ZARA買手模式下的產(chǎn)品組織機(jī)構(gòu)與開發(fā)規(guī)劃

1、ZARA 買手模式下的產(chǎn)品組織與開發(fā)規(guī)劃隨著 ZARA 風(fēng)靡全球，買手模式也迅速為廣大中國服裝企業(yè)所競相模仿，但到底應(yīng) 該如何進(jìn)行產(chǎn)品的組織與開發(fā)？設(shè)計(jì)師大多為感性思考者， 缺乏理性和系統(tǒng)性思考， 本文提 供了一整套系統(tǒng)化思維的工具和方法， 幫助服裝企業(yè)家、 管理者和設(shè)計(jì)總監(jiān)們理清思路， 實(shí) 現(xiàn)感性與理性的完美結(jié)合。服裝大牌原創(chuàng)比例較小這里不提產(chǎn)品開發(fā)而專指產(chǎn)品的組織與開發(fā)， 更多的是想強(qiáng)調(diào)不要陷入一個常見的誤區(qū) 服裝品牌都得做原創(chuàng)性開發(fā)。 國內(nèi)有些人常誤以為那些大牌的產(chǎn)品都是原創(chuàng)的， 事實(shí)上 據(jù)統(tǒng)計(jì)，那些大牌每季原創(chuàng)產(chǎn)品只不過占 1020% ，其余 8090% 都是靠 “整合 ”，然后 進(jìn)行

2、改款，融入一些自己品牌獨(dú)有的元素，這就是現(xiàn)在業(yè)內(nèi)比較流行的 “買手 ”模式，如 ESPRIT 、 GAP 、 H&M 、ZARA 、美特斯 ·邦威等快速成長的企業(yè)都是采用此模式。即使是高端品牌如 ARMANI 也只有不到 10% 的款是原創(chuàng)的，而且這部分也主要是用 來陳列、定制，其 90% 以上都是通過買手采版，經(jīng)設(shè)計(jì)師改版后采用其獨(dú)特的面料進(jìn)行加 工生產(chǎn)， “買手 ”模式可以更好地做到以目標(biāo)市場、 消費(fèi)者為中心， 精益敏捷地滿足其當(dāng)季需 求。在復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境下， 產(chǎn)品的最新使用者往往是高收入者。 他們對價(jià)格敏感度低， 為早 期進(jìn)入市場的企業(yè)采取 “撇脂定價(jià) ”策略提供了操作

3、空間。約占 50% 的首先使用者、早期跟 隨者和早期大眾給企業(yè)帶來了 80% 的利潤。經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Little 的研究表明，一種新品推向市 場晚 6 個月將導(dǎo)致其整個生命周期內(nèi)利潤下降15% 35% ，而且隨著產(chǎn)品生命周期縮短，損失會進(jìn)一步加大。 B.C. Cole 的研究表明，早進(jìn)入市場 6 個月可增加銷售收入 11.9% ， 如果延遲 6 個月則會下降 33% 。服裝品牌買手模式“縮短前導(dǎo)期 ”是買手模式最核心的本質(zhì) 其中前導(dǎo)期包括開發(fā)、 設(shè)計(jì)、打樣等， 有人 甚至說買手模式下可以對所有企業(yè)的設(shè)計(jì)都采用 “拿來主義 ”，提前 69 個月甚至更長時(shí)間， 誰也沒有辦法準(zhǔn)確預(yù)測到底會流行什么款式、

