TS16949烏龜圖與章魚圖培訓(xùn)(PPT 65頁(yè))

1、學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來1TSTS過程方法過程方法-烏龜圖與章魚圖烏龜圖與章魚圖主講：羅振海主講：羅振海2015-06-11學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來21、專心聽講、專心聽講（請(qǐng)手機(jī)（請(qǐng)手機(jī) “收聲收聲”）2、積極思維、積極思維（杜絕（杜絕“魚眼魚眼”現(xiàn)象）現(xiàn)象）3、互動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)學(xué)習(xí)（敞開心胸，積極投入）（敞開心胸，積極投入）4、些許自由、些許自由（允許小磕睡、短時(shí)外出，但須保持安靜）（允許小磕睡、短時(shí)外出，但須保持安靜）5、拒絕干擾、拒絕干擾（非緊急情況下，請(qǐng)勿接受干擾）（非緊急情況下，請(qǐng)勿接受干擾）6、禁止在課室內(nèi)吸煙。、禁止在課室內(nèi)吸煙。小憩后

2、請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)回到課室切勿流連忘返小憩后請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)回到課室切勿流連忘返溫溫 馨馨 提提 示示學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來3第二講第二講 TS16949-TS16949-過程方法過程方法 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來4目目 錄錄 第一章、過程方法簡(jiǎn)介第一章、過程方法簡(jiǎn)介學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來5過過 程程顧顧 客客 要要 求求KCC/KPC資資 源源法法 律律 法法 規(guī)規(guī)輸入輸入輸出輸出合格的產(chǎn)品合格的產(chǎn)品滿意的服務(wù)滿意的服務(wù)符合的文件符合的文件規(guī)定過程實(shí)現(xiàn)的規(guī)定過程實(shí)現(xiàn)的方法途徑和步驟方法途徑和步驟程序程序監(jiān)視測(cè)量監(jiān)視測(cè)量產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性過程特性過

3、程特性過程績(jī)效過程績(jī)效1、過程（Process）：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來6典型的過程模型典型的過程模型輸入輸出轉(zhuǎn) 換管理資源測(cè)量 目標(biāo)改進(jìn)行動(dòng)持續(xù)改進(jìn)DAC P要求第一章:過程方法簡(jiǎn)介學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來7輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N2、過程方法 1/4管理過程過程（活動(dòng)）支持過程顧客滿意具有需求的顧客期望需求被滿足的顧客輸入輸出 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法” 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握

4、 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來8過程化管理輸入輸出過程程序控制方法過程的有效性有能力達(dá)到所確定的目標(biāo)過程的效率達(dá)到目標(biāo)時(shí)所消耗的資源產(chǎn)品-過程的結(jié)果包括資源監(jiān)控和測(cè)量的時(shí)機(jī)事前、事中、事后第一章:過程方法簡(jiǎn)介學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來92、過程方法（Process approach）：2/4輸 入輸 出組 織過程(Process)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來10102 2 過程方法過程方法 3/4 3/4質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 4.0質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理 體體 系系5.0管理管理職責(zé)職責(zé)8.0 測(cè)量、分測(cè)量、分 析和改進(jìn)析和改進(jìn)6.0資源

5、管理資源管理7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品顧顧客客滿滿意意顧顧客客要要求求輸出輸出輸入輸入COP在哪里在哪里？過程相互關(guān)系與作用學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來1111 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 過程過程顧客顧客/相關(guān)方相關(guān)方要求要求輸入輸入輸出輸出顧客顧客/相關(guān)方相關(guān)方滿意滿意管管 理理 過過 程程支支 持持 過過 程程2 過程方法（Process approach）：4/4學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來12中世紀(jì)攔路搶劫的騎士中世紀(jì)攔路搶劫的騎士每天的作業(yè)流程每天的作業(yè)流程第一章:過程方法簡(jiǎn)介開始起床早餐登上塔樓了望騎馬出發(fā)搶劫商人看見商人了嗎？爬下塔樓掠奪東西拖回結(jié)束檢查表

6、從什么上面可以認(rèn)出商人檢查表行為方式常用的藏身術(shù)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來13 3 3 汽車行業(yè)的過程方法汽車行業(yè)的過程方法 就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過程方法的總稱。就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過程方法的總稱。 包括：包括： COP COP過程：顧客導(dǎo)向過程過程：顧客導(dǎo)向過程 SPSP過程：支持過程過程：支持過程 MPMP過程：管理過程過程：管理過程學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來14顧客導(dǎo)向的過程的分析顧客導(dǎo)向的過程的分析OI組織這是一個(gè)過程接口 組織外部環(huán)境 輸入(I）接口 組織外部環(huán)境 輸出(O）第二章:章魚圖分析方法學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未

