2019年銀行綜合柜員述職報告

1、2019年度銀行綜合柜員述職報告2019年度銀行綜合柜員述職報告時間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了?；仡櫼?年的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們 的共同努力下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履 行工作職責，圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務，在 思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一 定的提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、工作學習情況作為一名綜合柜員，學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要 在平時的工作中，我深入了解了長安銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu) 構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務和技能方面我努力鍛煉自己的動手 操作能力，勤學勤練，基本掌握了柜員綜合知識、運營知

2、識 及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握了系統(tǒng)操作、點鈔、翻 打傳票等技能。在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了 良好的伙伴關系。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè) 務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程 中嚴格按照柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程 中始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努 力給由一個令客戶滿意的答復；結(jié)賬后，與同事交換檢查傳 票，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天 所接觸到的新業(yè)務進行復習，并且在班后加強金融知識的學 習爭取獲得更多的職業(yè)證書。二、存在不足首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得 心應

3、手。其次，對本行金融產(chǎn)品和金融知識還不夠熟悉，為 客戶提供咨詢服務的全面性不足。另外，作為一個銀行柜員,在業(yè)務營銷方面還缺乏專業(yè)的能力，不能夠較好的完成營銷 工作。三、下一步努力方向（一）個人具體工作上1、要全面熟悉各項業(yè)務，了解各種業(yè)務的工作流程，并且 清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責，對自己有一個 準確找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己 的業(yè)務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服 務為客戶辦理每一項業(yè)務。平時休息中，也要不斷的提高自 己的基礎技能素質(zhì)，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔 鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。2、勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做

4、好本職工作 外，還要按照領導的安排做好其他工作3、要設定目標，對自己要有階段性的規(guī)劃。有目標才會有 動力，有目標才會有進步。短期內(nèi)是把業(yè)務熟悉，提高操作 速度，同時不斷加強業(yè)務學習；今年報名參加銀行從業(yè)資格 考試，明年爭取把剩下的一門銀行從業(yè)資格考試通過；同時 長期上，不斷學習會計、金融等知識，考取相應等級會計師 資格證、理財規(guī)劃師資格證等，追求學識和職業(yè)上的進步。（二）在業(yè)務營銷方面1、存款任務是關鍵，為完成我行存款任務，充分利用日常 工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、吸引儲蓄存款，積極宣傳 相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大我行資本金實力不

5、遺 余力，完成分行下達的存款任務。2、積極主動的學習營銷我行的相關新業(yè)務和新功能。立足我行實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除 懼學、懼煩”的思 想，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務卡、小微 企業(yè)貸款、高收益的理財產(chǎn)品等特色業(yè)務，耐心的給客戶講 解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供 有利建議。（三）在安全防范與設備管理方面。作為行內(nèi)的安全員和設備管理員要時刻注意安全防范意識，牢記 安全重于泰山嚴格遵照分行安全保衛(wèi)相關要求，按 照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，熟記防盜防 搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查各種設備、電路、電話是否正常。每天檢查業(yè)務設備是否處于良好狀態(tài)，當生現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場 處理，不能處理的立即向上級匯報。不斷地增強安全防范意 識，認真落實各項防范措施，確實做到安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。屈原有句名言： 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對