參考1—組織結(jié)構(gòu)與崗位分析

1、編輯課件 編輯課件工作流程圖l任務(wù)一 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)l任務(wù)二 進(jìn)行崗位分析l任務(wù)三 編制職務(wù)說明書編輯課件任務(wù)一 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)l【知識目標(biāo)】l了解影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要因素和常見的組織結(jié)構(gòu)類型l熟悉企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則l掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序、方法和內(nèi)容l【技能目標(biāo)】l能根據(jù)組織的職能設(shè)計企業(yè)組織結(jié)構(gòu)編輯課件任務(wù)一 任務(wù)引入 一整天的公司高層例會結(jié)束后，D公司S總經(jīng)理不禁陷入沉思。 例會由S總經(jīng)理主持、幾位副總經(jīng)理參加。原本他就想商談一下公司今后的發(fā)展方向問題，不過會上的意見爭執(zhí)卻出乎自己的預(yù)料。很明顯，幾位高層領(lǐng)導(dǎo)在對公司所面臨的主要問題和下一步如何發(fā)展的認(rèn)識上，存在著明顯的分歧。 6年

2、來，D公司由初創(chuàng)時的幾個人、1 500萬元資產(chǎn)、單一開發(fā)房地產(chǎn)的公司，發(fā)展到今天的1 300余人、5.8億元資產(chǎn)、以房地產(chǎn)業(yè)為主，集娛樂、餐飲、咨詢、汽車維護(hù)、百貨零售等業(yè)務(wù)于一體的多元化實業(yè)公司，已經(jīng)成為本市乃至周邊地區(qū)較有競爭實力和有知名度的企業(yè)。編輯課件任務(wù)一 任務(wù)引入 作為公司創(chuàng)業(yè)以來一直擔(dān)任主帥的S總經(jīng)理在成功的喜悅與憧憬中，更多了一層隱憂。在今天的高層例會上，他在發(fā)言時也是這么講的：“公司成立已經(jīng)6年了，在過去的幾年里，經(jīng)過全體員工努力奮斗與拼搏，公司取得了很大的發(fā)展?，F(xiàn)在回過頭來看，過去的路子基本上是正確的。當(dāng)然也應(yīng)該承認(rèn)，公司現(xiàn)在面臨著許多新問題：一是企業(yè)規(guī)模較大，組織管理中管

3、理信息溝通不及時，各部門協(xié)調(diào)不力；二是市場變化快，我們過去先入為主的優(yōu)勢已經(jīng)逐漸消失，且主業(yè)、副業(yè)市場競爭都漸趨激烈；三是我們原本的戰(zhàn)略發(fā)展定位是多元化，在堅持主業(yè)的同時，積極向外擴(kuò)張，尋找新的發(fā)展空間，應(yīng)該如何堅持這一定位？”面對新的形勢，就公司未來的走向和目前的主要問題，會上各位高層領(lǐng)導(dǎo)都談了自己的 想法。編輯課件任務(wù)一 任務(wù)引入 管理科班出身、主管公司經(jīng)營與發(fā)展的L副總經(jīng)理在會上說：“公司的成績只能說明過去，面對新的局面必須有新的思路。公司成長到今天，人員在膨脹，組織層級過多，部門數(shù)量增加，這就在組織管理上出現(xiàn)了阻隔。例如，總公司下設(shè)5個分公司，即綜合娛樂中心（下有戲水、餐飲、健身、保齡

4、球、滑冰等項目）、房地產(chǎn)開發(fā)公司、裝修公司、汽車維修公司和物業(yè)管理公司。各部門都自成體系，公司管理層次過多，如總公司有3級，各分公司又各有3級以上管理層，最為突出的是娛樂中心的高、中、低管理層次竟達(dá)7級，且專業(yè)管理機(jī)構(gòu)存在重復(fù)設(shè)置現(xiàn)象?？偣居腥肆Y源開發(fā)部，而下屬公司也相應(yīng)設(shè)置人力資源開發(fā)部，職能重疊，管理混亂。管理效率和人員效率低下，這從根本上導(dǎo)致了管理成本加大，組織效率下降，這是任何一個公司的發(fā)展大忌。從組織管理理論的角度看，一個企業(yè)發(fā)展到1 000人左右，就應(yīng)以制度管理代替人治，我公司可以說正是處于這一管理制度變革的關(guān)口。我們公司業(yè)務(wù)種類多、市場面廣、跨行業(yè)的管理具有復(fù)雜性和業(yè)務(wù)多元化

