探討電力營銷服務(wù)的重要性

1、探討電力營銷服務(wù)的重要性1 、電力市場營銷概述一是目前電力市場的發(fā)供電潛力巨大, 且其產(chǎn)品特性導(dǎo)致其無法進(jìn)行大量存儲(chǔ)和延期使用 , 因此電力營銷的的重點(diǎn)之一就是促進(jìn)電力的需求挖掘 ; 二是電力產(chǎn)品的特殊性 , 使得用戶對(duì)于供電服務(wù)質(zhì)量要求較高 , 這主要體現(xiàn)在用電設(shè)備要求其穩(wěn)定性和安全性 , 供電必須給予保障 , 否則將產(chǎn)生較為嚴(yán)重的損失和事故 ; 三是從世界范圍看 , 電力的增長同國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展存在相關(guān)性。 即電力彈性系數(shù) , 說明電力消費(fèi)量依賴于國民經(jīng)濟(jì)的增長 , 電力的供應(yīng)量也能夠促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的一定增長。電力已經(jīng)意識(shí)到營銷的重要性 , 也進(jìn)行了實(shí)踐和推進(jìn)。但是由于電力市場營銷的起步較晚

2、, 因此依然存在一定的問題。其主要為一是電力內(nèi)部市場營銷管理觀念薄弱 , 部門機(jī)制設(shè)置不完善。這主要是遺留與原有電力壟斷階段,產(chǎn)品供不應(yīng)求 , 員工已經(jīng)習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式 , 管理依靠行政手段。部門設(shè)置也延續(xù)原有架構(gòu) , 沒有建立專業(yè)的電力營銷部門 , 沒有相應(yīng)的激勵(lì)、約束機(jī)制的配套建立 ; 二是電力的銷售渠道受阻 , 供電服務(wù)滯后于市場需求。現(xiàn)階段 , 電力缺少對(duì)于用戶的研究 , 沒有完整的售前、售中和售后服務(wù)體系 , 使得用戶有需求但因?yàn)楦鞣N制約 , 供電無法滿足 , 造成市場丟失 ; 三是電價(jià)形成機(jī)制不科學(xué) , 抑制了用戶的需求。2 、電力市場營銷策略重點(diǎn)就在于價(jià)格的差異性。 對(duì)于同同質(zhì)

3、的情況 , 應(yīng)該實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格 , 這樣是為了電力市場開拓的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。 再者 , 要對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分 , 根據(jù)客戶的用電性質(zhì)、用電量、用電時(shí)間進(jìn)行差別定價(jià) , 比如工業(yè) , 其用電量大 , 彈性強(qiáng) , 可以采取階梯型的差別電價(jià)。另外 , 對(duì)于一般性生活用電 , 可以實(shí)現(xiàn)時(shí)段定價(jià) , 盡量均衡用電高峰 , 推動(dòng)居民用電量的增長。 在營銷過程中 , 電力要加強(qiáng)品牌自身建設(shè)。 一方面要宣傳電能所具有的安全、 便捷、環(huán)保等特點(diǎn) , 引導(dǎo)消費(fèi)者理念轉(zhuǎn)變 ; 另一方面 ,要塑造自身的優(yōu)勢(shì) , 樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象 , 從品牌的知名度出發(fā) , 逐步完成向品牌美譽(yù)度轉(zhuǎn)變。這樣才能占據(jù)客戶心理位置 , 最終牢牢抓

4、住市場在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代 , 服務(wù)是突顯個(gè)性的一個(gè)因素。 在服務(wù)營銷層面 , 首先要完善對(duì)于社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)的保障 , 之后對(duì)于用電客戶進(jìn)行評(píng)級(jí) , 根據(jù)級(jí)別和客戶特性進(jìn)行服務(wù)的區(qū)別對(duì)待。另外 , 電力要加強(qiáng)對(duì)輸電絡(luò)的改造 , 做到為用戶輸送最優(yōu)質(zhì)、 最穩(wěn)定的電能。最后 , 電力要完善服務(wù)體系 , 做到對(duì)客戶的充分溝通、 了解 , 形成服務(wù)系統(tǒng)的 PDCA工作閉環(huán) , 循序漸進(jìn)的推進(jìn)服務(wù)營銷工作。3 、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用電分離改革的深入, 市場化競爭加劇 , 如果不開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)就很難再市場取得有利的競爭地位 , 取得市場份額。另外 , 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展也是電力自身發(fā)展的需要。現(xiàn)在電力用戶

5、的自身的知識(shí)水平和法律意識(shí)都在不斷增強(qiáng), 電力必須為其提供相應(yīng)的服務(wù) , 在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí), 必須充分挖掘客戶需求 , 升級(jí)電力產(chǎn)品 , 為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、 更全面的心產(chǎn)品。 最后 , 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的客觀要求 , 電力作為關(guān)系國計(jì)民生的重要支柱產(chǎn)業(yè) , 承擔(dān)著社會(huì)重任 , 因此 , 電力在發(fā)展的同時(shí)更應(yīng)該考慮其社會(huì)重任。4 、電力營銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何開展電是電力輸送的根本設(shè)施 , 要做到在運(yùn)行、輸送、維護(hù)等過程中 , 杜絕違章操作的發(fā)生 , 確保正常穩(wěn)定運(yùn)行 ; 第二 , 要轉(zhuǎn)變從上到下的思想觀念 , 灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。其優(yōu)質(zhì)服務(wù)要提升到管理層面 , 領(lǐng)導(dǎo)要以身作則 , 在工作落實(shí)中要以滿足客戶需求為中心 , 始終把客戶放在首位。要提高包括營銷人員在內(nèi)全體人員的素質(zhì) , 保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展 ; 第三 , 要建立健全內(nèi)部管理制度 , 提升自身服務(wù)水平 , 要匹配相應(yīng)的考核制度 , 將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門的崗位職責(zé)和績效考核范疇。同時(shí)要建立營銷技術(shù)管理系統(tǒng) , 依靠先進(jìn)的技術(shù)獲得更多用戶的認(rèn)可。5 、結(jié)束語需要認(rèn)真對(duì)待的事情 , 它從的各個(gè)角度明確了定位問題。最終優(yōu)質(zhì)服務(wù)和