市場調(diào)研實驗心得報告報告

1、快洗車客戶需求市場調(diào)研報告 專業(yè)班級： 成 員： 指導(dǎo)教師： 時 間： 2016/06/132016/06/24 一、調(diào)研目的為了配合管理學院的專業(yè)培養(yǎng)計劃和實踐教學任務(wù)的要求，更好地培養(yǎng)工商管理專業(yè)的學生具備良好的思想政治素質(zhì)，良好的職業(yè)道德以及行為規(guī)范，具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力和健全的心理素質(zhì)，特安排本次市場調(diào)查。通過本項實習以使學生能夠更加深入地理解和掌握所學的市場營銷學、市場調(diào)查與預(yù)測等課程的基本理論、基本方法和基本技能；進一步縮小理論教學與實踐操作的差距。 通過此次課程設(shè)計實習，要求學生掌握工商管理專業(yè)所需的相關(guān)知識、專業(yè)理論和職業(yè)技能，熟悉市場調(diào)查方法，理解與掌握問卷的設(shè)計技巧，熟練

2、運用調(diào)查技能，樹立現(xiàn)代市場觀念，培養(yǎng)較強的市場調(diào)查、現(xiàn)場推銷、營銷策劃實施和營銷管理等能力。進一步理解和掌握市場調(diào)查實際操作中的原則和程序，能針對具體情況選擇合適的調(diào)查的方法與方式，設(shè)計一份優(yōu)秀的調(diào)查表，并對收集的信息進行整理與分析，提交一份書面報告，并作口頭匯報。通過實踐活動，培養(yǎng)學生獨立思考、虛心好學、認真踏實、吃苦耐勞、刻苦鉆研、團結(jié)友愛、協(xié)作互助的良好工作作風。幫助學生發(fā)掘和發(fā)揮自己的特長，學生在各自指導(dǎo)老師指導(dǎo)下，接受相關(guān)專業(yè)指導(dǎo)與學習。2、 調(diào)研方法 （一）調(diào)研設(shè)計根據(jù)市場調(diào)查課程內(nèi)容，選擇中石化下屬的來速潔快洗車作為本次市場調(diào)查的主題。進行文案調(diào)查，多渠道收集，盡可能利用公開的資

3、料。 （二）資料收集的方法進行實地調(diào)查，根據(jù)所選項目，設(shè)計一份調(diào)查問卷，并選擇合適的調(diào)查方法和抽樣方法進行實地調(diào)查。 （三）抽樣方式采用判斷抽樣的抽樣方式，在洗車店進行調(diào)研3、 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析本次調(diào)查共有7人參加并且完成了問卷，回收率為100%.有效問卷占90%。我們主要針對快洗車客戶的需求，被調(diào)查的對象主要到快洗車店洗車的顧客，針對洗車問題的綜合方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析并最后給出我們小組的相關(guān)建議。（1）分析建議：顯然，從圖中看到：到快洗車店洗車的顧客大部分都一個月洗兩到四次車。這一調(diào)查顯示，百分之四十多的顧客平均一星期洗車一次；百分之三十多的顧客平均半個月洗車一次；百分之十幾的顧客平均一個

4、月洗車一次；剩下的顧客平均洗車次數(shù)在兩個月以上。從數(shù)據(jù)可以看出大部分的顧客還是非常重視車的清潔部分，所以經(jīng)常洗車。由此可以看出，快洗車客戶的需求還是比較大，洗車行業(yè)也非常有前景。因此，建議洗車店的行業(yè)可以擴大發(fā)展，多開幾個洗車點，讓更多顧客隨時隨地能找到洗車店去洗車，滿足顧客們的洗車需求。2分析建議：從圖中看到：到洗車店洗車的顧客大部分平均每場洗車消費都在1030元。這一調(diào)查顯示，百分之二十多的顧客平均每場洗車消費在1020元；百分之五十多的顧客平均每場洗車消費在2030元；百分之十幾的顧客平均每場洗車消費在3040元；百分之三的顧客平均每場洗車消費在4050元；剩下的顧客平均每場洗車消費都在

