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文檔簡介

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、蘇寧易購簡介:蘇寧電器發(fā)展歷程 蘇寧易購發(fā)展簡介二、行業(yè)分析 1、B2C是大勢所趨: B2C電子商務(wù)行業(yè)分析 蘇寧易購發(fā)展背景分析(規(guī)模、競爭情況、市場前景)2、為何進軍電子商務(wù)三、迅速崛起迅速崛起的表現(xiàn)、原因、條件 1、運作模式:業(yè)務(wù)模式 盈利模式及發(fā)展戰(zhàn)略(蘇寧易購定位、發(fā)展目標(biāo)) 2、崛起條件: 3、存在問題:信息系統(tǒng)化問題 線上線下利益沖突問題 四、展望未來一、蘇寧易購簡介: 蘇寧易購,是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城,于2009年8月18日上線試運營。2010年1月25日 ,蘇寧電器在南京總部宣布,公司的B2C網(wǎng)購平臺“ 蘇寧易購”將于2月1日正式上

2、線,并將自主采購、獨立運營,蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。 蘇寧電器,中國企業(yè)500強第59位、中國民營500強第一、中國最佳信譽品牌100強、民營企業(yè)上市公司100強第二、中國企業(yè)信息化50強(零售業(yè)第一位),中國商業(yè)科技100強(零售業(yè)第一位),是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一;v 蘇寧易購是建立在長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采構(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的,同時由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。  v 蘇寧電器虛擬經(jīng)濟無實體店支撐很難發(fā)展起來,蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結(jié)合起來,共同發(fā)展。

3、二、B2C行業(yè)背景根據(jù)艾瑞咨詢即將發(fā)布的2011年第三季度中國市場數(shù)據(jù),第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為1975.1億元,較上一季度增長11.5%,較去年同期增長73.4%。網(wǎng)絡(luò)市場市場交易規(guī)模不斷擴大,在顯示出巨大市場前景和利潤的同時,也暗示著傳統(tǒng)家電賣場正遭受嚴(yán)重沖擊,所以在巨大利益的誘惑和電子商務(wù)商務(wù)步步緊逼下,傳統(tǒng)家電企業(yè)進軍網(wǎng)購(一) B2C超越C2C是大勢所趨中國電子商務(wù)已經(jīng)達到一定的規(guī)模,從早期的C2C主導(dǎo),逐漸出現(xiàn)一些B2C類型的企業(yè),與此同時一些實體零售企業(yè)開始進入B2C領(lǐng)域根據(jù)艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示,2011年三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場各細(xì)分領(lǐng)域都實現(xiàn)了不同程度的增長,B2C

4、增速較C2C增速高,其中C2C(不含C2C推出商城)的增長為9.4%,B2C(含C2C推出商城)的增長率為19.5%例子:全球發(fā)達國家的電子商務(wù)市場,以美國為例,B2C銷售額占網(wǎng)購市場80%的份額,C2C占20%,在線零售排名前十位中有一半是實體連鎖企業(yè)運營的B2C網(wǎng)站。2007年,英國最大的電器零售商迪克森(DIXONS)的招牌永遠(yuǎn)地從英國商業(yè)街上消失了,不是因為破產(chǎn)倒閉了,因為英國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,英國人已經(jīng)越來越習(xí)慣于網(wǎng)上購物,迪克森的傳統(tǒng)經(jīng)營模式受到了極大的沖擊和挑戰(zhàn),于是,迪克森干脆關(guān)閉了在英國所有的門店,而搖身一變,徹底轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)零售商。今后只存在于網(wǎng)絡(luò)之中。B2C與C2C比較1、

5、大賣場與自營商店、淘寶C2C就像是傳統(tǒng)中的大賣場,負(fù)責(zé)把攤位租給各個商家, B2C更像是一個自營商店,所有的貨源、銷售盡在掌握,提供一體化的購物、配送、安裝、售后體驗,雖然價格貴一點但是仍然能夠獲得消費者的青睞。2.商品質(zhì)量 C2C對商家行為的控制力度有限,可能出現(xiàn)商家之間的價格戰(zhàn),也容易出現(xiàn)售后服務(wù)掉鏈子的情況,甚至商家采取欺騙、推諉的態(tài)度處理問題B2C更像是一個自營商店,所有的貨源、銷售盡在掌握,提供一體化的購物、配送、安裝、售后體驗,商品質(zhì)量有保障3.用戶消費體驗直接線上選購然后貨到付款,省時省力配送速度也足夠滿意。而目前淘寶推行貨到付款很費力,而且需要很高的額外費用, 任何一個緩解掉鏈

