市場(chǎng)調(diào)研實(shí)驗(yàn)心得報(bào)告報(bào)告

1、快洗車(chē)客戶需求市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 專業(yè)班級(jí)： 成 員： 指導(dǎo)教師： 時(shí) 間： 2016/06/132016/06/24 一、調(diào)研目的為了配合管理學(xué)院的專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)踐教學(xué)任務(wù)的要求，更好地培養(yǎng)工商管理專業(yè)的學(xué)生具備良好的思想政治素質(zhì)，良好的職業(yè)道德以及行為規(guī)范，具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力和健全的心理素質(zhì)，特安排本次市場(chǎng)調(diào)查。通過(guò)本項(xiàng)實(shí)習(xí)以使學(xué)生能夠更加深入地理解和掌握所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)等課程的基本理論、基本方法和基本技能；進(jìn)一步縮小理論教學(xué)與實(shí)踐操作的差距。 通過(guò)此次課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)，要求學(xué)生掌握工商管理專業(yè)所需的相關(guān)知識(shí)、專業(yè)理論和職業(yè)技能，熟悉市場(chǎng)調(diào)查方法，理解與掌握問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技巧，熟練

2、運(yùn)用調(diào)查技能，樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)觀念，培養(yǎng)較強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施和營(yíng)銷(xiāo)管理等能力。進(jìn)一步理解和掌握市場(chǎng)調(diào)查實(shí)際操作中的原則和程序，能針對(duì)具體情況選擇合適的調(diào)查的方法與方式，設(shè)計(jì)一份優(yōu)秀的調(diào)查表，并對(duì)收集的信息進(jìn)行整理與分析，提交一份書(shū)面報(bào)告，并作口頭匯報(bào)。通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、虛心好學(xué)、認(rèn)真踏實(shí)、吃苦耐勞、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、協(xié)作互助的良好工作作風(fēng)。幫助學(xué)生發(fā)掘和發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，學(xué)生在各自指導(dǎo)老師指導(dǎo)下，接受相關(guān)專業(yè)指導(dǎo)與學(xué)習(xí)。2、 調(diào)研方法 （一）調(diào)研設(shè)計(jì)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查課程內(nèi)容，選擇中石化下屬的來(lái)速潔快洗車(chē)作為本次市場(chǎng)調(diào)查的主題。進(jìn)行文案調(diào)查，多渠道收集，盡可能利用公開(kāi)的資

3、料。 （二）資料收集的方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，根據(jù)所選項(xiàng)目，設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷，并選擇合適的調(diào)查方法和抽樣方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。 （三）抽樣方式采用判斷抽樣的抽樣方式，在洗車(chē)店進(jìn)行調(diào)研3、 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析本次調(diào)查共有7人參加并且完成了問(wèn)卷，回收率為100%.有效問(wèn)卷占90%。我們主要針對(duì)快洗車(chē)客戶的需求，被調(diào)查的對(duì)象主要到快洗車(chē)店洗車(chē)的顧客，針對(duì)洗車(chē)問(wèn)題的綜合方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我們小組的相關(guān)建議。（1）分析建議：顯然，從圖中看到：到快洗車(chē)店洗車(chē)的顧客大部分都一個(gè)月洗兩到四次車(chē)。這一調(diào)查顯示，百分之四十多的顧客平均一星期洗車(chē)一次；百分之三十多的顧客平均半個(gè)月洗車(chē)一次；百分之十幾的顧客平均一個(gè)

4、月洗車(chē)一次；剩下的顧客平均洗車(chē)次數(shù)在兩個(gè)月以上。從數(shù)據(jù)可以看出大部分的顧客還是非常重視車(chē)的清潔部分，所以經(jīng)常洗車(chē)。由此可以看出，快洗車(chē)客戶的需求還是比較大，洗車(chē)行業(yè)也非常有前景。因此，建議洗車(chē)店的行業(yè)可以擴(kuò)大發(fā)展，多開(kāi)幾個(gè)洗車(chē)點(diǎn)，讓更多顧客隨時(shí)隨地能找到洗車(chē)店去洗車(chē)，滿足顧客們的洗車(chē)需求。2分析建議：從圖中看到：到洗車(chē)店洗車(chē)的顧客大部分平均每場(chǎng)洗車(chē)消費(fèi)都在1030元。這一調(diào)查顯示，百分之二十多的顧客平均每場(chǎng)洗車(chē)消費(fèi)在1020元；百分之五十多的顧客平均每場(chǎng)洗車(chē)消費(fèi)在2030元；百分之十幾的顧客平均每場(chǎng)洗車(chē)消費(fèi)在3040元；百分之三的顧客平均每場(chǎng)洗車(chē)消費(fèi)在4050元；剩下的顧客平均每場(chǎng)洗車(chē)消費(fèi)都在

