4s店個人工作總結(jié)五篇

1、4s店個人工作總結(jié)五篇整理的4s店個人工作總結(jié),希望可以提供應(yīng)大家進展參考和自創(chuàng)。 4s店個人工作總結(jié)1 時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié),不當之處請批評指正。_年04月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周圍同志關(guān)懷幫助下,思想、工作取得較大進步。回憶入職來的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會: 一、從嚴要求的環(huán)境下,認識工作,進一步認識自己。 我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因而,我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,一個人思想認識如何、

2、工作態(tài)度好壞、工作標準上下,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級領(lǐng)導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作情況,就是六個字,即:嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氣氛和忙碌的工作節(jié)拍。從模糊到清晰,我充分認識到自己工作的重要性。工作中,面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)拍,使我深受感染,充分認識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體 "抹黑,拖這個集體 "后腿,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的 "勤奮學習、努力工作的濃厚氣氛

3、之中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標準也持續(xù)提高,總是提示自己要時辰保持良好的精神狀態(tài),時辰樹立較高的工作標準、時辰要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。 二、在勤奮努力的學習中,素質(zhì)得到提升。 應(yīng)該說,過去的一年,是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,要想在同樣標準的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過學習,使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學習,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了 "只需付出,就一定有報答的深刻道理。 三、在熟悉中尋求突破、尋求

4、創(chuàng)新,工作取得進展。 回憶過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,從部門同事的認識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。 總之,汽車售后還是一個持續(xù)成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,認識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,然而沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理。雖然覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累

5、中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方,在接待上,還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏,修正缺點,加強鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出奉獻。 4s店個人工作總結(jié)2 時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié),不當之處請批評指正。20_年x月我入_店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周圍同志關(guān)懷幫助下,思想、工作取得較大進步?；貞浫肼殎淼墓ぷ髑闆r,主要有以下幾方

6、面的收獲和體會: 一、從嚴要求的環(huán)境下,認識工作,進一步認識自己 我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因而,我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準上下,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到此刻的熟悉,與上級領(lǐng)導和部門同事的幫助是分不開的。 如果讓我概括這一段時間來我部門的工作情況,就是六個字,即:嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氣氛和忙碌的工作節(jié)拍。從模糊到清晰,我充分認識到自己工作的重要性。工作中,應(yīng)對領(lǐng)導的高標準、嚴要求,應(yīng)對周圍同事用心向上的工作熱情和用心進取的

7、學習態(tài)度,應(yīng)對緊張高效的工作節(jié)拍,使我深受感染,充分認識到,作為這個群眾中的一員,我首先不能給這個群眾 "抹黑,拖這個群眾 "后腿,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的 "勤奮學習、努力工作的濃厚氣氛之中。 在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標準也持續(xù)提高,總是提示自己要時辰持續(xù)良好的精神狀態(tài),時辰樹立較高的工作標準、時辰要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。 二、在勤奮努力的學習中,素質(zhì)得到提升 就應(yīng)說,過去的一年,是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短

8、,要想在同樣標準的工作中做好做出色,務(wù)必付出更多的努力。透過學習,使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學習,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了 "只需付出,就必須有報答的深刻道理。 三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進展 回憶過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到此刻的熟悉,從剛邁出大學的青年到此刻的準職業(yè)人,從部門同事的認識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。 總之,汽車售后還是一個持續(xù)成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人

9、深刻的認識到自己,認識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人能夠才華橫溢,然而沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理。 雖然覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方,在接待上,還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏,修正缺點,加強鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出奉獻。 4s店個人工作總結(jié)3 忙忙碌碌的過了一年,但在_4s

10、店我學到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學習情況做一個總結(jié)。 20_年X月我進入_店,在綜合部任職,在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周圍同志關(guān)懷幫助下,思想、工作取得較大進步?；貞浺娏晛淼墓ぷ髑闆r,主要有以下幾方面的收獲和體會: 一、從嚴要求的環(huán)境下,認識工作,進一步認識自己 我見習以后才發(fā)現(xiàn),我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因而,我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準上下,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級領(lǐng)導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作情況

