北方九省OSS系統(tǒng)技術規(guī)范書_施工調(diào)度_山東

1、中國電信集團山東分公司OSS系統(tǒng)建設工程-施工調(diào)度系統(tǒng)招標文件第三部分技術規(guī)范書中國電信集團公司二九年一月目 錄1概述11.1定義11.2建議書要求21.3報價書要求31.4標準和性能41.5乙方供貨和服務范圍51.5.1硬件設備51.5.2軟件51.5.3安裝材料和消耗品61.5.4工具和備件61.5.5技術文件61.5.6技術支持和技術培訓61.5.7安裝、調(diào)測、試運轉(zhuǎn)的技術支持和現(xiàn)場驗收測試61.6工程進度62工程概述72.1項目背景72.2項目目標72.3現(xiàn)狀描述82.3.1功能概述82.3.2接口概述92.3.3硬件部署113總體技術要求113.1總體要求113.2遵循規(guī)范123.3

2、系統(tǒng)設計要求123.4系統(tǒng)設計指標133.5系統(tǒng)體系結構要求143.6系統(tǒng)功能要求143.7系統(tǒng)質(zhì)量要求143.7.1系統(tǒng)應具備高可靠性143.7.2系統(tǒng)應具備完備的功能性153.7.3系統(tǒng)應具備完整性和安全性153.7.4系統(tǒng)應易于使用163.7.5系統(tǒng)可維護性要求183.7.6系統(tǒng)完備性要求193.7.7系統(tǒng)可擴展性要求193.7.8系統(tǒng)可測試性要求193.7.9系統(tǒng)可移植性要求193.7.10系統(tǒng)易安裝性要求204詳細技術要求204.1業(yè)務需求204.2流程要求214.3功能要求234.3.1基礎工具層244.3.2存量管理層254.3.3調(diào)度應用層284.3.4接觸管理層324.4數(shù)據(jù)

3、要求324.4.1核心數(shù)據(jù)324.4.2概念模型374.4.3邏輯模型384.5接口要求384.5.1與門戶系統(tǒng)接口384.5.2與周邊系統(tǒng)接口384.5.3接口技術原則404.5.4本地集成要求414.6性能要求415系統(tǒng)配置415.1系統(tǒng)配置需求415.1.1應用服務器415.1.2數(shù)據(jù)庫服務器425.2系統(tǒng)配置方案435.3硬件平臺435.3.1設備體系結構和實現(xiàn)原理435.3.2設備基本技術規(guī)格435.3.3設備技術要求455.3.4電源要求455.3.5場地要求455.4軟件平臺456設備廠驗、安裝、調(diào)試、開通及試運行466.1廠驗466.2交貨466.3安裝和調(diào)試466.4維護工具

4、儀器和備品備件486.5驗收487技術文檔488項目管理499進度計劃5010技術支持與技術培訓5010.1技術支持5110.2技術培訓5211保修5312其他54IV北方九省OSS系統(tǒng)_施工調(diào)度_山東 技術規(guī)范書1 概述1.1 定義1) 本規(guī)范書為中國電信集團公司山東分公司OSS系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)技術要求和供貨要求，供設備或軟件提供商（乙方）編寫建議書和報價書之用。建議書的內(nèi)容格式應符合本規(guī)范書附件的要求。2) 乙方在建議書中，對本規(guī)范書中所提各項要求能否實現(xiàn)與滿足，應逐項予以說明和答復。乙方亦可根據(jù)自己的產(chǎn)品技術性能具體情況，在建議書中提出建議，并附詳細資料和說明。3) 對本規(guī)范書各條目的

5、應答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語。在答復中，要求明確滿足程度，并作出詳細解釋，不得僅有應答而無解釋。說明中有“詳見”、“參見”的，應指明參見文檔中的具體的章節(jié)或頁碼。4) 本技術規(guī)范書應視為保證中國電信集團公司山東分公司OSS系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)系統(tǒng)運行所需的最低要求。如有遺漏，乙方應予以補充，否則一旦中標將認為乙方認同遺漏部分并免費提供。5) 根據(jù)本規(guī)范書要求，乙方應作出系統(tǒng)解決方案和系統(tǒng)詳細設計。同時在建議書中說明給甲方提供的技術文件、技術支持、人員培訓等的范圍和程度。6) 規(guī)范書有關內(nèi)容的澄清：² 乙方對于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與甲

6、方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，甲方將以書面材料給予答復。有關甲方答復材料的復印件也將遞交所有得到技術規(guī)范書的乙方；² 在技術談判的各個階段，甲方將以書面形式要求乙方對有關問題進行進一步的技術澄清，乙方應以書面資料給予正式應答；所有各階段的技術澄清文件都將作為合同附件。7) 甲方在任何時候都保留和擁有對本文件的解釋權。甲方有權在簽定合同前，根據(jù)需要修改和補充本技術規(guī)范書，修改補充后的最終技術規(guī)范書將作為合同的附件。8) 乙方在參與本項目中，對于甲方披露和提供的所有信息應作為商業(yè)秘密對待并予以保護，未經(jīng)甲方授權不得將任何信息泄漏給第三方，否則甲方有權追究乙方的責任。1.2 建議

7、書要求乙方應根據(jù)本文件中提出的相關要求，提供1份紙質(zhì)(中文)建議書和1份紙質(zhì)(中文)報價書，要求同時提供建議書和報價書的電子文檔(USB接口可讀載體) ，建議書和報價書須加蓋乙方鮮章，報價書要求單獨密封提交。建議書應采用Word 格式，報價書應采用Excel格式。同時乙方在建議書中應以Excel格式單獨列明所有設備配置詳細清單。報價書中，產(chǎn)品報價以人民幣為單位。本次報價為一次性報價。甲方只購買乙方所提方案中的部分設備時或設備配置規(guī)模變化時，乙方應承諾方案中所提價格折扣、技術服務等方面的優(yōu)惠條件保持不變。甲方擁有乙方提供的應用軟件的版權，并享受乙方提供的售后服務和技術支持。甲方有權對乙方提供的應

8、用軟件進行修改維護。甲方擁有購買乙方提供的部分或全部軟件的權利。提交物： 技術建議書（關于中國電信集團公司山東分公司OSS系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)的詳細完整解決方案）；含應答書（對本文件各項要求的逐條詳細答復）； 乙方向甲方提供或建議的全部產(chǎn)品的詳細技術資料（例如硬件產(chǎn)品的性能，硬件設備的外形尺寸、重量、進出線方式，硬件設備所需電源種類、耗電量、電壓及地線要求，機房荷重、溫濕度及環(huán)境要求，軟件產(chǎn)品性能等）; 乙方還應同期提交報價文件一份，報價書單獨密封提交。建議書的內(nèi)容格式：一、 總體描述二、 工程技術規(guī)范書及點對點應答三、 系統(tǒng)詳細建設方案四、 軟件和硬件設備介紹含軟件和硬件設備技術指標、軟件和硬

