培訓(xùn)體系某調(diào)查公司調(diào)查培訓(xùn)

1、培訓(xùn)體系）某調(diào)查公司調(diào) 查培訓(xùn)索引號(hào)：某調(diào)查公司培訓(xùn)資料首先歡迎你加入我們的行列！接受壹份極具挑戰(zhàn)性的工作，我們?yōu)槟愣院?！相信于未?lái)的 日子里你能夠?qū)W到許多于學(xué)校里學(xué)不到的東西，也衷心希望你能過得充實(shí)，過得有意義，我 壹定竭力為你們提供好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢機(jī)會(huì)。相識(shí)是壹種緣分，有困難請(qǐng)找我。多謝！做壹個(gè)優(yōu)秀的訪問員的首要條件是：認(rèn)同、充分肯定市場(chǎng)調(diào)查的意義。也許于大多數(shù)人的眼 中，做市場(chǎng)調(diào)查只是打擾他人，干擾他人的正常生活，工作。其實(shí)這種想法是十分錯(cuò)誤 且有害的，這種想法只會(huì)讓你于做這份工作中覺得困難重重，難以成功。市場(chǎng)調(diào)查是有著極 大的現(xiàn)實(shí)意義的，它能夠?yàn)槠髽I(yè)，為國(guó)家提供真實(shí)的數(shù)據(jù)，使企業(yè)、

2、國(guó)家更健康、更快地發(fā) 展。我們上門或是電訪、攔訪只是壹種正常的社會(huì)服務(wù)（就如理發(fā)師、水電修理工壹樣）， 這種服務(wù)有著雙重意義，既是為廠商服務(wù)，同時(shí)也是為了消費(fèi)者服務(wù)。因?yàn)槲覀兪菧贤ㄋ麄?之間的橋梁，通過我們的服務(wù)，廠商能夠更清楚地知道消費(fèi)者的真正需要，根據(jù)這些需要有 針對(duì)性地向消費(fèi)者提供更合適、更好的產(chǎn)品和服務(wù)。從而更好地滿足消費(fèi)者的需求。改變調(diào) 查會(huì)打擾人這種錯(cuò)誤的觀念，你才能真正做好這份工作。祝你成功！我們應(yīng)該理直氣壯！正如上面所說(shuō)的，我們?cè)L問歸根到底是為消費(fèi)者服務(wù)，也就是為了受訪 者服務(wù)，（當(dāng)然受訪者大均且不理解當(dāng)中的意義）。做訪問時(shí)不該有惶恐歉疚的心理，好象 做了壹件對(duì)不起人的事壹樣。

3、訪問是壹種對(duì)社會(huì)有益的工作，我們是于例行公事（就如查水 電表的，查戶口的，家訪的老師）。這種意識(shí)會(huì)使你顯得正規(guī)、從容，這樣受訪者更容 易地接受你的訪問。對(duì)訪問員的基本要求和原則： 1 、認(rèn)真：認(rèn)真意味著明確你的責(zé)任和工作任務(wù)。你必須很于乎你所從事的這份工作，也把做好工作當(dāng)作壹件很嚴(yán)肅的事情。為此，壹開始就必須認(rèn)真地 聽取公司項(xiàng)目研究人員就某個(gè)特定項(xiàng)目所進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)；且認(rèn)真地理解你手上的問卷或提 綱和訪問員手冊(cè)。 2、刻苦：訪問員的工作不是壹件能夠享受的工作。訪問員工作意味 著時(shí)間、體力、精力甚至心理上的付出，沒有刻苦精神是不能于限定的時(shí)間，限定的區(qū)域， 以限定的方式完成任務(wù)的。 3 、誠(chéng)實(shí)：

4、誠(chéng)實(shí)是個(gè)人品質(zhì)的至要，更是調(diào)查業(yè)的生命。于你選 擇接受公司的任務(wù)時(shí)，就肩負(fù)了壹項(xiàng)義務(wù)，那就是以你誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)完成你的工作。根據(jù)公司 規(guī)定，如果被作弊，你將受到嚴(yán)厲的懲罰，我作為你們的負(fù)責(zé)人壹樣會(huì)受到懲罰。4 、守時(shí)：守時(shí)意味著嚴(yán)格按照公司確定的工作期限來(lái)進(jìn)行工作。你必須于限定的期限內(nèi)接受培訓(xùn)、訪 問、交問卷。完成工作不能遲到。（雖然也許我們中有些人會(huì)逃課、不太遵守學(xué)校紀(jì)律，我 就是其中之壹，抱歉！但公司的紀(jì)律壹定要遵守，因?yàn)檫@是你們的工作！于工作時(shí)，我們的 身份是職業(yè)人士，不是學(xué)生。請(qǐng)大家須必記得?。┙佑|調(diào)查對(duì)象的技巧： 良好的初期接觸， 正確地介紹自己是工作成功的壹半。 正確介紹自己， 準(zhǔn)確地

