寬帶故障案例

1、1經(jīng)驗(yàn)與案例經(jīng)驗(yàn)與案例2故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：濱河區(qū)新加坡花園小區(qū)用濱河區(qū)新加坡花園小區(qū)用戶電話有雜音。戶電話有雜音。 排查過(guò)程：排查過(guò)程：該用戶位于濱河區(qū)新加坡花園小區(qū)，該用戶位于濱河區(qū)新加坡花園小區(qū)，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，觀察用戶的進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，觀察用戶的modem指示燈正常，檢指示燈正常，檢查用戶室內(nèi)線路，室內(nèi)線路連接關(guān)系正確。用戶上查用戶室內(nèi)線路，室內(nèi)線路連接關(guān)系正確。用戶上網(wǎng)正常，但不論用戶上網(wǎng)與否，電話都有雜音。開(kāi)網(wǎng)正常，但不論用戶上網(wǎng)與否，電話都有雜音。開(kāi)始懷疑是電話機(jī)有問(wèn)題，更換話機(jī)后故障沒(méi)有消失。始懷疑是電話機(jī)有問(wèn)題，更換話機(jī)后故障沒(méi)有消失。經(jīng)檢查用戶室內(nèi)布線，發(fā)現(xiàn)用戶為了室內(nèi)美觀將室經(jīng)檢

2、查用戶室內(nèi)布線，發(fā)現(xiàn)用戶為了室內(nèi)美觀將室內(nèi)電話線和電源線放在同一個(gè)線槽內(nèi)。把室內(nèi)電話內(nèi)電話線和電源線放在同一個(gè)線槽內(nèi)。把室內(nèi)電話線從線槽內(nèi)拿出后，故障排除。線從線槽內(nèi)拿出后，故障排除。3 分析：分析：電話雜音故障一般來(lái)說(shuō)是由于以下原因引電話雜音故障一般來(lái)說(shuō)是由于以下原因引起的：線路接觸不良、線路絕緣不良、外界干擾、布起的：線路接觸不良、線路絕緣不良、外界干擾、布線不合理、分離器故障等。本例是由于布線不合理引線不合理、分離器故障等。本例是由于布線不合理引起的。起的。 故障判斷要點(diǎn)：故障判斷要點(diǎn)：對(duì)于這類故障，首先要明確雜音對(duì)于這類故障，首先要明確雜音是由于什么原因引起的。若只在上網(wǎng)時(shí)有雜音，則可

3、是由于什么原因引起的。若只在上網(wǎng)時(shí)有雜音，則可將故障定位為分離器故障或連接不正確。若不論用戶將故障定位為分離器故障或連接不正確。若不論用戶上網(wǎng)與否，電話都有雜音。則可將故障定位在線路上，上網(wǎng)與否，電話都有雜音。則可將故障定位在線路上，應(yīng)認(rèn)真檢查布線，找到故障點(diǎn)。應(yīng)認(rèn)真檢查布線，找到故障點(diǎn)。 4故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：海區(qū)地稅小區(qū)某用戶反映，無(wú)法上網(wǎng)海區(qū)地稅小區(qū)某用戶反映，無(wú)法上網(wǎng) 排查過(guò)程：排查過(guò)程：通過(guò)機(jī)房對(duì)用戶端進(jìn)行測(cè)試，用戶線路特征良好，各種數(shù)通過(guò)機(jī)房對(duì)用戶端進(jìn)行測(cè)試，用戶線路特征良好，各種數(shù)據(jù)表明局端至用戶的鏈路暢通，從而判斷據(jù)表明局端至用戶的鏈路暢通，從而判斷ADSL 網(wǎng)絡(luò)無(wú)故障，問(wèn)題應(yīng)

4、該在網(wǎng)絡(luò)無(wú)故障，問(wèn)題應(yīng)該在用戶端。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，請(qǐng)用戶打開(kāi)自己的電腦，檢查用戶端。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，請(qǐng)用戶打開(kāi)自己的電腦，檢查modem 指示燈狀態(tài)，指示燈狀態(tài)，各指示燈顯示正常，數(shù)據(jù)燈偶有閃動(dòng)。用戶撥號(hào)后，出現(xiàn)連接失敗提示。各指示燈顯示正常，數(shù)據(jù)燈偶有閃動(dòng)。用戶撥號(hào)后，出現(xiàn)連接失敗提示。檢查用戶室內(nèi)線路，雖從分線盒至檢查用戶室內(nèi)線路，雖從分線盒至modem 使用了使用了35 米左右的平行線，但米左右的平行線，但接線質(zhì)量非常良好，室內(nèi)線路連接正確。檢測(cè)人員用筆記本電腦接用戶網(wǎng)接線質(zhì)量非常良好，室內(nèi)線路連接正確。檢測(cè)人員用筆記本電腦接用戶網(wǎng)線，撥號(hào)成功，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)正常，網(wǎng)絡(luò)性能良好，網(wǎng)速較快。結(jié)論是該用戶

