精選國家開放大學電大?？啤冬F代文員基礎》2021期末試題及答案（試卷號：2201）

1、國家開放大學試題國家開放大學電大?？片F代文員基礎2021期末試題及答案試卷號:2201盜傳必究一、判斷題正確的打J,錯誤的打X,每題1分,共10分1. 受權人所承擔的是最終職責。x 2. 事業(yè)部制的組織形式適用各種規(guī)模的企業(yè)。X 3. 一般來說,為了達到組織活動的有效性,應盡量減少管理層次。V 4. 人員配備的供需失衡是指組織中某類人員供不應求,而另一類人員供過于求。X 5.919型風格是最有效的領導方式。X 6. 人員的開發(fā)就是從組織外部招聘組織所需的人員。X 7. 控制就是對組織內部人員的控制。X 8. 職權是非職權的基礎,又需要非職權的支持和補充。V 9. 制度層是企業(yè)文化的核心和靈魂。

2、X 10. 在沖突管理時,應以控制組織內部的非現實性沖突為主要的管理目標。X 二、單項選擇題在下列各題的備選答案中,只有1項是正確。每題1分,共10分1. 麥格雷戈的Y理論指的是。A. 理性一經濟人B. 社會人C. 復雜人D. 自我實現的人2. 法約爾認為,無論對哪一件工作來說,一個下屬人員只應接受一個領導的命令,這是原則的 要求。A. 權力和責任B. 紀律C. 集中D. 統(tǒng)一指揮3. 企業(yè)在每年的生產旺季需要征召季節(jié)工的決策屬于。A. 程序性決策B. 非程序性決策C. 戰(zhàn)略決策D. 無需決策4. 下列哪種情形不應該考慮促進組織的分權？A. 組織規(guī)模擴大B. 組織活動分散化C. 組織環(huán)境復雜多

3、變D. 維護政策與命令的一致性5. 制造企業(yè)將工程、會計、制造、人事和采購等專家分別組合到不同的部門中來建立工廠的組織結 構,這種劃分部門的依據是。A. 職能B. 顧客C. 產品D. 人數6. -個組織的規(guī)章條例越多、越完善,則該組織結構的程度越高。A. 正規(guī)化B. 復雜性C. 集權化D. 分權化7. 通過建立一定法規(guī)或以上級的命令限制沖突,它雖然可收效于一時,但并沒有消除沖突的根源, 這種處理沖突的方法是。A. 壓制沖突B. 第三者裁判C. 教育D. 重組群體8. 在組織發(fā)展的聚合期,通過分工形成了專業(yè)化的集權指揮,整頓混亂。但這種集權指揮的管理方 式會使中下層管理者漸生不滿,高層領導的集權

4、指揮與中下層管理者的自主性要求之間的矛盾開始出現, 從而產生了所謂的。A. 領導危機、B. 自主性危機C. 失控危機D. 僵化危機9. 如果你在工作中十分賣力,但目的只是為了避免不受上司的批評,根據 "強化理論"分析,這是 哪一種強化方式的結果。A. 正強化B. 消極強化C. 懲罰D. 自然消退10. 對工作人員和部門的業(yè)績進行評定屬于。A. 前期控制B. 同期控制C. 反饋控制D. 不屬于控制方法三、多項選擇題在下列各題的備選答案中,至少有2項是正確的,每小題2分,共10分1. 下列屬于 "內激勵的是oA. 人們對工作本身的興趣B. 工作對人的挑戰(zhàn)性C. 工作中

5、體會到的責任感D. 成就感E. 人們從工作本身體會到的價值和意義2. 下列選項中,屬于管理者決策制定方面角色的是oA. 企業(yè)家B. 駕馭混亂者C. 資源分配者D. 談判者E. 發(fā)言人3. 反饋控制應該避免哪些情況？A. 避免反饋失真B. 避免反饋滯后C. 避免矯枉過正D. 避免下級人員的參與E. 避免授權4. 下列屬于部門計劃的是oA. 企業(yè)年度的生產經營計劃B. 企業(yè)銷售部門的年度銷售計劃C. 生產車間的生產計劃D. 企業(yè)某新產品的研發(fā)計劃E. 企業(yè)預算5. 弗隆姆認為,激勵程度取決于下列哪些選項的乘積？A. 期望B. 效價C. 需要D. 公平性E. 動機四、問答題【每題8分.共32分1.

