車輛管理制度(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上車輛管理制度1.目的明確交通管理工作，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛的效管理,為客戶提供更為規(guī)范的車輛服務(wù)。2. 適用范圍適用于南昌XX項(xiàng)目秩序部車輛管理工作。3. 職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)本文件的審核及對(duì)本文件的執(zhí)行情況進(jìn)行定期的檢查。3.2秩序維護(hù)主管：負(fù)責(zé)本文件的編制及對(duì)本文件的要求進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。3.3秩序維護(hù)班長(zhǎng)：負(fù)責(zé)按照本文件要求對(duì)交通管理的工作進(jìn)行監(jiān)督與檢查。3.4秩序維護(hù)隊(duì)員：負(fù)責(zé)按照本文件規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)工作。4.方法及過(guò)程控制4.1總體要求4.1.1根據(jù)各小區(qū)的實(shí)際情況，制訂小區(qū)交通管理規(guī)定和工作方案，安全主管需每月不少于1次對(duì)秩序維護(hù)人員

2、進(jìn)行培訓(xùn)；4.1.2項(xiàng)目惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0，車輛遺失率為0。為了提高業(yè)主自身防護(hù)意識(shí)每年向業(yè)主不于2次交通安全管理宣傳，停車場(chǎng)內(nèi)明顯位置需張貼車輛安全防盜提示；4.1.3根據(jù)小區(qū)道路情況，停車場(chǎng)位應(yīng)有標(biāo)識(shí)明顯的車位線。在交叉路口、環(huán)島、彎道、出入口等地段設(shè)置禁停、禁鳴、限速等警示標(biāo)志和隔離設(shè)施；在入口顯眼處公示停車場(chǎng)管理規(guī)定、停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；4.1.4停車場(chǎng)崗人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)各類違章現(xiàn)象應(yīng)主動(dòng)制止做好引導(dǎo)；4.1.5所有秩序維護(hù)員應(yīng)熟練運(yùn)用交通指揮的動(dòng)作、手勢(shì)，并有效進(jìn)行交通指揮；4.1.6所有機(jī)動(dòng)車進(jìn)入車庫(kù)均有停車智能系統(tǒng)管理具備拍照功能，照片至少保留3年，記錄可追溯；4.1.7機(jī)動(dòng)車

3、出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能；4.1.8為防止安全事故發(fā)生，停車場(chǎng)值班人員在執(zhí)勤時(shí)應(yīng)穿戴反光背心；4.1.9地下室巡邏人員指揮好車輛按與車牌號(hào)相對(duì)應(yīng)的車位號(hào)停放，制止車輛亂停放，對(duì)車、卡不相符時(shí)需確認(rèn)登記；4.1.10對(duì)臨時(shí)停車管理，臨停車輛進(jìn)入地下室，值班人員應(yīng)將車輛信息，來(lái)訪目的等相關(guān)信息予以登記，確認(rèn)放行。及時(shí)通知停車場(chǎng)巡邏崗，引導(dǎo)車輛停放到指定的臨停區(qū)域；4.1.11非機(jī)動(dòng)車管理有序，停放整齊，存取方便，無(wú)亂停、亂放、疊放現(xiàn)象；4.1.12停留在車場(chǎng)內(nèi)1個(gè)月未挪動(dòng)的車輛及時(shí)與車主聯(lián)系，查明原因做好記錄。如多次不能聯(lián)系車主將事件報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在派出所進(jìn)行備案，防止車輛

4、被盜或發(fā)生意外。4.1.13車輛出入高峰期，值班人員應(yīng)敬禮問(wèn)好，并作出交通手勢(shì)指引，指引客戶進(jìn)入，如遇特殊情況（如：客戶駕駛技術(shù)不夠嫻熟、雨天等）需主動(dòng)迎上為客戶指引方向；4.1.14車輛提示：車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)及時(shí)提醒車主將車靠右行駛，時(shí)速不能超過(guò)5公里/小時(shí)，不得鳴笛，不得在行車道上長(zhǎng)時(shí)間停車以免影響交通。提醒車主關(guān)好車門、車窗，并將貴重物品隨身攜帶。4.1.15車輛檢查：對(duì)進(jìn)出車輛做好外觀檢查，對(duì)于有異常的車輛將異常情況記入車輛異常情況登記表中，并請(qǐng)車主簽字確認(rèn)；4.1.16停車場(chǎng)崗位人員應(yīng)不間斷的對(duì)停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)有車輛占用他人車位時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知客戶服務(wù)中心或監(jiān)控中心與該

