售后工程師的年終總結

1、售后工程師的年終總結【年終總結】篇一：售后工程師的年終總結在公司售后服務部工作已經(jīng) 有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念, “實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結 同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任 務，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的 接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務及時傳達 給各區(qū)域負責的業(yè)務員。 這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的 一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶時

2、盡全 力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實 話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)， 客戶反饋產品故障信息。問題這看起來簡單，做起來就不是那么 回事了，首先得保持好一個良好的心態(tài)， 認真仔細聆聽每位客戶 抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務 人員在聽取客戶反映產品質量的信息， 就要有較強的專業(yè)技術知 識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在， 并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)?情況引起的，用戶對于產品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉,沒有按指導的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細

3、節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損 害。在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各 個地區(qū)的終端銷售地點。電話，方便了用戶能在自己所屬較近地 方購買產品的需求。也提高了代理商對*公司的忠誠度，定期回 訪客戶對產品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處 理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競 爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身， 在同類產品的質量和 性能相似的情

4、況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業(yè)在提 供價廉物美的產品的同時， 向消費者提供完善的售后服務， 已成 為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新 問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工 作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。篇二：售后工程師的年終總結 時間飛逝，XX年即刻歲末。 這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。 那些工作中的點點滴滴 仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消 沉。但總的來

5、說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努 力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的 喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在 即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：一、得公司領導認可和肯定并委以重任 XX年中，在公司進 行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副 經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng) 點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控 制器等進行改造維護努力工作， 得到了客戶和公司的認可； 并與 各位同事一道精誠團結，

6、秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污 費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了 公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技 能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。二、一年工作重點及工作情況。1、 xx年67月，在公司領導的關心支持和部門同事的 協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行 成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康 醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、 省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。2、7 9月，認知學習

7、了公司的企業(yè)文化，并融入這個 溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色 定位和各客戶類群的維護任務， 主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升 級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保 12369系統(tǒng)的維護任務。3、9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過， 順利完成部門 制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待 進一步提高，平時工作情況未向領導說明， 很多時候不能按時打 卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。三、20xx年工作計劃及安排。xx作已近尾聲，1

8、2們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目 和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃: 由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部 門再招聘一位工 程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高 服務質量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；- 人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作； 兩人主要負責 金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；2、每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓；3、更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時

9、調整，靈活 支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。四、對公司制度和管理的建議針對我們在維護過程中遇到 的問題，我作出如下幾點建議：1、對公司的產品：現(xiàn)今我司產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階 段，但這 些產品已經(jīng)在客戶那里開始使用， 所以出現(xiàn)問題較多， 工程師都是一邊學習一邊維護。 避免不了在客戶面前向公司有關 方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一 個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司 XX在這方面得到改進。2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司 沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀

10、卡器，攝像機 等，這極大影響了服務效率，xx此問題應首要解決。3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。 造成不必要的催促和二次報 修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較 遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。五、新年設想與期望。XX的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多 的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望12在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把 工作做得更好

11、，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產品的技術服務能更上一層樓。 我將完善我的不足之處，也希 望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更 好。篇三：售后工程師的年終總結20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的 很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結分享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作。不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技 術服務也不例外。我認為售后服務

12、工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組 成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至 使用過程中出現(xiàn)的不良情況， 以便作出及時改進，使產品更好的 滿足客戶的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于積累學習。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考， 多與客戶、同事溝通，這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研， 是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺， 同時也是技術人員盡快掌握應 用知識的有效手段。三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調現(xiàn)場技術服務人員。

13、 不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到 標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行， 所以這 個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作， 從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的 公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析， 向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業(yè)務員反饋商機， 發(fā)揮好橋梁的作用。篇四：售后工程師的年終總結 20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。

14、取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正 確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感 謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下：一、努力做好各項工作。作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備 的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解 決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶講 解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題， 認真 給客戶演示設備每一項功能； 售后服務部每一位員工，都齊心協(xié) 力做好每一項客戶服務工作， 不斷提高客戶對公司的滿意度和忠 誠度。二、干中學、學中干，不斷提高

15、自身工作能力。售后服務部包XX、XX、XX等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚 不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同 時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要 負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條， 大大提高了客戶 的滿意度；同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡 職盡責的做好；XX主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司 不長的新員工，他在 20XX年里成長的很快，默默的做好安排每 項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；唐 斌作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作，接受能力強， 善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意

16、。三，20XX年售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計。20XX年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修 10人/次，用戶使用不當198人/次，售后服務161人/次。四、不足之處。售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客 戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新 方法，新產品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時 分享各自的工作經(jīng)驗和心得； 客戶回訪工作沒有真正落實； 客戶 報修沒有及時記錄處理；售后總結及資料整理不及時不完善；五、改進措施。1、 售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線

17、，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素；2、定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同 時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。篇五：售后工程師的年終總結在公司售后服務部工作已經(jīng) 有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念， “實現(xiàn)客戶滿意度”最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任 務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事 務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將 接到的客戶業(yè)務及時傳達給各區(qū)域負

18、責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶時盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解， 說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產品故障信息。問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了，首先得保 持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不 行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶 反映產品質量的信息，就要有較強的專業(yè)技術知識， 具備良好的 溝通交流能力和客戶進行交流， 分析原因所在，并不都如客戶反 映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的，用戶對于產

19、品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作 等，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平， 從而避免對 產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在公司領導 及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售 地點。電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。 也提高了代理商對XX公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用 情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。 認真完成領導安排其他工作 任務。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競 爭激烈的今天，隨著消費者意識

20、的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身， 在同類產品的質量和 性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業(yè)在提 供價廉物美的產品的同時， 向消費者提供完善的售后服務， 已成 為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新 問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工 作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。篇六：售后工程師的年終總結這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的 是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下

21、：一、堅持全局觀念，做好本職工作。不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技 能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主 要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以 及對公司產物功能的諜報搜集， 以便作出實時改良，使產物更好 的知足現(xiàn)場的運用要求。二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調?，F(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該 具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠 妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可， 所以這個 時

22、分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然 后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象 的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看。隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦 銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服 務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。 每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對 本公司產物進一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟。在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要， 工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔

23、， 便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作， 積極的思想和平 緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利， 在售后工作中要有好 的辦法技能與判別力才干使工作順利。篇七：售后工程師的年終總結 在過去的一年中，我主要售 后商務工作，在公司領導和同事的正確領導和關心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現(xiàn)將這一年來有關工作情況及個人感受做一下總 結，希望能對日后工作有所幫助。第一，在行業(yè)學習上的不足，要想做好做精必須得主動深 入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。第二，需要主動掌握相關的工作技能和技巧，靈活運用于 具體工作。第三，在開展工作之前做好個人工作計劃，合

24、理安排，及 時完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導致整個工作的失 敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學會記錄每一件 事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學習和回顧提供材料和依據(jù)。新一年，新起點，希望自己能夠更好完善自己。（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。 服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗， 要給客人留下良好 印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及回答客戶提問技巧等等。（3）

25、加強與公司各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展狀況和各 部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答 客戶的問題，準確地傳達信息。如果有，需在力所能及的范圍內， 簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象， 不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生， 讓客戶有種 賞心悅目的感覺。 保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態(tài) 度，真誠的溝通方式為客戶服務。最大限度的保護客戶的利益， 是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。針對上