6、什么是控制？試述其基本過程。答:控制就是組織在動態(tài)變化環(huán)境中,通過檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動,使組織計劃與實際運作保 持動態(tài)適應,以確保組織目標和為此而制定的各種計劃得以實現?？刂频幕具^程包括:4分1確定控制標準;2衡量實際工作;3分析衡量結果;4采取管理行動。每點1分2. 如何克服管理體制方面的溝通障礙？答:克服管理體制方而的障礙主要是要理順管理體制,具體來說:1完善權力責任體系。2精簡機 構,簡政放權。3明確崗位責任o 4建立健全組織內的溝通渠道。3. 人們反對變革的原因有哪些？如何排除變革的阻力？答:1人們反對變革的原因主要有:習慣的阻力;觀念的阻力;利益的阻力;人際關系的阻力。4 分

7、2排除組織變革阻力的方法有:教育和培訓;溝通和參與;尊重和信任;獎勵和懲罰。4分4. 什么是目標管理？試述目標管理的過程。答:目標管理是一種以工作為中心和以人為中心相結合的系統(tǒng)管理方式。具體地說,它是一種通過科學 地制定目標、實施目標,依據目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。4分目標管理的實施步驟是不盡相同的。一般而言目標管理的過程包括以下步驟:目標設立、目標分解、 實施控制、目標評定。4分五、分析題38分光明電子公司光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)a公司在三個生產車間之外,還設有 生產技術科、購銷科、財務科和辦公室四個部門?？偨浝項钆d華任現職已有四年,此外還有

8、兩個副總經理 張光和江波,分別負責生產技術、經營及人事。幾年來,公司的經營呈穩(wěn)定增長的勢頭,職工收入在當地 屬于遙遙領先的水平。臨近年底,公司總結了全年的工作,各部門的考核也在按常規(guī)進行。這天,楊總經理一上班就面臨了兩起 "火情。首先是關于張平辭職的問題。張平是一車間熱處理組 組長,也是公司的技術骨干,一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經理辦公室遞上了一 份辭呈。經過了解,張平并非真的想辭職,而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中 心的熱處理新設備展銷會而未能及時完成張副總交辦的一批活,受到了張副總的批評。經過楊總說服后, 張平解開了疙瘩,撤回了辭呈。張

9、平剛走,又來了技術科的劉工。劉工是廠里的技術骨干,也是技術人員中工資最高的一位。劉工向 楊總抱怨自己不受重視,聲稱如果繼續(xù)如此的話,自己將考慮另謀出路。經過了解,劉工是不滿技術科的 獎金分配方案。雖然技術科在各科室中獎金總額最高,但科長老許為了省事,決定平均分配,從而使得自 認為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結果是小李、小馬等歡天喜地, 而劉工卻感到受到了冷落。楊總對劉工作了安撫,并告訴劉工明年公司將進一步開展和完善目標管理活動, 大鍋飯現象很快就會克服的。事實上,由于年初定計劃時,目標制定得比較模糊和籠統(tǒng),各車間在年終總 結時均出現了一些問題。送走了張平和劉工后

