2019年物業(yè)公司年度工作小結(jié)范文

1、2019年物業(yè)公司年度工作小結(jié)范文這篇關(guān)于2019年物業(yè)公司年度工作小結(jié)范文的文章，是特 地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！2019年是岳陽(yáng)物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公 司總經(jīng)理XX年年終會(huì)議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛(ài)下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下， 以及全體員 工共同努力下，岳陽(yáng)物業(yè)公司已基本完成2019年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、各部門(mén)工作匯報(bào)1、客服中心：(1) 認(rèn)真落實(shí)部門(mén)各班的日常管理工作；熱情接待來(lái)訪業(yè)主和往來(lái)單位；認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù) 67戶和裝修手續(xù) 40戶;配合業(yè)主入住，對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)電 話及書(shū)面

2、報(bào)給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。(2) 嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問(wèn)題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)?？头行募皶r(shí)制定緊急方案， 一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題，一邊督促和協(xié)助外來(lái)單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得 以正常運(yùn)行。(3) 公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別 是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評(píng)。(4) 堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門(mén)勤檢查，保潔班監(jiān) 督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反饋、溝通并提出整改意見(jiàn)。(5) 認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、 處

3、理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。(6) 監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等)，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改 觀。(7) 安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，得到大部分業(yè)主的一致好評(píng)。 保潔班各員工 一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下， 節(jié)約了大量的各種日 耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。(8) 客服中心每月制定催款計(jì)劃，采取“一電話、二電話、三書(shū)面、四上門(mén)”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問(wèn)題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi)，例如，因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據(jù)交的有 8戶，

4、因前康美物業(yè)糾紛 而拒交的有2戶，無(wú)其他正當(dāng)理由拒交的有 3戶，以辦入伙但一 直空置并未交費(fèi)的有16戶。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉，共同 努力解決欠款催交工作。(9) 不斷督促新天地開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等)，雖有些許成效，但遺留的問(wèn)題還得繼續(xù) 追蹤。(10) 努力抓好圍墻廣告位的出租和管理， 與9家公司簽訂廣 告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。(11) 將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。(12) 與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

5、(13) 組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高 了一個(gè)臺(tái)階。(14) 不時(shí)地與華菱開(kāi)發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝 通和協(xié)商，并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí) 與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開(kāi)發(fā)商不積極交房 等造成的工作困難。(15) 積極配合各部其他日常工作， 加強(qiáng)部門(mén)員工的節(jié)能降耗 意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。2、保安部：(1) 每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、 言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。(2

6、) 抓好安全、消防、車(chē)輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采 取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。(3) 堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加 公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。(4) 將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效 措施進(jìn)行處理。(5) 華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房 時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作， 為華菱業(yè)主交房提供了安全有序 的保證。(6) 嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車(chē)輛管理工作，做到了指揮車(chē)輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。(7) 做好了公司用車(chē)和日常采購(gòu)工作，積極配合各部各項(xiàng)工 作。(8) 加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意 識(shí)、“主人翁