大客戶年會(huì)活動(dòng)

1、中國聯(lián)通江西分公司中國聯(lián)通江西分公司大客戶活動(dòng)方案大客戶活動(dòng)方案q根據(jù)“原則”, 的頂尖客戶，為企業(yè)創(chuàng)造了的利潤。我們稱之為大客戶，他們就是為我們企業(yè)帶來利潤的客戶群體。 q通過可執(zhí)行性的促銷活動(dòng)深入溝通這些客戶，能更好地維系客戶關(guān)系。q 本年會(huì)活動(dòng)方案活動(dòng)對象明確，形式上不追求復(fù)雜，旨在通過簡單執(zhí)行的方式有效溝通客戶，讓客戶真正感受到年會(huì) “喜慶氣氛”及“大客戶的關(guān)懷”。前言前言q辭舊迎新，通過活動(dòng)，拉動(dòng)年底消費(fèi)高潮；q穩(wěn)定老客戶關(guān)系，保持大客戶的在網(wǎng)時(shí)間，減少離網(wǎng)率；q實(shí)現(xiàn)客戶的長期的關(guān)注與參與，形成活動(dòng)品牌效應(yīng)；q讓客戶通過活動(dòng)感受到大客戶尊崇，提升目標(biāo)客戶的忠誠度；q通過活動(dòng)強(qiáng)化業(yè)務(wù)功

2、能，適當(dāng)推銷增值業(yè)務(wù)。q借勢選擇性推出部分集團(tuán)網(wǎng)新功能?；顒?dòng)目標(biāo)活動(dòng)目標(biāo)聯(lián)通在網(wǎng)及潛在大客戶活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)目標(biāo)什么是大客戶？什么是大客戶？q根據(jù)原則，的頂尖客戶，為企業(yè)創(chuàng)造了的利潤。q大客戶就是那些為我們企業(yè)帶來主要利潤的一小部分客戶群體。大客戶劃分大客戶劃分q網(wǎng)客戶q網(wǎng)的客戶中，聚集了大量地聯(lián)通高端客戶。我們將值為元以上者，定為大客戶群體。q網(wǎng)客戶q網(wǎng)大客戶，主要集中在“世界風(fēng)”、“如意通”等業(yè)務(wù)上，大致值為元以者，定為大客戶群體。q集團(tuán)網(wǎng)客戶q凡加入集團(tuán)網(wǎng)的客戶都是聯(lián)通的大客戶。在這個(gè)時(shí)代里, 存在著這樣一群人他忙碌地工作掙錢；他事業(yè)正在騰飛；他有不同的行業(yè)朋友；他與不同客戶談判；他還得培訓(xùn)

3、員工；他關(guān)注產(chǎn)品的銷售情況，又得關(guān)注內(nèi)部人事流動(dòng)情況；他關(guān)注股票的漲幅，他又得關(guān)注孩子的考試成績隨著事業(yè)上越來越成功，他身上的責(zé)任與理想也愈來愈大他們，就是我們的目標(biāo)客戶！消費(fèi)特征消費(fèi)特征q這些大客戶一般具有較高的消費(fèi)水平，月消費(fèi)額在元以上；q由于大客戶日常通信費(fèi)用高，他們更愿意為較好的產(chǎn)品和服務(wù)支出更多。代表群體：公務(wù)員、私企老板、個(gè)體戶、外企白領(lǐng)、大中型企業(yè)的主要職員等。社會(huì)特征社會(huì)特征q這些人年齡一般都在歲以上，一般呈夫妻子女型家庭結(jié)構(gòu)；q具有一定的教育背景，素質(zhì)較高，易接受新事物；q具有較穩(wěn)定的工作環(huán)境，電話較多，日常工作一般較忙碌；q社交圈廣泛，熱衷于交商務(wù)上的朋友。q求健康q 活動(dòng)

4、對象大部分時(shí)間用要工作及事業(yè)上，長期從事辦公室或出差工作，缺少鍛煉與休閑，加之長期工作的緊張與壓力，使得他們潛意識(shí)里渴望得到放松、鍛煉與休閑的機(jī)會(huì)；q求創(chuàng)新q 活動(dòng)對象目前事業(yè)處于騰飛的階段，他們親身體驗(yàn)社會(huì)的發(fā)展與變化，深知?jiǎng)?chuàng)新的重要性，因此渴望自身事業(yè)的創(chuàng)新的同時(shí)，也樂于接解新的業(yè)務(wù)；心理特征心理特征消費(fèi)者欲望消費(fèi)者欲望心理特征心理特征消費(fèi)者欲望消費(fèi)者欲望求服務(wù) 他們樂于接受新的增值業(yè)務(wù)，但這些業(yè)務(wù)不是只讓客戶感覺新功能的功利性，必須能真正為他們的生活帶來實(shí)在的便利;求實(shí)惠 這類群體的客戶，事業(yè)大多是自已一手奮斗出來的，他們要求享受良好通訊質(zhì)量和大客戶的尊崇，但同時(shí)也希望業(yè)務(wù)費(fèi)用上盡量實(shí)惠