5、50元以上。從數(shù)據(jù)可以看出大部分的顧客還是在洗車消費方面保持可接受的范圍內(nèi)30元以內(nèi)，所以快洗車現(xiàn)在的洗車價格還是受大部分人接受。由此可以看出，快洗車行業(yè)還是非常受顧客消費，這個行業(yè)也是前景很大。因此，建議快洗車行業(yè)可以一直保持大部分消費者的消費水平，在此基礎(chǔ)上，可以開發(fā)一些針對中端洗車顧客或者高端洗車顧客的洗車方案，滿足他們對洗車的更高要求。3分析建議：通過數(shù)據(jù)我們可以清晰的看出被調(diào)查者選擇固定的洗車店洗車的比例為54.76%，占所有分類中的最多數(shù)，其次是路邊隨意的小攤占25.68%，而占比例最少的是選擇自己洗僅占2.55%。在現(xiàn)代快節(jié)奏高質(zhì)量的生活環(huán)境要求下，人們通常沒有很多時間自己給愛車

6、洗護不僅耗時耗力也不一定能夠達到自己的標準。所以大多數(shù)人會選擇固定的洗車店，一來可以選擇自己最方便的洗車店，二來固定的洗車店了解自己的標準，會按照自己的要求來洗車不需要過多時間解釋，再者，很多洗車店會對長期客戶進行優(yōu)惠的洗車卡充值，這樣一來就可以很大程度的保留客戶。且選擇路邊攤的客戶也是因為路邊攤省去了門店費有大量價格上的優(yōu)惠，洗車店可以多在價格上進行調(diào)整招徠客戶。4分析建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有48.65%的車主洗車時間為20-30分鐘，有35.13%的車主洗車時間在10分鐘以內(nèi)。在調(diào)查中，我們觀察了快洗車洗車的平均時間，如果僅是外觀洗車通常10分鐘就可以完成工作，而要進行車內(nèi)物件洗護就會達到2

7、0-30分鐘。很多車主花時間更多的愿意在對愛車的保養(yǎng)，而外觀保養(yǎng)的作用，只是能夠保持外表的干凈整潔。所以，快洗車公司可以花更多的精力在于汽車內(nèi)物件保養(yǎng)清潔的點上，并以此多推出一些優(yōu)惠套餐，對客戶的個別要求進行記錄。內(nèi)置的的清潔通常車主本身很難做到經(jīng)常會選擇洗車公司進行一次徹底的清潔，所以每一次對客戶的清潔都應(yīng)符合客戶的要求，在這一方面，洗車公司可以多加重視，通過工作的干凈整潔度來吸引客戶。5分析建議：在眾多等待洗車的顧客人群中有50%的人希望被提供WIFI上網(wǎng)服務(wù)，其次有27.60%的人希望被提供雜志報刊閱讀服務(wù)，剩下有少數(shù)人希望被提供游戲娛樂,按摩，電視，音樂等服務(wù)?，F(xiàn)在社會公眾頻頻提到&q

8、uot;低頭族"這個詞，隨著科學技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展人手配備一部手機已是正?，F(xiàn)象，但是互聯(lián)網(wǎng)的普及讓人們對手機產(chǎn)生了很大程度上的依賴，處處都可以用手機解決，比如叫車，查路線，買票，買單等，手機成了人們生活中不可或缺的一部分，由此引申出了移動WIFI網(wǎng)絡(luò)的受歡迎性，去洗車的顧客可以不要雜志報刊可以不要游戲娛樂不要按摩，電視及音樂等，只有一個可以覆蓋的網(wǎng)絡(luò)便可以打發(fā)無聊的等待時間，我認為雖然時代在發(fā)展科技在進步但是有些傳統(tǒng)的方式我們不應(yīng)該摒棄，比如看雜志，有時我們可能享受的就是一份閱讀的興致，希望人們可以減少對手機的依賴，更多的回歸生活，享受生活。6分析建議：在我們此次調(diào)查的問卷中曾問到

9、顧客洗車比較注重什么方面，其中有27.27%的顧客比較注重整潔度方面，有20.29%的顧客比較注重快捷度，有16.78%比較注重服務(wù)態(tài)度方面，有14.63%比較注重保養(yǎng)方面，其余有少數(shù)人在乎消毒，環(huán)境，價格等方面。現(xiàn)在隨著人們生活水平質(zhì)量的提高，人們的要求也不斷的發(fā)生著日新月異的變化，在高速發(fā)展的科技進步時代，真正領(lǐng)略到了"時間就是金錢"這句話，人們在洗車時往往在乎的不是消毒與安全，而是快捷與表面的整潔，車是讓我們交通變便捷的工具但也是我們除了床以外最依賴的工具之一，我們與車有很多的接觸，換句話說，保護好我們的車也是保護好我們另一種方式，希望正處在嘈雜社會的人們能放慢生活的