5、50元以上。從數(shù)據(jù)可以看出大部分的顧客還是在洗車(chē)消費(fèi)方面保持可接受的范圍內(nèi)30元以內(nèi)，所以快洗車(chē)現(xiàn)在的洗車(chē)價(jià)格還是受大部分人接受。由此可以看出，快洗車(chē)行業(yè)還是非常受顧客消費(fèi)，這個(gè)行業(yè)也是前景很大。因此，建議快洗車(chē)行業(yè)可以一直保持大部分消費(fèi)者的消費(fèi)水平，在此基礎(chǔ)上，可以開(kāi)發(fā)一些針對(duì)中端洗車(chē)顧客或者高端洗車(chē)顧客的洗車(chē)方案，滿足他們對(duì)洗車(chē)的更高要求。3分析建議：通過(guò)數(shù)據(jù)我們可以清晰的看出被調(diào)查者選擇固定的洗車(chē)店洗車(chē)的比例為54.76%，占所有分類中的最多數(shù)，其次是路邊隨意的小攤占25.68%，而占比例最少的是選擇自己洗僅占2.55%。在現(xiàn)代快節(jié)奏高質(zhì)量的生活環(huán)境要求下，人們通常沒(méi)有很多時(shí)間自己給愛(ài)車(chē)

6、洗護(hù)不僅耗時(shí)耗力也不一定能夠達(dá)到自己的標(biāo)準(zhǔn)。所以大多數(shù)人會(huì)選擇固定的洗車(chē)店，一來(lái)可以選擇自己最方便的洗車(chē)店，二來(lái)固定的洗車(chē)店了解自己的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)按照自己的要求來(lái)洗車(chē)不需要過(guò)多時(shí)間解釋，再者，很多洗車(chē)店會(huì)對(duì)長(zhǎng)期客戶進(jìn)行優(yōu)惠的洗車(chē)卡充值，這樣一來(lái)就可以很大程度的保留客戶。且選擇路邊攤的客戶也是因?yàn)槁愤厰偸∪チ碎T(mén)店費(fèi)有大量?jī)r(jià)格上的優(yōu)惠，洗車(chē)店可以多在價(jià)格上進(jìn)行調(diào)整招徠客戶。4分析建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有48.65%的車(chē)主洗車(chē)時(shí)間為20-30分鐘，有35.13%的車(chē)主洗車(chē)時(shí)間在10分鐘以內(nèi)。在調(diào)查中，我們觀察了快洗車(chē)洗車(chē)的平均時(shí)間，如果僅是外觀洗車(chē)通常10分鐘就可以完成工作，而要進(jìn)行車(chē)內(nèi)物件洗護(hù)就會(huì)達(dá)到2

7、0-30分鐘。很多車(chē)主花時(shí)間更多的愿意在對(duì)愛(ài)車(chē)的保養(yǎng)，而外觀保養(yǎng)的作用，只是能夠保持外表的干凈整潔。所以，快洗車(chē)公司可以花更多的精力在于汽車(chē)內(nèi)物件保養(yǎng)清潔的點(diǎn)上，并以此多推出一些優(yōu)惠套餐，對(duì)客戶的個(gè)別要求進(jìn)行記錄。內(nèi)置的的清潔通常車(chē)主本身很難做到經(jīng)常會(huì)選擇洗車(chē)公司進(jìn)行一次徹底的清潔，所以每一次對(duì)客戶的清潔都應(yīng)符合客戶的要求，在這一方面，洗車(chē)公司可以多加重視，通過(guò)工作的干凈整潔度來(lái)吸引客戶。5分析建議：在眾多等待洗車(chē)的顧客人群中有50%的人希望被提供WIFI上網(wǎng)服務(wù)，其次有27.60%的人希望被提供雜志報(bào)刊閱讀服務(wù)，剩下有少數(shù)人希望被提供游戲娛樂(lè),按摩，電視，音樂(lè)等服務(wù)。現(xiàn)在社會(huì)公眾頻頻提到&q

8、uot;低頭族"這個(gè)詞，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展人手配備一部手機(jī)已是正?，F(xiàn)象，但是互聯(lián)網(wǎng)的普及讓人們對(duì)手機(jī)產(chǎn)生了很大程度上的依賴，處處都可以用手機(jī)解決，比如叫車(chē)，查路線，買(mǎi)票，買(mǎi)單等，手機(jī)成了人們生活中不可或缺的一部分，由此引申出了移動(dòng)WIFI網(wǎng)絡(luò)的受歡迎性，去洗車(chē)的顧客可以不要雜志報(bào)刊可以不要游戲娛樂(lè)不要按摩，電視及音樂(lè)等，只有一個(gè)可以覆蓋的網(wǎng)絡(luò)便可以打發(fā)無(wú)聊的等待時(shí)間，我認(rèn)為雖然時(shí)代在發(fā)展科技在進(jìn)步但是有些傳統(tǒng)的方式我們不應(yīng)該摒棄，比如看雜志，有時(shí)我們可能享受的就是一份閱讀的興致，希望人們可以減少對(duì)手機(jī)的依賴，更多的回歸生活，享受生活。6分析建議：在我們此次調(diào)查的問(wèn)卷中曾問(wèn)到