5、。消費(fèi)者的核心欲望消費(fèi)者的核心欲望實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠 服務(wù)不打折 品牌尊崇感健康美滿生活?yuàn)蕵沸蓍e以上對聯(lián)通消費(fèi)者的分類及分析，旨在挖掘消費(fèi)以上對聯(lián)通消費(fèi)者的分類及分析，旨在挖掘消費(fèi)者內(nèi)心的核心需求，從而更好地設(shè)定活動(dòng)形式，者內(nèi)心的核心需求，從而更好地設(shè)定活動(dòng)形式，達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。本活動(dòng)方案將從新、老大客戶和集團(tuán)網(wǎng)客戶兩個(gè)本活動(dòng)方案將從新、老大客戶和集團(tuán)網(wǎng)客戶兩個(gè)方向出發(fā)，設(shè)計(jì)了以下不同的活動(dòng)形式及推廣方方向出發(fā)，設(shè)計(jì)了以下不同的活動(dòng)形式及推廣方法。法?！岸嗫旌檬《嗫旌檬?禮享禮享”據(jù)于對消費(fèi)者的分析，得出本次活動(dòng)推廣主題：u直觀反映活動(dòng)給客戶帶來的好處；u四個(gè)字通俗簡單，易于傳播；u不

6、管活動(dòng)形式如何變化，最打動(dòng)客戶的還是資費(fèi)的優(yōu)惠和服務(wù)的升級u“禮享”：傳達(dá)出享受好禮之義；u“禮享”與“理想”同音，讓人不自覺聯(lián)想到“奧運(yùn)年”，打奧運(yùn)擦邊球；根據(jù)推廣主題，延展到以下四種不同類型的活動(dòng)多快好省多快好省好禮多多好禮多多預(yù)存返話費(fèi)、送吉預(yù)存返話費(fèi)、送吉號號溝通暢快溝通暢快組建集群網(wǎng)絡(luò)，話組建集群網(wǎng)絡(luò)，話費(fèi)內(nèi)部封頂費(fèi)內(nèi)部封頂服務(wù)更好服務(wù)更好真情無限，上網(wǎng)出真情無限，上網(wǎng)出行一號聯(lián)通行一號聯(lián)通心省錢省心省錢省同樣暢享，更優(yōu)實(shí)同樣暢享，更優(yōu)實(shí)惠惠活動(dòng)形式（一）活動(dòng)形式（一）好禮多多好禮多多預(yù)存返話費(fèi)、送吉號預(yù)存返話費(fèi)、送吉號q 預(yù)存話費(fèi)元，送預(yù)存話費(fèi)元，送“吉吉”號，返號，返 元；元；q

7、預(yù)存的元，分月劃拔，每月劃拔元；預(yù)存的元，分月劃拔，每月劃拔元； q聯(lián)通為每位辦理該業(yè)務(wù)者，免費(fèi)贈(zèng)送一張聯(lián)通為每位辦理該業(yè)務(wù)者，免費(fèi)贈(zèng)送一張“號碼段號碼段”新卡新卡；q贈(zèng)送的元，其中元為新卡開通時(shí)預(yù)存款，其余元分個(gè)月劃贈(zèng)送的元，其中元為新卡開通時(shí)預(yù)存款，其余元分個(gè)月劃拔，每月元。拔，每月元。q 預(yù)存話費(fèi)元，送預(yù)存話費(fèi)元，送“吉吉”號，返元；號，返元；q預(yù)存的元，分月劃拔，每月劃拔元；預(yù)存的元，分月劃拔，每月劃拔元； q聯(lián)通為每位辦理該業(yè)務(wù)者，免費(fèi)贈(zèng)送一張聯(lián)通為每位辦理該業(yè)務(wù)者，免費(fèi)贈(zèng)送一張“號碼段號碼段”新卡新卡；q贈(zèng)送的元，其中元為新卡開通時(shí)預(yù)存款，其余元分個(gè)月劃贈(zèng)送的元，其中元為新卡開通時(shí)

