物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境管理部崗位服務(wù)流程與操作規(guī)范

1、XXXX物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境管理規(guī)范系列手冊(cè)操作指導(dǎo)手冊(cè) 2015-1.0XXXX物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境管理部崗位服務(wù)流程與操作規(guī)范操作指導(dǎo)手冊(cè)2015-1.0目 錄第二章 環(huán)境管理部操作指導(dǎo)手冊(cè)- 162 -第一節(jié)環(huán)境管理部架構(gòu)與責(zé)權(quán)- 163 -第二節(jié)環(huán)境管理部崗位說(shuō)明書(shū)- 164 -一 環(huán)境管理主管崗位說(shuō)明書(shū)- 164 -二 環(huán)境主管助理(班長(zhǎng))崗位說(shuō)明書(shū)- 165 -三 機(jī)具操作崗位說(shuō)明書(shū)- 166 -四 室內(nèi)保潔崗位說(shuō)明書(shū)- 167 -五 外圍保潔崗位說(shuō)明書(shū)- 168 -六 專(zhuān)項(xiàng)保潔崗位說(shuō)明書(shū)- 169 -七 綠化美化崗位說(shuō)明書(shū)- 170 -八 消殺崗位說(shuō)明書(shū)- 171 -九 網(wǎng)點(diǎn)保潔崗位說(shuō)明

2、書(shū)- 172 -十 機(jī)動(dòng)崗位說(shuō)明書(shū)- 174 -第三節(jié)環(huán)境管理部崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)- 175 -一 環(huán)境管理主管崗作業(yè)指導(dǎo)書(shū)- 175 -二 環(huán)境管理主管助理(班長(zhǎng))崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)- 176 -三 機(jī)具操作崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)- 177 -四 室內(nèi)保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)- 178 -五 外圍保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)- 179 -六 專(zhuān)項(xiàng)保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)- 180 -七 綠化美化崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)- 181 -八 消殺崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)- 182 -九 網(wǎng)點(diǎn)保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)- 183 -十 機(jī)動(dòng)保潔崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)- 184 -第四節(jié)環(huán)境管理部崗位服務(wù)流程與規(guī)范- 185 -一 日常清潔保潔服務(wù)規(guī)范- 185 -二 專(zhuān)項(xiàng)

3、清潔保潔服務(wù)規(guī)范- 191 -三 綠化美化服務(wù)規(guī)范- 196 -四 消殺服務(wù)規(guī)范- 199 -五 高空作業(yè)管理規(guī)范- 201 -六 保潔機(jī)具操作規(guī)范- 203 -第五節(jié)環(huán)境管理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)- 205 -一 環(huán)境管理崗位績(jī)效考評(píng)表- 206 -二 環(huán)境管理崗位考核關(guān)鍵指標(biāo)庫(kù)- 208 -附 錄 環(huán)境管理部主要操作表單- 211 -XXXX-HJ-BD-V5-001 辦公區(qū)、營(yíng)業(yè)廳清潔日檢表- 212 -XXXX-HJ-BD-V5-002 洗手間、茶水間日保潔記錄表- 213 -XXXX-HJ-BD-V5-003 樓道日保潔記錄表- 214 -XXXX-HJ-BD-V5-004 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄表

4、- 215 -XXXX-HJ-BD-V5-005 消毒作業(yè)記錄表- 216 -XXXX-HJ-BD-V5-006 消殺作業(yè)記錄表- 217 -XXXX-HJ-BD-V5-007 高空作業(yè)日?qǐng)?bào)表- 218 -XXXX-HJ-BD-V5-008 外墻清洗日記錄表- 219 -XXXX-HJ-BD-V5-009 外墻清洗質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表- 220 -XXXX-HJ-BD-V5-010 洗手間清潔日檢表- 221 -XXXX-HJ-BD-V5-011 高空作業(yè)安全檢查登記表- 222 -XXXX-HJ-BD-V5-012 綠化養(yǎng)護(hù)周（月）檢表- 223 -XXXX-HJ-BD-V5-013消殺作業(yè)考核表

5、- 224 -XXXX-HJ-BD-V5-014滅四害質(zhì)量反饋表- 225 -XXXX-HJ-BD-V5-015環(huán)境管理部日志- 226 -XXXX-HJ-BD-V5-016環(huán)境管理月檢評(píng)價(jià)呈批表- 227 -XXXX-HJ-BD-V5-017保潔月度檢查參考表- 228 -第二章 環(huán)境管理部操作指導(dǎo)手冊(cè)第一節(jié) 環(huán)境管理部架構(gòu)與責(zé)權(quán)部門(mén)名稱(chēng)管理處部門(mén)負(fù)責(zé)人環(huán)境管理主管直屬領(lǐng)導(dǎo)管理處主任/分公司經(jīng)理部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖環(huán)境管理主管主管助理（班長(zhǎng)）機(jī)具操作崗位室內(nèi)潔保潔外圍清潔保潔專(zhuān)項(xiàng)保養(yǎng)崗位綠化管理崗消毒殺毒崗位網(wǎng)點(diǎn)清潔保潔機(jī)動(dòng)崗位職位編制主管級(jí)1人班長(zhǎng)級(jí)1人（視情況而定）保潔員（視情況而定）部門(mén)使命

6、竭力營(yíng)造銀行大廈潔凈、衛(wèi)生、明亮、舒適、清新、優(yōu)雅的辦公及營(yíng)業(yè)環(huán)境。關(guān)愛(ài)協(xié)助他人、快速響應(yīng)服務(wù)。部門(mén)職責(zé)1、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的日常清潔保潔工作；2、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)清潔保養(yǎng)工作；3、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的綠化美化與服務(wù)管理；4、 協(xié)助項(xiàng)目范圍內(nèi)的常規(guī)消殺工作；5、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新；6、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)的清潔耗材的進(jìn)出存管理；7、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。部門(mén)權(quán)力1、 有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2、 有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報(bào)、處理建議權(quán)；3、 有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4、 有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)；5、