5、的特點，現(xiàn)有的直線職能制組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，所以進(jìn)行組織變革是必然的，問題在于我們應(yīng)該構(gòu)建一種什么樣的組織機(jī)構(gòu)以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要?！本庉嬚n件任務(wù)一 任務(wù)引入 坐在S總經(jīng)理旁邊的另一位是公司創(chuàng)立三元老之一的始終主管財務(wù)的大管家C副總經(jīng)理，他考慮良久，非常有把握地說：“公司之所以有今天，靠的就是最早創(chuàng)業(yè)的幾個人，他們不怕苦、不怕累、不怕丟了飯碗，有的是闖勁、拼勁。一句話，公司的這種敬業(yè)、拼搏精神是公司的立足之本。目前，我們公司的發(fā)展出現(xiàn)了一點問題，遇到了一些困難，這應(yīng)該說是正常的，也是難免的。如何走出困境，關(guān)鍵是要強(qiáng)化內(nèi)部管理，特別是財務(wù)管理?，F(xiàn)在公司的財務(wù)管理比較混亂，各個分部獨立核算

6、后，都有了自己的賬戶，總公司可控制的資金越來越少。如果要進(jìn)一步發(fā)展，首先必須做到財務(wù)管理上的集權(quán)，該收的權(quán)力總公司一定要收上來，這樣才有利于公司通盤考慮，共圖發(fā)展。”編輯課件任務(wù)一任務(wù)一 任務(wù)引入任務(wù)引入l高層會議各領(lǐng)導(dǎo)的觀點在公司的管理人員中間亦引起了爭論，各部門和下屬公司也產(chǎn)生了各自的打算：房地產(chǎn)開發(fā)部要求開展鋁業(yè)裝修，娛樂部想要租車間搞服裝設(shè)計，物業(yè)管理部提出經(jīng)營園林花卉的設(shè)想。甚至有人提出公司應(yīng)介入制造業(yè)，成立自己的機(jī)電制造中心。l任務(wù)1：請討論公司目前進(jìn)行改革是否成熟？l任務(wù)2：請根據(jù)以上信息，為該公司設(shè)計一套合適的組織機(jī)構(gòu)，并畫出相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)圖。編輯課件任務(wù)一 任務(wù)分析l任務(wù)任務(wù)

7、1 1：請討論公司目前進(jìn)行改革是否成熟？：請討論公司目前進(jìn)行改革是否成熟？l分析分析: : 公司目前的發(fā)展很顯然遇到管理瓶頸，公司規(guī)模不斷發(fā)展公司目前的發(fā)展很顯然遇到管理瓶頸，公司規(guī)模不斷發(fā)展壯大，公司業(yè)務(wù)也不斷增加，已經(jīng)呈現(xiàn)了多角化的特點，而公司壯大，公司業(yè)務(wù)也不斷增加，已經(jīng)呈現(xiàn)了多角化的特點，而公司目前的組織機(jī)構(gòu)依然是創(chuàng)立時期的直線職能制結(jié)構(gòu)，已經(jīng)出現(xiàn)了目前的組織機(jī)構(gòu)依然是創(chuàng)立時期的直線職能制結(jié)構(gòu)，已經(jīng)出現(xiàn)了管理層級過多，管理信息溝通不及時，財務(wù)管理混亂等情況，嚴(yán)管理層級過多，管理信息溝通不及時，財務(wù)管理混亂等情況，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展，因此此時進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革正當(dāng)其時。重影響了企業(yè)的發(fā)

8、展，因此此時進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革正當(dāng)其時。l任務(wù)任務(wù)2 2：請根據(jù)以上信息，為該公司設(shè)計一套合適的組織機(jī)構(gòu)，：請根據(jù)以上信息，為該公司設(shè)計一套合適的組織機(jī)構(gòu)，并畫出相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)圖。并畫出相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)圖。l分析：根據(jù)案例中的信息，該公司應(yīng)采用事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)。分析：根據(jù)案例中的信息，該公司應(yīng)采用事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)。 編輯課件任務(wù)一 知識鏈接l一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本含義一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本含義l二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則與重點二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則與重點l三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序l四、常見的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型四、常見的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型l五、組織結(jié)構(gòu)圖的制作五、組織結(jié)構(gòu)圖的制作編

