2019年銀行綜合柜員述職報告

1、2019年度銀行綜合柜員述職報告2019年度銀行綜合柜員述職報告時間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了。回顧一 年的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們 的共同努力下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履 行工作職責(zé)，圓滿順利的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，在 思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一 定的提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、工作學(xué)習(xí)情況作為一名綜合柜員，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要 在平時的工作中，我深入了解了長安銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu) 構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能方面我努力鍛煉自己的動手 操作能力，勤學(xué)勤練，基本掌握了柜員綜合知識、運(yùn)營知

2、識 及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握了系統(tǒng)操作、點(diǎn)鈔、翻 打傳票等技能。在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了 良好的伙伴關(guān)系。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè) 務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程 中嚴(yán)格按照柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程 中始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努 力給由一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查傳 票，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天 所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并且在班后加強(qiáng)金融知識的學(xué) 習(xí)爭取獲得更多的職業(yè)證書。二、存在不足首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得 心應(yīng)

3、手。其次，對本行金融產(chǎn)品和金融知識還不夠熟悉，為 客戶提供咨詢服務(wù)的全面性不足。另外，作為一個銀行柜員,在業(yè)務(wù)營銷方面還缺乏專業(yè)的能力，不能夠較好的完成營銷 工作。三、下一步努力方向（一）個人具體工作上1、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且 清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對自己有一個 準(zhǔn)確找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己 的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服 務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時休息中，也要不斷的提高自 己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔 鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。2、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做

4、好本職工作 外，還要按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作3、要設(shè)定目標(biāo)，對自己要有階段性的規(guī)劃。有目標(biāo)才會有 動力，有目標(biāo)才會有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作 速度，同時不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；今年報名參加銀行從業(yè)資格 考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌囊婚T銀行從業(yè)資格考試通過；同時 長期上，不斷學(xué)習(xí)會計(jì)、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計(jì)師 資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步。（二）在業(yè)務(wù)營銷方面1、存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行存款任務(wù)，充分利用日常 工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、吸引儲蓄存款，積極宣傳 相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯大我行資本金實(shí)力不

5、遺 余力，完成分行下達(dá)的存款任務(wù)。2、積極主動的學(xué)習(xí)營銷我行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。立足我行實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識，破除 懼學(xué)、懼煩”的思 想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)卡、小微 企業(yè)貸款、高收益的理財(cái)產(chǎn)品等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講 解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供 有利建議。（三）在安全防范與設(shè)備管理方面。作為行內(nèi)的安全員和設(shè)備管理員要時刻注意安全防范意識，牢記 安全重于泰山嚴(yán)格遵照分行安全保衛(wèi)相關(guān)要求，按 照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕，熟記防盜防 搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查各種設(shè)備、電路、電話是否正常。每天檢查業(yè)務(wù)設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)生現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場 處理，不能處理的立即向上級匯報。不斷地增強(qiáng)安全防范意 識，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。屈原有句名言： 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅(jiān)信源于我對