四月零線問題答疑PPT課件

1、四月零線問題答疑2018-04股份用戶服務部1青島海信電器股份有限公司21、VIDAA4每次開機自動切換到同軸，電視機上沒有連接音箱，恢復出廠設置也無效，請問是電視故障還是可以進行指導？答：這可能有兩種情況。第一種是電視機同軸接口上有鏈接線，如果電視機同軸接口連接了同軸線，即使線的另一端沒有連接音響，電視機也是會自動切換到同軸輸出的，想解決此問題，讓用戶拔掉連接線即可。第二種情況可能是系統(tǒng)故障導致的，需要指導用戶恢復出廠設置，如恢復出廠設置依然不行轉一線處理。2、OPPO手機與海信電視如何投屏播放手機微信公眾號的視頻？答：所有手機都一樣，找到電視中的微信互聯(lián)電視，掃一掃，關注“海信微電視”這個

2、公眾號，綁定設備后，進入公眾號的看電視功能中，可以放公眾號里面的視頻節(jié)目。有的用戶要求投放手機中的本地視頻，可以指導用戶直接給公眾號發(fā)送本地小視頻既可，這個功能對視頻的大小有要求，如果太大的視頻是無法推送的青島海信電器股份有限公司33、50ec300jd 用戶通過u盤安裝軟件，點聚好用-U盤助手-全部文件-找到安裝后，打開方式里“無應用包安裝程序”應選哪個程序安裝？答：選擇“應用（軟件）包安裝程序”或者“應用（軟件）程序的安裝包”。這個是舊版本安裝軟件的選項，新版本的U盤助手直接就有安裝包的選項，點進去直接安裝即可，不需要選擇這些選項。目前沙發(fā)管家和當貝市場無法安裝青島海信電器股份有限公司44

3、、A65這款電視中的一個遙控器兩個功能,直播和點播融合,指的是播放每一個節(jié)目都會顯示三個畫面且直播機頂盒的節(jié)目也會變化?是類似畫中畫的功能?能否取消？答：這個直播和點播的融合只是將應用的標題放到了一個界面上，用戶可以通過遙控器來選擇，并不是直播畫面和點播畫面都同時出現(xiàn)，圖中所示標題目前是無法更改和添加的。青島海信電器股份有限公司55、LED50EC720US想購買同軸轉換器，有模擬和光纖，詢問電視支持哪種？答：同軸轉換器是將同軸的接口轉換成其它接口，轉換出來的接口要看用戶的需要6、LED43N39U通過U盤播放的視頻一直存在電視機上，咨詢如何刪掉觀看記錄？答：指導用戶進入媒體中心（信號源媒體中

4、心），點擊所有媒體，會顯示用戶以前連接過電視的設備，選到要刪除記錄的設備，按遙控器的菜單或者信息按鍵，電視機右側會出現(xiàn)信息欄，讓用戶選擇清除或者隱藏即可同軸轉光纖同軸轉模擬同軸光纖模擬同軸青島海信電器股份有限公司67、電視32ec300d中有一個接口 pc audio in，此接口有何作用？答：該機型由于設有VGA端口和電腦連接，但是VGA只能傳輸視頻，所以需要一條單獨的線來傳輸電腦的音頻， pc audio in翻譯過來是電腦音頻輸入的意思，就是把電腦的音頻傳到電視中。這個接口是AUX接口，也就是平時所看到的耳機接口。8、電視安裝了百度網(wǎng)盤，但是圖標是歪的，咨詢是什么問題？答：百度網(wǎng)盤屬于第