9、輯課件一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本含義l 1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的有關(guān)概念l (1)組織。組織就是把管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成的一個整體。它是動態(tài)的組織活動過程和靜態(tài)的社會實體的統(tǒng)一。l(2)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計。組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行任務(wù)的組織體制。編輯課件l2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的具體內(nèi)容l(1)勞動分工。l(2)部門化l(3)授權(quán)。l(4)管理幅度和管理層次。編輯課件二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則與重點二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則與重點l1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則l（1)1)戰(zhàn)略導(dǎo)向原則戰(zhàn)略導(dǎo)向原則l（2)2)適度超前原則適度

10、超前原則l（3)3)系統(tǒng)優(yōu)化原則系統(tǒng)優(yōu)化原則l（4 4）有效管理幅度與合理管理層次的原則）有效管理幅度與合理管理層次的原則l（5)5)責(zé)權(quán)利對等原則責(zé)權(quán)利對等原則l（6 6）職能專業(yè)化原則）職能專業(yè)化原則l（7 7）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則編輯課件l2.2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的重點組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的重點l進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)把握住以下重點：進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)把握住以下重點：l(1)(1)組織的目標(biāo)組織的目標(biāo)l(2)(2)組織的成長組織的成長l(3)(3)組織的穩(wěn)定組織的穩(wěn)定l(4)(4)組織的精簡組織的精簡l(5)(5)組織的彈性組織的彈性l(6)(6)組織的分工協(xié)作組織的分

11、工協(xié)作l(7)(7)指揮的統(tǒng)一性指揮的統(tǒng)一性l(8)(8)權(quán)責(zé)的明確性權(quán)責(zé)的明確性l(9)(9)流程的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化與程序化流程的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化與程序化編輯課件三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序l 1業(yè)務(wù)流程的總體設(shè)計l 2按照優(yōu)化原則設(shè)計崗位l 3規(guī)定崗位的輸入、輸出和轉(zhuǎn)換l 4崗位人員的定質(zhì)與定量l 5設(shè)計控制業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)編輯課件四、常見的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型四、常見的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型l1直線制 圖1-1 直線制組織結(jié)構(gòu)廠長 車間主任 車間主任 車間主任 班長 班長 班長 班長 班長 班長 編輯課件(1)特點。領(lǐng)導(dǎo)的職能都由企業(yè)各級主管一人執(zhí)行，上下級權(quán)責(zé)關(guān)系呈一條直線。下屬單

12、位只接受一個上級的指令。(2)優(yōu)點。結(jié)構(gòu)簡化，權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)任明確。(3)缺點。沒有職能機(jī)構(gòu)和職能人員當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手。在規(guī)模較大、管理比較復(fù)雜的企業(yè)中，主管人員難以具備足夠的知識和精力來勝任全面的管理，因而不能適應(yīng)。編輯課件l2職能制廠長 車間主任 車間主任 車間主任 班長 班長 班長 班長 班長 班長 圖1-2 職能制組織結(jié)構(gòu)圖編輯課件3.3.直線職能制直線職能制 圖 1-3直線職能式組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 銷售部 工程部 人事部 財務(wù)部 一分公司 四分公司 三分公司 二分公司 生產(chǎn)部 編輯課件4 4事業(yè)部制事業(yè)部制圖1-4 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理 職能部門 職能部門 職能部門

13、事業(yè)部 事業(yè)部 工程 會計 銷售 工廠 工廠 事業(yè)部 生產(chǎn) 工廠 職能部門 編輯課件5模擬分散管理制l（1）特點。它并不是真實地在企業(yè)中實行分散管理，而是進(jìn)行模擬式獨立經(jīng)營、單獨核算，以達(dá)到改善經(jīng)營管理的目的。l（2）優(yōu)點。簡化了核算單位，在一定程度上能夠調(diào)動各組織單位的積極性。l（3）缺點。各模擬單位的任務(wù)較難明確，成績不易考核。編輯課件6.矩陣制 廠長 職能部門 職能部門 職能部門 車間 車間 A 項目負(fù)責(zé)人 B 項目負(fù)責(zé)人 C 項目負(fù)責(zé)人 D 項目負(fù)責(zé)人 圖1-5 矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖編輯課件7 7多維立體制多維立體制 專業(yè)成本中心產(chǎn)品利潤中心地區(qū)利潤中心事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部4事業(yè)

