qualfundepl(QFD)管理培訓(xùn)資料

1、Page 1Quality Function DeploymentOverview質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開(QFD)概覽概覽1. Introduction 導(dǎo)言導(dǎo)言2. QFD-A way of thinking QFD-一種思維方式一種思維方式3. QFD-A tool QFD-一種工具一種工具Page 2QUIZ+QFD is a tool used in the _ strategy of MAPS.+This strategy is used for _ problems, when _.+QFD is part of the _ process at General Motors a

2、nd Delphi Automotive.Page 3Objectives of the OverviewQFD概覽的主要目標(biāo)概覽的主要目標(biāo)1. Introduce the QFD way of thinking 介紹介紹QFD思維方式思維方式2. Introduce QFD Terminology 介紹介紹QFD專業(yè)術(shù)語專業(yè)術(shù)語3. Show the QFD Process 介紹介紹QFD實施過程實施過程Page 4Part 1第一部分第一部分Introduction導(dǎo)言導(dǎo)言1Page 5QFD is two thingsQFD的兩項用途的兩項用途A way of thinking:作為一種

3、思維方式：作為一種思維方式：+thinking about Quality;考慮質(zhì)量問題；考慮質(zhì)量問題；+striving for Continuous Improvement;致力于不斷改進；致力于不斷改進；- understanding the Customer and his/her needs; 了解客戶及其需求；了解客戶及其需求；- assuring the product satisfies those needs; 確保，產(chǎn)品能夠滿足這些需求；確保，產(chǎn)品能夠滿足這些需求；- striving to excite the Customer. 努力激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣。努力激發(fā)客戶對

4、產(chǎn)品的興趣。Page 6QFD is two thingsQFD的兩項用途的兩項用途A tool:作為一種工具：作為一種工具：+for summarizing and organizing customer needs;用于匯總和調(diào)整客戶的各種需求；用于匯總和調(diào)整客戶的各種需求；+for prioritizing Customer needs with other requirements;用于按優(yōu)先次序排列客戶需求與其它要求；用于按優(yōu)先次序排列客戶需求與其它要求；Page 7QFD is two thingsQFD的兩項用途的兩項用途+for translating Customer nee

5、ds and other requirements into measureable product characteristics, and further translating into design features, material specs, etc.用于將客戶需求和其用于將客戶需求和其它要求轉(zhuǎn)化為可測量的產(chǎn)品特性，并進一步轉(zhuǎn)化為設(shè)計特它要求轉(zhuǎn)化為可測量的產(chǎn)品特性，并進一步轉(zhuǎn)化為設(shè)計特點，材料規(guī)格等。點，材料規(guī)格等。+Without the right frame of mind, the tool is meaningless.如果沒有一個正確的思維方式，這一工具將毫無意義。

6、如果沒有一個正確的思維方式，這一工具將毫無意義。Page 8Part 2第二部分第二部分QFD is a way of thinkingQFD是一種思維方式是一種思維方式2Page 9Quality質(zhì)量質(zhì)量Some Traditional and Common Definitions一些常用的普通定義一些常用的普通定義Manufacturer Side:制造商方面：制造商方面：+Staying within tolerances不超出公差限度不超出公差限度+Passes inspection檢驗合格檢驗合格+Works the first time無返工無返工+Zero defects無缺陷無

7、缺陷Page 10Quality質(zhì)量質(zhì)量Some Traditional and Common Definitions一些常用的普通定義一些常用的普通定義+Use of SPC采用統(tǒng)計過程控制方法采用統(tǒng)計過程控制方法(SPC)+Added features增加功能增加功能+Expensive materials采用貴重原材料采用貴重原材料Page 11Quality質(zhì)量質(zhì)量Some Traditional and Common Definitions一些常用的普通定義一些常用的普通定義Consumer Side:用戶方面用戶方面+Lasts a long time使用壽命長使用壽命長+Neve

8、r needs repair不需要維修不需要維修+Lots of features功能多功能多+High standards標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)高+Good fit of parts/solid feel零部件裝配合適零部件裝配合適/結(jié)實堅固結(jié)實堅固+Expensive materials使用貴重原材料使用貴重原材料+I know it when I see it一見便知一見便知Page 12History of QFDQFD發(fā)展史發(fā)展史+Middle Ages-Master Craftsman中世紀(jì)中世紀(jì)-熟練工匠熟練工匠+Industrial Revolution-Interchangeabilit