7、有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的考核權(quán)。部門(mén)關(guān)鍵KPI1、服務(wù)環(huán)境達(dá)標(biāo)；2、無(wú)衛(wèi)生死角；3、服務(wù)需求響應(yīng)即時(shí)；4、服務(wù)無(wú)過(guò)錯(cuò)； 5、無(wú)脫崗/無(wú)缺崗/無(wú)串崗；6、無(wú)投拆；7、團(tuán)隊(duì)互助和諧。編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第二節(jié) 環(huán)境管理部崗位說(shuō)明書(shū)一 環(huán)境管理主管崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)環(huán)境管理主管崗所在部門(mén)環(huán)境管理部職位定位部門(mén)主管崗位編號(hào)NO：2-1部門(mén)編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)主管級(jí)直接上級(jí)管理處/分公司經(jīng)理直接下級(jí)保潔員工作綜述負(fù)責(zé)環(huán)境管理部日常管理，落實(shí)崗位責(zé)任制，對(duì)管理處/分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，管轄保潔員。崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)熟知有關(guān)政策、法規(guī)、條例，熟知項(xiàng)目區(qū)域及周邊情況；執(zhí)

8、行管理處/分公司各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)；2負(fù)責(zé)環(huán)境管理部員工日常清潔保潔布置與調(diào)度、日常排班、日常檢查、監(jiān)督管理、檔案管理、器材管理、晨夕會(huì)工作；3協(xié)助分行行政部、辦公室等部門(mén)關(guān)于環(huán)境保潔方面工作；服務(wù)熱情周到，做到文明服務(wù)，有問(wèn)必答，有忙必幫；4負(fù)責(zé)環(huán)境服務(wù)的質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新；以身作則，樂(lè)于奉獻(xiàn)；5負(fù)責(zé)環(huán)境部事件處理、二次裝修開(kāi)荒預(yù)案制定并組織實(shí)施；6負(fù)責(zé)環(huán)境部專(zhuān)項(xiàng)清潔保潔、綠化美化服務(wù)與管理、蟲(chóng)害消殺服務(wù)的計(jì)劃與實(shí)施；7負(fù)責(zé)對(duì)第三方采購(gòu)單位、服務(wù)單位的監(jiān)督管理服務(wù)；8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)9負(fù)責(zé)環(huán)境部員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化生活、食宿安排；10負(fù)責(zé)環(huán)境部員工招、錄、用、考、績(jī)、

9、辭、記工作；11負(fù)責(zé)環(huán)境部員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)；管理權(quán)力1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)；5有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日常考核權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理及管理處/分公司各部門(mén)外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位行政部、辦公室、及器材供應(yīng)商任職資格項(xiàng) 目要求教育程度高中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)（工種）物業(yè)管理、酒店管理、園林藝術(shù)等工作經(jīng)驗(yàn)2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，全局觀念，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，愛(ài)崗敬業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任知識(shí)要求物業(yè)管

10、理、PA、園藝等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專(zhuān)業(yè)技能技能很強(qiáng)級(jí)別5需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5，強(qiáng)-4，較強(qiáng)-3，一般-2，無(wú)要求-1其他工作環(huán)境分行大廈工作時(shí)間特 征周一至周五，7:30-17:30分，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)主要工具設(shè)備機(jī)具設(shè)備二 環(huán)境主管助理(班長(zhǎng))崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)環(huán)境管理助理崗所在部門(mén)環(huán)境管理部職位定位主管助理崗位編號(hào)NO：2-2部門(mén)編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)班長(zhǎng)級(jí)直接上級(jí)管理處/分公司經(jīng)理直接下級(jí)保潔員工作綜述協(xié)助環(huán)境部主管對(duì)環(huán)境管理部日常管理，落實(shí)崗位責(zé)任制，對(duì)管理處/分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，管轄保潔員。崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)熟知有關(guān)政策、法規(guī)、條例，熟知

11、項(xiàng)目區(qū)域及周邊情況；執(zhí)行管理處/分公司各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)；2協(xié)助主管進(jìn)行環(huán)境管理部員工日常清潔保潔布置與調(diào)度、日常排班、日常檢查、監(jiān)督管理、檔案管理、器材管理、晨夕會(huì)工作；3協(xié)助分行行政部、辦公室等部門(mén)關(guān)于環(huán)境保潔方面工作；服務(wù)熱情周到，做到文明服務(wù)，有問(wèn)必答，有忙必幫；4協(xié)助主管對(duì)環(huán)境服務(wù)的質(zhì)量提升與服務(wù)創(chuàng)新；以身作則，樂(lè)于奉獻(xiàn)；5協(xié)助主管對(duì)環(huán)境部事件處理、二次裝修開(kāi)荒預(yù)案制定并組織實(shí)施；6協(xié)助主管對(duì)環(huán)境部專(zhuān)項(xiàng)清潔保潔、綠化美化服務(wù)與管理、蟲(chóng)害消殺服務(wù)的計(jì)劃與實(shí)施；7協(xié)助主管對(duì)第三方采購(gòu)單位、服務(wù)單位的監(jiān)督管理服務(wù)；8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)9協(xié)助環(huán)境部員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化生

12、活、食宿安排；10協(xié)助環(huán)境部員工招、錄、用、考、績(jī)、辭、記工作；11協(xié)助環(huán)境部員工職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能方面培訓(xùn)；管理權(quán)力1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、追溯、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)；5有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)、日?？己藱?quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理及管理處/分公司各部門(mén)外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位行政部、辦公室、及器材供應(yīng)商任職資格項(xiàng) 目要求教育程度高中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)（工種）物業(yè)管理、酒店管理、園林藝術(shù)等工作經(jīng)驗(yàn)2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，全局觀念，有較強(qiáng)的

