柳樹沖煤礦人員定位系統(tǒng)技術協(xié)議(大唐原版)

1、大唐華銀攸縣能源有限公司 柳樹沖煤礦項目人員定位管理系統(tǒng)采購技術協(xié)議招標編號：CWEME-1407-CDTLSC-006大唐華銀攸縣能源有限公司柳樹沖煤礦建設項目人員定位管理系統(tǒng)采購技術協(xié)議采購方（買方）：大唐華銀攸縣能源有限公司 供貨方（賣方）：重慶梅安森科技股份有限公司二一四年十二月 湖南·株洲·攸縣大唐華銀攸縣能源有限公司 柳樹沖煤礦項目人員定位管理系統(tǒng)采購技術協(xié)議參加人員名單大唐華銀攸縣能源有限公司湖南黑金工程建設監(jiān)理咨詢有限公司湖南第一工業(yè)設計研究院重慶梅安森科技股份有限公司采購方：大唐華銀攸縣能源有限公司簽字代表：地址：湖南株洲市攸縣網嶺鎮(zhèn)荷葉塘社區(qū)聯(lián)系人：電話

2、箱： 供貨方（賣方）：重慶梅安森科技股份有限公司簽字代表：地址：湖南省長沙市雨花區(qū)沙灣路308號星城映象303房聯(lián)系人：劉 勇電話箱：dhza 采購方、供貨方雙方在湖南株洲攸縣經友好協(xié)商，并經采購方認可，就大唐華銀攸縣能源有限公司柳樹沖煤礦新建項目人員定位管理系統(tǒng)采購達成如下協(xié)議：1.總 則1.1 本技術協(xié)議適僅用于湖南株洲攸縣柳樹沖煤礦人員定位管理系統(tǒng)設備。它提出了設備的功能設計、結構、性能、安裝和試驗等方面的技術要求。1.2 采購方在本技術協(xié)議書提出了最低限度的技術要求，并未規(guī)定所有的技術要求和適用的標準，供貨方必須提供一套滿足本技術

3、協(xié)議書和所列標準要求的高質量產品及其相應服務。對國家有關安全、環(huán)境保護等強制性標準，必須滿足其要求。1.3與本技術協(xié)議具有同等法律效應的還有柳樹沖煤礦建設項目人員定位管理系統(tǒng)招標文件、柳樹沖煤礦建設項目人員定位管理系統(tǒng)投標文件、柳樹沖煤礦建設項目招標澄清文件等，如果本技術協(xié)議中有不明確的描述，以上三份文件日期在后者為準。1.4 如未對本技術協(xié)議書提出偏差，采購方將認為供貨方提供的設備符合本本技術協(xié)議書和標準的要求。偏差(無論多少)都必須清楚地表示在本技術協(xié)議書中的 “差異表”中。1.5 供貨方須執(zhí)行本技術協(xié)議書所列標準。有矛盾時，按較高標準執(zhí)行。供貨方在設備設計和制造中所涉及的各項規(guī)程，規(guī)范和

4、標準必須遵循現(xiàn)行最新版本的標準。1.6 合同簽訂1個月內，按本技術協(xié)議書的要求，供貨方提出合同設備的設計、制造、檢驗/試驗、裝配、安裝、調試、試運、驗收、運行和維護等標準清單給采購方，由采購方確認。1.7 設備采用的專利涉及到的全部費用均被認為已包含在設備報價中，供貨方應保證采購方、采購方不承擔有關設備專利的一切責任。1.8 供貨方應提供高質量的設備。這些設備應是成熟可靠、技術先進的產品，且制造廠已有相同產量煤礦合同設備制造、運行的成功經驗。1.9本技術協(xié)議書為訂貨合同的附件，與合同正文具有同等效力.1.10本技術協(xié)議書一式肆份，采購方叁份，供貨方壹份。2.工程概況2.1 礦井名稱大唐華銀攸縣