14、部5地區(qū)1地區(qū)2地區(qū)4地區(qū)3生產(chǎn)銷售 技術(shù)財務(wù)產(chǎn)品事業(yè)委員會市場調(diào)研 生產(chǎn)部 銷售部 技術(shù)部 財務(wù)部 市場調(diào)研部 專業(yè)成本中心 產(chǎn)品利潤中心 產(chǎn)品事業(yè)委員會 事業(yè) 部 1 事業(yè) 部 2 事業(yè) 部 3 事業(yè) 部 4 事業(yè) 部 5 編輯課件五、組織結(jié)構(gòu)圖的制作五、組織結(jié)構(gòu)圖的制作l制作圖表時應(yīng)考慮以下幾個問題：l(1)圖表的主題。確定圖表的范圍，是一個系統(tǒng)、一個部門、一個地區(qū)，還是整個公司的組織結(jié)構(gòu)圖。l(2)簡潔明了。盡量使圖表簡潔清楚，強(qiáng)調(diào)主要機(jī)構(gòu)。l(3)名稱。用職務(wù)名稱來描述工作水平和職能，如“主管”是不充分的，要盡可能說明責(zé)任，如行政主管；含義較明朗的，不必進(jìn)一步闡明，如總經(jīng)理或秘書。l

15、(4)次序。不要先寫組織中的人員名稱，首先要確定職能，然后再將負(fù)有相應(yīng)責(zé)任的人名填上去。l(5)職務(wù)。在一個矩形框里描述組織各部門的職務(wù)。l(6)等級。用垂直線描述不同等級的相關(guān)工作，用水平線描述相似等級的工作。l(7)職權(quán)。用水平直線或垂直線表示直接權(quán)力，用點線表示間接權(quán)力。 編輯課件任務(wù)二 進(jìn)行崗位分析【學(xué)習(xí)目標(biāo)】l了解崗位分析的內(nèi)容l熟悉崗位分析的程序l掌握崗位分析的方法【技能目標(biāo)】l能夠運用崗位分析方法進(jìn)行崗位分析編輯課件任務(wù)二 任務(wù)引入任務(wù)任務(wù)1 1：分析老陳招聘到的人才不能勝任相關(guān)崗：分析老陳招聘到的人才不能勝任相關(guān)崗位的主要原因。位的主要原因。任務(wù)任務(wù)2 2：提出解決這一問題的思

16、路與方法：提出解決這一問題的思路與方法編輯課件任務(wù)二 任務(wù)分析 l在上述案例中，雖然崗位說明書不能非常準(zhǔn)確無誤地在上述案例中，雖然崗位說明書不能非常準(zhǔn)確無誤地界定出招聘崗位所要求的職責(zé)與技能，但是，人力資界定出招聘崗位所要求的職責(zé)與技能，但是，人力資源部經(jīng)理老陳沒有崗位說明書的幫助，就很難確定出源部經(jīng)理老陳沒有崗位說明書的幫助，就很難確定出所需崗位應(yīng)該具備何種專業(yè)技能了。通過以上案例，所需崗位應(yīng)該具備何種專業(yè)技能了。通過以上案例，可以發(fā)現(xiàn)具有普遍規(guī)律性的人力資源管理應(yīng)注意的問可以發(fā)現(xiàn)具有普遍規(guī)律性的人力資源管理應(yīng)注意的問題，那就是崗位說明書所描述的崗位及其職責(zé)要隨時題，那就是崗位說明書所描述的

17、崗位及其職責(zé)要隨時間的變化不斷地進(jìn)行修正。間的變化不斷地進(jìn)行修正。編輯課件任務(wù)二 知識鏈接一、崗位分析一、崗位分析二、二、 崗位分析的方法崗位分析的方法三、三、 崗位分析的步驟崗位分析的步驟編輯課件任務(wù)二 知識鏈接一、崗位分析一、崗位分析崗位分析主要從八個要素著手進(jìn)行分析，崗位分析主要從八個要素著手進(jìn)行分析，即即(7W1H)。編輯課件任務(wù)二 知識鏈接二、二、 崗位分析的方法崗位分析的方法1問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法2訪談法訪談法3觀察法觀察法4關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法5參與法參與法6工作日志法工作日志法7交叉反饋法交叉反饋法編輯課件任務(wù)二 知識鏈接二、二、 崗位分析的方法崗位分析的方法1問卷調(diào)查法問卷調(diào)