5、線，撥號(hào)成功，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)正常，網(wǎng)絡(luò)性能良好，網(wǎng)速較快。結(jié)論是該用戶的的ADSL 網(wǎng)絡(luò)性能非常良好。網(wǎng)絡(luò)性能非常良好。 基本可以判定故障屬用戶電腦問(wèn)題。檢查用戶電腦軟件系統(tǒng)，其他功基本可以判定故障屬用戶電腦問(wèn)題。檢查用戶電腦軟件系統(tǒng)，其他功能使用正常，用戶電腦新裝的能使用正常，用戶電腦新裝的windows xp 操作系統(tǒng)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)病毒，網(wǎng)操作系統(tǒng)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)病毒，網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置正常。絡(luò)參數(shù)設(shè)置正常。用戶電腦網(wǎng)卡沒(méi)有獲取到用戶電腦網(wǎng)卡沒(méi)有獲取到IP 地址，因此初步判斷用戶網(wǎng)地址，因此初步判斷用戶網(wǎng)卡有故障卡有故障。做一次網(wǎng)卡禁用。做一次網(wǎng)卡禁用/啟用，故障依舊；卸載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，重新開(kāi)機(jī)，啟用，故障依舊；卸

6、載網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，重新開(kāi)機(jī)，故障依然存在。因此判斷用戶網(wǎng)卡有故障，建議用戶更換網(wǎng)卡，使故障得故障依然存在。因此判斷用戶網(wǎng)卡有故障，建議用戶更換網(wǎng)卡，使故障得以徹底解決。以徹底解決。5 分析：分析：該案例對(duì)于裝維人員處理類似故障具有較典型的意義。裝維人員在該案例對(duì)于裝維人員處理類似故障具有較典型的意義。裝維人員在對(duì)該用戶排查故障時(shí)，通過(guò)機(jī)房對(duì)用戶端進(jìn)行測(cè)試，用戶線路特征良好，鏈路對(duì)該用戶排查故障時(shí)，通過(guò)機(jī)房對(duì)用戶端進(jìn)行測(cè)試，用戶線路特征良好，鏈路暢通，從而應(yīng)判斷暢通，從而應(yīng)判斷ADSL網(wǎng)絡(luò)無(wú)故障。問(wèn)題肯定在用戶端。對(duì)這個(gè)結(jié)論，用戶可網(wǎng)絡(luò)無(wú)故障。問(wèn)題肯定在用戶端。對(duì)這個(gè)結(jié)論，用戶可能難以接受。在這種情況

7、下，如果不能準(zhǔn)確判斷故障點(diǎn)，必然會(huì)導(dǎo)致同用戶的能難以接受。在這種情況下，如果不能準(zhǔn)確判斷故障點(diǎn)，必然會(huì)導(dǎo)致同用戶的糾紛，這時(shí)，最好的辦法是用一臺(tái)正常的電腦給用戶做一下演示。糾紛，這時(shí)，最好的辦法是用一臺(tái)正常的電腦給用戶做一下演示。 故障判斷要點(diǎn)：故障判斷要點(diǎn)：在判定用戶在判定用戶modem 在線后，如果用戶電腦仍不能上網(wǎng)，在線后，如果用戶電腦仍不能上網(wǎng)，通常存在三個(gè)方面的故障因素，一是用戶電腦軟件故障，可能是客戶端或操作通常存在三個(gè)方面的故障因素，一是用戶電腦軟件故障，可能是客戶端或操作系統(tǒng)的故障；二是用戶電腦硬件故障，可能是網(wǎng)卡故障或網(wǎng)卡參數(shù)設(shè)置不當(dāng)；系統(tǒng)的故障；二是用戶電腦硬件故障，可能是

8、網(wǎng)卡故障或網(wǎng)卡參數(shù)設(shè)置不當(dāng)；三是連接電腦與三是連接電腦與modem 的網(wǎng)線不通。通常要采用以下檢測(cè)步驟：的網(wǎng)線不通。通常要采用以下檢測(cè)步驟：（1）檢查網(wǎng)卡參數(shù)，確保）檢查網(wǎng)卡參數(shù)，確保TCP/IP 協(xié)議配置正常；協(xié)議配置正常；（2）執(zhí)行）執(zhí)行Ipconfig，察看計(jì)算機(jī)是否獲取了正確的，察看計(jì)算機(jī)是否獲取了正確的IP 地址，如果網(wǎng)卡正常、地址，如果網(wǎng)卡正常、網(wǎng)線暢通、室內(nèi)線路連接正確，用戶電腦將會(huì)獲取到正確的網(wǎng)線暢通、室內(nèi)線路連接正確，用戶電腦將會(huì)獲取到正確的IP 地址。地址。（3）ping 當(dāng)?shù)禺?dāng)?shù)?的一個(gè)的一個(gè)IP 地址，如果能地址，如果能ping通，說(shuō)明網(wǎng)卡、網(wǎng)線正常，問(wèn)通，說(shuō)明網(wǎng)卡、網(wǎng)