4、花色、面料，這就是時(shí)尚行業(yè)所獨(dú)有的魅力。產(chǎn)品生命周期越來越短， 流行一波接一波， 趕上最恰當(dāng)?shù)墓?jié)拍能獲得超額利潤， 而如果看到 別的品牌流行而后跟進(jìn)， 因?yàn)樗俣雀簧蠈?dǎo)致生產(chǎn)或配送時(shí)間較長， 可能出現(xiàn)當(dāng)模仿者的產(chǎn) 品上市時(shí)，人家已經(jīng)在進(jìn)行打折促銷季末產(chǎn)品，則生產(chǎn)出來就已經(jīng)基本是庫存 （ 見圖 1） 。當(dāng)然并不是所有企業(yè)都需要大量買手， 如一些男正裝品牌雖然不排除招納部分買手， 但 由于西服在款式上可發(fā)揮的空間并不大， 將會在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)保持以設(shè)計(jì)師為主的開發(fā)模 式。傳統(tǒng)的正規(guī)的服裝開發(fā)設(shè)計(jì)已經(jīng)很成熟， 不是本文要討論的對象， 下面要討論的是已經(jīng)、 正在和將要對服裝行業(yè)產(chǎn)生革命性沖擊的買手模式

5、。 買手更適合時(shí)尚類的休閑服品牌或者虛 擬運(yùn)作的品牌，如美特斯 ·邦威、唐獅、 WSM 等品牌。所謂買手，是指在不同的行業(yè)和企業(yè)中進(jìn)行市場調(diào)查、產(chǎn)品樣品采集、商品批量采購、 同行業(yè)中新科技與新文化流行時(shí)尚信息收集、市場維護(hù)的人員?！百I手 ”不是簡單的 “采購”而是掌握大量信息、 了解行業(yè)規(guī)范、 對貨品及市場的反映具有敏銳嗅覺和預(yù)見性； 為滿足消 費(fèi)者需求而通過多渠道、 多形式地組織和整合貨源、 并通過加價(jià)銷售為公司或個人賺取一定 利潤的專業(yè)團(tuán)隊(duì)或個人。于是有人這樣定義企業(yè)：企業(yè) = 買手 + 賣手。企業(yè)由買手低成本整合各種資源， 經(jīng)過加工處理， 然后由賣手高價(jià)銷售出去， 從而完成 低

6、進(jìn)高出的增值過程和功能。 這種理解雖然有點(diǎn)過于簡化， 但一定程度上道出了其本質(zhì)， 有 助于企業(yè)家和業(yè)界人士理解。對服裝行業(yè)的買手而言，既需要有設(shè)計(jì)師一樣的眼光能對時(shí)尚進(jìn)行準(zhǔn)確的捕捉與整合， 也需要象銷售師一樣能準(zhǔn)確把握顧客心理了解其所需； 買手作為連接設(shè)計(jì)與銷售的紐帶， 需 要有設(shè)計(jì)師的審美情趣和眼光，也需要有經(jīng)營者的系統(tǒng)邏輯和執(zhí)行力。產(chǎn)品組織與開發(fā)規(guī)劃在產(chǎn)品采版與整合前， 必須進(jìn)行合理規(guī)劃， 否則很易給人一盤散沙的感覺， 雖然期望每 款都是精品， 但絕不只是單款的概念， 而是要求 “獨(dú)立而不孤立 ”，款和款之間、 色與色之間、 面料與面料之間都要能相互呼應(yīng)。 服裝產(chǎn)品的組織與開發(fā)規(guī)劃包括：

7、主題和波段規(guī)劃、 色系 規(guī)劃、大類規(guī)劃、面料規(guī)劃、價(jià)格規(guī)劃、成本規(guī)劃、生產(chǎn)周期規(guī)劃、促銷規(guī)劃等。主題和波段規(guī)劃主題是否明晰并得到全方位詮釋是判斷一個品牌有沒有靈魂的重要標(biāo)志。 有很多機(jī)構(gòu)都 會提前幾個月甚至更長時(shí)間進(jìn)行主題、 色彩、 面料的流行趨勢預(yù)測發(fā)布， 我們可以通過多種 渠道整合到相應(yīng)的信息。以 2005 春夏為例， 當(dāng)時(shí) WGSN 官方公布的流行趨勢為： Global Traveler 全球旅行、 Tribal 部落風(fēng)情、 Hippy Dippie70 年代嬉皮士、 Prairie 牧場小憩、 Folklore 民間傳說。 主題常見的表達(dá)形式除了文字說明外， 往往還配有圖片說明， 主題