5、車主取得聯(lián)系，請(qǐng)車主及時(shí)將車輛移至指定車位；在巡邏中發(fā)現(xiàn)車輛車況有異常的情況，應(yīng)在車輛情況檢查記錄表上予以記錄，有條件的應(yīng)同時(shí)拍照，并及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)。4.1.17車輛離開：停車場(chǎng)值班人員需主動(dòng)上前為車主進(jìn)行指揮，讓車輛駛出停車位；用交通手勢(shì)向車主指引車場(chǎng)出口的方向禮貌的向車主進(jìn)行道別。出口值班人員指引車主刷卡。臨時(shí)停放的車輛，離開小區(qū)時(shí)進(jìn)行刷卡按系統(tǒng)收費(fèi)4.1.18停車場(chǎng)崗位人員應(yīng)每天至少1次對(duì)停車場(chǎng)范圍內(nèi)的交通標(biāo)識(shí)、照明系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)的外觀、管道外觀等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)上報(bào)，班長(zhǎng)每天巡查、主管每周、經(jīng)理每月；4.1.19票據(jù)管理：停車場(chǎng)發(fā)票專人領(lǐng)取，登記發(fā)票號(hào)后統(tǒng)一分發(fā)給停車

6、場(chǎng)收費(fèi)崗位，停車費(fèi)和票根需上繳財(cái)務(wù)部。臨時(shí)車位停車費(fèi)由車場(chǎng)管理員直接收取，每輛車必須出具停車收費(fèi)發(fā)票；車崗收費(fèi)后須給發(fā)票，若車主不要，車崗必須將發(fā)票加“蓋作廢章”投入廢票箱內(nèi)。每天車場(chǎng)收取的現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，并移交給當(dāng)值領(lǐng)班或下班接班人員，移交要清楚雙方簽字確認(rèn)。4.1.20特殊車輛收費(fèi)規(guī)定：特殊車輛是指公、檢、法、120急救車、行政機(jī)關(guān)、軍牌、武警牌照車輛，以及車主持有工商、稅務(wù)、城管等工作證件的車輛，通訊、水電、燃?xì)獾裙緦?shí)施搶險(xiǎn)工作的車輛，本公司內(nèi)部車輛和公司員工上下班車輛。地方車牌的車輛在執(zhí)行公務(wù)臨時(shí)出入時(shí)，經(jīng)車主出示相關(guān)證件可不收費(fèi)，但車場(chǎng)值班員必須做好車輛的進(jìn)出記錄（甲方公司、本

7、公司公務(wù)車和公司員工上班車輛除外），公司人員為本公司項(xiàng)目住戶的，私家車輛停放必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。車輛擦掛應(yīng)急處置流程1.目的：對(duì)停車場(chǎng)突發(fā)事件的處理提供指導(dǎo),維護(hù)停車場(chǎng)的秩序，保證車輛的安全及顧客利益。2范圍 適用于南昌新力外灘九號(hào)停車場(chǎng)3職責(zé)3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)停車場(chǎng)突發(fā)事件處理的跟進(jìn)、驗(yàn)證。3.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場(chǎng)突發(fā)事件處理的現(xiàn)場(chǎng)指揮及措施糾正。3.3秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)停車場(chǎng)突發(fā)事件處理的協(xié)調(diào)、落實(shí)。3.4秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)突發(fā)事件處理的跟蹤、聯(lián)系、信息反饋。3.5秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)突發(fā)事件處理的配合、操作。4方法和過(guò)程控制4.2.1車輛碰撞、受損的處理4.2.1.1車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生車輛碰

8、撞、受損事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員或值班班長(zhǎng)應(yīng)立即調(diào)動(dòng)不當(dāng)班秩序維護(hù)員趕到事發(fā)地點(diǎn)控制現(xiàn)場(chǎng)、加強(qiáng)警戒，必要時(shí)對(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄。4.2.1.2立即通知相鄰崗位采取必要的應(yīng)急措施（馬路沿線車場(chǎng)立即在兩端派人員設(shè)置警示標(biāo)志進(jìn)行攔截，并立即登記車輛資料，人員特征，著裝等），防止肇事車輛及人員逃逸，并第一時(shí)間向部門主管/現(xiàn)場(chǎng)管理人員、經(jīng)理匯報(bào) 4.2.1.3雙方車主到場(chǎng)后，我方管理人員應(yīng)盡力協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)解，盡量將矛盾控制在最小范圍內(nèi)，避免雙方發(fā)生正面沖突。4.2.1.4車輛碰撞如有一方車主不在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法通知被撞車主，任何人員不得移動(dòng)車輛及相關(guān)證物，待被撞車主到場(chǎng)后由雙方自行協(xié)商處理。4.2.1.5

9、事故現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷必須先將其送往醫(yī)院進(jìn)行救護(hù)，若因事故車輛堵塞交通，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員應(yīng)對(duì)過(guò)往的車輛、人員進(jìn)行合理的疏導(dǎo)。 4.2.1.6在無(wú)法確定肇事車輛及人員時(shí)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)管理員和車主溝通，盡量將雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，報(bào)保險(xiǎn)公司理賠，必要時(shí)可報(bào)公安機(jī)關(guān)前來(lái)進(jìn)行調(diào)查處理。4.2.1.7在處理碰撞、砸傷車輛事故現(xiàn)場(chǎng)的管理人員，應(yīng)注意雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任一方發(fā)生沖突。4.2.1.8事件處置完畢后，秩序主管/現(xiàn)場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)填寫突發(fā)事件處理記錄表報(bào)品質(zhì)管理部。4.2.2.車輛擦掛情況的處理4.2.2.1當(dāng)停車場(chǎng)出現(xiàn)車輛擦掛事件（不嚴(yán)重），若雙方都在場(chǎng)，秩序管理人員應(yīng)站在中立立場(chǎng)協(xié)調(diào)，請(qǐng)