9、線正常，問(wèn)題很可出在電腦的軟件系統(tǒng)上。題很可出在電腦的軟件系統(tǒng)上。6 故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：海區(qū)雅婷小區(qū)某用戶網(wǎng)速慢，經(jīng)海區(qū)雅婷小區(qū)某用戶網(wǎng)速慢，經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。 排查過(guò)程：排查過(guò)程：檢測(cè)用戶的檢測(cè)用戶的ADSL modem指示燈，狀態(tài)正常。指示燈，狀態(tài)正常。觀察用戶電腦，發(fā)現(xiàn)電腦的運(yùn)行速率明顯異常，所有程序運(yùn)行觀察用戶電腦，發(fā)現(xiàn)電腦的運(yùn)行速率明顯異常，所有程序運(yùn)行均很慢，頻繁出現(xiàn)死機(jī)和自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，被病毒感染的可能性均很慢，頻繁出現(xiàn)死機(jī)和自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，被病毒感染的可能性極大，建議用戶使用帶有最新病毒庫(kù)的正版殺毒軟件進(jìn)行殺毒極大，建議用戶使用帶有最新病毒庫(kù)的正版殺毒軟件進(jìn)行殺毒

10、處理。處理。7 分析：分析：引起網(wǎng)速慢的原因是相當(dāng)復(fù)雜的，線路問(wèn)題、用戶終端問(wèn)題、訪問(wèn)網(wǎng)站引起網(wǎng)速慢的原因是相當(dāng)復(fù)雜的，線路問(wèn)題、用戶終端問(wèn)題、訪問(wèn)網(wǎng)站問(wèn)題等，都可能引起網(wǎng)速慢。該案例中，造成用戶網(wǎng)絡(luò)使用困難是由于電腦病毒問(wèn)問(wèn)題等，都可能引起網(wǎng)速慢。該案例中，造成用戶網(wǎng)絡(luò)使用困難是由于電腦病毒問(wèn)題，但用戶局限于電腦和網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)不足，因此認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問(wèn)題，建議用戶題，但用戶局限于電腦和網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)不足，因此認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問(wèn)題，建議用戶使用帶有最新病毒庫(kù)的正版殺毒軟件進(jìn)行殺毒處理。使用帶有最新病毒庫(kù)的正版殺毒軟件進(jìn)行殺毒處理。 故障判斷要點(diǎn)：故障判斷要點(diǎn)：對(duì)由電腦病毒問(wèn)題造成的上網(wǎng)慢或無(wú)法上網(wǎng)

11、等故障，主要從對(duì)由電腦病毒問(wèn)題造成的上網(wǎng)慢或無(wú)法上網(wǎng)等故障，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行故障判斷：以下幾個(gè)方面進(jìn)行故障判斷： （1）要判斷用戶電腦是否存在電腦病毒，最簡(jiǎn)單的方法就是用殺毒軟件殺）要判斷用戶電腦是否存在電腦病毒，最簡(jiǎn)單的方法就是用殺毒軟件殺毒，但如果殺毒軟件如果不是最新版本的，查毒的結(jié)果不能完全相信。毒，但如果殺毒軟件如果不是最新版本的，查毒的結(jié)果不能完全相信。 （2）感染了病毒的電腦，運(yùn)行速度將有所下降，有時(shí)電腦會(huì)變得很慢。）感染了病毒的電腦，運(yùn)行速度將有所下降，有時(shí)電腦會(huì)變得很慢。 （3）感染了振蕩波、沖擊波等病毒的電腦，會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象。）感染了振蕩波、沖擊波等病毒的電腦，會(huì)出

12、現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象。 （4）部分網(wǎng)絡(luò)病毒發(fā)作著時(shí)，將會(huì)發(fā)出大量的數(shù)據(jù)包以阻塞網(wǎng)絡(luò)，這種時(shí)）部分網(wǎng)絡(luò)病毒發(fā)作著時(shí)，將會(huì)發(fā)出大量的數(shù)據(jù)包以阻塞網(wǎng)絡(luò)，這種時(shí)候候modem 收發(fā)數(shù)據(jù)的指示燈可能會(huì)高速閃動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)通信被阻斷。收發(fā)數(shù)據(jù)的指示燈可能會(huì)高速閃動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)通信被阻斷。 （5）感染了惡意代碼的）感染了惡意代碼的IE 瀏覽器可能會(huì)出現(xiàn)不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)或被強(qiáng)制訪問(wèn)某瀏覽器可能會(huì)出現(xiàn)不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)或被強(qiáng)制訪問(wèn)某些網(wǎng)頁(yè)等不正?，F(xiàn)象。些網(wǎng)頁(yè)等不正?，F(xiàn)象。8 出現(xiàn)以上現(xiàn)象的電腦首先要建議用戶進(jìn)行殺毒處理，但是由于目前殺毒出現(xiàn)以上現(xiàn)象的電腦首先要建議用戶進(jìn)行殺毒處理，但是由于目前殺毒軟件對(duì)很多病毒無(wú)法安全消除，通常會(huì)采用隔離