8、需要感性、 需要具有煽動 力，但只有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。設(shè)計(jì)師們往往只習(xí)慣于這種定性的、 松散的表達(dá)，而這并不利 于企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)作和持續(xù)改善， 很容易因?yàn)槿藛T變動而影響整個品牌的起伏， 易過度依賴 “強(qiáng)人 ”體系而陷入被動。 由于財(cái)務(wù)、 銷售等統(tǒng)計(jì)更多是以月份為統(tǒng)計(jì)單位， 所以宜進(jìn)行相應(yīng) 的轉(zhuǎn)換。主題更換，往往意味著櫥窗、 POP 等都要做相應(yīng)變化，太頻繁的更換是需要成本的， 所以一個主題可跨幾個月。服裝行業(yè)一般是分春夏、秋冬 2 個大季，然后細(xì)分成春、夏、 秋、冬四季，再進(jìn)一步細(xì)分成春一、春二、夏一、夏二等多個波段，每個企業(yè)劃分的標(biāo)準(zhǔn)和 時(shí)間段都不太一樣， 譬如由于南方春季較短， 有些品牌甚至

9、根本不做春裝。 波段與波段之間 不宜串行而應(yīng)有一定的并行， 而且每一個波段應(yīng)進(jìn)一步細(xì)分成正價(jià)期、 季中打折期、 季末特 價(jià)期， 并用不同顏色標(biāo)明，經(jīng)過可視化的表達(dá)，可讓全體人員很快能達(dá)成共識，并及時(shí)跟著 節(jié)拍前進(jìn)。色系規(guī)劃當(dāng)前國際流行色預(yù)測主要有兩大學(xué)派： 一是歐洲主動式， 以豐富敏銳的色彩經(jīng)驗(yàn)預(yù)測流 行色發(fā)展趨勢； 二是以亞洲日本為代表的建立在縝密的色彩調(diào)查研究之上的被動式流行色趨 勢預(yù)測。除了品牌主打色外， 還要從下季流行色中選取相關(guān)色彩， 并且各波段之間的色彩要有一 定的延續(xù)性， 如從淺紫到紫或淺灰到深灰和黑。 很多色彩或圖案都取自大自然。 如果要選一 個非主流的色彩，也一定要給自己、

10、給市場和消費(fèi)者一個理由，如同主題一樣，說明靈感來 源。不同品牌主打色可能差異很大， 如黑色系列、 藍(lán)白系列、 黑白紅系列。 而且各季本身主 打色也有所不同，例如春季一般粉紅色、綠色、黃綠色、黃色、銀色等比較流行；夏季是白 色、深黃色、藍(lán)色、濃綠色等；秋季是淺白色、朱紅色、橙色、咖啡色、紫色等；冬季則是 白色、紅色、金色、黑色、深藍(lán)等。如同主題規(guī)劃一樣，色系規(guī)劃也需進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范化轉(zhuǎn) 換。當(dāng)然這個色系比例只能供買手和設(shè)計(jì)師采版和開發(fā)時(shí)參考用，細(xì)節(jié)執(zhí)行時(shí)可動態(tài)調(diào)整。大類規(guī)劃做大類規(guī)劃時(shí)要注意品種的寬度和深度：品種的寬度是指品種的范圍，品種種類越多， 品種的范圍越寬； 品種的深度是指一個特定的品種之

11、內(nèi)提供給消費(fèi)者選擇的多少。 買手必須 在品種的深度與寬度之間找到一個合適的平衡點(diǎn)， 在最大限度地滿足消費(fèi)者有一定挑選空間 的同時(shí)， 又能保證資金和庫存的高效周轉(zhuǎn)。 經(jīng)典或傳統(tǒng)的品牌適合窄而深的策略， 而面向年 輕人的時(shí)尚品牌則宜采用寬而淺的策略。 大類規(guī)劃除了與該品牌的拳頭大類產(chǎn)品有關(guān)外， 還 與各大類產(chǎn)品適銷季節(jié)密切相關(guān)，另外還要注意整個上下身的搭配和調(diào)整。面料規(guī)劃根據(jù)開發(fā)大類產(chǎn)品所采用的面料及需求量，可推算出所需面料比例 （ 分針織、梭織、毛 織、牛仔等 ） 。價(jià)格規(guī)劃不同大類的產(chǎn)品所用面料不同， 價(jià)格不同； 同一種面料不同季節(jié)不同款面輔料用量不同， 所以價(jià)格也會有一定差距。如同樣是 T