5、能源有限公司柳樹沖礦井新建工程項目。2.2 位置及交通柳樹沖礦井位于株洲市攸縣黃豐橋鎮(zhèn)與鸞山鎮(zhèn)境內，距縣城直線距離約35km，行政隸屬攸縣黃豐橋鎮(zhèn)管轄。茶（陵）醴（陵）鐵路及G106國道自北向南縱貫攸縣境內58km，區(qū)段北側有省道S315從滿江通過，于寧家坪處與G106國道相接，滿江距離網嶺38km，區(qū)內鄉(xiāng)村公路縱橫交錯，與主干公路相連，茶醴鐵路在網嶺設有車站，交通較為方便。2.3 水文氣象條件 本工程氣象條件采用攸縣氣象站1959年以來累年氣象資料統(tǒng)計成果，各主要氣象要素累年各月特征值見表下表，詳?shù)臄?shù)據(jù)見下表。表1：氣象要素特征值項目單位平均值最 大 值最 小 值數(shù) 值發(fā)生時間數(shù) 值發(fā)生時間

6、氣 溫17.840.2-11.9氣 壓hPa1003.51029.7979.5相對濕度%8010風 速m/s2.021.0年降水量mm1471.1日降水量mm240.2年蒸發(fā)量mm1496.4經統(tǒng)計，攸縣氣象站全年、最冷季(冬季，12月次年2月)的主導風向均為N風，最熱季的主導風向為S風。 根據(jù)中國地震動參數(shù)區(qū)劃圖，本區(qū)地震動峰值加速度0.05g(相當于地震基本烈度度)，反應譜特征周期為0.35s。3.人員定位管理系統(tǒng)技術要求3.1 傳輸分站用來采集、處理從各個讀卡分站傳來的人員監(jiān)測數(shù)據(jù)，當傳輸分站與檢測主機線路中斷時，能獨立工作（斷電情況下保持運行2小時以上），并能實現(xiàn)全部原有功能；當恢復正

7、常后，能將存儲的數(shù)據(jù)上傳到監(jiān)測主機。傳輸分站與數(shù)據(jù)傳輸接口之間的有效傳輸距離不小于10km、與讀卡分站的距離不小于2000m；傳輸分站可接入讀卡分站數(shù)量8個。模擬量輸出傳輸處理誤差應不大于1.0%。3.2 讀卡分站采用2.4GHz RFID無線技術通信3.3 讀卡分站有效識別標識卡距離100m，且能夠識別行進方向，斷電運行時間不小于2h；允許被測目標最大移動速度不大于15m/s；并發(fā)卡識別數(shù)量200張；漏讀率10-4。3.4 標識卡采用有源工作模式，電池采用可更換式干電池，標識卡本身具有抗干擾能力且具有低電量報警功能，對攜帶人員無身體傷害。3.5 標識卡電池應不低于1年的使用壽命；3.6 可以

8、實時跟蹤到特定人員的當前井下位置，當天上班途經的地點和時間，在各位置的滯留時間，并可對其運行軌跡在巷道分布圖上進行形象直觀的回放。使用該功能可以對特定人員進行迅速定位，核查相關領導是否進行了跟班作業(yè)，監(jiān)督特殊工種；對于井下特定位置財物遺失和損壞可以圈定相關責任人；事故發(fā)生時，可以迅速確定相關遇險人員的數(shù)量，最近出現(xiàn)位置和時間，為事故搶險提供可靠依據(jù)；事故搶險過程中，地面指揮人員可以在第一時間知道搶險人員與被困人員當前所在位置，為事故的搶險贏得寶貴時間；事故發(fā)生后可以根據(jù)該系統(tǒng)保留的歷史數(shù)據(jù)，進行事故分析和責任界定提供參考依據(jù)；3.7 可對任意指定編號或者姓名的員工進行實時跟蹤（可對跟蹤人員進行

9、增減）；指定人員一旦在井下移動了位置，可以第一時間進行自動報告。這對于監(jiān)督特殊工種當前的作業(yè)狀況非常實用，是調度人員有用的跟蹤工具。3.8 可對當前經過讀卡器的人員進行實時顯示；可以知道當前指定時間內處于活動狀態(tài)的員工。直觀形象的表示出人員的實時流動狀況。3.9 可以按照自定義組合條件查詢出井下員工當前位置和來源位置及滯留時間?？梢苑奖愕拇蛴∠嚓P報表和導出為EXCEL文件。使用此功能可以動態(tài)掌握當前井下員工的信息。3.10 可以對井下分布各分站進行相關統(tǒng)計，點擊相關地址可以獲得分布人員明細；3.11 可對下井人員任意時間的活動軌跡進行查詢。3.12 可對指定人員當前井下位置進行查詢。3.13