10、腳步，將更多的注意力放在保護車也保護我們自己身上，安全消毒，定期保養(yǎng)，做一個真正的"愛車人"。7分析建議：查者洗車一般選擇的服務(wù)最多的是“清除污垢使外觀整潔”，并且所占比例達到總比例的62.93%。其他服務(wù)項目也占有一定的比例。比如“整理內(nèi)飾，提高乘坐舒適性”和“保養(yǎng)零部件，延長使用壽命”雖然也分別占了總比例的17.18%和13.27%，但與62.93%仍然相差較大。 不難發(fā)現(xiàn)，“清除污垢使外觀整潔”只是保養(yǎng)車輛最低級、最基礎(chǔ)的步驟。而對車輛最有益的“整車保養(yǎng)，提高綜合性能”這項服務(wù)卻只有很少人買單。因此，建議洗車公司一方面加大廣告宣傳力度，另一方面提高服務(wù)的性價比，讓顧客

11、更加接受這種類型的服務(wù)，從而增加營業(yè)額。8分析建議：從頻率分布直方圖可以看出，被調(diào)查者中有53%選擇快洗車是因為其“方便快捷”，也有24%和18%的顧客選擇快洗車是因為其“清潔度高”和“價格合理”，這種比例的分配相對比較合理。建議：快洗車公司應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揮自己在洗車品牌中“方便快捷”的優(yōu)勢，加強宣傳，提高影響力，爭取讓追求“方便快捷”的顧客群體都能在消費時第一時間想到快洗車。同時，通過引進各國先進技術(shù)，加強團隊建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)形式多樣化等渠道，穩(wěn)固品牌形象，增加利潤率。9分析建議：根據(jù)統(tǒng)計圖可以看出，大多數(shù)客戶感覺快洗車服務(wù)效果很好，小部分感覺快洗車服務(wù)效果一般，覺得快洗車服務(wù)效果不好

12、的人非常少。由此可以推斷出絕大多數(shù)人對快洗車的服務(wù)較滿意，但對服務(wù)效果非常滿意的人也較少，很難保證大多數(shù)顧客長期在快洗車接受服務(wù)。從大體來看，客流量相對穩(wěn)定，出現(xiàn)損失的現(xiàn)象不是太多。公司應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)精致化，使顧客對快洗車服務(wù)效果非常滿意，加大顧客再光顧率，增加利潤。10分析建議：根據(jù)統(tǒng)計圖可以看出，大多數(shù)人希望提高環(huán)境水平。其次希望提高人員服務(wù)水平。還有人希望調(diào)整價格，擴大空間，希望線上線下一體話，增加汽車裝修業(yè)務(wù)?？煜窜囌经h(huán)境簡陋，而且地點不明顯已被人忽視，這樣對招攬新客戶很不利，所以應(yīng)使站內(nèi)環(huán)境精致化，同時加大站內(nèi)廣告投入，利于吸引新客戶。此外，站內(nèi)服務(wù)機構(gòu)不完善。應(yīng)加強對服務(wù)

13、人員的素質(zhì)建設(shè)和技術(shù)培訓，積極采取培訓后上崗的模式，增加其專業(yè)知識。使整個快洗車站運營規(guī)范化，做到長期運營；利益最大化。4、 結(jié)論 從數(shù)據(jù)可以看出，42.86%的顧客平均一星期洗車一次；37.93%的顧客平均半個月洗車一次；大部分的顧客還是非常重視車的清潔部分，所以經(jīng)常洗車。而且調(diào)研結(jié)果中有54.76%的顧客選擇的是固定洗車店，超過總數(shù)的一般，由此可以看出，快洗車客戶的需求還是比較大，洗車行業(yè)也非常有前景。價格方面，大部分的顧客還是在洗車消費方面保持可接受的范圍內(nèi)30元以內(nèi)。目前一半左右的顧客平均洗車時間在2030分鐘左右，但隨著生活節(jié)奏的不斷加快，顧客需求的不斷提高，快洗車的洗車速度還有很大