5、三方軟件，而且在聚好用中無法下載，無法確定是什么原因導致的?？梢院陀脩艚忉尀榈谌杰浖碗娨曈屑嫒菪缘膯栴}，圖標是由第三方軟件服務商制定的，電視端是無法更改的。青島海信電器股份有限公司79、LED55EC500U咨詢此款電視機自帶的視頻通話的功能如何實現(xiàn)？答：所有VIDAA4及以上的電視都支持視頻通過功能，可以通過以下的方式指導用戶實現(xiàn)視頻通話功能，需要使用免驅而且?guī)в宣溈孙L的攝像頭，這個攝像頭軟件中也會有推薦。操作介紹電視視屏通話界面掃描后點開海信電視設備后掃描電視后手機界面掃描二維碼后，可以在手機的設備里面找到海信電視的設備操作介紹1.點擊視頻通話后可以直接和電視視頻通話2.點擊發(fā)圖片和發(fā)

6、視頻電視機可以收到手機發(fā)送的圖片和小視頻，并且可以導出到U盤和進行在電視機上刪除操作介紹購買攝像頭連接電視端設備QQ號添加聯(lián)系人有兩種方式1.通過手機添加手機QQ的聯(lián)系人，然后可以通過電視和手機QQ的聯(lián)系人通話2.通過輸入設備QQ號來添加電視機設備，和電視設備聯(lián)系點擊編輯聯(lián)系人可以刪除已經(jīng)添加的聯(lián)系人和重命名聯(lián)系人的姓名青島海信電器股份有限公司1110、50mu7000電視機連接視頻語音一體的攝像頭視頻通話，語音是USB插口的，但是連接電視機沒有聲音，核實輸出設備選擇是USB語音設備，但是還是沒有聲音，是為什么？答：電視端所顯示的是USB音頻設備，是向外輸出音頻，此時電視機是一個輸出設備，是連

7、接音響時所用到的調節(jié)。而用戶使用帶有麥克風攝像頭是向電視端輸出音頻一個輸出設備，是視頻通話所用到的。這兩個功能是不一樣的，不要混淆。11、ec780和e7c語音功能查“電商參數(shù)”是手機app使用，請問步驟和app的名字？答：下載的軟件是海信電視微助手，下載應用后手機和電視相連接，既可以使用APP中帶有的遙控器功能，其中就可以使用語音功能，可以通過以下操作指導用戶如果電視上還安裝了其他支持DLNA協(xié)議的軟件，在投屏時同一臺電視會有多個名稱。蘋果手機在每一臺電視上只顯示一個名稱，若有多個名稱存在會隨機顯示一個；安卓手機可以全部顯示出來只有連接電視本機軟件才能進行語音控制，第三方軟件連接無法進行語音

8、。Vidaa系列一般顯示vidaa-XX，vision大部分顯示電視型號，或“客廳”、“臥室”等。首先點擊主頁右上角的電視圖標進行連接，會出現(xiàn)下面的界面青島海信電器股份有限公司1312、電視和蘋果電腦使用airplay無線傳屏連接，只有圖像沒有聲音什么原因？答：通過AIRPLAY投放的視頻和電視機、電腦的音量都是有關系的，如果電腦端是靜音的，電視端是不會有聲音的。13、電視機有的型號有無線傳屏的功能，看說明書讓去網(wǎng)站下載搜索海信或者hisense的關鍵字，請問這個軟件的名字叫什么，具體操作怎么操作如何更好的指導？答：這個功能一般是老型號的非安卓電視帶有的功能，不推薦用戶使用，優(yōu)先搭配智能機頂盒，如果用戶強烈要求，可以指導用戶通過這個網(wǎng)址下載http:/tvlist.dnet- 電視QQ視頻通話在手機QQ掃碼綁定設備時提示錯誤代碼33，使用IPAD也是一樣，什么原因？答：QQ視頻通話是以前的版本，目前已經(jīng)停止服務，所以用戶打開QQ視頻通話無法使用。一般情況下打開QQ視頻通話會提示升級，升級后變?yōu)橐曨l通話，這個是可以正常使用的。如果不提示升級，指導用戶進入聚好用，在應用更新里面升級一下QQ視頻通話，如果找不到QQ視頻通話的選項，可以斷電開關機