6、子都可能消磨掉她對購物的耐心,不同的商家選擇不同的快遞配送速度差異巨大。背后凸顯的是C2C模式對商家的控制力不足,以及消費者購物體驗差異巨大的缺陷。 4.在保證商品質(zhì)量的前提下B2C比C2C價格優(yōu)勢更大 打擊假冒偽劣商品是必然,相關(guān)部門對于電子商務(wù)市場的的相關(guān)法律法規(guī)也會越來越完善,像出售商品需要這證那證的一些政策也在打壓個人賣家的生存空間。在保證商品質(zhì)量前提下,蘇寧易購、國美等這些家電巨頭的集中采購的價格優(yōu)勢越加凸顯,c2c平臺上的個人商家基本沒有活路此外,在消費者的直觀印象中,企業(yè)級賣家的信用和實力也是高于個人賣家的 所以必然會B2C超越C2C,淘寶也就是因為看到了這一趨勢才做天貓,但是記

7、住,是超越,不是替代,我們認(rèn)為在C2C模式將來在電子商務(wù)二手交易市場依然會大展拳腳(二)傳統(tǒng)家電零售商進軍電子商務(wù)時機成熟1、電子商務(wù)硬件條件日趨成熟。(1)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達,網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)能夠保證;(2)網(wǎng)銀支付、電話支付、手機支付等網(wǎng)絡(luò)支付方式得到相當(dāng)程度的普及;(3)信用機制逐步健全,國家和銀行機構(gòu)對個人信用的監(jiān)管機制逐步完善;國家對電子商務(wù)行業(yè)日益重視,今年3月兩會上,大力發(fā)展電子商務(wù)被寫進政府工作報告。以上這些都為實體零售進入電子商務(wù)掃清了客觀障礙。 2. 消費者網(wǎng)上消費習(xí)慣的逐步形成。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,有一部分人群更偏向于網(wǎng)絡(luò)購物。2011年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模繼續(xù)高速發(fā)展,總額達8090億元

8、,占全國社會商品零售總額的4.4%,網(wǎng)購人數(shù)達到2.12億,網(wǎng)購在國內(nèi)網(wǎng)民中的滲透率提高至41.5%。 這是一個相當(dāng)龐大的消費群體,對于任何商家而言,這都是不能忽略的,企業(yè)發(fā)展電子商務(wù),是要滿足客戶需求。3.實體零售企業(yè)進入電子商務(wù)具有先天的行業(yè)優(yōu)勢。從電器產(chǎn)品自身特性分析,電器產(chǎn)品屬于耐用消費品,消費者對其物流配送、質(zhì)量保證、售后服務(wù)水平要求很高,實體零售企業(yè)在行業(yè)經(jīng)驗、供應(yīng)鏈、物流服務(wù)、售后和品牌方面都已經(jīng)形成了優(yōu)勢和規(guī)模,進入電子商務(wù)只相當(dāng)于擴充了一個新的銷售渠道,既有優(yōu)勢都能得到很好的繼承,所投入成本相對較低。 4. 實體零售企業(yè)進入電子商務(wù)也是自身創(chuàng)新發(fā)展的需要。作為家電零售行業(yè)的領(lǐng)

9、先企業(yè),蘇寧電器需要不斷進行品類豐富、展示創(chuàng)新的探索,在保證自身專業(yè)經(jīng)營的同時,可以利用電子商務(wù)平臺對即有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行延伸,比如,百貨類商品銷售等,這對于未來的創(chuàng)新是一種低風(fēng)險的探索形式。 在以上這些綜合因素下,在利潤誘惑與被逼的無奈下,蘇寧易購成立,傳統(tǒng)家電進入電商領(lǐng)域是勢在必行。三, 蘇寧易購的迅速崛起業(yè)務(wù)模式銷售模式:除同城銷售外可實現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時,蘇寧易購將免費配送。 支付方式:蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易支付、貨到付款和電話支付。 提貨方式:部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。 配送方式:大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進

