機場值機員年終總結(jié)

1、機場值機員年終總結(jié)導語：作為一名機場值機員工作人員，在完成工作之后寫好很重要，以下是為大家的機場值機員年終總結(jié)，歡迎大家閱讀與借鑒！我是烏魯木齊國際機場地面服務部國內(nèi)值機的一名普通員工，在這里工作了 2 年時間，時間雖短，但這里的每個人、每件事都讓我印象深刻。從一個微笑、一句“您好”，到與旅客交談的字里行間，我的同事們用真心去服務每一位旅客， 他們每天不厭其煩的重復著相同的話、相同的動作，但從來沒有人會抱怨辛苦。一天下來大家伙的嗓子都是嘶啞的， 有的雙手被鋒利的行李條邊劃破出血， 可他們臉上依然微笑，因為他們熱愛這份工作。近來值機室出現(xiàn)了一連串的業(yè)務差錯， 從“紙箱未簽字” 到“航班隱載”，從

2、“錯接旅客”到 “VIP 航班不正常”，引起了上級領導的高度重視，并采取了切實有效的措施。剛剛 首先，作為值機室的其中一員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，堅決服從單位的安排，全身心的投入工作。做好事情，責任心與能力二者不可或缺，但是責任心是前提，是根本。工作是我們謀生的手段， 同時也是每個人對單位承擔的一份責任 , 每份工作都需要我們以能力和責任心來完成。在工作中，首先要在自己的崗位上盡到責任， 通過發(fā)揮各種資源力量尋求各種解決的方法，最終完成崗位工作的要求，再在“盡責”的驅(qū)使下，把工作做到位。理

3、論是行動的先導。作為地服的基層人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。1 、理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。2 、克服思想上的“惰”性。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加值機室組織的培訓 ; 其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后工作中，我會繼續(xù)努力工作，認真學習相關的業(yè)務知識，查漏補缺，保證每位旅客能順利的踏上新的旅程。為了今后更

4、好的工作，想提出幾點建議：一、時刻了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少將這些需求設定質(zhì)量目標或者說目標太空太虛（如：作為服務質(zhì)量水平最高的新加坡機場，他們設定的旅客滿足率為90%，而我們要 98%，能不能做到是一回事，如何往做肯定缺少科學和嚴格的評定標準），也沒有將這些目標轉(zhuǎn)換成切實可行的標準。二、要對員工正確授權。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務得到旅客的認同；同樣，旅客希看對提出的要求能做到迅速響應。 一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客公道的解釋， 給他們一個方向指引； 二是要給予相應的授權。這些授權主要是處理權限，如緊急情況下使用部分的財物、

5、指揮其他職員、提供相應服務等。值機是個靈活性和應急性很高的服務，授權的正確與否影響了服務質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權也是盡量鼓勵員工獨立解決題目的 ' 能力，提升服務水平。三、治理層親力親為。這是從服務的角度上來談的，親力親為并不是說很多事情都應該自己往做，而是說在一些具體的重要題目上應該做到親身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些題目的癥結(jié)、方向性題目的研究、突發(fā)安全和服務質(zhì)量題目的發(fā)生等需要第一時間到現(xiàn)場。 治理者是需要留出來一點時間來思考題目的，但這些題目的積累需要過程，需要親歷親為的。香港機場地勤服務公司的營運經(jīng)理黃先生做了近 30 年的值機，這也是他的一個經(jīng)驗， 有些題目不往

6、親歷親為是不知道如何往處理， 或者說處理結(jié)果是不太如意的，“ 20 年以前的優(yōu)質(zhì)服務對今天來說已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務了”。四、簡化客戶服務程序。為了把一些安全服務做得更細致，我們的一些工作在程序上做得越來越嚴謹和復雜了，這是機場發(fā)展的產(chǎn)物，也是無可非議的，但在對待旅客上，不能把他們當作民航的專業(yè)人士，而是讓他們享受到輕松和高效。五、加強新員工的培訓。由于柜臺上的老員工有的送飛機，有的帶徒弟，而且新進了許多新員工，遇到問題不會處理，難免會造成業(yè)務差錯。我建議加強新員工的培訓，適當保證柜臺上有。為了改變企業(yè)高耗低效的狀況， 實現(xiàn)扭虧為盈，我公司籌資 1.68 億元，在新興工業(yè)園進行了技改增容工程建設。工