9、y/Mass Production工業(yè)革命工業(yè)革命-互換性互換性/大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)+Taylor Revolution-Productivity Up, Quality Down泰勒革命泰勒革命-產(chǎn)量提高，質(zhì)量下降產(chǎn)量提高，質(zhì)量下降+1920s-Shewhart developed Control Chart20年代年代-休哈特發(fā)明了控制圖休哈特發(fā)明了控制圖+WWII-Statistical Tools第二次世界大戰(zhàn)第二次世界大戰(zhàn)-統(tǒng)計工具統(tǒng)計工具Page 13History of QFDQFD發(fā)展史發(fā)展史+Post-WWII-Shortage of Consumer Goods第二次世界

10、大戰(zhàn)后第二次世界大戰(zhàn)后-消費品短缺消費品短缺+Japanese Revolution-Deming, Juran, Taguchi日本革命日本革命-戴明、朱蘭、田口戴明、朱蘭、田口Page 14History of QFDQFD發(fā)展史發(fā)展史+1964-Cause and effect for control points1964年年-控制點產(chǎn)生的原因及其影響控制點產(chǎn)生的原因及其影響+1966-Bridgestone tire linked product assurance items to demanded quality1966年年-為滿足質(zhì)量要求，制訂了與為滿足質(zhì)量要求，制訂了與Brid

11、gestone輪胎有關(guān)的輪胎有關(guān)的保證、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)+1966-QFD formalized by Prof. Akao1966年赤尾教授提出了年赤尾教授提出了QFD+1972-揌揌ouse of Quality?demonstrated at Kobe Shipyard1972年年-千葉造船廠推出了千葉造船廠推出了“質(zhì)量屋質(zhì)量屋”Page 15History of QFDQFD發(fā)展史發(fā)展史+1977-Toyota Rust Study1977年年-建立了豐田銹蝕研究所建立了豐田銹蝕研究所+1980s-Japanese invasion of Auto Industry80年

12、代年代-日本打入汽車業(yè)日本打入汽車業(yè)+1990抯抯- 揝揝ix Sigma?tool at GE90年代年代-美國通用電氣公司采用美國通用電氣公司采用“6 Sigma”方法方法Page 16Control Points (from Akao, 1996)控制點控制點(1996年年Akao，教授提出，教授提出)Plant Manager工廠管理人Section Mgr部門管理人Operators操作者Supervisors監(jiān)督員Manuf. Profit Rate生產(chǎn)利潤率Quantity Variance數(shù)量差異Individual Effectiveness個人效率Overall Yield

13、總產(chǎn)量yield of product C產(chǎn)品C的產(chǎn)量quantity of items packed包裝產(chǎn)品數(shù)量use volume ratio使用容積 比率material quality材料質(zhì)量waste water廢水reaction temperature反應(yīng)溫度downtime停機時間reaction base反應(yīng)基礎(chǔ)instrument accuracy儀器精度material temperature材料溫度active ingredients活性成份alkali level堿度color顏色odor氣味yield盈利率production volume產(chǎn)量Product Qua

14、litiy產(chǎn)品質(zhì)量Page 17GE Plastics Application美國通用電氣公司塑料制品應(yīng)用情況美國通用電氣公司塑料制品應(yīng)用情況Operating Margin 營業(yè)毛利Shipments 裝運量Improve Service 改進服務(wù)Improve Product 改進產(chǎn)品Leadership Developmenet領(lǐng)導(dǎo)水平提高Core Growth核心增長Cost成本Quality質(zhì)量Level I-Vision第一級第一級 - 洞析洞析Page 18Comm.通訊Tech. Sourcing技術(shù)開發(fā)Manuf.制造H/R人類資源M&LM&LFinance資

15、金籌措BPABPAResin樹脂F(xiàn)inishing精加工Level I-Vision第一級第一級 - 總體目標(biāo)總體目標(biāo)Level II-Staff areas第二級第二級 -人員人員Level III -Departments第三級部門第三級部門Level IV- 揗揗y X抯抯第四級第四級“我的我的Xs”LexanTM Business Unit業(yè)務(wù)部門My X answers: What do I control to improve earnings per share,.?我的X回答：我通過控制什么才能提高每股的收益？領(lǐng)導(dǎo)水平提高核心增長營業(yè)毛利裝運量改進服務(wù)改進產(chǎn)品成本質(zhì)量Page

