工作任務(wù)，但工作中有失誤；責(zé)任感45 分工作態(tài)度分：自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)（25 分）5分：除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作面對困難0分：悲觀沮喪，不做任何努力2分：有時(shí)悲觀，但很快就就會振作455

2、 分和挫折分：態(tài)度較端正，能平穩(wěn)度過困難期分：心態(tài)樂觀，積極尋求解決之道服務(wù)態(tài)度3分：對客戶的服務(wù)態(tài)度差5分：對客戶的服務(wù)態(tài)度一般81010 分分：對客戶的服務(wù)態(tài)度好分：對客戶的服務(wù)態(tài)度很好3 分：與工作相關(guān)的專業(yè)知識不足,實(shí)際操作能力一般 ,影響工作進(jìn)度專業(yè)知,并有較好的實(shí)際操作水平,能符合崗位6 分：具備與工作相關(guān)的一般專業(yè)知識工作能力識和實(shí)10 分職責(zé)需要（25 分）際操作,實(shí)際操作能力強(qiáng)8 分：對與工作相關(guān)的專業(yè)知識了解全面充分能力,并能充分發(fā)揮 ,動手和實(shí)際操作能力很強(qiáng)10 分：知曉與工作相關(guān)的多學(xué)科知識2 分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷分析判斷 3 分：一般，能對問題進(jìn)行

3、簡單的分析和判斷5 分能力4 分：較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中5 分：強(qiáng)，能迅速的對客觀環(huán)境做出較為正'.考核項(xiàng)目工作績效（ 50）自評：.1分：不能清晰的表達(dá)自己的思想和想法3分：有一定的說服能力5 分溝通能力54分：能有效地化解矛盾分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行1分：缺少變通能力，反應(yīng)不靈活3分：對個(gè)別問題能處理，有一定的應(yīng)變能力。靈活應(yīng)變5 分4分：較強(qiáng)，工作中遇到的突發(fā)事件基本上都可以處理，但有時(shí)也有失誤能力5 分：很靈活，應(yīng)對客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施實(shí)際完成數(shù)值（自評人按部門經(jīng)理自評考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿分實(shí)際情況填寫，部門經(jīng)理備注審核）得分評分團(tuán)隊(duì)協(xié)作個(gè)人利益服從集體利益5 分違規(guī)次因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，不得分。出勤率請假 / 遲到次數(shù)5 分請假天 遲到次出勤率達(dá)到 100%（出差不計(jì)），得滿分，請假超過三天或遲到超過 3 次，此項(xiàng)不得分日常行為規(guī)范公司各項(xiàng)規(guī)章制度5 分違規(guī)次公司所有現(xiàn)行制度，違規(guī)兩次該項(xiàng)不得分客戶滿意度顧客投訴次數(shù)15 分投訴次出現(xiàn)三次客戶投訴，該項(xiàng)不得分服從安排對領(lǐng)導(dǎo)工作按排的態(tài)度10 分違規(guī)次兩次不聽從領(lǐng)導(dǎo)合理安排，惡意違背此項(xiàng)不得分3 分：不是很認(rèn)可其工作成績，不是滿意6 分：工作成績不明顯， 勉強(qiáng)可以接受成績工作成績滿意度10 分-8 分：所做