5、表達(dá)接觸的目的。自我介紹時(shí)，首先要于壹倆句話中表明身份、說(shuō)明來(lái)意，語(yǔ)速不宜 過快但要流暢，聲音要清晰，音量要適中。初次見面，說(shuō)話壹定要溫和客氣，有禮貌。自我 介紹能夠同時(shí)遞上學(xué)生證和訪問員證，以表示真誠(chéng)地訪問，而非推銷產(chǎn)品，也能解除調(diào)查對(duì) 象的戒心。對(duì)于調(diào)查對(duì)象的質(zhì)詢應(yīng)著重解釋調(diào)查什么、為誰(shuí)做此調(diào)查、保證其提供資料的保 密性。入戶后，尋找合適的位置坐下，坐的位置最好是調(diào)查對(duì)象的左手，和調(diào)查對(duì)象成 45 度，這樣既便于出示卡片，又便于記錄。入戶時(shí)對(duì)象提出質(zhì)詢的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)即使是那些樂于接受調(diào)查的人也會(huì)提到壹些問題，沉著、順利地回答受訪者提出的問題會(huì)對(duì) 建立受訪者對(duì)你的信任以及降低拒訪率大有幫助。1

6、、你到底是干什么的？剛才我已經(jīng)提到了，我是零點(diǎn) XX 公司的訪問員，這個(gè)研究是關(guān)于XX 的，委托我們進(jìn)行這項(xiàng)研究的客戶希望了解到市民對(duì) XX 是怎么想的， 這樣他們能更好地 按照大家的想法來(lái)做好工作（注意，你應(yīng)盡量使用"研究"、"訪問 "的字眼，而少使用 "調(diào)查"。因?yàn)槟承┦忻駮?huì)把 "調(diào)查 "和偵查，秘密調(diào)查等聯(lián)系于壹起，因而會(huì)引起他們不必要的顧慮， 使你的訪問成功率大大降低）。2 、XX 調(diào)查公司是怎么回事？噢，這是壹個(gè)專門做調(diào)查研究的公司，他們做過很多類似的 研究項(xiàng)目，每年均有上萬(wàn)人接受他們的訪問。3 、我怎么

7、知道你是這間公司派出來(lái)的？這是我的訪問員證（出示訪問員證），上面有公 司研究人員的電話，你能夠給他們打電話確認(rèn)。（如果你有更多有關(guān)公司的問題，均能夠給 公司打電話）。4 、你為什么找到我家？是這樣的，公司有全市居民的住家號(hào)碼，他們用壹種科學(xué)的抽樣 方法于市民隨機(jī)抽取了幾百戶人家來(lái)訪問。于這個(gè)區(qū)會(huì)大約有 X 戶人家被抽中。這些人家的 意見于研究中就代表全市居民的意見。5 、我沒有什么見法，我的鄰居（或我的先生/ 太太，或 XX 人）就愛說(shuō)這些，你找他吧？謝謝，我相信他們的意見壹定很有意思，但公司告訴我們，那些被抽中的人的意見才是最重 要的， 也只有你的見法于我們見來(lái)是最重要的 （于少數(shù)家庭里，

8、其他家庭成員會(huì)過來(lái)湊熱鬧， 或參加討論，你要告訴他們，這次訪問只針對(duì)他們當(dāng)中的壹個(gè)人來(lái)進(jìn)行，希望其他人不要影 響他 / 她）。6 、我對(duì)你說(shuō)了些什么，你不會(huì)找我麻煩吧？按照統(tǒng)計(jì)法的規(guī)定，我們要為訪問對(duì)象 所提供的意見及個(gè)人資料進(jìn)行保密。 事實(shí)上， 我們最后會(huì)把你這樣幾百個(gè)人的意見統(tǒng)計(jì)起來(lái)， 見見廣州人對(duì)這個(gè)問題有什么樣的要求或見法。7 、見起來(lái)，你的問題不少??？其實(shí)，這是因?yàn)槲覀儼迅鞣N答案均已印于上面了，我們只 需根據(jù)你的回答勾壹下就能夠了。而你只需要把你真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)就能夠了。不是考試， 這不復(fù)雜也且不象你想象的那么長(zhǎng)。8 、你是大學(xué)生，你怎么干這個(gè)了？因?yàn)?，研究訪問是壹種科學(xué)的工作，它跟

9、我學(xué)的專業(yè) 很接近，所以實(shí)際上是我們運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的壹個(gè)機(jī)會(huì)。我們也通過跟你這樣的市民所進(jìn)行的 訪問，增長(zhǎng)自己的見識(shí)，了解社會(huì)。9 、你知道，我很忙的，我沒有那么多時(shí)間跟你談完很抱歉需要占用你的壹些時(shí)間，但我 想時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，而且回答起來(lái)也不太難。而你的意見對(duì)我們又是那么重要，所以我想最好 我們當(dāng)下就進(jìn)入正題。10 、我沒有文化，我也見不懂你的卷子。這你不用擔(dān)心，我會(huì)把問題讀給你聽，你聽完后 再發(fā)表意見，我會(huì)把你的意見記下來(lái)的。11 、調(diào)查，哼，調(diào)查有什么用？也許你的意見是對(duì)的，而且見來(lái)你仍是有自己的見法的。 如果大家均把自己的見法說(shuō)出來(lái)，這樣的調(diào)查結(jié)果也許就會(huì)越來(lái)越有用了。12 、我當(dāng)下沒空，