9、件設備不同配置的性能價格比較；軟件和硬件設備的正式使用時間。五、 系統(tǒng)配置清單六、 場地及環(huán)境要求設備安裝要求及建議、抗震加固措施等各種設備的外形尺寸、重量、面板布置、進出線方式等各種設備所需電源種類、耗電量、電壓及地線要求機房荷重、溫濕度及環(huán)境要求 七、 工程界面、工程進度安排，以及施工辦法和質(zhì)量保證措施八、 測試及驗收設備測試、系統(tǒng)測試的方法和環(huán)境九、 培訓十、 技術承諾十一、 技術支持及保修十二、 技術文檔列表十三、 集成廠商及合作方資質(zhì)證明1.3 報價書要求1) 報價的主要內(nèi)容如下：² 應用軟件及中間件等中國電信集團公司山東分公司OSS系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)必須具備的軟件；

10、78; 系統(tǒng)軟件（指操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件等，可不報價，但需要提出系統(tǒng)軟件詳細配置建議）；² 集成費率（按本項目軟件、硬件等總價的百分比計算，不計入總價，但作為評標的重要指標）；² 保修期內(nèi)（終驗后1年內(nèi)）維保費（計入總價）；² 培訓費用（開發(fā)培訓和中級培訓計入總價，高級培訓可不計入總價）；² 系統(tǒng)硬件；² 保修期后維保年費率，按成交價百分比計算（不計入總價）；² 提供系統(tǒng)后續(xù)開發(fā)費用的組成和報價方式供甲方參考，不計入總價；² 其它費用；² 報價格式按省按項目匯總2) 需要承諾維保期內(nèi)本地需求的增加和更改，經(jīng)集團確認

11、后，乙方也應當免費滿足，同時支持免費更換及軟硬件升級；3) 報價應按設備的詳細項目開列單價、數(shù)量、折扣率和總價，其中電纜、備品備件、安裝材料等應開列清單單價和總價，配置和報價應按設備、節(jié)點、安裝地點、設備類型等進行匯總；4) 設備詳細項目應細化到最小計價單位；5) 維護、工具儀器、儀表應按臺、件詳列單價、數(shù)量和總價；6) 本項目以人民幣為單位報價；7) 甲方只購買乙方所提方案中的部分設備時或設備配置規(guī)模變化時，乙方應承諾方案中所報目錄價、折扣、技術支持等方面的優(yōu)惠條件保持不變；8) 同型號產(chǎn)品價格的折扣需一致，否則以低者為準；9) 如有贈送、一次性優(yōu)惠等優(yōu)惠條件，乙方也必須在優(yōu)惠條件之外，給出

12、正常折扣方式的報價，并承諾今后擴容或新購軟、硬件不超過該折扣；10) 針對第三方客戶化開發(fā)費乙方必須提供本次在現(xiàn)場全職參與客戶化開發(fā)的人員名單和資質(zhì)；11) 乙方應承諾在中標后不得退標，且當本期工程甲方實際所購置設備的種類、數(shù)量、規(guī)模發(fā)生變化時，保證所提供的價格折扣水平、技術服務等方面的各種優(yōu)惠條件不變；12) 乙方提供的備品備件單獨列出價格，不包進總價。1.4 標準和性能本次中國電信集團公司山東分公司OSS系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)是按照中國電信集團公司頒布的CTG-MBOSS OSS施工調(diào)度系統(tǒng)相關標準作為依據(jù)并結合了中國電信山東分公司公司需求現(xiàn)狀提出的要求，乙方提供的各項設備和系統(tǒng)的功能、業(yè)務、

13、接口、性能等應完全符合或高于中國電信集團公司頒布的CTG-MBOSS OSS施工調(diào)度系統(tǒng)相關標準。對于本技術規(guī)范中涉及的中國電信山東分公司本地需求和施工調(diào)度系統(tǒng)相關標準不同的部分以本技術規(guī)范的要求為準，對于本標書中未涵蓋的所有內(nèi)容以施工調(diào)度系統(tǒng)相關標準為準。乙方應同時說明網(wǎng)絡方案及軟、硬件系統(tǒng)所支持的其它國際標準化組織的標準（例如3GPP標準、ITU-T標準、IETF建議等）及我國國家標準、信息產(chǎn)業(yè)部部頒標準。若乙方的設備包含自己專用標準，也應在建議書中具體說明，并附上相應的詳細技術資料。在系統(tǒng)使用期內(nèi)，若有中國電信集團公司CTG-MBOSS OSS施工調(diào)度系統(tǒng)相關標準或技術體制出臺，乙方應根

14、據(jù)甲方要求在一定時限內(nèi)（甲方應提供具體時限供乙方參考）免費負責修改或更改所提供設備和系統(tǒng)的管理軟件版本。1.5 乙方供貨和服務范圍所需的貨物和技術支持合述如下：1.5.1 硬件設備1) 本技術規(guī)范書要求廠家需報詳細的硬件配置建議，不作為供貨范圍內(nèi)容，但作為甲方單獨采購硬件設備的參考；但如果甲方認為乙方報的設備各項條件可以接受，也可考慮從乙方直接采購該硬件設備。1.5.2 軟件1) 乙方提供的軟件包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、備份軟件（上述三項乙方均需報詳細的配置建議，但不作為本次供貨范圍內(nèi)容）和中國電信集團公司山東分公司OSS系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)系統(tǒng)軟件、中間件等；2) 乙方所提供軟件應為最新且成

15、熟穩(wěn)定的經(jīng)中國電信測試的商用版本，必須涵蓋本技術規(guī)范書所列出的所有功能，并要保證安全可靠及未來擴容和版本升級方便，在建議書中要詳細列出所提供的軟件清單、發(fā)布日期和升級說明；3) 如果乙方提供的產(chǎn)品屬于與合作廠商合作完成的，則應由乙方負責協(xié)調(diào)合作方產(chǎn)品軟件的集成及維護。如果乙方與其合作方解除關系，則仍由乙方負責其產(chǎn)品的維護、軟件更新、版本升級，乙方不得推卸責任。4) 乙方全面承擔由乙方產(chǎn)品中涉及到的第三方產(chǎn)品所引起的一切法律責任；5) 甲方擁有乙方針對本項目客戶化開發(fā)的應用軟件（包括源程序和各種文檔）的版權，乙方有責任對第三方保密。6) 本項目中用到的所有的第三方軟件的安裝、實施、集成和維保期內(nèi)

