企業(yè)咨詢與診斷

1、企業(yè)咨詢與診斷大綱復習題第1章 企業(yè)管理咨詢與診斷概述1.咨詢的產(chǎn)生與發(fā)展。1/古代咨詢。特點：（）古代咨詢主要集中在政治軍事領域。（）古代咨詢主要表現(xiàn)為個體咨詢活動。（）古代咨詢主要依靠經(jīng)驗和推理開展咨詢服務。（）古代咨詢主要為統(tǒng)治者服務的，咨詢?nèi)藛T多數(shù)隸屬于統(tǒng)治者。現(xiàn)代咨詢：特點：現(xiàn)代咨詢的主體多元化。（）現(xiàn)代咨詢方法的集成化。（）現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容綜合化。（）現(xiàn)代咨詢?nèi)藛T專業(yè)化。（）現(xiàn)代咨詢的合作國際化。2. 企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵。企業(yè)管理咨詢與診斷是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家，與企業(yè)有關人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調(diào)查分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其

2、產(chǎn)生的原因，有針對性的提出科學的，切實可行的解決方案，并指導方案的實施，以提高企業(yè)績效的智力服務過程。3. 企業(yè)管理咨詢與診斷的任務。一般任務：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢與診斷的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法，在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式幫助企業(yè)解決問題。具體任務：由于企業(yè)管理咨詢與診斷客體的行業(yè)和自身特點不同，所存在的問題不同，咨詢主體的工作方法也不同，因而咨詢主體對各個客戶企業(yè)管理咨詢的具體任務不同，總的來說，具體任務主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質(zhì)，根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身

3、的特點，尋求對策，提成解決問題的方案，并制定實施。4.企業(yè)管理咨詢與診斷的分類。按咨詢對象分可以分企業(yè)管理咨詢，事業(yè)單位管理咨詢，社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢。按咨詢涉及的業(yè)務廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢，轉(zhuǎn)向咨詢，和專題咨詢。按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢可以分為產(chǎn)品開發(fā)與設計，物資采購生產(chǎn)加工，倉儲儲運銷售和服務環(huán)節(jié)咨詢。5. 企業(yè)管理咨詢與診斷的主體。是指向客戶提高乃個咨詢與診斷服務的組織和個人。第2章 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法1.企業(yè)管理咨詢與診斷的階段劃分。該程序按目標和任務劃分為五個階段：接洽咨詢階段，預備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段和追蹤改進階段。五階

4、段的工作步驟：接洽階段：初步接洽、研究回復、深入商談。預備階段：預備調(diào)查，確定課題，簽署協(xié)議。正式：深入調(diào)查研究，分析問題的原因，擬定改善方案，提交咨詢報告。方案實施：指導實施，總結(jié)工作。最終完善階段，定期與客戶聯(lián)系，解答問題。3. 企業(yè)管理咨詢與診斷中，分析和發(fā)現(xiàn)問題的一般方法。（）調(diào)查研究法（）因果關系圖法（）果箱法（）問題歸類法（）業(yè)務跟蹤與框圖描述法4. 波特五力量分析模型的內(nèi)容。波特五力量分析模型由邁克爾波特教授于20世紀80年代初提出，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生了全球性深遠影響，該模型被用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境，可以有助于識別行業(yè)或者部門內(nèi)競爭的來源。根據(jù)波特的觀點

5、,一個行業(yè)中的競爭，不只是在原有競爭對手中進行，而是存在著五種基本的競爭力量：潛在的行業(yè)新進入者得威脅，替代品的威脅，供應商的討價還價能力，購買者得討價還價能力和現(xiàn)有競爭者之間的競爭。5. 應用企業(yè)管理咨詢與診斷的相關知識，設計和確定改善方案的一般方法。（）頭腦風暴法。又稱智力激勵法。它采用會議的形式，引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題，廣開思路，激發(fā)靈感，毫無顧忌地的發(fā)布獨立見解，并在短時間內(nèi)從與會者中獲得大量的觀點。程序上幾個環(huán)節(jié):確定議題，會前準備，確定人選，明確分工，規(guī)定紀律，掌握時間（）德爾菲法。又稱專家意見法，這個方法是就調(diào)查內(nèi)容征求一定數(shù)量的專家學者的意見，然后把意見進行綜合，

6、再度征求專家意見，每一位專家并 不知道其他專家是誰，只是針對問題和大家的意見而發(fā)表自己的看法，在每一位專家都充分發(fā)表意見的基礎上，最后歸納形成結(jié)論。（）比較分析法。這是最常用的分析方法，即通過與參照條件的比較來認識客體的特征，屬性和狀態(tài)。根據(jù)參照條件的不同，比較分析可進一步分為縱向比較，橫向比較，利弊比較三種方法。第3章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷1.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的定義。咨詢?nèi)藛T在對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源及其運行機制進行調(diào)查分析的基礎上，運用戰(zhàn)略管理的理論，方法，經(jīng)驗和技能，為企業(yè)制度或改善戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，考核和評價戰(zhàn)略二提供的服務。2企業(yè)戰(zhàn)略咨詢與診斷的內(nèi)容。（）分析企業(yè)需求。（）診斷