14、的提升空間，快洗車現(xiàn)在的洗車價格受大部分人接受。除此之外，快洗車還應(yīng)該適當增加WiFi上網(wǎng)、雜志報刊閱讀之類的休閑活動來幫助客戶打發(fā)在洗車時的等待時間。在洗車是，顧客最注重的是洗車的清潔程度，其次是快捷省時，這也明確了快洗車未來重點發(fā)展進步的方向?？煜窜嚬緫?yīng)該繼續(xù)發(fā)揮自己在洗車品牌中“方便快捷”的優(yōu)勢，加強宣傳，提高影響力。 同時，公司還應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)精致化，提高顧客滿意程度。快洗車的不足方面，大多數(shù)顧客認為快洗車站環(huán)境簡陋，而且地點不明顯易被人忽視。在調(diào)查結(jié)果中顯示，有27%的顧客希望提高環(huán)境水平，其次希望提高人員服務(wù)水平。5、 營銷啟示與建議 市場營銷就是針對目標顧客運用營銷策

15、略的過程。所以選擇什么樣的目標顧客作為企業(yè)的營銷對象、并且針對這些顧客選擇什么樣的營銷策略非常重要。企業(yè)營銷不成功的一個重要原因可能就是這種做事不看對象了。許多人常常抱怨難以開拓新市場，事實是新市場就在你的面前，只不過你怎樣發(fā)現(xiàn)這個市場而已。任何一個企業(yè)都會面臨著市場的考驗，當競爭對手第一次試探的時候，企業(yè)建立起來的預(yù)警系統(tǒng)“放哨的白雁”起到了作用，企業(yè)嚴陣以待，卻不見對手有什么反應(yīng)。但是經(jīng)過反復(fù)試探之后，連企業(yè)自己也逐漸放松了警惕，致使競爭對手一戰(zhàn)而勝。一個企業(yè)的營銷團隊有不同才能的人，他在公司中起著至關(guān)重要的地位他們都有為企業(yè)奉獻的精神，但是如果企業(yè)沒有將他們的才能用到一處，使企業(yè)的營銷力

16、量形成合力，那么，最后埋怨誰都是無濟于事的。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)還要不斷的調(diào)整政策許多企業(yè)都有營銷成功的歷史，它們依靠這些方法取得豐厚的利潤。但是當一個新的市場出現(xiàn)在面前的時候，環(huán)境變了、消費者的心理變了，企業(yè)原有的“成功”方法卻在這時使企業(yè)一敗涂地，每個企業(yè)都有自己的營銷模式，但是當市場發(fā)生變化的時候，企業(yè)應(yīng)調(diào)整自己的營銷策略來適應(yīng)市場，畢竟市場永遠是對的。附錄1 市場調(diào)查問卷附錄2 統(tǒng)計分析圖表附錄3 口頭匯報幻燈片（打印 每頁4張） 附錄4 實習心得及日記市場調(diào)研專周實訓心得 1 一學期的市場調(diào)研課程結(jié)束了，學校和老師在課程末尾專門為我們安排了為期兩周的實踐調(diào)研任務(wù)。通過此次實踐專周的經(jīng)歷

17、，我們不僅鞏固了在課堂上所學的理論知識，而且親身體驗了調(diào)查過程的艱辛和體會到調(diào)查研究的意義。 我們每個人都參與了從開始到結(jié)束的所有步驟。這次的市場調(diào)研主要分為以下五個步驟，分別是：確定調(diào)查的問題及目標制定調(diào)查方案實施調(diào)查和搜集數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)撰寫調(diào)查報告。一：確定調(diào)查的問題及目標。這次調(diào)查中，老師為我們聯(lián)系了福州洗車連鎖品牌“快洗車”,通過我們的調(diào)查分析，幫助“快洗車”公司發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營中存在的問題以及更好地從各個方面了解到顧客的訴求。二：制定調(diào)查方案。在比較了各種調(diào)查方案后，我們最終選用了文案調(diào)查法。我們先在新媒體平臺上了解了“快洗車”公司的相關(guān)信息，然后每人擬寫出5個調(diào)查問題，最后通過

