學(xué)管師工作職責(zé)流程

1、學(xué)管師工作職責(zé) 1、當(dāng)接到新單子時，第一時間與該單咨詢師溝通。了解咨詢師在談單過程中對家長的承諾以及學(xué)生的詳細(xì)情況,核準(zhǔn)學(xué)生的上課時間、老師要求等，作好相應(yīng)的記錄,并讓咨詢師簽字。之后交給咨詢師一份學(xué)生的課程安排表,雙方在“咨詢師與學(xué)管交接單”上簽字確認(rèn).2、接檔當(dāng)天建立學(xué)生個人檔案。3、每周學(xué)生下課后應(yīng)及時與學(xué)生、老師溝通.深入了解并記憶每個學(xué)生基礎(chǔ)水平、授課進(jìn)展情況、成績的提高幅度等,還了解老師對學(xué)生的看法和建議，并作好相應(yīng)記錄。以便回訪時與家長有話可說或非學(xué)管老師了解學(xué)生情況時均能悉數(shù)陳述。4、每周至少保持一次電話回訪，向家長會匯報學(xué)生在本中心的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，同時向家長了解學(xué)生在家和學(xué)校

2、的學(xué)習(xí)情況. 5、列出周一至周日以“天"為單位課程安排表，并同時列出學(xué)生從該月的當(dāng)天開始到下個月的“月”課程總安排。如每天的學(xué)生上課名單、時間、科目、任課老師名單，時刻關(guān)注每個學(xué)生上課情況.6、學(xué)生第一次上課前必須對學(xué)生和任課老師進(jìn)行電話確認(rèn)，以免單方失約.如因?qū)W生或老師未確定,導(dǎo)致失約，后果由學(xué)管負(fù)責(zé).7、學(xué)生在本中心期間，學(xué)管應(yīng)時刻關(guān)注每個學(xué)生的狀態(tài)：如上課時的認(rèn)真程度、自習(xí)時的作業(yè)完成情況、疑難問題的解答落實（免費(fèi)答疑）、對教師的滿意程度等等.8、認(rèn)真核算課時.結(jié)合該生合同時期限，確認(rèn)剩余課時量的多少,多則加量，少則續(xù)費(fèi)。 9、家長來接學(xué)生時，學(xué)管應(yīng)積極與家長交流，溝通學(xué)生的學(xué)

3、習(xí)情況,給對方留下好印象,拉近距離,搞好關(guān)系.10、 特別關(guān)注問題學(xué)生，如:長期未上課、上課注意力不集中,不遵守課堂紀(jì)律或者經(jīng)常請假、調(diào)課、失約等.11、 學(xué)生上課后應(yīng)及時和任課老師、教務(wù)老師一起來制定學(xué)生月測試時間表，并按時安排學(xué)生月測試。 12、切實有效做好家長和學(xué)生的安撫工作， 13、在對學(xué)生和家長跟蹤服務(wù)過程中,發(fā)現(xiàn)家長有退費(fèi)苗頭時應(yīng)采取措施挽單,如個人能力無法解決時一定要及時上報上級主管，形成合力，力求保單。 14、當(dāng)學(xué)生合同期限即將到期前，提前與學(xué)生、家長溝通好，以學(xué)生已提高成績和對老師熟悉程度等理由，爭取續(xù)單。 15、關(guān)注全天在中心學(xué)習(xí)的學(xué)生動態(tài)，加強(qiáng)學(xué)生的紀(jì)律約束，杜絕學(xué)生私自

4、外出造成不必要的安全事故。 16、有大局觀念，服從公司的整體安排學(xué)習(xí)管理師管理職責(zé) 1、遵守學(xué)校、部門的規(guī)章制度;參與學(xué)管的計劃管理工作，完善部門管理制度程序，提升管理、服 務(wù)水平. 2、參與部門的團(tuán)隊建設(shè),做好新員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、組員的業(yè)務(wù)交流,提升業(yè)務(wù)水平. 3、嚴(yán)格做好老師和學(xué)員上課考勤記載。 4、提前 15 分鐘到達(dá)教室開門，照明、擺桌椅，備黒板筆、黒板刷等服務(wù)工作。 5、提前 10 分鐘確定任課老師是否到崗，未到的馬上通知到位. 6、清點(diǎn)學(xué)員，對遲到或早退、缺課的，及時與學(xué)員和家長聯(lián)系并記載。 7、如遇調(diào)課、停課、補(bǔ)課等,第一時間與老師和學(xué)員或家長銜接，提前通知并記載. 8、組織老師和學(xué)