10、行配送,從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。 售后服務(wù):所有在蘇寧易購購買的商品都實現(xiàn)了售后服務(wù)本地化,即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點進行鑒定、維修和退貨,400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務(wù)。 銷售發(fā)票:所有在購買的商品均開具正規(guī)機打發(fā)票,個人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票,須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購。蘇寧易購主要產(chǎn)品種類包括以下種類:v ”未來蘇寧將通過蘇寧易購實現(xiàn)“去電器化”,涉入百貨、金融、虛擬服務(wù)等多元化領(lǐng)域。v 未來的蘇寧,是一個通過互聯(lián)物聯(lián)技術(shù)、依托全品類供應(yīng)鏈、個性化的多媒體交互界面、覆蓋全國的物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)

11、,為消費者提供全方位服務(wù)的綜合生活平臺,而蘇寧易購將成為這個龐大系統(tǒng)的集成門戶。v 蘇寧易購是蘇寧轉(zhuǎn)型的一個關(guān)鍵部分。目前,蘇寧易購已經(jīng)迅速開拓了圖書、母嬰、服飾、家居等品類。根據(jù)統(tǒng)計,服裝、家居、母嬰等行業(yè)的增長率、用戶重復(fù)購買率和需求產(chǎn)生的頻率等均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過3C電器。v 在產(chǎn)品線拓展上,又新增加了5個采購中心,如圖書、百貨、日用品、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等。這5個采銷中心都是基于蘇寧易購建立的。v 在組織架構(gòu)上,蘇寧易購是與蘇寧電器平級的獨立單位。蘇寧易購現(xiàn)在代表了蘇寧多元化發(fā)展的經(jīng)營,需要他們有自己的一套采購銷售體系,包括基于線上運營、線上開店,他們都有一套自己的體系,甚至包括信息系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)鏈

12、模式分析:(連鎖購銷商城模式 )“實體+網(wǎng)銷”模式,自主采購,獨立運營,產(chǎn)品價格優(yōu)勢明顯,產(chǎn)品質(zhì)量,售后服務(wù)有保證 網(wǎng)上的營銷必須依附其線下的連鎖經(jīng)營來實現(xiàn),由于蘇寧易購面對的同樣是來自全國各地的客戶,因此配送中心模式應(yīng)為最佳物流模式配送中心模式1、由配送中心集中地向各“客戶”進行多頻次的配送業(yè)務(wù),眾多客戶原則上可以不設(shè)或少設(shè)倉庫,不設(shè)或少設(shè)運輸部門,減少了流通設(shè)施的投資和日常流通運行費用。2、由配送中心集中地進行規(guī)模化的采購、進貨、保管,必然會降低商品的采購價,降低運輸和保菅費用。迅速崛起歷程;蘇寧電器2012年一季度業(yè)績報告:一季度營業(yè)總收入為226.41億元,較上年同期增長10.00%,

13、歸屬上市公司股東凈利潤9.51億元,較上年同期下降15.30%,基本每股收益0.14元。全國大陸地區(qū)257 個地級以上城市擁有連鎖店1,675 家2010年2月1日,蘇寧電器下電子商務(wù)平臺蘇寧易購網(wǎng)()正式上線,定下的年度銷售目標(biāo)是10-15億元。截止2011年2月,蘇寧易購年銷售額突破20億元,日成交訂單超過5000筆,日成交金額突破600萬元,注冊會員超400萬,目前列中國家電3C類電子商務(wù)網(wǎng)站前三名2011年,蘇寧易購加快步伐,已不再滿足2010年20億元的成績,而是進一步確立了2011年銷售額59億元 為什么能夠迅速崛起?1、蘇寧電器的物流基地建設(shè)已走到了行業(yè)的最前列,而且與實體店面共

14、享的物流體系其效率要比同行高出50%以上。 2、蘇寧的實體店和電子商務(wù)的采購規(guī)模是行業(yè)中最大的,其采購成本將大幅降低,而且有著不錯的盈利空間。3、雖然易購電子商務(wù)目前還沒有實體店中的各種費用,但是與競爭對手相比,易購與蘇寧實體店向供應(yīng)商收取的返利比例是接近的,且高于競爭對手。 4、蘇寧易購不像京東未來幾年的資本開支依然集中在IT后臺和物流基地的建設(shè),為蘇寧節(jié)省了成本。物流和采購上的成本和利潤優(yōu)勢是蘇寧易購可能成為行業(yè)內(nèi)首家盈利的獨立B2C網(wǎng)站的主要原因,然而對于易購來說盡快在規(guī)模上超越競爭對手還是首要任務(wù),這也是蘇寧易購2012年再次提出高增長目標(biāo)的主要原因。(三)波特五力模型分析: 1.潛在