13、組織、協(xié)調(diào)能力，愛(ài)崗敬業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任知識(shí)要求物業(yè)管理、PA、園藝等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專(zhuān)業(yè)技能技能強(qiáng)級(jí)別4需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5，強(qiáng)-4，較強(qiáng)-3，一般-2，無(wú)要求-1其他工作環(huán)境分行大廈工作時(shí)間特 征周一至周五，7:30-17:30分，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)主要工具設(shè)備機(jī)具設(shè)備三 機(jī)具操作崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)機(jī)具操作崗所在部門(mén)環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：2-3部門(mén)編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)環(huán)境清潔保潔、專(zhuān)項(xiàng)保養(yǎng)機(jī)具操作，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。兼機(jī)動(dòng)崗崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外、網(wǎng)點(diǎn)等清潔保潔、專(zhuān)項(xiàng)保養(yǎng)時(shí)

14、機(jī)具操作；2負(fù)責(zé)環(huán)境部機(jī)具的保養(yǎng)與保管；3負(fù)責(zé)大理石、地面、地毯的巡查、保養(yǎng)；4負(fù)責(zé)機(jī)具操作所需耗材的申請(qǐng)、領(lǐng)用；5服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答；有忙必幫；6負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。協(xié)助工作7會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；8協(xié)助本部門(mén)內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。9上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)；5有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、

15、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門(mén)外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)（工種）工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)機(jī)具操作與服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專(zhuān)業(yè)技能技能強(qiáng)級(jí)別4需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5，強(qiáng)-4，較強(qiáng)-3，一般-2，無(wú)要求-1其他工作環(huán)境分行大廈、網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。主要工具設(shè)備機(jī)具設(shè)備：鏡面機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、洗地機(jī)等機(jī)具。四 室內(nèi)保潔崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)室內(nèi)保潔崗所在部門(mén)環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：2-4部門(mén)編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔

16、員直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部環(huán)境清潔保潔服務(wù)工作，（按樓層劃分或功能區(qū)域劃分）對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)大廈內(nèi)公共樓道、走廊、廳堂、電梯廳等公共區(qū)域天地墻、門(mén)窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)；2負(fù)責(zé)大樓內(nèi)部公共洗手間、茶水間等天地墻、門(mén)窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)； 3負(fù)責(zé)大樓內(nèi)部辦公區(qū)域、會(huì)議室、接待室等天地墻、門(mén)窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)；4負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部垃圾簍、垃圾桶等垃圾清運(yùn)服務(wù)、垃圾袋更換；5負(fù)責(zé)清潔保潔所需耗材的領(lǐng)用、更換、補(bǔ)充服務(wù)；6負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部清潔保潔的巡查、保養(yǎng)，工具器材的保管；7服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答

17、；有忙必幫；8負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。協(xié)助工作9會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；10協(xié)助本部門(mén)內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。11上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)；5有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門(mén)外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)（工種）工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)

18、要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專(zhuān)業(yè)技能技能較強(qiáng)級(jí)別3需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5，強(qiáng)-4，較強(qiáng)-3，一般-2，無(wú)要求-1其他工作環(huán)境分行大廈工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。主要工具設(shè)備掃把、拖把、垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、塵推、玻璃刮、榨水車(chē)等。五 外圍保潔崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)外圍保潔崗所在部門(mén)環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：2-5部門(mén)編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)大廈外圍環(huán)境清潔保潔服務(wù)工作，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)

19、具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)大廈外門(mén)檐、過(guò)道、出入口、廣場(chǎng)、庭院、車(chē)場(chǎng)、綠化帶等公共區(qū)域地面墻面（2m以下）、門(mén)窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)；2負(fù)責(zé)外圍垃圾池清理，外圍溝渠清理、天井清淤服務(wù)； 3負(fù)責(zé)頂層樓面、陽(yáng)臺(tái)等地面及設(shè)施的清潔及垃圾清理；4負(fù)責(zé)大廈外圍垃圾桶等垃圾清運(yùn)服務(wù)、垃圾袋更換；5負(fù)責(zé)清潔保潔所需耗材的領(lǐng)用、更換、補(bǔ)充服務(wù)；6負(fù)責(zé)大廈外圍清潔保潔的巡查、保養(yǎng)，工具器材的保管；7服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答；有忙必幫；8負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。協(xié)助工作9會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；10協(xié)助本部門(mén)內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。

20、11上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)；5有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門(mén)外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)（工種）工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專(zhuān)業(yè)技能技能較強(qiáng)級(jí)別3需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5，強(qiáng)-4，較強(qiáng)-3，一般-2，無(wú)要求-1其他工作環(huán)境分

21、行大廈工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。主要工具設(shè)備掃把、拖把、垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、塵推、玻璃刮、榨水車(chē)等。六 專(zhuān)項(xiàng)保潔崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)保潔崗所在部門(mén)環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：2-6部門(mén)編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)大廈二次裝修開(kāi)荒、石材、地面保養(yǎng)、地毯清洗專(zhuān)項(xiàng)保潔服務(wù)工作，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。由保潔員兼任或輪任崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)上級(jí)安排的二次裝修清潔開(kāi)荒、二次供水池清洗服務(wù)；2負(fù)責(zé)上級(jí)安排的對(duì)石材保養(yǎng)、地面起蠟打蠟拋光、鏡面保養(yǎng)處理