16、19Quality質(zhì)量質(zhì)量Useful Definitions實用定義實用定義+The ability to satisfy given needs (ANSI).能夠滿足各項特定要求能夠滿足各項特定要求(ANSI)。 +Minimum loss to society (Taguchi).給社會造成的損失最小給社會造成的損失最小(Taguchi)。The first of these definitions focuses on the individual customer.其中第一項定義首先著眼于個別客戶。其中第一項定義首先著眼于個別客戶。The second views society

17、as a customer. Society includes everyone inside and outside the company.第二項定義將第二項定義將“社會社會”視為一個客戶。視為一個客戶?！吧鐣鐣卑ü景ü緝?nèi)部和外部的每一個人。內(nèi)部和外部的每一個人。Page 20Quality isThe Ability to Satisfy Given Needs質(zhì)量系指滿足各種質(zhì)量系指滿足各種特定需求的能力特定需求的能力(The first part of the definition)(第一部分定義第一部分定義)Page 21Quality isthe customers

18、perception of the products ability to satisfy needs!質(zhì)量系指客戶知道產(chǎn)品質(zhì)量系指客戶知道產(chǎn)品能夠滿足他們的需求！能夠滿足他們的需求！Quality質(zhì)量質(zhì)量Customer客戶客戶Product產(chǎn)品產(chǎn)品Knowledge知識知識Needs需求需求Expectations期望期望Values價值價值Features特點特點Functions功能功能Properties性能性能Condition條件條件Morup, 1993Page 22Which Car Has Better Acceleration?哪種汽車的加速性能更好？哪種汽車的加速性能更

19、好？time to accelerate to 60 mph (%)加速到每小時加速到每小時60英里所需要的時間英里所需要的時間(%)020406080100120140American美國汽車Japanese日本汽車Page 23The Reason.原因原因01234501234567Page 24Kanos Model of Customer NeedsKano的客戶需求模型的客戶需求模型+Customers have different types of needs. Prof. Kano identified three types of needs, each delivered

20、by a different type of product quality:+客戶有三種不同類型的需求?？蛻粲腥N不同類型的需求。Kano教授提出了三種客戶需求，其教授提出了三種客戶需求，其中每項需求都受到一種不同產(chǎn)品質(zhì)量的刺激。中每項需求都受到一種不同產(chǎn)品質(zhì)量的刺激。Customers Need客戶需求客戶需求Type of Product Quality 產(chǎn)品質(zhì)量類型產(chǎn)品質(zhì)量類型 Expected Need 預(yù)期需求 Basic Quality 基本質(zhì)量 Articulated Need 連鎖需求 1-Dimensional Quality - 維質(zhì)量 Hidden Need 潛在(隱含

21、)需求 Exciting Quality 能夠刺激需求的質(zhì)量Page 25Kano抯抯 ModelKano質(zhì)量質(zhì)量+Exciting能夠刺激需求的質(zhì)量能夠刺激需求的質(zhì)量1-D - 維質(zhì)量維質(zhì)量Basic基本質(zhì)量基本質(zhì)量Degree of Execution實施程度實施程度Degree of CustomerSatisfaction客戶滿意程度客戶滿意程度Page 26Kano抯抯 ModelKano 模型模型+Some features of Kano抯抯 model:Kano模型的一些特點：模型的一些特點：4it is market/customer dependent由市場和客戶決定由市場

22、和客戶決定4it is dynamic動態(tài)模型動態(tài)模型Page 27A Product抯抯 Features and Characteristics fulfill the Requirements產(chǎn)品的特點和性能符合各項要求產(chǎn)品的特點和性能符合各項要求+A goal in DESIGN is to identify the important product characteristics, and then to identify a Target Value for each of them in order to satisfy customer requirements and ma

23、ke the product durable, reliable, robust, and manufacturable.設(shè)計的目的是確定重要設(shè)計的目的是確定重要的產(chǎn)品特性，然后確定每一特性應(yīng)達到的目標(biāo)值，以滿足的產(chǎn)品特性，然后確定每一特性應(yīng)達到的目標(biāo)值，以滿足客戶要求，并使產(chǎn)品經(jīng)久耐用，使用可靠，結(jié)實堅固，便客戶要求，并使產(chǎn)品經(jīng)久耐用，使用可靠，結(jié)實堅固，便于制造。于制造。This is doing the right thing.這樣做是對的。這樣做是對的。Page 28+In MANUFACTURING, we control and monitor our process to ass