18、篩選，把全班所有人的問題整合成一份完整的問卷。三：實施調(diào)查和搜集數(shù)據(jù)。這應(yīng)該是本次調(diào)查中給我印象最深刻的一個環(huán)節(jié)。我們小組抽到的調(diào)查地點是福州中石化五里亭加油站，要兩個小時的車程才能到達。周天早晨，我們8點就集合出發(fā)了，由于天剛剛下過雨，大家一路還在擔心洗車的人會不會很少。到了目的地后，我們第一步就吃了閉門羹。加油站的負責人說我們沒有提前跟那邊的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并且我們?nèi)颂鄶_亂了秩序，不讓我們繼續(xù)調(diào)查。我們隨即給老師反映了情況，經(jīng)過一番溝通，終于得到了加油站的同意?？墒堑诙嚼щy又來了，洗車店的老板說他之前并不知道有免費洗車券這種事，如此一來會損害會員的利益。眼看已經(jīng)太陽當頭了，大家的興致都被磨滅

19、了一些。思考了一會兒之后，我們達成一致的意見：轉(zhuǎn)移地點，去附近的街上，找人流量大的地方做調(diào)查！這一次，我們很快就完成了每個人10份問卷的任務(wù)。雖然也遭到過拒絕，但是大部分人還是很友善。第四步和第五步是分析數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告，我們正在做的。 這次的實踐任務(wù)也讓我學會了很多。首先，一個人的力量是有限的，要想快速高效地完成任務(wù)，就必須把團隊放在第一位，精誠團結(jié)。其次，做事要有目標。最后，還是風雨之后見彩虹，不管現(xiàn)在還是以后，不管做任何事的時候，都要有信念，踏實肯干。 感謝學校和老師為我們安排了這樣有意義的實踐任務(wù)，我相信，無論是我們每個同學還是“快洗車”公司，都已經(jīng)從中受益。市場調(diào)研專周實訓心得 2

20、 本學期我們學習了市場調(diào)查與預(yù)測這門學科，在鄒老師的指導(dǎo)下，我們也完成了為期兩周的市場調(diào)研的實訓。通過這次實訓，我們也學到了很多很多。在本次實訓過程中，我們的課題是針對中石化底下的“快洗車”的一系列情況進行市場調(diào)查。就我個人而言，主要參與了初期總體調(diào)查方案的討論，以及調(diào)查問卷的內(nèi)容、中期調(diào)查問卷的發(fā)放與收集以及后期數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，還有后期PPT制作和小組匯報工作。感受頗多，主要有以下幾個方面：1）調(diào)查時一定要先有明確的目的，然后根據(jù)目的確定調(diào)查方法以及問卷形式與內(nèi)容；2）設(shè)計問卷時一定要科學嚴密，一定的邏輯順序，問題要設(shè)計的合理化；3）在問卷發(fā)放與收集過程中會遇到各種各樣的困難與阻力，如何把握

21、好心態(tài)，應(yīng)對突發(fā)狀況也是非常重要的。這次實訓中，真的體會到社會工作的困難。剛剛開始去的時候，我們小組很慘的抽到了最遠的地方。大清早起了個早，經(jīng)過兩個小時的車程到達了目的地五里亭中石化加油站。然而加油站的負責人說他們沒有接到上級的通知，不能在加油站里進行問卷調(diào)查，我們當時小組的人就在想：不在加油站進行調(diào)查，那在哪里呢？怎么可能有人會故意停下車來，讓我們進行調(diào)查呢？后來我自己就試著在加油站附近進行問卷調(diào)查，結(jié)果問到一輛城管的車。我就說：可以幫忙填份問卷嗎？有免費洗車卷可以給?？墒擒嚴锏拇笫逭f：我們城管洗車都不花錢的。我當時心里特別失落，我同學說你怎么不進一步問呢！我總結(jié)了經(jīng)驗還是不夠，雖說“萬事開

22、頭難”，不過慢慢也進入了狀態(tài)。也多虧那天人特別多，我們也漸漸找到了方法，一天下來我們就完成了問卷。兩個星期的實訓在不知不覺中已經(jīng)度過了，里面包含了很多艱辛，同時也有收獲。兩個星期可以說很長也可以說很短，長是因為那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白自己的一些不足與不夠；短的是時間過的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來?？傊?，我們在以后的道路上，不僅要學習理論知識，也要實踐與理論相結(jié)合，只有真正實踐，才能體會到哪里不足。市場調(diào)研專周實訓心得 3 人生第一次做問卷調(diào)查，老師發(fā)布任務(wù)之后非常興奮，一直期待著行動。但是其間插了四六級考試，不幸運的延誤了幾天才出發(fā)。六月十九日我們出發(fā)去了中石化下屬的快

