可口可樂公司的員工管理策略分析

1、可口可樂公司的員工管理策略分析作者：黃關(guān)英專業(yè)：工商企業(yè)管理班級：10B班學(xué)號：4210000196【摘要】本文通過分析可口可樂公司的員工管理策略，從而揭示了可口可樂家族走向成功的艱苦歷程。作為一個品牌營造公司，一家有百多年歷史的跨國公司， 不論是從員工招聘 到培訓(xùn)，還是從員工考核到激勵， 可口可樂公司都具備一套屬于自己的、 完善的員工管理制 度。完善的員工管理制度是可口可樂成長為一個世界領(lǐng)導(dǎo)品牌的成功因素之一。【關(guān)鍵詞】可口可樂；員工管理；成功 引言一百多年前，美國亞特蘭大的藥劑師阿薩？甘特拉獲得了一種名為可口可樂的液體藥劑 的專利。他對配方加以改進(jìn)后，便大力開展促銷活動，使可口可樂逐步占領(lǐng)

2、美國市場，進(jìn)而擴(kuò)展到海外，成為如今風(fēng)靡全球、家喻戶曉的著名飲料。目前，可口可樂公司的總部設(shè)在美國喬亞州亞特蘭大，擁有全球 48%市場占有率，其 2001年?duì)I收達(dá)20092百萬美元，在 200 多個國家擁有160種飲料品牌。本文運(yùn)用舉例子、列數(shù)字及作對比等寫作手法分析了可口可 樂家族走向世界，邁向成功的艱辛歷程。 總而言之，獨(dú)特而完善的員工管理策略是可口可樂 走入尋常百姓家、遍及世界每一個角落、征服世界的重要因素之一。1可口可樂公司員工管理理論分析1.1可口可樂公司現(xiàn)狀眾所周知，如今，可口可樂公司不僅是一個品牌營造公司，更是一個人才培訓(xùn)和實(shí)踐的基地。作為一家歷史悠久、占有世界五大飲料品牌中的四個

3、品牌的跨國公司，可口可樂公司建立了一整套完善的員工管理制度。從公司選拔員工起， 培訓(xùn)制度，績效評估制度，激勵制度等構(gòu)成了員工管理的完整運(yùn)作體系。可口可樂公司努力為員工創(chuàng)造一切條件，發(fā)揮員工的特長，培養(yǎng)員工的技能，挖掘員工的潛能，真正做到人盡其才。正是可口可樂公司擁有的獨(dú) 特的員工管理策略，才成功地培養(yǎng)了一批愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工，才成就了可口可樂這個百年品牌，使可口可樂戴上了成功的冠冕。1.2員工管理理論在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中， 人才是不可缺少的因素， 它對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施起著決定性 的作用，并對其他要素起著主導(dǎo)和決定性的作用。企業(yè)員工的業(yè)務(wù)技能、智力水平、管理水平的高低，直接制約著生產(chǎn)力中各要素

4、效能的發(fā)揮，直接決定著勞動生產(chǎn)率的高低。因此， 員工是企業(yè)最重要的經(jīng)營資源，努力開發(fā)挖掘優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮各類員工的積極作用， 是企業(yè)走向興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵。可口可樂公司優(yōu)秀的員工管理體制是挖掘優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)，是使其走向成功的保障。優(yōu)秀員工的挖掘和管理對企業(yè)的成功是尤為重要的。現(xiàn)代企業(yè)競爭非常激烈， 企業(yè)能在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵因素是人。因?yàn)槿擞猩⒂兴枷?、有情感、有?chuàng)造力，是生產(chǎn) 中最活躍的因素、最寶貴的資源。但只有在一定條件下才能最大限度地發(fā)揮出人的潛力，因此，我們要擁有完善的員工管理體制， 使員工的主觀能動性得到最大限度的發(fā)揮。 具有世界 飲料龍頭企業(yè)之稱的可口可樂公司從選拔員工開始

5、，到員工培訓(xùn)、員工考核及員工激勵，都擁有一套完整的策略制度，構(gòu)成了一套優(yōu)秀的員工管理體系。2可口可樂公司的員工管理策略2.1員工招聘員工招聘是企業(yè)員工管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它既是有效地進(jìn)行員工管理的前提，又是員工管理的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)環(huán)境和企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，企業(yè)對人員素質(zhì)的要求也在不斷地變化。企業(yè)若想在商戰(zhàn)中立于不敗之地，就必須擁有一個良好的員工招聘體制。在可口可樂公司中，不管是上層的管理人員， 還是一名普通的業(yè)務(wù)人員， 都得經(jīng)過嚴(yán)厲、正規(guī)的考核， 層層篩選才能上崗。也正是因?yàn)檫@種優(yōu)秀而嚴(yán)格的招聘體制才使可口可樂在日趨殘酷和激烈 的現(xiàn)代企業(yè)競爭中增強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢，走向成功之巔。2.1.1外