5、員在第一次課前交流，組織填寫會議記錄反饋,落實教學(xué)計劃，并組織教學(xué)研討會，會同教師改進(jìn)教學(xué)計劃找準(zhǔn)學(xué)員存在學(xué)習(xí)問題的原因，制定解決措施. 9、每次課前查閱老師備課資料 ，收集教案設(shè)計表 ，檢查學(xué)員家庭作業(yè). 10、每次課檢查并記載學(xué)員帶資料、聽課、答問、筆記、課堂練習(xí)作業(yè)情況。 11、經(jīng)常約學(xué)員交談，從心理、情感、方法、興趣等方面進(jìn)行輔導(dǎo)并記載。 12、每次課后在老師囑咐下填寫并發(fā)學(xué)員教學(xué)管理情況反饋冊 ，該反饋冊于下次課再由學(xué)員帶交學(xué)管檢查. 13、定期、不定期的召集學(xué)員評課，自己聽課,促進(jìn)提高教學(xué)質(zhì)量,確保教學(xué)效果. 14、主動及時與家長交流溝通,如實反映學(xué)員學(xué)習(xí)、表現(xiàn)等情況，若學(xué)員有違學(xué)

6、員守則 情況，應(yīng)第一時間通知家長,引起家長的重視并配合本校做好教學(xué)管理。 15、及時處理各種意外情況,記載并立即上報部門主管。 16、及時清掃教室、擦凈黑板、桌椅歸位、關(guān)好空調(diào)、電扇、燈、門窗。 17、堅守工作崗位，不準(zhǔn)溜崗，不準(zhǔn)提前下班，不準(zhǔn)擅自請人代班. 18、老師、學(xué)員、家長的意見和建議第一時間上報相關(guān)負(fù)責(zé)人及部門主管。 19、及時整理歸集老師教學(xué)檔案、學(xué)員檔案，保證檔案資料的完整、準(zhǔn)確，具有參考價值. 20、做好本班簽約學(xué)員達(dá)標(biāo)考核工作及簽約組織工作. 21、做好全期總結(jié)：本班概要、學(xué)員進(jìn)步典型經(jīng)驗、學(xué)員及管理問題、意見建議。 22、做好與其它環(huán)節(jié)工作的銜接，服從主管的工作安排。學(xué)管師

7、工作流程1、接檔工作程序: 1、咨詢師在咨詢完成后,將資料整理并轉(zhuǎn)交學(xué)管; 2、學(xué)管核實整理資料，建立學(xué)生個人檔案。 注意事項： 1、資料轉(zhuǎn)檔須在 24 小時內(nèi)完成； 2、學(xué)管要嚴(yán)格做好資料的核實把關(guān)工作，未按要求的返回咨詢?nèi)藛T； 3、資料要及時入檔,不得遺失。 相關(guān)的表格附件:一對一報名表、排課通知、報名收費(fèi)表、協(xié)議、學(xué)科測試卷或其他相關(guān)知識水平證明材料.2、第一次回訪目的： 信息核實、推薦自己,以便后續(xù)工作開展； 程序： 1、學(xué)管在核對信息的完整性后，充分了解學(xué)生的基本情況； 2、與家長第一次電話回訪； 電話內(nèi)容: （1）自我介紹；(2) 工作職責(zé)及性質(zhì)的介紹；(3) 再次確認(rèn)學(xué)生排課信息

8、；(4) 給家長留下本人聯(lián)系方式,便于以后工作開展； 電話用語：家長，您好,我是狀元教育教務(wù)部某某老師，您孩子的班主任，以后負(fù)責(zé)您孩子課堂知識教授之外的全部事務(wù),您孩子以后有什么事， 比如:調(diào)課、請假、加課、課堂情況反饋、家長要求等等,都要麻煩您打這個電話告訴我，通過我班主任這邊來解決.還有一件事，就是今天打電話給您,主要是跟您確認(rèn)一下您孩子的上課時間，我們好及早科學(xué)合理的安排：您孩子是準(zhǔn)備在某某時間段上課嗎？如果方便的話，您可以記一下 我的手機(jī)號碼，號碼是如果不方便的話，也沒問題,待會兒我用短信發(fā)給你，請注意保存! 3、核實信息的準(zhǔn)確性后，將排課通知簽字后反饋教務(wù)主管. 注意事項： 1、學(xué)管

9、須在接單后的 24 小時內(nèi)給家長打第一次回訪電話； 2、信息核實要準(zhǔn)確,尤其是上課時段； 3、學(xué)管要充分了解學(xué)生的基本情況,做到心中有數(shù)； 4、語言要簡潔，清晰，并對家長的補(bǔ)充意見進(jìn)行及時記錄,反饋。3、協(xié)助排課程序: 1、學(xué)管在第一次電話回訪后,將排課通知簽字并轉(zhuǎn)交教務(wù); 2、教務(wù)排課; 3、教務(wù)確定信息后反饋學(xué)管，學(xué)管再次通知家長。 注意事項： 1、教務(wù)須在兩天內(nèi)排好課（特殊情況,也可延后但不能影響上課）； 2、學(xué)管須在排課確定后的24小時再次通知家長; 3、在確定教師之后，教務(wù)要與任課教師面對面交流學(xué)生情況、教學(xué)要求等，告訴老師做好第一堂課的準(zhǔn)備； 4、課程安排原則上不予更改，若遇特殊情