7、企業(yè)戰(zhàn)略過程與效果。（）分析企業(yè)環(huán)境（）分析企業(yè)資源及其利用效果（）提出戰(zhàn)略方案，（）實施戰(zhàn)略指導3. 對利益相關者進行定位的方式方法。確定利益相關者的位置有兩種方法：“權力+動態(tài)性”和“權力+利益”矩陣。4. 對企業(yè)戰(zhàn)略進行規(guī)劃的方式方法。一個完善的戰(zhàn)略規(guī)劃體系包括以下四個方面，每一個方面都包含戰(zhàn)略目標，重要的戰(zhàn)略舉措，相關工作計劃，與戰(zhàn)略目標完成相關的獎懲機制。（）整個公司和所有業(yè)務的戰(zhàn)略（公司戰(zhàn)略）（）公司多元化業(yè)務中各個業(yè)務領域內(nèi)的戰(zhàn)略（業(yè)務戰(zhàn)略）。（）各個業(yè)務領域中各個具體職能單元的戰(zhàn)略（職能戰(zhàn)略），每一個業(yè)務領域同城都有生產(chǎn)戰(zhàn)略，市場營銷戰(zhàn)略，財務戰(zhàn)略等。（）最后，在基本的經(jīng)營運作

8、單位還有一個更窄的戰(zhàn)略生產(chǎn)工廠，銷售地區(qū)以及職能領域內(nèi)的各個部門戰(zhàn)略（經(jīng)營運作戰(zhàn)略）5. 應用戰(zhàn)略咨詢與診斷，解決企業(yè)戰(zhàn)略管理中的實際問題。戰(zhàn)略管理內(nèi)容方面的問題：（）戰(zhàn)略分析中的信息不對稱。（）戰(zhàn)略決策中的非理性問題（）戰(zhàn)略執(zhí)行中的協(xié)同效果不佳，導致戰(zhàn)略實施的失敗，表現(xiàn)為戰(zhàn)略與資源不匹配，戰(zhàn)略與組織結(jié)構不相容，戰(zhàn)略與管理制度和企業(yè)文化 相沖突等問題。（）戰(zhàn)略目標分解過程中的責任歸屬沖突。（）戰(zhàn)略控制與評價中缺乏目標指引，不能隨環(huán)境變化及時調(diào)整和修正戰(zhàn)略，或者對不適應戰(zhàn)略實施的部分不能進行改革，以至于阻礙戰(zhàn)略的實施。第4章 企業(yè)組織管理咨詢與診斷1. 企業(yè)組織管理咨詢與診斷的作用及特點。作用：

9、通過企業(yè)組織管理咨詢月診斷，健全企業(yè)管理職能，調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構，改善企業(yè)組織運行狀態(tài)，從而建立起精于高校的組織管理，可以為貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略，為高質(zhì)量、高效率地做好各項經(jīng)營管理因為提供可靠的組織保障。（）是對貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。（）是對各層次各部門各崗位都能高質(zhì)量高效率地完成大量日常業(yè)務活動具有組織保障作用。特點：全局性、系統(tǒng)性、策略性等特點。2. 如何對企業(yè)的組織結(jié)構進行診斷。（）發(fā)展需求的滿足程度（）職能歸屬的清晰程度（）部門權力的平衡程度（）公司運營的管理幅度（）層級管理的規(guī)范程度（）管理制度的完備程度3. 應用實施經(jīng)營組織改進方案解決實際問題。改善組織狀況是進行診斷的目的，因

10、此，在企業(yè)組織問題分析的基礎上，提出組織改進方案是組織咨詢與診斷中非常重要的一環(huán)。企業(yè)組織是個多變量的系統(tǒng)，主要有環(huán)境任務技術結(jié)構人員等五個方面的因素決定，所以在進行新的組織方案設計時，應以系統(tǒng)論的思想做指導，綜合考慮各方面的因素對企業(yè)組織的要求，防止片面性，以提高組織的整體效能（）組織變革的方向。三種：人員導向型變革。組織導向型變革。系統(tǒng)導向型變革。（）組織變革的方式，三種：全新式。改良式。計劃式。4. 組織結(jié)構調(diào)查的方式方法。（）分發(fā)組織狀況調(diào)查表，有企業(yè)各級經(jīng)營人員填寫。（）與各級經(jīng)營者，職員進行個別談話。（）閱讀職位說明書（）查閱企業(yè)系統(tǒng)圖（）查閱職員考核表（）閱讀企業(yè)會議記錄第5章

11、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷1. 人力資源管理咨詢與診斷的內(nèi)容及方法與步驟。內(nèi)容：（）組織機構設置及人員配備。（）員工招聘與選拔（）工薪報酬及福利待遇（）、績效評估與考核（）人員培訓（）人員結(jié)構（）勞動力的利用（）員工的移動率方法與步驟：（）搜集資料（）深入調(diào)查（）整理分析（）綜合治理（）提出報告（）事后回訪。2. 如何在人力資源咨詢與診斷中進行崗位評價。通常使用的崗位評價基本方法有排序法，分類法，點數(shù)法，和要素比較法。前兩種屬于定性分析，后兩種屬于定量評價。（）排序法。是指對各個崗位的相對價值按照某些特定的標準進行整體比較，然后將各個崗位按照相對價值的高低進行排列得出一個次序的評價方法。（）分

12、類法。是指對企業(yè)的所有崗位依據(jù)不同的工作要求分為不同類別，然后分別給各類別確定一個崗位價值范圍，確定等級結(jié)構，進而再根據(jù)工作內(nèi)容的不同對工作崗位進行歸類歸集，從而確定各崗位不同崗位價值的評價方法。（）點數(shù)法。也稱計點評分法。是組織中最常見的一種比較復雜的量化崗位評估方法。它首先要求確定組織的付酬要素，并將各付酬要求劃分不同等級，且對各個等級賦分，其次將待評估的工作與各項付酬要素對比，進而確定工作崗位在各項付酬要素上的具體得分，并對各工作崗位得分進行匯總和比較，最后形成待評估工作崗位的相對價值體系。（）要素比較法。是通過付酬要素的比較分析來確定不同工作崗位的薪酬比率，從而確定不同工作崗位相對價值

