廣告公司工作手冊(cè)

1、廣告公司員工手冊(cè)目 錄1 / 19（一） 公司組織與職能（二） 作 業(yè) 流 程（三） 部 門 職 責(zé)（四） 公 司 守 則（五） 勞 動(dòng) 條 例1、 用工原則2、 考勤制度3、 工資制度4、 福利待遇5、 調(diào)職晉升6、 合約解除7、 獎(jiǎng) 勵(lì)8、 處 罰（六） 管 理 制 度1、 財(cái)務(wù)制度2、 合同管理制度3、 出差制度4、 會(huì)議制度5、 保密制度6、 公司財(cái)產(chǎn)管理制度（七） 其 它作 業(yè) 流 程一、 客戶說(shuō)明會(huì)與客戶溝通產(chǎn)品特性、通路狀況、市場(chǎng)狀況、營(yíng)銷目的等二、 提案會(huì)議業(yè)務(wù)、市調(diào)、創(chuàng)意人員討論相關(guān)資料，工作進(jìn)度三、 廣告策略形成及審核制定目標(biāo)對(duì)象，創(chuàng)意策略、媒體策略并審核四、 策略提案及決

2、定必須由客戶與公司共同認(rèn)定五、 創(chuàng)意發(fā)展針對(duì)策略發(fā)展廣告創(chuàng)意六、 正式提案分為年度計(jì)劃或單一活動(dòng)七、 調(diào)查與修正包括概念、效果測(cè)試等八、 執(zhí)行制作平面作品由相關(guān)人員制作，電視廣告由制片人監(jiān)督完成交片九、 媒體購(gòu)買確認(rèn)刊登或播出日期、時(shí)段等十、 監(jiān)控對(duì)廣告在媒體的刊出或播出監(jiān)測(cè)檢討部 門 職 責(zé)一、 客戶部1、接單：提交客戶聯(lián)絡(luò)報(bào)告，安排前期接觸，簽約與客戶溝通、交流、傳達(dá)客戶的要求；2、跟單：匯報(bào)客戶指令，制定工作進(jìn)程表。嚴(yán)格按客戶要求簽發(fā)工作單并向媒介部定單；3、代表公司向客戶推銷創(chuàng)意，提出建議；4、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和行業(yè)情況，為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出建議；5、提交稿件，并跟進(jìn)改稿、定稿

3、工作，負(fù)責(zé)客戶的確認(rèn)，代表客戶執(zhí)行對(duì)廣告?zhèn)€案監(jiān)督；6、后期服務(wù)，收款；7、總結(jié)客戶反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)客戶第二期工作；8、尋找新客戶，接洽準(zhǔn)客戶，深入老客戶的工作。二、 創(chuàng)作部（一）設(shè)計(jì)1、獨(dú)立完成項(xiàng)目的創(chuàng)意與電腦部共同制作定稿；2、與文案良好溝通，保障創(chuàng)意執(zhí)行；3、保證同一項(xiàng)目各媒體表現(xiàn)的統(tǒng)一性、連續(xù)性；4、準(zhǔn)確把握客戶的意圖；5、按時(shí)、按質(zhì)完成項(xiàng)目。（二）文案1、對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目深入了解進(jìn)行整體策劃，形成策劃方案；2、完成具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目的方案寫作任務(wù)；3、與設(shè)計(jì)溝通，保障策略與創(chuàng)意的順利執(zhí)行；4、了解客戶意圖，對(duì)稿件進(jìn)行調(diào)整和修改，滿足客戶要求；5、經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的稿件，進(jìn)行校對(duì)、檢查、確保無(wú)誤。（三）

4、電腦制作1、日常電腦軟硬件的維護(hù)與突發(fā)問(wèn)題的解決處理；2、協(xié)助設(shè)計(jì)人員制作稿件，完善表現(xiàn)設(shè)計(jì)人員創(chuàng)意；3、創(chuàng)作平面圖；4、檢查輸出膠片確保無(wú)誤；5、按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)稿件；6、電腦室工作秩序，上機(jī)人員作業(yè)習(xí)慣等培訓(xùn)與日常管理。三、 媒介部1、對(duì)各媒體有充分了解調(diào)研，與策劃部一同制定媒介策劃；2、與各媒體保持良好關(guān)系，了解熟悉各媒體價(jià)格動(dòng)態(tài)；3、媒介購(gòu)買，訂好版位、時(shí)段；4、媒介調(diào)查，關(guān)注媒介特點(diǎn)，同類產(chǎn)品媒介策略，調(diào)整客戶廣告策略或預(yù)算；5、媒介發(fā)布監(jiān)控，防止偷漏播；6、接受客戶指令下單，確保無(wú)誤；7、對(duì)媒介效果進(jìn)行評(píng)估；8、媒介管理合同檔案。公 司 守 則一、員工職責(zé)1、遵守國(guó)家政策法令，熱