7、程占地面積 8xxxx ，由邯鄲冶金設計院設計，建設規(guī)模為兩臺 130t/h 高溫高壓循環(huán)流化床鍋爐， 配套兩臺 xxxxkw 熱電聯(lián)產(chǎn)機組。工程預算為 1.98 億元，建設周期為 2-3 年，是我縣建縣以來單項投資額最大的工程，得到了縣委、縣政府的高度重視，并被列為 05 年度全縣工業(yè)重點建設項目。自土建動工以來，公司重點抓好了工程期限和質(zhì)量監(jiān)督工作，與縣建筑公司和城關建筑公司分別簽定了施工協(xié)議， 明確了違約責任，促使各項目部加快施工進度。 工程管理人員倒班監(jiān)督， 克服了場地狹窄、持續(xù)降雨等困難，于 20XX年 2 月底如期完成了土建施工任務，為安裝工作爭取了時間。主廠房、冷卻塔和 120m

8、煙囪被評為×××優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程。為了減少工程開支 , 公司嚴格按照規(guī)定實行招標采購，在市齊信招標公司的協(xié)助下， 完成了技改增容工程主要設備的訂貨工作。在鋼材漲價，供應商違約，設備供貨延期等情況下，公司多次跟縣政府、供電公司領導到江西催貨， 并派駐了常駐人員，協(xié)調(diào)和督促生產(chǎn)進度。保證了汽包等主設備的如期發(fā)貨。 對于惡意違約、單方毀約的供應商，公司在法律顧問的協(xié)助下，追償了違約費用，依法維護了公司權益。為了鍛煉職工隊伍，節(jié)省安裝費用，公司除將鍋爐委托江蘇華能鍋爐工程安裝公司施工外 , 其余設備全部自行安裝。公司從各專業(yè)抽調(diào)骨干組成了xxxx 安裝項目部，扎根工地，沒白沒

9、黑進行安裝調(diào)試。經(jīng)過全體安裝人員的艱苦努力， 1#機組于 5 月 15 日利用 10kv 系統(tǒng)倒送電，并于 7 月 11 日投入運行。 2#發(fā)電機組于 9 月 25 日全面具備運行條件。公司安裝人員不負眾望， 用一年零三月的時間干完了至少兩年才能完成的工作量。 不僅縮短了工期， 使老機組重新煥發(fā)了青春，而且節(jié)約工程投資高達 304xxxx 元。技改增容工程調(diào)試期間，我們在鍋爐設計技術不夠成熟，尚無借鑒經(jīng)驗的情況下， 先后兩次組織鍋爐項目部和運行、檢修部人員加班清理澆筑料 229m2， _ 解決了鍋爐超溫和出力不足的難題。并連續(xù)點爐 1xxxx ，探索和積累了低倍率、高參數(shù)流化床爐的操作經(jīng)驗。在

10、工程收尾階段，公司召開了現(xiàn)場會議，組織后勤部室開展了2xxxx義務勞動，平整了場地，進行了廠區(qū)綠化和工程余料清運工作，使廠容廠貌發(fā)生了明顯的改觀。 大家圍繞公司工程建設的共同目標，齊心協(xié)力，各盡所能， 為技改增容工程的竣工投運做出了積極的貢獻。9月 29 日，市、縣各級領導蒞臨現(xiàn)場為工程竣工剪彩。技改增容工程的竣工投運，取代了 1、3#機組，淘汰了高耗低效的 3 臺鏈條鍋爐。不僅增強了熱電聯(lián)產(chǎn)能力， 提高了資源綜合利用水平， 而且為公司扭虧為盈創(chuàng)造了優(yōu)勢，奠定了基矗20XX年度，受煤價居高不下，供熱定價過低等因素制約，我公司面臨的經(jīng)營形勢異常嚴峻。面對困難我們沒有氣餒，更沒有妥協(xié)。各生產(chǎn)車間在