16、的維護均有乙方承擔。1.5.3 安裝材料和消耗品1) 建議書應包含各節(jié)點的安裝材料和清單，用于連接各種設備和硬件的室內(nèi)線纜可包含在設備價格中，如不包含則需要單列；2) 若需要，乙方提供的設備應配有一套數(shù)量足夠至少兩年維護期的消耗品，在設備價格中也應包含消耗品價格。1.5.4 工具和備件1) 若需要，乙方報價每節(jié)點應包含一套專用安裝維護、測試工具；2) 乙方應根據(jù)設備元件的質(zhì)量情況提出備件配置的建議；3) 乙方提供的設備使用壽命應在10年以上，乙方需保證在終驗后10年內(nèi)甲方可買到功能相同、性價比相同或更高的備品、備件或替代產(chǎn)品。1.5.5 技術文件詳細描述見本規(guī)范書的第7部分。1.5.6 技術支

17、持和技術培訓詳細描述見本規(guī)范書的第10部分。1.5.7 安裝、調(diào)測、試運轉(zhuǎn)的技術支持和現(xiàn)場驗收測試詳細描述見本規(guī)范書的第6部分。1.6 工程進度本工程計劃在2009年6月初進行項目初驗。階段詳細工作計劃（采用相對時間與計劃時間點相結合的方式，重點保障計劃時間點，確切日期根據(jù)工程具體進度確認）如下：序號項 目時間開始時間結束時間OSS系統(tǒng)1可行性研究20 days2008-10-82008-10-312軟件SI確定20 days2008-11-12008-11-203硬件設備采購20 days2008-11-202008-12-104工程設計20 days2008-01-12009-1-205設

18、備到貨15 days2009-1-112009-1-256施工調(diào)測15 days2009-1-252009-2-107軟件開發(fā)110 days2009-2-102009-6-01根據(jù)上述要求，乙方應在建議書中給出詳細的進度安排計劃表（以計劃時間點為標識），并說明各個階段的工作安排、以及雙方的協(xié)調(diào)配合問題。2 工程概述2.1 項目背景隨著電信行業(yè)經(jīng)營環(huán)境和競爭格局的變化，企業(yè)開始實施轉(zhuǎn)型和精確化管理戰(zhàn)略，從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，從粗放經(jīng)營向集約經(jīng)營轉(zhuǎn)變，要求建設強大、可靠的信息支撐體系。為適應日趨激烈的市場競爭環(huán)境，提升北方九省電信的企業(yè)核心競爭力，應充分利用企業(yè)大量寶貴的數(shù)據(jù)資源，盡

19、快形成完善的OSS，提升OSS的網(wǎng)絡運行維護支撐能力，提升OSS提供服務組合的能力，向管理層展示準確、及時、全面、一致的數(shù)據(jù)，為管理工作提供科學的決策依據(jù)，同時為前端部門的快速開通、快速響應提供強有力的支撐。2.2 項目目標本期將在北方九省各自建立一套獨立的的施工調(diào)度系統(tǒng)，完成綜合服務開通和服務保障相關的施工調(diào)度功能，實現(xiàn)“規(guī)范管理、統(tǒng)一調(diào)度”的目標,具體建設目標包括：Ø 對人員、工具、材料集中調(diào)度；Ø 支撐全業(yè)務施工，將服務保障、服務開通、運維管理等施工任務進行統(tǒng)一調(diào)度；Ø 支撐精細化管理、優(yōu)化資源配置、提高生產(chǎn)效率、降低企業(yè)運作成本；Ø 快速響應前端

20、需求，提升客戶感知。2.3 現(xiàn)狀描述2.3.1 功能概述由上圖可見，施工調(diào)度系統(tǒng)目前為服務保障、服務開通兩系統(tǒng)提供統(tǒng)一的人工單調(diào)度處理服務。在業(yè)務覆蓋范圍上，目前山東電信施工調(diào)度這塊只處理了接入型業(yè)務開通過程中外線人工施工單和服務保障相關的人工施工單。施工調(diào)度系統(tǒng)在山東分公司存在的最主要問題是尚未把員工的技能管理到位，因此基于技能因素的更準確地派單到個人還不具備實現(xiàn)條件。在山東分公司施工調(diào)度部分主要實現(xiàn)的功能有：1) 派單策略維護提供多種派單策略派單到部門、班組、個人：§ 線路/交換局向或地區(qū)派單§ 工作量均衡派單（服務保障，直接派到個人）§ 人工指定班組派單（服

21、務保障，可用于帶寬型派單）§ 技能優(yōu)先派單（服務開通/保障，因技能管理不夠精確，系統(tǒng)此項功能未充分使用）2) 施工時限管理§ 定單和工單兩個層面的時限管理§ 節(jié)假日、工作時間，可以按地區(qū)、班組、個人細化配置§ 時限配置取決于地區(qū)、產(chǎn)品、業(yè)務、客戶類型、調(diào)度優(yōu)先級等多個因素3) 工時池管理§ 班組預約信息查詢§ 改約監(jiān)控§ 維護班組預約配置§ 支持超限預約2.3.2 接口概述1. 與服務開通接口1) 施工調(diào)度_施工工單處理請求2) 施工調(diào)度_改單申請判斷3) 施工調(diào)度_撤單許可申請4) 施工調(diào)度_撤單請求5) 施工調(diào)

22、度_待裝請求反饋6) 施工調(diào)度_待裝開裝反饋7) 施工調(diào)度_緩裝處理請求8) 施工調(diào)度_施工工單進度查詢9) 施工調(diào)度_預約能力查詢請求10) 施工調(diào)度_預約能力預占請求11) 施工調(diào)度_預約能力修改請求12) PF_產(chǎn)品服務目錄請求13) PF_施工工單竣工通知14) PF_撤單結果反饋15) PF_退單請求16) PF_待裝請求17) PF_待裝開裝請求18) PF_緩裝處理反饋2. 與服務保障接口1) 施工工單處理請求2) 施工工單竣工通知3) 退單請求4) 掛起待修請求5) 掛起待修反饋6) 解掛開修請求7) 解掛開修反饋8) 施工進度查詢請求9) 預約能力查詢請求10) 預約能力預占

23、請求11) 預約能力修改請求3. 與資源管理系統(tǒng)的接口1) 地理區(qū)域信息請求4. 與IVR語音平臺接口1) 呼出、掛機2) 工單關聯(lián)錄音聽取3) 保持呼叫/取消保持4) 連續(xù)外呼的接口2.3.3 硬件部署山東分公司當前硬件部署情況列表如下：用途部署系統(tǒng)硬件硬件配置應用服務器（2臺）CRM、服務開通（施工調(diào)度）、服務保障、資源管理HP Integrity Superdome16C/80GCRM、服務開通（施工調(diào)度）、服務保障、資源管理HP Integrity Superdome24C/80G工作流和消息中間件、后臺應用進程（2臺）服務開通（施工調(diào)度）、服務保障HP Integrity Super