5、愛(ài)廣告事業(yè)，熱愛(ài)公司，樹(shù)立良好的敬業(yè)精神；2、熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，忠心為客戶服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)；3、努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，不斷提高工作能力；4、遵守公司規(guī)章制度，自覺(jué)服從公司管理；5、勇于對(duì)公司管理中存在的問(wèn)題提出批評(píng)意見(jiàn)和合理的建議；6、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，精誠(chéng)合作，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系；7、保守公司秘密，做好安全工作。二、工作守則1、 按時(shí)上、下班，堅(jiān)守崗位，不擅離職守； 2、 因故不能上班，應(yīng)事先請(qǐng)假；如有臨時(shí)情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門經(jīng)理；公務(wù)外出應(yīng)得部門經(jīng)理批準(zhǔn)，否則均視為曠工；3、 工作時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)見(jiàn)與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的客人，及帶他們進(jìn)入工作室，不準(zhǔn)陪親友在公司內(nèi)吃住；4、 文明禮貌

6、，真誠(chéng)待客，不準(zhǔn)譏諷嘲笑客戶或?qū)蛻舨蛔鹬?，不得在客戶面前與同事?tīng)?zhēng)論；工作時(shí)間不能看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍；5、 注意儀表，員工上班和待客時(shí)衣著儀表大方，美觀舒適，每位員工接電話時(shí)必須先報(bào)以“您好”，態(tài)度要耐心、熱情、友好；6、 講究時(shí)效，嚴(yán)格遵守時(shí)間，注重效率，急客戶所急，幫客戶所需，以最短時(shí)間滿足客戶需求；7、 密切協(xié)作，從維護(hù)公司整體利益出發(fā)，員工之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)協(xié)作；8、 忠誠(chéng)老實(shí)，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不提供假情況，不文過(guò)飾非，陰奉陽(yáng)違，誣陷他人；9、 服從管理，尊重領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成任務(wù)，不準(zhǔn)無(wú)故拖延拒絕或終止工作，有不同意見(jiàn)應(yīng)先執(zhí)行，爾后向上級(jí)反映或投訴，請(qǐng)示問(wèn)題應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)示，遇特殊情況方

7、可越級(jí)請(qǐng)示；10、愛(ài)護(hù)公物對(duì)個(gè)人所負(fù)責(zé)保管的設(shè)備、物資應(yīng)定期保養(yǎng)、維修，并注意節(jié)約水電；不得私自挪用公物，不得損壞公物，發(fā)現(xiàn)有以上行為的員工有責(zé)任向公司反應(yīng)；員工不準(zhǔn)私自攜帶任何公司物品離開(kāi)公司，如有特殊需要，須經(jīng)主管同意，并經(jīng)行政部門辦理手續(xù)；公司發(fā)放的工作證、員工手冊(cè)、工具、文具等物品，離職時(shí)必須交回，未能交回按規(guī)定賠償。11、自覺(jué)維護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生，保持公司清潔；12、員工投訴員工有投訴的權(quán)利；對(duì)工作有意見(jiàn)，應(yīng)直接向直屬主管投訴，認(rèn)為解決不力，可向上一級(jí)投訴；對(duì)管理者有意見(jiàn)，可直接投訴，也可向上一級(jí)投訴；以書面形式投訴，均需在5天以內(nèi)予以答復(fù)，否則視為失職。13、保守秘密，未經(jīng)公司同意，員