10、可查詢特定分站上當前人員的信息，來源地以及滯留時間；知道某個特定工作面附近分布的人數(shù)及時間。當事故出現(xiàn)時，為特定區(qū)域人數(shù)統(tǒng)計和明細提供依據(jù)。3.14 可以任意設置和管理相關采掘區(qū)域，自動進行區(qū)域人數(shù)統(tǒng)計。使管理人員可以方便的知道特定區(qū)域的工作人數(shù)。點擊相應區(qū)域可以獲得相關人員明細。3.15 可以督察和考核相關領導跟班情況，特殊工種是否循檢了其工作范圍的所有區(qū)域。點擊相關狀態(tài)，可以得到到達人員和工作的明細記錄。使監(jiān)督考核變得簡單可行。3.16 一旦員工在井下發(fā)生事故，或者超過最大額定工作時間和最大不活躍程度數(shù)。軟件可以進行無條件報警。強行通告管理人員，必須進行核查該人的實際情況，排除安全隱患后，

11、方能自動解除報警。3.17 可以根據(jù)礦方的實際工作情況設定額定工作時間。在超過正常工作時間范圍，此人如果沒有上井，軟件自動在此人最后出現(xiàn)的地方以人員超時圖標進行提示，并為此人提供當天的詳細運行記錄報表。3.18 特定危險區(qū)域超過安全規(guī)定人數(shù)時，自動報警，可有效地阻止其他人員繼續(xù)進入；3.19 可對當前和當天下井人數(shù)進行匯總；使領導及時把握全礦下井人員情況；此統(tǒng)計人數(shù)可自定義顯示在圖形界面上。3.20 可按部門及各種指定條件進行人員的出勤情況查詢，如：編號、姓名、班次、工種、部門等查詢條件；可按任意條件自動排序；方便的打印和導出EXCEL；3.21 可按各種指定條件進行人員的出勤情況查詢，如：編

12、號、姓名、班次、工種、部門等查詢條件；可以按任意條件自動排序；方便的打印和導出EXCEL；3.22 可查詢出某個員工基本信息（姓名、帽編號、腰牌號等）以及通過兩個編號分別考勤出來的時間進行對比顯示。3.23 可查詢出某個部門員工一個月的出勤詳細情況，同時根據(jù)所設定的津貼等級，工資計算公式，計算對應的津貼； 3.24 可查詢某個級別的干部一個月的出勤詳細情況；便于對干部進行單獨考核，并且根據(jù)對應權限管理，只有特定人員才能使用本功能。3.25 WEB瀏覽模式：在有互聯(lián)網（或局域網）的情況下，通過在局域網內建立WEB發(fā)布服務器，可以通過瀏覽網頁的方式實現(xiàn)信息共享，任意連入局域網的計算機無須另加任何軟

13、件，只需輸入用戶名和密碼即可訪問。3.26 系統(tǒng)運行狀態(tài)提示功能3.27 操作權限及操作日志功能3.28 管理設置功能3.29 員工管理功能4.系統(tǒng)技術標準及規(guī)定煤礦安全規(guī)程（現(xiàn)行版）煤礦安全裝備基本要求爆炸性環(huán)境用爆炸電氣設備本質安全型電路和電氣設備要求爆炸性壞境用防爆電氣設備通用要求電氣設備的抗干擾性基本測量方法煤礦通信、檢測、控制用電工產品通用技術要求煤炭調度信息化裝備技術規(guī)范檢測監(jiān)控質量標準化實施標準AQ6210-2007煤礦井下作業(yè)人員管理系統(tǒng)通用技術條件智能調度室裝備規(guī)范電子計算機機房設計規(guī)范KJ237型煤礦人員定位管理系統(tǒng)企業(yè)標準5.供貨要求及供貨范圍清單5.1 提供設備為全新的

14、、先進的、成熟的、完整的和安全可靠的，且設備的技術經濟性能符合技術規(guī)范的要求。5.2 供貨范圍清單序號名稱型號單位數(shù)量生產廠家備 注一設備1監(jiān)控計算機研華原裝工控機IPC-610MB-L/AIMB-763VG/E7400/2G/500G/DVD/千兆網卡/聲卡/K+M/22寸三星液晶彩顯/音響臺2研華2礦井人員管理系統(tǒng)(含梅安森礦井人員管理系統(tǒng)V3.0)KJ237套1梅安森3遠程聯(lián)網上傳程序KJ237套1梅安森4讀卡分站(含梅安森人員定位讀卡識別軟件V1.0)KJ237-F 臺9梅安森5隔爆兼本質安全型電源箱KDW0.3/660(A)臺9梅安森6動態(tài)目標識別器(含梅安森動態(tài)目標識別軟件V1.0