6、部招聘企業(yè)需要大批合格人才， 以適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營事業(yè)發(fā)展的要求。人才處處都有，關(guān)鍵在于如何去發(fā)現(xiàn)、引進(jìn)?？煽诳蓸氛衅竼T工的九個方面是：正直誠實(shí)、強(qiáng)烈的成就動機(jī)、決策中的 良好判斷力、戰(zhàn)略性思考能力、 責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。只要是符合可口可樂公司招聘標(biāo)準(zhǔn)的人 就有機(jī)會被錄取，不會受其他條件的限制。而可口可樂的競爭對手百事可樂則堅(jiān)持 “就地取材”的本地化招聘原則，雖然可以使百 事可樂的品牌更加深入人心， 成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的推動力量， 但將外地的人才拒 之于千里之外，這顯然就不是明智之舉了?；蛟S正是可口可樂這種唯才是用的原則才使其比百事可樂占據(jù)了更多的競爭優(yōu)勢，擁有許多優(yōu)秀的員工，構(gòu)成一個強(qiáng)大而優(yōu)

7、秀的集體， 使可口可樂在飲料的舞臺上逐漸的脫穎而出、 走向成功。2.1.2內(nèi)部招聘企業(yè)有了所需的員工， 如何充分發(fā)揮他們的作用，使人盡其才，這也是一個非常重要的戰(zhàn)略問題。內(nèi)部選拔給員工提供了很好的機(jī)會，使員工感到在公司中是有發(fā)展機(jī)會的，個人職業(yè)生涯發(fā)展是有前途的，這對于鼓舞士氣、 穩(wěn)定員工隊(duì)伍是非常有利的。同時由于被提升的員工對公司較為了解， 他們對新的工作環(huán)境能很快適應(yīng)。這也是一種省時、省力、省費(fèi)用 的方法。在可口可樂公司，內(nèi)部招聘主要有兩種方式，即臺階提升和破格提拔，兩者是相輔相成的。臺階提升是一種腳踏實(shí)地、逐步鍛煉的方式，有利于公司員工的健康成長，也能保證各級領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作質(zhì)量。 破格提

8、拔是指對于公司員工隊(duì)伍中非常出類拔萃、做出杰出貢獻(xiàn)的人才，可實(shí)施越級提拔，放到更高層次加以重用的戰(zhàn)略。因此，可口可樂公司擁有一批年輕的精英，與公司敢于打破論資排輩的傳統(tǒng)，敢于破格提拔，把他們放在重要崗位，使他們能較快地承擔(dān)更重大責(zé)任， 充分發(fā)揮他們聰明才智的做法是分不開的。可口可樂公司的成功與其“任人唯賢、唯才是用”的員工管理制度是密不可分的。2.2員工培訓(xùn)當(dāng)今世界，日新月異的現(xiàn)代化社會要求人們的素質(zhì)、能力、知識、技能與工作方法等都 要隨之更新。同樣，可口可樂若想在飲料的世界里成功地立于不敗之地，獲得并保持競爭優(yōu)勢，就必須擁有別的公司難以模仿的人才，因而對員工的培訓(xùn)是必不可少的。可口可樂公司也

9、非常重視員工的培訓(xùn)， 培訓(xùn)員工已成為可口可樂經(jīng)營理念的一部分，并且是針對不同的員工采取不同的培訓(xùn)方法。在可口可樂公司，員工培訓(xùn)可分為高、中、低三級。高層員工的培訓(xùn)主要是以總部培訓(xùn)發(fā)展組提供的培訓(xùn)項(xiàng)目為主， 如每年挑選一些高級經(jīng)理去清華大學(xué)接受外國教授一個月的培 訓(xùn)。中層員工的培訓(xùn)主要側(cè)重于他們掌握新的管理知識、新的技能，優(yōu)秀者去廈門大學(xué)培訓(xùn)一個月。一般員工則側(cè)重于本職崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)中主要抓住潛力好、能力強(qiáng)的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。 這些培訓(xùn)主要是多提供給他們一些新領(lǐng)域的知識和技能，以達(dá)到升職后工作崗位的需要。 可口可樂公司對員工的培訓(xùn)是經(jīng)常性、全員性和廣泛性的， 其目的是讓每一個員工都感

