應(yīng)用QFD法的紙折式辦公文具設(shè)計(jì)流程

1、QFD法簡(jiǎn)介法簡(jiǎn)介 QFD(Quality Function Deployment)一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向的質(zhì)量策略核心核心是要求產(chǎn)品制造者在聽(tīng)取顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和需求后，通過(guò)合適的方法和措施將顧客需求進(jìn)行量化，采用工程分析的方法逐漸將顧客需求落實(shí)到產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)的各個(gè)過(guò)程中。QFD最早被日本提出的時(shí)候有27個(gè)階段，被美國(guó)引進(jìn)后簡(jiǎn)化為四個(gè)階段：1、關(guān)鍵顧客需求產(chǎn)品特性 2、關(guān)鍵產(chǎn)品特性部件特性 3、關(guān)鍵部件特性過(guò)程特性 4、過(guò)程特性生產(chǎn)特性運(yùn)作管理課程作業(yè)運(yùn)作管理課程作業(yè) 質(zhì)量表質(zhì)量表是將顧客要求的真的質(zhì)量用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)并體系化, 然后揭示出它們與質(zhì)量特性間的關(guān)系、將顧客需求變換成代用特性（質(zhì)量要

2、求），用作于質(zhì)量設(shè)計(jì)的表格。運(yùn)作管理課程作業(yè)目標(biāo)產(chǎn)品目標(biāo)產(chǎn)品辦公文具三件套辦公文具三件套 雜物架： 名片架 筆架運(yùn)作管理課程作業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力 成產(chǎn)人員：三人 材料：三張彩紙、剪紙工具（剪刀，膠水等）、其他待定的輔助材料 生產(chǎn)時(shí)間：大量的課余時(shí)間運(yùn)作管理課程作業(yè)消費(fèi)者群體的需求分析運(yùn)作管理課程作業(yè) 顧客需求的KANO模型三種類型的客戶需求： 基本型：產(chǎn)品應(yīng)有的功能； 期望型：顧客想要的產(chǎn)品特征； 興奮型：顧客意想不到的產(chǎn)品特征。消費(fèi)者群體的需求分析運(yùn)作管理課程作業(yè) 顧客需求信息一般來(lái)源與整理：市場(chǎng)調(diào)查信息用戶索賠信息意見(jiàn)跟蹤卡新聞/刊物企業(yè)資源信息由于本次產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文具可替代性較強(qiáng)，接近完全競(jìng)

3、爭(zhēng)市場(chǎng)，因此采用消費(fèi)者調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方法。概括顧客需求合并顧客需求顧客需求分類（KJ法或樹(shù)狀圖）顧客需求綜合消費(fèi)者群體的需求分析 影響文具需求的因素：價(jià)格，功能，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異性等。（一般來(lái)說(shuō)，需求與價(jià)格成反比，與功能和差異性成正比） 文具類產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)：高替代性，高價(jià)格彈性，接近于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。 所以價(jià)格是文具市場(chǎng)的消費(fèi)者需求的主要決定因素。如果能夠有足夠低的價(jià)格，并且產(chǎn)品外形新穎，那么會(huì)具有相當(dāng)大的潛在消費(fèi)。運(yùn)作管理課程作業(yè)顧客語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為技術(shù)語(yǔ)言 （1）價(jià)格：價(jià)格便宜壓縮生產(chǎn)成本 （2）功能：耐用，便攜加厚，可折 （3）其他：新穎別于市面的同類產(chǎn)品，用產(chǎn)品差異化來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)能

