旅行網(wǎng)站品牌運(yùn)營管理模式分析

1、旅游網(wǎng)站品牌運(yùn)營與管理模式分析 在線旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局及行業(yè)發(fā)展展望主要旅游網(wǎng)站旅游網(wǎng)站的類別旅游網(wǎng)站盈利模式總結(jié)中國在線旅游行業(yè)背景旅游網(wǎng)站利潤來源旅游網(wǎng)站線下資源狀況中國在線旅游行業(yè)背景用戶規(guī)模：2009年，中國在線旅行用戶規(guī)模達(dá)到2750萬，同比增長(zhǎng)95.0%，預(yù)計(jì)2013年這一數(shù)字將達(dá)到16800萬。市場(chǎng)規(guī)模：2009年中國在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為38.9億元，同比增長(zhǎng)32.3%。09年訂房市場(chǎng)規(guī)模比重為45.4% ，訂票市場(chǎng)規(guī)模比重為45.4，訂票市場(chǎng)規(guī)模逐漸接近訂房規(guī)模。中國在線旅行預(yù)訂產(chǎn)業(yè)鏈變化情況：上游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)直銷力度加強(qiáng)，沖擊在線代理商市場(chǎng)份額；在線代理商采取差異化戰(zhàn)略，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

2、愈加激烈；如芒果網(wǎng)推出針對(duì)學(xué)生等年輕群體的子品牌“青芒果旅行網(wǎng)”填補(bǔ)中低端市場(chǎng)空白，與商旅定位的旅游網(wǎng)站形成差異。網(wǎng)絡(luò)媒介更加豐富，且發(fā)展快速。淘寶直銷模式進(jìn)入等。以上信息源自艾瑞研究三分天下到四國爭(zhēng)霸： 藝恩咨詢發(fā)布數(shù)據(jù)顯示中國在線旅行市場(chǎng)呈現(xiàn)出三分天下的格局，從網(wǎng)站流量及企業(yè)營收兩個(gè)指標(biāo)分析，攜程、去哪兒網(wǎng)和Expedia中國（藝龍網(wǎng)、到到網(wǎng)、酷訊網(wǎng)）均處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位，獨(dú)立用戶數(shù)市場(chǎng)份額分別為30%、25%、25%。（以上內(nèi)容是以公司為個(gè)體進(jìn)行分析，攜程和去哪兒網(wǎng)均以公司形態(tài)出現(xiàn)） 2010年5月 淘寶宣布?xì)⑷朐诰€旅游市場(chǎng)，至今，淘寶已經(jīng)聚攏了200多家機(jī)票銷售代理，日均出票量已達(dá)萬張。

3、期望在年底成為國內(nèi)最大的機(jī)票在線銷售平臺(tái)。行業(yè)發(fā)展展望： 中國的在線旅游市場(chǎng)還處于培養(yǎng)期，數(shù)據(jù)顯示，中國平均每人每年僅一次出行，而發(fā)達(dá)國家每人每年出行次數(shù)達(dá)四次以上。而且國內(nèi)旅行網(wǎng)站的在線預(yù)訂比例偏低，在國外，60%的休閑旅游及40%的商業(yè)旅游都是通過線上預(yù)訂。 增勢(shì)強(qiáng)勁,艾瑞相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國的在線機(jī)票、酒店和打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂收入將同比增長(zhǎng)27%，達(dá)到47.5億人民幣（折合6.958億美元），而這一數(shù)字在2013年將攀升到90.1億人民幣。在線旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局及行業(yè)發(fā)展展望三月排名名稱用戶覆蓋數(shù)三月變化用戶日均訪問頁面三月變化訪問量指數(shù)三月變化1攜程1281+13%7-1%7721+

4、59%2去哪兒網(wǎng)1122+9%4+9%28523藝龍網(wǎng)440+26%6+8%1755+12%4同程網(wǎng)預(yù)訂平臺(tái)355-9-18195欣欣旅游網(wǎng)318+41%4-7%561+134%6火車票網(wǎng)301+26%3-14%777+77%7驢媽媽旅游網(wǎng)236+28%8+2%1051-8酷訊網(wǎng)221+636%1+8%1604-9到到網(wǎng)203+14%3+27%414-10途牛旅游網(wǎng)197+36%8-19%1408+121%11火車網(wǎng)190+24%3-474-12中國通用旅游183-3%4+17%650-20%13綠人旅游網(wǎng)140+113%12+28%1071-147天會(huì)128+21%5-3%524-15芒果網(wǎng)

5、110+38%6+59%326+56%主要旅游網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)時(shí)間： 2010-8-25至2010-10-24 數(shù)據(jù)來源: Alexa近三月中國在線旅游網(wǎng)站用戶訪問量排行榜Top15 酷訊網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)用戶訪問量增長(zhǎng)迅猛。 由于以上數(shù)據(jù)沒有將淘寶旅游平臺(tái)統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，需加上淘寶旅游。目前國內(nèi)的在線旅游行業(yè)主要分為四種模式旅游網(wǎng)站的類別在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站為用戶提供預(yù)訂服務(wù)，收取傭金為主，屬于酒店的分銷渠道，包括攜程、藝龍等。旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站為用戶提供酒店和目的地點(diǎn)評(píng)參考，主要為旅行者提供開放性的分享平臺(tái)，增加用戶互動(dòng)和訪問量，以收取網(wǎng)站媒體廣告為主，屬于酒店直銷平臺(tái)，包括到到網(wǎng)等。旅游比價(jià)搜索網(wǎng)站幫助