8、預(yù)存款，其余元分個(gè)月劃拔，每月元。拔，每月元。q 預(yù)存話費(fèi)元，送預(yù)存話費(fèi)元，送“吉吉”號，返元；號，返元；q預(yù)存的元，分月劃拔，每月劃拔元；預(yù)存的元，分月劃拔，每月劃拔元； q聯(lián)通為每位辦理該業(yè)務(wù)者，免費(fèi)贈(zèng)送一張?zhí)柎a段新卡；聯(lián)通為每位辦理該業(yè)務(wù)者，免費(fèi)贈(zèng)送一張?zhí)柎a段新卡；q贈(zèng)送的元，其中元為新卡開通時(shí)預(yù)存款，其余元分個(gè)月劃贈(zèng)送的元，其中元為新卡開通時(shí)預(yù)存款，其余元分個(gè)月劃拔，每月元。拔，每月元?；顒?dòng)形式（二）活動(dòng)形式（二）溝通暢快溝通暢快組建集群網(wǎng)絡(luò)，話費(fèi)內(nèi)部組建集群網(wǎng)絡(luò)，話費(fèi)內(nèi)部封頂封頂q集團(tuán)網(wǎng)元網(wǎng)包套餐q 月功能費(fèi)為元，本地集團(tuán)主叫分鐘內(nèi)免費(fèi)，超出部分按元分鐘收取，本地集團(tuán)網(wǎng)被叫免費(fèi)，省內(nèi)

9、漫游集團(tuán)內(nèi)通話按元分鐘?；顒?dòng)形式（三）活動(dòng)形式（三）服務(wù)更好服務(wù)更好真情無限，上網(wǎng)出行一號真情無限，上網(wǎng)出行一號聯(lián)通聯(lián)通q 網(wǎng)絡(luò)硬盤；q 在中國聯(lián)通的服務(wù)網(wǎng)站上，客戶可憑個(gè)人手機(jī)號碼，可開通相應(yīng)大小的網(wǎng)絡(luò)硬盤。 q 號碼；q 通過手機(jī)上網(wǎng)，可直接登錄，與網(wǎng)絡(luò)好友聊天。 q 商旅服務(wù)；q 免費(fèi)撥打聯(lián)通商旅熱線，享有全國酒店、機(jī)票預(yù)定服務(wù)，并提供相關(guān)折扣；享有攜程、易龍全國酒店機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，并提供相關(guān)折扣。q 電話繳費(fèi)q 宣傳聯(lián)通電話繳費(fèi)功能，可通過直拔相應(yīng)的銀行服務(wù)平臺(tái)，完成相應(yīng)操作，就可以實(shí)現(xiàn)電話繳費(fèi)，從而省去跑營業(yè)廳繳費(fèi)的麻煩。 活動(dòng)形式（四）活動(dòng)形式（四）心省錢省心省錢省同樣暢享，更優(yōu)實(shí)惠

10、同樣暢享，更優(yōu)實(shí)惠q 預(yù)存活動(dòng)執(zhí)行的同時(shí)，在世界風(fēng)、如意通等宣傳物料中，預(yù)存活動(dòng)執(zhí)行的同時(shí)，在世界風(fēng)、如意通等宣傳物料中，通過聯(lián)通的資費(fèi)優(yōu)勢，表現(xiàn)通過聯(lián)通的資費(fèi)優(yōu)勢，表現(xiàn)“心省錢省心省錢省”的特點(diǎn)的特點(diǎn)在在“多快好省，禮享多快好省，禮享”促銷活動(dòng)同步公開的同時(shí)，促銷活動(dòng)同步公開的同時(shí)，開展一場針對大客戶的活動(dòng)，作為本次活動(dòng)助推器，開展一場針對大客戶的活動(dòng)，作為本次活動(dòng)助推器，提高大客戶的參與熱情。提高大客戶的參與熱情。助推助推“浪漫圣誕，聯(lián)通廬山溫泉之旅浪漫圣誕，聯(lián)通廬山溫泉之旅”活動(dòng)主題活動(dòng)主題浪漫圣誕，溫情聯(lián)通浪漫圣誕，溫情聯(lián)通江西聯(lián)通廬山溫泉體驗(yàn)之旅江西聯(lián)通廬山溫泉體驗(yàn)之旅邀請位左右聯(lián)通

11、大客戶；在聯(lián)通客服邀請位左右聯(lián)通大客戶；在聯(lián)通客服工作人員組織下，來到廬山龍灣溫泉工作人員組織下，來到廬山龍灣溫泉渡假村享受一天半的渡假村享受一天半的“圣誕溫泉之圣誕溫泉之旅旅”。 圣誕之夜，在大客戶下榻的酒店，開圣誕之夜，在大客戶下榻的酒店，開展客戶聯(lián)誼會(huì)，組織部分溫情、高雅展客戶聯(lián)誼會(huì)，組織部分溫情、高雅的小節(jié)目點(diǎn)綴聯(lián)誼會(huì)，活躍現(xiàn)場氣氛。的小節(jié)目點(diǎn)綴聯(lián)誼會(huì)，活躍現(xiàn)場氣氛。回報(bào)回報(bào)“溫情圣誕，聯(lián)通廬山溫泉之旅溫情圣誕，聯(lián)通廬山溫泉之旅”活動(dòng)意義活動(dòng)意義q用最直接的溫暖關(guān)懷回饋客戶，維系大客戶關(guān)系；q在這個(gè)最寒冷的季節(jié)里最浪漫的圣誕之日，組織大客戶的“溫泉之旅”。既把握了圣誕的浪漫節(jié)日，又體現(xiàn)