4、力。 設(shè)想：在一張紙上實(shí)現(xiàn)三個(gè)產(chǎn)品，基本滿足顧客上述需求運(yùn)作管理課程作業(yè)三件套的V型設(shè)計(jì)流程運(yùn)作管理課程作業(yè)客戶需求客戶滿意度整體層面的文具性能目標(biāo)值展開(kāi)與描述最優(yōu)化設(shè)計(jì)驗(yàn)證與優(yōu)化零部件層面的性能系統(tǒng)層面三件套整體性能子系統(tǒng)層面單個(gè)文具性能三種文具在同一張紙上作業(yè)，具有相互影響的系統(tǒng)性特點(diǎn)，因此具有V型流程特點(diǎn)。設(shè)計(jì)圖紙運(yùn)作管理課程作業(yè)模型制造運(yùn)作管理課程作業(yè)模型制造運(yùn)作管理課程作業(yè)產(chǎn)品使用流程改造 （1）紙質(zhì)產(chǎn)品，耐用性受到考驗(yàn)，功能價(jià)值需要提高，原材料需要改進(jìn)。 （2）產(chǎn)品外觀可以制造不同的花色、圖案，產(chǎn)品細(xì)分來(lái)吸引不同的消費(fèi)者。在細(xì)分成本與需求量提高所導(dǎo)致的利潤(rùn)增加之間權(quán)衡。 （3）改進(jìn)

5、設(shè)計(jì)方案，使三種文具最大化利用一張紙的空間。運(yùn)作管理課程作業(yè)確定營(yíng)銷方案、投入生產(chǎn)一、當(dāng)前市場(chǎng)狀況1、宏觀環(huán)境：隨著生活水平提高，對(duì)文化生活需求越來(lái)越強(qiáng)烈，文具市場(chǎng)需求巨大。不完全統(tǒng)計(jì)，文具市場(chǎng)容量已突破1000億元，近年文具市場(chǎng)年遞增率均達(dá)10%以上，我國(guó)現(xiàn)有小學(xué)生就超過(guò)1億，大中學(xué)生數(shù)量也很龐大，企事業(yè)單位文具需求也很可觀，文具行業(yè)在國(guó)內(nèi)有十分廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。2、產(chǎn)品情況：文具類產(chǎn)品種類繁多，重要是形象、設(shè)計(jì)和品牌知名度，我們將分產(chǎn)品線，一類以簡(jiǎn)潔、耐用為特色，側(cè)重成人市場(chǎng)；另一類圍繞形象、設(shè)計(jì)包裝進(jìn)行設(shè)計(jì)、宣傳推廣，側(cè)重學(xué)生市場(chǎng)。3、分銷情況：資金允許情況下，建立自己的銷售渠道，代理商、

6、合作商制度，大力開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道；資金不足情況下，通過(guò)對(duì)北京各區(qū)零銷商少量鋪貨，保持總鋪貨量大，鋪貨面廣。運(yùn)作管理課程作業(yè)確定營(yíng)銷方案、投入生產(chǎn)二、SWOT分析1、機(jī)會(huì)：文具市場(chǎng)容量巨大，國(guó)內(nèi)文具卡通品牌發(fā)展不成熟，只要把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，不難順利進(jìn)入市場(chǎng)；2、威脅：外來(lái)（hello kitty）和有些本土文具品牌企業(yè)實(shí)力雄厚（QQ），已形成深層認(rèn)識(shí)度，對(duì)我們是巨大威脅；3、優(yōu)勢(shì)：文具行業(yè)投資少，見(jiàn)效快，獲利高，易于迅速打開(kāi)市場(chǎng)；目標(biāo)群體范圍廣，市場(chǎng)滲透空間大；我們有制作網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫(huà)的能力，對(duì)于豐富品牌文化有升華作用，可利用網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；兩條產(chǎn)品線，分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)；4、劣勢(shì)：資金，人力限

7、制，使得產(chǎn)品必須從局部推廣，短期無(wú)明顯經(jīng)濟(jì)效益；銷售渠道不健全；經(jīng)驗(yàn)不足；目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，巧妙得當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略運(yùn)用至關(guān)重要。運(yùn)作管理課程作業(yè)確定營(yíng)銷方案、投入生產(chǎn)三、計(jì)劃概要1、3個(gè)月內(nèi)構(gòu)建較完善的銷售管理體系，完備人員結(jié)構(gòu)，較為穩(wěn)定的客戶關(guān)系，經(jīng)營(yíng)支出費(fèi)用基本持平2、一年內(nèi)打開(kāi)北京文具市場(chǎng)，同部分渠道、代理商形成穩(wěn)定的合作關(guān)系3、今后三年開(kāi)拓北方市場(chǎng)，保持企業(yè)發(fā)展速度穩(wěn)定，渠道穩(wěn)固，知名度不斷提高，大幅盈利四、營(yíng)銷策略1、產(chǎn)品策略A、產(chǎn)品包裝策略：包裝設(shè)計(jì)與自身的價(jià)值或質(zhì)量水品相吻合，產(chǎn)品及印刷追求中高檔品質(zhì)；產(chǎn)品包裝上的文字設(shè)計(jì)應(yīng)能增加消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，滿足個(gè)人喜好運(yùn)作管理課程作業(yè)確定營(yíng)銷