13、的一種量化崗位評估方法。3. 如何深入診斷人力資源管理咨詢問題。（）重要人物訪談。為深入了解企業(yè)決策層得需求和潛在需求，在項目一開始就把握住項目運作的整體準確思路，在進行大規(guī)模的訪談前，項目組要借著項目啟動會的契機，聯(lián)系公司的關鍵決策人物，如董事長或者總經(jīng)理進行非公開性的單獨訪談。（）客戶資料的收集與消化。項目組應該及時將內(nèi)部資料收集清單提交給客戶的項目負責任，請求客戶在給定的時間內(nèi)提供原始資料。（）大面積訪談?？蛻魞?nèi)部的大量信息不是以書面形式存在的，需要進行針對性的訪談和調(diào)研。（）組織問卷調(diào)查與分析（）提交人力資源管理診斷與建議報告。4. 如何進行人力資源管理咨詢項目的準備工作。是人力資源管

14、理咨詢執(zhí)行層面的工作的開始，它是指與客戶簽訂人力資源管理合同后到項目組進駐客戶公司現(xiàn)場的這一階段。（）項目組組建（）內(nèi)部啟動會（）資料準備與初步消化（）客戶初步聯(lián)系（）項目組進場（）5. 應用人力資源管理咨詢與診斷的相關方法進行具體項目的管理咨詢與診斷。企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的常用方法工作分析方法，崗位評價，薪酬體系設計，績效考評體系設計。第6章 企業(yè)財務管理咨詢與診斷1企業(yè)財務管理咨詢與診斷特點及程序。特點：（）它是以幫助企業(yè)提供經(jīng)濟效益為目的的一種管理服務活動。（）財務管理咨詢與診斷的主要對象是企業(yè)的資本活動，（）財務管理咨詢與診斷是面向企業(yè)整體綜合性的咨詢活動。程序：（）項目的接洽階

15、段（）項目準備階段（）項目的實施階段包括財務管理現(xiàn)狀的掃描、財務管理問題診斷、財務管理改進方案設計、改進方案宣講與培訓、改進方案實施與跟蹤。2 財務狀況診斷方法。（）比較診斷法：是指將企業(yè)財務狀況的整體或某一方面與比較對象進行對比分析，從比較之中找到差距或問題的一種診斷分析方法。（）比率診斷法。是指根據(jù)要素間的具體聯(lián)系方式設計并計算財務比率，通過財務比率值的特征診斷企業(yè)財務狀況某一方面可能存在的問題。包括結(jié)構比率診斷法、因果比率診斷法、配合比率診斷法、趨勢比率診斷法、達標比率診斷法（）綜合診斷法、是指通過構建涵蓋能夠從不同角度反映企業(yè)財務狀況的核心財務指標的診斷評價體系，實現(xiàn)對企業(yè)整體財務狀況

16、作出綜合診斷，評價的一種診斷方法。方法有：杜邦體系診斷法、雷達圖診斷法。3 財務管理體制診斷方法。財務管理體制就是關于企業(yè)財權配置及其所引發(fā)的權責利關系協(xié)調(diào)機制的制度安排，是企業(yè)內(nèi)部財務關系的一個重要方面。財務管理體制診斷的信息基礎：搜集（）企業(yè)戰(zhàn)略目標及規(guī)劃（）企業(yè)所處的行業(yè)及業(yè)務特點（）企業(yè)組織形式及組織架構（）企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營模式及其特點（）企業(yè)各分支機構和部門的業(yè)務屬性及特點（）目前企業(yè)財權在各層級間配置情況，各相應層級的權責利關系（）目前企業(yè)財務流程及制度安排情況及效果（）企業(yè)各層級關于目前財務管理體制的意見及看法（）企業(yè)所面臨的要素市場環(huán)境（）企業(yè)所面臨的法律法規(guī)特別是稅收環(huán)境的意見

17、及看法.財務診斷的著眼點：從以下幾方面入手()現(xiàn)有的財務管理體制是否與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，并有效的支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。（）是否適合于企業(yè)的業(yè)務性質(zhì)相符合（）是否適合于企業(yè)業(yè)務特點的要求（）是否適合企業(yè)管理框架的需要（）與企業(yè)經(jīng)營模式及特點適應程度如何（）企業(yè)各分支機構或部門的財務管理權限與其承擔的職責是否相吻合。（）現(xiàn)有的財務管理體制是否充分利用了市場及法律法規(guī)環(huán)境提供的契機。（）各層級關于財務管理體制的核心意見的合理性如何。可供選擇的財務管理體制的類型：集權制財務管理體制、分權制財務管理體制、集權與分權相結(jié)合的財務管理體制。4 結(jié)合實際問題診斷分析財務弊病產(chǎn)生的原因（應用）。（）經(jīng)營不善，