11、建設技改增容工程的同時，嚴格控制生產(chǎn)成本和材料費用，積極開展修舊利廢工作，通過技術創(chuàng)新和設備改造節(jié)約運行成本。在增加企業(yè)安全經(jīng)濟效益的基礎上，有計劃地開展了設備檢修和降耗挖潛工作。20XX年，公司共完成主要設備大小修19 臺次，開展技術改造xxxx 。公司相繼進行了 6、7、8#鍋爐的大修工作，成功消除了 7#爐中心筒材質(zhì)缺陷。在 9 月份對 5#汽輪發(fā)電機組進行了大修。利用 9月 2830 日，西廠區(qū)升壓站清掃的機會，對5 臺多油斷路器、 18 組隔離刀閘進行了更新改造， 消除了設備老化潛在的事故隱患，提高了電能輸送能力。公司還投資 16.6xxxx 元對 a、b 組反滲透裝置高壓泵、電機進

12、行了改造，用 45kw的立式泵取代了原來110kw的高壓泵設備，年可節(jié)電 4xxxxkwh，節(jié)約運行成本2xxxx 萬元。公司還投資 11.xxxx元對 b 組反滲透裝置進行了濃水回收利用改造，年可回收水量16.xxxx 噸，直接經(jīng)濟效益近2xxxx 元。在工業(yè)園技改增容工程投運的形勢下，為了保證除鹽水供應，公司投資2xxxx元對化水cd組反滲透裝置進行了擴容。增加制水能力70t/h。05年度公司還進行了1#、3#輔機值班室合并改造，完成了汽機8#給水泵的擴容改造等工作，均達到了良好的效果。通過加強設備技改檢修，不僅鍛煉了職工隊伍，而且使設備運行狀況和健康水平得到了較大幅度提升。 7 月 12

13、 日，在罕見暴風雨造成升壓站短路、 廠用電消失的緊急情況下， 廣大運行員工正確處理事故，利用鍋爐余壓，成功進行了 4#機組的滑參數(shù)啟動，最大限度地減少了事故損失，保證了電網(wǎng)和機組的安全。20XX年度，公司利用供暖結(jié)束，耗煤量少的機會，對存煤進行了盤點、清燒。同時，聯(lián)系河南金丹乳業(yè)公司進行了3#機組的拆除工作。針對 1、2、3#鏈條鍋爐高耗低效，煤種適應性差，已經(jīng)不適應公司發(fā)展要求的實際情況，公司于 7 月 29 日通過淄博正大拍賣有限公司進行了資產(chǎn)拍賣，回籠資金 17xxxx 元。蘇州工業(yè)園區(qū)廢舊調(diào)劑中心于 8 月 4 日開始了拆除工作。 為了保證設備拆除安全， 減少現(xiàn)場污染，公司制定了現(xiàn)場隔

14、離防護措施并安排專人監(jiān)視。經(jīng)過 xxxx 月的施工，順利完成了設備清運工作。在煤炭供應緊張的情況下，為了節(jié)約燃料成本，公司調(diào)動運行人員挖掘設備潛力， 提高運行經(jīng)濟性的同時， 強化了生產(chǎn)成本測算工作，加大了運行方式的優(yōu)化分析力度，積極推行了經(jīng)濟調(diào)度。利用循環(huán)流化床鍋爐的優(yōu)勢，重點開展了煤炭摻配和灰渣摻燒工作。 20XX 年度累計摻燒爐渣 14876 噸、煤矸石 1915 噸，耗用煤灰 6986 噸，極大地緩解了供煤壓力，降低了運行成本，避免了虧損的增加。在工程建設和熱電聯(lián)產(chǎn)工作齊頭并進的形勢下，為了確保生產(chǎn)安全，公司加大了安全管理力度。 20XX年度公司調(diào)整了安全生產(chǎn)委員會成員，充實了企業(yè)安全員

15、隊伍，并建立健全了 20XX年度安全管理實施細則和安全檢查實施細則等管理制度，編制了應急救援預案，舉行了消防演練， 建立了防汛值班制度，繼續(xù)實行了安全生產(chǎn)風險抵押金制度，并在公司內(nèi)層層簽定了安全目標責任書。自 3 月份開始，公司發(fā)起了“百日安全生產(chǎn)無事故活動”。為保證活動效果， 公司統(tǒng)一制定了活動計劃， 先后編發(fā)了安全事故和違章違紀宣傳材料，發(fā)放了 500 冊市民安全讀本，開展了親情導向宣傳。采取聘請安監(jiān)局專業(yè)人員授課， 組織觀看電力安全教育光碟等方式，開展了多種形式的安全培訓活動。 20XX年共計培訓職工145xxxx 次，進行規(guī)程考試49xxxx 次，查處違章違紀32xxxx 次。 7月