15、)KJ237-F-S臺40梅安森7人員標識卡(含梅安森人員標識識別軟件V1.0)KJ237-K張500梅安森8礦用通訊電纜MHYBV 1*4(7/0.43mm)Km5揚州蘇能9接線盒JHH-3個20梅安森10接線盒JHH2個60梅安森11唯一性監(jiān)測裝置KJ53-Q 套1梅安森12KDG18Z1梅安森13LED屏1重慶易博14KJ237-J1梅安森15G2030/2G/500G/DVD/獨顯帶DVI/PCI插槽/18.61聯(lián)想16數(shù)據(jù)傳輸接口(含梅安森數(shù)據(jù)通訊軟件V1.0)KJ237-J臺1梅安森5.3備品備件序號名稱型號單位數(shù)量備注112V電源模塊12V塊1218V電源模塊18V塊25.4專用

16、工具清單序號名稱型號單位數(shù)量備注1六角扳手PM-C9只12數(shù)字萬用表UT39C只13網線鉗SK-315把14老虎鉗HRC60-65(TP-6)把15十字螺絲刀LC3-50mm把16十字螺絲刀LC6-125mm把17一字螺絲刀LC3-50mm把18一字螺絲刀LC6-125mm把19尖嘴鉗SM-20把110斜口鉗SM-18把111剝線鉗8PK-3001D把112活動扳手250MM把16.技術資料及交貨進度6.1本設備按需交貨完畢，開箱驗收地點為湖南株洲攸縣煤電一體化柳樹沖煤礦項目工地。系統(tǒng)清單設備交貨時間：合同簽定30天內或合同指定時間。6.2 清潔、油漆、包裝、運輸與儲存設備制造完成并通過試驗后

17、及時包裝,否則應得到切實的保護,以確保在運輸保管期間不被損壞，并防止受潮。包裝費包括在設備總價內。所有部件經妥善包裝或裝箱后，在運輸過程中尚應采取其它防護措施，以免散失損壞或被盜。在包裝箱外應標明需方的訂貨號、發(fā)貨號。各種包裝應能確保零部件在運輸過程中不致遭到損壞、丟失、變形、受潮和腐蝕。包裝箱上應有明顯的包裝儲運圖示標志。整體產品或分別運輸?shù)牟考家m合運輸和裝載的要求。隨產品提供的技術資料應完整無缺，提供的文件包括但不限于以下：(1)裝箱單(2)產品說明書(3)產品檢驗合格證書(4)安裝指示圖產品包裝、運輸、儲存應符合有關規(guī)定。供貨方應提供貯存和運輸說明書，其中應包括對定期檢查或存放保養(yǎng)的

18、要求。6.3一般要求6.3.1供貨方提供的資料使用中國法定計量單位。技術資料和圖紙的文種為中文。對于進口設備，外方提供的圖紙和資料則翻譯成中文后隨同原文一并提交采購方，圖紙資料以中文為準。圖紙資料除提供書面文件外，還提供光盤實心的電子文件(圖形文件為AutoCAD文件，文本文件為Word/Excel格式)。6.3.2 資料的組織結構清晰、邏輯性強。資料內容正確、準確、一致、清晰完整，滿足工程要求。6.3.3 供貨方資料的提交及時、充分，滿足工程進度要求。6.3.4 供貨方提供的技術資料一般分為配合設計階段，設備監(jiān)造檢驗、施工調試試運、性能試驗驗收和運行維護等方面。供貨方須滿足以上四個方面的具體

19、要求。6.3.5 對于其它沒有列入合同技術資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經發(fā)現(xiàn)，供貨方應及時免費提供。6.3.6 采購方要及時提供與合同設備設計制造有關的資料。6.3.7產品使用說明書6.3.8礦用安全標志證書6.3.9檢驗合格證6.3.10產品合格證7.監(jiān)造、檢驗和性能驗收試驗7.1概述用于合同執(zhí)行期間對供方所提供的設備（包括對分包外購設備）進行檢驗、監(jiān)造和性能驗收試驗，確保供方所提供的設備符合相關規(guī)定的要求。 供方應在合同生效后3個月內，向需方提供與本合同設備有關的監(jiān)造、檢驗、性能驗收試驗標準，有關標準應符合國家相關的規(guī)定。梅安森科技以ISO9001：2008質量管理體系要求為基礎