7、來153.1 3.1 COPCOP過程過程（Customer Orientation ProcessCustomer Orientation Process ）： 組織組織2 2支持支持過程過程1 12 23 34 4輸入輸入（I I）輸出輸出 （O O）1 1顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向過程（過程（COPCOP）是增是增值的值的為顧客導(dǎo)向過程為顧客導(dǎo)向過程，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等）（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等）輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)

8、產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)反饋反饋/評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出12345顧客樣件顧客樣件顧客圖紙顧客圖紙符合顧客符合顧客圖紙產(chǎn)品圖紙產(chǎn)品學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來16 組織 組織2支持過程1234輸入（I）輸出 （O）1顧客導(dǎo)向過程（COP）是增值的 供方支持過程的子過程DCBA輸入（I）輸出 （O）2支持過程3.2 SP過程（ Support Pro：1/2為支持過程，指支持COP過程實(shí)現(xiàn)的過程，可分為若干個(gè)層次。如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等）學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來173.2 SP過程（ ：2/2輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品

9、設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)反饋反饋/評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出12345FMEA過程過程流程流程圖圖試生產(chǎn)試生產(chǎn)CP編制編制作業(yè)作業(yè)文件文件包裝包裝標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品實(shí)產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)策劃現(xiàn)策劃采購(gòu)采購(gòu)過程過程 顧客要顧客要 求確定求確定 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程過程是過程是有層次的有層次的學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來183.3 MP過程agement Process）：1/2 供方 組織輸出 （O）輸入（I）輸入（I）輸出 （O）輸出 （O）輸出 （O）輸入 （I）輸入 （I）支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程

10、支持過程支持過程支持過程3 管理過程指管理過程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COP過程與過程之間的過程（如管理評(píng)審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等） 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來1919輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)反饋反饋/評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出12345階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審3.3 MP過程（Management Process）：2/2學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來20204 IATF規(guī)定效分析的過程方法 顧客導(dǎo)向過程形成

11、的組織“章魚圖”模式 IIOO1.市場(chǎng)分析/顧客要求2.投標(biāo)(成本分析、核算)3.訂單/要求(合同評(píng)審)4.產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)(產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開發(fā))5.產(chǎn)品和過程驗(yàn)證/確認(rèn)6.產(chǎn)品生產(chǎn)(供應(yīng)商)7.交付8.支付(財(cái)務(wù)追蹤)9.擔(dān)保/服務(wù)10.銷售/顧客反饋學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來211 1. .市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研2.2.產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)3.3.產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程設(shè)計(jì)確認(rèn)過程設(shè)計(jì)確認(rèn)4.4.訂單評(píng)審訂單評(píng)審5.5.生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造6.6.交付交付7.7.銷售銷售/ /支付支付8.8.售后服務(wù)售后服務(wù)顧客得到需顧客得到需要的產(chǎn)品要的產(chǎn)品 顧客需求導(dǎo)向顧客需求導(dǎo)向顧

12、客調(diào)研報(bào)告顧客調(diào)研報(bào)告顧客對(duì)產(chǎn)品的要求顧客對(duì)產(chǎn)品的要求滿足顧客要求的圖紙、工藝滿足顧客要求的圖紙、工藝文件、設(shè)備、工裝等文件、設(shè)備、工裝等圖紙、文件等圖紙、文件等產(chǎn)品驗(yàn)證報(bào)告產(chǎn)品驗(yàn)證報(bào)告PPAPPPAP顧客產(chǎn)品的需求顧客產(chǎn)品的需求滿足客戶要滿足客戶要求的產(chǎn)品求的產(chǎn)品顧客需求顧客需求的產(chǎn)品的產(chǎn)品顧客需求的產(chǎn)顧客需求的產(chǎn)品、交付計(jì)劃品、交付計(jì)劃顧客想購(gòu)買的產(chǎn)顧客想購(gòu)買的產(chǎn)品品/ /零件零件/ /價(jià)格價(jià)格顧客得到的產(chǎn)品顧客得到的產(chǎn)品和零件并支付和零件并支付顧客需要顧客需要的服務(wù)的服務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、原輔材料原輔材料顧客得到需顧客得到需要的服務(wù)要的服務(wù)TS16949及過程方法分析應(yīng)用及過程方法分析

