怎樣當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng)ppt課件

1、怎樣當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng)怎樣當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng)成功的護(hù)理管理者應(yīng)具備兩個(gè)因素， 四個(gè)原則 兩個(gè)因素：一是自身影響力,二是工作方法與 領(lǐng)導(dǎo)技巧. 四個(gè)原則： 1、用人原則 2、目標(biāo)管理原則 3、反饋原則 4、有效管理原則一一.自身影響力自身影響力1.影響力影響力:能夠影響他人或群體行為和決能夠影響他人或群體行為和決策的能力稱(chēng)為影響力策的能力稱(chēng)為影響力.2.權(quán)利性影響力權(quán)利性影響力: 法統(tǒng)影響力法統(tǒng)影響力: 合法職位所形成合法職位所形成; 脅迫影響力脅迫影響力: 害怕被處罰而產(chǎn)生害怕被處罰而產(chǎn)生; 獎(jiǎng)賞影響力獎(jiǎng)賞影響力: 希望得到獎(jiǎng)勵(lì)和酬勞而希望得到獎(jiǎng)勵(lì)和酬勞而產(chǎn)生產(chǎn)生. 3.自身影響力(非權(quán)利性影響力)

2、專(zhuān)家影響力: 擁有專(zhuān)家知識(shí), 技術(shù)和特殊專(zhuān)長(zhǎng), 贏得他人遵從而產(chǎn)生的影響力. 榜樣影響力: 個(gè)人的人格, 行為, 態(tài)度表現(xiàn)令人敬佩而形成的影響力. 資訊影響力: 具備對(duì)他人有特殊價(jià)值的資訊而形成的影響力. 德高望重影響力: 個(gè)人受到敬仰而產(chǎn)生的影響力. 或者: 品格因素: 道德,品行,人格,作風(fēng) 才能因素: 才干和能力 知識(shí)因素: 豐富的知識(shí),特殊的專(zhuān)長(zhǎng) 感情因素: 人與人之間的感情關(guān)系 自身影響力是潛移默化地起作用,使被領(lǐng)導(dǎo)者從心理上信服,從而產(chǎn)生服從和尊敬,愿意追隨.二二. 工作方法與技巧工作方法與技巧 1.工作方法工作方法: 注重五多一少注重五多一少 多下去多下去, 多看多看, 多干多干

3、, 多說(shuō)多說(shuō), 多管多管, 少少責(zé)備責(zé)備注重管理的注重管理的“五字經(jīng)五字經(jīng)”v 樹(shù)立一個(gè)樹(shù)立一個(gè)“的字的字目的目的v 強(qiáng)調(diào)一個(gè)強(qiáng)調(diào)一個(gè)“嚴(yán)字嚴(yán)字嚴(yán)格嚴(yán)格v 貫徹一個(gè)貫徹一個(gè)“情字情字情感情感v 體現(xiàn)一個(gè)體現(xiàn)一個(gè)“懲字懲字獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲v 抓住一個(gè)抓住一個(gè)“實(shí)字實(shí)字落實(shí)落實(shí)注重角色的轉(zhuǎn)變注重角色的轉(zhuǎn)變v變以一當(dāng)十變以一當(dāng)十 人盡其才人盡其才v 變事必躬親變事必躬親 調(diào)動(dòng)部屬調(diào)動(dòng)部屬v 變終日勞作變終日勞作 重視績(jī)效重視績(jī)效v 變?nèi)婀芾碜內(nèi)婀芾?重點(diǎn)控制重點(diǎn)控制2.質(zhì)量控制質(zhì)量控制: 把握一高一嚴(yán)零缺陷把握一高一嚴(yán)零缺陷 護(hù)理質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn), 規(guī)章制度嚴(yán)要求規(guī)章制度嚴(yán)要求, 護(hù)理護(hù)理結(jié)果零

4、缺陷結(jié)果零缺陷.3.講話技巧講話技巧: 注意兩清一柔注意兩清一柔 思維要清晰思維要清晰, 講話要清楚講話要清楚, 聲音要柔和聲音要柔和.4.物資管理物資管理: 做到五常一短做到五常一短 常規(guī)范常規(guī)范, 常整頓常整頓, 常組織常組織, 常清潔常清潔, 常自律常自律, 循環(huán)周期短循環(huán)周期短.5.兩個(gè)效益：做到兩個(gè)效益：做到8個(gè)個(gè)“盯盯” 盯著自己科室的物耗盯著自己科室的物耗 盯著市場(chǎng)盯著市場(chǎng) 盯著科室收入帳單盯著科室收入帳單 盯著病人需要盯著病人需要 盯著病人滿意度調(diào)查表盯著病人滿意度調(diào)查表 盯著護(hù)士的需要和情緒盯著護(hù)士的需要和情緒 盯著護(hù)理部主任的臉色盯著護(hù)理部主任的臉色 盯著病區(qū)服務(wù)細(xì)節(jié)的管理