24、ure that the important product characteristics stay on target and the products come out the way they were designed.在制造過程中，我們應(yīng)當(dāng)控制和監(jiān)在制造過程中，我們應(yīng)當(dāng)控制和監(jiān)督工藝流程，以保證重要的產(chǎn)品特性符合督工藝流程，以保證重要的產(chǎn)品特性符合“目標(biāo)要目標(biāo)要求求”，并使所制造的產(chǎn)品達到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。，并使所制造的產(chǎn)品達到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。This is doing things right.這樣做是對的。這樣做是對的。Page 29Quality isMinimizing Loss to

25、Society質(zhì)量就是盡量減少給社會造成的質(zhì)量就是盡量減少給社會造成的損失損失(The second part of the definition.)(第二部分定義第二部分定義)Page 30Loss Function損失函數(shù)損失函數(shù)When a product characteristic is OFF TARGET, not only does the products consumer lose, because he/she is dissatisfied, but society loses as well, due to當(dāng)某個產(chǎn)當(dāng)某個產(chǎn)品的特性不符合規(guī)定的要求時，這不僅會給感到不品

26、的特性不符合規(guī)定的要求時，這不僅會給感到不滿意的產(chǎn)品用戶造成損失，而且還會給社會造成損失。因滿意的產(chǎn)品用戶造成損失，而且還會給社會造成損失。因為：為：+more scrap in the plant;工廠廢品增加；工廠廢品增加；+shorter product life, resulting in landfill;產(chǎn)品壽命縮短，用完就扔掉；產(chǎn)品壽命縮短，用完就扔掉；+inefficiency, resulting in wasted energy resources;效率不高造成能源浪費；效率不高造成能源浪費；Page 31Loss Function損失函數(shù)損失函數(shù)+noise, vibra

27、tion, and pollution, resulting in irritation.噪音、振動和污染令人煩惱；噪音、振動和污染令人煩惱；+There are other examples as well. 還可以舉出其它的例子。還可以舉出其它的例子。 Page 32Loss Function損失函數(shù)損失函數(shù)+Taguchi gives a method for depicting and quantifying the loss to society for a single product and for an entire production run. His method is

28、the loss function.田口提供了一種描述和量化田口提供了一種描述和量化“社會損失社會損失”的方法。的方法。這種方法既適用于單一產(chǎn)品，也適用于整個生產(chǎn)這種方法既適用于單一產(chǎn)品，也適用于整個生產(chǎn)過程，這就是損失函數(shù)法。過程，這就是損失函數(shù)法。Page 33Loss Function損失函數(shù)損失函數(shù)Target目標(biāo)目標(biāo)Loss損失損失Page 34Loss Function損失函數(shù)損失函數(shù)USL規(guī)格上限規(guī)格上限LSL規(guī)格下限規(guī)格下限UCL控制上限控制上限LCL控制下限控制下限Loss損失損失Product Characteristic產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性Just meeting specs

29、 or control limits is not good enough!僅僅符合規(guī)格或未超出控制限度是很不夠的！僅僅符合規(guī)格或未超出控制限度是很不夠的！Page 35Steps for Producing Quality保證質(zhì)量的步驟保證質(zhì)量的步驟+Find or Create a Market Need了解或創(chuàng)造市場需求了解或創(chuàng)造市場需求+Define the Requirements for the Product確定對產(chǎn)品的要求確定對產(chǎn)品的要求+Design the Product for Quality:設(shè)計產(chǎn)品，確保質(zhì)量：設(shè)計產(chǎn)品，確保質(zhì)量：4Synthesize the Des

30、ign for Quality, Reliability, Robustness (Concept Design and Selection)在設(shè)計過程中，綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、耐用性在設(shè)計過程中，綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、耐用性(概念設(shè)計和選擇概念設(shè)計和選擇)Page 36Steps for Producing Quality保證質(zhì)量的步驟保證質(zhì)量的步驟4Define the Target Values for the Product Characteristics (Detail Design)確定產(chǎn)品特性的目標(biāo)值確定產(chǎn)品特性的目標(biāo)值(詳細設(shè)計詳細設(shè)計)+Reduce Variatio

31、n in manufacturing around the Target Values在產(chǎn)品制造過程中減少偏離目標(biāo)值的偏差在產(chǎn)品制造過程中減少偏離目標(biāo)值的偏差+Continual Improvement of the Product不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量Page 37Quality Function DeploymentSummary (so far)質(zhì)量功能提要質(zhì)量功能提要(迄今為止迄今為止)1. Introduction 導(dǎo)言導(dǎo)言2. QFD-A way of thinking QFD- 一種思維方式一種思維方式Quality: some traditional definiti