13、應(yīng)用“章魚圖章魚圖”學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來22 范例范例 超級(jí)市場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng) 史密斯先生正在休假史密斯先生正在休假, ,今天下雨今天下雨, ,他決定用大部分時(shí)間購(gòu)物他決定用大部分時(shí)間購(gòu)物. .現(xiàn)在現(xiàn)在他在尋找超級(jí)市場(chǎng)他在尋找超級(jí)市場(chǎng). .史密斯先生從指路牌上看到一家名叫史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可不可思議的好吃思議的好吃”的超級(jí)市場(chǎng)就在街道的拐角處的超級(jí)市場(chǎng)就在街道的拐角處, ,就決定去那里就決定去那里. . 到達(dá)超級(jí)市場(chǎng)后，史密斯先生找到一個(gè)車庫(kù)，這樣可以使他到達(dá)超級(jí)市場(chǎng)后，史密斯先生找到一個(gè)車庫(kù)，這樣可以使他的車不被雨淋濕。的車不被雨淋濕。 然后史密斯先生開

14、始尋找購(gòu)物車，并在他的汽車附近找到一輛。然后史密斯先生開始尋找購(gòu)物車，并在他的汽車附近找到一輛。 史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)，開始尋找妻子要求他采購(gòu)的物品。史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)，開始尋找妻子要求他采購(gòu)的物品。他很容易找到了他們，因?yàn)樗械纳唐芬呀?jīng)按類別劃分，并有指他很容易找到了他們，因?yàn)樗械纳唐芬呀?jīng)按類別劃分，并有指示標(biāo)志方向。示標(biāo)志方向。 現(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開始排隊(duì)。沒有擁擠，他很快付現(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開始排隊(duì)。沒有擁擠，他很快付了款。在停車場(chǎng)指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車。把物了款。在停車場(chǎng)指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車。把物品放入后備箱內(nèi)，然后交還了購(gòu)物車。品放入

15、后備箱內(nèi)，然后交還了購(gòu)物車。 在下頁(yè)我們將看到如何對(duì)這個(gè)場(chǎng)景使用顧客導(dǎo)向的過程分析在下頁(yè)我們將看到如何對(duì)這個(gè)場(chǎng)景使用顧客導(dǎo)向的過程分析方法方法學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來23COP過程方法圖過程方法圖想找到產(chǎn)品的想找到產(chǎn)品的顧客（顧客（ I ）2拿到購(gòu)物車的拿到購(gòu)物車的顧客（顧客（ O ）想運(yùn)送采購(gòu)物想運(yùn)送采購(gòu)物的顧客（的顧客（ I ）已經(jīng)停好車的已經(jīng)停好車的顧客（顧客（ O ）想要停車的顧想要停車的顧客（客（ I ）知道知道“不可思議不可思議好吃好吃”超級(jí)市場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng)的顧客（的顧客（ O ）不知道不知道“不可思議不可思議好吃好吃”超級(jí)市場(chǎng)的超級(jí)市場(chǎng)的顧客存在（顧客存在（ I

16、 ）已經(jīng)找到車的顧已經(jīng)找到車的顧客存在（客存在（ O ）想要找到車的想要找到車的顧客存在（顧客存在（ I ）已經(jīng)付款的顧已經(jīng)付款的顧客（客（ O ）想要付款的顧想要付款的顧客（客（ I ）已經(jīng)找到產(chǎn)品已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧客（的顧客（ O ）13456學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來24247.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 策劃7.2 與顧客有關(guān)的過程7.4 采購(gòu)過程7.3 設(shè)計(jì) 和開發(fā)7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程5 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來25256 IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過程方法 過程分析和過程審核的“烏龜圖”輸出 填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而

17、且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系輸入 填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估） 填寫過程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo)如何做？（實(shí)現(xiàn)） （方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細(xì)說明誰(shuí)進(jìn)行？ （能力/技能/培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等使用什么方式？ （材料/設(shè)備）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細(xì)說明過程過程 填寫填寫COPCOP或過程名稱或過程名稱學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來266 烏龜圖過程設(shè)計(jì)開發(fā)示例輸出 PPAP資料和合格產(chǎn)品輸

18、入 技術(shù)規(guī)范 開發(fā)協(xié)議 適用法規(guī) 成本要求 戰(zhàn)略計(jì)劃 服務(wù)要求 以往經(jīng)驗(yàn) 交付要求 KCC/KPC 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估） 設(shè)計(jì)目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)完成進(jìn)度 開發(fā)成本開發(fā)業(yè)績(jī) .如何做？ APQP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序P-FMEA 多方論證方法DOE QFD樣件控制計(jì)劃 防錯(cuò)法 .誰(shuí)進(jìn)行？ 技術(shù)人員 工程人員營(yíng)銷人員 財(cái)務(wù)人員質(zhì)量人員 管理人員技能資質(zhì)培訓(xùn) 使用什么方式？ CAD CAM檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備 試制設(shè)備試制材料 供應(yīng)商清單試制場(chǎng)地 過程過程 過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來277 過程分析/改進(jìn)過程標(biāo)準(zhǔn)化過程標(biāo)準(zhǔn)化過程改進(jìn)過程改進(jìn)YESYES過程分析過程分析