22、等； 3負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)各種地毯的清洗、除污等保潔保養(yǎng)服務(wù)；4服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答；有忙必幫；5負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。協(xié)助工作6會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；7協(xié)助本部門(mén)內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。8上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)；5有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門(mén)外管理處/分公司所在項(xiàng)目單

23、位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)（工種）工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專(zhuān)業(yè)技能技能較強(qiáng)級(jí)別3需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5，強(qiáng)-4，較強(qiáng)-3，一般-2，無(wú)要求-1其他工作環(huán)境分行大廈工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。主要工具設(shè)備掃把、拖把、垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、塵推、玻璃刮、榨水車(chē)等。七 綠化美化崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)綠化美化崗所在部門(mén)環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：2-7部門(mén)編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員直接上級(jí)環(huán)境管理主管

24、直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外環(huán)境綠化美化服務(wù)，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)?？膳c消殺崗兼任崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)大樓內(nèi)外部盆載植物的擺放、澆水、施肥、更換、養(yǎng)護(hù)；2負(fù)責(zé)大樓內(nèi)外部的綠花帶修剪、松土、除草、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)服務(wù)；3負(fù)責(zé)第三方服務(wù)單位的服務(wù)監(jiān)督、跟蹤和服務(wù)考評(píng)；4服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答；有忙必幫；5負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。協(xié)助工作6會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；7協(xié)助本部門(mén)內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。8上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)

25、缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)；5有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門(mén)外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)（工種）園林藝術(shù)、花卉養(yǎng)植工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專(zhuān)業(yè)技能技能強(qiáng)級(jí)別4需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5，強(qiáng)-4，較強(qiáng)-3，一般-2，無(wú)要求-1其他工作環(huán)境分行大廈工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)

26、計(jì)。主要工具設(shè)備水管、水勺、水桶、花剪、除草機(jī)、鋤頭、鐵鍬等。八 消殺崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)消殺崗所在部門(mén)環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：2-8部門(mén)編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)大廈內(nèi)環(huán)境消毒、四害殺毒服務(wù)，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)?？膳c綠化崗兼任崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)大樓內(nèi)外部環(huán)境消毒服務(wù)；2負(fù)責(zé)大樓內(nèi)外部的四害殺毒等服務(wù)；3負(fù)責(zé)第三方服務(wù)單位衛(wèi)生局、防疫站、環(huán)保局的服務(wù)監(jiān)督、跟蹤和服務(wù)考評(píng)；4服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答；有忙必幫；5負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。協(xié)助工作6會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助

27、工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；7協(xié)助本部門(mén)內(nèi)其他員工工作完成進(jìn)度。8上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)；5有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門(mén)外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)（工種）環(huán)保、消殺工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專(zhuān)業(yè)技能技能 較強(qiáng)級(jí)別3需求程

28、度的級(jí)別：很強(qiáng)-5，強(qiáng)-4，較強(qiáng)-3，一般-2，無(wú)要求-1其他工作環(huán)境分行大廈工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。主要工具設(shè)備消殺專(zhuān)用器具等。九 網(wǎng)點(diǎn)保潔崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)網(wǎng)點(diǎn)保潔崗（萬(wàn)能崗）所在部門(mén)環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：2-9部門(mén)編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大樓內(nèi)/外日常清潔保潔、環(huán)境綠化美化、消毒殺毒服務(wù)，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。綜合性，可上班時(shí)間交錯(cuò)排班崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)日常工作1負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)租用范圍內(nèi)的公共樓道、走廊、廳堂、電梯廳等公共區(qū)域天地墻、門(mén)窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔

29、保潔服務(wù)；2負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)租用范圍內(nèi)部的公共洗手間、茶水間等天地墻、門(mén)窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)； 3負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)租用范圍內(nèi)部的辦公區(qū)域、會(huì)議室、接待室等天地墻、門(mén)窗玻璃、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔服務(wù)；4負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)租用范圍內(nèi)部的垃圾簍、垃圾桶等垃圾清運(yùn)服務(wù)、垃圾袋更換；5負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)租用范圍內(nèi)部清潔保潔所需耗材的領(lǐng)用、更換、補(bǔ)充服務(wù)；清潔保潔的巡查、保養(yǎng)，工具器材的保管；6負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)租用范圍內(nèi)、市政街道三包以外、大物業(yè)管轄以外的的公共區(qū)域、綠化帶等地面墻面（2m以下）、設(shè)備設(shè)施的清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、四害消殺服務(wù)；7服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問(wèn)必答；有忙必幫；8負(fù)責(zé)本崗位的作業(yè)記錄。協(xié)助工作

30、9會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；10協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)支行辦公室其他工作任務(wù)；11上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)；5有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的招錄用建議權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門(mén)外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)（工種）工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上

31、崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專(zhuān)業(yè)技能技能較強(qiáng)級(jí)別3需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5，強(qiáng)-4，較強(qiáng)-3，一般-2，無(wú)要求-1其他工作環(huán)境分行網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。主要工具設(shè)備掃把、拖把、垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、塵推、玻璃刮、榨水車(chē)等。十 機(jī)動(dòng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)機(jī)動(dòng)崗所在部門(mén)環(huán)境管理部職位定位保潔員崗位編號(hào)NO：2-10部門(mén)編號(hào)NO：2薪酬等級(jí)保潔員直接上級(jí)環(huán)境管理主管直接下級(jí)工作綜述負(fù)責(zé)非機(jī)動(dòng)崗位臨時(shí)、輪休、假休的頂崗及臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)，對(duì)環(huán)境管理主管負(fù)責(zé)。機(jī)具操作崗互兼崗位說(shuō)明工作項(xiàng)目序號(hào)具體職責(zé)工