9、顧客洗車(chē)比較注重什么方面，其中有27.27%的顧客比較注重整潔度方面，有20.29%的顧客比較注重快捷度，有16.78%比較注重服務(wù)態(tài)度方面，有14.63%比較注重保養(yǎng)方面，其余有少數(shù)人在乎消毒，環(huán)境，價(jià)格等方面?，F(xiàn)在隨著人們生活水平質(zhì)量的提高，人們的要求也不斷的發(fā)生著日新月異的變化，在高速發(fā)展的科技進(jìn)步時(shí)代，真正領(lǐng)略到了"時(shí)間就是金錢(qián)"這句話，人們?cè)谙窜?chē)時(shí)往往在乎的不是消毒與安全，而是快捷與表面的整潔，車(chē)是讓我們交通變便捷的工具但也是我們除了床以外最依賴的工具之一，我們與車(chē)有很多的接觸，換句話說(shuō)，保護(hù)好我們的車(chē)也是保護(hù)好我們另一種方式，希望正處在嘈雜社會(huì)的人們能放慢生活的

10、腳步，將更多的注意力放在保護(hù)車(chē)也保護(hù)我們自己身上，安全消毒，定期保養(yǎng)，做一個(gè)真正的"愛(ài)車(chē)人"。7分析建議：查者洗車(chē)一般選擇的服務(wù)最多的是“清除污垢使外觀整潔”，并且所占比例達(dá)到總比例的62.93%。其他服務(wù)項(xiàng)目也占有一定的比例。比如“整理內(nèi)飾，提高乘坐舒適性”和“保養(yǎng)零部件，延長(zhǎng)使用壽命”雖然也分別占了總比例的17.18%和13.27%，但與62.93%仍然相差較大。 不難發(fā)現(xiàn)，“清除污垢使外觀整潔”只是保養(yǎng)車(chē)輛最低級(jí)、最基礎(chǔ)的步驟。而對(duì)車(chē)輛最有益的“整車(chē)保養(yǎng)，提高綜合性能”這項(xiàng)服務(wù)卻只有很少人買(mǎi)單。因此，建議洗車(chē)公司一方面加大廣告宣傳力度，另一方面提高服務(wù)的性價(jià)比，讓顧客

11、更加接受這種類型的服務(wù)，從而增加營(yíng)業(yè)額。8分析建議：從頻率分布直方圖可以看出，被調(diào)查者中有53%選擇快洗車(chē)是因?yàn)槠洹胺奖憧旖荨保灿?4%和18%的顧客選擇快洗車(chē)是因?yàn)槠洹扒鍧嵍雀摺焙汀皟r(jià)格合理”，這種比例的分配相對(duì)比較合理。建議：快洗車(chē)公司應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揮自己在洗車(chē)品牌中“方便快捷”的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)宣傳，提高影響力，爭(zhēng)取讓追求“方便快捷”的顧客群體都能在消費(fèi)時(shí)第一時(shí)間想到快洗車(chē)。同時(shí)，通過(guò)引進(jìn)各國(guó)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)形式多樣化等渠道，穩(wěn)固品牌形象，增加利潤(rùn)率。9分析建議：根據(jù)統(tǒng)計(jì)圖可以看出，大多數(shù)客戶感覺(jué)快洗車(chē)服務(wù)效果很好，小部分感覺(jué)快洗車(chē)服務(wù)效果一般，覺(jué)得快洗車(chē)服務(wù)效果不好

12、的人非常少。由此可以推斷出絕大多數(shù)人對(duì)快洗車(chē)的服務(wù)較滿意，但對(duì)服務(wù)效果非常滿意的人也較少，很難保證大多數(shù)顧客長(zhǎng)期在快洗車(chē)接受服務(wù)。從大體來(lái)看，客流量相對(duì)穩(wěn)定，出現(xiàn)損失的現(xiàn)象不是太多。公司應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)精致化，使顧客對(duì)快洗車(chē)服務(wù)效果非常滿意，加大顧客再光顧率，增加利潤(rùn)。10分析建議：根據(jù)統(tǒng)計(jì)圖可以看出，大多數(shù)人希望提高環(huán)境水平。其次希望提高人員服務(wù)水平。還有人希望調(diào)整價(jià)格，擴(kuò)大空間，希望線上線下一體話，增加汽車(chē)裝修業(yè)務(wù)?？煜窜?chē)站環(huán)境簡(jiǎn)陋，而且地點(diǎn)不明顯已被人忽視，這樣對(duì)招攬新客戶很不利，所以應(yīng)使站內(nèi)環(huán)境精致化，同時(shí)加大站內(nèi)廣告投入，利于吸引新客戶。此外，站內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)不完善。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)

13、人員的素質(zhì)建設(shè)和技術(shù)培訓(xùn)，積極采取培訓(xùn)后上崗的模式，增加其專業(yè)知識(shí)。使整個(gè)快洗車(chē)站運(yùn)營(yíng)規(guī)范化，做到長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)；利益最大化。4、 結(jié)論 從數(shù)據(jù)可以看出，42.86%的顧客平均一星期洗車(chē)一次；37.93%的顧客平均半個(gè)月洗車(chē)一次；大部分的顧客還是非常重視車(chē)的清潔部分，所以經(jīng)常洗車(chē)。而且調(diào)研結(jié)果中有54.76%的顧客選擇的是固定洗車(chē)店，超過(guò)總數(shù)的一般，由此可以看出，快洗車(chē)客戶的需求還是比較大，洗車(chē)行業(yè)也非常有前景。價(jià)格方面，大部分的顧客還是在洗車(chē)消費(fèi)方面保持可接受的范圍內(nèi)30元以內(nèi)。目前一半左右的顧客平均洗車(chē)時(shí)間在2030分鐘左右，但隨著生活節(jié)奏的不斷加快，顧客需求的不斷提高，快洗車(chē)的洗車(chē)速度還有很大

