商務(wù)職場禮儀文章

1、商務(wù)職場禮儀文章1. 握手禮儀 握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大 約 2 公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手 ;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手， 下級(jí)或晚輩才可握手。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不 能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭 哈腰過分熱情。2. 名片禮儀名片放在什么地方 ?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?，不要將名?放在褲袋里。遞名片順序 ? 須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名

2、片的 方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置。即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高 后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始，遞名片的同時(shí)使用敬語： “認(rèn)識(shí)您真高興 ”、“請(qǐng)多指教 ”等。接名片? 雙手承接對(duì)方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用 的名片夾，或放在其他不易折的地方。接名片禁忌：不要無意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片 ;絕不要當(dāng)場在對(duì)方的名片上寫備忘事情 ;切記不要先 于上司向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片， 若沒有，則應(yīng)該道歉。名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣 袋，這也代表了尊重。3. 致意禮儀致意是一

3、種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問候朋 友 ;男士首先向女士致意 ;年輕者先向年長者致意 ;學(xué)生首先向老師致意 ;下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向 上級(jí)致意 ;當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。4. 介紹禮儀相互介紹。尊者居后原則 ;先將年輕者介紹給年長者 ;將地位低者介紹給地位高者 ; 將客人介紹給主人 ;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行 ;將 非官方人事介紹給官方人士 ;將本國同事介紹給外籍同事 ;將資歷淺的介紹給資歷深的 ; 將男士介紹給女士。把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除

4、外， 在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。5. 座次禮儀 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)， 客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓 順序左右排列，記錄員可安排在后面。6. 交談禮儀交談時(shí)要牢記 “停、看、聽 ”的談話規(guī)則停-意味著沒有想好不要開口 ;看-意味著察言觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情 ;聽-意味著認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話。尤其 “傾聽 ”最重要，因?yàn)槿耸?先是對(duì)于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。要 主動(dòng)寒暄，面帶微笑。音量適中，語調(diào)平和。多用敬語如： “請(qǐng)”、“您好 ”、“謝謝

5、 ”、“對(duì) 不起”、“再見”等。為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的 寒暄話題，如天氣、時(shí)事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。不打探涉及個(gè)人隱私的 問題。根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式 ;在交談時(shí)，引導(dǎo)客戶多表達(dá)意 見，不要只發(fā)表自己的看法 ;注意傾聽，不要搶話。應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱 情的語調(diào)與客戶輕松對(duì)話。基本禮貌用語。與客戶交流時(shí)，要講究 “三到”，即 “眼到、口到、意到 ”。 眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光。交流時(shí)間 3-5 秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與 你相處時(shí)間的三分之一

6、是得體的?？诘剑簾崆椤⒄_稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方7. 行進(jìn)中禮儀引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面 ;否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級(jí)相對(duì)走 來時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過，切不可 背朝對(duì)方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、 客人行走，自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上， 四指并攏 ;使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，銷售人員走在前面引 領(lǐng)。8. 電梯禮儀電梯內(nèi)沒人時(shí)：在客人 （上司 ）之前進(jìn)入電梯，按住 “開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入，到 達(dá)目的地后，按住 “開”的按鈕，