19、合理化合理化？NONO尋求尋求最佳實(shí)務(wù)最佳實(shí)務(wù)-Best Practice-Best Practice效果確認(rèn)效果確認(rèn)YESYESNONO日常管理日常管理/ /過程監(jiān)測(cè)過程監(jiān)測(cè)過程再造過程再造(BPR)(BPR)學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來28過程績(jī)效和有效性質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針數(shù)據(jù)分析過程監(jiān)控和測(cè)量知識(shí)管理過程改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念8 過程監(jiān)控和測(cè)量學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來29市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷分析分析報(bào)告報(bào)告 輸入COP1市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷銷售額銷售額輸出程序/方法顧客滿意度處置及時(shí)率退貨PPM公司客訴次數(shù)評(píng)價(jià)/監(jiān)控電話/傳真/電腦/國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)：市場(chǎng)營(yíng)銷部市場(chǎng)營(yíng)銷

20、部設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來30合同合同正式訂單正式訂單 輸入COP2合同評(píng)審合同評(píng)審合同評(píng)審表合同評(píng)審表內(nèi)部銷售訂單內(nèi)部銷售訂單/包裝卡包裝卡輸出合同/訂單評(píng)審控制程序程序/方法評(píng)審及時(shí)率評(píng)價(jià)/監(jiān)控電話、傳真、電腦、打印機(jī)、評(píng)審單、合同章主導(dǎo)：市場(chǎng)營(yíng)銷部市場(chǎng)營(yíng)銷部協(xié)助：各相關(guān)部門設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來31顧客要求顧客要求相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)類似經(jīng)驗(yàn)類似經(jīng)驗(yàn) 輸入COP3過程設(shè)計(jì)過程設(shè)

21、計(jì)特殊特性清單特殊特性清單圖紙及技術(shù)規(guī)范圖紙及技術(shù)規(guī)范PPAP文件文件輸出產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序程序/方法產(chǎn)品交樣一次合格率樣品交付準(zhǔn)時(shí)率評(píng)價(jià)/監(jiān)控統(tǒng)計(jì)技術(shù)、測(cè)量系統(tǒng)分析、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAD軟件、辦公軟件等、以往類似產(chǎn)品的設(shè)計(jì)資料、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)/試驗(yàn)設(shè)備主導(dǎo)：技術(shù)部技術(shù)部設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來32業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃顧客訂單顧客訂單生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)變更通知單生產(chǎn)變更通知單 輸入COP4產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)滿足合同滿足合同/訂單訂單要求的合格產(chǎn)品要求的合格產(chǎn)品輸出產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控制程序

22、程序/方法生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成率制程不良率報(bào)廢率評(píng)價(jià)/監(jiān)控1、臺(tái)鉆、車床、滾齒機(jī)、滾 絲機(jī)、銑床、磨床、組裝線、包裝線等2、專用工裝模具、刀具、 彈簧夾具、橡膠夾具3、量具、專用測(cè)量?jī)x器制造一部制造二部設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來33顧客訂單顧客訂單合格產(chǎn)品合格產(chǎn)品出貨計(jì)劃出貨計(jì)劃/出貨通知單出貨通知單 輸入COP5產(chǎn)品交付產(chǎn)品交付交付準(zhǔn)時(shí)率交付準(zhǔn)時(shí)率交付監(jiān)控記錄交付監(jiān)控記錄輸出產(chǎn)品防護(hù)與交付控制程序程序/方法交付準(zhǔn)時(shí)率附加運(yùn)費(fèi)發(fā)貨出錯(cuò)次數(shù)評(píng)價(jià)/監(jiān)控 叉車、貨運(yùn)車輛、貨運(yùn)公司營(yíng)業(yè)部物管部設(shè)

23、備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來34銷售及產(chǎn)品交付情況銷售及產(chǎn)品交付情況 輸入COP6貨款回收貨款回收貨款貨款輸出銷售核銷管理辦法程序/方法貨款回收完成率評(píng)價(jià)/監(jiān)控電話、電算化財(cái)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)收帳款對(duì)帳、應(yīng)收帳款帳齡分析主導(dǎo)：市場(chǎng)營(yíng)銷部 管理統(tǒng)計(jì)部設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來35顧客的顧客的 客戶信息客戶信息 技術(shù)服務(wù)協(xié)議技術(shù)服務(wù)協(xié)議顧客投訴顧客投訴,抱怨記錄抱怨記錄客戶退貨記錄客戶退貨記錄輸入客訴抱怨分析