10、雙方先將車靠邊后，然后協(xié)商處理。4.2.2.2若正在行駛的轎車、非機(jī)動(dòng)車不小心將停在車場(chǎng)上的車輛擦傷，先指揮將轎車、非機(jī)動(dòng)車靠邊停好，再根據(jù)被撞小車的車牌號(hào)碼聯(lián)系車主到場(chǎng)協(xié)商處理。若無(wú)法聯(lián)系車主，可請(qǐng)轎車司機(jī)、非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藢懸环菔录?jīng)過(guò)，并附上身份證、行駛證、駕駛證號(hào)碼及聯(lián)系電話以便于等受害車主回來(lái)后再聯(lián)系處理。（必要時(shí)可進(jìn)行拍照并請(qǐng)其押部分押金，必要時(shí)可報(bào)警處理）4.2.2.3車場(chǎng)管理員應(yīng)正確規(guī)范指揮引導(dǎo)車輛，若小車在行駛過(guò)程中將行人撞傷，應(yīng)立即將將車輛攔下，將信息及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理員、部門經(jīng)理，同時(shí)讓車主及時(shí)將傷者送往醫(yī)院救護(hù)（必須派人一同前往），再聯(lián)系傷者的家屬到場(chǎng)處理。若情況嚴(yán)重，應(yīng)先

11、搶救傷者，同時(shí)報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（不得無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)）。4.2.2.4若出現(xiàn)車輛損壞設(shè)施事件，應(yīng)先通知秩序班長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)管理員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)與車主確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)拍照后，指揮車輛靠邊停好，將司機(jī)請(qǐng)到辦公室進(jìn)行協(xié)商處理。4.2.2.5停車場(chǎng)出現(xiàn)車輛漏、滴油現(xiàn)象，車場(chǎng)管理員應(yīng)立即通知車主處理，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，不得任何人（抽煙）進(jìn)入出場(chǎng)，避免發(fā)生火災(zāi)，而后聯(lián)系保潔員進(jìn)行清洗。4.2.2.6停車場(chǎng)、出入口處出現(xiàn)塞車現(xiàn)象，秩序班長(zhǎng)應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，若不能及時(shí)疏通，應(yīng)立即相鄰崗位安全員協(xié)助疏導(dǎo)車輛，對(duì)堵塞通道的車主應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)原因，進(jìn)行耐心說(shuō)服、講明道理，必要時(shí)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理員或公安機(jī)關(guān)交通部門進(jìn)行處理。4.2.

12、3車輛沖崗的處理4.2.3.1值班人員當(dāng)預(yù)感到車輛欲沖崗時(shí),立即采取相關(guān)應(yīng)急措施，利用一切可利用的設(shè)施進(jìn)行阻止，同時(shí)報(bào)告值班班長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)管理員并通知其他崗位加強(qiáng)戒備。4.2.3.2現(xiàn)場(chǎng)管理人員報(bào)此信息后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行拍照，同時(shí)報(bào)告部門主管/經(jīng)理。4.2.3.3值班班長(zhǎng)迅速召集不當(dāng)班秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行增援。若無(wú)法阻止時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)或“122”報(bào)警并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)沖崗時(shí)間、車輛的車牌、顏色、駕駛員基本體征進(jìn)行記錄。4.2.3.4現(xiàn)場(chǎng)管理人員妥善保管沖崗事件的圖片，為公安、交警部門偵破提供依據(jù)，并立即與車主聯(lián)系。4.2.3.5在阻止車輛沖崗過(guò)程中，秩序維護(hù)員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措

13、施。4.2.3.6事件處置完畢后，現(xiàn)場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)填寫突發(fā)事件處理記錄表報(bào)品質(zhì)管理部。4.2.4車輛丟失處理4.2.4.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，首先向值班班長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)管理員匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)管理員第一時(shí)間通知部門主管、經(jīng)理、報(bào)品質(zhì)部。4.2.4.2值班班長(zhǎng)立刻召集不當(dāng)班安全員加強(qiáng)警戒，嚴(yán)格控制出入口或車場(chǎng)兩端，車場(chǎng)崗立即采用防撞設(shè)施，進(jìn)行攔截，同時(shí)增加巡邏崗對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)、樣板房和車場(chǎng)進(jìn)行全方位的巡查。4.2.4.3秩序主管/現(xiàn)場(chǎng)管理員迅速查找相關(guān)記錄，查明該車進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間，并與車主聯(lián)系，請(qǐng)車主出示相關(guān)證件,以確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過(guò)。4.2.4.4若已確認(rèn)該車丟失并已離開服務(wù)區(qū)域后，由部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)核實(shí)情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)封存停車現(xiàn)場(chǎng)所有資料以及圖片，以便協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、取證。4.2.4.4報(bào)警時(shí)必須向警方講明被盜車輛的車型、車牌號(hào)