8、工不得以任何方式泄露有關(guān)公司文件、書籍、方案、設(shè)計(jì)稿、照片、報(bào)告等；也不得接受采訪、發(fā)表與公司事務(wù)相關(guān)的言論。員工應(yīng)對(duì)公司的計(jì)劃、管理程序及業(yè)務(wù)保密，公司對(duì)員工的薪酬、獎(jiǎng)金實(shí)行保密制度；14、員工不得利用公司資源進(jìn)行私人業(yè)務(wù)，私人電話時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)；私人長(zhǎng)途、信息臺(tái)費(fèi)用按電話單自己支付。勞 動(dòng) 條 例一、用工原則1、 新員工入職前由雙方議定工作崗位及薪金，新入職員工試用期1-3個(gè)月；2、 公司根據(jù)員工試用期的表現(xiàn)情況，延長(zhǎng)或縮短試用期，經(jīng)試用期發(fā)現(xiàn)不稱職，予以辭退，給予累計(jì)實(shí)際工作日的試用期工資，新員工試用期不滿10天提出辭職，將不給予任何薪金；3、 試用期滿后，凡符合公司錄用條件者，由

9、主管部門經(jīng)理以書面報(bào)告遞交總經(jīng)理簽審后，與公司行政部簽訂勞動(dòng)合同。二、考勤制度1、作息時(shí)間：周一至周五上午8：30-12：00、下午2：00-6：00；2、每天上班按規(guī)定簽到，中途外出須由部門經(jīng)理審批；3、因公務(wù)原因未能及時(shí)簽到，回公司后由行政部主管在當(dāng)日簽到位置簽名；4、嚴(yán)禁替代簽到，如有發(fā)現(xiàn)，扣罰兩者當(dāng)日工資；5、遲到/早退遲到、早退10分鐘以上扣10元，半小時(shí)以上扣當(dāng)日工資50%；1小時(shí)以上扣當(dāng)日工資，月累計(jì)達(dá)2小時(shí)，按曠工一天處理；6、病假病假應(yīng)提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù)（急病除外），并提供醫(yī)生證明的休假單，病假一天以上（不含一天），扣發(fā)當(dāng)日工資的30%；7、事假事假應(yīng)至少提前一天提出申請(qǐng)，

10、填寫休假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后才可休假；事假一天由主管批準(zhǔn)，兩天以上由總監(jiān)或總經(jīng)理批準(zhǔn)；事假按日扣減基本工資。8、曠工無(wú)故不上班，又不請(qǐng)假作曠工處理，每曠工一天扣發(fā)兩倍當(dāng)日工資，連續(xù)兩天或一月以內(nèi)累積三天作自動(dòng)辭職。9、加班員工應(yīng)服從公司安排加班；加班后第二天按實(shí)際加班時(shí)間填寫加班條，由部門經(jīng)理簽字認(rèn)可，交行政部存檔；加班超過(guò)22：00可報(bào)銷當(dāng)晚出租車費(fèi)；加班報(bào)酬納入獎(jiǎng)金發(fā)放。10、病、事假必須在當(dāng)日9：30以前向行政部申請(qǐng)說(shuō)明，并將案頭工作交接清楚后，依規(guī)定填寫休假申請(qǐng)表，否則以曠工處理。三、工資制度1、每月20日為工資發(fā)放日；2、獎(jiǎng)金：加班獎(jiǎng)金、工作表現(xiàn)獎(jiǎng)金、效益獎(jiǎng)金。四、福利待遇（待定）五、調(diào)

11、職與晉升1、公司保證每一位員工有均等的調(diào)職機(jī)會(huì)；2、根據(jù)工作需要，員工均有可能被調(diào)任或提升到其他職位或部門工作；3、員工升職主要根據(jù)該員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平、道德修養(yǎng)及公司職位空缺而定。晉升后第一月為試用期，試用期滿后，公司將根據(jù)其工作表現(xiàn)和勝任情況，正式確定是否予以委任；4、 調(diào)職晉升由部門經(jīng)理向總經(jīng)理報(bào)告，總經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政部備案，實(shí)施執(zhí)行。六、合同解除1、正常離職員工正常離職，需提前十五天提出書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可離職，不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)公司或移交工作中存在原則性問(wèn)題的，扣發(fā)當(dāng)月工資；2、合同期內(nèi)辭退員工由于員工不能勝任本職工作，或因?yàn)檫`反公司規(guī)定，工作失職造成公司經(jīng)濟(jì)損失或其它危害