24、表客訴抱怨分析表差異報(bào)告表差異報(bào)告表輸出電話/傳真/電腦/國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)：質(zhì)控部質(zhì)控部協(xié)助：營(yíng)銷部 技術(shù)部 制造部門 客訴處理控制程序顧客滿意度控制程序程序/方法顧客滿意度處置及時(shí)率退貨PPM公司客訴次數(shù)評(píng)價(jià)/監(jiān)控COP7設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來36新產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部新產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部需求、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品/過程過程更改、顧客投訴、更改、顧客投訴、糾正預(yù)防措施改進(jìn)、糾正預(yù)防措施改進(jìn)、文件和資料控制要求文件和資料控制要求體系運(yùn)作產(chǎn)生的記錄文件體系運(yùn)作產(chǎn)生的記錄文件輸入1、所有文件和資料的編制、所有文

25、件和資料的編制、審核、批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、貯存、審核、批準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、貯存、發(fā)放、使用、修改發(fā)放、使用、修改/更改、更改、處置得到有效控制處置得到有效控制2、文件資料和記錄的、文件資料和記錄的有效性和完整性有效性和完整性3、便于查詢、便于查詢輸出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、資料柜、各種管制印章主導(dǎo)：人力企劃部人力企劃部技術(shù)部、質(zhì)控部技術(shù)部、質(zhì)控部協(xié)助：各部門 文件及資料控制程序文件制作控制程序技術(shù)資料控制程序質(zhì)量記錄控制程序程序/方法1、文件有效率2、記錄保存完好率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP1文件、資料文件、資料/質(zhì)量記錄控制質(zhì)量記錄控制設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次

26、:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來371、市場(chǎng)資料、市場(chǎng)資料2、公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和公司級(jí)數(shù)據(jù)和公司級(jí)數(shù)據(jù)輸入1、成本報(bào)告表、成本報(bào)告表2、改善措施、改善措施輸出各質(zhì)量成本活動(dòng)查檢表、各部門質(zhì)量成本月報(bào)表主導(dǎo)：管理統(tǒng)計(jì)部 協(xié)助：各部門 質(zhì)量成本管理控制程序程序/方法1、內(nèi)部質(zhì)量損失率2、外部質(zhì)量損失率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP2成本成本控制控制設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來381、崗位職責(zé)要求、崗位職責(zé)要求2、人員編制表、人員編制表3、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)記錄輸入1、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)記錄2

27、、合格人員、合格人員3、員工檔案、員工檔案輸出電話、傳真、電腦、網(wǎng)絡(luò)、招聘廣告、培訓(xùn)室、投影儀、培訓(xùn)教材、辦公用品主導(dǎo)：人力企劃部協(xié)助：各部門 人力資源管理控制程序程序/方法1、培訓(xùn)計(jì)劃完成率2、人員崗位要求符合率3、員工滿意度評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP3人力資源人力資源管理及培訓(xùn)管理及培訓(xùn)設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來391、生產(chǎn)計(jì)劃及、生產(chǎn)計(jì)劃及交付計(jì)劃交付計(jì)劃2、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件輸入1、突發(fā)事件應(yīng)急計(jì)劃、突發(fā)事件應(yīng)急計(jì)劃2、產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)交付、產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)交付輸出電話、主導(dǎo)：營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)/生管部生管部

28、市場(chǎng)營(yíng)銷部市場(chǎng)營(yíng)銷部 協(xié)助：各部門 應(yīng)急處理控制程序程序/方法1、交付準(zhǔn)時(shí)率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP4應(yīng)急計(jì)劃管理應(yīng)急計(jì)劃管理設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來401、顧客訂單及顧客要求、顧客訂單及顧客要求2、法律法規(guī)要求、法律法規(guī)要求3、類似的經(jīng)驗(yàn)、類似的經(jīng)驗(yàn)輸入1、可行性分析報(bào)告、可行性分析報(bào)告2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書、產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書3、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃輸出統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAXA/CAPP等軟件、試生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)/試驗(yàn)設(shè)備主導(dǎo)：技術(shù)部技術(shù)部 協(xié)助：營(yíng)銷、質(zhì)控、制造、生管、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等 產(chǎn)品質(zhì)量先

29、期策劃控制程序程序/方法1、評(píng)審及時(shí)率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP5可行性分析可行性分析設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來411、顧客要求、顧客要求2、法律法規(guī)要求、法律法規(guī)要求輸入1、PFMEA報(bào)告報(bào)告2、改進(jìn)措施、改進(jìn)措施輸出統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAXA/CAPP等軟件、辦公設(shè)備技術(shù)部質(zhì)控部 PFMEA控制程序控制程序程序/方法1、產(chǎn)品交樣一次合格率2、樣品交付準(zhǔn)時(shí)率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP6潛在失效模潛在失效模式及其后果分析式及其后果分析設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版