32、作權(quán)重%日常工作1負(fù)責(zé)本部門(mén)非機(jī)動(dòng)崗位臨時(shí)、輪休、假休的頂崗工作；2負(fù)責(zé)本部門(mén)臨時(shí)性、突發(fā)性、協(xié)助性、應(yīng)急性工作任務(wù)；3熟知非機(jī)動(dòng)崗位全部工作任務(wù)、工作流程、工作規(guī)范；4參與二次裝修開(kāi)荒、專(zhuān)項(xiàng)清潔保潔保養(yǎng)服務(wù)活動(dòng)；5會(huì)議及大型活動(dòng)時(shí)協(xié)助廣場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)布置與清潔；協(xié)助公共秩序、消防、協(xié)助工程維修、搶險(xiǎn)應(yīng)急等工作；6服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，受理咨詢，有問(wèn)必答，有忙必幫。7上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；崗位權(quán)力1有對(duì)管理處/分公司運(yùn)營(yíng)及本部門(mén)實(shí)施措施的建議權(quán)；2有對(duì)實(shí)施服務(wù)中服務(wù)缺陷、隱患的檢查權(quán)、上報(bào)、處理建議權(quán)；3有對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)解釋權(quán)，告之權(quán)；4有對(duì)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行檢查權(quán)；5有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的招錄用

33、建議權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)管理處/分公司經(jīng)理、上級(jí)主管、及管理處/分公司各部門(mén)外管理處/分公司所在項(xiàng)目單位員工及客戶任職資格項(xiàng) 目要求教育程度初中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)（工種）工作經(jīng)驗(yàn)2年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)要求受過(guò)相關(guān)環(huán)境清潔保潔服務(wù)的知識(shí)與技能培訓(xùn)上崗證/資格證對(duì)身體健康要求健康專(zhuān)業(yè)技能技能較強(qiáng)級(jí)別3需求程度的級(jí)別：很強(qiáng)-5，強(qiáng)-4，較強(qiáng)-3，一般-2，無(wú)要求-1其他工作環(huán)境項(xiàng)目?jī)?nèi)工作時(shí)間特 征作六休一，實(shí)行8小時(shí)輪班制，一周休息一天，另外一天算加班，或根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。主要工具設(shè)備掃把、拖把、垃圾鏟、抹布、水桶、梯子、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器、塵推、玻璃刮、榨水車(chē)等。第三節(jié) 環(huán)境管理部崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)請(qǐng)根據(jù)服務(wù)崗

34、位手冊(cè)中的作業(yè)指導(dǎo)。第四節(jié) 環(huán)境管理部崗位服務(wù)流程與規(guī)范一 日常清潔保潔服務(wù)規(guī)范名稱(chēng)日常清潔保潔服務(wù)規(guī)范受控狀態(tài)2011-v5.0編號(hào)執(zhí)行部門(mén)環(huán)境管理部監(jiān)督部門(mén)管理處/分公司考證部門(mén)事業(yè)部日常清潔保潔服務(wù)規(guī)范一 總則1、為規(guī)范服務(wù)工作的流程與操作，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司文化品牌窗口、服務(wù)窗口，特制定本規(guī)范。2、本規(guī)范適用管理處/分公司環(huán)境管理室內(nèi)、外圍、網(wǎng)點(diǎn)保潔服務(wù)崗位。3、本規(guī)范由管理處/分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，環(huán)境管理主管督導(dǎo)。二 崗位服務(wù)流程與規(guī)范室內(nèi)保潔（一）辦公室（會(huì)議室、接待室參考此項(xiàng)）1、工作流程清潔保潔操作流程：準(zhǔn)備à進(jìn)入à檢查à清潔保潔à關(guān)

35、門(mén)à記錄。清潔保潔服務(wù)流程：天花à門(mén)窗墻à地腳à電腦電話設(shè)備à家私à垃圾簍à地面。2、服務(wù)規(guī)范（1）進(jìn)入辦公室：用食指第二關(guān)節(jié)輕輕敲門(mén)三聲，稍停再敲三聲，直至回應(yīng)之后輕輕推門(mén)說(shuō)：“我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)打掃衛(wèi)生嗎？”征得同意后方可進(jìn)行工作。（2）天花、燈盆、風(fēng)口的清潔。-工具、材料準(zhǔn)備：“人”字梯1個(gè)、干凈掃把1個(gè)、塑料水桶1只、半干抹布1條、干抹布1條、清潔劑1瓶。-操作準(zhǔn)備:將“人”字梯搬到工作現(xiàn)場(chǎng)，用塑料桶在洗手間內(nèi)接水(剩水不超過(guò)桶的2/3)提到工作現(xiàn)場(chǎng);將抹布清洗干凈,擰成半干。-清除灰線條、蜘蛛網(wǎng)：仔細(xì)觀察天花、燈盆、風(fēng)

36、口等各部位有無(wú)灰線條及蜘蛛網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)后用掃把尖部進(jìn)行纏繞清除。-燈盆清潔:將燈盆罩向下拉出后輕輕卸下,將抹布對(duì)折后沾上洗潔劑輕輕擦拭一遍,而后清洗抹布擦凈清潔劑(或拿到洗手間內(nèi)用水沖洗).裝上燈盆罩,再用干抹布擦去手指印。-風(fēng)口清潔:用半干抹布沾洗潔劑由四周向內(nèi)進(jìn)行循環(huán)擦拭,洗凈抹布后由內(nèi)向外重復(fù)擦拭,直至清除干凈。-注意事項(xiàng):以上工作須在辦公室無(wú)人的情況下進(jìn)行。使用掃把清除蜘蛛網(wǎng)、灰線條時(shí)須將掃把洗干凈，清理時(shí)要小心纏繞，不得將灰線條或蜘蛛網(wǎng)揉在墻上，以免留下灰跡。在清潔燈盆時(shí)要防止劃傷手指。（3）門(mén)、窗、玻璃的清潔。-工具、材料的準(zhǔn)備：塑料水桶、玻璃刮、毛頭、拖把1 條、抹布1條、清潔劑。-