13、或刪除感染了病毒的文件的軟件對(duì)很多病毒無(wú)法安全消除，通常會(huì)采用隔離或刪除感染了病毒的文件的做法來(lái)控制病毒的危害，因此，殺毒有可能會(huì)造成電腦操作系統(tǒng)的崩潰。鑒做法來(lái)控制病毒的危害，因此，殺毒有可能會(huì)造成電腦操作系統(tǒng)的崩潰。鑒于此，于此，裝維人員裝維人員在遇見(jiàn)這類故障時(shí)，應(yīng)建議用戶自已殺毒或請(qǐng)專業(yè)化的公司在遇見(jiàn)這類故障時(shí)，應(yīng)建議用戶自已殺毒或請(qǐng)專業(yè)化的公司來(lái)進(jìn)行殺毒處理，不要?jiǎng)邮謳椭脩魵⒍荆员苊獍l(fā)生糾紛。來(lái)進(jìn)行殺毒處理，不要?jiǎng)邮謳椭脩魵⒍?，以避免發(fā)生糾紛。 另外的一個(gè)問(wèn)題，也是我們?cè)谂懦收蠒r(shí)應(yīng)注意的，即電腦硬件系統(tǒng)和另外的一個(gè)問(wèn)題，也是我們?cè)谂懦收蠒r(shí)應(yīng)注意的，即電腦硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)的搭

14、配不當(dāng)，將嚴(yán)重影響電腦的運(yùn)行速度，正確的搭配建議如下：軟件系統(tǒng)的搭配不當(dāng)，將嚴(yán)重影響電腦的運(yùn)行速度，正確的搭配建議如下： 序號(hào)序號(hào)CPUCPU內(nèi)存內(nèi)存建議使用操作系統(tǒng)建議使用操作系統(tǒng)1 1各種各種CPUCPU64M64MWin98Win982 2P3P3128M128MWin2000Win20003 3P3P3256M256MWin2000Win2000，可使用，可使用WinXPWinXP4 4P4P4128M128MWin2000Win2000，可使用，可使用WinXPWinXP5 5P4P4256M256MWinXPWinXP9故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：烏達(dá)區(qū)新達(dá)小區(qū)用戶申告烏達(dá)區(qū)新達(dá)小區(qū)用戶申

15、告上網(wǎng)掉線。上網(wǎng)掉線。 排查過(guò)程：排查過(guò)程：檢查用戶室內(nèi)線路，接線質(zhì)量良好，檢查用戶室內(nèi)線路，接線質(zhì)量良好，室內(nèi)線路連接正確。用戶線路特征良好。檢測(cè)用戶室內(nèi)線路連接正確。用戶線路特征良好。檢測(cè)用戶的的modem指示燈正常。指示燈正常。Ping 測(cè)試點(diǎn)的時(shí)延值正常，測(cè)試點(diǎn)的時(shí)延值正常，無(wú)丟包網(wǎng)絡(luò)性能良好，登錄網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)速較快。結(jié)論是無(wú)丟包網(wǎng)絡(luò)性能良好，登錄網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)速較快。結(jié)論是該用戶的該用戶的ADSL 網(wǎng)絡(luò)性能非常良好。檢查用戶電腦，網(wǎng)絡(luò)性能非常良好。檢查用戶電腦，電腦配置較好，軟硬件工作正常。經(jīng)于用戶溝通，電腦配置較好，軟硬件工作正常。經(jīng)于用戶溝通，用戶反映的掉線，是指在玩大話西游游戲和用戶反映的掉

16、線，是指在玩大話西游游戲和QQ游戲游戲經(jīng)常停頓。經(jīng)觀察用戶登錄的游戲服務(wù)器是電信的經(jīng)常停頓。經(jīng)觀察用戶登錄的游戲服務(wù)器是電信的游戲服務(wù)器游戲服務(wù)器.10 分析：分析：通過(guò)檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量良好，網(wǎng)速正常，用戶反映的通過(guò)檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量良好，網(wǎng)速正常，用戶反映的掉線故障在于用戶對(duì)掉線的認(rèn)識(shí)有誤。大話西游和掉線故障在于用戶對(duì)掉線的認(rèn)識(shí)有誤。大話西游和QQ的游戲的游戲服務(wù)器組非常龐大，服務(wù)器組在很多省市以及各運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)器組非常龐大，服務(wù)器組在很多省市以及各運(yùn)營(yíng)商的IDC 機(jī)房都有放置，通?？邕\(yùn)營(yíng)商后（如中國(guó)聯(lián)通機(jī)房都有放置，通?？邕\(yùn)營(yíng)商后（如中國(guó)聯(lián)通ADSL 用戶選擇用戶選擇電信的游戲服務(wù)器），都會(huì)產(chǎn)生

