新員工培訓(xùn)方案.5.13

1、2011 年新員工培訓(xùn)計(jì)劃為促使各公司之間工作有序高效開(kāi)展，讓員工全面了解公司、感受公司的企業(yè)文化，及掌握相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)，特制定此次計(jì)劃如下：一、培訓(xùn)地點(diǎn)： 待定二、培訓(xùn)對(duì)象： 2011 年度新入司員工三、培訓(xùn)時(shí)間： 3 天半四、培訓(xùn)方式：3 天左右的封閉式培訓(xùn)，主要采用方式：1 、集中講座形式：以講師介紹為主。一是以開(kāi)拓思維，提高意識(shí)為主，熟悉和了解公司發(fā)展的歷程、光榮史、公司制度、各產(chǎn)品線知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境、保險(xiǎn)人員行為準(zhǔn)則；二是以轉(zhuǎn)變思想、提高能力為主，通過(guò)講解使新員工迅速?gòu)膶W(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，提高新員工的執(zhí)行力等方面；三是以禮儀培訓(xùn)為主，掌握與客戶交流的方法與禮儀、理賠服務(wù)等方面；

2、2 、討論形式：一是以職能、崗位進(jìn)行劃分，討論如何做好本職工作或接待工作；二是組織分組討論，主要是廣泛性的問(wèn)題，例如如何做一個(gè)好員工、你就是企業(yè)的主人等話題；3 、播放光盤形式：播放光盤，宣傳公司企業(yè)文化、職業(yè)精神，企業(yè)歷史。4 、拓展訓(xùn)練的方式：增強(qiáng)新員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)掘新員工領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力。五、培訓(xùn)課程安排：第一天：上午講課內(nèi)容：8:00 ：開(kāi)班典禮（領(lǐng)導(dǎo)出席）9:00 ：李慶文總經(jīng)理講第一堂課10:00 ：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織學(xué)員進(jìn)行分組，進(jìn)行小組組徽、組名、組訓(xùn)、組呼、組歌的討論，傳授手語(yǔ)操。授課人：XXXX下午上課內(nèi)容：1:30 ：公司歷史、公司企業(yè)文化、公司獲得榮譽(yù)、公司愿景等；之后

3、說(shuō)明一些公司的基本制度，晉升渠道、績(jī)效薪酬、員工考核等新員工比較關(guān)心的問(wèn)題，授課老師： XXXX3:30 ：思想觀念改變講座：如何由學(xué)生向社會(huì)人的轉(zhuǎn)變，授課老師：人才市場(chǎng)就業(yè)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)人晚上講課內(nèi)容：?jiǎn)T工職業(yè)化的 6 堂必修課，授課人： XXX第二天：上午講課內(nèi)容：保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)（包含保險(xiǎn)業(yè)人員行為準(zhǔn)則、保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展前景、發(fā)展環(huán)境、車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)的基本知識(shí)等） ，授課人： XXX下午講課內(nèi)容：1:30: 商務(wù)禮儀。授課老師： XXX3:30 ：國(guó)學(xué)講座弟子規(guī) 。授課老師：請(qǐng)大學(xué)講師或高中老師授課。（不需要很有名）晚上講課內(nèi)容：組織一次活動(dòng)，可以選擇團(tuán)隊(duì)合作的形式、也可選擇分組對(duì)抗的形式。第三天：

4、上午講課內(nèi)容：8:00 ：車險(xiǎn)理賠管理 (車險(xiǎn)理賠流程、 理賠環(huán)節(jié)、車險(xiǎn)查勘定損時(shí)注意事項(xiàng)、非車險(xiǎn)省間通賠的基本知識(shí)等等)授課老師： XXX10:00 ：客戶服務(wù)與客戶管理。如何進(jìn)行客戶服務(wù)（包括理賠服務(wù)、承保服務(wù)等多個(gè)方面）授課老師：XXX下午講課內(nèi)容 :1:30 到 3:20 ：要不要做保險(xiǎn)。授課老師：XXX3:30 到 4:30 ：老員工業(yè)務(wù)主管XXX 傳授經(jīng)驗(yàn)4:40 到 5:40 ：老員工理賠組組長(zhǎng)XXX 傳授經(jīng)驗(yàn)晚上講課內(nèi)容：一是復(fù)習(xí)考試知識(shí)、二是對(duì)第二天風(fēng)采展示的準(zhǔn)備第四天：上午講課內(nèi)容：結(jié)業(yè)典禮：評(píng)選出先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)考試：弟子規(guī)和保險(xiǎn)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(shí)風(fēng)采展示：展示小組的組徽、組名

5、、組呼、組訓(xùn)、組歌，可采取多種形式。下午返程六、考核方式：考試成績(jī)與授課中、實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)同為考核的方面。學(xué)習(xí)成績(jī)占比 70%考核結(jié)果占比 30%七、培訓(xùn)紀(jì)律：1 、凡參加培訓(xùn)的簽到人員，必須全程參加培訓(xùn)，任何遲到、早退的人員必須向人力資源部工作人員說(shuō)明情況，未經(jīng)同意不得中途退場(chǎng)，否則取消其培訓(xùn)資格；2 、7 ：50 培訓(xùn)簽到， 8 ：00 準(zhǔn)時(shí)上課，遲到者不準(zhǔn)進(jìn)入教室，考評(píng)結(jié)果減3 分，連續(xù)出現(xiàn)三次者取消其培訓(xùn)資格；3 、上課期間所有人員必須嚴(yán)格遵守課堂秩序，上課前將手機(jī)等通訊工具關(guān)閉，認(rèn)真聽(tīng)課，不準(zhǔn)睡覺(jué)、聊天、翻閱短信、接打手機(jī)等，如果有上述現(xiàn)象發(fā)生，考評(píng)減 2 分，連續(xù)出現(xiàn)三次者取消培訓(xùn)資

6、格；4 、培訓(xùn)期間要尊重講師，如果與講師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)則立即辭退；5 、上課期間要積極認(rèn)真地回答講師所提出的問(wèn)題并且做好課堂筆記；6 、因故不能參加培訓(xùn)的，需填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后由人力資源部工作人員在培訓(xùn)簽到表上注明請(qǐng)假方可視為有效；7 、培訓(xùn)期間，不得私自外出。人力資源部查勤不在者，考評(píng)減5 分，連續(xù)兩次者取消培訓(xùn)資格。8 、培訓(xùn)期間要服從安排，集體活動(dòng)時(shí)要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不得因?yàn)閭€(gè)人原因影響整個(gè)活動(dòng)安排；以上條款隨情況可由人力資源部進(jìn)行調(diào)整，對(duì)此規(guī)定人力資源部保留最后解釋權(quán)。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋

7、追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。