37、操作準(zhǔn)備：用桶裝水提至工作現(xiàn)場(chǎng)。-門(mén)的清潔：將抹布洗凈擰成半干，由門(mén)的上端向下依次擦拭，擦痕每行重疊5CM。洗凈抹布后再重復(fù)一遍。對(duì)重污跡部位先用抹布沾清潔劑進(jìn)行去污后，再按上述方法操作。-窗及玻璃的清潔:用桶裝水約桶的1/3,倒入適量的玻璃清潔劑.用毛頭沾混合液對(duì)玻璃由上至下滾動(dòng)擦拭,擦痕每行重疊10CM;用玻璃刮按上述方法刮凈混合液;將毛巾洗凈擰成半干擦凈窗架上的污水;用拖把拖凈地上的污跡。（4）地角線、墻面、開(kāi)關(guān)盒（插座盒）的清潔。-工具、材料的準(zhǔn)備:塑料水桶、抹布1條、清潔劑。-操作準(zhǔn)備：用桶裝水提至工作現(xiàn)場(chǎng)。-地角線、開(kāi)關(guān)盒（插座盒）的清潔:將抹布洗凈擰成半干,由里向外依次擦拭。在擦

38、拭開(kāi)關(guān)盒時(shí)要將抹布擰干。-墻面:墻面主要是對(duì)污部位進(jìn)行處理,方法是:用抹布沾清潔劑對(duì)污跡部位進(jìn)行擦拭,而后將抹布洗凈再擦拭一遍,也可用玻璃刮按照擦拭玻璃的方法進(jìn)行操作。（5）電腦、電話的清潔：-工具、材料準(zhǔn)備：電腦消毒液、電話消毒液、干凈抹布一條、半干抹布一條-用半干抹布對(duì)電腦（含鍵盤(pán)、打印機(jī)）除顯示屏外全面擦拭一遍，再用干凈抹布全方位擦拭一遍。對(duì)污跡部位噴灑少許電腦清潔劑后，用干抹布擦拭干凈。-將電話消毒液均勻地噴灑在電話機(jī)體及聽(tīng)筒上，而后用干凈抹布擦拭干凈。（6）辦公臺(tái)(電腦臺(tái))、沙發(fā)(椅)、書(shū)架（柜）、茶幾、屏風(fēng)及其它家私的清潔-工具、材料的準(zhǔn)備：塑料水桶、半干抹布一條、干凈抹布一條、清

39、潔劑、碧麗珠、去污粉。-操作準(zhǔn)備：用水桶提水至工作現(xiàn)場(chǎng)，將抹布清洗干凈擰成半干。-辦公桌(電腦臺(tái))、茶幾擦拭:將桌面上的資料輕輕移開(kāi)(操作時(shí)要防止水滴在資料上,清潔完畢后放回原位).將半干抹布對(duì)折先橫向擦抹,從臺(tái)面頂端開(kāi)始依次向內(nèi),每次擦抹由右至左到邊,擦痕每行重疊5CM.之后將抹布清洗干凈再縱向擦抹一遍.最后對(duì)臺(tái)的側(cè)面及抽屜縫等部位認(rèn)真擦拭一遍.對(duì)有污跡的部位先用清潔劑去除干凈，再按上述方法進(jìn)行操作。高檔辦公桌按上述方法擦抹完畢后噴上家私蠟3分種后再用干抹布擦抹一遍。-書(shū)架（柜）、屏風(fēng)、及其它家私的擦拭：按辦公桌的擦拭方法進(jìn)行操作。對(duì)書(shū)架上的裝飾物或其它電器用品用干凈抹布輕輕擦拭干凈后放回原

40、位，注意架（柜）的頂部要清潔干凈。-沙發(fā)(椅)的擦拭:用半干抹布對(duì)沙發(fā)由右至左依次擦干凈,再用干凈抹布擦拭一遍.每周上碧麗珠一次,將碧麗珠均勻地噴灑在沙發(fā)表面上,3分鐘后再用干凈抹布擦拭干凈。（7）垃圾簍內(nèi)垃圾的清理及換袋-材料準(zhǔn)備:大小垃圾袋若干條。-清理垃圾:將垃圾袋口扎好放入準(zhǔn)備好的大垃圾袋內(nèi)(如垃圾簍有污跡,應(yīng)拿去清洗干凈).之后,套上新袋,并將袋口掖好。（8）地面清潔-工具、材料準(zhǔn)備：吸塵器、掃把、拖把、垃圾鏟、洗拖桶、清潔劑。-操作準(zhǔn)備:將以上工具拿到工作現(xiàn)場(chǎng).-地毯:用掃把由里向外對(duì)有雜物的部位進(jìn)行清掃一遍,而后用吸塵器再由里向外、由前向后吸塵一遍，每次來(lái)回重疊10CM。-瓷磚地

41、面：洗凈拖把由里向外、由前向后拖一遍，而后洗凈、擰干拖把由里向外、由右至左再拖一遍。如地面污跡較多，應(yīng)在拖桶內(nèi)加入適量的清潔劑按上述方法進(jìn)行操作。-木地板:按瓷磚地面進(jìn)行操作.每三月打蠟一次,打蠟前先將地面拖干凈,而后噴上蠟水用干凈拖把由里向外、由右至左均勻擦拭，每條拖痕重疊10CM。3、服務(wù)頻率（1）每天清潔一次：門(mén)、窗、玻璃、開(kāi)關(guān)盒（插座盒）、電腦、電話、垃圾簍、地面、辦公臺(tái)（電腦臺(tái)）、沙發(fā)（椅）、書(shū)架（柜）、茶幾、屏風(fēng)、家私以及灰線條、蜘蛛網(wǎng)的清除。（2）每周清潔一次：地角線、墻面。（3）每月清潔一次：天花、風(fēng)口、燈盆。（二）茶水間1、工作流程清潔保潔服務(wù)流程：天花à洗手盆、熱