18、虧損過多。表現(xiàn)銷售價格低銷售收入減少。產(chǎn)品成本高。銷售毛利低。費用支出過多。壞賬損失多。利息支出過多。對外投資損失多（）產(chǎn)品銷不出去，資金周轉(zhuǎn)困難原因：盲目生產(chǎn)，庫存過多。盲目賒銷應收賬款多。盲目投資，盲目上項目。企業(yè)庫存過多盲目夠固定資產(chǎn)，資金結(jié)構失衡，虛增利潤，實收資本過少。預付定金過多。開辦費支出過多。發(fā)生經(jīng)濟擔保賠償（）盲目舉債，資金使用效果差（）商品缺乏競爭力，不適合市場需要。第7章 企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷1. 市場營銷咨詢與診斷理論的發(fā)展與意義。（）幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)環(huán)境威脅，挑戰(zhàn)危機及發(fā)展機會（）幫助企業(yè)增強生存能力和競爭能力（）幫助企業(yè)確立獨特的市場營銷戰(zhàn)略及營銷戰(zhàn)略（）幫助企業(yè)

19、發(fā)現(xiàn)并解決市場營銷活動現(xiàn)存的問題，提高企業(yè)市場營銷活動的效率及管理能力。（）傳播市場營銷的基本原理及可操作的具體方法，提供企業(yè)經(jīng)營者，管理者及員工的素質(zhì)與能力。2. 如何對營銷管理進行外部診斷。（一）市場分析。顧客分析（）誰是目標顧客（）愿意支付的金額（）目前的市場趨勢（）顧客消費的購買渠道（）顧客選擇我們的原因。產(chǎn)品或服務分析。研究主要顧客（二）市場容量分析（三）市場占有率分析（四）營銷信息系統(tǒng)分析（五）競爭對手分析。（）競爭對手的認定（）競爭對手的信息（）競爭者得分析（）間接競爭者得分析（）間接競爭者得診斷。3. 如何對營銷管理進行內(nèi)部診斷。（一）營銷戰(zhàn)略分析：營銷戰(zhàn)略基礎審查的內(nèi)容有幾方

20、面：營銷目標，市場機會分析，競爭者有關的情況，內(nèi)部資源，公司實力和弱點。（二）營銷組織診斷。（三）營銷內(nèi)容診斷：產(chǎn)品、質(zhì)量、新產(chǎn)品研發(fā)（四）內(nèi)部營銷診斷。內(nèi)部營銷是有效的市場營銷管理的關鍵環(huán)節(jié)，他是市場經(jīng)濟深化的重要表現(xiàn)。4. 如何進行營銷管理分析。（）營銷管理分析在進行營銷管理咨詢的過程中，有效的咨詢建議，有效的改進方案是建立在對企業(yè)現(xiàn)狀與事實清晰的認識的基礎上的，因此，咨詢?nèi)藛T應綜合運用市場營銷的理論與方法，通過深入調(diào)查并運用專業(yè)的分析方法和手段，從復雜的信息與線索中，實現(xiàn)對企業(yè)的市場營銷環(huán)境與市場營銷活動現(xiàn)狀的全面準確的把握，發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風險，威脅和企業(yè)發(fā)展的市場機會，從而為下一步營銷

21、咨詢建議的提出奠定基礎。產(chǎn)品分析、新產(chǎn)品開發(fā)能力分析、營銷活動能力的分析、營銷組織與決策能力分析。（二）營銷競爭觀念分析：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會營銷觀念（三）市場營銷環(huán)境分析：宏觀環(huán)境分析、行業(yè)分析、競爭者分析、消費者分析、產(chǎn)業(yè)市場購買行為分析（四）產(chǎn)品分析：產(chǎn)品收益分析、產(chǎn)品強度分析、（五）新產(chǎn)品開發(fā)能力分析.新產(chǎn)品開發(fā)組織分析，新產(chǎn)品開發(fā)效果分析、新產(chǎn)品開發(fā)計劃及實施情況分析第8章 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理咨詢與診斷1. 生產(chǎn)運營管理咨詢與診斷的作用。（）增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領域的競爭實力（）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領域的效益2. 企業(yè)生產(chǎn)運營弊病的種類。（）生產(chǎn)設備方面的弊病（）原材

22、料方面的弊病（）生產(chǎn)人員方面的弊?。ǎ┥a(chǎn)資金方面的弊?。ǎ┥a(chǎn)技術方面的弊?。ǎ┬畔⒎矫娴谋撞。ǎ┥a(chǎn)經(jīng)營管理方面的弊病3. 企業(yè)生產(chǎn)運營弊病診斷的方法與步驟。（）收集與生產(chǎn)運營相關的各種資料（）將收集的各種資料進行分類整理（）根據(jù)規(guī)定計算公式分別計算出各種經(jīng)濟技術指標完成的情況（）對各項指標完成情況進行分析檢查，查看有無異常差異（）根據(jù)異常現(xiàn)象及提供線索，尋根求源再進一步追蹤診斷（）制定治理措施及方法。4. 產(chǎn)銷管理活動的診斷過程。5. 企業(yè)的生產(chǎn)管理的改善過程。（）產(chǎn)銷管理改善（）生產(chǎn)計劃于管理改善（）物料管理改善（）采購與外包管制改善對策（）品質(zhì)管理改善對策（）現(xiàn)場管理改善（）交期管理

23、改善（）成本管理改善6. 應用相關理論與方法對企業(yè)的生產(chǎn)管理活動進行咨詢診斷。診斷調(diào)查的項目包括：經(jīng)營概況診斷、生產(chǎn)狀況診斷、產(chǎn)銷管理活動診斷、生產(chǎn)計劃于管制診斷、物料管制診斷、采購與外包管制診斷、品質(zhì)管理診斷、現(xiàn)場管理診斷、交期管理診斷、成本管理診斷。第9章 企業(yè)項目管理咨詢與診斷1. 企業(yè)項目管理的特點和任務。特點：復雜性、創(chuàng)新性、集權性、專業(yè)性。2. 項目可行性研究的內(nèi)容。（）項目的組織（）項目進度控制（）項目費用控制（）項目質(zhì)量控制（）項目的合同管理3. 項目技術分析評價應遵循的原則。（）技術評價的一般原則。先進性原則、適用性原則、可靠性原則、經(jīng)濟性原則、遵守國家技術政策法令標準和規(guī)范