17、較大的傳輸時(shí)延和較高的丟包電信的游戲服務(wù)器），都會(huì)產(chǎn)生較大的傳輸時(shí)延和較高的丟包率，導(dǎo)致游戲的速度下降甚至經(jīng)常停頓的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象并非率，導(dǎo)致游戲的速度下降甚至經(jīng)常停頓的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象并非真正的掉線故障，而是與游戲服務(wù)器的處理能力和網(wǎng)間互聯(lián)的真正的掉線故障，而是與游戲服務(wù)器的處理能力和網(wǎng)間互聯(lián)的瓶頸有關(guān)。因此，建議用戶選用在聯(lián)通網(wǎng)上的游戲服務(wù)器。瓶頸有關(guān)。因此，建議用戶選用在聯(lián)通網(wǎng)上的游戲服務(wù)器。 故障判斷要點(diǎn)：故障判斷要點(diǎn)：對(duì)于這類故障，首先要判明對(duì)于這類故障，首先要判明ADSL 網(wǎng)絡(luò)自身網(wǎng)絡(luò)自身是否存在故障。其次檢查用戶的電腦軟硬件系統(tǒng)搭配是否得當(dāng)，是否存在故障。其次檢查用戶的電腦軟硬件系

18、統(tǒng)搭配是否得當(dāng)，軟件系統(tǒng)是否有問(wèn)題。第三要了解用戶的使用習(xí)慣，給用戶合軟件系統(tǒng)是否有問(wèn)題。第三要了解用戶的使用習(xí)慣，給用戶合理的解釋，指導(dǎo)用戶正確地使用，正確選擇游戲服務(wù)器。理的解釋，指導(dǎo)用戶正確地使用，正確選擇游戲服務(wù)器。11故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：海南區(qū)裕澤園小區(qū)用戶反海南區(qū)裕澤園小區(qū)用戶反映，頻繁掉線，掉線后短時(shí)間內(nèi)不能映，頻繁掉線，掉線后短時(shí)間內(nèi)不能聯(lián)通。聯(lián)通。 排查過(guò)程：排查過(guò)程：檢測(cè)用戶的檢測(cè)用戶的modem指示燈正常。用指示燈正常。用儀表測(cè)試用戶線路質(zhì)量，上下行線路均衰減儀表測(cè)試用戶線路質(zhì)量，上下行線路均衰減20db，下行噪聲容限均下行噪聲容限均22db，但上行噪聲容限只有，但上行噪

19、聲容限只有8db，檢查用戶室內(nèi)線路，室內(nèi)線路連接方式正確，但接檢查用戶室內(nèi)線路，室內(nèi)線路連接方式正確，但接分離器的電話線分離器的電話線RJ11 接頭有明顯的氧化現(xiàn)象。接頭有明顯的氧化現(xiàn)象。12 分析和處置：分析和處置：從測(cè)試參數(shù)可以看出，上行噪聲容限明顯異常，通常在線路從測(cè)試參數(shù)可以看出，上行噪聲容限明顯異常，通常在線路衰減較小時(shí)，噪聲容限的值較大，該用戶的上行噪聲容限只有衰減較小時(shí)，噪聲容限的值較大，該用戶的上行噪聲容限只有8db，測(cè)試值明，測(cè)試值明顯異常，說(shuō)明線路存在問(wèn)題，這種問(wèn)題多數(shù)是由于線路接觸不良所至。觀察顯異常，說(shuō)明線路存在問(wèn)題，這種問(wèn)題多數(shù)是由于線路接觸不良所至。觀察 RJ11水

20、晶頭的接觸點(diǎn)上無(wú)光澤，說(shuō)明有氧化層，除去氧化層后，再次用儀表水晶頭的接觸點(diǎn)上無(wú)光澤，說(shuō)明有氧化層，除去氧化層后，再次用儀表測(cè)試線路數(shù)據(jù)，下行噪聲容限提高到測(cè)試線路數(shù)據(jù)，下行噪聲容限提高到30db，上行噪聲容限提高，上行噪聲容限提高20db，達(dá)到正，達(dá)到正常范圍，在隨后的測(cè)試中，未再出現(xiàn)掉線現(xiàn)象。常范圍，在隨后的測(cè)試中，未再出現(xiàn)掉線現(xiàn)象。 故障判斷要點(diǎn)：故障判斷要點(diǎn)：對(duì)于這類故障，首先要測(cè)試對(duì)于這類故障，首先要測(cè)試ADSL 網(wǎng)絡(luò)基本線路參數(shù)，網(wǎng)絡(luò)基本線路參數(shù)，通常噪聲容限小于通常噪聲容限小于10db 時(shí)，容易出現(xiàn)掉線故障。如果線路距離較短，線路時(shí)，容易出現(xiàn)掉線故障。如果線路距離較短，線路衰減小，

