店長原來每天是這樣安排工作的!

1、精品文檔店長原來每天是這樣安排工作的！一、營業(yè)前在店面管理中，營業(yè)前是店長一天工作的開始，主要做一些準備工作。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，營業(yè)前的準備工作非常重要， 店長要以身作則，提前 30分鐘到達門店，營業(yè)前 的工作主要為早會、整理、重要崗位準備。（1）早會?可以準備一些勵志歌曲口號，在開會時唱，起到激勵團隊士氣的作用。?點名，并檢查員工儀表儀容。?宣布當天營業(yè)目標，分解到個人，讓每個人都做一個今日必達標承諾！?傳達公司、上級或老板的通知精神與要求；?鼓勵、表揚優(yōu)秀員工。早會期間，一般在 10 15分鐘為宜，早會氣氛盡量活躍一點?？梢詣?chuàng)新，例如：某 公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等。早會切忌開成

2、“批判大會”，一定將重點放在鼓舞士氣，調動情緒上。讓每一位員工高高興興的開展一天的工作，就達到早會的目的了。（2）整理?指揮清理店內衛(wèi)生，分區(qū)進行；?擺放產品，核實數(shù)量，注意安全；?整體布置門面，音響、展品、POP等；擺放產品、打掃店內衛(wèi)生，調試好店內音樂、燈光、空調等設備，檢查飲水機有無水等。整理一定要調動全員參與，注意細節(jié)。待一切準 備完畢后，再開市迎接顧客的到來。（3）店鋪后勤崗位準備后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位。?收銀：檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。?售后：檢查常用單據(jù)、客戶跟進資料等；?倉管：核實數(shù)據(jù)，做好收貨等準備。二、營業(yè)中營業(yè)中，是銷售實現(xiàn)的關鍵，工

3、作內容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與 配合。營業(yè)中主要工作有銷售實現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理、現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)場掌控、員工教育、訂、退、換貨。（1）銷售實現(xiàn)管理?根據(jù)店內的顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客， 也要避免一個營業(yè)員同時接待幾個顧客。?注意提醒店員在銷售時要注意安全，預防被盜、被搶事情發(fā)生。?應及時提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務等。?應注意維護賣場氛圍，不斷地調節(jié)店員精神狀態(tài)。?根據(jù)店內的營業(yè)情況， 合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。店 員在進行銷售時也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時

4、及時補充說服顧客，顧客走后要及時指出店員存在的問題。（2）巡檢?巡檢項目一定要仔細且認真。?巡場的基本內容： 店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時糾正，注意口氣不要傷店員自尊心。 衛(wèi)生檢查，包括店前及店內的衛(wèi)生。 產品的陳列及標價是否正確。 櫥窗及產品的擺放。 店內燈光是否按規(guī)定開啟，是否安全正常。 空調溫度的調整。 門口宣傳物品的放置。?店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。（3 ）客訴處理有顧客來投訴，先由售后管理員接待，店長隨時留意處理情況。當發(fā)現(xiàn)店員不能處理時，店長應立刻上前進行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進行處理。在處理客訴問題，要把握大事化小，小事化了

5、的原則，切記不可在店面發(fā)生爭吵。（4 ）現(xiàn)場氣氛營業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時與店員溝通， 幫助店員解決一些能夠解 決的問題。對銷售成交的店員要及時表揚，沒成交的要及時鼓勵。營業(yè)中，不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調整好精神狀態(tài)，保證工作時達到最佳狀態(tài)。（5 ）現(xiàn)場掌控在營業(yè)中，店長要隨時觀察店內的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。（6 ）員工教育營業(yè)中，對店員的教育，重點是及時性教育。如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧上， 在現(xiàn)場管理中，發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時給予糾正。（7 ）訂、退、換貨要及

6、時做好訂貨、退貨、 換貨等管理工作。且保證店內有充足的貨源，維持一個合理的庫存。三、營業(yè)結束后當天營業(yè)結束后，店長應做好當天的總結工作，包括：商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目 標、完成各種報表、召開晚會或店員培訓、末巡。（1 ）商品日盤建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當?shù)陜葲]有顧客或顧客稀少時，店長應組織各負責人對店內所擺放商品進行盤點。如數(shù)量相符，應再仔細清點，直到核對一致。（2 ）清潔衛(wèi)生每天營業(yè)結束前，安排店員進行清潔。每周應安排店員進行大掃除一次，主要針對平常不易清潔的地方（如空調濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方）。（3 ）核定目標核定當天的營業(yè)目標達成情況，做好分析，最好是能調

7、出各店員當天的銷售業(yè)績，在晚會進行公布和點評。（4）完成各種報表包括日報表、周報表、月報表、考勤信息表等。（5 ）召開晚會或店員培訓?晚會時間，可適當調節(jié)，例如每周安排一次會議時間長些，做員工專題培訓。?晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排。?晚會可以對一些表現(xiàn)不好的員工進行批評。?對營業(yè)目標的達成情況進行總結，分析。（6）末巡?在鎖門前，店長及助理店長應進行一天中最后一次巡場。?核實貴重商品及銷售款是否妥善安排；4歡迎下載精品文檔? 檢查空調、電腦、燈等等電器設備是否關閉了；? 門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內，垃圾是否全部清除；? 檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴防以外事故的發(fā)生；? 當巡場結束后，將剩余的燈關閉；? 門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。四、每月工作安排不能毫無目標的每月是一個較長的時間跨度， 做每月的工作， 應在上月就要做好計劃， 打亂仗。一個月的主要工作流程安排為：? 每月 25 號左右，應開始準備下月的銷售計劃，營業(yè)目標；? 每月下旬應準備下個月有無重大節(jié)日的產品、促銷籌備工作；? 每月要定時完成員工的考勤與考評工作；? 每月要做好商品的調配工作；? 每月 25 號左右應做好下個月員