24、原則4. 項目財務評價的內(nèi)容。（）財務費用和效益的識別（）財務費用和效益的計量（）財務報表的編制（）財務評價指標的計算與評價（）不確定性分析 5. 如何對項目經(jīng)濟效果進行評價。投資項目的經(jīng)濟效果的好壞集中體現(xiàn)在項目的盈利能力和對項目財務清償能力兩個方面。（）項目盈利能力評價。靜態(tài)指標計算與分析：財務投資利潤率，財務投資利稅率，靜態(tài)投資回收期。動態(tài)指標計算與分析：財務凈現(xiàn)值。財務內(nèi)部收益率。財務凈現(xiàn)值率。（）項目財務清償能力評價。項目投資貸款償還能力評價：項目還本付息資金來源，項目貸款利息計算。項目還款期計算。項目償債能力指標評價（）項目外匯平衡分析第10章 企業(yè)信息化咨詢與診斷1. 企業(yè)信息化

25、咨詢與診斷的定義。信息化咨詢與診斷作為管理咨詢的一種，是管理咨詢和信息化技術實施的結(jié)合，咨詢提供方對客戶進行管理與信息化手段和過程的整合，形成與企業(yè)管理基礎和資源相適應的，客觀有效的信息化解決方案。2. 企業(yè)進行信息化咨詢與診斷的作用。（）企業(yè)信息化咨詢與診斷可以幫助企業(yè)建立信息化項目的標準（）可以幫助企業(yè)建立信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（*）可以優(yōu)化企業(yè)管理流程提升管理水平（）可以幫助企業(yè)獲取信息化得真正需求和實施的重點（）可以降低信息化建設的風險，保障信息化投資的有效性。（）可以幫助企業(yè)培養(yǎng)多層次的信息化人才隊伍。3. 企業(yè)進行信息化咨詢與診斷的方法。（）業(yè)務流程再造（）價值鏈分析法（）諾蘭模型（）企業(yè)

26、系統(tǒng)規(guī)劃法（）abc成本法（）標桿分析法（）集成信息系統(tǒng)結(jié)構（）普通企業(yè)參考體系結(jié)構（）瀑布模型4. 企業(yè)實施ERP管理咨詢的重要性。隨著企業(yè)信息化得進程加快，企業(yè)資源計劃已經(jīng)收到各行各業(yè)的廣泛關注，企業(yè)erp系統(tǒng)的正確實施，不僅為企業(yè)提供現(xiàn)金的信息系統(tǒng)平臺，規(guī)范企業(yè)的基礎管理，整合企業(yè)的各種資源，提高資源的運行效率，而且將明細增強企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中的競爭能力，使企業(yè)獲得最大的客戶滿意度，企業(yè)erp的實施是一項復雜的系統(tǒng)工程，在具體實施過程匯總必須進行可行行論證，制定明確的 量化目標，建立項目刮泥機制和運作機制，做好項目的前期準備工作。Erp系統(tǒng)不僅是一個技術系統(tǒng)，也是一個社會系統(tǒng)，企

27、業(yè)實施erp絕不是軟件的使用，而應該是一個全面的企業(yè)變革過程。5. 電子商務的實施和咨詢與診斷如何應用于企業(yè)。電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響：（）改變了企業(yè)的商品流通模式（）促進了傳統(tǒng)企業(yè)的商品流程業(yè)務流程重新組合（）為傳統(tǒng)企業(yè)注入“以客戶為中心”的管理理念。（）促成了全球虛擬市場的發(fā)展（）改變了傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構和管理方式。傳統(tǒng)企業(yè)利用電子商務的策略與步驟：（）建立電子郵件系統(tǒng)形成信息流通信息共享的基礎（）在互聯(lián)上建立獨立的電子商務網(wǎng)站（）將商務網(wǎng)站和本企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)結(jié)合起來，形成快速反應的商務系統(tǒng)。（）整合上下游產(chǎn)業(yè)咨詢與診斷的介入：在 企業(yè)實施電子商務的過程中，由于經(jīng)營不善，技術水平或

28、管理理念的吸納之，難免會出現(xiàn)一些問題，這時就需要咨詢機構介入?yún)f(xié)助企業(yè)電子商務的推進。企業(yè)管理咨詢與診斷練習題一、單項選擇題在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1、以下關于企業(yè)管理咨詢說法正確的是。（ A ）A、企業(yè)管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程 B、企業(yè)管理咨詢是咨詢專家獨立開展的活動C、企業(yè)管理咨詢是一種中介服務 D、以上說法均不對2企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生主要是由于 ( B )A咨詢主體的發(fā)展 B咨詢客體的需要 C咨詢課題的擴大 D咨詢科學的發(fā)展3、根據(jù)SWOT分析模型，當企業(yè)面臨著“內(nèi)部優(yōu)勢”與“外部威脅”并存情況時，通

