問卷調(diào)查對(duì)提高護(hù)理工作質(zhì)量的重要性

1、問卷調(diào)查對(duì)提高護(hù)理工作質(zhì)量的重要性 【摘要】目的:住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度以提護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，方法：以匿名的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果：住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意率達(dá)到98%。 【關(guān)鍵詞】患者；護(hù)理質(zhì)量；問卷調(diào)查 進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查可以提高護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理工作質(zhì)量是評(píng)價(jià)醫(yī)院醫(yī)療水平的重要考核標(biāo)準(zhǔn)之一，能從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)醫(yī)院的社會(huì)形象了解并分析住院患者對(duì)科室護(hù)理工作的滿意度，從而使護(hù)理工作從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)護(hù)理。 1對(duì)象和方法 1.1病區(qū)在院患者。調(diào)查表由護(hù)理服務(wù)態(tài)度，技術(shù)水平，病區(qū)環(huán)境，服務(wù)茫點(diǎn)及病區(qū)保潔五個(gè)方面組成分很滿意滿意一般較滿意很滿意患者用方式填寫， 1.2每周都以匿名的方式發(fā)放滿意度

2、調(diào)查,我們分六個(gè)責(zé)任護(hù)士每周發(fā)一名責(zé)任護(hù)士的病人并調(diào)查患者最滿意的護(hù)士和技術(shù)最好的護(hù)士和所有住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查，每月月低評(píng)出患者最滿意護(hù)士和技術(shù)最好的護(hù)士提出表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)每位責(zé)任護(hù)士. 1.3問卷調(diào)查，作為科室護(hù)理工作的信息，剛開始調(diào)出時(shí)存在許多護(hù)理問題，患者提出護(hù)士未講解用藥的作用及保健知識(shí)，為講解手術(shù)或特殊治療的注意事項(xiàng)，未能及時(shí)巡視病房，病房衛(wèi)生的不好但病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，并對(duì)我們的部分工作做出了肯定于表揚(yáng)?！蔽乙矊⒔粋€(gè)月的護(hù)理問題反饋給了護(hù)士長(zhǎng)和科里質(zhì)控小組經(jīng)討論研究讓大家加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)成功于失敗的經(jīng)驗(yàn)多于患者交流聽取患者主訴等并給衛(wèi)生員做指導(dǎo)工作加強(qiáng)衛(wèi)生管

3、理，每周做一次小的點(diǎn)評(píng)，每月月底做一次大的討論指導(dǎo)下一步工作不斷的摸索不斷的努力現(xiàn)在護(hù)理問題正在減少，但我們還是有新的問題，患者訴護(hù)士操作過程中未能保護(hù)病人的隱私，病區(qū)吵鬧，當(dāng)患者需要幫助時(shí)護(hù)士未能及時(shí)提出服務(wù)有患者投訴護(hù)士不能體諒患者及家屬的心情沒有及時(shí)給予關(guān)心和幫助針對(duì)這些情況，我們制定了各種服務(wù)，比如入院一杯水，責(zé)任護(hù)士跟隨手術(shù)及經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士給予指導(dǎo)，這樣提出的護(hù)理問題得以科學(xué)及時(shí)的解決，大都的提高了護(hù)理質(zhì)量及患者的滿意度， 1.4骨科的患者多數(shù)都是臥床的患者，因此基礎(chǔ)護(hù)理工作非常的重要，每天保證床單位清潔、平整無污漬，患者面部、頭發(fā)、口腔、會(huì)陰、足部清潔干凈。每日三餐前，病房就多了

4、幾個(gè)白衣護(hù)士的身影依然忙碌，為患者講解保健知識(shí)，為患者翻身拍背，為患者剪指甲等生活護(hù)理，為患者洗頭等等定期組織護(hù)患座談會(huì)，促進(jìn)護(hù)患相互理解，融洽護(hù)患關(guān)系避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 2結(jié)果和體會(huì) 2.1提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。臨床護(hù)理工作是一個(gè)不可割的有機(jī)整體，從患者的入院到出院曾強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)護(hù)理服務(wù)的意識(shí)，從專科護(hù)理到基礎(chǔ)護(hù)理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并在工作中靈活的應(yīng)用做到有章可循穩(wěn)而不亂使病區(qū)工作有條不紊從而提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 2.2提高了專科護(hù)理水平.。在護(hù)理工作中護(hù)士自律性明顯提高。再一次次患者的反饋過程中我們不斷的學(xué)習(xí)?？浦R(shí)基礎(chǔ)知識(shí)強(qiáng)大完善自己，提高了工作積極性，個(gè)人的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。護(hù)士通過加強(qiáng)對(duì)患

5、者的基礎(chǔ)護(hù)理與健康教育工作，增強(qiáng)了與患者的交流，減輕了患者的精神負(fù)擔(dān)，提高了患者疾病的治愈率 2.3提高了患者的滿意度。強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)，隨著一系列的人性化親情化的護(hù)理措施和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的加強(qiáng)推出，患者及家屬的滿意度逐步提高護(hù)士由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)化為主動(dòng)護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)的優(yōu)越性。 2.4調(diào)動(dòng)了全體護(hù)理人員的積極性.每月在我科在總結(jié)會(huì)上都會(huì)提出兩名一個(gè)月來患者最滿意技術(shù)最好的護(hù)士，并提名表揚(yáng)記在電腦的文本上，激勵(lì)大家的提高了全體護(hù)理人員對(duì)工作的積極性。 工作總是痛并快樂著的，無論如何，調(diào)整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天，是我們的宗旨！病人問卷調(diào)查提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要方法，做到人性化力爭(zhēng)達(dá)到會(huì)好的效果，總結(jié)調(diào)查結(jié)果并及時(shí)反饋以使其加大護(hù)理工作的滿意度所以我們會(huì)更加努力堅(jiān)信我們的護(hù)理工作優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)越來越好。 參考文獻(xiàn) 1張冬梅，劉則楊，馬洪杰.根究病人需求擴(kuò)展護(hù)理服務(wù).護(hù)理管理雜志,2008.8 2鄧小虹.統(tǒng)一思想.提高認(rèn)識(shí)