根本原因分析法(共4頁)

1、根本原因的分析根本原因分析（RCA）是一項結構化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因并加以解決， 而不是僅僅關注問題的表征。根本原因分析是一個系統(tǒng)化的問題處理過程，包括確定和分析問題原因，找出問題解決辦法，并制定問題預防措施。在領域內，根本原因分析能夠幫助發(fā)現(xiàn)組織問題的癥結，并找出根本性的解決方案。根本原因分析的應用組織的多數(shù)疑難雜癥都有不止于一種應對之法， 這些各不相同的解決之法，對于組織來說亦有不同程度的資源。 因為這種關聯(lián)性的存在，就需要有一種最為有利的方案，能夠快速解決妥善地解決問題。因此，只顧解決表面原因、而不管根本原因的解決之法成為一種普遍現(xiàn)象，就不足為怪了。 然而，選擇這種急

2、功近利的問題解決辦法，治標不治本，問題免不了要復發(fā)，其結果是組織不得不一而再、再而三地重復應對同一個問題。可以想象，這些方法的累積肯定是驚人的。根本原因分析法的目標是找出：· 問題（發(fā)生了什么）；· 原因（為什么發(fā)生）；· 措施（什么辦法能夠阻止問題再次發(fā)生）。所謂根本原因，就是導致我們所關注的問題發(fā)生的最基本的原因。因為引起問題的原因通常有很多，物理條件、人為因素、系統(tǒng)行為、或者流程因素等等，通過科學分析，有可能發(fā)現(xiàn)不止一個根源性原因。根本原因分析法的步驟根本原因分析法最常見的一項內容是，提問為什么會發(fā)生當前情況， 并對可能的答案進行記錄。 然而，再逐一對每個答

3、案問一個為什么，并記錄下原因。根本原因分析法的目的就是要努力找出問題的作用因素，并對所有的原因進行分析。這種方法通過反復問一個為什么，能夠把問題逐漸引向深入，直到你發(fā)現(xiàn)根本原因。找到根本原因后，就要進行下一個步驟： 評估改變根本原因的最佳方法，從而從根本上解決問題。 這是另一個獨立的過程，一般被稱之為 改正和預防。當我們在尋找根本原因的時候，必須要記住對每一個業(yè)已找出的原因也要進行評估，給出改正的辦法，因為這樣做也將有助于整體和提高。根本原因分析作為一個一般性的術語，存在著一系列不盡相同的結構化的具體方法，用于解決具體的組織問題。根本原因分析的工具1。這是一種描述一個結果和所有可能對它有影響的

4、原因之間的關系的方法，其步驟包括：定義問題，作圖，描述所有相關的任務，復核圖表，確定。2。頭腦風暴法是揭示所有可能的原因和所有的選擇方案并導出糾正措施的最有效的一種方法。頭腦風暴法規(guī)則：決不批評任何一個想法；快速地寫下每個想法并保持思維流暢；鼓勵在他人的意見的基礎上提出想法；鼓勵發(fā)散性的思考；將規(guī)則張貼在團隊成員都能看見的地方。指派一個記錄員將各種想法寫在紙上，要使討論充滿樂趣，記住即使愚蠢的想法也可能引發(fā)他人想到一個有用的點子。3。（1）清楚地陳述問題或目標；（2）確認三到六個主要的原因類別；（3）運用頭腦風暴法在每個類別下填寫原因,并將每個原因聯(lián)系到主要類別上去；（4）針對每個原因思考可能

5、對其起作用的因素,把這些因素放在從原因出發(fā)的一條線上；（5）討論每個因素和它如何對某個原因起作用，將該信息列在原因旁；（6）對最可能的原因達成一致,將它們圈出來，尋找那些重復出現(xiàn)的原因；（7）同意將采取的步驟，以收集數(shù)據(jù)確認原因或通過采取糾正措施消除原因。4因果分析。這是一種簡單卻有效的方法，通過層層分解原因找出導致一個問題不斷發(fā)生的根本原因,主要有四個步驟：選擇問題，該問題為何出現(xiàn)，那些原因為何發(fā)生，找出最重要的原由（可能不只一個）。使用概述：（1）確定問題或目標的，把它寫在圖的最左邊的一個方框內，要確保所有成員都知道這個問題或目標。（2）確定原因或任務，寫在方框的右邊的分枝上。（3）繼續(xù)闡

6、明原因或任務，并在右邊畫上新的分枝。（4）重復上述步驟直到每個分枝到達它的邏輯終點。（5）檢查，確定是否需要增加其它信息或者在層次上是否有欠缺的地方。（6）制定行動計劃。根本原因分析的案例分析：分析RCA分析工作包括對問題的復查和評估問題的可能原因,過程的每一步都要注重效果、關注有數(shù)據(jù)支持的目標,深入分析這些“因”怎么導出故障的“果”。RCA過程如圖所示,簡單描述如下：1)界定問題,明確與問題相關的條件,找出哪些可能和哪些不可能與特定問題有關的因素。2)描述并界定特定問題的可能原因。通過背景資料和數(shù)據(jù)(可來自、或其他工程失效分析結論、試驗結果、仿真研究結論、預試驗結果等)說明每個原因。為了挖掘

7、根本原因及其影響,可能需要預先進行假設,并對假設進行定量或者定性的驗證。3)通過工具或者工程判斷將可能原因列表,評估后判定最有可能的根本原因。采用的評估判定方法可以是諸如,或利用試驗分析技術進行定量統(tǒng)計,如果數(shù)據(jù)本來就是定量的,那么就運用(可有,也可無)以找出主要原因,或采取格式化的(或效益)或者非格式化的()來縮小根本原因所在的范圍。4)通過現(xiàn)場試驗、實驗室試驗或者過程描述提供準確定位真正原因的有效信息,用有助于再現(xiàn)問題的手段,在不同的環(huán)境條件下多次模擬可以提高。RCA提供了一個分析問題的簡單易行的方法,該方法通過正確的提問來引導思考,快速有效的定位問題的原因。這個分析工具可用于產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)階段的失效模式鑒別,做好RCA工作的幾點好處是:1)提供了一個鑒定和證實特定問題原因的；2)有助于使組織并完成失效模式鑒定的方式,有助于證實和中的的失效模式,進而更準確的進行；3)提供了一個簡單、恰當?shù)臎Q定和評估可能原因的方式；4)適用于產(chǎn)品研發(fā)過程的各個階段,有助于許多工程領域