12、公司利益等原因被公司辭退，由行政部提前三天通知，在員工辦理完畢交接手續(xù)后，公司當(dāng)月按乙方實(shí)際工作天數(shù)發(fā)放薪酬；3、裁員由于公司效益或其它原因裁員，如被裁員公司額外補(bǔ)發(fā)一個(gè)月工資作為補(bǔ)償；4、開(kāi)除由于員工違紀(jì)行為對(duì)公司造成嚴(yán)重影響，公司有權(quán)開(kāi)除肇事者，并不給予任何補(bǔ)償，造成公司經(jīng)濟(jì)損失2000元以上或名譽(yù)損失的，公司保有索賠權(quán)，并追究責(zé)任；5、離職手續(xù)離職人員按規(guī)定填寫員工離職手續(xù)表；完成工作交接；歸還公司所屬物品（損失者按價(jià)賠償）；持表辦理財(cái)務(wù)手續(xù)。七、獎(jiǎng)勵(lì)條例（一）獎(jiǎng)勵(lì)條件1、技術(shù)、業(yè)務(wù)考核特別優(yōu)先者；2、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者；3、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施成績(jī)顯著者；4

13、、嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用成績(jī)顯著者；5、 全年出滿勤者；6、 作品得獎(jiǎng)，為公司贏得榮譽(yù)者。（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法1、頒發(fā)獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品；2、獎(jiǎng)勵(lì)帶薪假期；3、獎(jiǎng)勵(lì)分別采取由總經(jīng)理在員工大會(huì)公布，員工授獎(jiǎng)等形式實(shí)施。八、處罰條例（一）犯規(guī)有下列行為者，第一次予以警告視情節(jié)罰款，第二次嚴(yán)重警告并視情節(jié)罰款，第三次做辭退處理。行賄受賄；泄露公司秘密；玩忽職守或不按操作規(guī)程操作，給公司造成20003000元損失的；語(yǔ)言粗俗，惡語(yǔ)傷人，制造流言蠻語(yǔ)；對(duì)可能發(fā)生事故隱患知情不報(bào)；在工作崗位睡覺(jué)，玩游戲；違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕。（二）嚴(yán)重犯規(guī) 有以下行為者，立即辭退或開(kāi)除利用公司場(chǎng)地、資料、設(shè)備在工作時(shí)間進(jìn)行私人業(yè)

14、務(wù)；員工有犯罪行為或被判刑；利用任何方式破壞公司財(cái)產(chǎn)，危害公司及員工安全；對(duì)公司內(nèi)的犯罪行為進(jìn)行包庇，隱患或視而不見(jiàn)；擅自涂改公司公文記錄，以達(dá)到個(gè)人目的；在公司有不道德行為；私占公司財(cái)產(chǎn)；無(wú)故連續(xù)曠工二天或累計(jì)三天；玩忽職守造成公司經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值5000元以上。（三）處罰權(quán)限警告、嚴(yán)重警告、辭退或開(kāi)除均由本部門經(jīng)理做出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，由行政部備案。管 理 制 度一、財(cái)務(wù)制度1、報(bào)銷手續(xù)、報(bào)銷人員每張發(fā)票背面需寫明項(xiàng)目、經(jīng)手人、車票背面寫明起止地點(diǎn)；、報(bào)銷人員填寫支付證明單，粘貼好，由主管負(fù)責(zé)人簽名審批，方可交給財(cái)務(wù)部；、報(bào)銷時(shí)間每周五，其他時(shí)間除較急情況外，不得報(bào)銷；、差旅費(fèi)必須在出差回來(lái)

15、后二天內(nèi)報(bào)銷；、財(cái)務(wù)部人員有權(quán)對(duì)報(bào)銷人員的發(fā)票及有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行查詢，報(bào)銷人員不得拒答；、報(bào)銷單據(jù)要有財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、出納兩個(gè)合審核準(zhǔn)，才可支付；2、借款手續(xù)借款人員填好借款單，寫明借款金額、項(xiàng)目、用途、支付方式、支付時(shí)間限制，主管負(fù)責(zé)人審批簽名，審批金額權(quán)限按規(guī)定辦理，當(dāng)審批人與借款人是同一人時(shí)，須加找同級(jí)別的人或上一級(jí)證明；3、借支手續(xù)填寫借支單，寫明借支人、部門、項(xiàng)目、用途、金額、主管負(fù)責(zé)人審批簽名，審批權(quán)限按規(guī)定辦理，當(dāng)審批人與借支人是同一人時(shí)須找同一級(jí)別的人或上一級(jí)證明。4、審批手續(xù)、所有對(duì)外付款經(jīng)部門主管審批后交總經(jīng)理審批；、所有報(bào)銷費(fèi)用經(jīng)部門主管審批后交總經(jīng)理審批。5、關(guān)于出租車費(fèi)報(bào)銷的