42、水器、臺(tái)面à門(mén)、地面、墻面à垃圾桶。2、服務(wù)規(guī)范（1）工具、材料準(zhǔn)備:地刮、抹布、拖把、垃圾袋、清潔劑。（2）操作準(zhǔn)備:將以上工具及材料拿到工作現(xiàn)場(chǎng)。（3）天花、燈盆、風(fēng)口的清潔:按辦公室規(guī)定的程序操作.（4）洗手盆、熱水器、臺(tái)面的清潔:將抹布洗凈沾上洗潔凈由上至下依次擦抹一遍,而后洗凈抹布由上至下將各部位擦干凈。（5）門(mén)、地面、墻面的清潔:門(mén)與墻面的清潔按辦公室的規(guī)定操作.將適量的洗潔劑加入裝水的桶內(nèi),而后將水均勻地灑在地面上,再用拖把由里向外拖擦，最后用清水沖洗、用地刮將水刮凈。（6）垃圾桶的清潔：垃圾桶垃圾超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)換垃圾袋，并將垃圾送往指定位置。垃圾桶每天清洗

43、一次。3、服務(wù)頻率（1）每天清潔:門(mén)、開(kāi)水器、垃圾桶每天一次；洗手盆、臺(tái)面、地面每天二次。（2）每月清潔一次:天花、燈盆、風(fēng)口、墻面。（三）洗手間1、工作流程清潔保潔服務(wù)流程：天花à廁位潔具à隔欄、門(mén)à洗手盆及周邊à地面、墻面。2、服務(wù)規(guī)范（1）工具、材料準(zhǔn)備：拖把、半干抹布、廁刷、馬桶刷、圓桶、垃圾袋、地刮、玻璃刮1套、洗廁劑、樟腦丸、衛(wèi)生餅、衛(wèi)生紙、洗手液（或香皂）、清潔劑、空氣清新劑。（2）天花、燈盆、風(fēng)口清潔：按辦公室要求操作。（3）清理廁位廢紙桶、洗手盆廢紙桶。將垃圾袋口扎好放入準(zhǔn)備好的大垃圾袋內(nèi)(如垃圾簍有污跡,應(yīng)拿去清洗干凈).之后,套上新

44、袋,并將袋口掖好。（4）潔具的清潔：沖凈潔具后，加入洗廁劑(每天使用一次)，用廁刷和馬桶刷對(duì)潔具內(nèi)、外進(jìn)行徹底洗刷一遍后，用清水洗凈，潔具沖洗干凈后，沒(méi)有樟腦丸的要及時(shí)放入。（5）潔具隔欄、門(mén)的清潔:用半干抹布由上至下進(jìn)行擦抹,洗凈抹布后擦拭一遍.（6）洗手盆、水龍頭、臺(tái)面、烘手器、洗手液盒、擦手紙盒額、用抹布擦抹干凈。（7）鏡面用玻璃清潔劑(每天使用一次)噴在玻璃上，用毛頭均勻地由上至下滾擦,而后用玻璃刮刮凈鏡面。（8）檢查衛(wèi)生紙、洗手液使用情況，發(fā)現(xiàn)快用完及時(shí)補(bǔ)上。（9）地面:用拖桶提半桶開(kāi)水并加入適量的洗潔劑。拖把用開(kāi)水浸泡后由里向外、由前至后均勻地來(lái)回拖數(shù)次，而后用清水沖地，用地刮將水

45、刮凈，最后用干拖把再拖一次。（10）噴酒空氣清新劑。3、服務(wù)頻率（1）天花、燈盆、風(fēng)口每月清潔一次。（2）潔具、洗手盆、水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手器、洗手液盒、擦手紙盒每小時(shí)清潔1次。（3）隔欄、門(mén)的清潔每天1次。（4）地面、垃圾桶每天數(shù)次。（四）室內(nèi)走道、電梯廳1、工作流程清潔保潔服務(wù)流程：天花à門(mén)框墻面à設(shè)備設(shè)施à電梯廳à垃圾桶à地面。2、服務(wù)規(guī)范（1）工具、材料準(zhǔn)備：“人”字梯、拋光機(jī)、吸塵器、抹布、掃把、塑料圓桶、小刀片、面蠟、底蠟、拋光蠟、不銹鋼保養(yǎng)清潔劑、擦銅水。（2）天花、燈盆、風(fēng)口的清潔:按辦公室規(guī)程操作。（3）大理石門(mén)框、玻璃門(mén)

46、（墻）、墻面、腰線的清潔: 大理石墻面用刀片刮去墻面污垢及其它雜物，而后洗凈抹布由上至下來(lái)回擦抹，每來(lái)回十次清洗抹布一次（也可用玻璃刮按清潔玻璃的程序進(jìn)行清潔）,擦完后用拖把拖干地面。（4）服務(wù)臺(tái)、告示牌、銅字、煙缸表面、電梯轎箱、防火門(mén)、滅火器、消火栓清潔:服務(wù)臺(tái)、防火門(mén)按辦公室臺(tái)、門(mén)的規(guī)程操作；其它物品用半干抹布擦抹一遍（每擦抹一件物品必須清洗抹布一次，當(dāng)桶內(nèi)水變渾時(shí)，要及時(shí)更換），而后再用干抹布擦抹一遍。銅字或不銹鋼表面每星期用抹布沾少許擦銅水或不銹鋼油進(jìn)行擦抹保養(yǎng)一次。（5）垃圾桶：將垃圾袋口扎好放入準(zhǔn)備好的大垃圾袋內(nèi)(如垃圾簍有污跡,應(yīng)拿去清洗干凈).之后,套上新袋,并將袋口掖好。帶