10、過幾天再說(shuō)吧我很抱歉打擾了你，我想我們的訪問只需要占用你壹點(diǎn)時(shí) 間。而且公司要求我們必須于今天完成這個(gè)訪問。事實(shí)上，我的同學(xué)今天要于全市各個(gè)區(qū)同 時(shí)完成訪問。其實(shí)，我們的問題很簡(jiǎn)單，比如（轉(zhuǎn)入問卷。如果他的確手上于忙壹件重要的工作，那么問他半個(gè)小時(shí)后或更長(zhǎng)壹點(diǎn)時(shí)間再來(lái)訪問他，可不能夠？）注意避免使用 過壹會(huì)兒 " 、 "過幾分鐘 " 等語(yǔ)義指向不明確的詞語(yǔ)而應(yīng)確定具體的時(shí)間。13 、你是壹個(gè)人來(lái)的嗎？不，我們有幾個(gè)同學(xué)同時(shí)于這個(gè)小區(qū)進(jìn)行訪問，訪問結(jié)束后我們 就于小區(qū)門口（或是該區(qū)壹個(gè)明顯的建筑物）集中壹起回去。入門受拒通常有倆種情況：拒絕開門，于你敲門或按門鈴時(shí)，

11、調(diào)查對(duì)象于觀察孔見壹下后不開門。這時(shí)你應(yīng)該繼續(xù)敲 第二次門，事實(shí)上差不多有壹半人于第二次敲門的情況下開門。如果他于你第二次敲門后仍 不開門，我們要求你第三次敲門。 經(jīng)驗(yàn)顯示，三次敲門使 90% 之上的原本拒絕開門的人開門。如果連續(xù)三次敲門仍不開門，這表明住戶家中無(wú)人，或者此時(shí)住戶因某種特殊原因（心情不 好，有重要事情于做，家中只有老人或兒童于家，不便給陌生人開門等情況）而不便開門， 這時(shí)我們能夠按壹次未遇處理，繼續(xù)訪問下壹家住戶，壹定時(shí)間后進(jìn)行回訪。" 這樣壹下開門聽取你的解釋之后，調(diào)查對(duì)象表示因?yàn)樘虿桓信d趣這種情況的發(fā)生比多壹些。 于這種情況下，你要再次說(shuō)明，這只是需要占用他幾

12、分鐘時(shí)間，而且只是要他說(shuō)壹些有關(guān)他 的簡(jiǎn)單想法。 有壹種方法被證明十分有效， 訪問時(shí)對(duì)調(diào)查對(duì)象說(shuō)： " 事實(shí)上我們要了解的是壹 些本來(lái)就有的想法，內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，比如你是否覺得當(dāng)下物價(jià)上漲非常嚴(yán)重 入到問題上，許多調(diào)查對(duì)象往往壹下子不自覺地被帶入訪問。有壹些調(diào)查對(duì)象于開門聽取你的介紹（甚至沒有聽完）就關(guān)上了門，記住，你壹定要耐心地 再次敲門，直到敲到第三次。你要讓他感到，" 我們大家均很忙，但這就是我的工作，我必須訪問你 "。我們要大家堅(jiān)持于態(tài)度且不友好的家庭中進(jìn)行訪問，是因?yàn)樗麄兺谴砹司用裰械囊紓€(gè)特殊的群體（通常是收入比較高，職位較高的人），如果我們輕易放棄了對(duì)他們的訪問，則 有可能使我們得到了壹個(gè)偏差很大的（缺少這壹群人的意見）的調(diào)查結(jié)果。而且我們的抽樣 是隨機(jī)進(jìn)行的，如果我們過多地放棄隨機(jī)選中的樣本，則樣本總體的代表性會(huì)下降。另外，壹些訪員于受拒訪時(shí)會(huì)有受到挫折感而放棄對(duì)這種家庭的訪問，有壹些同學(xué)就覺得這樣沒面子或有些厚臉皮。我們需要請(qǐng)你清楚的是：對(duì)于壹個(gè)訪問員來(lái)說(shuō)，你最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是成功地實(shí)施對(duì)特定調(diào)查對(duì)象的訪問，且為此付出你的耐心和智慧，正如壹個(gè)推銷員的業(yè)績(jī) 于于他能把商品推銷出動(dòng)壹樣，你的能力不于于能訪問幾個(gè)對(duì)你友好的家庭，而于于你能夠 應(yīng)付那些對(duì)你且不友好卻最終接受你訪問的家庭。你不要覺得壹再敲門是沒有面子的。沒有