30、次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來421、APQP開發(fā)資料開發(fā)資料2、顧客要求、顧客要求輸入1、PPAP文件文件2、產(chǎn)品、過程接收準(zhǔn)則、產(chǎn)品、過程接收準(zhǔn)則輸出統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAXA/CAPP等軟件、試生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)/試驗(yàn)設(shè)備技術(shù)部生產(chǎn)件批準(zhǔn)控制程序程序/方法1、產(chǎn)品交樣一次合格率2、樣品交付準(zhǔn)時(shí)率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP7生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來431、顧客信息、顧客信息2、成品圖、技術(shù)要求、成品圖、技術(shù)要求輸入1、更改詬合格的產(chǎn)品、更

31、改詬合格的產(chǎn)品2、相關(guān)的工藝開發(fā)資料、相關(guān)的工藝開發(fā)資料輸出統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CAXA/CAPP等軟件、辦公設(shè)備技術(shù)部工程更改控制程序程序/方法1、產(chǎn)品交樣一次合格率2、樣品交付準(zhǔn)時(shí)率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP8產(chǎn)品產(chǎn)品/過程更改過程更改設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來441、采購(gòu)資料、采購(gòu)資料2、項(xiàng)目進(jìn)度表計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度表計(jì)劃3、初始材料清單、初始材料清單4、采購(gòu)?fù)ㄖ獑?、采?gòu)?fù)ㄖ獑?申購(gòu)單申購(gòu)單輸入1、采購(gòu)單、采購(gòu)單2、合格供應(yīng)商名單、合格供應(yīng)商名單3、按時(shí)交付滿足采、按時(shí)交付滿足采購(gòu)資料要求的產(chǎn)

32、品購(gòu)資料要求的產(chǎn)品4、供應(yīng)商評(píng)價(jià)結(jié)果、供應(yīng)商評(píng)價(jià)結(jié)果輸出電話、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、主導(dǎo)：采購(gòu)部采購(gòu)部生管部生管部協(xié)助：質(zhì)控部采購(gòu)控制程序供方選擇和控制程序托外加工控制程序程序/方法1、進(jìn)貨檢查批次不合格率2、斷料次數(shù)3、供方體系合格率4、采購(gòu)成本單價(jià)下降率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP9采購(gòu)及采購(gòu)及供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來451、顧客、顧客 訂單和顧客要求訂單和顧客要求2、月、周生產(chǎn)計(jì)劃、月、周生產(chǎn)計(jì)劃3、生產(chǎn)工藝文件、生產(chǎn)工藝文件4、生產(chǎn)變更通知單、生產(chǎn)變更通知單輸入1、滿足合同、滿

33、足合同/訂單訂單要求的合格產(chǎn)品要求的合格產(chǎn)品2、過程監(jiān)控記錄、過程監(jiān)控記錄3、過程確認(rèn)記錄、過程確認(rèn)記錄（CPK報(bào)告）報(bào)告）輸出1、臺(tái)鉆、車床、滾齒機(jī)、滾 絲機(jī)、銑床、磨床、組裝線、包裝線等2、專用工裝模具、刀具、 彈簧夾具、橡膠夾具3、量具、專用測(cè)量?jī)x器制造一部制造二部物管部生產(chǎn)管理控制程序作業(yè)指導(dǎo)書/檢驗(yàn)指導(dǎo)書程序/方法1、廢品率2、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率3、制程不良率4、生產(chǎn)成本目標(biāo)達(dá)成率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP10生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程控制及確認(rèn)控制及確認(rèn)設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來46顧客顧客 訂單和訂單和顧

34、客要求顧客要求輸入準(zhǔn)時(shí)產(chǎn)付的產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)產(chǎn)付的產(chǎn)品輸出電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)機(jī)生管部生管控制程序程序/方法1、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP11生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃及進(jìn)度監(jiān)控及進(jìn)度監(jiān)控設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來471、設(shè)備增加申請(qǐng)單、設(shè)備增加申請(qǐng)單2、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃3、圖紙、技術(shù)協(xié)、圖紙、技術(shù)協(xié) 議議/技術(shù)資料技術(shù)資料輸入1、設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單、設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告單2、設(shè)備臺(tái)帳及設(shè)、設(shè)備臺(tái)帳及設(shè) 備維護(hù)記錄表備維護(hù)記錄表3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄4、CMK分析表分析表輸出測(cè)量?jī)x器、檢測(cè)設(shè)備、

