2019年終總結(jié)報(bào)告

1、2019年終總結(jié)報(bào)告2019年終總結(jié)報(bào)告今年的時(shí)光過(guò)的很快，可能也跟自己的日子過(guò)的不錯(cuò)有關(guān)，因?yàn)槲疑险{(diào)到銀行工作了，這是對(duì)我很不錯(cuò)的，因此日子過(guò)的有滋有 味，時(shí)間一而就過(guò)的快了。在每年年末的時(shí)候，趙烈我還是要寫(xiě)出一份年終總結(jié)的， 這是對(duì) 我過(guò)去一年的工作總結(jié)，也是對(duì)我來(lái)年工作的一種 Ji勵(lì)，這已 經(jīng)成為了我的一種習(xí)慣。21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對(duì)員工的培養(yǎng)，注 重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。為此，自年初開(kāi)始，支行按網(wǎng)點(diǎn)負(fù) 責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理 4個(gè)層面每周培訓(xùn)一次。在全 轄開(kāi)展勵(lì)志活動(dòng)，一是發(fā)放勵(lì)志書(shū)籍，二是勵(lì)志作品和口號(hào)的征 集評(píng)選活動(dòng)。以此來(lái)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬

2、業(yè)的精神風(fēng) 貌，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。不過(guò)對(duì)我來(lái)說(shuō)，寫(xiě)出年終總結(jié)也是一件比較容易的事情，我已經(jīng)寫(xiě)過(guò)很多了，下面就是我在過(guò)去一年的年終總結(jié)：200*年，在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，*支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，正確處 理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績(jī)。截止到200*年12月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下： 中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)*萬(wàn)美元，比去年同期增加*萬(wàn)美元， 增幅達(dá)*%；結(jié)售匯合計(jì)為*萬(wàn)美元，比去年同期增加*萬(wàn)美元， 增幅達(dá)*%。負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為*萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額 為*萬(wàn)元，比年初新增*萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃

3、的*%。增量結(jié) 構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增*萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃*%;企業(yè)存款新增 *萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃*%。外幣存款余額為*萬(wàn)美元，比年初 新增*萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的*%。資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為 *萬(wàn)元，比年初增加*萬(wàn)元， 資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持 100%消費(fèi)貸款新增*萬(wàn)元，同期增 幅為*%，完成年度計(jì)劃*%?？偨Y(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化1、 以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開(kāi)展各條線部門(mén)200*年問(wèn)題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總，查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng) 險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織

4、對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制 度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防 風(fēng)險(xiǎn)建議。2、制定*員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管 理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企 業(yè)文化氛圍。3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提 出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向 分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。二、突出績(jī)效考核引導(dǎo)（）作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展1、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)

5、門(mén)紅競(jìng)賽， 通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng) 和vip客戶座談等措施，使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展， 在分行開(kāi) 門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%2、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間1、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要

6、性，通過(guò)早籌備、早落實(shí)，紛紛 挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下努力，目前大 部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定 *競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷，帶動(dòng)*新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。2、國(guó)際結(jié)算：培育重大客戶，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷方案，提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我 行通過(guò)與分行及*分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為 營(yíng)銷手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際

7、結(jié)算量的增加；對(duì)于另一結(jié)算大戶一*公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)， 采取靈活的用款還 款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷，目前為止，*公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)*億美元，*結(jié)算量達(dá)*萬(wàn)美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國(guó) 際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷，形成兩頭抓，兩頭都不放 松的發(fā)展局面。3、 零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合 2019宏觀調(diào)控對(duì) 無(wú)錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房 業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。 經(jīng)過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)新增* 萬(wàn)元，較同期增幅為*%。四、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹(shù)立營(yíng)銷新理念由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整， 新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分 工，明確職責(zé)，三位行長(zhǎng)與

8、網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用 心的有效營(yíng)銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念。為此 倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相 結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷； 業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段， 利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)， 增 強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。 此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng) 銷，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)：1、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)2、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目 *個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)*萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如*等紛紛落戶我行。3、

9、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5 家他行客戶作為近期目標(biāo)， 有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)已開(kāi)立帳戶 的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營(yíng)銷成功的，進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、走訪等形式，積極爭(zhēng)攬。4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門(mén)的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。 首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門(mén)兩次，捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷。其次，（）按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工， 三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重 點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門(mén)聯(lián)系的同時(shí)， 有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理， 重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人 物。在今后的工作歲月中，我還是會(huì)一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己