12、恤，秋冬的要比春夏的要貴，而有些是全季或單季 產(chǎn)品，如短裙只有春夏、羽絨只有秋冬，而套頭衫則無季節(jié)區(qū)分。成本規(guī)劃成本價(jià)格與產(chǎn)品零售價(jià)相關(guān)性比較大。與前面價(jià)格規(guī)劃一樣，成本規(guī)劃也與季節(jié)有關(guān)， 但同樣一件衣服同樣的成本， 由于加價(jià)率不一樣零售價(jià)也會相去甚遠(yuǎn)。 如一般品牌加價(jià)率在 37 倍之間，而比較強(qiáng)勢的品牌會上十倍甚至更多。針對大類的成本計(jì)劃做出來后，要結(jié) 合開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行采購成本等的預(yù)算，見表1 。產(chǎn)周期規(guī)劃生產(chǎn)周期規(guī)劃主要是為了整個體系有把握快速響應(yīng)， 尤其是后期翻單。 不同類型的產(chǎn)品 由于工藝相差比較大，加工周期也會有一定差異，不能一刀切。針對那些款式簡單、無繡花、無印花、無訂珠、面料為現(xiàn)貨

13、的情況可最快響應(yīng)；針對那 些款式復(fù)雜、 手工工藝、 面料為現(xiàn)貨則周期相對較長， 所以買手在采版時(shí)就要注意有所篩選。 對那些追單周期較長的首批下單時(shí)可適當(dāng)加大量， 對那些追單周期較短的則可保守一些等市 場反饋信息回來后再追單也來得及。促銷規(guī)劃看上去促銷似乎與產(chǎn)品的組織與開發(fā)相關(guān)性不大， 在產(chǎn)品組織與開發(fā)階段忽視整體規(guī)劃 也恰恰是大多數(shù)服裝企業(yè)所犯的最大毛病之一。 促銷期間往往銷量倍增， 如果我們不提前準(zhǔn) 備足夠的貨源， 到時(shí)就很容易彈盡糧絕或者達(dá)不到預(yù)期的促銷效果。 必須在促銷前準(zhǔn)備足夠 的貨品，除了正確的配送外，前一個環(huán)節(jié)就是要組織和開發(fā)了足夠的款式。前面提到的各波段內(nèi)部還進(jìn)一步劃分為正價(jià)期、

14、 季中打折期、 季末特價(jià)期， 各個階段要 作好相關(guān)準(zhǔn)備， 尤其是新舊貨換季時(shí)，不要季中發(fā)現(xiàn)那些滯銷款仍舍不得處理，到季末再 3 折5 折甩賣，看似合算，實(shí)則虧本。一是因?yàn)楹笃诖蠓祪r(jià)打折的比例加大，二是因?yàn)檫^ 季舊貨賣不掉要清理又會影響下一波段的新品正價(jià)銷售， 很容易陷入每個季度都在清理上季 庫存而影響當(dāng)季正價(jià)銷售的惡性循環(huán)。以年產(chǎn)銷量 100 萬件的一個中小服裝企業(yè)為例， 平均 1000 款，每款生產(chǎn) 1000 件（ 包 括不同尺碼和顏色 ），平均生產(chǎn)成本 50 元/ 件，零售價(jià) 200 元/ 件，營銷費(fèi)用中固定費(fèi)用為 3000 萬，變動費(fèi)用比例為 30% 。雖然看上去折扣上升幅度不大，與零