10、覺到可口可樂是一個大家庭，除了致使可口可樂公司邁向成功之外，還能促進(jìn)員工個人的成長。2.3員工考核不管企業(yè)是大是小， 經(jīng)營上總是需要經(jīng)常對人進(jìn)行考核的。不管是對招聘的新員工，還是工作幾年的老員工，可口可樂都經(jīng)常對他們進(jìn)行考核。這樣才能使團(tuán)隊(duì)一直保持良好的狀 態(tài)，激勵員工有更大的發(fā)展， 公司管理人員也可以以此了解員工的業(yè)績和進(jìn)步情況，公司也會快速穩(wěn)定地成功發(fā)展。員工考核作為員工管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，具有“百年品牌”之稱的可口可樂公司必然建立了完善的員工考核制度。以銷售員考核為例，可口可樂已建立了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售運(yùn)作組織。 例如，可口可樂已能夠利用先進(jìn)的電子地圖及計(jì)算機(jī)管理軟件，科學(xué)規(guī)劃每個銷售代表每

11、天的拜訪路線，極大提高了他們的工作效率，同時，電子化的拜訪路線還使得企業(yè)對銷售人員現(xiàn)場工作狀態(tài)的實(shí)時控制成為可能。通過建立和完善員工的考核制度，可口可樂已經(jīng)非常成功地解決了員工考核的相關(guān)問 題。員工考核不僅促進(jìn)了員工工作時的積極性，作為員工管理的一方面，它也是可口可樂走向成功的一個重要因素。2.4員工激勵對員工進(jìn)行考核后，我們還應(yīng)該采取各種方式來激勵員工。強(qiáng)化工作動機(jī)，建立員工激勵機(jī)制，可以改善員工的工作績效， 誘發(fā)出員工的工作熱情?？煽诳蓸丰槍T工每天或每月的工作重點(diǎn)，進(jìn)行員工考核和評比之后，相應(yīng)地都會采取一定的措施來激勵員工，主要包括物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵。2.4.1物質(zhì)激勵在可口可樂公司，

12、物質(zhì)激勵主要有薪酬、股權(quán)激勵以及分紅等。到年底時，總部把每個分部的實(shí)際績效和設(shè)定的目標(biāo)要求進(jìn)行對比，就能夠得到一個獎金參數(shù)。 該參數(shù)給銷售額和利潤設(shè)定的權(quán)重相同。如果分部剛好達(dá)到了目標(biāo)要求，那么，他們將得到100%勺目標(biāo)獎金，即得到的獎金參數(shù)為 100%如果他們超過了目標(biāo)要求，給他們計(jì)獎的獎金參數(shù)降大于100%反之，獎金參數(shù)將小于 100%2.4.2非物質(zhì)激勵所謂的非物質(zhì)激勵包括精神激勵、工作激勵和榮譽(yù)激勵等。常言道：十句好話能成事， 一句壞話事不成。一定程度的表揚(yáng)會讓員工精神愉悅，贏得他們的信任和好感，能起到激勵人的作用。對員工在本職工作中如果做出重大成就，公司會對其進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵，在可口可

13、樂系統(tǒng)內(nèi)公開表彰，并宣傳他們的業(yè)績，使他們受到同事的尊重和愛戴；還要給他們授予不同層次的榮譽(yù)稱號，如“銷售領(lǐng)袖”和“金鑰匙標(biāo)兵”等，從而來激勵他們?yōu)楣咀龀龈?的貢獻(xiàn)。除了以上激勵措施外， 可口可樂還有將獎品、 旅游等其他激勵方式。 這些激勵方式由于 運(yùn)用得當(dāng)，極大地激發(fā)了員工的工作熱情?？煽诳蓸返某晒?，與其明智的員工激勵策略是分不開的。3可口可樂的成功經(jīng)驗(yàn)給我們的啟示目前，在這個多元化的世界里，我們需要的就是戰(zhàn)略性的人才。隨著經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展， 走向世界已成為每個企業(yè)的夢想，因此，企業(yè)都必須結(jié)合自身的特點(diǎn)和實(shí)力，借鑒可口可樂員工管理的成功經(jīng)驗(yàn)，逐步走上踏出國門、邁向世界的旅途，實(shí)現(xiàn)真正意義

14、上的成功。3.1可口可樂員工管理的成功分析正所謂“沒有規(guī)矩不能成方圓”，任何一個企業(yè)對員工管理也要有一個制度標(biāo)準(zhǔn)，才能 使企業(yè)邁向成功之道。 可口可樂的員工管理制度就是一套適合其自身發(fā)展的完善的體制，它的成功與這套完善的員工管理體制是密切相關(guān)的，我們應(yīng)該學(xué)會它的這種既合理又科學(xué)的管理方法。在員工招聘時，可口可樂采取內(nèi)、外招聘制度相結(jié)合的招聘方式來發(fā)現(xiàn)、挖掘人才，于 是對不同層次的員工采取不同層次的培訓(xùn)，使他們擁有在本職工作上的基本能力。除此之外，隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，可口可樂善于運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)工具對員工進(jìn)行員工考核，建立了一套科學(xué)合理的員工考核制度。并且，可口可樂公司還結(jié)合自己的實(shí)際情況，對員

