創(chuàng)意商務(wù)企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)PPT課程資料

1、儀務(wù)禮服-服務(wù)行為與規(guī)范PPT模板-目錄服 務(wù) 的 重 要 性 及 原 則服 務(wù) 的 重 要 性 及 原 則服 務(wù) 形 象 規(guī) 范服 務(wù) 形 象 規(guī) 范服 務(wù) 行 為 規(guī) 范服 務(wù) 行 為 規(guī) 范服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大

2、大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。01.01.服務(wù)的重要性及原則服務(wù)的重要性及原則真 誠(chéng)合 宜一 致服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏

3、朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。各 崗 位 員 工 服 務(wù) 行 為 規(guī) 范 ， 是 影 響

4、 服 務(wù)與 營(yíng) 銷 至 關(guān) 重 要 的 因 素 。 對(duì) 此 ， 應(yīng) 該 引起 各 行 業(yè) 的 重 視 ， 根 據(jù) 各 自 領(lǐng) 域 的 相 關(guān)特色要求等，打造對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。服 務(wù) 的 重 要 性服 務(wù) 的 重 要 性S E R V I C E E T I Q U E T T E 服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，

5、盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。營(yíng) 業(yè) 人 員 必 須 具 備 良 好 的 心 理 素 質(zhì) 和 職業(yè) 道 德 ， 熱 情 服 務(wù) ， 真 誠(chéng) 待 客 。 言 行 舉止應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)而自然的表露。真誠(chéng)原則真誠(chéng)

6、原則服 務(wù) 項(xiàng) 目 與 服 務(wù) 對(duì) 象 的 多 樣 性 ， 要 求 營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)過程中堅(jiān)持合宜原則。合宜原則合宜原則禮 儀 的 一 致 性 體 現(xiàn) 在 對(duì) 客 戶 一 視 同 仁 ，服務(wù)全過程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的始終如一。一致原則一致原則服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是主動(dòng)熱情的，使用戶高興而來，滿意而歸。主動(dòng)原則主動(dòng)原則服 務(wù) 的 原 則服 務(wù) 的 原 則服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈

7、下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。02.02.服務(wù)的重要性及原則服務(wù)的重要性及原則真 誠(chéng)合 宜一 致服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空

8、大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，

9、屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。形象形象儀容規(guī)范著裝規(guī)范飾品規(guī)范形體規(guī)范禮儀規(guī)范溝通規(guī)范服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上

10、屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。儀容儀表儀容儀表男士篇男士篇保 持 口 腔 清 潔 ， 不 吃 有 異 味 的 食品 ， 不 得 飲 用 酒 或 含 有 酒 精 的 飲料。不得在工作場(chǎng)所吸煙?？谇豢谇徊坏门鍘Ф棥６慷勘３质植康那鍧?，指甲不得長(zhǎng)于1mm。手部手部頭發(fā)需勤洗，梳理整齊。不染發(fā)，不 留 長(zhǎng) 發(fā) ， 以 前 不 遮 額 、 側(cè) 不

11、 蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜。發(fā)式發(fā)式忌 留 胡 須 。 面 部 器 官 不 留 有 分 泌物 。 如 需 戴 眼 鏡 ， 應(yīng) 保 持 鏡 片 的清潔。面容面容服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體

12、。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。儀容儀表儀容儀表女士篇女士篇發(fā)式發(fā)式長(zhǎng) 發(fā) 應(yīng) 盤 于 腦 后 、 短 發(fā) 應(yīng) 攏 于 耳 后 ， 不 得 遮 面 。以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜。面容面容面 部 保 持 清 潔 。 工 作 時(shí) 應(yīng) 化 淡 妝 ， 以 淡 雅 、 自 然為宜，忌濃妝。口腔口腔保 持 口 腔 清 潔 ， 不 吃 有 異

13、 味 的 食 物 ， 不 飲 酒 或 含有酒精的飲料。耳部耳部佩帶耳飾應(yīng)以素色耳釘為宜。手部手部指甲長(zhǎng)度不長(zhǎng)于2mm，不涂有色指甲油。服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，

14、須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。男士著裝男士著裝襯 衫 袖 口 的 長(zhǎng) 度 以 超 出 西 裝 袖 口 1 c m 為宜 ， 袖 口 應(yīng) 系 上 紐 扣 ， 襯 衫 下 擺 應(yīng) 束 在褲內(nèi)，領(lǐng)帶長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為宜。上裝上裝應(yīng)系黑色皮帶。著黑色皮鞋，保持光亮、清潔。襪子要穿黑、深藍(lán)、深灰色。上裝上裝身著公司統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一領(lǐng)帶。統(tǒng)一佩帶工作牌或工號(hào)牌

15、。工牌工牌西 褲 褲 腳 的 長(zhǎng) 度 以 穿 鞋 后 距 地 面1cm為宜。褲長(zhǎng)褲長(zhǎng)服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和

16、窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。女士著裝女士著裝上裝上裝襯 衫 袖 口 的 長(zhǎng) 度 以 超 出 西 裝 袖 口 1 c m 為 宜 ， 袖 口 應(yīng) 系 上紐扣，一般襯衫下擺應(yīng)束在褲、裙內(nèi)。下裝下裝著 褲 裝 時(shí) ， 應(yīng) 系 黑 色 皮 帶 。 穿 裙 裝 時(shí) ， 著 肉 色 絲 襪 ， 絲襪不得有挑絲、破損的情況。工牌工牌堅(jiān) 持 公 司 統(tǒng) 一 制 服 ， 佩 帶 統(tǒng) 一 領(lǐng) 花 或 絲 巾 。 統(tǒng) 一