32、ons質(zhì)量：一些傳統(tǒng)的定義質(zhì)量：一些傳統(tǒng)的定義There is no universal definition!沒有一種常用的定義沒有一種常用的定義Quality means satisfying needs質(zhì)量系指滿足各種需求質(zhì)量系指滿足各種需求Page 38Quality Function DeploymentSummary (so far)質(zhì)量功能提要質(zhì)量功能提要(迄今為止迄今為止)Perception is important!了解質(zhì)量情況是十分重要的！了解質(zhì)量情況是十分重要的！Kano: Basic, 1-D, and Exciting qualityKano：基本質(zhì)量、一維質(zhì)量和能

33、夠刺激需求的質(zhì)量：基本質(zhì)量、一維質(zhì)量和能夠刺激需求的質(zhì)量Quality is related to MeasureableCharacteristics質(zhì)量與可測量的特性有關(guān)質(zhì)量與可測量的特性有關(guān)Page 39Summary提要提要2. QFD-A way of thinking (cont.) QFD - 一種思維方式一種思維方式(續(xù)續(xù))Quality means minimizing loss to society 質(zhì)量系指盡量減少給社會造成的損失質(zhì)量系指盡量減少給社會造成的損失Loss Function: make products to target損失函數(shù)：使產(chǎn)品達到目標(biāo)要求損失函數(shù)

34、：使產(chǎn)品達到目標(biāo)要求Minimize variation = minimize loss最大差異最大差異 = 最大限度地減小損失最大限度地減小損失Steps for Producing Quality保證生產(chǎn)質(zhì)量的步驟保證生產(chǎn)質(zhì)量的步驟Market, Requirements, Design, Manufacture市場、要求、設(shè)計、制造市場、要求、設(shè)計、制造3. QFD-A tool QFD - 一種工具一種工具Page 40Part 3第三部分第三部分QFD is a TOOLQFD是一種工具是一種工具3Page 41The activities associated with gathe

35、ring, understanding, and translating customer needs and building these needs into the product and process. 收集、了解和說明客收集、了解和說明客戶的需求，并將這些需求融入戶的需求，并將這些需求融入產(chǎn)品和制造過程。產(chǎn)品和制造過程。_Deployment means that the customers needs are acted upon by many levels of the organization, and must therefore be translated accord

36、ingly.“展開展開”系指由各級組織確保滿足客戶的需求，而且必須對這系指由各級組織確保滿足客戶的需求，而且必須對這些需求作出相應(yīng)的解釋。些需求作出相應(yīng)的解釋。Page 42Demings Four Prongs of Quality戴明的質(zhì)量四要素戴明的質(zhì)量四要素1. Innovation in Product and Service; 革新產(chǎn)品和服務(wù)；革新產(chǎn)品和服務(wù)；2. Innovation in Process; 革新工藝流程；革新工藝流程；3. Improvement of Existing Product and Service; 改進現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)；改進現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)；4. Im

37、provement of Existing Process. 改進現(xiàn)有工藝流程；改進現(xiàn)有工藝流程；QFD is especially suited for 3 and 4.QFD特別適合其中第特別適合其中第3、4兩項兩項Page 43QFD begins with the customer requirementsQFD首先著眼于客戶要求首先著眼于客戶要求Ways to Obtain Customer Requirements了解客戶要求的途徑了解客戶要求的途徑1. Send the customer a survey. 向客戶發(fā)送調(diào)查表。向客戶發(fā)送調(diào)查表。2. Ask the custome

38、r one-on-one. 逐個向客戶提出詢問。逐個向客戶提出詢問。3. Focus groups. 側(cè)重客戶群體。側(cè)重客戶群體。4. Visit the 揼揼emba?(preferred method). 親臨親臨“現(xiàn)場現(xiàn)場”(最好的方法最好的方法)Page 44Other methods其它方法其它方法5. Focus group with an existing product to show. 向重點客戶群體展示現(xiàn)有產(chǎn)品。向重點客戶群體展示現(xiàn)有產(chǎn)品。6. Let the focus group design a product with no constraints. 讓重點客戶群體

39、設(shè)計一種產(chǎn)品，讓重點客戶群體設(shè)計一種產(chǎn)品， 不施加任何限制條件。不施加任何限制條件。7. Focus group with a concept to show. 向重點客戶群體展示一種構(gòu)想。向重點客戶群體展示一種構(gòu)想。Page 45Who is the Customer?誰是客戶？誰是客戶？+The person who designs the vehicle containing your product在其設(shè)計的汽車中采用了你的產(chǎn)品的汽車設(shè)計者在其設(shè)計的汽車中采用了你的產(chǎn)品的汽車設(shè)計者+The person who installs the product into the vehicle