15、工進(jìn)行考核后還會實(shí)行一系列的激勵制度，不管是在物質(zhì)上，還是在精神上都會盡力地滿足員工。通過這一系列的合理科學(xué)的員工管理制度，可口可樂終于不畏艱辛地擺脫了重重困難，踏上了成功的航程。3.2員工管理不科學(xué)的后果從可口可樂的成功經(jīng)驗(yàn)我們可以知道，一個公司或企業(yè)必須建立一個符合自身實(shí)際情況的員工管理制度，才能使人才資源得到更加充分地發(fā)揮，才會有助于公司或企業(yè)的成功。只要是適合企業(yè)自身發(fā)展的員工管理制度就是最好的。若一味地抄襲別人的方法制度，不但不會使企業(yè)走向成功，還會導(dǎo)致適得其反的不良結(jié)果。去年富士康員工的連跳事件我們都已經(jīng)耳熟能詳了，在如此大型的公司里，員工管理體制卻如此不科學(xué)，只會一味地去學(xué)習(xí)和模

16、仿別人的那些讓我們頂禮膜拜的員工管理制度，從沒想過是否符合自身的情況。不難看出，富士康員工的連跳完全反映出企業(yè)內(nèi)部員工生存環(huán) 境下的壓力，因要多拿工資就必修多付出， 這沒錯，但這種付出是在一種壓力狀態(tài)下付出的， 你在指標(biāo)的壓力下、你在苛刻的工廠管理?xiàng)l件下、你在出入工廠受到嚴(yán)格管理的情況下， 你在面對著企業(yè)大的諸多不公現(xiàn)象下，等等如此種種，富士康中的一些心理過于脆弱的員 工除了跳樓外還能選擇什么呢？因此，我覺得，企業(yè)員工管理一定要符合企業(yè)自身的狀態(tài)， 決不能照搬照抄，因?yàn)槟愎芾淼氖侨?，而不是機(jī)器。又例如，作為學(xué)生，每個人都有自己獨(dú)特的學(xué)習(xí)方法。就我而言，學(xué)習(xí)方法應(yīng)該是因人而異的，不同的人就應(yīng)該有

17、不同的學(xué)習(xí)方法。由于人的生活習(xí)慣及身體素質(zhì)等情況是不盡相同的，所以根據(jù)自己的實(shí)際情況，每個人都可以制定一套適合自己的學(xué)習(xí)生活策略制度。只要是合乎自己實(shí)際情況的學(xué)習(xí)生活制度，都會達(dá)到事半功倍的佳效。如此種種的道理，放在任何一個企業(yè)管理中（自然包括員工管理）都是合適的?？偠灾煽诳蓸饭镜膯T工管理制度就是一種切合其自身實(shí)際情況的完善的科學(xué)制度，正是因?yàn)槠浜侠碛挚茖W(xué)的特點(diǎn)才成就了可口可樂這個百年大品牌，使可口可樂攀上了成功之巔。結(jié)論二十一世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。成功的企業(yè)經(jīng)營者在實(shí)踐中認(rèn)識到這樣一個道理：只有將企業(yè)的員工緊密團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)出他們的工作熱情和內(nèi)在潛力，使他們把自己的

18、智慧、能力和需求與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來去努力、去創(chuàng)造、去革新，才能使企業(yè)健康發(fā)展。正因?yàn)槿绱?，成功的企業(yè)極為重視員工的管理。從員工招聘、員工培訓(xùn)、員 工考核到員工激勵，這構(gòu)成了一整套適應(yīng)可口可樂公司并使其逐漸走向成功的員工管理制 度。因此，不同的企業(yè)就應(yīng)該有不同的員工管理制度，才能使企業(yè)走上成功之道?？煽诳蓸返某晒εc其相適應(yīng)的員工管理制度是絕對分不開的。綜上所述，科學(xué)、完善又切合自身實(shí)際的員工管理制度是可口可樂成功的重要因素之一。參考文獻(xiàn)1 楊延.可口可樂全攻略.深圳：海天出版社，2006:182 1922 朱永新.管理心理學(xué).北京：高等教育出版社，2006:91 1403 韓舞鳳.可口可樂家族.北京：新華出版社，1995:3 495771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515