14、的提升空間，快洗車(chē)現(xiàn)在的洗車(chē)價(jià)格受大部分人接受。除此之外，快洗車(chē)還應(yīng)該適當(dāng)增加WiFi上網(wǎng)、雜志報(bào)刊閱讀之類的休閑活動(dòng)來(lái)幫助客戶打發(fā)在洗車(chē)時(shí)的等待時(shí)間。在洗車(chē)是，顧客最注重的是洗車(chē)的清潔程度，其次是快捷省時(shí)，這也明確了快洗車(chē)未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展進(jìn)步的方向。快洗車(chē)公司應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揮自己在洗車(chē)品牌中“方便快捷”的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)宣傳，提高影響力。 同時(shí)，公司還應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)精致化，提高顧客滿意程度?？煜窜?chē)的不足方面，大多數(shù)顧客認(rèn)為快洗車(chē)站環(huán)境簡(jiǎn)陋，而且地點(diǎn)不明顯易被人忽視。在調(diào)查結(jié)果中顯示，有27%的顧客希望提高環(huán)境水平，其次希望提高人員服務(wù)水平。5、 營(yíng)銷(xiāo)啟示與建議 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是針對(duì)目標(biāo)顧客運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策

15、略的過(guò)程。所以選擇什么樣的目標(biāo)顧客作為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象、并且針對(duì)這些顧客選擇什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略非常重要。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不成功的一個(gè)重要原因可能就是這種做事不看對(duì)象了。許多人常常抱怨難以開(kāi)拓新市場(chǎng)，事實(shí)是新市場(chǎng)就在你的面前，只不過(guò)你怎樣發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)而已。任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨著市場(chǎng)的考驗(yàn)，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第一次試探的時(shí)候，企業(yè)建立起來(lái)的預(yù)警系統(tǒng)“放哨的白雁”起到了作用，企業(yè)嚴(yán)陣以待，卻不見(jiàn)對(duì)手有什么反應(yīng)。但是經(jīng)過(guò)反復(fù)試探之后，連企業(yè)自己也逐漸放松了警惕，致使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一戰(zhàn)而勝。一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有不同才能的人，他在公司中起著至關(guān)重要的地位他們都有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神，但是如果企業(yè)沒(méi)有將他們的才能用到一處，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)力

16、量形成合力，那么，最后埋怨誰(shuí)都是無(wú)濟(jì)于事的。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)還要不斷的調(diào)整政策許多企業(yè)都有營(yíng)銷(xiāo)成功的歷史，它們依靠這些方法取得豐厚的利潤(rùn)。但是當(dāng)一個(gè)新的市場(chǎng)出現(xiàn)在面前的時(shí)候，環(huán)境變了、消費(fèi)者的心理變了，企業(yè)原有的“成功”方法卻在這時(shí)使企業(yè)一敗涂地，每個(gè)企業(yè)都有自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，但是當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)，畢竟市場(chǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的。附錄1 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷附錄2 統(tǒng)計(jì)分析圖表附錄3 口頭匯報(bào)幻燈片（打印 每頁(yè)4張） 附錄4 實(shí)習(xí)心得及日記市場(chǎng)調(diào)研專周實(shí)訓(xùn)心得 1 一學(xué)期的市場(chǎng)調(diào)研課程結(jié)束了，學(xué)校和老師在課程末尾專門(mén)為我們安排了為期兩周的實(shí)踐調(diào)研任務(wù)。通過(guò)此次實(shí)踐專周的經(jīng)歷

17、，我們不僅鞏固了在課堂上所學(xué)的理論知識(shí)，而且親身體驗(yàn)了調(diào)查過(guò)程的艱辛和體會(huì)到調(diào)查研究的意義。 我們每個(gè)人都參與了從開(kāi)始到結(jié)束的所有步驟。這次的市場(chǎng)調(diào)研主要分為以下五個(gè)步驟，分別是：確定調(diào)查的問(wèn)題及目標(biāo)制定調(diào)查方案實(shí)施調(diào)查和搜集數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。一：確定調(diào)查的問(wèn)題及目標(biāo)。這次調(diào)查中，老師為我們聯(lián)系了福州洗車(chē)連鎖品牌“快洗車(chē)”,通過(guò)我們的調(diào)查分析，幫助“快洗車(chē)”公司發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題以及更好地從各個(gè)方面了解到顧客的訴求。二：制定調(diào)查方案。在比較了各種調(diào)查方案后，我們最終選用了文案調(diào)查法。我們先在新媒體平臺(tái)上了解了“快洗車(chē)”公司的相關(guān)信息，然后每人擬寫(xiě)出5個(gè)調(diào)查問(wèn)題，最后通過(guò)