18、查法問卷調(diào)查法的具體實施步驟是：問卷調(diào)查法的具體實施步驟是：(1)擬訂問卷擬訂問卷(2)問卷發(fā)放問卷發(fā)放(3)填答說明與解釋填答說明與解釋(4)問卷回收及整理問卷回收及整理編輯課件任務(wù)二 知識鏈接二、二、 崗位分析的方法崗位分析的方法2訪談法訪談法進(jìn)行訪談時應(yīng)注意以下原則：進(jìn)行訪談時應(yīng)注意以下原則：（1）明確面談的意義；）明確面談的意義；（2）建立融洽的氣氛；）建立融洽的氣氛；（3）準(zhǔn)備完整的問題表格；）準(zhǔn)備完整的問題表格；（4）要求按工作重要性程度排列；）要求按工作重要性程度排列；（5）面談結(jié)果讓任職者及其上司審閱修訂。）面談結(jié)果讓任職者及其上司審閱修訂。編輯課件任務(wù)二 知識鏈接二、二、 崗

19、位分析的方法崗位分析的方法3觀察法觀察法觀察法又分為：觀察法又分為：（1）直接觀察法；）直接觀察法；（2）階段觀察法；）階段觀察法；（3）工作表演法；）工作表演法；（4）要求按工作重要性程度排列；）要求按工作重要性程度排列；（5）面談結(jié)果讓任職者及其上司審閱修訂。）面談結(jié)果讓任職者及其上司審閱修訂。編輯課件任務(wù)二 知識鏈接二、二、 崗位分析的方法崗位分析的方法4關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法觀察法又分為：觀察法又分為：（1）直接觀察法；）直接觀察法；（2）階段觀察法；）階段觀察法；（3）工作表演法；）工作表演法；（4）要求按工作重要性程度排列；）要求按工作重要性程度排列；（5）面談結(jié)果讓任職者及其上司審

20、閱修訂。）面談結(jié)果讓任職者及其上司審閱修訂。編輯課件任務(wù)二 知識鏈接二、二、 崗位分析的方法崗位分析的方法5參與法參與法（1）參與法是指崗位分析人員直接參與某一崗位的工作，從而）參與法是指崗位分析人員直接參與某一崗位的工作，從而細(xì)致、全面地體驗、了解和分析崗位特征及崗位要求的方細(xì)致、全面地體驗、了解和分析崗位特征及崗位要求的方法。法。（2）優(yōu)勢是可獲得崗位要求的第一手真實、可靠的數(shù)據(jù)資料。）優(yōu)勢是可獲得崗位要求的第一手真實、可靠的數(shù)據(jù)資料。獲得的信息更加準(zhǔn)確。獲得的信息更加準(zhǔn)確。（3）由于分析人員本身的知識與技術(shù)的局限性，其運用范圍有）由于分析人員本身的知識與技術(shù)的局限性，其運用范圍有限，只適

21、用于較為簡單的工作崗位分析。限，只適用于較為簡單的工作崗位分析。編輯課件任務(wù)二 知識鏈接二、二、 崗位分析的方法崗位分析的方法6工作日志法工作日志法 （1）工作日志法是讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄日）工作日志法是讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動而獲得有關(guān)崗位工作信息資料的方法常工作活動而獲得有關(guān)崗位工作信息資料的方法 。（2）優(yōu)點在于，如果記錄記得很詳細(xì)，那么經(jīng)常會提示一些其）優(yōu)點在于，如果記錄記得很詳細(xì)，那么經(jīng)常會提示一些其它方法無法獲得或者觀察不到的細(xì)節(jié)。它方法無法獲得或者觀察不到的細(xì)節(jié)。 （3）最大的問題是工作日志內(nèi)容的真實性。該方法適用于高水）最大的問題是工作日

22、志內(nèi)容的真實性。該方法適用于高水平、復(fù)雜工作的分析。平、復(fù)雜工作的分析。 編輯課件任務(wù)二 知識鏈接二、二、 崗位分析的方法崗位分析的方法7交叉反饋法交叉反饋法 （1）優(yōu)點在于，工作規(guī)范描述準(zhǔn)確，可執(zhí)行性強(qiáng)；工）優(yōu)點在于，工作規(guī)范描述準(zhǔn)確，可執(zhí)行性強(qiáng)；工作關(guān)系圖、工作流程的描述相對清晰；能夠較好作關(guān)系圖、工作流程的描述相對清晰；能夠較好的與實際工作相吻合。的與實際工作相吻合。（2）不足之處在于，所需花費時間較多，反饋周期較）不足之處在于，所需花費時間較多，反饋周期較長，工作任務(wù)量大。長，工作任務(wù)量大。 編輯課件任務(wù)二 知識鏈接三、三、 崗位分析的步驟崗位分析的步驟1確定工作崗位確定工作崗位2進(jìn)行