35、配件加工設(shè)備、專用工具主導(dǎo)：工程部工程部協(xié)助：制造部門設(shè)備管理控制程序程序/方法1、設(shè)備保養(yǎng)缺失數(shù)2、設(shè)備維修返修率3、設(shè)備CMK符合率4、設(shè)備完好率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP12設(shè)施、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)管理設(shè)備維護(hù)管理設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來481、模具及圖紙、模具及圖紙 技術(shù)要求技術(shù)要求2、模具保養(yǎng)計(jì)劃、模具保養(yǎng)計(jì)劃輸入1、完好的模具、完好的模具2、模具維護(hù)保養(yǎng)記錄、模具維護(hù)保養(yǎng)記錄輸出工裝模具加工設(shè)備、檢測(cè)量具、裝配工具工程部工裝、模具管理控制程序程序/方法1、工裝完好率2、機(jī)物料備件斷料次數(shù)評(píng)價(jià)/監(jiān)

36、控SP12.1工裝模具管理工裝模具管理設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來491、生產(chǎn)計(jì)劃及交付計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃及交付計(jì)劃2、檢驗(yàn)結(jié)果、檢驗(yàn)結(jié)果3、現(xiàn)場(chǎng)管理要求、現(xiàn)場(chǎng)管理要求輸入1、合格證明、合格證明2、管理有序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、管理有序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)3、有明確標(biāo)簽進(jìn)行、有明確標(biāo)簽進(jìn)行 標(biāo)識(shí)且可追溯其標(biāo)識(shí)且可追溯其 來源的產(chǎn)品來源的產(chǎn)品輸出各類標(biāo)識(shí)卡、各類質(zhì)量記錄表單制造一部制造二部物管部產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性控制程序程序/方法1、5S考核評(píng)分2、工傷事故次數(shù)評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP13標(biāo)識(shí)和標(biāo)識(shí)和可追溯性管理可追溯性管理設(shè)備、

37、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來501、顧客提供模具及、顧客提供模具及 圖紙技術(shù)資料圖紙技術(shù)資料2、模具保養(yǎng)計(jì)劃、模具保養(yǎng)計(jì)劃3、易損備件更換計(jì)劃、易損備件更換計(jì)劃輸入1、合格證明、合格證明2、管理有序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、管理有序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)3、有明確標(biāo)簽進(jìn)行、有明確標(biāo)簽進(jìn)行 標(biāo)識(shí)且可追溯其標(biāo)識(shí)且可追溯其 來源的產(chǎn)品來源的產(chǎn)品輸出電腦、打印機(jī)、叉車、液壓車、倉(cāng)庫(kù)等物管部工程部技術(shù)部顧客財(cái)產(chǎn)控制程序程序/方法1、工裝完好率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP14顧客財(cái)產(chǎn)顧客財(cái)產(chǎn)設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確

38、認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來511、質(zhì)量體系要求、質(zhì)量體系要求2、顧客對(duì)產(chǎn)品防護(hù)要求、顧客對(duì)產(chǎn)品防護(hù)要求3、倉(cāng)庫(kù)管理制度、倉(cāng)庫(kù)管理制度輸入1、倉(cāng)庫(kù)報(bào)表、倉(cāng)庫(kù)報(bào)表2、合格的庫(kù)存產(chǎn)品、合格的庫(kù)存產(chǎn)品輸出倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)地、塑料箱、貨架、油布物管部產(chǎn)品防護(hù)與交付控制程序程序/方法1、庫(kù)存產(chǎn)品合格率2、帳務(wù)準(zhǔn)確率3、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP15產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來52測(cè)量設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃測(cè)量設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳測(cè)量設(shè)備周期校驗(yàn)計(jì)劃測(cè)量設(shè)備

39、周期校驗(yàn)計(jì)劃控制計(jì)劃控制計(jì)劃MSA計(jì)劃計(jì)劃國(guó)家有關(guān)鑒定校正規(guī)程國(guó)家有關(guān)鑒定校正規(guī)程/量具操作指導(dǎo)書量具操作指導(dǎo)書輸入合格的檢驗(yàn)、測(cè)量合格的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備驗(yàn)收、和試驗(yàn)設(shè)備驗(yàn)收、校準(zhǔn)記錄校準(zhǔn)記錄MSA結(jié)果結(jié)果輸出檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備/電腦主導(dǎo)：計(jì)量員計(jì)量員協(xié)助：制造部檢測(cè)設(shè)備控制程序測(cè)量系統(tǒng)分析控制程序程序/方法定期校準(zhǔn)計(jì)劃完成率MSA符合率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP16設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來53產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃顧客要求顧客要求法律法規(guī)法律法規(guī)輸入產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告輸出金相顯微鏡橡膠性