18、篩選，把全班所有人的問(wèn)題整合成一份完整的問(wèn)卷。三：實(shí)施調(diào)查和搜集數(shù)據(jù)。這應(yīng)該是本次調(diào)查中給我印象最深刻的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們小組抽到的調(diào)查地點(diǎn)是福州中石化五里亭加油站，要兩個(gè)小時(shí)的車(chē)程才能到達(dá)。周天早晨，我們8點(diǎn)就集合出發(fā)了，由于天剛剛下過(guò)雨，大家一路還在擔(dān)心洗車(chē)的人會(huì)不會(huì)很少。到了目的地后，我們第一步就吃了閉門(mén)羹。加油站的負(fù)責(zé)人說(shuō)我們沒(méi)有提前跟那邊的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并且我們?nèi)颂鄶_亂了秩序，不讓我們繼續(xù)調(diào)查。我們隨即給老師反映了情況，經(jīng)過(guò)一番溝通，終于得到了加油站的同意?？墒堑诙嚼щy又來(lái)了，洗車(chē)店的老板說(shuō)他之前并不知道有免費(fèi)洗車(chē)券這種事，如此一來(lái)會(huì)損害會(huì)員的利益。眼看已經(jīng)太陽(yáng)當(dāng)頭了，大家的興致都被磨滅

19、了一些。思考了一會(huì)兒之后，我們達(dá)成一致的意見(jiàn)：轉(zhuǎn)移地點(diǎn)，去附近的街上，找人流量大的地方做調(diào)查！這一次，我們很快就完成了每個(gè)人10份問(wèn)卷的任務(wù)。雖然也遭到過(guò)拒絕，但是大部分人還是很友善。第四步和第五步是分析數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，我們正在做的。 這次的實(shí)踐任務(wù)也讓我學(xué)會(huì)了很多。首先，一個(gè)人的力量是有限的，要想快速高效地完成任務(wù)，就必須把團(tuán)隊(duì)放在第一位，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。其次，做事要有目標(biāo)。最后，還是風(fēng)雨之后見(jiàn)彩虹，不管現(xiàn)在還是以后，不管做任何事的時(shí)候，都要有信念，踏實(shí)肯干。 感謝學(xué)校和老師為我們安排了這樣有意義的實(shí)踐任務(wù)，我相信，無(wú)論是我們每個(gè)同學(xué)還是“快洗車(chē)”公司，都已經(jīng)從中受益。市場(chǎng)調(diào)研專周實(shí)訓(xùn)心得 2

20、 本學(xué)期我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)這門(mén)學(xué)科，在鄒老師的指導(dǎo)下，我們也完成了為期兩周的市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)訓(xùn)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我們也學(xué)到了很多很多。在本次實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們的課題是針對(duì)中石化底下的“快洗車(chē)”的一系列情況進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。就我個(gè)人而言，主要參與了初期總體調(diào)查方案的討論，以及調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容、中期調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與收集以及后期數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，還有后期PPT制作和小組匯報(bào)工作。感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：1）調(diào)查時(shí)一定要先有明確的目的，然后根據(jù)目的確定調(diào)查方法以及問(wèn)卷形式與內(nèi)容；2）設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)一定要科學(xué)嚴(yán)密，一定的邏輯順序，問(wèn)題要設(shè)計(jì)的合理化；3）在問(wèn)卷發(fā)放與收集過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的困難與阻力，如何把握

21、好心態(tài)，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況也是非常重要的。這次實(shí)訓(xùn)中，真的體會(huì)到社會(huì)工作的困難。剛剛開(kāi)始去的時(shí)候，我們小組很慘的抽到了最遠(yuǎn)的地方。大清早起了個(gè)早，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的車(chē)程到達(dá)了目的地五里亭中石化加油站。然而加油站的負(fù)責(zé)人說(shuō)他們沒(méi)有接到上級(jí)的通知，不能在加油站里進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，我們當(dāng)時(shí)小組的人就在想：不在加油站進(jìn)行調(diào)查，那在哪里呢？怎么可能有人會(huì)故意停下車(chē)來(lái)，讓我們進(jìn)行調(diào)查呢？后來(lái)我自己就試著在加油站附近進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果問(wèn)到一輛城管的車(chē)。我就說(shuō)：可以幫忙填份問(wèn)卷嗎？有免費(fèi)洗車(chē)卷可以給。可是車(chē)?yán)锏拇笫逭f(shuō)：我們城管洗車(chē)都不花錢(qián)的。我當(dāng)時(shí)心里特別失落，我同學(xué)說(shuō)你怎么不進(jìn)一步問(wèn)呢！我總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)還是不夠，雖說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)

22、頭難”，不過(guò)慢慢也進(jìn)入了狀態(tài)。也多虧那天人特別多，我們也漸漸找到了方法，一天下來(lái)我們就完成了問(wèn)卷。兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)在不知不覺(jué)中已經(jīng)度過(guò)了，里面包含了很多艱辛，同時(shí)也有收獲。兩個(gè)星期可以說(shuō)很長(zhǎng)也可以說(shuō)很短，長(zhǎng)是因?yàn)槟欠N在實(shí)訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗(yàn)，讓自己明白自己的一些不足與不夠；短的是時(shí)間過(guò)的飛快，還沒(méi)讓人感覺(jué)出其中的味道出來(lái)?？傊?，我們?cè)谝院蟮牡缆飞希粌H要學(xué)習(xí)理論知識(shí)，也要實(shí)踐與理論相結(jié)合，只有真正實(shí)踐，才能體會(huì)到哪里不足。市場(chǎng)調(diào)研專周實(shí)訓(xùn)心得 3 人生第一次做問(wèn)卷調(diào)查，老師發(fā)布任務(wù)之后非常興奮，一直期待著行動(dòng)。但是其間插了四六級(jí)考試，不幸運(yùn)的延誤了幾天才出發(fā)。六月十九日我們出發(fā)去了中石化下屬的快