23、洗車，是一家專注于汽車美容，汽車養(yǎng)護，及汽車用品的新型汽車后市場服務(wù)平臺?？偛吭O(shè)立在福州，目前在福州有十八座站點。各小組調(diào)查的地點是抽簽決定的，我們組抽到了晉安區(qū)五里亭，車程兩小時。雖然到那邊聯(lián)系人聯(lián)系了好久，最后還是順利的展開了調(diào)查活動。由于是周末，天氣也不錯，洗車的人還是挺多的。問卷調(diào)查進行的也順利。五里亭的快洗車很小。洗車過程中，車主等的時間很久，而且洗車工也有限，后面來洗車的人也要排隊等很久。這樣洗車的效率很低，對生活在城市中，習慣了快節(jié)奏的生活方式的年輕人來說，很難有耐心等下去，大部分就轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他地方了。所以這樣會造成客戶流失，公司如果不積極提高效率的話，業(yè)績也只能像老牛拉車一樣慢慢漲

24、了。而且我個人認為，洗車工不專業(yè)，無法提供優(yōu)質(zhì)的洗車服務(wù)。洗車是一個非常重要的過程，需要洗車人有足夠的耐心和細心。在五里亭的調(diào)查點，只有幾個年齡較大的貴州人為顧客洗車，從一天的接觸上看，他們應(yīng)該不具備專業(yè)素質(zhì)，洗車也只是隨意沖一沖擦一擦了事。所以公司應(yīng)該在洗車服務(wù)與洗車工專業(yè)素質(zhì)方面加以培訓。五里亭快洗車環(huán)境不是很好，只是在一個小角落搭起兩個簡陋的帳篷，周圍也是一些破水桶，一個小桌和幾把塑料椅就構(gòu)成了供顧客休息的地方。我們剛到調(diào)查點并沒有看到快洗車站，很容易被忽視，與緊挨著的加油站和便利店相比，就像別墅和土坯房差距，兩者在一起不免令人咂舌，快洗車真的很將就。在一天的調(diào)查過程中，加油的很多，男女

25、老少都有。而洗車的，肯有耐心等下去的?；旧隙际菭敔斈棠梯叺?。所以我建議中石化重視一下快洗車的環(huán)境，設(shè)備建設(shè)，人員素質(zhì)建設(shè)。提高效率。要雨露均沾，不能獨寵加油站呀！市場調(diào)研專周實訓心得 4 這學期，我們開了<<市場調(diào)查與預(yù)測>>這門課程，這門課程為我們進入社會的工作，打下了一定的基礎(chǔ)。從這門課程的學習當中，我獲益匪淺。說起市場調(diào)查，很多人就會想到問卷調(diào)查。當然，問卷調(diào)查的這一部分，是市場調(diào)查的核心部分。但是，<<市場調(diào)查與預(yù)測>>這門課程，不單單只是讓我們學習問卷如何制作，它涉及到很多很多方面的知識。首先，市場調(diào)查，我們先要確定一個調(diào)查目標，然后

26、根據(jù)這個目標去進行調(diào)查，研究，探討。我們開的這門課程，每一節(jié)課的學習任務(wù)都是不一樣的。我們是循序漸進的，跟著步驟一步步來學習的。其中，上個星期的實訓周，我們進入了問卷調(diào)查這個環(huán)節(jié)。我們主要以采集調(diào)查問卷為主，我們組的組員分工合作，團結(jié)協(xié)作，將問卷派發(fā)到去中石化旗下的洗車行的顧客手中，讓他們幫我們填寫調(diào)查問卷。在完成這一調(diào)查問卷的過程中，我們遇到了如下問題：1、來到顧客面前，有的顧客一聽到調(diào)查問卷，即刻便拒絕了我們。2、有些顧客雖然接受了我們的問卷，但是對著問卷只是敷衍了事，雖然整份問卷的題目都回答了，但是答案的真實性不高。這一做法為我們后期的分析工作增加了難度，降低了問卷的真實性。3、我們提出