40、能試驗(yàn)設(shè)備萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)硬度機(jī)/投影儀/主導(dǎo)：試驗(yàn)試驗(yàn)/檢驗(yàn)員檢驗(yàn)員協(xié)助：制造部 采購(gòu)部實(shí)驗(yàn)室管理程序試驗(yàn)設(shè)備操作規(guī)程程序/方法錯(cuò)檢率漏檢率定期試驗(yàn)計(jì)劃完成率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP17設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來54送檢通知單送檢通知單待檢驗(yàn)的產(chǎn)品待檢驗(yàn)的產(chǎn)品控制計(jì)劃控制計(jì)劃輸入進(jìn)料檢驗(yàn)履歷表進(jìn)料檢驗(yàn)履歷表產(chǎn)品標(biāo)識(shí)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)輸出游標(biāo)卡尺、千分尺量塊、偏擺儀、高度尺、深度尺主導(dǎo)：IQC協(xié)助：倉(cāng)管員進(jìn)料檢驗(yàn)控制程序外協(xié)檢驗(yàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外購(gòu)檢驗(yàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序/方法及時(shí)率誤檢率漏檢率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP18-1設(shè)備、工具設(shè)備、工

41、具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來55游標(biāo)卡尺、千分尺量塊、偏擺儀、高度尺、深度尺、專用量具、量棒、投影儀主導(dǎo)：IPQC協(xié)助：作業(yè)員制程檢驗(yàn)控制程序制程檢驗(yàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工藝文件程序/方法及時(shí)率誤檢率漏檢率評(píng)價(jià)/監(jiān)控待檢驗(yàn)的產(chǎn)品待檢驗(yàn)的產(chǎn)品控制計(jì)劃控制計(jì)劃輸入首件單首件單自主檢驗(yàn)報(bào)告自主檢驗(yàn)報(bào)告巡回檢驗(yàn)報(bào)告巡回檢驗(yàn)報(bào)告產(chǎn)品標(biāo)識(shí)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)輸出SP18-2設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來56已包裝好的產(chǎn)品已包裝好的產(chǎn)品發(fā)貨通知單發(fā)貨通知

42、單控制計(jì)劃控制計(jì)劃輸入產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單照片照片輸出計(jì)算器、數(shù)碼相機(jī)主導(dǎo)：OQC協(xié)助：市場(chǎng)營(yíng)銷部 物管部出貨檢驗(yàn)控制程序出貨檢驗(yàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)程序/方法及時(shí)率誤檢率漏檢率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP18-3設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來57進(jìn)料不合格品進(jìn)料不合格品制程不合格品制程不合格品成品不合格品成品不合格品顧客退回不合格品顧客退回不合格品過期庫(kù)存品、可疑產(chǎn)品過期庫(kù)存品、可疑產(chǎn)品輸入品質(zhì)異常報(bào)告品質(zhì)異常報(bào)告返工返工/修單修單報(bào)廢單報(bào)廢單退貨通知單退貨通知單糾正和預(yù)防措施單糾正和預(yù)防措施單輸出標(biāo)簽、

43、隔離區(qū)、有標(biāo)識(shí)的箱子主導(dǎo)：質(zhì)控部質(zhì)控部協(xié)助： 制造部、物管部 生管部、營(yíng)銷部不合格品控制程序糾正/預(yù)防措施控制程序返工/修作業(yè)指導(dǎo)書程序/方法產(chǎn)品入庫(kù)不良率制程不良點(diǎn)評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP19設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來58過程業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)過程業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)/圖表圖表市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料輸入業(yè)績(jī)狀態(tài)報(bào)告業(yè)績(jī)狀態(tài)報(bào)告持續(xù)改進(jìn)信息持續(xù)改進(jìn)信息輸出電腦、互聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)計(jì)用軟件主導(dǎo)：管理者代表協(xié)助：質(zhì)控部 統(tǒng)計(jì)過程控制程序程序/方法業(yè)績(jī)考核完成及時(shí)率評(píng)價(jià)/監(jiān)控SP20設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體

44、系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來59信息綜合分析報(bào)告信息綜合分析報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告輸入質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃顧客滿意度計(jì)劃顧客滿意度計(jì)劃研究與開發(fā)計(jì)劃研究與開發(fā)計(jì)劃輸出報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查表、電腦主導(dǎo)：總經(jīng)理總經(jīng)理協(xié)助：管理者代表經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制程序程序/方法業(yè)績(jī)考核完成率業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成率評(píng)價(jià)/監(jiān)控MP1設(shè)備、工具設(shè)備、工具誰(shuí)來做誰(shuí)來做質(zhì)量體系過程確認(rèn)質(zhì)量體系過程確認(rèn) 版次版次:A/0學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來60組織架構(gòu)圖組織