29、常應該采取以下哪種戰(zhàn)略。（ C ）A、增長型戰(zhàn)略 B、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C、多種經(jīng)營戰(zhàn)略 D、防御型戰(zhàn)略4管理咨詢組織的工作不為企業(yè)領導人意見所左右，表明其具有 (B )A合作性 B獨立性 C創(chuàng)造性 D科學性5、企業(yè)管理咨詢與診斷的工作程序可以分為5個階段，一般來講，提交咨詢報告應該屬于以下哪個階段。（ D ）A、預備咨詢階段 B、最終完善階段 C、方案實施階段 D、正式咨詢階段6管理咨詢過程中，主客體擬定可行方案之后，咨詢主體應做好的主要工作之一是 (A )A報告準備 B方案評價 C方案確定 D排除實施障礙7、根據(jù)利益相關者“權力+利益”分析矩陣，在企業(yè)戰(zhàn)略制定和實施過程中，最主要的參與者應該具備

30、以下特點。（ D ）A、權力低且利益低 B、權力低而利益高 C、權力高而利益低 D、權力高且利益高8以月為時間單位計算的咨詢服務活動稱為 (C )A短期咨詢 B戰(zhàn)略咨詢 C中期咨詢 D顧問咨詢9、在企業(yè)組織管理咨詢中，要充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實條件，特別是人員素質(zhì)狀況和心理承受能力等人的因素，這符合組織管理咨詢中的哪一個特點。（ B ）A、全局性 B、策略性 C、系統(tǒng)性 D、短期性10從系統(tǒng)循環(huán)的角度考察，關乎客戶企業(yè)生存機能的活動很多，但其中心是 ( A ) A當前的供、產(chǎn)、銷 B面向未來的創(chuàng)新 C面向未來的改造 D組織變革11、一名管理者直接指揮的下級人員人數(shù)在組織管理中被稱為。（ C ）A、管

31、理專業(yè)化 B、管理層次 C、管理幅度 D、管理授權12從工作關系方面看，咨詢組織的工作范圍一般 ( D )A涉及客戶的全部生產(chǎn)經(jīng)營工作 B包括咨詢主體感興趣的一切客戶工作 C限于經(jīng)濟領域 D限于雙方確定的課題之內(nèi)13、以下屬于崗位評價常用方法的是（ C ）。A、訪談法 B、實地觀察法 C、點數(shù)法 D、頭腦風暴法14企業(yè)擴大老產(chǎn)品在原有市場上的銷售量，屬于市場戰(zhàn)略中的 ( A )A市場浸透型戰(zhàn)略 B市場開發(fā)型戰(zhàn)略 C產(chǎn)品開發(fā)型戰(zhàn)略 D混合型戰(zhàn)略15、在應用排序法對崗位價值進行評估時，對評估崗位根據(jù)評估標準從高到低進行直接排序的方法是。（ A ）A、簡單排序法 B、成對比較法 C、交錯排序法 D、

32、要素比較法16采用中速發(fā)展型戰(zhàn)略的企業(yè)增長率一般為 ( B )A15 B510 C10左右 D10以上17、企業(yè)財務管理咨詢與診斷的主要對象是。（ B ）A、企業(yè)應收賬款 B、企業(yè)資本活動 C、企業(yè)投資風險 D、企業(yè)財務管理改進培訓18針對客戶企業(yè)微觀環(huán)境進行分析時，適宜采用( B )A綜合評價法 B市場需求趨勢分析法 C一般環(huán)境分析法 D行業(yè)概貌分析法19、反映企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難程度的指標企業(yè)的現(xiàn)金支付能力比率值越小，則表明（ A ）。A、企業(yè)支付能力越弱 B、企業(yè)支付能力越強 C、企業(yè)的應收賬款管理良好 D、可以適當通過賒銷來促進銷售20英國規(guī)定若A公司擁有B公司一半以上股本，則 ( A )

33、AA公司是B公司的母公司 BA公司是B公司的子公司 CA公司是B公司的股份公司 DB公司是A公司的事業(yè)部21、“確定諸目標市場的需要、欲望和利益，以保護或者提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效地向目標市場提供所期待的滿足”，上述觀點屬于以下哪種營銷競爭觀念。（ C ）A、產(chǎn)品觀念 B、促銷觀念 C、社會營銷觀念 D、營銷觀念2219世紀末到20世紀中葉，促使一大批管理咨詢公司產(chǎn)生的重要原因之一是企業(yè)管理( B )A向科學管理轉(zhuǎn)變 B向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變 C向生產(chǎn)效率管理轉(zhuǎn)變 D向技術管理轉(zhuǎn)變23、以下屬于生產(chǎn)運營條件弊病的是。（ D ）A、工藝流程組織弊病 B、材料購發(fā)方式弊病 C、成品包裝入

34、庫弊病 D、生產(chǎn)設備弊病24企業(yè)管理咨詢在我國興起之初，咨詢層次主要是 (C )A專業(yè)性咨詢 B戰(zhàn)略性咨詢 C生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場管理咨詢 D綜合性咨詢25、項目一般由多個單項、單位工程組成，需要運用多種技術和知識來解決問題，工作往往跨越多個組織，涉及眾多當事人和干系人，這符合項目管理的哪一特點。（ B ）A、專業(yè)性 B、復雜性 C、創(chuàng)新性 D、集權性26若某客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大，或咨詢課題專業(yè)性強，則咨詢?nèi)藛T適宜采取的咨詢工作作風是 (B )A操縱式 B封閉式 C參與式 D顧問式27、以下屬于對項目盈利能力靜態(tài)評價指標的是。（ B ）A、財務凈現(xiàn)值 B、財務投資利潤率 C、財務內(nèi)部報酬率 D、財