47、有米沙的垃圾桶，及時(shí)清理煙頭污跡，清洗米沙，篩平放回。（6）電梯廳地面、走道地面、防火通道、風(fēng)機(jī)房地面的清潔：-用塵推噴上推塵劑由里向外,由前至后進(jìn)行推塵,每條推痕重疊20CM。-地面打蠟: 將拋光機(jī)推到工作現(xiàn)場(chǎng)，將機(jī)器頭向上傾斜裝上拋光墊片，將蠟水用噴壺噴灑地面上，插上機(jī)器電源，啟動(dòng)機(jī)器開(kāi)關(guān)（綠燈亮），再向前挪動(dòng)扶手柄開(kāi)關(guān)，即可進(jìn)行拋光。拋光時(shí)應(yīng)由里向外、由左至右（或由右至左），行與行之間重疊20CM。用完后用抹布擦抹機(jī)器各部件，并卸下拋光墊，關(guān)閉機(jī)器拔掉電源，將機(jī)器送往存放位置。（6）防火通道、風(fēng)機(jī)房清潔：用掃把對(duì)防火通道地面、樓梯全面清掃一遍，將垃圾用袋裝好，而后再用拖把拖一遍；風(fēng)機(jī)房用

48、掃把掃凈地面垃圾，并用袋裝好。3、服務(wù)頻率（1）天花、燈盆、風(fēng)口的清潔:每月一次。（2）大理石門(mén)框、玻璃門(mén)（墻）、墻面、腰線的清潔;每周一次。（3）服務(wù)臺(tái)、告示牌、銅字的清潔,每天一次; 不銹鋼煙灰缸清潔,每天二次.（4）滅火器、消火栓、防火門(mén)的清潔,每周一次。（5）電梯廳地面、走道地面清潔每天一次；電梯轎箱每天數(shù)次。（6）防火通道、風(fēng)機(jī)房每三天一次。（四）營(yíng)業(yè)廳1、工作流程清潔保潔服務(wù)流程：天花à門(mén)框墻面à設(shè)備設(shè)施à垃圾桶à地面。2、服務(wù)規(guī)范（1）工具材料準(zhǔn)備: 拋光機(jī)、玻璃刮、塵推、抹布、圓桶、人字梯、清潔劑、碧麗珠、玻璃、清潔劑、垃圾袋。（2）玻璃

49、門(mén)（墻）、大理石墻面、填單臺(tái)、儲(chǔ)蓄臺(tái)分別按室內(nèi)走道/辦公室清潔規(guī)程操作。（3）資料柜、沙發(fā)、茶機(jī)、圓椅、值班桌、飲水機(jī)、花樹(shù)、傘架、終端機(jī)、不銹鋼欄桿、圓柱、方柱、告示牌按辦公室清潔規(guī)程操作。（3）垃圾桶：將垃圾袋口扎好放入準(zhǔn)備好的大垃圾袋內(nèi)(如垃圾簍有污跡,應(yīng)拿去清洗干凈).之后,套上新袋,并將袋口掖好。帶有米沙的垃圾桶，及時(shí)清理煙頭污跡，清洗米沙，篩平放回。（4）潔地面清、打蠟按電梯廳清潔操作。3、服務(wù)頻率（1）玻璃門(mén)（墻）、大理石墻面、填單臺(tái)、儲(chǔ)蓄臺(tái)、沙發(fā)、茶機(jī)、圓椅、值班桌、飲水機(jī)每天數(shù)次。（2）資料柜、傘架、終端機(jī)、不銹鋼欄桿、圓柱、方柱、告示牌清潔，每天1次。（3）地面清潔、打蠟:

50、清潔雜物每天數(shù)次;推塵每天1次;打蠟每周1次。（五）沙發(fā)保養(yǎng)規(guī)范1、工作流程保養(yǎng)操作流程：準(zhǔn)備à抹擦à搖動(dòng)à噴灑à抹擦à撤離。2、服務(wù)規(guī)范（1）準(zhǔn)備：保養(yǎng)沙發(fā)前必須準(zhǔn)備好所需工具和物料。沙發(fā)保養(yǎng)的物料有干毛巾1條皮革亮麗劑、皮革碧麗珠。（2）抹擦：（適用于比較臟的沙發(fā)）；用濕毛巾從上至下依次擦凈沙發(fā)表面灰塵，若有污跡，應(yīng)用皮革亮麗劑進(jìn)行處理，要待沙發(fā)表面完全干透后，才能上皮革碧麗珠。（3）搖動(dòng)：手持碧麗珠上、下?lián)u動(dòng)（在搖動(dòng)時(shí)，動(dòng)作不能過(guò)大）。（4）噴灑：皮革碧麗珠噴嘴離沙發(fā)表面20公分左右，均勻地將碧麗珠噴灑在沙發(fā)表面上。（5）抹擦：按要求從上至下，從左到右（或從右到左）進(jìn)行抹擦。（6）撤離：將攜帶的工具從現(xiàn)場(chǎng)撤離放回指定位置。3、服務(wù)頻率。沙發(fā)保養(yǎng)每周一次。（六）外圍保潔規(guī)范1、工作流程保潔操作流程：準(zhǔn)備à清掃à推塵à拖地à檢查à清倒。（1）準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好保潔所需的工具和材料。（2）清掃：清掃庭院所管轄地面。（3）推塵：庭院所管轄大理石臺(tái)面。（4）拖地：庭院所管轄大理石臺(tái)面拖拭。（5）抹