16、16 日，公司召開了活動總結(jié)會議， 全面總結(jié)了公司安全管理工作，宣布了對生產(chǎn)計劃部、 電氣車間、二分廠汽機安裝項目部等三家單位進行表彰的決定。 通過強化安全管理， 使廣大職工充分認識了安全生產(chǎn)的重要性，自覺增強了遵章守紀觀念，提高了自我保護意識，在公司內(nèi)形成了“遵章光榮、違紀可恥”的良好氛圍，達到了預期目的。針對施工人員在工程掃尾期間思想松懈，工作麻痹的情況，公司組織了以“查現(xiàn)場，消除事故隱患 ; 查思想，提高安全意識 ; 查制度，堵塞管理漏洞” 為主要內(nèi)容的自查自糾活動。 并以市地方公用電廠安全文明生產(chǎn)考核評價活動為契機， 嚴格按照地方公用電廠安全文明生產(chǎn)檢查實施細則的要求，認真細致地做好了

17、檔案、資料配發(fā)、標志噴涂以及冬季“四防”工作。一份付出，一份收獲。全體員工安全管理的汗水澆灌出了全年安全文明生產(chǎn)的豐碩成果， 得到了縣安監(jiān)局高度評價，在縣委、縣政府組織的年度安全考核中得到了 93 分的優(yōu)異成績。在全市 2xxxx 家地方公用電廠安全文明生產(chǎn)競賽活動中， 以總評第七的成績，被評為×××安全文明生產(chǎn)優(yōu)良企業(yè)。在供熱虧損的形勢下，為了降低管損，公司制定了 9.5 的管損率考核目標，修訂了供熱管網(wǎng)維護管理辦法，并將管網(wǎng)維護人員從修造車間劃歸銷售管理部統(tǒng)一管理。從體制上理順了工作關系，明確了管理責任。 20XX年度，銷售管理部組織維護人員進行了蒸汽管網(wǎng)普查

18、， 并根據(jù)普查結(jié)果制定了消缺方案， 最大限度地避免了跑冒滴漏問題的發(fā)生。在企業(yè)資金緊張的情況下，公司建設了東苑供熱管道。協(xié)調(diào)建委、執(zhí)法局等單位，對工業(yè)路直埋管線、工業(yè)園藥玻門前、健康路等泄漏管段進行了維修，共更換故障補償器 1xxxx ，消除 4、5#交換站直埋管道泄漏點 4 處。公司還組織完成了 2#站跨路管道、勝利小區(qū)部分故障管道的更換施工。 以產(chǎn)權劃分協(xié)議為依據(jù)， 對 1xxxx 常年用汽單位和 8xxxx 采暖用戶下達了管線整改通知， 對公司產(chǎn)權范圍內(nèi)的47xxxx 保溫破損管線進行了修補，進行管線防腐32xxxx ，更換鋁箔18xxxx 。為了減少供熱損耗， 05 年度公司移裝流量計

19、 11 臺，聯(lián)系市技術監(jiān)督局校驗和安裝流量計 201 臺。為合理準確的計量提供了有力的依據(jù)。通過銷售部門的努力， 05 年度管損降至 7.87 比年度計劃值下降了 1.6xxxx 百分點。為了保證安全優(yōu)質(zhì)供暖，各生產(chǎn)車間合理編排計劃，開展供暖前設備輪修，公司在工業(yè)園工程投運， 人員緊張的情況下， 抽調(diào) 1xxxx 后勤人員到生產(chǎn)一線和交換站值班， 保證了今冬明春供暖工作的順利展開。為了提高居民對供熱商品性的認識，為汽款預收工作創(chuàng)造良好環(huán)境，公司通過廣播電視、沂源通訊等媒體，廣泛宣傳供熱政策。公司召開專題會議研究確定了供熱管理辦法，規(guī)范了收費程序， 統(tǒng)一了收費標準，組織開展了供暖面積復核和偷漏汽