12、了聯(lián)通的溫暖關(guān)懷；q “多快好省，禮享”的主題活動(dòng)于月啟動(dòng)，于月底組織這次關(guān)于大客戶的小活動(dòng)，將更好地呼應(yīng)大活動(dòng)。回報(bào)回報(bào)“溫情圣誕，聯(lián)通廬山溫泉之旅溫情圣誕，聯(lián)通廬山溫泉之旅”活動(dòng)安排活動(dòng)安排q時(shí)間：月日 ：月日 ：q地點(diǎn)：q廬山龍灣溫泉渡假村q廬山天沐溫泉渡假村回報(bào)回報(bào)“溫情圣誕，聯(lián)通廬山溫泉之旅溫情圣誕，聯(lián)通廬山溫泉之旅”活動(dòng)安排活動(dòng)安排時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容負(fù)責(zé)人日：所有人員會(huì)合，豪華大巴來到活動(dòng)地，下榻溫泉度假地酒店日：晚宴及聯(lián)誼會(huì)節(jié)目（主持人組織，浪漫、高雅節(jié)目點(diǎn)綴活動(dòng)）日：酒店自助早餐、泡溫泉、游度假村、中餐日：自由活動(dòng)后，返回南昌q活動(dòng)流程：備注： 活動(dòng)條幅、會(huì)場包裝、旅行帽、紀(jì)念品等物

13、料準(zhǔn)備； 活動(dòng)開展之前，與旅行社協(xié)商好相關(guān)事宜，預(yù)約酒店、活動(dòng)場地等； 為每位參加活動(dòng)者出行安全保險(xiǎn)；提前準(zhǔn)備聯(lián)誼晚會(huì)的詳細(xì)節(jié)目其它助推活動(dòng)設(shè)想其它助推活動(dòng)設(shè)想活動(dòng)可行性分析活動(dòng)可行性分析q“多快好省，禮享”，從主題字面上就表現(xiàn)出此次活動(dòng)的優(yōu)惠力度，從而吸引眾多眼球，贏得巨大人氣。q對參與客戶來說，預(yù)存不同數(shù)值的話費(fèi)，就能等到相應(yīng)的優(yōu)惠。這種低投入高回報(bào)的預(yù)存手段，能讓客戶感受“實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠”，這也是最能刺激客戶參與原因；q正是中國的“奧運(yùn)年”，活動(dòng)主題“禮享”一方面，強(qiáng)調(diào)了此次活送“禮”的主題，同時(shí)，也與與“理想”諧音，將聯(lián)通產(chǎn)品與奧運(yùn)打擦邊球，賦于活動(dòng)更高的起點(diǎn)與意義?；顒?dòng)宣傳推廣推廣主

14、題核心概念確定推廣主題核心概念確定多快好省多快好省 禮享禮享江西聯(lián)通歲末真情回饋江西聯(lián)通歲末真情回饋年月活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間活動(dòng)推廣思路活動(dòng)推廣思路q全面?zhèn)鞑 活動(dòng)于月份啟動(dòng)，通過媒體組合進(jìn)行傳播推廣，傳播期間通過口號、標(biāo)識(shí)的反復(fù)使用，深化客戶認(rèn)知，傳播整合信息，使活動(dòng)訴求更加集中有力，塑造活動(dòng)的品牌效應(yīng)。q助推q 針對聯(lián)通頂級大客戶群體，只要這些頂級大客戶參與本次預(yù)存活動(dòng)，將免費(fèi)參與聯(lián)通公司組織的“溫情圣誕，江西聯(lián)通廬山溫泉體驗(yàn)之旅”。傳播策略傳播策略q 與其它傳統(tǒng)業(yè)務(wù)一樣，以聯(lián)通各營業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，制作相應(yīng)推廣物料；q 大眾媒體硬性廣告高頻次投放，打出聲勢，在確保到達(dá)率的同時(shí)，著重加強(qiáng)投放次數(shù)，確保高頻曝光；q 將口號與標(biāo)識(shí)貫穿宣傳過程始終，加強(qiáng)宣傳