21、但噪聲容限偏小時(shí)，線路存在接觸問(wèn)題的可能性非常大。衰減小，但噪聲容限偏小時(shí)，線路存在接觸問(wèn)題的可能性非常大。 問(wèn)題是，當(dāng)前大部分裝維人員沒(méi)有配備相應(yīng)的測(cè)試儀表，這樣當(dāng)我們遇問(wèn)題是，當(dāng)前大部分裝維人員沒(méi)有配備相應(yīng)的測(cè)試儀表，這樣當(dāng)我們遇到這類故障時(shí)，要認(rèn)真檢查線路，特別是室內(nèi)線路，在檢查室內(nèi)線路時(shí)，要到這類故障時(shí)，要認(rèn)真檢查線路，特別是室內(nèi)線路，在檢查室內(nèi)線路時(shí)，要認(rèn)真檢查各個(gè)插頭、接頭。線路問(wèn)題很大可能出在室內(nèi)部分。認(rèn)真檢查各個(gè)插頭、接頭。線路問(wèn)題很大可能出在室內(nèi)部分。13故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：海區(qū)三金花園小區(qū)用戶申告海區(qū)三金花園小區(qū)用戶申告以接入外線，用戶端就沒(méi)有同步信號(hào)。以接入外線，用戶端就

22、沒(méi)有同步信號(hào)。 排查過(guò)程：排查過(guò)程：線務(wù)員反映三金花園小區(qū)的某用戶，線務(wù)員反映三金花園小區(qū)的某用戶，在機(jī)房測(cè)試良好的在機(jī)房測(cè)試良好的AD端口，一接入外線，用戶端沒(méi)端口，一接入外線，用戶端沒(méi)有同步信號(hào)，檢查線路正常，再到機(jī)房測(cè)試，原來(lái)有同步信號(hào)，檢查線路正常，再到機(jī)房測(cè)試，原來(lái)好的端口又沒(méi)有同步信號(hào)，連換四個(gè)端口均是如此，好的端口又沒(méi)有同步信號(hào)，連換四個(gè)端口均是如此，線務(wù)員認(rèn)為是機(jī)房線務(wù)員認(rèn)為是機(jī)房AD板卡問(wèn)題，并反映到我部門，板卡問(wèn)題，并反映到我部門，經(jīng)我們的指導(dǎo)，要求線務(wù)員更換用戶端經(jīng)我們的指導(dǎo)，要求線務(wù)員更換用戶端MODEM后，后，重新激活重新激活A(yù)D端口后用戶業(yè)務(wù)就恢復(fù)正常。端口后用戶業(yè)

23、務(wù)就恢復(fù)正常。14 分析：分析：出現(xiàn)這種情況的主要原因是用戶出現(xiàn)這種情況的主要原因是用戶MODEM壞造成壞造成MODEM內(nèi)部有環(huán)路，原在機(jī)房測(cè)試好的端口一旦接入外線，內(nèi)部有環(huán)路，原在機(jī)房測(cè)試好的端口一旦接入外線，MODEM的內(nèi)部環(huán)路又再次使的內(nèi)部環(huán)路又再次使AD端口自動(dòng)關(guān)閉。端口自動(dòng)關(guān)閉。 故障判斷要點(diǎn)：故障判斷要點(diǎn)：對(duì)于這類故障，首先要判明對(duì)于這類故障，首先要判明ADSL 網(wǎng)絡(luò)自網(wǎng)絡(luò)自身是否存在故障。其次檢查用戶的電腦軟硬件系統(tǒng)搭配是否得身是否存在故障。其次檢查用戶的電腦軟硬件系統(tǒng)搭配是否得當(dāng)，軟件系統(tǒng)是否有問(wèn)題。第三要了解用戶的使用習(xí)慣，給用當(dāng)，軟件系統(tǒng)是否有問(wèn)題。第三要了解用戶的使用習(xí)慣