15、售價(jià)相比只提升了 10.5% ；但銷售收入從 1.34 億上升到 1.55 億，上升 15.6% ；毛利從 8440 萬上升到 1.054 億，上升 24.9% ，凈利潤從 1408 萬上升到 2878 萬，上升了 104.4% ，凈利潤率從 10.5% 提升到了 18.5% ，上升了 76.8%（ 詳見表 2） 。根據(jù)上述分析，如果新品上市 12 周發(fā)現(xiàn) 銷路不太好，建議馬上采取措施相對高折扣進(jìn)行銷售以防止形成新庫存。另外，促銷計(jì)劃還須結(jié)合一些重大營銷事件， 如元旦、春節(jié)、五一勞動節(jié)、 十一黃金周、 圣誕節(jié)等，重大節(jié)日前必須作好充分準(zhǔn)備，其它如品牌 X 周年慶、商場 X 周年慶、開店 X 周

16、年慶等都可充分利用起來，必須提前發(fā)運(yùn)保證店面有足夠的貨品。銷售師需要掌握的職業(yè)技能ZARA 的產(chǎn)品開發(fā)模式， 是分好多支進(jìn)行的， 在產(chǎn)品買手自身開發(fā)的同時(shí)， 其店鋪的銷 售也成為一種有效的開發(fā)，在店鋪開發(fā)中，銷售師（相當(dāng)于國內(nèi)常說的店經(jīng)理或店長）在其 中的開發(fā)作用功不可沒， ZARA 店鋪的銷售師， 不是光有銷售與管理經(jīng)驗(yàn)就可以擔(dān)任， 要成 為 ZARA 的銷售師，需要具備以下的工作技能。1、服飾設(shè)計(jì)技能。在公司或是在其他公司有過類似風(fēng)格產(chǎn)品獨(dú)立開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)；這一 點(diǎn)要求 ZARA 的銷售師以前做過設(shè)計(jì)師，在對他們培訓(xùn)的過程中，要求很簡單，先會設(shè)計(jì)， 并且擁有做過設(shè)計(jì)總監(jiān)的工作經(jīng)驗(yàn)。 ZARA

17、 的店長， 多是在公司做過設(shè)計(jì)或是買手， 這樣才 能符合整個公司的買手運(yùn)作模式，與買手、抄手、獵手進(jìn)行有效的 “三手協(xié)作 ”。ZARA 公司的信息體2、信息管理與收集技能。這要求銷售師了解公司整體信息體系。系是以產(chǎn)品信息為主的， 多為收集全球不同品牌的新產(chǎn)品與樣版， 如果銷售師不懂得信息體制，就不能夠有效的應(yīng)用信息系統(tǒng)帶給他在新產(chǎn)品開發(fā)方面的優(yōu)勢。3、擁有終端店鋪銷售與管理的技能。這是基礎(chǔ)技能，作為一個大店的銷售師，不能有 效的進(jìn)行店務(wù)管理，那是不合格的。4 、與買手協(xié)作運(yùn)營區(qū)域市場的技能。 作為 ZARA 的銷售師， 不能認(rèn)為自己只管一個店 鋪的生意就行了， 同時(shí)需要在區(qū)域市場與買手進(jìn)行有效

18、的協(xié)作運(yùn)營。 ZARA 的銷售師每天早 上開門的第一件事就是到市場內(nèi)不同的品牌店鋪里去看，看不同的品牌在開門后上的新貨， 對色系進(jìn)行跟蹤， 并將這些主要的信息反饋給主管區(qū)域的買手， 使買手找到自己在產(chǎn)品開發(fā) 中的缺點(diǎn)，以進(jìn)行即時(shí)款的補(bǔ)充開發(fā)。銷售師除了上述的技能外，其中還包括服飾色彩規(guī)劃、店鋪陳列管理、庫存消化流程、 店員數(shù)據(jù)培訓(xùn)、顧客訂制等多種技能，這些技能使 ZARA 的銷售師成為了每一個店鋪對內(nèi) 對外的主理人，也幫助 ZARA 將每一間店鋪都培養(yǎng)成了一個良好的窗口。我們通過一個案 例來了解一下 ZARA 的銷售師一天的工作：在 ZARA 的一家美國門店里， 店長 Devina 總是帶著一