35、務內(nèi)部收益率28咨詢主體是客戶企業(yè)變革的 (A )A引導者 B決策者 C參與者 D實施者29、業(yè)務流程再造（BPR）概念的提出者是。（ A ）A、哈默和錢皮 B、卡普蘭和諾頓 C、諾蘭 D、波特30、一般而言，當咨詢客體企業(yè)進入成長的第五階段時，成長的關鍵是 （ D ）A創(chuàng)造 B授權 C綜合協(xié)調(diào) D協(xié)作創(chuàng)新31通過深入調(diào)查，提出方案的工作屬于 ( B )A預備咨詢階段 B正式咨詢階段 C方案實施階段 D咨詢接洽階段32關于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢屬于 ( A )A最高層次的咨詢 B最低層次的咨詢 C第二層次的咨詢 D第三層次的咨詢33企業(yè)經(jīng)營哲學咨詢主要解決 ( D )A企業(yè)性質(zhì) B企業(yè)的行業(yè)

36、定位 C企業(yè)的市場定位 D企業(yè)的價值觀念34當企業(yè)產(chǎn)品的需求量大、客戶比較集中、需求變動慢時，企業(yè)應采用的競爭戰(zhàn)略是 ( A )A成本領先戰(zhàn)略 B別具一格戰(zhàn)略 C集中一點戰(zhàn)略 D差異化戰(zhàn)略 35決定機構設置的最根本因素是 ( C )A權責結(jié)構 B組織體制 C職能 D制度二、多項選擇題1、企業(yè)管理咨詢與判斷者的工作作風類型包括：（ABE）A 封閉式 B 操縱式 C家長式 D 團隊式 E參與式2企業(yè)資金運行狀態(tài)分析的內(nèi)容包括 (ABC)A資金流動性分析 B資金安全性分析 C資金收益性分析 D資金控制環(huán)節(jié)分析 E資金籌措分析3、在企業(yè)層面的戰(zhàn)略構想階段，實現(xiàn)企業(yè)成長的成長方式主要有（ABCE）A集中

37、型成長方式 B一體化成長方式 C多元化成長方式 D增長型成長方式 E聯(lián)盟成長方式4實施自主開發(fā)資源戰(zhàn)略的條件是 (AB)A企業(yè)具備自主開發(fā)的能力和條件 B自主開發(fā)生產(chǎn)比市場采購經(jīng)濟合算C外商正在傾銷企業(yè)擬開發(fā)的資源 D本地區(qū)同行企業(yè)有共同開發(fā)意愿 E市場資源供應充足且價格低廉5、在企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷中常用的崗位評價方法（ABCD）A排序法 B分類法 C點數(shù)法 D要素比較法 E列舉法6處于產(chǎn)品壽命周期投入期階段的產(chǎn)品，適宜采用的產(chǎn)品戰(zhàn)略是 ( AE )A以新領先戰(zhàn)略 B特色戰(zhàn)略 C優(yōu)質(zhì)低價戰(zhàn)略 D收益戰(zhàn)略 E新品形象戰(zhàn)略7、常用的績效考評體系設計的基本方法有（ABCDE）A關鍵事件法 B

38、比較法 C目標管理法 D關鍵績效指標法 E平衡積分卡法8生產(chǎn)系統(tǒng)的組成環(huán)節(jié)包括 ( BCDE )A產(chǎn)品設計 B轉(zhuǎn)換 C輸出 D反饋 E輸入9、以下屬于企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難主要病因的是（BCDE）A費用支出過多 B盲目生產(chǎn)、庫存過多C實收資本過少 D預付定金過多 E發(fā)生經(jīng)濟擔保賠償10直接質(zhì)量成本包括 ( AC )A內(nèi)部和外部故障成本 B顧客質(zhì)量成本 C鑒定和預防成 D設備質(zhì)量成本 E無形質(zhì)量成本 11、處于領導地位的企業(yè)為繼續(xù)保持第一位的優(yōu)勢，可以采取的行動（BCDE）A價格折讓策略 B擴大總市場 C擴大市場占有率 D 保護市場占有率 E聲望產(chǎn)品策略12企業(yè)管理咨詢的特點包括 (BCD)A主觀性

39、B科學性 C系統(tǒng)性 D創(chuàng)造性 E一般性13、在市場預測的方法中，以下屬于定量預測方法的是（BC）A德爾菲法 B時間序列分析法 C回歸預測法 D類推法 E意見匯總法14從內(nèi)容體系看，企業(yè)戰(zhàn)略目標應包括 (ACD )A發(fā)展性目標 B長期性目標 C效益性目標 D利益性目標 E效率性目標15按照產(chǎn)品與市場的組合不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有 ( BCDE )A維持型 B滲透型 C開發(fā)型 D創(chuàng)新型 E混合型16生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法有 (AC )A趨勢分析法 B總量計劃圖表分析法 C期望值法 D產(chǎn)品工序分析法 E人一機聯(lián)合分析法17企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程一般包括 (ABCD )A生產(chǎn)技術準備過程 B基本生產(chǎn)過程 C

40、輔助生產(chǎn)過程 D生產(chǎn)服務過程 E生產(chǎn)檢測過程三、填空題請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1、企業(yè)管理咨詢與診斷工作一般采取4種基本方式，分別為引進介紹、診斷建議、教育培訓和（ 推進變革 ）。2組織咨詢是幫助企業(yè)提高管理效率，實現(xiàn)經(jīng)營目標的智力服務活動，這項活動的主要內(nèi)容是圍繞（管理體制、組織機構和運行規(guī)定）幾方面進行的。3、PEST模型經(jīng)常被用來分析外部宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響，該模型中“E”通常是指（經(jīng)濟 ）因素。4外部環(huán)境分析方法中，主要用于對企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行靜態(tài)和動態(tài)分析的是（SCP分析法）。5、在管理咨詢中，利用魚刺圖把各種影響因素按照影響程度大