10、,楊總經理開始翻閱秘書送來的報告和報表,結果上個月的質量情況令他感到不 安,不合格品率上升了6個百分點。他準備在第二天的生產質量例會上重點解決這個問題。此外,用戶的 幾起投訴也需要格外重視。處理完報告和報表后,楊總經理決定到車間巡視一下。在二車間的數控機床旁,發(fā)現青工小王在操作 時,不合乎規(guī)格要求,當即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術攻關小組,鼓勵他們加 把勁,爭取早日攻克這幾個影響產品質量和生產進度的攔路虎,并順便告知技術員小譚,公司將會盡量幫 助解決他妻子的就業(yè)問題。此外,楊總又透露了公司已作出的一項決定:今后無論是工人還是技術人員, 只要有論文發(fā)表,公司將承擔其參加學術會

11、議的全部費用。大家感到倍受鼓舞。中午12點,根據預先的安排,楊總同一個重要的客戶共進了午餐。下午2點主持了公司領導和各部 門主管參加的年終總結會,會上除了生產技術科科長與購銷科科長為先進科室的稱號而又一次爭得而紅耳 赤之外,其他基木順利。散會以后,同一個外商進行了談判,簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不 安的訂單,因為其中的一些產品本公司并沒生產過,短時期內也沒有能力生產。但楊總經理心中自有主意, 因為他知道,有一家生產這類產品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋,而這份訂單不僅會使這家大企業(yè)愁眉輕 展,也將使公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。1. 分析選擇例題凡四項備選答案的為單選,五項被選答案的為多選,每題

12、3分,共18分1作為一車間熱處理組組長,張平在公司內屬于CoA. 高層管理者B. 中層管理者C. 基層管理者D. 無法確定2楊總經理每天花費一定的時間到車間巡視,從溝通的角度來看,巡視管理屬于B A. 正式溝通B. 非正式溝通C. 平行溝通D. 單向溝通(3) 在楊總經理這一天的工作中,屬于控制活動的是(ABC )oA. 楊總經理到車間巡視B. 在二車間的數控機床旁,對青工小王的操作方式進行糾正C. 通過報告和報表發(fā)現產品質量問題D. 鼓勵技術攻關小組早日攻克影響產品質量和生產進度的攔路虎E. 鼓勵員工進行科學研究、論文發(fā)表和參加學術會議,并承諾將承擔其相關的費用(4) 公司除了三個車間之外,

13、還設有四個職能部門,如果總經理授予這些職能部門的主管人員一定的 權力使他們能夠直接向三個車間發(fā)布指示,職能部門主管的這種權力是一種(C )oA. 直線職權B.參謀職權C.職能職權D.難以界定(5) 從時間管理的角度來看,在楊總經理這一天的工作中,哪些屬于 "重要但并不緊急的活動？(AB )A. 完善公司的目標管理活動B. 建立并完善公司的激勵機制C. 同外商進行談判并簽訂了一份金額頗大的訂單D. 處理張平準備辭職的事件E. 處理劉工程師準備另謀出路的事件(6) 你認為光明電子公司宜采用的組織結構類型是(B )oA.直線制 B.直線職能制C.事業(yè)部制 D.矩陣制2. 分析說明題(1)

14、請比較張平和劉工程師這兩人意欲辭職的原因分別是什么？ (8分)(2) 你認為領導者從兩個人準備辭職的事件中能夠分別得到什么啟示？(12分)答:1.分析選擇題(不定項選擇。每題3分,共18分)(1)C(2)B(3) ABC (4)C(5) AB (6)B2.分析說明題(1)請比較張平和劉工程師這兩人意欲辭職的原因分別是什么？ (8分)張平并非真的想辭職,而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設 備展銷會而未能及時完成張副總交辦的一批活,受到了張副總的批評。說明張總經理違反了統(tǒng)一指揮的管 理原則。(4分。答出違反統(tǒng)一指揮原則,可得2分)劉工是不滿技術科的獎金分配方案。雖然技術科在各科室中獎金總額最高,但科長老許為了省事,決 定平均分配,從而使得自認為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結果是 小李、小馬等歡天喜地,而劉工卻感到受到了冷落。劉工通過橫向比較,產生了不公平感。4分。答出 不公平感,可得