40、在汽車中安裝了你的產(chǎn)品的人在汽車中安裝了你的產(chǎn)品的人+The person who services the product, if needed, at the vehicle plant在汽車制造廠，對產(chǎn)品進行必要維修的人在汽車制造廠，對產(chǎn)品進行必要維修的人Page 46Who is the Customer?誰是客戶？誰是客戶？+The person who buys the vehicle and uses the product (even if they don抰抰 know where or what your product is, it抯抯 important to them

41、!)購買汽車并使購買汽車并使用你的產(chǎn)品的客戶用你的產(chǎn)品的客戶(即使他們不知道哪個產(chǎn)品是你的，以及即使他們不知道哪個產(chǎn)品是你的，以及它裝在什么地方，這對他們來說仍很重要！它裝在什么地方，這對他們來說仍很重要！)+The person who services the product, if needed, at a customer service garage在汽車修理廠，對產(chǎn)品進行必要維修的人在汽車修理廠，對產(chǎn)品進行必要維修的人+The person who disassembles the product for reuse, recycling, or disposal為再用、回收或處理

42、拆卸產(chǎn)品的人為再用、回收或處理拆卸產(chǎn)品的人+etc.其它其它Page 47A Game游戲游戲+揟揟he idea of this flag method is unique in that it incorporates priority focus and characteristics and factors relationships.?“旗旗標(biāo)法思想的獨特之處在于，它將優(yōu)先考慮的重點標(biāo)法思想的獨特之處在于，它將優(yōu)先考慮的重點、產(chǎn)品特性和各種因素之間的關(guān)系融為一體。、產(chǎn)品特性和各種因素之間的關(guān)系融為一體。”+This game illustrates what can happen t

43、o customer requirements in the flowdown process!這項游戲說明，在下行過程中會產(chǎn)這項游戲說明，在下行過程中會產(chǎn)生什么樣的客戶要求！生什么樣的客戶要求！Page 48Next Important Step: 下一個重要步驟：下一個重要步驟： Translate into Product Characteristics將客戶要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性將客戶要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性+After collecting, sorting, and grouping the customer requirements, we must translate them into

44、 quantifiable product characteristics在收集了客戶要求，并進行篩選在收集了客戶要求，并進行篩選和分類后，必須將這些要求轉(zhuǎn)化為可以量化的產(chǎn)品特性。和分類后，必須將這些要求轉(zhuǎn)化為可以量化的產(chǎn)品特性。4we don抰抰 understand the requirements until we 揷揷an express them in numbers?只有當(dāng)我們只有當(dāng)我們“能夠量化客戶要能夠量化客戶要求求”時，我們才算真正理解了這些要求。時，我們才算真正理解了這些要求。4we can抰抰 objectively evaluate alternative design

45、s unless we can do it with numbers只有當(dāng)我們能夠只有當(dāng)我們能夠通過量化指標(biāo)評價設(shè)計方案時，我們才能客觀地作出評價。通過量化指標(biāo)評價設(shè)計方案時，我們才能客觀地作出評價。Page 49House of Quality質(zhì)量屋質(zhì)量屋+A matrix tool for documenting the customer requirements and the product characteristics that affect them.用于說明客戶要求和影響客戶要求的產(chǎn)品特性矩陣法。用于說明客戶要求和影響客戶要求的產(chǎn)品特性矩陣法。Reqmt要求PC產(chǎn)品特性PCPC

46、PCReqmt抯要求PC抯產(chǎn)品特性Page 50Flowdown下行過程下行過程+Product characteristics from the top level matrix are translated into subsystem, component, even manufacturing characteristics. Each matrix is an input to the next level.上層矩陣中的產(chǎn)品特性應(yīng)轉(zhuǎn)化為子系統(tǒng)、零部件、上層矩陣中的產(chǎn)品特性應(yīng)轉(zhuǎn)化為子系統(tǒng)、零部件、甚至是生產(chǎn)特性。每層矩陣都是下層矩陣的輸入。甚至是生產(chǎn)特性。每層矩陣都是下層矩陣的輸入。Page 51Top Level頂層頂層Subsystem Level子系統(tǒng)層子系統(tǒng)層Component Level零部件層零部件層Flowdown下行過程下行過程Page 52Exerci