19、臺定制的手持式 PDA 在店里巡 視。盡管這臺 PDA 模樣小巧，卻內(nèi)置了 ZARA 總部標(biāo)準(zhǔn)的訂貨系統(tǒng)和產(chǎn)品系統(tǒng)等模塊，而 且它還能幫助 Devina 與西班牙總部保持密切的聯(lián)系。 在 ZARA ，每個門店經(jīng)理擁有向總部 直接訂貨的權(quán)力， 當(dāng) Devina 在自己門店的系統(tǒng)里發(fā)現(xiàn)某種產(chǎn)品庫存不足時(shí)， 通過與寬帶連 接的 PDA ，她可以看到西班牙總部的建議訂量，再根據(jù)自己對當(dāng)?shù)厥袌龅呐袛?，向總部發(fā)出訂單。每隔半小時(shí)， ZARA 女裝、男裝和童裝的主管都會根據(jù) POS 機(jī)里的銷售系統(tǒng)，對 店面進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和補(bǔ)貨。在 ZARA 調(diào)控中心的大辦公區(qū)里 ,20 多名工作人員坐在電話機(jī)旁，使用包括法語

20、、英 語、德語、阿拉伯語、日語和西班牙語在內(nèi)的不同語言，收集來自世界各地的客戶信息。通 過他們的工作，時(shí)尚情報(bào)信息每天源源不斷地從世界各個角落流入 ZARA 總部辦公室的數(shù) 據(jù)庫。 ZARA 的主要信息來源是設(shè)計(jì)師和全球 800 多家門店。ZARA 有 400 多名設(shè)計(jì)師，其實(shí)，與其說他們是 “設(shè)計(jì)師 ”，不如說是 “抄版員 ”。他們 是典型的 “空中飛人 ”，經(jīng)常出沒于米蘭、 巴黎這些時(shí)尚中心舉辦的各種時(shí)裝發(fā)布會之間， 或 者出入各種時(shí)尚場合，觀察和歸納最新的設(shè)計(jì)理念和時(shí)尚動向。通常， 一些頂級品牌的最新設(shè)計(jì)剛出來沒多久， ZARA 就會發(fā)布和這些設(shè)計(jì)非常相似的 時(shí)裝。這樣的設(shè)計(jì)方式能保證

21、ZARA 緊跟時(shí)尚潮流。據(jù)悉，在歐洲，每年 ZARA 都要向那 些頂級品牌支付幾千萬歐元的罰款。但是 ZARA 并沒有因此放棄這種設(shè)計(jì)模式，因?yàn)閺闹?賺取的利潤要比罰款高得多。并且這種方式也打破了其他企業(yè)設(shè)計(jì)師主導(dǎo)企業(yè)未來的境遇， ZARA 已占領(lǐng)了中高端 35% 的市場份額，躋身于世界 100 強(qiáng)著名品牌行列。ZARA 對門店的控制能力極強(qiáng)， 各店每天都要向總部進(jìn)行數(shù)據(jù)匯報(bào)。 這些數(shù)據(jù)都是大量 的原始信息，細(xì)致到每款商品賣出數(shù)量、尺碼、顏色、賣出時(shí)間、支付方式、折扣信息、價(jià) 格調(diào)整等。這也就要求 ZARA 總部的信息化平臺異常強(qiáng)大，它不僅可以處理來自各個國家 的數(shù)據(jù)并做出分析，同時(shí)要支撐 Z