27、需要拍照留念時，有些被調(diào)查者不配合，加大了我們問卷調(diào)查的難度。通過開展此次的問卷調(diào)查活動，我感悟頗深，主要有以下幾點：1、當被調(diào)查者拒絕時，還是得以微笑面對，因為微笑是對自己最大的尊重，同時也是對自己的肯定。任何一項工作的開展都不可能是一番風順的，更何況是市場調(diào)查這門課程。這也同時在增強我們的耐心，提高我們的處事能力。2、積極主動，敢于表達。在被調(diào)查者稍微有疑問時，立即解答其疑難。3、面對他人的不配合時，細心的跟其說明我們的情況。這同時也在鍛煉我們的口才和膽量?？傊?，在這個過程中雖然遇到很多問題，但是我們還是順利將其解決了，在此過程中，我受益良多。在這次實訓中我們學到許多在課本上沒有的東西，比

28、如養(yǎng)成隨身帶筆記本和筆的習慣和銷售的實際步驟等等，這些實訓經(jīng)歷很好的與我們在課本上的理論知識相結(jié)合，更好的幫助我們學習市場營銷與調(diào)查者門課程。感謝老師和學校給我們這次實訓的機會，讓我們對社會實際又有了新的體驗，這為我們以后的學習和工作打下了一定的基礎(chǔ)。我認為實習是每一個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習是我們把學到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名大二的在校生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：ifyoucandre

29、amit,youcanmakeit! 實習已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在之后的兩年大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富!市場調(diào)研專周實訓心得 5為期一周的市場調(diào)查實習周結(jié)束了，其間我們準備了考試，同時也在設(shè)計市場調(diào)查中要提問的問題。這些問題涉及很多方面，我們必須考慮到作為快·洗車的商家有哪些問題需要對顧客進行統(tǒng)計調(diào)查，同時我們也要站在消費者的角度想想我們需要反映什么樣的問題，因此，在進行調(diào)查之前最重要的就是一份合理的問卷來真正反映市場的情況。

30、 在調(diào)查中我們遇到很多不愿意填答問卷的情況，我們必須耐心解釋溝通，雖然這樣被調(diào)查者也不一定接受調(diào)查，我想這也是對我們溝通能力的一種考驗，以后進入社會工作以后也不會事事都如我們期盼的那樣，在這次調(diào)查中我們也感受到了社會百態(tài)，與人交流還有請求別人的幫助都是有技巧的，良好的態(tài)度是我們對待每一件事物必須具備的素質(zhì)。 實踐的調(diào)查有很多我們書本上學不到的東西，雖然我們學習了很多方法也知道其特點但是運用到實際中就要具體問題具體分析，就像問卷調(diào)查它的難度到底在哪里，被調(diào)查者一開始被攔截調(diào)查的心態(tài)與心理分析，這都是我們調(diào)查前關(guān)注的點，我們認為只需要一兩分鐘就可以完成的問卷別人也不一定愿意花時間來幫我們做。 這次

31、調(diào)查讓我感受最為深刻的就是小組間的合作了，一個人不可能做完整個調(diào)查的全部。從我們發(fā)現(xiàn)問題、確定主題、設(shè)計方案、問卷設(shè)計、整理分析數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告以7人組成的團隊進行的一次真正意義上的調(diào)查活動，充分發(fā)揮了我學習的主動性和積極性，鍛煉了我的配合能力和實踐能力。 總之這次實踐這是一次深刻的經(jīng)歷，它讓我學到了交際的技巧，實踐的重要，團隊協(xié)作的珍貴以及做事要保持一個積極仔細的態(tài)度，要善始善終！這樣的學習經(jīng)歷比只學習書本上的知識更有趣，也使知識掌握地更實際具體，相信也會對我們以后的工作有很大的幫助。市場調(diào)研專周實訓心得 6為期兩周的市場調(diào)查就這樣結(jié)束了，盡管如此，我們還徜徉在自己獨立完成調(diào)查活動的喜悅中