15、進入者威脅分析:家電網(wǎng)購行業(yè)近年來發(fā)展十分迅速,目前行業(yè)規(guī)模逐漸擴大,該行業(yè)盈利能力不斷提高,因此就會吸引越來越多的投資者加入該行業(yè)。對于蘇寧易購網(wǎng)而言,面臨著行業(yè)新進入者的威脅。規(guī)模經(jīng)濟:從供應(yīng)商商品方面來說,那么當(dāng)網(wǎng)購行業(yè)中企業(yè)增多時,就會對商品的需求量增加,因此企業(yè)間就會爭搶供應(yīng)商商品,供應(yīng)商是有限的,必定造成商品供應(yīng)的緊張,價格的上漲,從而成本的增加,從商品的輸出來看,市場需求是有限的,則行業(yè)新進入者與原有企業(yè)則要爭奪有限的市場份額,往往行業(yè)新進入者會采取營銷手段占據(jù)市場份額,因此會導(dǎo)致原有企業(yè)營業(yè)利潤率的下降,不能實現(xiàn)預(yù)期的投資回報率。產(chǎn)品差異優(yōu)勢:蘇寧電器的信譽度和用戶忠誠度一直很

16、好,其主要核心競爭力在于其為顧客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這使得品牌的影響力很大程度上給易購網(wǎng)增加了核心競爭力,爭取更多市場份額。資金需求:構(gòu)建一家3C家電網(wǎng)上商城的資金需求量是巨大的,且運行風(fēng)險也很大。為該行業(yè)樹立了較高的行業(yè)壁壘,很好了阻止大批新進入者。轉(zhuǎn)換成本:和實體店面線性增長模式不同,蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規(guī)模,呈現(xiàn)幾何式增長,同時依托線下既有的全國性實體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò),能夠共享現(xiàn)有資源,快速建立自己的盈利模式,從而降低轉(zhuǎn)換成本,提高行業(yè)競爭力。 銷售渠道:易購網(wǎng)不過是將蘇寧電器實體店的顧客分流過來,所以其銷售渠道較為成熟。與規(guī)模經(jīng)濟無關(guān)的成本優(yōu)勢:易購網(wǎng)上線之前,蘇寧電器的貨物供應(yīng)鏈已

17、達成熟,而且貨物供應(yīng)充足,貨物供應(yīng)源充足,易購網(wǎng)所售商品可來自于這些商品供應(yīng)源,這是其他品牌無法企及的。2、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭:蘇寧易購上線不到兩年時間,即輕松將當(dāng)當(dāng)、卓越等在B2C領(lǐng)域耕耘多年的選手甩在身后,黑馬姿態(tài)一覽無余。今年前三季度蘇寧易購宣布實現(xiàn)銷售額40.79億元,據(jù)艾瑞咨詢的監(jiān)測數(shù)據(jù),其市場占有率為3.4%,僅次于淘寶商城及京東商城。B2C網(wǎng)購模式比較圖模式代表平臺商品優(yōu)勢劣勢綜合平臺商城淘寶商城商品從采購-拍攝-上架-發(fā)貨均同開店商戶或個人賣家全程自營,維護只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺,不涉及具體商品采購,配送竺服務(wù),便于企業(yè)做強做大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與品牌供應(yīng)商的渠道拓展成本較大綜合獨立商城京

18、東商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜由垂直拓展為綜合提供正品行貨,自行采購,上架,倉儲,發(fā)貨,配送可提供正規(guī)發(fā)票,全國聯(lián)保,全國配送,價格保護等服務(wù),售后服務(wù)有保障線下投資巨大,在產(chǎn)品展示,訂單管理,支付等方面仍具有一定的不足網(wǎng)絡(luò)品牌商城凡客誠品網(wǎng)絡(luò)自有品牌,商品與渠道自營;產(chǎn)品加工外包對市場趨勢反映快速;擁有自身產(chǎn)品品牌;輕資產(chǎn).快公司”模式商品線單一;毛利非常低;推廣成本巨大;顧客認(rèn)可度低連鎖購銷商城蘇寧易購國美庫巴“實體+網(wǎng)銷”模式,自主采購,獨立運營,產(chǎn)品價格優(yōu)勢明顯,產(chǎn)品質(zhì)量,售后服務(wù)有保證依托傳統(tǒng)零售商采購平臺與強大供應(yīng)鏈支撐,與廠商合作關(guān)系,較高品牌信譽度;品牌品類上更豐富面臨線上線下價格不統(tǒng)