20、，結合計量、生產許可證、安全標志管理體系、AAA標準化體系、卓越績效管理模式的要求建立了具有梅安森特色的卓越質量保證體系。產品的加工制造、性能檢驗嚴格遵循國家、行業(yè)及企業(yè)標準的要求，并制定了嚴于國家、行業(yè)及企業(yè)標準的內部控制標準，產品質量完全能得到保證。梅安森科技有一批高素質年輕有活力的生產技術員工，公司每年定期進行專業(yè)的技術培訓，采用競聘、持證上崗制度，以適應新技術的發(fā)展，確保產品質量。近15000平方米的生產廠房，擁有一流的組裝、焊接測試設備，儀器品種齊全。符合國家煤礦安全監(jiān)察局“安全標志”的工廠生產技術條件規(guī)定的各項要求。從主要外協(xié)件入廠檢驗、生產過程中的檢驗和成品出廠檢驗進行說明。7.

21、1.1 合同執(zhí)行期間對所提供的設備進行檢驗、監(jiān)造和性能驗收試驗，確保供貨方所提供的設備符合技術規(guī)范規(guī)定的要求。7.1.2 供貨方應在本合同生效后3個月內，向需方提供與本合同設備有關的監(jiān)造、檢驗、性能驗收試驗標準。有關標準應符合技術規(guī)范的規(guī)定。7.2工廠試驗7.2.1 工廠試驗是質量控制的一個重要組成部分。供貨方須嚴格進行廠內各生產環(huán)節(jié)的檢驗和試驗。供貨方提供的合同設備須簽發(fā)檢驗記錄、試驗報告及質量合格證等出廠報告。并且作為交貨時質量證明文件的組成部分。7.2.2 檢驗的范圍包括原材料和元器件的進廠、部件的加工、組裝、試驗至出廠試驗。7.2.3 供貨方檢驗的結果要滿足技術規(guī)范的要求，如有不符之處

22、或達不到標準要求，供貨方要采取措施處理直至滿足要求，同時向需方提交不一致性的報告，說明原因。供貨方發(fā)生重大質量問題時應將情況及時通知需方。7.2.4 所有材料、元器件應經嚴格篩選，嚴格按標準進行各項性能測試。7.2.5 供貨方負責制作時和裝運前的必需的試驗，并在額定溫度下以全速和滿負荷條件對設備及備有的旋轉裝配件進行測試，且將試驗報告書提交需方。7.2.6在出廠前應進行總裝質量檢驗。7.2.7 由供貨方需對在廠方整機試運行臺上進行空載運行四小時，試運行過程中的各項指標應符合本標書有關條款的規(guī)定，試驗結果應以書面報告形式提供給需方。7.2.8 試驗的所有費用包括在合同總價中。7.3 現(xiàn)場試驗7.

23、3.1 需方在設備完全安裝好后，進行必要的試驗，并按驗收標準進行。7.3.2 進行這些試驗的時候，供貨方應派人到現(xiàn)場，指導解決試驗暴露的缺陷，直到合格為止。7.3.3 試驗的所有費用包括在合同總價中。7.4 設備監(jiān)造7.4.1 文件見證、現(xiàn)場見證和停工待檢，即R點、W點、H點。每次監(jiān)造內容完成后，供方和需方監(jiān)造代表均須在見證表上履行簽字手續(xù)。供方復印3份，交需方監(jiān)造代表1份。7.4.2 需方有權在合同設備制造過程中派駐廠代表進行監(jiān)造和出廠前檢驗，了解設備組裝、檢驗、試驗和設備包裝質量情況，并簽字確認。供貨方有配合監(jiān)造義務，并及時提供相應資料，且不由此發(fā)生任何費用。7.4.3 需方應為需方代表提