41、小進行分類的發(fā)現(xiàn)問題方法被稱為（因果分析（魚刺圖） ）法。6某大型國有企業(yè)，經(jīng)營品種多樣化，所面臨的市場環(huán)境變化較快，適用于該企業(yè)的組織結(jié)構形式是（以分權為主的事業(yè)部結(jié)構）。7、一個組織的集權和分權程度可以根據(jù)各管理層次所擁有的（決策 ）權的情況來加以衡量。8對單件定制型生產(chǎn)企業(yè)，最適宜采用的成本控制方法是（作業(yè)成本法）。9、根據(jù)要素間的具體聯(lián)系方式設計并計算財務比率，通過財務比率值的特征診斷企業(yè)財務狀況某一方面可能存在的問題的診斷方法叫做（比率 ）診斷法。10、.賴于農(nóng)副產(chǎn)品、林業(yè)產(chǎn)品、畜牧業(yè)、漁業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)所選擇的資源開發(fā)戰(zhàn)略是(培植資源戰(zhàn)略)11、把企業(yè)的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品在特色、性能質(zhì)

42、量、耐用性、可靠性、可維修性、外觀、包裝、價格等方面進行對比分析，這在營銷中叫做產(chǎn)品（ 強度 ）分析。12咨詢?nèi)藛T在進行管理組織咨詢項目的調(diào)查訪談中，重點訪談的對象是（中層以上管理者）。13、在項目盈利能力評價中，將項目計算期內(nèi)各年的凈現(xiàn)金流量用選定的折現(xiàn)率折算到投資期初的現(xiàn)值之和，這一指標叫做（財務凈現(xiàn)值或FNPV ）。14在進行企業(yè)外部環(huán)境分析時，政府的財政政策(如政府貸款和補貼等)會對某些行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，這種影響因素應該屬于（經(jīng)濟因素）。15下列分析方法中，屬于戰(zhàn)略綜合分析方法的是（GE矩陣法）。16薪酬崗位評價方法中，屬于定量評價方法的是（因素比較法、評分法、崗位參照法）。1

43、7、工序管理分析屬于(生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢)四、簡答題1如何正確認識和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？ 答：(1)管理咨詢是一種服務性活動；(1分)(2)管理咨詢是建立在企業(yè)自愿基礎上的；(1分)(3)管理咨詢的主體或承擔者是由具備豐富管理知識和經(jīng)驗的人員所組成的咨詢組織；(1分)(4)管理咨詢的目、的要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)；(1分)(5)管理咨詢的方式必須與目的相適應。2、簡述戰(zhàn)略管理咨詢分析中的競爭者分析的內(nèi)容 答：現(xiàn)有直接競爭者 新進的和潛在的競爭者 競爭者信息來源 建立競爭者信息數(shù)據(jù)庫 分析競爭者戰(zhàn)略3如何認識咨詢客體的運行規(guī)律？答：(1)企業(yè)是一個人工系統(tǒng)，具有目的性、相關性、集合性和環(huán)境適應性

44、等特征。 (2)生產(chǎn)要素須有機組合、合理投入、遵循各種規(guī)則，包括技術規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則。 (3)正常發(fā)揮企業(yè)的總體管理功能(預測、決策、計劃、組織、指揮、控制等)。4、簡述對組織結(jié)構診斷的要點 答：發(fā)展需求的滿足程度 職能歸屬的需求程度 部門權利的平衡程度 公司運營的管理幅度 層級管理的規(guī)范程度 管理制度的完備程度5簡述行業(yè)概貌分析法的基本步驟。答：(1)首先，要對客戶企業(yè)已進入的行業(yè)或準備進入的行業(yè)其壽命周期階段進行分析1(2)其次，分析行業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位和作用； (3)再次，分析行業(yè)的基本特性。6、簡述企業(yè)市場營銷管理外部診斷的要點 答：市場分析 市場容量分析 市場占有率分析 營

45、銷信息系統(tǒng)分析 競爭對手分析7在選擇不同的咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？答：(1)客戶要求；(2)咨詢課題的性質(zhì)；(3)客戶內(nèi)部的人際關系；(4)咨詢顧問與客戶領導的關系。8簡述企業(yè)管理咨詢各階段的工作步驟。答：其工作步驟可分為：(1)接洽咨詢階段：初步接洽；研究回復；深入商談。(2)預備咨詢階段：預備調(diào)查；確定課題；簽署協(xié)議。(3)正式咨詢階段：深入研究；分析原因；擬定方案；交咨詢報告。(4)方案實施階段：指導實施；總結(jié)工作。五、論述題1、論述企業(yè)管理咨詢與診斷的程序及每個階段的主要工作目標與步驟。參考答案：企業(yè)管理咨詢與診斷的程序一般分為5個階段：（1）接洽咨詢階段。這一階段的目標和任務是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢雙方是否有合作意向。該階段的主要工作步驟有：初步接洽、研究回復和深入商談。（2）預備咨詢階段。這一階段的目標和任務是通過快速全面的調(diào)查，明確客戶的關鍵問題，共同確定咨詢課題并簽訂咨詢協(xié)議。該階段的工作步驟是：預備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議