19、一威脅;對網(wǎng)絡(luò)零售理解可能存在誤區(qū);易沖擊現(xiàn)有渠道流通與價格體系幾大家電電商競爭對比:(蘇寧易購、京東商城、庫巴網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城)中國家電網(wǎng)購市場份額蘇寧電器上半年業(yè)績快報顯示:2011上半年蘇寧易購B2C業(yè)務(wù)實現(xiàn)銷售收入25.69億元,二季度銷售收入較一季度環(huán)比增長31.86%。隨后,在易觀國際公布的二季度國內(nèi)B2C電商交易量排名統(tǒng)計榜上,蘇寧從上季第7名上升至第4名,以0.1%的差距緊隨亞馬遜。國美網(wǎng)上商城ü 2009年啟動電子商務(wù)戰(zhàn)略,在2010年開始實施。ü 一年的備戰(zhàn)期,2011年4月20日,網(wǎng)站正式上線。ü 國美采用“雙品牌”戰(zhàn)略,“將在經(jīng)營品類和經(jīng)營

20、模式上有所差異,實現(xiàn)錯位經(jīng)營。但同時兩個電子商務(wù)平臺之間肯定會有內(nèi)部競爭?!?#252; 國美網(wǎng)上商城自今年4月份正式上線以來,憑借國美電器25年來積淀的品牌優(yōu)勢和超低的價格優(yōu)勢,迅速占領(lǐng)了家電網(wǎng)購的市場。ü 國美電器網(wǎng)上商城自改版上線一個月來呈現(xiàn)600的高速增長態(tài)勢,新增注冊用戶超過72萬ü 7月23日國美網(wǎng)上商城舉行了瘋狂24小時活動,在短短的一個小時內(nèi),國美網(wǎng)上商城銷售額就超過了2000萬元ü 據(jù)媒體報道,總經(jīng)理韓德鵬希望今年(2011)年底國美網(wǎng)上商城銷售額能夠達到20億元。庫巴購物網(wǎng)ü 前身為世紀(jì)電器網(wǎng),成立于2006年底,是庫巴科技(北京)有

21、限公司旗下網(wǎng)站。成立初期,以在線銷售平板電視為主營業(yè)務(wù)。之后產(chǎn)品線逐漸擴充,至今已經(jīng)擁有視聽影音、生活電器、廚衛(wèi)電器、新奇特等四大品類,并將在以后涉足更多的家用電器領(lǐng)域,成為完備的一站式家電網(wǎng)購平臺。ü 成立近4年間,庫巴購物網(wǎng)一直保持年均300%以上增長速度。ü 根據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù),在第三方 B2C 家電網(wǎng)購平臺中,其中京東商城的家電銷售規(guī)模占38.6%的市場份額,處于領(lǐng)先地位;淘寶商城的市場份額為 16.7%;以銷售大家電產(chǎn)品為主的庫巴購物網(wǎng)(原世紀(jì)電器網(wǎng)),其市場份額為 9.8%;ü 存在的問題:貨源很不穩(wěn)定、資金鏈告急ü 2010年11月,國美宣布

22、以4800萬元收購庫巴網(wǎng)80%的股份。ü 2010年12月底,全年銷售突破5個億;ü 2011年的B2C市場正迎來好的開端,其去年末半月銷售額就突破了5000萬元,是以前單月平均銷售額的兩倍;ü 截止2011年5月,擁有超過500萬注冊用戶;ü 國美電器公了2011年上半年財報,庫巴上半年銷售額已經(jīng)突破了7.85億元,預(yù)計明年將達到20億元左右。用戶規(guī)模ü 國美:截止2011年5月,(上線一個月)新增注冊用戶超過72萬ü 庫巴:截止2011年5月,超過500萬注冊用戶(上線5年)ü 蘇寧:截止2011年2月,超過400萬注冊

23、用戶(上線1年)ü 京東:截止2011年7月,注冊用戶2300萬(上線7年)訂單量國美: 2011,日成交訂單約為5000*(20/20)=5000筆ü 庫巴: 2010年,日成交訂單約為5000*(5/20)=1250筆 2011年上半年,日成交訂單約為5000*(7.85*2/20)=3925筆ü 蘇寧:2010年,日成交訂單超過5000筆 2011年第一季度,日成交訂單約為5000*(11*4/20)=11000筆ü 京東:截止日前,日訂單處理量超過12萬單銷售額2011年排名網(wǎng)站名稱2010年交易額2011年交易額增長率1淘寶商城30092020