11、,就是六個字,即:嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氣氛和忙碌的工作節(jié)拍。 從模糊到清晰,我充分認識到自己工作的重要性。工作中,面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)拍,使我深受感染,充分認識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體 "抹黑,托這個集體 "后腿,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的 "勤奮學習、努力工作的濃厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標準也持續(xù)提高,總是提示自己要時辰保持良好的精神狀態(tài),時辰樹立較高的工作

12、標準、時辰要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。 二、在勤奮努力的學習中,素質(zhì)得到提升 應(yīng)該說,過去的X個月,是勤奮學習的一年中。由于自己入汽車行業(yè)時間很短,要想以后在同樣標準的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過學習,使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學習,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了 "只需付出,就一定有報答的深刻道理。 三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進展。 回憶過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟,從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,從部門同事的認識到相互之間的密切合作,每一次工作上的

13、較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。 成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,認識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,然而沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理。雖然覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方,在接待上,還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的學習中、工

14、作中努力克制缺乏,修正缺點,加強鍛煉,爭取以后到世茂奧迪公司工作,為公司做出奉獻。 4s店個人工作總結(jié)4 時光似箭,轉(zhuǎn)眼來到_x公司已有半一年的時間,在領(lǐng)帶的耐心指導與幫助,我對自己的工作有了盡快的認識,現(xiàn)將我對總結(jié)、認識與感想?yún)R報如下: 一、工作總結(jié) 1、銷售 a、整理客戶資料:在銷售參謀把客戶檔案交給客服部以后,準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息,如:興趣愛好、職業(yè)以及家庭情況等) b、七日內(nèi)電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系形式,通過電話與客戶進展交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果,將客戶反應(yīng)的意見或建議向相關(guān)部門反映,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),給客戶處理意見,對不能當場處理的投

15、訴,及時跟進,盡快給客戶回復。 c、30日電話關(guān)懷:詢問客戶的愛車使用情況以及行駛里程,對快到首保里程的客戶提示盡快入廠,未到首保里程的客戶做首保提示。 d、三個月首保提示:先以短信形式提示客戶已到首保時間,然后再以電話形式邀約客戶回廠首保。 2、售后 a、整理客戶資料; b、三日內(nèi)電話回訪同銷售; c、定保提示:通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養(yǎng)周期,在距離下次保養(yǎng)時間的前三天進展電話提示。 3、客戶維系 在客戶的生日、愛車購置留念日和節(jié)日發(fā)短信祝?？蛻?本店每個月的服務(wù)節(jié)活動以短息形式告知客戶,定期舉辦愛車養(yǎng)護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信形式邀約客戶。 二、認識與感想

16、做為客服人員,要具備良好的素質(zhì),尤其是針對抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4S店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容,常言說:伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務(wù)來對待客戶,這是對抱怨客戶的法寶。 需改良的方面:對專業(yè)知識的掌握欠缺,以后多學習汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識,對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。 下步工作重點:對提出意見或建議的客戶所反應(yīng)的信息,配合相關(guān)部門及時給予客戶回復,到達客戶的滿意。做好客戶維系活動,提升進廠數(shù)量,促使客戶轉(zhuǎn)引見。 4s店個人工作總結(jié)5 從事客服工作已接近兩年,在這個春秋冬夏的輪回交替中第二次寫總結(jié),感

17、覺總結(jié)就象是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,然而總能持續(xù)地領(lǐng)受各種挑戰(zhàn),持續(xù)地去尋找工作的意義和價值,而且總在持續(xù)地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)報告: 對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個無比有經(jīng)歷的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。 作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一直在持續(xù)地探索,企圖能

18、夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種 "辣味,這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進展管理、控制和調(diào)理。 在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上持續(xù)地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學會把單調(diào)和單調(diào)的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。 然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外,在平常的話務(wù)管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處分時情緒波動,影響服務(wù)態(tài)度,一種比較有效的處理形式是在處分前找員工溝通,的形式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中持續(xù)成長起來的,一個人只需用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承當自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關(guān)。 俗語