24、供下列方便：7.4.3.1 提前10天將設備監(jiān)造的檢驗時間通知需方。7.4.3.2 需方代表有權通過供方有關部門查(借)閱供方合同設備或材料有關的標準(包括工廠標準)、圖紙工藝及實際工藝過程和檢驗記錄(包括中間檢驗或不一致性報告)對于檢驗記錄，如需方認為需要復印存檔。7.4.3.3 向需方代表提供工作、生活方便。7.4.4 需方代表不能按供貨方通告時間及時到場，經需方確認供貨方工廠的試驗工作可正常進行，試驗結果有效，但是需方代表有權事后了解和檢驗試驗報告和結果。7.4.5 需方人員在監(jiān)造中如發(fā)現(xiàn)設備和材料缺陷或不符合規(guī)定的標準要求時，需方代表有權提出意見，供貨方應采取相應改進措施，以保證交貨質

25、量，無論需方是否要求和是否知道，供貨方均有義務主動及時地向需方提供合同設備制造過程中出現(xiàn)的較大質量缺陷和問題，不得隱瞞。在需方不知道的情況下，供貨方不得擅自處理。7.4.6 無論需方人員是否參與監(jiān)造及出廠檢驗或需方代表參加了監(jiān)造與檢驗，并且簽了監(jiān)造與檢驗報告，均不能視為供貨方按合同規(guī)定應承擔的質量保證責任的解除，也不能免除供貨方對設備質量應負的責任。7.4.7 由供方供應的所有合同設備部件出廠時，應有供貨方簽發(fā)的產品質量合格證書作為質量證明文件。對某些主要設備還應有全套需方代表簽字的監(jiān)造與檢驗記錄和實驗報告。7.4.8 貨達目的地后，供方在接到需方通知后應及時趕到現(xiàn)場與需方一起根據(jù)運單和裝箱單

26、組織對貨物包裝、外觀及件數(shù)進行清點檢驗。如發(fā)現(xiàn)任何不符合項，雙方代表確認屬供貨方責任后，由供方免費處理解決。需方應在開箱檢驗前7天通知供貨方人開箱檢驗，供方應派檢驗人員參加現(xiàn)場檢驗工作。如供方人員未按規(guī)定趕赴現(xiàn)場，需方有權自行開箱檢驗，檢驗結果和記錄對雙方均有效，并作為需方向供貨方索賠依據(jù)。 7.4.9 監(jiān)造項目及方式表：序號監(jiān)造部套監(jiān)造內容監(jiān) 造 方 式HWR數(shù)量123注：H停工待檢，W現(xiàn)場見證，R文件見證，數(shù)量檢驗數(shù)量7.5 性能驗收試驗性能驗收試驗的目的為了檢驗合同設備的所有性能是否符合技術規(guī)范的要求。性能試驗的時間：試驗在設備安裝完成后進行，具體試驗時間由需方通知供方。性能驗收試驗在供

27、貨方的指導下由需方委托有關單位進行。性能驗收試驗的內容：按國家或行業(yè)現(xiàn)行驗收標準進行驗收。性能驗收試驗按技術規(guī)范指定的標準和規(guī)范進行性能驗收試驗由需方指定的具有資質的第三方機構進行。費用由供方負責。進行性能驗收試驗時，供方接到需方試驗通知而不派人參加試驗，則被視為對驗收試驗結果的同意，并進行確認簽字蓋章。對試驗中發(fā)現(xiàn)存在的性能缺陷中屬于設計制造或材料原因引起的，由供方負責修復并提供一切費用，屬于安裝缺陷引起的，則由安裝單位負責修復并支付其費用。性能驗收試驗結束后，供方和需方雙方應在報告中簽字。8.技術服務和設計聯(lián)絡8.1培訓計劃為保證該系統(tǒng)在現(xiàn)場能夠更好的發(fā)揮其作用，使操作人員能熟練掌握系統(tǒng)的

28、各項功能性操作，我公司將對礦方提供的技術人員進行現(xiàn)場技術培訓。具體培訓方案可以根據(jù)實際情況進行詳細擬定。基本培訓方案：序號培訓內容時間師資地點備注1本工程總體方案設計說明2課時講師現(xiàn)場2各子系統(tǒng)的原理和組成2課時講師現(xiàn)場3系統(tǒng)的硬件安裝工藝和實操6課時工程師現(xiàn)場4系統(tǒng)的軟件操作使用、基本維護6課時工程師現(xiàn)場5系統(tǒng)常見故障的處理、維護、保養(yǎng)和檢查6課時工程師現(xiàn)場6系統(tǒng)實際操作培訓12課時工程師現(xiàn)場7成功應用的考察8.2培訓方式培訓小組負責策劃和實施各種培訓并衡量其有效性，為確保安全生產人員定位信息培訓工作順利開展并成功的完成技能轉移，我公司將在項目進行過程中采用多種方式，完成培訓工作。1 集中授