23、洗車(chē)，是一家專注于汽車(chē)美容，汽車(chē)養(yǎng)護(hù)，及汽車(chē)用品的新型汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)?？偛吭O(shè)立在福州，目前在福州有十八座站點(diǎn)。各小組調(diào)查的地點(diǎn)是抽簽決定的，我們組抽到了晉安區(qū)五里亭，車(chē)程兩小時(shí)。雖然到那邊聯(lián)系人聯(lián)系了好久，最后還是順利的展開(kāi)了調(diào)查活動(dòng)。由于是周末，天氣也不錯(cuò)，洗車(chē)的人還是挺多的。問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行的也順利。五里亭的快洗車(chē)很小。洗車(chē)過(guò)程中，車(chē)主等的時(shí)間很久，而且洗車(chē)工也有限，后面來(lái)洗車(chē)的人也要排隊(duì)等很久。這樣洗車(chē)的效率很低，對(duì)生活在城市中，習(xí)慣了快節(jié)奏的生活方式的年輕人來(lái)說(shuō)，很難有耐心等下去，大部分就轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他地方了。所以這樣會(huì)造成客戶流失，公司如果不積極提高效率的話，業(yè)績(jī)也只能像老牛拉車(chē)一樣慢慢漲

24、了。而且我個(gè)人認(rèn)為，洗車(chē)工不專業(yè)，無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的洗車(chē)服務(wù)。洗車(chē)是一個(gè)非常重要的過(guò)程，需要洗車(chē)人有足夠的耐心和細(xì)心。在五里亭的調(diào)查點(diǎn)，只有幾個(gè)年齡較大的貴州人為顧客洗車(chē)，從一天的接觸上看，他們應(yīng)該不具備專業(yè)素質(zhì)，洗車(chē)也只是隨意沖一沖擦一擦了事。所以公司應(yīng)該在洗車(chē)服務(wù)與洗車(chē)工專業(yè)素質(zhì)方面加以培訓(xùn)。五里亭快洗車(chē)環(huán)境不是很好，只是在一個(gè)小角落搭起兩個(gè)簡(jiǎn)陋的帳篷，周?chē)彩且恍┢扑埃粋€(gè)小桌和幾把塑料椅就構(gòu)成了供顧客休息的地方。我們剛到調(diào)查點(diǎn)并沒(méi)有看到快洗車(chē)站，很容易被忽視，與緊挨著的加油站和便利店相比，就像別墅和土坯房差距，兩者在一起不免令人咂舌，快洗車(chē)真的很將就。在一天的調(diào)查過(guò)程中，加油的很多，男女

25、老少都有。而洗車(chē)的，肯有耐心等下去的?；旧隙际菭敔斈棠梯叺?。所以我建議中石化重視一下快洗車(chē)的環(huán)境，設(shè)備建設(shè)，人員素質(zhì)建設(shè)。提高效率。要雨露均沾，不能獨(dú)寵加油站呀！市場(chǎng)調(diào)研專周實(shí)訓(xùn)心得 4 這學(xué)期，我們開(kāi)了<<市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)>>這門(mén)課程，這門(mén)課程為我們進(jìn)入社會(huì)的工作，打下了一定的基礎(chǔ)。從這門(mén)課程的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我獲益匪淺。說(shuō)起市場(chǎng)調(diào)查，很多人就會(huì)想到問(wèn)卷調(diào)查。當(dāng)然，問(wèn)卷調(diào)查的這一部分，是市場(chǎng)調(diào)查的核心部分。但是，<<市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)>>這門(mén)課程，不單單只是讓我們學(xué)習(xí)問(wèn)卷如何制作，它涉及到很多很多方面的知識(shí)。首先，市場(chǎng)調(diào)查，我們先要確定一個(gè)調(diào)查目標(biāo)，然后

26、根據(jù)這個(gè)目標(biāo)去進(jìn)行調(diào)查，研究，探討。我們開(kāi)的這門(mén)課程，每一節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)都是不一樣的。我們是循序漸進(jìn)的，跟著步驟一步步來(lái)學(xué)習(xí)的。其中，上個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)周，我們進(jìn)入了問(wèn)卷調(diào)查這個(gè)環(huán)節(jié)。我們主要以采集調(diào)查問(wèn)卷為主，我們組的組員分工合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，將問(wèn)卷派發(fā)到去中石化旗下的洗車(chē)行的顧客手中，讓他們幫我們填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。在完成這一調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程中，我們遇到了如下問(wèn)題：1、來(lái)到顧客面前，有的顧客一聽(tīng)到調(diào)查問(wèn)卷，即刻便拒絕了我們。2、有些顧客雖然接受了我們的問(wèn)卷，但是對(duì)著問(wèn)卷只是敷衍了事，雖然整份問(wèn)卷的題目都回答了，但是答案的真實(shí)性不高。這一做法為我們后期的分析工作增加了難度，降低了問(wèn)卷的真實(shí)性。3、我們提出