24、dome8C/48G服務開通（施工調(diào)度）、服務保障HP Integrity Superdome8C/48G數(shù)據(jù)庫服務器（2臺）CRM、服務開通、服務保障、資源管理HP Integrity Superdome16C/80GCRM、服務開通、服務保障、資源管理HP Integrity Superdome24C/80G3 總體技術要求3.1 總體要求1) 系統(tǒng)各項技術應遵循中國電信相關標準和技術體制；2) 乙方應向甲方提供完整、最新而成熟的系統(tǒng)軟硬件等技術和產(chǎn)品。其各項技術應保證具有開放性、可移植性、兼容性和可擴展性。系統(tǒng)配置的軟件和硬件設備提供開放的應用接口，可以方便地與其他廠家同類型應用系統(tǒng)進行

25、軟、硬件平臺互連，便于系統(tǒng)未來的擴展；3) 本項目涉及的設備提供商可能不只一家，因此在遵循本技術規(guī)范的基礎上，要求各設備提供商在系統(tǒng)集成方面提供充分的合作和技術支持；在工程實施中，不同的承建系統(tǒng)集成商由甲方工程管理單位和總系統(tǒng)集成商統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各設備提供商須積極配合，涉及到的互連接口，必須提供具體技術細節(jié)資料；4) 乙方提供系統(tǒng)所有軟硬件保修兩年，保修期自買賣雙方簽訂終驗證書之日起開始計算，保修期內(nèi)乙方為甲方免費更換和維修有缺陷的設備（包括軟件的升級和改造），由于設備缺陷造成的甲方損失由乙方承擔。對于有缺陷的硬件設備，乙方應在收到它們的十五天以內(nèi)修復或更換并返還給甲方；乙方保證長期向甲方提供維修

26、配件，并且在軟件保修期內(nèi)由于軟件升級而引起硬件變動所發(fā)生的費用也應由乙方承擔；5) 如果乙方目前難以達到甲方所提出的技術要求，甲方要求通過商務條件使乙方承諾進行產(chǎn)品的技術升級；6) 乙方負責提交系統(tǒng)的驗收測試方案供甲方確認，并配合甲方完成工程驗收；7) 乙方應根據(jù)甲方的業(yè)務需求及相關的技術規(guī)劃要求，提出完整的項目管理、系統(tǒng)設計、工程培訓、項目施工、項目驗收、技術支持方案以及乙方人力資源供給方案，乙方負責建立并向甲方提交工程技術文檔。8) 乙方所提供產(chǎn)品應具備對未來3G業(yè)務的基本支撐能力。3.2 遵循規(guī)范乙方應遵循如下中國電信施工調(diào)度系統(tǒng)標準規(guī)范：CTG-MBOSS OSS施工調(diào)度系統(tǒng)規(guī)范V2.

27、0_總體分冊CTG-MBOSS OSS施工調(diào)度系統(tǒng)規(guī)范V2.0_業(yè)務功能分冊CTG-MBOSS OSS施工調(diào)度系統(tǒng)規(guī)范V2.0_數(shù)據(jù)模型分冊CTG-MBOSS OSS施工調(diào)度系統(tǒng)規(guī)范V2.0_集成接口分冊3.3 系統(tǒng)設計要求中國電信集團公司山東分公司OSS系統(tǒng)-施工調(diào)度系統(tǒng)在技術實現(xiàn)上應滿足以下要求：1）應用軟件的設計應采用業(yè)界成熟的軟件架構，或承諾按照用戶的進度要求無償向滿足上述要求的系統(tǒng)過渡，系統(tǒng)應具有良好的靈活性、可操作性和可擴展性，并遵循中國電信集團公司的相關接口規(guī)范；2）為了向客戶提供靈活多樣的服務，快速適應新業(yè)務的開展，應用軟件的設計應采用靈活的結構，應采用面向?qū)ο?、中間件等技術；

28、3）整個應用軟件系統(tǒng)應能夠連續(xù)7×24小時不間斷工作，應用軟件中的任一模塊更新、加載時，在上下模塊的接口不改變的前提下，不影響業(yè)務運轉(zhuǎn)和服務；4）應具有完整的操作權限管理功能和完善的系統(tǒng)安全機制，能夠?qū)γ總€操作員的每次操作有詳細的記錄，對每次非法操作記錄日志并產(chǎn)生告警；5）應能為系統(tǒng)管理員提供多種發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障和非法登錄的手段；6）應采用簡潔、直觀、友好的圖形化中文界面，支持鼠標操作；7）對于業(yè)務處理界面，應保證操作人員能夠完全利用鍵盤操作；8）對于常用環(huán)節(jié)，系統(tǒng)應設置快捷鍵以方便功能間的切換；操作及選擇鍵（熱鍵、菜單選擇等）的功能定義在全系統(tǒng)保持一致；9）應具備相應容錯手段，允許操作

29、人員有限范圍的誤操作；10）應具有在線幫助功能，并能方便管理員修改幫助信息；11）支持中文字符集等相關國家標準規(guī)定的漢字字符處理，可進行處理、顯示和打印。12）系統(tǒng)開發(fā)、運行中賣方在任何時候?qū)密浖M行補充、修改后，都應提交相應的詳細技術文檔。所有的報表、圖形、統(tǒng)計資料都應當可以方便地輸出到電子文檔，電子文檔的格式應比較普遍，便于用戶閱讀、編輯、修改。如果采用特殊的格式，應免費提供閱讀修改編輯該文檔的軟件。3.4 系統(tǒng)設計指標1) 系統(tǒng)應具有較強的安全性和保密性。2) 系統(tǒng)不易崩潰或被破壞，具有良好的恢復能力。3) 系統(tǒng)有完善的用戶組管理，控制不同用戶的權限。4) 網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可進行訪問

30、控制。5) 系統(tǒng)應提供詳細的記錄日志。6) 系統(tǒng)必須能夠提供完善的業(yè)務告警系統(tǒng)。3.5 系統(tǒng)體系結構要求1) 乙方所提供系統(tǒng)需遵循中國電信最新規(guī)范的要求。 2) 遵循松耦合、模塊化的原則，采用軟件總線、組件設計方式以保證應用系統(tǒng)的靈活性，適應個性化的需求；3) 乙方保證對外接口的開放性，支持與不同廠商設備間的互連。4) 乙方應提供設備的在線擴容，包括在線擴展CPU、內(nèi)存，及擴展集群點。5) 乙方所提供系統(tǒng)采用集中式結構（分布采集、集中處理、集中存儲），同時提供一定的分級分權管理機制；6) 乙方在建議書應對系統(tǒng)所采用的體系結構、采用的技術、實現(xiàn)方式、編程語言進行詳細的闡述。7) 乙方所提供系統(tǒng)應