16、條件、加班22：00以后可報(bào)銷；、非工作時(shí)間，因業(yè)務(wù)需要有緊急事項(xiàng)要達(dá)到某地時(shí)；、陪客戶用車時(shí)；、公司經(jīng)理批準(zhǔn)時(shí)。二、合同管理制度1、設(shè)計(jì)、制作合同（含收款合同和付款合同）必須根據(jù)公司情況，與總經(jīng)理、各部門主管商定完成后方可簽定；2、在總經(jīng)理授權(quán)下，各部門主管級(jí)以上人員可代表公司簽署合同，（含收款合同和付款合同）；3、所有簽定的合同（含收款合同和付款合同）原件必須交總經(jīng)理室存檔，另交復(fù)印件給財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門；4、如各部門在簽合同時(shí)遇技術(shù)難點(diǎn)，必須與有關(guān)主管商量解決后才可簽定；5、本公司合同屬公司機(jī)密文件，不得外泄，如有違者，將承擔(dān)由此而造成的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。三、出 差 制 度因業(yè)務(wù)需要離開(kāi)

17、本市一天以上視為出差。工作人員出差須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，部門主管出差須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，差旅費(fèi)制度如下：1、餐費(fèi)因業(yè)務(wù)需要請(qǐng)客戶的餐費(fèi)，實(shí)報(bào)實(shí)銷，以得體節(jié)約為原則，出差期間公司可補(bǔ)貼誤餐費(fèi)，每人每餐標(biāo)準(zhǔn)15元，（請(qǐng)客戶或被客戶招待當(dāng)餐沒(méi)有誤餐補(bǔ)貼）。2、交通費(fèi)、出差路費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，省內(nèi)、市內(nèi)盡量使用公司車輛，因特殊原因需要乘搭其它車輛前往，則省內(nèi)以中巴為主，市內(nèi)以公共汽車為主，若確因時(shí)間問(wèn)題及交通不便需要乘搭出租車前往，事前須征得部門主管同意，否則事后不予報(bào)銷；、總監(jiān)級(jí)以上因公出差外省可視路程遠(yuǎn)近或緊急程度乘坐飛機(jī)；、出差須住宿的，總監(jiān)以上標(biāo)準(zhǔn)為200元/日，經(jīng)理主管150元/日。四、會(huì) 議 制 度1、

18、例會(huì)、各部門每周一次工作會(huì)議，自定時(shí)間；、根據(jù)工作需要，由行政部召集各部門負(fù)責(zé)人碰頭例會(huì)，溝通公司管理、人事、物資、資金等問(wèn)題，由總經(jīng)理主持；、每季度1-2次全體員工大會(huì)，由行政部主持召集。2、臨時(shí)會(huì)議、因工作需要召開(kāi)會(huì)議需有明確議題，所有接到會(huì)議通知的人，均須明確能否參加，不能參加要向召集人說(shuō)明原因，經(jīng)同意方可免會(huì)。、參加會(huì)議人員必須準(zhǔn)時(shí)出會(huì)，召集人做好出勤記錄，凡缺席、遲到、早退須經(jīng)召集人同意，否則按事假處理。五、保 密 制 度1、每位員工均應(yīng)妥善保管好公司的各種資料，下班離開(kāi)時(shí)，注意保存好文件資料，鎖好抽屜及文件柜；2、文件的分發(fā)要嚴(yán)格，按級(jí)別分發(fā)，明確各級(jí)職員擁有情報(bào)和資料的限制范圍，原則上不要超出自己的職權(quán)范圍；3、定期清理各類文件，客戶委托的項(xiàng)目完成后，所有有關(guān)的信函、文案、設(shè)計(jì)稿、媒