27、需要拍照留念時(shí)，有些被調(diào)查者不配合，加大了我們問(wèn)卷調(diào)查的難度。通過(guò)開(kāi)展此次的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，我感悟頗深，主要有以下幾點(diǎn)：1、當(dāng)被調(diào)查者拒絕時(shí)，還是得以微笑面對(duì)，因?yàn)槲⑿κ菍?duì)自己最大的尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的肯定。任何一項(xiàng)工作的開(kāi)展都不可能是一番風(fēng)順的，更何況是市場(chǎng)調(diào)查這門(mén)課程。這也同時(shí)在增強(qiáng)我們的耐心，提高我們的處事能力。2、積極主動(dòng)，敢于表達(dá)。在被調(diào)查者稍微有疑問(wèn)時(shí)，立即解答其疑難。3、面對(duì)他人的不配合時(shí)，細(xì)心的跟其說(shuō)明我們的情況。這同時(shí)也在鍛煉我們的口才和膽量?？傊?，在這個(gè)過(guò)程中雖然遇到很多問(wèn)題，但是我們還是順利將其解決了，在此過(guò)程中，我受益良多。在這次實(shí)訓(xùn)中我們學(xué)到許多在課本上沒(méi)有的東西，比

28、如養(yǎng)成隨身帶筆記本和筆的習(xí)慣和銷(xiāo)售的實(shí)際步驟等等，這些實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷很好的與我們?cè)谡n本上的理論知識(shí)相結(jié)合，更好的幫助我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與調(diào)查者門(mén)課程。感謝老師和學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)社會(huì)實(shí)際又有了新的體驗(yàn)，這為我們以后的學(xué)習(xí)和工作打下了一定的基礎(chǔ)。我認(rèn)為實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名大二的在校生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：ifyoucandre

29、amit,youcanmakeit! 實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活了。在之后的兩年大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富!市場(chǎng)調(diào)研專周實(shí)訓(xùn)心得 5為期一周的市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)周結(jié)束了，其間我們準(zhǔn)備了考試，同時(shí)也在設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查中要提問(wèn)的問(wèn)題。這些問(wèn)題涉及很多方面，我們必須考慮到作為快·洗車(chē)的商家有哪些問(wèn)題需要對(duì)顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，同時(shí)我們也要站在消費(fèi)者的角度想想我們需要反映什么樣的問(wèn)題，因此，在進(jìn)行調(diào)查之前最重要的就是一份合理的問(wèn)卷來(lái)真正反映市場(chǎng)的情況。

30、 在調(diào)查中我們遇到很多不愿意填答問(wèn)卷的情況，我們必須耐心解釋溝通，雖然這樣被調(diào)查者也不一定接受調(diào)查，我想這也是對(duì)我們溝通能力的一種考驗(yàn)，以后進(jìn)入社會(huì)工作以后也不會(huì)事事都如我們期盼的那樣，在這次調(diào)查中我們也感受到了社會(huì)百態(tài)，與人交流還有請(qǐng)求別人的幫助都是有技巧的，良好的態(tài)度是我們對(duì)待每一件事物必須具備的素質(zhì)。 實(shí)踐的調(diào)查有很多我們書(shū)本上學(xué)不到的東西，雖然我們學(xué)習(xí)了很多方法也知道其特點(diǎn)但是運(yùn)用到實(shí)際中就要具體問(wèn)題具體分析，就像問(wèn)卷調(diào)查它的難度到底在哪里，被調(diào)查者一開(kāi)始被攔截調(diào)查的心態(tài)與心理分析，這都是我們調(diào)查前關(guān)注的點(diǎn)，我們認(rèn)為只需要一兩分鐘就可以完成的問(wèn)卷別人也不一定愿意花時(shí)間來(lái)幫我們做。 這次

31、調(diào)查讓我感受最為深刻的就是小組間的合作了，一個(gè)人不可能做完整個(gè)調(diào)查的全部。從我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定主題、設(shè)計(jì)方案、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、整理分析數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告以7人組成的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的一次真正意義上的調(diào)查活動(dòng)，充分發(fā)揮了我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了我的配合能力和實(shí)踐能力。 總之這次實(shí)踐這是一次深刻的經(jīng)歷，它讓我學(xué)到了交際的技巧，實(shí)踐的重要，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的珍貴以及做事要保持一個(gè)積極仔細(xì)的態(tài)度，要善始善終！這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷比只學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)更有趣，也使知識(shí)掌握地更實(shí)際具體，相信也會(huì)對(duì)我們以后的工作有很大的幫助。市場(chǎng)調(diào)研專周實(shí)訓(xùn)心得 6為期兩周的市場(chǎng)調(diào)查就這樣結(jié)束了，盡管如此，我們還徜徉在自己獨(dú)立完成調(diào)查活動(dòng)的喜悅中

