萬達商業(yè)招商人員考核管理制度

1、招商人員考核管理制度為了使招商部的工作有條理有計劃的實施執(zhí)行，不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)， 約束、規(guī)范招商人員的招商行為活動，合理調(diào)動招商人員工作積極性，做到責任明確，賞罰分明。有效的保持團隊的團結(jié)穩(wěn)定性，達到項目預期的招商目標。特制定本制度。一.招商人員考核制度依據(jù)1 .招商首問責任制招商首問責任制中規(guī)定的首問責任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責任制是招商人員職、權(quán)、責明確的一項重要內(nèi)容，使招商部有良好的跟進服務制度，有必要貫徹首問責任制并進行考核。2 .招商日報制度招商人員實行招商日報制度，對每日招商工作情況做詳盡記錄。3 .外出招商匯報制度招商人員外出招商期間，每天一次向招商部

2、匯報招商動態(tài)。對信息實行考核，并設計明確的標準。4 .招商人員業(yè)績考核制度所謂業(yè)績考核，就是指對招商人員的提成及獎金與招商業(yè)績相掛鉤。根據(jù)實際工作需要，對招商人員實行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對招商人員的硬指標和軟指標進行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標當月完成的招商項目和實際招商金額，已完成的招商項目總量和累計招商金額。招商人員業(yè)績考核軟指標招商人員月度工作重點完成質(zhì)量 。包括月度工作項目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時性、準確性、完整性等軟性的工作指標，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。5 .招商現(xiàn)場管理制度招商現(xiàn)場管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細則

3、等要求進行考 核。二.招商獎懲制度1.招商的獎懲制度的建立1）實行嚴格的制度化操作，避免人治的現(xiàn)象。2）獎勵不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來兌現(xiàn)。3）本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，做出補充。4）本制度僅適用于本部門的所有員工。2.考核辦法1）工作完成任務的認定（1）進入商場的業(yè)戶簽訂租賃合同 。（2）經(jīng)營期限在一年以上。（3）相關(guān)費用收取到位。2 ）為公司提出合理化建議被采納，并獲得經(jīng)濟效益的按收益給于獎勵。3 ）利用公司資源、自行進行交易的或克扣、索要業(yè)戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒 收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責任。4 ）考核兌現(xiàn)：當月獎懲在當月發(fā)工資

4、時兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。3.招商部獎懲細則有下列情況的，給予公開表揚。1）熱心服務，受客戶表揚者；2）義務接待認真者；3）每月招商業(yè)績優(yōu)秀者；4）工作積極認真負責，注重業(yè)務學習者；5） 積極為公司拓展業(yè)務者；6）注重自身形象禮儀者；有下列情況的，給予相應處罰：輕微過失1 .客戶進門時，值班招商人員未主動起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。2 .工作時間帶無關(guān)人員到招商部。3 .值班或當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務無關(guān)的行

5、為。4 .工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。5 .當班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務。6 .不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。7 .未經(jīng)同意擅自對客戶承諾者。重大過失，情節(jié)嚴重的并處行政處罰，直至辭退。1 .對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2 .當班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3 .串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴重影響工作，4,私藏、挪用公司的物品。、蓄意破壞公司財產(chǎn)者；5 .未預先向上級領導請假而缺勤。6 .、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。7 .遇到緊急情況時，未在第一時間報告值班領導，未服從領導協(xié)調(diào)安排

6、。8 .與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用或禮物；要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。9,泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。10 .價格簽錯者，如造成損失，簽字者自行承擔；11 .偽造客戶登記者（在公眾登記本）；12 .未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔；13 .嚴重超范圍承諾客戶者；14 .服務惡劣，與客戶爭吵、打架者；15 .、被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者；16 .涂改公司重要文件者；17 .在招商部內(nèi)與同事之間爭斗者；18 .利用工作職權(quán)收受別人財物、款項，謀求私利者；19 .對同事惡意攻擊，制造事端者；20 .未經(jīng)公司許可