31、進行良好的分層和封裝，并在建議書中對軟件分層和封裝進行詳細說明；3.6 系統(tǒng)功能要求見本技術規(guī)范書第4節(jié)“詳細技術要求”。3.7 系統(tǒng)質(zhì)量要求3.7.1 系統(tǒng)應具備高可靠性1) 乙方應向需求方提供成熟的、容錯性和易恢復性俱佳的系統(tǒng)。在乙方的應標書中應明確指明其系統(tǒng)的MTTR和MTBF指標（分軟、硬件）。2) 應用系統(tǒng)必須支持連續(xù)7×24 小時不間斷地工作，應用軟件中的任一構件更新、加載時，在不更新與上下構件的接口的前提下，不影響業(yè)務運轉(zhuǎn)和服務。乙方提供的系統(tǒng)應滿足單節(jié)點系統(tǒng)（冗余熱備后節(jié)點）應達到99.999的電信級可靠標準，多節(jié)點組網(wǎng)的系統(tǒng)（含容災節(jié)點）可提供100%可靠性。3)

32、系統(tǒng)與業(yè)務提供相關的關鍵設備必須采用主備或負荷分擔在線冗余方式，冗余點在單臺設備軟硬件故障情況下要求系統(tǒng)所承載業(yè)務仍正常提供且服務質(zhì)量不劣化。4) 系統(tǒng)支持定期進行主備或負荷分擔設備業(yè)務倒換操作，倒換操作對在線業(yè)務無損傷。5) 軟硬件設備故障情況下，系統(tǒng)應具備故障守護恢復機制，即當發(fā)生一般性軟件和硬件障礙時，系統(tǒng)應具有自糾恢復能力，例如：硬件發(fā)生障礙時能立即倒換至無障礙的電路繼續(xù)正常運行，軟件發(fā)生障礙時能進行局部再裝入等。當發(fā)生全系統(tǒng)中斷或電源中斷恢復后，系統(tǒng)應能迅速地自動再啟動運行。乙方應在應標書中說明系統(tǒng)故障倒換對業(yè)務損傷情況和系統(tǒng)恢復、再啟動所需的時間。6) 系統(tǒng)必須采用增量備份和全備份

33、相結合的方式定期備份重要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)。7) 應用系統(tǒng)在業(yè)務處理高峰時，各主機設備的內(nèi)存利用率應該不大于70%，CPU 平均空閑率不低于30%。8) 應用系統(tǒng)必須支持負載均衡能力，支持應用部署在多臺服務器上，避免應用系統(tǒng)的單點故障9) 應用系統(tǒng)應具有良好的并行處理機制，對存取沖突的競爭具有有效的仲裁和加鎖機制，充分保證事務處理的完整性，并降低系統(tǒng)I/O 開銷，提高并發(fā)用戶查詢和存取的性能。3.7.2 系統(tǒng)應具備完備的功能性系統(tǒng)應依據(jù)本規(guī)范書實現(xiàn)完善、準確的功能。3.7.3 系統(tǒng)應具備完整性和安全性1) 系統(tǒng)應提供有效的安全保密措施，確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的安全，防止對系統(tǒng)資源的非法侵入，入侵檢測系統(tǒng)應

34、對違背安全事件記錄并報警； 2) 乙方應提供有關網(wǎng)絡安全的詳細說明，公網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，必須以國家標準的加密算法加密，并在應標書列出算法及相關軟件列表；3) 系統(tǒng)必須提供聯(lián)機的數(shù)據(jù)備份能力，關鍵數(shù)據(jù)的傳輸必須支持采用可靠的加密方式，保證關鍵數(shù)據(jù)的完整性與安全性。4) 不同的操作員具有不同的數(shù)據(jù)訪問權限和功能操作權限，系統(tǒng)管理員應能對各操作員的權限進行配置和管理。5) 不允許以明文方式保存用戶密碼或系統(tǒng)使用的各類密碼。應該采用不可逆的加密方式保存此類密碼，系統(tǒng)應該支持MD5、crypt 等加密算法。6) 系統(tǒng)應該充分利用防火墻、安全證書、SSL 等數(shù)據(jù)加密技術保證系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的安全。7) 系統(tǒng)必須支

35、持對系統(tǒng)運行所必須的用戶名與密碼周期性更改的要求。8) 系統(tǒng)必須強制實現(xiàn)操作員口令安全規(guī)則，如限制口令長度、限定口令修改時間間隔等，保證其身份的合法性。9) 系統(tǒng)必須支持操作失效時間的配置。當操作員在所配置的時間內(nèi)沒有對界面進行任何操作則該應用自動失效。10) 系統(tǒng)必須提供完善的審計功能，對系統(tǒng)關鍵數(shù)據(jù)的每一次增加、修改和刪除都能記錄相應的修改時間、操作人和修改前的數(shù)據(jù)記錄。11) 系統(tǒng)的審計功能必須提供根據(jù)時段、操作員、關鍵數(shù)據(jù)類型等條件組合查詢系統(tǒng)的審計記錄。12) 系統(tǒng)的審計功能必須提供針對特定關鍵數(shù)據(jù)查詢歷史審計記錄。3.7.4 系統(tǒng)應易于使用1) 系統(tǒng)應易于安裝和使用，具備風格一致用

36、戶界面，且用戶界面應為中文操作界面。為方便使用，系統(tǒng)應設置導航欄等內(nèi)容。2) 系統(tǒng)應能在瀏覽器中完成基本的管理任務，對用戶輸入錯誤，應盡早發(fā)現(xiàn)和提示；3) 系統(tǒng)應具備完善的聯(lián)機幫助功能。4) 隨系統(tǒng)提交的產(chǎn)品文件必須包括完善的、針對不同級別用戶的應用系統(tǒng)培訓教材、培訓考題及培訓考核方法建議。5) 廠家可以通過對產(chǎn)品頒發(fā)資格認證證書的方式，以確認用戶對該產(chǎn)品的某個操作級別的使用資格。6) 對于業(yè)務熟練并且熟悉電腦操作的普通用戶，應該可以通過不超過三天的初級培訓，即可熟練掌握應用系統(tǒng)基本功能的操作技能。7) 對于系統(tǒng)管理員，應該可以通過不超過累計兩周的培訓，即可熟練掌握應用系統(tǒng)管理相關功能的操作技