32、。由于之前沒(méi)有做過(guò)這一方面的調(diào)查，因此也在所難免的在整個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)了很多失誤，不過(guò)在困難面前，我們的團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有自暴自棄，而是通過(guò)老師的指導(dǎo)最后出色地完成了該次質(zhì)量調(diào)查。在前期準(zhǔn)備中，我認(rèn)識(shí)到了課題調(diào)研的意義所在，在通過(guò)快洗車(chē)問(wèn)卷調(diào)查讓我領(lǐng)略到了目標(biāo)的重要性。做一件事情首先要確定其目標(biāo)所在，就像市場(chǎng)調(diào)查一樣，調(diào)查是為了什么，也不能盲目前進(jìn)，否則將會(huì)前功盡棄，功虧一簣。目標(biāo)是我們前進(jìn)的方向，就像每個(gè)人的夢(mèng)想一樣，有了目標(biāo)，我們才能通往勝利的彼岸。這種燈塔似的東西，干什么都不能少。有了目標(biāo)，就是我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而設(shè)定的種種計(jì)劃。計(jì)劃就比較傷腦筋了，這需要我們考慮問(wèn)題周全細(xì)致，只有我們事先做了計(jì)劃，

33、在調(diào)研時(shí)才可以依計(jì)行事。在調(diào)研過(guò)程中不斷對(duì)我們的計(jì)劃作出補(bǔ)充，盡可能的完善，這些都是要自己親身經(jīng)歷后才會(huì)明白。在這次的市場(chǎng)調(diào)研中，我第一次感到真正投身到社會(huì)工作的感覺(jué)。第一次真真正正看到社會(huì)的一些層面，當(dāng)與隨機(jī)抽樣的人做問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)候，我一次次被他們拒絕，甚至遭遇他們的冷嘲，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在這樣的情況下，我并沒(méi)有與他們反駁吵架；反而讓我學(xué)習(xí)被別人拒絕的感受，學(xué)習(xí)更深的忍耐。同時(shí)，我感覺(jué)我自己人際溝通交流方面還需要繼續(xù)加強(qiáng)；這次市場(chǎng)調(diào)研，使我懂得了如何跟陌生人交流、跟拒絕向你交流信息的人獲取想要得到的調(diào)研信息。另外，我還學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西，有很多有趣、有用知識(shí)讓我產(chǎn)生強(qiáng)烈的

34、興趣；促使我更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，我相信我在以后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)學(xué)到更多的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。本次的課題調(diào)研與報(bào)告撰寫(xiě)，讓我深刻的感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。我們時(shí)常交流，做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，在調(diào)研的開(kāi)始就說(shuō)明了問(wèn)題的重要性，明確責(zé)任，分工合作，為了共同的目標(biāo)而努力，互相幫助互相理解，最終才完成了這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。此次調(diào)研，更重要的是其中學(xué)到了不少了的東西，而這些又是書(shū)本上無(wú)法給予我們的，在社會(huì)這片大海里，時(shí)常要我們拿塊小棉花去吸吸水，保持身體的水分才不會(huì)出現(xiàn)身體不適，而被淘汰掉。雖然短暫的一周就這么結(jié)束了，但我卻覺(jué)得這對(duì)自己很有幫助，因?yàn)樵谶@一過(guò)程中我們不光體會(huì)的是成功的喜悅，還有光彩背后的種種辛酸

35、，更重要的是懂得如何在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)、發(fā)揮自我，如何與團(tuán)隊(duì)成員更好的溝通、協(xié)作與分工，這些都會(huì)對(duì)我們以后的生活工作有莫大的幫助。市場(chǎng)調(diào)研專周實(shí)訓(xùn)心得 7經(jīng)過(guò)了本次的中石化“快洗車(chē)”市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，的確讓我體會(huì)到了許多不同的感受，有與同學(xué)共同合作收獲成果的開(kāi)心和喜悅，也有體會(huì)到調(diào)研過(guò)程的辛苦和委屈心酸。首先，本次我們組抽取到的調(diào)研地點(diǎn)離學(xué)校非常遠(yuǎn)，當(dāng)然，這也只能怪我當(dāng)時(shí)的手氣不佳，當(dāng)時(shí)結(jié)果出來(lái)時(shí)組員對(duì)我失望的眼光，無(wú)法忘卻。因?yàn)?8號(hào)大家英語(yǔ)四六級(jí)考試所以決定推遲一天在去調(diào)研。因?yàn)槭堑谝淮稳フ{(diào)研，再加上路程遙遠(yuǎn)，坐公交需要花費(fèi)2小時(shí)，于是早上7點(diǎn)所有人便起床了，這應(yīng)該是近期我起床最早的一次，7點(diǎn)半便在公交車(chē)站集合，8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。當(dāng)然，去這么早還想給洗車(chē)店的工作人員留言一個(gè)好印象，希望他們可以因此積極配合我們完成本次的調(diào)研活動(dòng)。由于途中我的錯(cuò)誤導(dǎo)向，我們又坐反了公交，到達(dá)調(diào)研地點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)十點(diǎn)多了。到達(dá)地點(diǎn)后第一件事，找加油站負(fù)責(zé)人，結(jié)果被拒之門(mén)外，理由：沒(méi)有接到上級(jí)通知，你們不能出現(xiàn)在監(jiān)控范圍之內(nèi)。當(dāng)時(shí)蒙了，于是打電話聯(lián)系五里亭加油站的負(fù)責(zé)人，打了好幾遍，終于接我電話，于是開(kāi)口：“您好，我是福建工程學(xué)院的學(xué)生.”“嘟嘟嘟.”。一句話還沒(méi)說(shuō)完對(duì)方掛