17、佩 帶 工作牌或工號(hào)牌。鞋子鞋子統(tǒng) 一 著 黑 色 正 統(tǒng) 中 跟 皮 鞋 ， 鞋 跟 高 3 - 6 C M ， 著 長(zhǎng) 褲 時(shí) 襪子選擇黑、深藍(lán)、深灰色及肉色。服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多

18、變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。飾品飾品男士男士女士女士著 襯 衣 時(shí) 領(lǐng) 帶 夾 應(yīng) 夾 于 襯 衣 的 四至五粒紐扣之間。男 士 可 佩 帶 的 飾 品 有 領(lǐng) 帶 夾 、 手表 ， 對(duì) 已 婚 男 士 ， 可 以 佩 帶 一 枚結(jié)婚鉑金鉆戒。著 西 裝 時(shí) 領(lǐng) 帶 夾 應(yīng) 夾 于 襯 衣 的 三至四粒鈕扣之間。女 士 可

19、 佩 帶 項(xiàng) 鏈 、 戒 指 、 手 表 、耳 釘 ， 不 得 佩 帶 其 他 飾 品 。 佩 帶項(xiàng) 鏈 不 得 外 露 。 （ 金 、 銀 兩 種 材質(zhì)）所佩帶的飾品款式不得夸張。服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，

20、就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。站姿站姿眼眼雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。臂臂雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在小腹前自然相握，右手輕握于左手腕部，左手握拳。肩肩雙肩自然放松，略向后收，收腹挺胸。腳腳腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一拳的距離，或雙腳平行分開，距離保持與肩同寬。服務(wù)行為與規(guī)范

21、模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變

22、的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。站姿站姿眼眼雙 目 平 視 前 方 ， 下 頜微 微 內(nèi) 收 ， 頸 部 自 然挺直。肩肩雙 肩 自 然 放 松 ， 略 向后收，收腹挺胸。雙 臂 自 然 下 垂 ， 處 于身 體 兩 側(cè) ， 將 雙 手 自然 疊 放 于 小 腹 前 ， 拇指 交 叉 內(nèi) 扣 ， 右 手 自然疊放在左手上。臂臂腳腳兩 腿 并 攏 ， 兩 腳 呈“ 丁 ” 字 型 站 立 ，左 腳 在 前 ， 右 腳 在后。服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈

23、下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。

24、綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。日常手姿日常手姿雙手自然放在雙膝上。柜臺(tái)手姿柜臺(tái)手姿雙手自然交疊，將腕部2/3處輕叩在柜臺(tái)上。腿的姿勢(shì)腿的姿勢(shì)雙腿可并攏，也可分開，距離不得超過肩寬。 上裝紐扣上裝紐扣可將西服的紐扣解開，防止衣服堆積胸前。男士坐姿男士坐姿服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈

25、得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。女士坐姿女士坐姿日常手勢(shì)日常手勢(shì)自然疊放在右膝上。柜臺(tái)手勢(shì)柜臺(tái)手勢(shì)雙手自然交疊，將腕部2/3處輕叩在柜臺(tái)上。腿的姿勢(shì)腿的姿勢(shì)雙腿并攏垂直于地面。女士在入座時(shí)應(yīng)用右手輕輕按住上衣前

26、襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下。 上裝紐扣上裝紐扣服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混

27、淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。日 常 禮 儀日 常 禮 儀遞送證件和資料禮儀以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。如需客戶簽名，應(yīng)用左手拇指、食指和中指輕握筆頭，右手拇指、食指和中指輕握筆尖處，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關(guān)上 。服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的

28、晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依

29、稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。03.03.服務(wù)的重要性及原則服務(wù)的重要性及原則真 誠(chéng)合 宜一 致服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的

30、。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。服 務(wù) 行 為 五 項(xiàng) 服 務(wù) 規(guī) 范服 務(wù) 行 為 五 項(xiàng) 服 務(wù) 規(guī) 范來有迎聲，對(duì)視露笑，尊稱姓氏，雙手接遞，走有送聲。 服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方

31、地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。來有迎聲來有迎聲當(dāng) 有 客 戶 來 到 現(xiàn) 場(chǎng) 服 務(wù) 人 員 的 工 作 崗 位 范 圍兩

32、米 之 內(nèi) , 條 件 允 許 時(shí) 均 需 主 動(dòng) 與 客 戶 打 招呼,表示對(duì)客戶的歡迎。S E R V I C E E T I Q U E T T E 服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色

33、晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。S E R V I C E E T I Q U E T T E 對(duì)視微笑對(duì)視微笑在 與 客 戶 目 光 對(duì) 視 時(shí) ， 應(yīng)面露微笑，表情自然。服務(wù)行為與規(guī)范模板服務(wù)行為與規(guī)范模板夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。夏日有風(fēng)，天空大大方方地藍(lán)著，就像夜晚熒熒燈下多變的藍(lán)色晶體。淌上屋角的晨曦，須臾間，屋子盡情地吮吸著，盈得飽飽的。綿延的欠聲和窗外支離的雀啼依稀且易混淆，時(shí)而疏朗，時(shí)而透明。尊