37、能。8) 應用系統(tǒng)必須提供一致性的圖形用戶界面風格。9) 應用系統(tǒng)對普通用戶的操作界面應該以B/S 方式實現(xiàn)。10) 應用系統(tǒng)應該支持操作員登錄系統(tǒng)后，不超過三次鼠標的點擊，即可訪問到業(yè)務所需功能。11) 應用系統(tǒng)必須支持同時打開多個管理窗口以對不同任務進行并行的操作。12) 應用系統(tǒng)應該支持在一個業(yè)務過程中的所有功能界面都有返回上一個操作的快捷聯(lián)接。13) 應用系統(tǒng)應該支持通過鍵盤即可完成一個界面窗口內(nèi)的主要操作。14) 應用系統(tǒng)應該支持通過Tab 鍵或回車鍵可以訪問到同一個窗口的所有控件對象。15) 應用系統(tǒng)應該支持對于常用功能設置快捷鍵以方便功能間的切換；快捷鍵的功能定義在全系統(tǒng)保持一致

38、。16) 應用系統(tǒng)必須采用分頁機制顯示查詢結果，并顯示返回的記錄數(shù)目、當前頁和總頁數(shù)。17) 應用系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)用戶提交有誤信息，必須以彈出窗口的形式明確提示用戶錯誤的原因，并把界面控制焦點置于發(fā)生錯誤的控件對象上。18) 應用系統(tǒng)的操作界面必須用“*”明確標識出必填的輸入信息。19) 在導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)生變化的操作執(zhí)行之前，系統(tǒng)應該彈出提示窗口供用戶確認。20) 對于復雜的信息結構，系統(tǒng)應該采用分幀的機制在同一個窗口中顯示不同的信息內(nèi)容，并自動刷新不同部分的信息內(nèi)容。21) 當應用系統(tǒng)正在執(zhí)行用戶提交的請求而無法返回時，必須明確標識系統(tǒng)處于繁忙階段。22) 應用系統(tǒng)功能菜單必須按照功能域、功能組的分

39、類方法進行組織。23) 對于操作員無權限使用的菜單功能，應用系統(tǒng)不允許顯示該菜單或?qū)⑵湓O置為不可用狀態(tài)。24) 系統(tǒng)必須提供在線幫助功能，對于每一個操作功能都能查找到相應的詳細使用說明。25) 操作員登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)必須能夠主動地提醒等待該操作員處理的任務。3.7.5 系統(tǒng)可維護性要求1) 系統(tǒng)具備方便且可定期執(zhí)行、分析結果的業(yè)務測試功能； 2) 系統(tǒng)應易于修改，對某一個子系統(tǒng)的修改，不影響其他系統(tǒng)的正常運行；3) 系統(tǒng)應易于擴展，新增服務時要求對系統(tǒng)做盡可能少的修改；4) 系統(tǒng)應具備自管理和監(jiān)控功能，能夠?qū)崟r監(jiān)控各模塊的執(zhí)行；5) 系統(tǒng)在運行過程中所發(fā)生的任何錯誤都應該有明確的錯誤編號，并能

40、在系統(tǒng)的相應維護手冊中查到錯誤處理方法與步驟。6) 應用系統(tǒng)應該支持通過統(tǒng)一的圖形界面，監(jiān)控各應用構件的運行狀態(tài)。7) 應用系統(tǒng)必須支持通過統(tǒng)一的圖形界面，能夠監(jiān)控到應用系統(tǒng)所有的報警、異常信息。8) 應用系統(tǒng)應該采用構件化設計思想，系統(tǒng)框架與業(yè)務邏輯分離；要求具備開放的體系結構。9) 應用系統(tǒng)應該支持通過統(tǒng)一的圖形界面能夠訪問到系統(tǒng)各構件、合約的版本信息及相應功能說明。3.7.6 系統(tǒng)完備性要求乙方根據(jù)本規(guī)范書要求提出的方案及設備配置，必須能完成網(wǎng)絡連接及所有要求的功能，不存在電纜、網(wǎng)卡或其它附件的短缺，不存在本期工程設備和軟件性能不滿足業(yè)務需求和系統(tǒng)功能的情況，否則乙方須在兩周內(nèi)免費補齊所

41、缺設備和軟件。3.7.7 系統(tǒng)可擴展性要求系統(tǒng)應采用分布式多處理機結構（能自動或人工調(diào)整各種業(yè)務的分擔方式，分擔比例），模塊冗余度為1+1，易于擴容和維護。能支持平滑無中斷在線擴容或新增業(yè)務。3.7.8 系統(tǒng)可測試性要求1) 隨系統(tǒng)提交的技術文件必須明確標識出所實現(xiàn)的可度量的功能和性能指標。2) 乙方應有固定的測試工程師進行專門的測試工作，每次新功能測試完成后，應提供詳細的測試文檔，包括測試的用例、方法及其結果等，交付局方人員作驗收測試。測試結果應符合實際，測試未通過的項目應及時反饋并進行修改。3.7.9 系統(tǒng)可移植性要求1) 應用系統(tǒng)應該不需改動或盡可能少的改動就可以在不同的主流UNIX（I

42、BM、HP、SUN）及Linux 平臺下方便的移植。2) 應用系統(tǒng)必須對于存儲設備、備份設備及各種網(wǎng)絡設備具有完全無關性。應用系統(tǒng)必須支持在不同主流數(shù)據(jù)庫平臺（ORACLE、INFOMIX、DB2、SYBASE）的移植。移植時不允許修改業(yè)務邏輯構件，應該盡可能少地修改直接操作數(shù)據(jù)庫的信息服務構件。3.7.10 系統(tǒng)易安裝性要求1) 應用系統(tǒng)應該提供圖形化的安裝與配置界面。2) 應用系統(tǒng)必須支持客戶端軟件版本的自動升級。4 詳細技術要求 1) 在以下功能模塊中，如果乙方系統(tǒng)在實現(xiàn)中集成了第三方產(chǎn)品，需詳細說明集成度和集成方式；2) 如果乙方與合作方共同完成，則明確彼此的分工界面，詳細說明集成度和

