乘務(wù)員管理規(guī)定

1、乘務(wù)員管理規(guī)定一、職責(zé)1、做好發(fā)車準(zhǔn)備工作。備齊票據(jù)、票價(jià)表、零錢、意見(jiàn)簿及中途服務(wù)用 品，檢查車內(nèi)衛(wèi)生。做到：不遲到；用具齊全、有效；站點(diǎn)、票價(jià)熟悉；車內(nèi)清潔。2、安排發(fā)車。領(lǐng)取行車路單，辦理交接手續(xù)，清點(diǎn)行包、人數(shù)，做到：領(lǐng)取乘務(wù)任務(wù)及時(shí)，交接認(rèn)真，行包、人數(shù)無(wú)差錯(cuò)。3、做好途中服務(wù)工作。照顧重點(diǎn)旅客，代找座位，代售暈車藥。做到： 重點(diǎn)照顧好，熱情周到服務(wù)好。4、做好宣傳工作。適時(shí)做好宣傳，隨時(shí)回答旅客提出的問(wèn)題。做到：運(yùn)行安全、無(wú)錯(cuò)乘、漏乘現(xiàn)象。5、組織上下車。到站前報(bào)站，組織先下后上，驗(yàn)票并處理違章乘車。做到：報(bào)站及時(shí)，上下車有序；驗(yàn)票和處理違章認(rèn)真。6、做好疏導(dǎo)工作。及時(shí)疏導(dǎo)站立旅客

2、，維護(hù)行車秩序。做到：上下方便，旅客舒適，不擁擠。7、做好售票工作。離座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票簽字。做到：售票準(zhǔn)確迅速；無(wú)廢票、白票、收款不撕票或少撕票。8、做好衛(wèi)生工作。駕乘人員配合搞好衛(wèi)生，到站及時(shí)清掃，做到：外無(wú)污垢、塵土，內(nèi)無(wú)垃圾；窗明座凈，無(wú)異味。9、做好行包業(yè)務(wù)工作。接收和交付行包，逐件核對(duì)標(biāo)簽，辦理交接手續(xù)。 做到：交接認(rèn)真，無(wú)行包差錯(cuò)事故。10、做好返站收車工作。檢查有無(wú)旅客遺留物品，清點(diǎn)票據(jù)，做好結(jié)算工 作。做到：車內(nèi)無(wú)遺物；票款清楚、準(zhǔn)確， xx。11、認(rèn)真履行XX。做到：熱情耐心，用語(yǔ)文明；驗(yàn)票認(rèn)真，報(bào)站及時(shí)；扶老攜幼，方便乘客；遵章 守紀(jì)，不貪污和分票款。1

3、2、堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。做到： 禮貌待客，服務(wù)周到；售票主動(dòng)，驗(yàn)票認(rèn)真；車輛整潔，行車安全；工作嚴(yán)肅，結(jié)帳及時(shí)。13 、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)藝術(shù)，關(guān)心體貼旅客，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)精神， 圓滿完成旅行服務(wù)任務(wù)。二、制度30天1 、乘務(wù)員上崗前應(yīng)交風(fēng)險(xiǎn)金 2000 元，車主給開(kāi)收款收據(jù)，解除合同 后，確定無(wú)違紀(jì)記錄，憑收據(jù)領(lǐng)回風(fēng)險(xiǎn)金。2、工作期間不得喝酒，更不準(zhǔn)酗酒，否則承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)后果。3、關(guān)心愛(ài)護(hù)旅客，禁止對(duì)旅客有不文明言語(yǔ)和不文明舉動(dòng)。4 、因事請(qǐng)假必須提前三天通知車輛負(fù)責(zé)人，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。5、禁止與旅客打罵，否則承擔(dān)其一切后果。三、待遇1 、車主在每月月底前或工作滿一個(gè)月時(shí)，發(fā)放乘務(wù)人員工資。2、乘務(wù)員當(dāng)班期間伙食費(fèi)由車主支付。3、當(dāng)班期間為乘務(wù)員提供臨時(shí)休息場(chǎng)所。四、處罰1、不按規(guī)定時(shí)間上車的，罰款 100 元；上車不帶全相關(guān)票據(jù)、藥物的，罰 款 100 元。2、與旅客吵架打仗的，每次罰款 100 元；被旅客投訴一次的罰款 500 元； 被旅客投訴兩次的罰款 1000 元，并自動(dòng)下崗。3、對(duì)旅客不文明用語(yǔ)、不尊重婦女或有不文明行為的，罰款300 元，并寫(xiě)出書(shū)面檢查。4、損壞、丟失旅客行李的，按其價(jià)格由當(dāng)班乘務(wù)員負(fù)全部賠償責(zé)任。5、不進(jìn)行旅客登記、途中開(kāi)支票款、多收少記票款的。按貪污處理，并作 其數(shù)額的五倍以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重的依法處理。