6、用戶收集、比較和處理旅行產(chǎn)品數(shù)據(jù)的有效工具，包括去哪兒和酷訊網(wǎng)等。直銷模式是一種可供雙方面對(duì)面的交易平臺(tái)，特點(diǎn)在于省去代理商割讓金中間環(huán)節(jié)，直銷模式越來越受到酒店和航空公司的青睞，包括淘寶旅游等。旅游網(wǎng)站盈利模式A類：在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站 代表：攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)站簡(jiǎn)介： 攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海，目前已在北京、廣州、沈陽等11個(gè)城市設(shè)立分公司、員工1萬余人。攜程旅行網(wǎng)向超過4000萬會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。贏利狀況： 攜程發(fā)布的2009年財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)顯示，09年攜程網(wǎng)的營業(yè)收

7、入達(dá)到21.2億元，同比08年增長(zhǎng)33.3%.，2010年攜程第二季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，凈營收為6.95億元。贏利模式：收取上游服務(wù)供應(yīng)方傭金贏利點(diǎn)：酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂旅游度假商旅管理在線廣告攜程業(yè)務(wù)合作模式：A.代理商合作B.網(wǎng)站合作a.共建品牌欄目 b.信息查詢服務(wù) c.共建旅游頻道d.市場(chǎng)資源互換推廣C.服務(wù)供應(yīng)方合作旅游網(wǎng)站盈利模式B類：旅行點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站 代表：到到網(wǎng)網(wǎng)站簡(jiǎn)介： 到到網(wǎng)于2009年4月正式上線，是TripAdvisor中國官網(wǎng)，TripAdvisor是全球最大的旅游網(wǎng)站，隸屬于Expedia旅游公司。目前，到到網(wǎng)每月獨(dú)立用戶已超600萬，搜集的酒店和旅游景點(diǎn)等各類點(diǎn)評(píng)內(nèi)容超過

8、3500萬條，其中收錄的國內(nèi)酒店信息4萬多家。贏利狀況： Expedia09年第四季度財(cái)報(bào)顯示，09年利潤達(dá)到4.106億美元，凈利潤達(dá)到了2.995億美元。（全球） 注：到到網(wǎng)屬Expedia公司，據(jù)搜索未發(fā)現(xiàn)其單獨(dú)發(fā)布財(cái)報(bào)。贏利模式：企業(yè)按點(diǎn)擊支付廣告費(fèi)用（CPC）及向站內(nèi)被評(píng)價(jià)的企業(yè)收費(fèi)贏利點(diǎn)：在線廣告企業(yè)評(píng)價(jià)到到業(yè)務(wù)合作模式：A商務(wù)合作a.酒店評(píng)分與用戶點(diǎn)評(píng)提供 b.廣告銷售 c.友情鏈接互換B內(nèi)容合作a.免費(fèi)酒店信息全球發(fā)布 b.在到到網(wǎng)發(fā)表您的酒店入住感受及旅行札記C媒體合作旅游網(wǎng)站盈利模式C類：旅游比價(jià)搜索網(wǎng)站 代表：去哪兒網(wǎng)網(wǎng)站簡(jiǎn)介： “去哪兒”（Q）是全球最大的中文在線旅游媒

9、體平臺(tái)，創(chuàng)立于2005年2月，總部位于北京。由紀(jì)源資本（GGV Capital）等四家資本共同投資支持。 ，“去哪兒”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息進(jìn)行整合，為用戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和信息比較服務(wù)。贏利狀況： 目前未收集到去哪兒網(wǎng)收益相關(guān)資訊贏利模式：企業(yè)按點(diǎn)擊支付廣告費(fèi)用（CPC）+ “免傭金”模式贏利點(diǎn)：合作模式： A.為各類網(wǎng)站提供搜索服務(wù) B.與各個(gè)垂直內(nèi)容網(wǎng)站進(jìn)行合作C.交換鏈接 D.信息分享 E.信息聯(lián)盟在線廣告酒店直通車去哪兒業(yè)務(wù)旅游網(wǎng)站盈利模式D類：直銷模式 代表：淘寶網(wǎng)網(wǎng)站簡(jiǎn)介： 2010年5月，淘寶旅行頻道成立，整合了數(shù)千家旅游相關(guān)機(jī)構(gòu)，目前，淘寶旅行機(jī)票