43、集成方式。3) 在以下功能要求中，如果系統(tǒng)需要進行周期性操作，要求實現(xiàn)周期可配置；4) 如不特別說明，系統(tǒng)所配置的缺省參數(shù)均為本規(guī)范書所提出的要求。4.1 業(yè)務需求施工調(diào)度相關業(yè)務需求主要包括：l 實現(xiàn)對于人員的管理，通過人員管理可以掌握目前的施工人員人力資源總量及分布狀況，可以知道當前的施工人員狀況，為工單分配提供基礎數(shù)據(jù)；l 實現(xiàn)工具管理，工具管理包括工具基本信息維護和工具動態(tài)信息維護，通過對特殊專業(yè)測試儀、車輛等工具的管理，實現(xiàn)資源的合理、有效利用；l 實現(xiàn)調(diào)度規(guī)則管理，調(diào)度規(guī)則是影響工作效率的關鍵，合理的調(diào)度規(guī)則可以充分發(fā)揮人員的工作效率和積極性，是保質(zhì)保量完成任務的基礎；l 實現(xiàn)任務

44、管理，任務管理是根據(jù)調(diào)度規(guī)則把工單指配給具體施工人員的過程，支持工單自動指配和人工指配；l 梳理預約施工的前后流程；l 初步實現(xiàn)SLA/QoS/KPI 管理；l 較好實現(xiàn)工時池管理和預約能力管理；l 滿足服務保障的施工調(diào)度；l 滿足服務開通停開機的施工調(diào)度。4.2 流程要求圖 41 施工調(diào)度業(yè)務總覽圖上圖列出系統(tǒng)之間的主要流程，結合具體流程的分析，將施工調(diào)度分為工單接收、工單調(diào)度、工單施工、工單竣工四個過程，各個過程之間的關系如下圖所示：圖 42 施工調(diào)度過程框架施工調(diào)度過程框架的四個過程一般是順序完成，上一個過程的完成可以激活下一個過程的開始，上一個過程的輸出作為下一個過程的輸入。在施工調(diào)度

45、的過程框架的基礎上，為完成開通、保障等業(yè)務處理，還應該考慮到施工調(diào)度的就緒過程（如配置好調(diào)度方案）和管控過程（如對施工調(diào)度進行監(jiān)控和異常處理）。施工調(diào)度系統(tǒng)是對施工人員的管理，需要對班組、人員技能、人員的崗位的管理，最終能夠?qū)θ肆Y源總量分布情況有所了解，為人員的任務分配提供基礎數(shù)據(jù)。為了實現(xiàn)對人員施工調(diào)度，需要配置系列規(guī)則來滿足各種不同的生產(chǎn)作業(yè)需求，同時考慮分配任務的合理性，需要對工作進行量化，進而引入工時池管理的IT 手段。施工調(diào)度系統(tǒng)對人員的管控，最終提高工作效率，需要減少施工路途時間，因此需要借助GPS 定位信息，實現(xiàn)就近調(diào)度。同時通過對車輛的調(diào)度和常用工具的管理，來合理進行分配，減

46、少不必要的浪費。電信行業(yè)現(xiàn)在的競爭日益激烈，需要對企業(yè)運營成本進行控制，因此對施工過程使用的材料進行管理，通過工單回單時進行詳細記錄，材料的用料可以精確到每張工單，材料的使用可以進行有效管控。施工調(diào)度系統(tǒng)管理的對象大部分是屬于室外作業(yè)，因此要考慮人員移動辦公的特點，需要采用PDA、語音、短信、EMAIL 等方式進行自助式處理。乙方應遵循上述流程要求，在實施過程中負責對所有業(yè)務流程進行梳理、整合和優(yōu)化。4.3 功能要求為了支撐施工調(diào)度中的各個過程，施工調(diào)度的業(yè)務功能中橫向按基礎工具層、存量管理層、調(diào)度應用層和接觸管理層進行四級劃分，基礎工具層是整個系統(tǒng)的基礎，包括規(guī)則管理、業(yè)務單模板管理和定位管

47、理三個功能組；存量管理層包括工作資源管理、材料管理、預約能力管理和工時池管理四個功能組；調(diào)度應用層按調(diào)度就緒、調(diào)度過程、調(diào)度管控等進行縱向劃分；接觸管理層為語音服務、短信服務、PDA 服務、EMAIL 服務和WEB 服務。功能架構圖如圖所示：圖 43 業(yè)務功能架構將施工調(diào)度的功能框架橫向分為基礎工具層、存量管理層、調(diào)度應用層和接觸管理層?；A工具層為共用的功能部分，存量管理層為施工調(diào)度系統(tǒng)的核心配置數(shù)據(jù)，調(diào)度應用層為施工調(diào)度所獨有的功能部分，接觸管理層為使用該系統(tǒng)的方式和向外提供通知的功能。基礎工具層中的規(guī)則管理、施工業(yè)務單管理和定位管理等功能提供的基礎功能貫穿調(diào)度就緒、調(diào)度過程和調(diào)度管控三大

48、過程。例如調(diào)度方案是在調(diào)度過程中工單調(diào)度所調(diào)用的功能。4.3.1 基礎工具層基礎工具層分為規(guī)則管理、業(yè)務單模板管理和定位管理，為接觸管理層和調(diào)度應用層提供服務。4.3.1.1 規(guī)則管理規(guī)則管理包括基礎規(guī)則管理和調(diào)度方案管理。基礎規(guī)則是系統(tǒng)相關信息的的基礎配置，包括任務單預警時限配置、任務單告警時限配置、優(yōu)先級配置、異常原因配置、資源服務（動作）與資源（動作）對應關系配置、資源（動作）與技能關系配置、工時配置、工時預警規(guī)則配置和消息單發(fā)送策略配置等。調(diào)度方案管理包括調(diào)度元素和調(diào)度方案的管理。調(diào)度元素是任務分配過程使用的調(diào)度方案的基礎和依賴，是調(diào)度方案的組成的最小粒度，主要包括：位置、人員、時間要

49、求、技能、SLA 等。調(diào)度方案是調(diào)度元素的組合，同時調(diào)度方案將指導具體使用哪些調(diào)度原則，最終形成在任務單分配時可依據(jù)、可實施的方案。調(diào)度原則主要包括：時間最先原則、就近原則、工作量最小原則等。4.3.1.2 業(yè)務單模板管理業(yè)務單是業(yè)務作業(yè)過程中與施工調(diào)度相關的各類作業(yè)要求的信息載體的總稱。在施工調(diào)度的各個過程將使用到各種不同的業(yè)務單。業(yè)務單模板管理主要包括：施工工單模板管理、任務單模板管理、消息單模板管理。具體架構如下圖所示：圖 44 業(yè)務單模版管理架構圖4.3.2 存量管理層4.3.2.1 工作資源管理工作資源管理包括人員管理、工具管理和代維管理。人員管理是對參與施工調(diào)度、具有一定技能，可以