8、方案、投入生產(chǎn)B、產(chǎn)品定位策略：我們大致將目標(biāo)市場(chǎng)分為學(xué)生市場(chǎng)和成人市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)兩條生產(chǎn)線，學(xué)生市場(chǎng)產(chǎn)品突出個(gè)性，特色，如可將星座，流行詞曲、搞笑對(duì)白運(yùn)用到產(chǎn)品中去，成人市場(chǎng)突出簡(jiǎn)潔大方C、產(chǎn)品組合策略：產(chǎn)品設(shè)計(jì)采用組合形象和單獨(dú)形象同步推廣，滿足不同細(xì)分市場(chǎng)2、分銷渠道策略A、普通模式：為擴(kuò)大產(chǎn)品接觸率，我們先進(jìn)入數(shù)量分布廣、方便性強(qiáng)的文具零售店、專賣店，這種方式不利于資金回收，后期在鋪貨比較高、品牌有一定知名度的情況下，靠市場(chǎng)拉動(dòng)，順利進(jìn)入超市和大賣場(chǎng)B、冒險(xiǎn)模式：采取全面鋪貨，說(shuō)服貨款當(dāng)即兌現(xiàn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)如有未賣出的貨，承諾原價(jià)收回,（同時(shí)必須利用售出貨款大力宣傳，促進(jìn)銷售，避免貨物積壓

9、的風(fēng)險(xiǎn)）C、尋求合作商、代理商運(yùn)作管理課程作業(yè)確定營(yíng)銷方案、投入生產(chǎn)3、價(jià)格策略 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查分析，文具產(chǎn)品可分為知名品牌和雜牌，其中知名品牌基本占據(jù)了高價(jià)格、高質(zhì)量市場(chǎng)，而雜牌則占據(jù)了低價(jià)、低質(zhì)量市場(chǎng)，因此我們將產(chǎn)品定位在中高價(jià)、中高質(zhì)量這一市場(chǎng)。4、促銷策略A、在前期市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，新產(chǎn)品上市前，對(duì)填寫(xiě)問(wèn)卷者贈(zèng)送一款文具，起宣傳作用，也使之成為穩(wěn)定目標(biāo)群體和品牌忠實(shí)者。B、終端POP廣告，對(duì)我們選定的渠道進(jìn)行POP廣告宣傳，主題可以是品牌理念，也可以是產(chǎn)品系列形象樣式，或者兩者結(jié)合。C、網(wǎng)絡(luò)宣傳，通過(guò)各論壇網(wǎng)站以插圖、動(dòng)畫(huà)形式進(jìn)行形象和品牌宣傳。四、營(yíng)銷行動(dòng)方案前期營(yíng)銷調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定前期產(chǎn)品品種并生產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)展開(kāi)運(yùn)作管理課程作業(yè)基于QFD工具的文具設(shè)計(jì)流程運(yùn)作管理課程作業(yè)消費(fèi)者需求研究政策法規(guī)研究同類產(chǎn)品研究現(xiàn)有生產(chǎn)能力與技術(shù)水平生產(chǎn)技術(shù)要求消費(fèi)者需求與技術(shù)需求關(guān)聯(lián)性矩陣整套目標(biāo) 消費(fèi)者需求規(guī)劃矩陣消費(fèi)者產(chǎn)品期望描述技術(shù)自相關(guān)展開(kāi)