招商銀行企業(yè)文化(一)

1、招商銀行企業(yè)文化（一）一、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)容1 招銀愿景力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀2 招銀使命為客戶提供最新最好的金融服務(wù)3 招銀核心價(jià)值觀服務(wù)創(chuàng)新穩(wěn)健4 招銀經(jīng)營理念因勢而變，因您而變5 招銀發(fā)展理念效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展6 招銀人本理念尊重人本分享7 招銀全局理念全局至上，和諧為美8 招銀精神挑戰(zhàn)自省奉獻(xiàn)9 招銀作風(fēng)嚴(yán)格扎實(shí)高效二、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵1 力創(chuàng)股市藍(lán)籌打造百年招銀力創(chuàng)股市藍(lán)籌“股市藍(lán)籌 ”既是一個(gè)抽象定義，也是一個(gè)具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營，業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客戶信賴的內(nèi)涵；它既是一個(gè)靜態(tài)的目標(biāo)，也是一個(gè)動態(tài)的過程，要想長期保持藍(lán)籌地位，需要繼續(xù)奮斗，

2、不斷向上的決心、勇氣和行動。國際上通常是把銀行的凈收入作為銀行的短期目標(biāo)，把銀行市值的穩(wěn)定增長作為銀行的長期經(jīng)營目標(biāo)。這里所說的市值就是資產(chǎn)負(fù)債表中遠(yuǎn)期現(xiàn)金流量的凈折現(xiàn)值，通俗地說，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢。在國外先進(jìn)銀行看來，市值的穩(wěn)定增長才是衡量一家銀行經(jīng)營成敗的根本標(biāo)準(zhǔn)。打造百年招銀體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長青的志向和決心；體現(xiàn)對社會、。敗。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵因素。體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新是招商銀行經(jīng)營與發(fā)展的關(guān)鍵推動力。金融電子化是金融創(chuàng)新與發(fā)展的動力，是招商銀行未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)對傳統(tǒng)銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化變革和再造的 “

3、水泥加鼠標(biāo) ”的模式，是招商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的基本方向。招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點(diǎn)，關(guān)鍵要把握好以下幾點(diǎn)：突出業(yè)務(wù)特色；注重市場細(xì)分；形成特色品牌；發(fā)揮科技優(yōu)勢。穩(wěn)健重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。就是要在控制風(fēng)險(xiǎn)、保證質(zhì)量的前提下發(fā)展。招商銀行要以控制風(fēng)險(xiǎn)作為工作中的思想方法。但是，風(fēng)險(xiǎn)文化不是僵硬的，而是靈活的，在風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)中得到平衡?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)是積極的，要在平衡的基礎(chǔ)上，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在有效的市場中，只有認(rèn)識風(fēng)險(xiǎn)并承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。在核

4、心價(jià)值觀中，按照重要性，服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健依次排列。4 招銀經(jīng)營理念因勢而變強(qiáng)調(diào)招商銀行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場。因您而變是一個(gè)目標(biāo)追求，還是一種思想方法。體現(xiàn)了招商銀行根據(jù)客戶需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠(yuǎn)貫徹始終。它既是現(xiàn)代商業(yè)銀行的自我市場角色定位，也是一個(gè)不斷追求的持續(xù)創(chuàng)新的過程，同時(shí)還是銀行工作中的一個(gè)思想方法。所謂 “因您而變 ”，就是以市場為導(dǎo)向，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求。 “因您而變 ”是招商銀行的自我定位，是一個(gè)目標(biāo)的追求，是一種思想的方法，可以這樣比喻：招商銀行如同葵花，客戶如同太陽，招商銀行必須象

5、葵花向陽一樣，隨著客戶需求的變化而變化?！耙蚰?”的第一個(gè)關(guān)鍵字是 “您 ”，也就是銀行客戶，是 “變 ”的出發(fā)點(diǎn)，而讓客戶滿意是“變 ”的最終目的。要讓客戶滿意，要以客戶的需求為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而不能以我們的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范客戶的需求；提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)造增值服務(wù)體系。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高專業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)，妥善處理投訴問題都是“因您而變 ”的經(jīng)營理念在服務(wù)中的具體體現(xiàn)?！耙蚰?”的第二個(gè)關(guān)鍵字是“變 ”，也就是創(chuàng)新。指的是銀行的生存和發(fā)展方式，是“您 ”認(rèn)可和滿意的途徑和手段。不斷地推出新的產(chǎn)品，新的服務(wù)是任何一個(gè)企業(yè)的生存之道，但是產(chǎn)品的創(chuàng)新并不是拍腦袋，一個(gè)新產(chǎn)品

6、的研發(fā)過程是對先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)揚(yáng)棄吸收，對市場需求深入研究和對自身優(yōu)勢綜合評估的過程?！耙蚰?”是招商銀行立足于銀行業(yè)的本質(zhì)特性提出的一個(gè)全新的經(jīng)營理念。因您而變的內(nèi)涵，就是要真正以客戶為中心，通過不斷的創(chuàng)新滿足客戶不斷變化的需求。它的出發(fā)點(diǎn)是，要想在激烈的市場競爭中把握先機(jī)、穩(wěn)操勝券，就必須從客戶的需求出發(fā)，把握住市場的趨勢，不但要適應(yīng)市場的變化、滿足客戶的需求，還要引導(dǎo)時(shí)代的潮流，發(fā)掘客戶的潛在需求，從 “適應(yīng)市場，滿足需求 ”轉(zhuǎn)向引導(dǎo)需求，創(chuàng)造市場 ”，同時(shí)始終堅(jiān)持站在潮流的前端，引領(lǐng)理財(cái)文化、創(chuàng)造時(shí)尚生活，使產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新始終走在市場和客戶需求的前面?！耙蚰?”也是一種辯證的否定觀，

7、它辯證地看待招商銀行發(fā)展中肯定與否定的關(guān)系，正確地說明了商業(yè)銀行 “變 ”的原則問題。而不是因 “現(xiàn)象 ”而變，不是盲目的變，更不是無原則的變；而是一種 “揚(yáng)棄 ”：揚(yáng)的是客戶至上的服務(wù)觀念，棄的是銀行至上的傳統(tǒng)觀念；揚(yáng)的是招商銀行現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心理念，棄的是不合時(shí)宜的經(jīng)營管理方式。5 招銀發(fā)展理念效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展效益、質(zhì)量、規(guī)模在銀行的經(jīng)營管理中是有機(jī)統(tǒng)一的整體；效益是目的，質(zhì)量是根本，規(guī)模是途經(jīng)。三者必須保持動態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。這是銀行生存和發(fā)展的三個(gè)條件，三個(gè)缺一不可，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理中的三個(gè)基本要素；協(xié)調(diào)發(fā)展就是這三者關(guān)系的集中體現(xiàn)。商業(yè)銀行的科學(xué)發(fā)展觀是效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展。商業(yè)銀行要擺脫片面、盲目地注重規(guī)模擴(kuò)張的慣性思維和經(jīng)營取向，工作統(tǒng)籌兼顧，在保證質(zhì)量的前提下，通過適度增加規(guī)模，實(shí)現(xiàn)利潤的長期穩(wěn)定增長。協(xié)調(diào)發(fā)展符合以人為本的根本要求。首先，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了銀行客戶的根本利益