10、、酒店等產(chǎn)品擁有相當(dāng)大的價(jià)格優(yōu)勢(shì),也是目前規(guī)模最大、產(chǎn)品種類最全的互聯(lián)網(wǎng)旅行相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)，包含機(jī)票、酒店、旅游、保險(xiǎn)欄目。贏利狀況： 淘寶旅行頻道單日成交額突破2200萬，目前未收集到淘寶旅行頻道收益相關(guān)資訊。贏利模式：收取交易手續(xù)費(fèi)贏利點(diǎn)：合作模式：A.搜索框合作 B.搜索模塊合作 C.淘寶酷站分類導(dǎo)航欄合作 D.淘寶名站導(dǎo)航合作 E .名站購物合作 F.底部熱門文字鏈合作 G.淘寶便民框合作酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂旅游度假旅游保險(xiǎn)在線廣告淘寶旅行業(yè)務(wù)付費(fèi)服務(wù)虛擬平臺(tái)租金攜程網(wǎng)酒店合作:傭金制度,按照星級(jí)不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同五星酒店: 按10%收取四星酒店:標(biāo)間一般返傭?yàn)?0元/間/天、套房為40元

11、/間/天、豪華套房60元/間/天經(jīng)濟(jì)型酒店:30-40 元/間/天交易流程:機(jī)票預(yù)訂:傭金制度，按3%收取,賣一張票收50元左右的傭金交易流程：旅游度假:旅游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)，采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。旅游網(wǎng)站利潤來源及交易流程游客通過電話和網(wǎng)絡(luò)向攜程公司進(jìn)行酒店預(yù)訂攜程將訂房信息反饋給酒店酒店向旅客提供房間，旅客在酒店前臺(tái)進(jìn)行房費(fèi)交付酒店進(jìn)行入住信息確認(rèn)，按與攜程簽訂的協(xié)議支付代理費(fèi)游客通過電話和網(wǎng)絡(luò)向攜程公司進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂攜程將機(jī)票預(yù)訂信息反饋給航空公司航空公司出票并送票，旅客向航空公司或代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行票務(wù)費(fèi)用支付航空公司確認(rèn)出票信息后按之前簽訂的協(xié)議向攜程支付一

12、定的代理費(fèi)去哪網(wǎng)在線廣告：企業(yè)按點(diǎn)擊支付廣告費(fèi)用（CPC）,廣告價(jià)格：45元/1000IP酒店直通車： “免傭金”模式，該業(yè)務(wù)集成了互聯(lián)網(wǎng)搜索和電話預(yù)訂的綜合應(yīng)用，即當(dāng)用戶在該平臺(tái)上搜索到了目標(biāo)酒店之后，便可以通過撥打電話與酒店前臺(tái)進(jìn)行電話溝通。此外，加盟酒店還可以通過酒店直通車平臺(tái)來直接展示酒店的信息。僅收取加盟酒店與用戶實(shí)際通話所產(chǎn)生的電話費(fèi)用2元分鐘。旅游網(wǎng)站利潤來源電話費(fèi)客戶酒店攜程網(wǎng)酒店聯(lián)盟：星程酒店2008年7月，攜程投資成立星程酒店管理(上海)有限公司，通過收取一定數(shù)量的“品牌維護(hù)費(fèi)”，與全國一二級(jí)城市內(nèi)的非連鎖、低星級(jí)酒店結(jié)盟，集中以“星程酒店”面世。星程酒店聯(lián)盟，擁有獨(dú)立的酒

13、店管理公司。它不是走如家一樣的連鎖道路，而是通過收取一定的品牌維護(hù)費(fèi)維系的松散聯(lián)盟。筆者認(rèn)為攜程推出星程酒店項(xiàng)目是為了對(duì)線下實(shí)體酒店進(jìn)行的新一輪圈地運(yùn)動(dòng)。 只有擁有實(shí)體盈利單位的掌控和影響權(quán)，才能夯實(shí)其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的根基。 資本捆綁：增持酒店股份2010年3月16日，攜程已正式收購漢庭約8和首旅建國酒店15的股份。2010年4月17日：攜程增持如家股份至8.72%。同宗同源：在經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)，攜程、如家、漢庭、桔子酒店的創(chuàng)始人都出自攜程。 小結(jié)：就旅游網(wǎng)站線下資源這一塊，攜程是一個(gè)特例，因其擁有非常好的盈利狀況和資金儲(chǔ)備，所以其有能力收購經(jīng)濟(jì)型酒店股份，從而達(dá)成戰(zhàn)略同盟，對(duì)其可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行鋪墊，而其他在線旅游公司則沒有那么好的經(jīng)濟(jì)狀況，只有采用跟隨政策，縮短戰(zhàn)線來達(dá)到盈利的目的，如藝龍網(wǎng).當(dāng)然藝龍網(wǎng)的虧損也跟其盈利結(jié)構(gòu)單一有關(guān)。旅游網(wǎng)站線下資源狀況總結(jié)市場(chǎng)趨勢(shì)在線旅游服務(wù)市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)勢(shì)頭。在線旅游服務(wù)市場(chǎng)用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)，一站式服務(wù)成主流。旅游搜索服務(wù)成為在線旅游服務(wù)鏈的重要環(huán)節(jié)。用戶：通過比價(jià)