50、對通信資源進行使能的電信業(yè)務活動參與人信息的管理，包括技能角色管理、組織結構管理和排班計劃管理，具體描述如下：Ø 技能角色管理：維護技能角色基本信息，人員與技能關系。Ø 組織結構管理：維護部門、班組、人員之間的關系。Ø 排班計劃管理：維護人員的排班計劃。施工工具主要指施工過程中需要使用的工具，包括施工工具和施工車輛，具體描述如下：Ø 施工工具管理：指一些常用工具和儀器儀表等；施工車輛指施工過程需要使用的屬于電信的交通工具。施工工具將需要在施工調(diào)度系統(tǒng)中進行管理，包括：工具信息的維護查詢、調(diào)撥記錄等。Ø 施工車輛的管理：記錄車輛的基本信息和調(diào)度使

51、用記錄。施工調(diào)度系統(tǒng)可對多個作業(yè)的用車時間和地點進行統(tǒng)籌安排，將多個用車時間錯開；地點相近的多個申請用車可以合并，只需派出一輛車和一位駕駛員即可滿足。代維管理實現(xiàn)對代維人員、代維公司、代維事務的全方位管控，具體描述如下：Ø 公司管理：包括基礎信息維護、擴展信息維護、獎懲情況維護、結算情況錄入、車輛信息管理、工具信息管理；Ø 人員管理：包括人員新增及信息維護、人員變更管理（轉(zhuǎn)正、離職、辭退、專業(yè)/隊別/公司變更）、人員培訓管理；Ø 設備代維：支撐代維公司對設備代維流程的管控；Ø 線路代維：主要是處理交接箱分線盒的小規(guī)模的整修作業(yè)，主干電纜和和配線的日常維護

52、、整治作業(yè)，還包括處理協(xié)查核對資源、用戶協(xié)助要求、現(xiàn)場服務等；Ø 代維評估：包括評估項目、評估指標、評價方式、評估模板、評估流程。4.3.2.2 材料管理目前對施工材料還沒有進行全程管控，部分省市只進行了從采購部門到使用部門的一、二級管理，從部門到班組，從班組到個人，個人手中材料具體是如何消耗，還沒有具體的IT 系統(tǒng)來進行管控。施工調(diào)度系統(tǒng)將對材料進行從部門到班組、個人的三級管控，同時在施工竣工時將材料的具體消耗進行登記。材料管理包括庫存管理和消耗管理。􀂉1、庫存管理庫存管理主要是對物資管理系統(tǒng)的延伸，在施工調(diào)度系統(tǒng)中對三級材料的管控，管理由部門到班組、班組到個人材

53、料的發(fā)放過程，具體包括材料發(fā)放、材料調(diào)撥、材料收繳、拆舊料與工程余料回收、材料盤點、庫存清空等功能。􀂉2、消耗管理消耗管理主要對材料消耗情況進行登記，主要是在對任務單回單時進行登記，登記具體某張工單使用了哪些材料，以及每種材料的數(shù)量，并根據(jù)每一種材料所設置的透支限額進行判斷，只有當使用量小于此人該材料的庫存量加上該材料透支限額之和時，才允許錄入該材料。同時包括提供事后對錄入材料的更新功能、事后對工單使用材料進行補登功能。4.3.2.3 預約能力管理預約能力形成因素包括排班計劃、技能、工時等，按照不同的專業(yè)服務和排班計劃等綜合因素考慮最終形成未來一段時間內(nèi)能夠提供的專業(yè)服務預約

54、能力。預約能力最終將體現(xiàn)工作資源和工時的預占用。預約能力管理包括：1) 􀂉預約能力計算；2) 􀂉預約能力查詢；3) 􀂉預約能力預占；4) 􀂉預約能力釋放。4.3.2.4 工時池管理工時池管理要解決的根本問題，就是生產(chǎn)崗位如何高效地為客戶提供他們所需要的服務。隨著中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施，業(yè)務與服務轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡與技術轉(zhuǎn)型的需求與人力資源配置之間的一些深層次的矛盾逐漸顯現(xiàn)出來，主要體現(xiàn)在生產(chǎn)流程與勞動組合不盡合理，管控不到位，人力資源投入產(chǎn)出較低，人力資源精確管理水平還有待提高。工時池管理以精確管理為手段，以滿足客戶需求為導向，以

55、員工有效激勵為配套措施，通過對生產(chǎn)崗位工時的量化管理，實現(xiàn)了生產(chǎn)過程的“可管可控”，從而達到預期結果。因此，工時池是衡量員工或組織工作量大小的一種工具，它借助IT 支撐系統(tǒng)，通過工時量化管理，實現(xiàn)生產(chǎn)層面工作全過程的可視、可管、可控。通過對施工人員處理裝移機、修障等生產(chǎn)工作時長進行跟蹤測算，將人員工作量化，又以生產(chǎn)人員的數(shù)量與每項工作的耗時確定班組、支局和分局在一天內(nèi)的工作量，將正常狀態(tài)下最大工作量對應的工時池滿容度定義為100，如果實際工時池達到或超過100，則實現(xiàn)了工時零庫存。通過工時池的管理，可實現(xiàn)如下作用：1) 􀂇可以為施工調(diào)度時提供人員工作量負荷的參考，便于任務分配

56、的合理性。2) 􀂇提供預約能力管理的參考。3) 􀂇提供對施工人員考核的量化數(shù)據(jù)。4) 􀂇提供給管理者對流程的優(yōu)化和人力分配優(yōu)化的依據(jù)。工時池管理的功能包括：1) 􀂇當前池：以標準工時方式記錄分配到施工人員手中還未完成的任務情況；2) 􀂇工效池：以標準工時和實際工時方式記錄施工人員已經(jīng)完成的任務情況；3) 􀂇工時預警：通過圖形化的方式展示當前池的情況；4) 􀂇工時均衡：實時監(jiān)控當前池，當超過某一閥值時進行預警，通知管理人員；5) 􀂇工時展示：根據(jù)施工人員當前池的數(shù)據(jù)，當當前池不平衡時，可人為進行干預，實現(xiàn)工作量均衡。4.3.3 調(diào)度應用層調(diào)度應用層包括調(diào)度就緒、調(diào)度過程、調(diào)度管控。4.3.3.1 調(diào)度就緒調(diào)度就緒是在調(diào)度過程實施前，做一些調(diào)度準備工作。主要是調(diào)度方案的就緒和專業(yè)服務的就緒。Ø 調(diào)度方案就緒調(diào)度元素是描述了施工工單在施工調(diào)度系統(tǒng)中進行任務分配調(diào)度的參考維度。調(diào)度原則從節(jié)約成本、客戶感知、工作量均衡等方面綜合考慮確定，如就近原則、時間最先原則、工作量最小原則等；調(diào)度元素和調(diào)度原則的就緒是為了最終實現(xiàn)調(diào)度方案的就緒，調(diào)度方案的就緒為調(diào)