5、盯著病區(qū)服務(wù)細(xì)節(jié)的管理6.思想工作思想工作: 注意兩動(dòng)一靜注意兩動(dòng)一靜觀察護(hù)士的行為動(dòng)向, 組織好科室的文化活動(dòng), 靜心分析科室情況.7.與人合作與人合作: 保持一熱一冷保持一熱一冷,一粗一細(xì)一粗一細(xì),一謙一敬一大方一謙一敬一大方n 別人求你辦事熱心一點(diǎn)別人求你辦事熱心一點(diǎn),處理問(wèn)題冷靜一點(diǎn)處理問(wèn)題冷靜一點(diǎn)n 別人欠你的財(cái)物要心粗一點(diǎn)別人欠你的財(cái)物要心粗一點(diǎn), 你欠別人的財(cái)物你欠別人的財(cái)物 n 心細(xì)一點(diǎn)心細(xì)一點(diǎn)n 求別人時(shí)態(tài)度要謙和一點(diǎn)求別人時(shí)態(tài)度要謙和一點(diǎn), 對(duì)人講話要尊敬一對(duì)人講話要尊敬一 n 點(diǎn)點(diǎn), 為人處事大方一點(diǎn)為人處事大方一點(diǎn).8.與科主任相處與科主任相處: 力求兩勤一穩(wěn)力求兩勤一

6、穩(wěn) 有事應(yīng)勤請(qǐng)示有事應(yīng)勤請(qǐng)示, 勤協(xié)商獲得支持勤協(xié)商獲得支持, 不同意不理解時(shí)要穩(wěn)定情緒不同意不理解時(shí)要穩(wěn)定情緒.9.對(duì)待患者對(duì)待患者: 做到四講做到四講,四心四心,兩兩換位換位.講文明講文明, 講禮貌講禮貌, 講質(zhì)量講質(zhì)量, 講醫(yī)德講醫(yī)德.讓醫(yī)生放心，患者放心，家屬放心讓醫(yī)生放心，患者放心，家屬放心,自己安心自己安心站到患者的位置換位思考，站到消站到患者的位置換位思考，站到消費(fèi)者的角度換位思考費(fèi)者的角度換位思考10.護(hù)士長(zhǎng)修養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)修養(yǎng): 做到四個(gè)一點(diǎn)做到四個(gè)一點(diǎn) 工作干前一點(diǎn)工作干前一點(diǎn) 榮譽(yù)享受退后一點(diǎn)榮譽(yù)享受退后一點(diǎn) 心胸寬一點(diǎn)心胸寬一點(diǎn) 度量大一點(diǎn)度量大一點(diǎn)三三.護(hù)理管理四個(gè)原則護(hù)理

7、管理四個(gè)原則n三三.護(hù)理管理四個(gè)原則護(hù)理管理四個(gè)原則n1、用人原則：知人善任、善與、用人原則：知人善任、善與人同人同n 要知人之所長(zhǎng)和人之所短要知人之所長(zhǎng)和人之所短n 用其所長(zhǎng)而避其所短。用其所長(zhǎng)而避其所短。n 能善于和人求同存異同心同德能善于和人求同存異同心同德干事業(yè)干事業(yè)n 要把工作的成績(jī)、利益、榮譽(yù)要把工作的成績(jī)、利益、榮譽(yù)和自己的下和自己的下 n 屬同享屬同享2 2、目標(biāo)管理原則、目標(biāo)管理原則以結(jié)果為導(dǎo)向，制定可衡量的總目標(biāo)、以結(jié)果為導(dǎo)向，制定可衡量的總目標(biāo)、階段目標(biāo)和具體計(jì)劃，使大家心往一處階段目標(biāo)和具體計(jì)劃，使大家心往一處想、勁往一處使，同時(shí)要分工明確。想、勁往一處使，同時(shí)要分工明

8、確。 依靠集體力量完成目標(biāo)依靠集體力量完成目標(biāo)3 3、反饋原則、反饋原則管理是否有效，其關(guān)鍵在于是否有靈敏、管理是否有效，其關(guān)鍵在于是否有靈敏、正確、有力的反饋正確、有力的反饋 。質(zhì)量監(jiān)控委員會(huì)質(zhì)量監(jiān)控委員會(huì)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系及標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系及標(biāo)準(zhǔn)制定制定質(zhì)量意識(shí)教育質(zhì)量意識(shí)教育護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)掌握、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)掌握、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展進(jìn)展要求要求檢檢 查查考考 核核反反 饋饋以臨床護(hù)理質(zhì)量管理為例：以臨床護(hù)理質(zhì)量管理為例：4 4、有效管理原則、有效管理原則l“珍惜時(shí)間，提高效率是管理有效性的基礎(chǔ)珍惜時(shí)間，提高效率是管理有效性的基礎(chǔ)” ；l“腳踏實(shí)地，重視貢獻(xiàn)是管理有效性的表現(xiàn)腳踏實(shí)地，重視貢獻(xiàn)是管理有效性的表現(xiàn)”