29、課培訓針對各種專題開設培訓課程，使參加培訓的人員集中到某一課堂中進行學習與交流，如學習系統(tǒng)各模塊應用功能等。在具體實施過程中，根據(jù)實際情況由雙方約定，多種形式，靈活進行，我們計劃采用集中和現(xiàn)場培訓相結合的方式進行。培訓方法：講座法、視聽法、傳遞法、仿真模擬、實操講解。2 補訓和二次培訓由于種種原因，未能按時參加正常培訓的人員可參加補訓，保證被培訓人員最終掌握培訓課程；對于一些第一次未掌握需要學習內容的人員可同未能及時參加第一次培訓的人員一起參加二次培訓。3 版本升級培訓應用軟件系統(tǒng)版本升級前，我們對系統(tǒng)管理員用戶和關鍵用戶進行集中培訓，并在網上通知所有用戶版本升級情況，同時更新網上的電子課件，

30、方便用戶隨時下載學習。4 一對一培訓由于大多數(shù)領導日常工作繁忙，不能參加正常的培訓，針對比較繁忙的領導，我們將采用一對一的培訓方式。一個培訓教師負責一個領導的培訓，在節(jié)假日和休息日的任何時間，隨時可以進行培訓，保證領導的培訓時間和培訓質量。8.3質量保證期1）產品保修產品保修的期限是指產品交付用戶手中，并經用戶驗收簽字時起，至免費提供產品修復或更換時間結束時止。我公司投標產品的質量保證期不少于12個月，即：投標產品：實行12個月保修，終生維修的服務承諾；相關設備的詳細保修規(guī)定按相應生產廠家的保修條例執(zhí)行。2）質量保證期質量保證期為12個月。系統(tǒng)完成最終驗收后必須保證設備可靠的運行質量，如果在投

31、入正式運行的12個月內，凡由于系統(tǒng)本身原因而出現(xiàn)的損壞賣方應負責免費更換或維修，在維修期間向買方提供維修件的替代品,保證系統(tǒng)的正常運行,并承擔更換維修中的一切費用。保證期結束后的1年內，重慶梅安森科技股份有限公司以同等優(yōu)惠的價格向買方提供系統(tǒng)升級、擴容或改造所需的硬件以及備品備件。3）產品保修方法質量保證期內的保修方法在產品質量保證期內，重慶梅安森科技股份有限公司的技術服務熱線在接到用戶請求技術服務后，立即制定本次技術服務的計劃和安排，并在1小時內將此次技術服務計劃和安排以電話或傳真的方式通知用戶。與此同時，技術服務人員帶齊所需備件和工具，并在承諾的技術服務響應時間內趕到服務現(xiàn)場，對產品故障進

32、行修復或更換，以最快的速度恢復系統(tǒng)運行。在此期間發(fā)生的所有費用全部由我公司承擔。具體的操作步驟為：請求技術服務的用戶應說明故障的情況、及故障現(xiàn)場的一些基本情況，以便技術服務人員能及時排除故障，恢復系統(tǒng)運行。質量保證期外的保修方法在產品質量保證期外，我公司承諾向用戶提供與質量保證期內同等質量的產品保修服務、響應時間及其解決問題的能力。對需要更換的產品只收取成本費，不加任何利潤。具體的操作步驟與質量保證期內相同。4）產品保修文檔按照ISO9001的國際質量認證標準制定了一套文件化的質量管理規(guī)范，每次向用戶提供技術支持、技術服務、產品修復以及產品（或部件）更換，均填寫相應的技術服務文檔，并經用戶簽字

33、認可后，用戶與公司分別存檔，以便日后提供更好的技術服務。產品保修文檔中的主要內容如下：保修產品的生產廠家、型號、數(shù)量、系列號S/N等；產品更換的詳細記錄；售后服務記錄表。8.4售后技術支持一、服務內容1 服務響應服務工程師在接到用戶服務請求時，立即制定此次技術服務計劃與安排，并在2小時內將此次技術服務的計劃與安排以電話或傳真的方式通知給用戶，并在技術服務響應時間內到達用戶現(xiàn)場，進行相應的技術服務。此外，現(xiàn)場響應時間為自收到用戶的服務請求起24小時內，指派技術人員趕赴現(xiàn)場完成故障處理恢復。遇到重大技術問題，我方將及時組織有關技術專家進行會診，并在到場后12小時內采取相應措施以確保系統(tǒng)恢復正常運行