24、，給用戶合理的解釋，指導(dǎo)用戶正確地使用，如正確選擇游戲服務(wù)器。戶合理的解釋，指導(dǎo)用戶正確地使用，如正確選擇游戲服務(wù)器。15故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：海南區(qū)裕澤園小區(qū)海南區(qū)裕澤園小區(qū)用戶反映在寬用戶反映在寬帶使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)寬帶連接經(jīng)常會(huì)自動(dòng)斷開(kāi)帶使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)寬帶連接經(jīng)常會(huì)自動(dòng)斷開(kāi) 排查過(guò)程：排查過(guò)程：ADSL寬帶掉線時(shí)，線路始終是激活狀態(tài)，寬帶掉線時(shí)，線路始終是激活狀態(tài)，這表明用戶的寬帶線路沒(méi)有任何問(wèn)題。由于是無(wú)規(guī)律的掉線，這表明用戶的寬帶線路沒(méi)有任何問(wèn)題。由于是無(wú)規(guī)律的掉線，可以初步斷定為用戶操作系統(tǒng)或者設(shè)置不當(dāng)引發(fā)的故障。使可以初步斷定為用戶操作系統(tǒng)或者設(shè)置不當(dāng)引發(fā)的故障。使用殺毒軟件對(duì)計(jì)算

25、機(jī)的各個(gè)硬盤分區(qū)進(jìn)行掃描，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任用殺毒軟件對(duì)計(jì)算機(jī)的各個(gè)硬盤分區(qū)進(jìn)行掃描，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何病毒。檢查網(wǎng)卡的各項(xiàng)設(shè)置也一切正常。打開(kāi)機(jī)箱，準(zhǔn)備何病毒。檢查網(wǎng)卡的各項(xiàng)設(shè)置也一切正常。打開(kāi)機(jī)箱，準(zhǔn)備更換一塊網(wǎng)卡，意外的發(fā)現(xiàn)機(jī)箱上居然有很大的靜電，這有更換一塊網(wǎng)卡，意外的發(fā)現(xiàn)機(jī)箱上居然有很大的靜電，這有可 能 引 發(fā)可 能 引 發(fā) A D S L 寬 帶 無(wú) 規(guī) 律 掉 線 的 真 正 兇 手 。寬 帶 無(wú) 規(guī) 律 掉 線 的 真 正 兇 手 。16 分析和處置：分析和處置：由于大量靜電的存在，可能會(huì)影響網(wǎng)卡與寬帶由于大量靜電的存在，可能會(huì)影響網(wǎng)卡與寬帶Modem的的通訊，一旦網(wǎng)卡與寬帶通訊，一旦網(wǎng)卡

26、與寬帶Modem的通訊受到影響，的通訊受到影響，ADSL撥號(hào)服務(wù)器會(huì)默認(rèn)撥號(hào)服務(wù)器會(huì)默認(rèn)用戶已經(jīng)下線，自動(dòng)掛斷用戶的撥號(hào)連接。雖然是品牌機(jī)，卻沒(méi)有完善的用戶已經(jīng)下線，自動(dòng)掛斷用戶的撥號(hào)連接。雖然是品牌機(jī)，卻沒(méi)有完善的接地措施，無(wú)奈之下，只能在機(jī)箱螺絲上擰上一根地線，然后接到暖氣管接地措施，無(wú)奈之下，只能在機(jī)箱螺絲上擰上一根地線，然后接到暖氣管道上。自己的接地措施安裝完成后，再撥號(hào)上網(wǎng)，故障解除。道上。自己的接地措施安裝完成后，再撥號(hào)上網(wǎng)，故障解除。 故障判斷要點(diǎn)：故障判斷要點(diǎn)：由于由于ADSL工作在一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的環(huán)境中，一些因素將工作在一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的環(huán)境中，一些因素將會(huì)影響會(huì)影響ADSL寬帶的

27、正常工作。對(duì)于這樣的故障，只能是逐一排除，一層一寬帶的正常工作。對(duì)于這樣的故障，只能是逐一排除，一層一層剖析才可以解決。處理類似的故障，切記不要貪圖速度，而盲目的猜測(cè)，層剖析才可以解決。處理類似的故障，切記不要貪圖速度，而盲目的猜測(cè)，要有步驟的解決此類問(wèn)題。要有步驟的解決此類問(wèn)題。 17故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：海南區(qū)裕澤園小區(qū)海南區(qū)裕澤園小區(qū)用戶反映用戶反映點(diǎn)擊點(diǎn)擊“寬帶連接寬帶連接”時(shí)出現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)678錯(cuò)誤?？慑e(cuò)誤?？墒牵趯拵Э头椭赂鼡Q了是，在寬帶客服幫助下更換了ADSL帳帳號(hào)的密碼之后，故障依舊存在。號(hào)的密碼之后，故障依舊存在。 排查過(guò)程：排查過(guò)程：按照系統(tǒng)給出的錯(cuò)誤代碼，可以得按照系統(tǒng)給