23、崗位分析進(jìn)行崗位分析編輯課件任務(wù)二 知識鏈接三、三、 崗位分析的步驟崗位分析的步驟1確定工作崗位確定工作崗位分析人員通常從組織結(jié)構(gòu)和工作程序圖入分析人員通常從組織結(jié)構(gòu)和工作程序圖入手調(diào)查，工作程序圖可以幫助分析人員了手調(diào)查，工作程序圖可以幫助分析人員了解工作過程。解工作過程。 編輯課件任務(wù)二 知識鏈接三、三、 崗位分析的步驟崗位分析的步驟2進(jìn)行崗位分析進(jìn)行崗位分析（1）準(zhǔn)備階段）準(zhǔn)備階段（2）調(diào)查階段）調(diào)查階段（3）分析階段）分析階段編輯課件任務(wù)三 編制職務(wù)說明書【學(xué)習(xí)目標(biāo)】l了解職務(wù)說明書的作用l熟悉職務(wù)說明書的內(nèi)容l掌握編制職務(wù)說明書的方法【技能目標(biāo)】能夠編制職務(wù)說明書編輯課件任務(wù)三 任務(wù)

24、引入任務(wù)任務(wù)1 1：對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如：對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如 何解決何解決? ?有何建議有何建議? ?任務(wù)任務(wù)2 2：如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)：如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生生? ?編輯課件任務(wù)三 任務(wù)分析 分析：根據(jù)公司的實際情況要進(jìn)行管理分工、重新定位、對職務(wù)說明書進(jìn)行修改，保證工作的順利進(jìn)行。公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來，基層管理人員對第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問題。根據(jù)實際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書。 。編輯課件任務(wù)三 知識鏈接一、職務(wù)說明書的作用一、職務(wù)說明書的作用二、職務(wù)說明書的內(nèi)

25、容二、職務(wù)說明書的內(nèi)容三、職務(wù)說明書的編制要求三、職務(wù)說明書的編制要求四、如何編寫職位說明書四、如何編寫職位說明書五、職位說明書的定期審查和保管五、職位說明書的定期審查和保管編輯課件任務(wù)三 知識鏈接一、職務(wù)說明書的作用一、職務(wù)說明書的作用1為招聘、錄用員工提供依據(jù)2對員工進(jìn)行目標(biāo)管理3是績效考核的基本依據(jù)4為企業(yè)制定薪酬方案提供依據(jù)5員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)6為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù)編輯課件任務(wù)三 知識鏈接二、職務(wù)說明書的內(nèi)容二、職務(wù)說明書的內(nèi)容1職務(wù)的識別部分 2功能部分 3職務(wù)說明部分 編輯課件任務(wù)三 知識鏈接二、職務(wù)說明書的內(nèi)容二、職務(wù)說明書的內(nèi)容1職務(wù)的識別部分 這部分位于職務(wù)說明書的首部，有識別和確定某項職務(wù)的作用。主要內(nèi)容有職務(wù)頭銜、職務(wù)所在的部門、職務(wù)分析者及其向誰報告、最近修改職務(wù)說明書的時間和編號等等。其中職務(wù)頭銜是其主要內(nèi)容。 編輯課件任務(wù)三 知識鏈接二、職務(wù)說明書的內(nèi)容二、職務(wù)說明書的內(nèi)容2功能部分 功能部分是描述職務(wù)應(yīng)完成的工作、任務(wù)和責(zé)任，說明工作本身的特性和進(jìn)行工作的環(huán)境特性等。這部分首先是確定組成職務(wù)的責(zé)任和任務(wù)。任務(wù)是指員工要完成的工作，或是制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的行為。責(zé)任則是一系列主要任務(wù)的集合，職務(wù)的責(zé)任依據(jù)完成任務(wù)所花費的時間和重要性依優(yōu)先次序排列。因此，有關(guān)職務(wù)責(zé)任的說明通常按其重要的程度編寫。 編輯課件任務(wù)三 知識鏈接二、職務(wù)說明書的