22、ARA 在全球業(yè)務(wù)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。為方便每位專賣店經(jīng)理即時(shí)向總部匯報(bào)最新的銷售信息和時(shí)尚信息， ZARA 專門為每位 店長配備了特制的手提數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備。這也促成了ZARA 的 “特別訂單服務(wù) ”，該項(xiàng)服務(wù)相當(dāng)于國際調(diào)撥功能，當(dāng)顧客看中某款衣服而門店缺貨時(shí)，可以向 ZARA 的門店經(jīng)理申請免 費(fèi)的特別訂單服務(wù)。店長將通過手持 PDA 發(fā)出訂單，在總部不缺貨的情況下，從訂單開始 網(wǎng)上發(fā)送直到貨物送達(dá)門店，最快只用 3 天時(shí)間。設(shè)計(jì)師們還可以實(shí)時(shí)與全球各地的專賣店店長召開電話會議， 及時(shí)了解各地的銷售狀況 和顧客反應(yīng)情況，從而適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向。在 ZARA ，一件新款服飾的上架，并不是設(shè) 計(jì)的結(jié)束，

23、 而是開始。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會根據(jù)顧客的反應(yīng)不斷調(diào)整顏色、 剪裁等， 而這種顧客反應(yīng) 的信息便來自 POS 系統(tǒng)所顯示的銷售業(yè)績和門店經(jīng)理的信息反饋。 ZARA 對門店經(jīng)理的考 核，則是看該店的銷售有沒有上升，如果出現(xiàn)貨品積壓，就由門店經(jīng)理為這些庫存買單。2008 年，ZARA 的西班牙門店內(nèi)又將增添一項(xiàng)信息反饋的 “利器 ”由美國一家圖像 公司發(fā)明的社會零售系統(tǒng)， 它將被應(yīng)用在試衣鏡上， 當(dāng)顧客穿著這件衣服站到試衣鏡前試穿 的時(shí)候，鏡子上就可以顯示出衣服的品牌、面料、可選顏色以及可搭配的其他服飾等信息， 顧客可以直接將視頻發(fā)到朋友的手機(jī)上， 聽聽朋友們的高見， 當(dāng)然這種顧客信息對于 ZARA 來說也

24、是十分寶貴的。關(guān)于時(shí)尚潮流趨勢的各種信息，每天源源不斷地從各個專賣店傳送到 ZARA 總部辦公 室的數(shù)據(jù)庫。由于 ZARA 采用的是標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)，因此所有收集上來的時(shí)尚信息可以 被分門別類地存儲在總部數(shù)據(jù)庫的各模塊中, 而這些時(shí)尚信息數(shù)據(jù)庫是與其原料倉儲數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系的。這樣，一方面 ZARA 的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以利用時(shí)尚信息數(shù)據(jù)庫中標(biāo)準(zhǔn)化歸檔各種時(shí) 尚信息， 快速、準(zhǔn)確地對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)、 組合， 從而設(shè)計(jì)出新的服裝款式， 并明確下達(dá)裁剪、 生產(chǎn)指令； 另一方面， 設(shè)計(jì)師們還可以參考產(chǎn)品信息和庫存信息， 盡量設(shè)計(jì)出能夠充分利用 現(xiàn)有原料的服裝款式，從而避免了庫存的積壓。借助標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)， ZARA 的設(shè)計(jì)師們可以在充分考慮數(shù)以千計(jì)的布料、 裝飾品、 設(shè)計(jì) 清單和庫存信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)行任意一款服裝的設(shè)計(jì)?？梢?，標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)，保證了 ZARA 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作，為他們不斷推出新款服裝提供了有力的支撐。 同時(shí)， ZARA 應(yīng)用了具有國際先進(jìn)水平的 CAD/CAM 系統(tǒng)， 配置了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)度身定制 CAD 系統(tǒng)，成立了 全球服裝流行色、款、面料信息采集小組統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，組建了設(shè)計(jì)師與銷售專家一體化團(tuán)隊(duì)， 以完成顧客滿意的個性化產(chǎn)品。高效的條形碼在 ZARA ，當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)選中某個設(shè)計(jì)投入生產(chǎn)， 設(shè)計(jì)師就會通過計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)系統(tǒng)對顏色 和材質(zhì)進(jìn)