20、費檢查工作。同時，公司還加強了與物業(yè)公司的合作，簽定了 142 份供暖協(xié)議，牢牢抓住了供暖服務工作的主動權。05 年度公司共收取采暖費1018.xxxx 元，增容費 71.xxxx 元，校表費 xxxx 元，收費總額達1097.xxxx 元。為了服務于工程建設需要， 公司于 3 月份調(diào)整了管理機構(gòu)設置。公司設立了督察部， 擴大了總經(jīng)辦的工作職能， 修訂并執(zhí)行了新的業(yè)務流程。圍繞 20XX年度的中心工作，公司抽調(diào)管理人員充實到擴建辦，集中精力開展技改增容工程建設工作。新的管理體系，充分體現(xiàn)了“管理前移、重心下移”的原則，有力地推動了企業(yè)管理工作的開展。配合機構(gòu)調(diào)整工作， 公司研究制定了 20XX

21、年度工資分配和核算辦法，按照“能者多勞、勞酬掛鉤、按績?nèi)〕辍钡囊?，對檢修工崗級進行了分類調(diào)整和重新確定。 通過檢修人員的崗級差別， 拉大了不同檔次，不同能力的檢修人員的收入差距。 激發(fā)了廣大員工學習業(yè)務、鉆研工作的積極性， 增強了崗位競爭的活力， 消除了勞酬脫節(jié)的分配弊端。針對技改工程投產(chǎn)，捷碩、源能公司資產(chǎn)整合的新形勢，公司又于 10 月份召集中層負責人研討新體制下的管理機構(gòu)設置問題。通過開誠布公的討論， 公司確定了沿用車間管理方式，精簡部分部室的方案。將原來的1xxxx 管理部室、 xxxx 生產(chǎn)車間進行了撤并，確定了由 xxxx 管理部室、xxxx 生產(chǎn)車間組成的機構(gòu)設置方案。 11

22、月 2 日，公司召開了中層管理干部會議，公布了機構(gòu)設置決定， 重新調(diào)整了公司領導分工。新的管理機構(gòu)突出了燃料管理等工作重點，強化了生產(chǎn)技術部等單位的工作職能， 更加切合了熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)的管理實際，具有機構(gòu)扁平，高效便捷的管理優(yōu)勢。為理順東、西廠區(qū)的工作關系，促進企業(yè)的安全經(jīng)濟生產(chǎn)提供了體制保障和資源支持。20XX 年度，公司堅持人本管理宗旨，積極尊重和維護職工的合法權益。在工程資金短缺，生產(chǎn)經(jīng)營虧損的雙重壓力下， 從細節(jié)入手，想方設法改善職工工作條件，盡最大努力改善員工的福利待遇。高溫酷暑季節(jié)，公司購買了部分空調(diào)，并對原有空調(diào)進行集中維護保養(yǎng)。使廣大運行人員遠離了酷暑困擾，保持了旺盛精力。秋冬天

23、氣，公司安排總經(jīng)辦裝修并改造了澡堂，安排專人管理，并根據(jù)倒班規(guī)律確定了澡堂開放時間， 使大家在勞作之余能洗到舒服的熱水澡。為了減輕職工負擔，解決職工就餐難問題，公司實行了供餐制度，建廠 18 年來首次為食堂配備了服務車輛， 每月?lián)芸?1.xxxx 元用以補貼運行職工用餐。在職工遇到困難或婚喪嫁娶時，公司想方設法予以幫助，并安排專人表達公司的心意，體現(xiàn)集體的溫暖。在公司資金短缺，工程進貨延誤的情況下， 為了保證正常施工，公司將有限的資金用于工程建設， 拖欠了部分工資。 公司經(jīng)理班子專門印發(fā)了致公司員工的一封信，說明了工資拖欠原因，表示了對員工顧全大局支持技改增容工程建設的感激之情， 得到了大家的理解和擁護。企業(yè)高層領導利用防汛值班機會， 深入一線與職工溝通交流，重點做好了職工思想政治工作， 正是在聽取和尊重職工意見的情況下，公司才研究制定了按工齡繳養(yǎng)老金的方案， 并經(jīng)職代會審議通過后實施。05 年度上交養(yǎng)老保險金 16xxxx 元，比去年增加 1xxxx 元。 _改變了過去按照工資收入繳納養(yǎng)老保險金的辦法， 消除了干部和職工間存在的交費差別，得到了廣大職工的擁護和支持。20XX年公司自 7