34、。技術服務人員在接到用戶服務請求趕赴現(xiàn)場的同時，帶齊所需備件及相應工具，以便到達現(xiàn)場后，立即投入工作，并以最快的速度排除故障，恢復系統(tǒng)運行。2 電話/傳真支持服務我公司技術服務部設立技術支持/售后服務熱線電話/研發(fā)熱線/傳真。用戶可通過撥打服務熱線電話進行故障保修或技術咨詢。同時，我們將提供項目所在的技術服務站負責人的手機，該手機24小時開機，提供全年7×24小時的全天候售后服務。另外，用戶可通過短信、即時通訊工具MSN、郵件等通信方式獲得售后支持服務。3 現(xiàn)場服務技術服務人員到達現(xiàn)場后，即使非合同中的設備出現(xiàn)故障(其它設備或是操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)帶來的問題)，技術服務人員也應同樣幫助

35、或協(xié)助用戶查找問題，并盡量幫助用戶解決問題。如果我公司客戶服務中心收到用戶對某一地點的服務不滿意或有投訴的報告時，都會立即安排重新進行技術服務，直至用戶滿意為止。我公司實行"主任工程師"負責制，無論用戶系統(tǒng)是否出現(xiàn)故障，均定期巡查用戶，了解系統(tǒng)的運行情況，將潛在的問題提前解決。4 系統(tǒng)更新升級應用軟件在保證期內如有升級版本，我方提供免費為用戶更新。軟件運行維護期的服務不收取額外費用。1）質量保證期內，我公司免費對系統(tǒng)進行現(xiàn)場升級，完成系統(tǒng)升級后，向用戶提交升級后新版本介質及升級技術文檔；2）根據(jù)應用軟件系統(tǒng)的運行情況，對我公司開發(fā)的應用軟件系統(tǒng)進行完善升級，升級后我公司向運

36、維單位提交新版本介質、用戶手冊、管理手冊。5 后期技術培訓根據(jù)系統(tǒng)運行和日常維護工作情況，結合用戶對今后系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和需求，有針對性的提供有關培訓和咨詢服務，提高用戶系統(tǒng)維護人員的技術水平和業(yè)務人員的業(yè)務素質。我公司將派遣資深技術工程師到用戶工作現(xiàn)場，對各種技術問題和軟件的安裝及配置方法，進行現(xiàn)場指導和培訓。6 系統(tǒng)咨詢服務根據(jù)系統(tǒng)運行實際狀況，結合用戶對今后系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和需求，我們長期提供有關系統(tǒng)安裝、調試、使用、維護、升級、煤礦信息技術發(fā)展趨勢等方面的免費咨詢服務。二、現(xiàn)場服務計劃表項目技術服務內容派出人員構成計劃人/日數(shù)地點接到通知后最晚到達時間1到貨協(xié)助驗收業(yè)務經理2名/2日到貨現(xiàn)場2

37、4小時服務工程師2安裝指導服務工程師2名/10日安裝現(xiàn)場24小時3調試指導服務工程師2名/10日安裝現(xiàn)場24小時4試運行配合服務工程師2名/2日使用現(xiàn)場24小時5檢修和維護服務工程師1-2名/根據(jù)需要使用現(xiàn)場24小時6出現(xiàn)質量及技術故障服務工程師1-2名/根據(jù)需要使用現(xiàn)場24小時7提供缺件及正常備品備件業(yè)務經理1-2名/根據(jù)需要使用現(xiàn)場視具體情況定服務工程師8定期回訪服務工程師1-2名/根據(jù)需要使用現(xiàn)場每60天左右9.分包與外購主要外購品如下表：序號設備型號單位數(shù)量廠家名稱備注1監(jiān)控計算機IPC-610MB-L/AIMB-763VG/E7400/2G/500G/DVD/千兆網卡/聲卡/K+M/22寸三星液晶彩顯/音響臺2研華科技有限公司2礦用通訊電纜MHYBV 1*4(7/0.43mm)Km5揚州蘇能電纜有限公司10. 大