28、出的錯(cuò)誤代碼，可以得知這是知這是ADSL寬帶用戶名或密碼錯(cuò)誤引發(fā)的故障。按寬帶用戶名或密碼錯(cuò)誤引發(fā)的故障。按照錯(cuò)誤代碼提示，找寬帶客戶服務(wù)中心重新設(shè)置了照錯(cuò)誤代碼提示，找寬帶客戶服務(wù)中心重新設(shè)置了ADSL密碼之后，故障仍然沒(méi)有解決，這證明密碼之后，故障仍然沒(méi)有解決，這證明ADSL帳號(hào)和密碼存在異常問(wèn)題。帳號(hào)和密碼存在異常問(wèn)題。18 分析和處置：分析和處置：通常情況下，引起通常情況下，引起ADSL帳號(hào)和密碼異常的情況主要有以下帳號(hào)和密碼異常的情況主要有以下幾個(gè)：幾個(gè)： 帳號(hào)被鎖定；帳號(hào)被鎖定； 用戶名和密碼錯(cuò)誤；用戶名和密碼錯(cuò)誤； 帳號(hào)被盜用。當(dāng)帳號(hào)被盜用。當(dāng)ADSL撥號(hào)撥號(hào)出現(xiàn)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤

29、代碼時(shí)，要根據(jù)情況分析一下到底是什么原因?qū)е聦拵o(wú)法成的錯(cuò)誤代碼時(shí)，要根據(jù)情況分析一下到底是什么原因?qū)е聦拵o(wú)法成功連接。找寬帶客服重新設(shè)置了密碼之后，故障仍然沒(méi)有解決，故障的真正原功連接。找寬帶客服重新設(shè)置了密碼之后，故障仍然沒(méi)有解決，故障的真正原因只能是帳號(hào)被盜用或帳號(hào)被鎖定。由于本地的因只能是帳號(hào)被盜用或帳號(hào)被鎖定。由于本地的ADSL帳號(hào)和固定電話已經(jīng)做帳號(hào)和固定電話已經(jīng)做了捆綁，看來(lái)，故障原因只能是了捆綁，看來(lái)，故障原因只能是ADSL帳號(hào)被鎖定了。重新找寬帶客服，將帳帳號(hào)被鎖定了。重新找寬帶客服，將帳號(hào)解鎖之后，故障解除。號(hào)解鎖之后，故障解除。 故障判斷要點(diǎn)：故障判斷要點(diǎn)：當(dāng)當(dāng)ADSL

30、寬帶出現(xiàn)故障時(shí)，不要一味輕信系統(tǒng)給出的錯(cuò)寬帶出現(xiàn)故障時(shí)，不要一味輕信系統(tǒng)給出的錯(cuò)誤提示，要把出現(xiàn)該錯(cuò)誤的所有可能都列出來(lái)，然后逐一排除，這才是解決誤提示，要把出現(xiàn)該錯(cuò)誤的所有可能都列出來(lái)，然后逐一排除，這才是解決問(wèn)題的最佳途徑。問(wèn)題的最佳途徑。 19 在電腦中，在電腦中，bit的意思是位，的意思是位，byte的意思是字節(jié)，換的意思是字節(jié)，換算公式為算公式為8bit=1Byte。以。以4Mb/s的速率為例，也就是的速率為例，也就是4000K位，然后再除以位，然后再除以8，便是，便是500KB/S。但由于電腦硬。但由于電腦硬件配置、貓、線路質(zhì)量、對(duì)方服務(wù)器忙閑等原因，電腦顯件配置、貓、線路質(zhì)量、對(duì)

31、方服務(wù)器忙閑等原因，電腦顯示速率會(huì)小于示速率會(huì)小于500KB/S。因此如客戶申請(qǐng)的是。因此如客戶申請(qǐng)的是4M ADSL，再除去線路損耗應(yīng)該會(huì)低一點(diǎn)，那么客戶的下載速度最高再除去線路損耗應(yīng)該會(huì)低一點(diǎn)，那么客戶的下載速度最高也不會(huì)超過(guò)也不會(huì)超過(guò)460KB/S（說(shuō)明：這里的速度是穩(wěn)定速度，不（說(shuō)明：這里的速度是穩(wěn)定速度，不是瞬時(shí)速度，電腦上顯示的通常不準(zhǔn)確，跟硬盤瞬時(shí)寫入是瞬時(shí)速度，電腦上顯示的通常不準(zhǔn)確，跟硬盤瞬時(shí)寫入速度有關(guān)）。速度有關(guān)）。 我公司客戶可登錄我公司客戶可登錄http:/ 大約大約250KB/秒；秒；3M大約為大約為320KB/秒；秒；4M大約為大約為420KB/秒；秒；2425 我公司提供的寬帶分速率接入業(yè)務(wù)（我公司提供的寬帶分速率接入業(yè)務(wù)（DSL/LAN）產(chǎn)品