24、6.7%2京東商城102309202.9%4蘇寧易購1059490.0%10庫巴網(wǎng)521320.0%3、供應(yīng)商分析:供應(yīng)商討價還價能力的降低主要反映在商品價格信息的不對稱性被打破,以及由此帶來的商品成本日益透明。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使商城之間可以很方便地進行不同廠商間的價格比較,從而推測出供應(yīng)方大致的成本水平,從而使供應(yīng)商的討價還價能力降低。4、顧客討價還價能力: 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費者可以很方便地進行不同網(wǎng)上商城的價格比較,在交易雙方之間,信息不對稱的天平由原來向B2C商城逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛳M者傾斜。借助網(wǎng)絡(luò)終端,消費者可以很方便的獲得不同商城的供應(yīng)信息,而商城對消費者的了解則是有限的。隨著用戶信息的日以充分

25、,各種小覅這聯(lián)盟相繼成立,極大地提高了顧客討價還價能力。另外由于信息聯(lián)盟的建立,商城在定價策略上只要稍有疏漏就可以通過虛擬社區(qū)等廣為傳播,這很大程度上影響到有形商品的定價。5、替代品的壓力: 蘇寧易購的主要替代品有:出納通實體銷售行業(yè)和C2C網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè),中國的C2C網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè),起步較晚,市場并沒有成熟。中國主要網(wǎng)上銷售模式還是B2C模式。傳統(tǒng)的商品銷售渠道和購物渠道,如家電賣場,超市等仍是家電商品流通的主要渠道,所以是主要替代品。到目前為止,家電及其他電子產(chǎn)品網(wǎng)上交易量占總體份額仍舊很少。而且網(wǎng)上交易支付金額的方式并沒有被大多數(shù)人所接受,人們還存在一些對交易過程安全性的質(zhì)疑。人們只通過網(wǎng)上

26、圖片的形式而非接觸實體商品的形式購買電子產(chǎn)品,更使消費者產(chǎn)生質(zhì)疑,而降低網(wǎng)購商城的顧客量。存在問題外界也不乏質(zhì)疑蘇寧線上、線下銷售沖突及物流整合的問題電商圈對這個從傳統(tǒng)零售界橫殺進來的B2C新手,充滿了矛盾心理。一方面,他們膽寒于蘇寧強大的供應(yīng)鏈管理能力、完善的信息化系統(tǒng)、完備的物流配送網(wǎng)絡(luò),這正是B2C企業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié);另一方面,他們對蘇寧的電商基因、線上線下銷售協(xié)調(diào)、倉儲物流資源分配等問題又持嚴(yán)重懷疑態(tài)度。一、信息化系統(tǒng)的問題 用戶對蘇寧易購的投訴集中在網(wǎng)站系統(tǒng)問題,占比高達67%;而用戶對于京東商城的投訴集中在物流配送問題,占比同樣高達53%。這也非常鮮明地反映出兩家B2C企業(yè)的優(yōu)劣勢

27、:蘇寧易購強在物流配送,弱在線上用戶體驗;京東商城強在線上用戶體驗,弱在物流配送。網(wǎng)站系統(tǒng)問題成為蘇寧易購被投訴的最大類別,反映出蘇寧易購的網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)存在不小的缺陷,這是外界認(rèn)為蘇寧沒有B2C基因的表現(xiàn)。蘇寧易購的整個B2C系統(tǒng)由IBM完整提供,并且是從2005年為蘇寧架設(shè)傳統(tǒng)零售信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上延伸過來。蘇寧易購應(yīng)該是傳統(tǒng)賣場式的訂單處理流程,要通過層層審批及系統(tǒng)價格判定過程,這樣處理的好處是將企業(yè)風(fēng)險降低,屬于信息化的四級階段。而適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的爆倉型處理方式來看,就需要采用批量審批處理方式,屬于第六級信息化階段了。蘇寧易購的信息化顯然還要跟上互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度,否則很難應(yīng)付訂單爆倉局面。”能否解決好蘇寧易購系統(tǒng)響應(yīng)緩慢的問題?“第一,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特點就是不斷試錯,快速調(diào)整。技術(shù)外包后,是否具備快速響應(yīng)的能力?對于將技術(shù)外包的

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