32、。由于之前沒有做過這一方面的調(diào)查，因此也在所難免的在整個過程中出現(xiàn)了很多失誤，不過在困難面前，我們的團隊并沒有自暴自棄，而是通過老師的指導(dǎo)最后出色地完成了該次質(zhì)量調(diào)查。在前期準備中，我認識到了課題調(diào)研的意義所在，在通過快洗車問卷調(diào)查讓我領(lǐng)略到了目標的重要性。做一件事情首先要確定其目標所在，就像市場調(diào)查一樣，調(diào)查是為了什么，也不能盲目前進，否則將會前功盡棄，功虧一簣。目標是我們前進的方向，就像每個人的夢想一樣，有了目標，我們才能通往勝利的彼岸。這種燈塔似的東西，干什么都不能少。有了目標，就是我們?yōu)閷崿F(xiàn)這個目標而設(shè)定的種種計劃。計劃就比較傷腦筋了，這需要我們考慮問題周全細致，只有我們事先做了計劃，

33、在調(diào)研時才可以依計行事。在調(diào)研過程中不斷對我們的計劃作出補充，盡可能的完善，這些都是要自己親身經(jīng)歷后才會明白。在這次的市場調(diào)研中，我第一次感到真正投身到社會工作的感覺。第一次真真正正看到社會的一些層面，當與隨機抽樣的人做問卷調(diào)查的時候，我一次次被他們拒絕，甚至遭遇他們的冷嘲，這對于我來說是個很大的挑戰(zhàn)。在這樣的情況下，我并沒有與他們反駁吵架；反而讓我學習被別人拒絕的感受，學習更深的忍耐。同時，我感覺我自己人際溝通交流方面還需要繼續(xù)加強；這次市場調(diào)研，使我懂得了如何跟陌生人交流、跟拒絕向你交流信息的人獲取想要得到的調(diào)研信息。另外，我還學到了很多書本上沒有的東西，有很多有趣、有用知識讓我產(chǎn)生強烈的

34、興趣；促使我更進一步的學習，我相信我在以后的學習生活中會學到更多的知識來充實自己。本次的課題調(diào)研與報告撰寫，讓我深刻的感受到了團隊協(xié)作的重要性。我們時常交流，做到了及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，在調(diào)研的開始就說明了問題的重要性，明確責任，分工合作，為了共同的目標而努力，互相幫助互相理解，最終才完成了這項艱巨的任務(wù)。此次調(diào)研，更重要的是其中學到了不少了的東西，而這些又是書本上無法給予我們的，在社會這片大海里，時常要我們拿塊小棉花去吸吸水，保持身體的水分才不會出現(xiàn)身體不適，而被淘汰掉。雖然短暫的一周就這么結(jié)束了，但我卻覺得這對自己很有幫助，因為在這一過程中我們不光體會的是成功的喜悅，還有光彩背后的種種辛酸

35、，更重要的是懂得如何在團隊中表現(xiàn)、發(fā)揮自我，如何與團隊成員更好的溝通、協(xié)作與分工，這些都會對我們以后的生活工作有莫大的幫助。市場調(diào)研專周實訓心得 7經(jīng)過了本次的中石化“快洗車”市場調(diào)研活動，的確讓我體會到了許多不同的感受，有與同學共同合作收獲成果的開心和喜悅，也有體會到調(diào)研過程的辛苦和委屈心酸。首先，本次我們組抽取到的調(diào)研地點離學校非常遠，當然，這也只能怪我當時的手氣不佳，當時結(jié)果出來時組員對我失望的眼光，無法忘卻。因為18號大家英語四六級考試所以決定推遲一天在去調(diào)研。因為是第一次去調(diào)研，再加上路程遙遠，坐公交需要花費2小時，于是早上7點所有人便起床了，這應(yīng)該是近期我起床最早的一次，7點半便在公交車站集合，8點準時出發(fā)。當然，去這么早還想給洗車店的工作人員留言一個好印象，希望他們可以因此積極配合我們完成本次的調(diào)研活動。由于途中我的錯誤導(dǎo)向，我們又坐反了公交，到達調(diào)研地點的時候已經(jīng)十點多了。到達地點后第一件事，找加油站負責人，結(jié)果被拒之門外，理由：沒有接到上級通知，你們不能出現(xiàn)在監(jiān)控范圍之內(nèi)。當時蒙了，于是打電話聯(lián)系五里亭加油站的負責人，打了好幾遍，終于接我電話，于是開口：“您好，我是福建工程學院的學生.”“嘟嘟嘟.”。一句話還沒說完對方掛