10、況須提前兩天通知學(xué)管師。4、第一次課前接待 程序: 1、課前準(zhǔn)備：教學(xué)用具，資料的準(zhǔn)備,教室衛(wèi)生、環(huán)境的檢查， 設(shè)備的開啟等； 2、引導(dǎo)學(xué)生、任課老師進(jìn)入教室； 3、組織聽課、評課、考勤、測試及相關(guān)表格填寫； 4、課后交流、反饋. 注意事項:1、工作要細(xì)致、耐心、周到; 2、嚴(yán)格執(zhí)行第一次課的教學(xué)監(jiān)管、反饋,信息記錄要及時到位； 相關(guān)表格附件：教學(xué)登記冊、反饋冊、測試試題、教案設(shè)計表5、課中管理目標(biāo)：確保教學(xué)效果;優(yōu)化學(xué)校教師隊伍;傳達(dá)學(xué)校教學(xué)目標(biāo),教學(xué)制度；保證教學(xué)順利正常開展；反饋教學(xué)信息，優(yōu)化教學(xué)體系，促進(jìn)教學(xué)研發(fā)。 對象： 任課教師 內(nèi)容:1、老師教學(xué)目標(biāo)、計劃的落實效率與質(zhì)量； 2、

11、老師備課是否及時，內(nèi)容是否詳實; 3、老師的授課是否按計劃要求進(jìn)行，授課目標(biāo)是否有針對性,課堂容量是否充足(有重點(diǎn)、難點(diǎn)、思路清晰等，是否有興趣、方法、習(xí)慣勵志等方面的培養(yǎng)） ，課堂互動性是否適當(dāng),學(xué)生反映是否良好； 4、老師的家庭作業(yè)批改; 5、老師的課后的溝通與輔導(dǎo)情況; 6、老師職責(zé)遵守情況； 管理方式及過程： 1、 課前： （1）提交教學(xué)計劃時間:第一次交流提交初步的教學(xué)方案，兩次課后提交正式的授課計劃：一式三份，學(xué)校、教師、家長各一份； （2） 提交教學(xué)方案表時間：課前提交 管理方式：交專職教師審定,了解教師教學(xué)思路； （3）備課資料復(fù)印備檔時間：課后提交 管理方式:交專職教師審定，

12、了解教師教學(xué)思路； 2、課中：課中監(jiān)管出現(xiàn)的問題由學(xué)管匯總第一時間反饋教務(wù),由教務(wù)與教師溝通，提出改進(jìn)意見，在下次課再安排聽課、評課檢查落實情況。 （1） 學(xué)管、教師聽課時間：分定期、不定期 1） 定期：第一次課、第四次課，以后是每 4-5 次聽一次；2） 不定期:根據(jù)教學(xué)反饋情況，對反饋平淡、有問題的老師重點(diǎn)聽； 3） 聽課時間一般控制在 510 分鐘（也可視情況而定）。 （2)學(xué)生評課（問卷調(diào)查)時間:第一次課、第四次課，以后是每 4-5 次評一次；同時對教學(xué)反饋有問題的在課后組織學(xué)生評課。 （3）學(xué)管課中巡視(檢查教師職責(zé)情況） 3、課后： （1）反饋：分書面反饋、電話反饋 1)書面反饋

13、:每次課后由任課教師填寫當(dāng)次課的教學(xué)反饋冊 ，由學(xué)生帶回家，家長查閱并簽字提出意見,在下次課前學(xué)管檢查將情況反饋任課教師及教務(wù),有問題的及時安排當(dāng)次聽課、評課(問卷調(diào)查）。 2)電話反饋: 時間:每次課后 內(nèi)容：反饋學(xué)生在校上課情況，征求家長對教學(xué)及管理的改進(jìn)意見 處理方式:對反饋信息由學(xué)管匯總及時交教務(wù)，教務(wù)與任課教師進(jìn)行溝通，并由任課教師提出改進(jìn)意見,在下次課安排聽課、問卷調(diào)查. (2）作業(yè)檢查: 時間：由學(xué)管師對老師每次布置的作業(yè)進(jìn)行檢查； 標(biāo)準(zhǔn):作業(yè)要用紅筆批改,有分?jǐn)?shù)，有講評，有指導(dǎo)意見； 處理方式:學(xué)管匯總,反饋教務(wù)。6、組織交流研討會 目的：通過三次課對學(xué)生的了解,對原有的教學(xué)方案進(jìn)行改進(jìn)，增強(qiáng)教 學(xué)的針