案例5：百貨商店業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)

1、案例 5：百貨商店業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)百貨商店業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的規(guī)模較小，但作為教材的案例仍是篇幅太大。因此，此處僅對(duì)系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要工作加以介紹。在管理信息系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)過(guò)程中，系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)性的和難度較大的工作階段，所以，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的舉例，對(duì)鞏固和深化所學(xué)的知識(shí)會(huì)有較大的收益。一、系統(tǒng)開發(fā)背景與調(diào)查結(jié)果1. 開發(fā)背景某百貨商店是一個(gè)商業(yè)銷售組織，該商店的主要業(yè)務(wù)是從批發(fā)或制造廠商處進(jìn)貨，然后再向顧客銷售。按照有關(guān)規(guī)定，該百貨商店在每月需向稅務(wù)機(jī)關(guān)交納一定的稅款。該百貨商店的全部數(shù)據(jù)處理都由人工操作。由于經(jīng)營(yíng)的商品品種豐富，每天營(yíng)業(yè)額很大，因此業(yè)務(wù)人員的工作量

2、十分艱巨。最近，因百貨商店大樓翻建后，營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大，從而經(jīng)營(yíng)品種、范圍和數(shù)據(jù)處理的工作量大大增加，需要建立一個(gè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，以減輕工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高業(yè)務(wù)管理水平，適應(yīng)新的發(fā)展。2系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果（1）現(xiàn)行系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)及工作任務(wù)現(xiàn)行系統(tǒng)在商店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)有銷售科、采購(gòu)科和財(cái)務(wù)科，如圖5-1 所示。銷售科的任務(wù)是，接受顧客的訂貨單，并進(jìn)行校驗(yàn)，將不符合要求的訂貨單退還給顧客。如果是合格的訂貨單且倉(cāng)庫(kù)有存貨，那么就給顧客開發(fā)貨票，通知顧客到財(cái)務(wù)科交貨款，并修改因顧客購(gòu)買而改變的庫(kù)存數(shù)據(jù)。如果是合格的訂貨單但是缺貨，那么先留底，然后向采購(gòu)科發(fā)出缺貨單。當(dāng)采購(gòu)科購(gòu)買到貨后，核對(duì)到貨單和缺貨

3、單，再給顧客開出發(fā)貨票。圖 5-1現(xiàn)行系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)采購(gòu)科的任務(wù)是，將銷售科提供的缺貨單進(jìn)行匯總，根據(jù)匯總情況和各廠商供貨情況，向有關(guān)廠商發(fā)出訂購(gòu)單。 當(dāng)供貨廠商發(fā)來(lái)供貨單時(shí)， 對(duì)照留底的訂購(gòu)單加以核對(duì)。 如果正確則建立進(jìn)貨帳和應(yīng)付款帳，向銷售科發(fā)到貨通知單并修改庫(kù)存記錄；如果供貨單與留底訂購(gòu)單不符，則把供貨單退還給供貨廠商。財(cái)務(wù)科（會(huì)計(jì)科）的任務(wù)是，接到顧客的貨款時(shí)，給顧客開出收據(jù)及發(fā)票，通知銷售科付貨；根據(jù)稅務(wù)局發(fā)來(lái)的稅單建立付款帳， 并付稅款； 根據(jù)供貨廠商發(fā)來(lái)的付款通知單和采購(gòu)科記錄的應(yīng)付款明細(xì)帳，建立付款明細(xì)帳，同時(shí)向供貨廠商付購(gòu)貨款。無(wú)論是收款還是付款之后，都要修改商店的財(cái)務(wù)總帳。財(cái)

4、務(wù)科在完成以上日常賬務(wù)工作的同時(shí)，還要定期編制各種報(bào)表向經(jīng)理匯報(bào)， 以供經(jīng)理了解有關(guān)情況并據(jù)此制定下階段的業(yè)務(wù)計(jì)劃。（ 2）現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及概況現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程情況如圖5-2 所示。各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、處理、存儲(chǔ)和輸出概況見(jiàn)表5-1 。圖 5-2現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖表 5-1百貨商店現(xiàn)行系統(tǒng)概況表3系統(tǒng)規(guī)劃（ 1）實(shí)現(xiàn)整個(gè)百貨商店業(yè)務(wù)信息流程的計(jì)算機(jī)管理。（ 2）銷售子系統(tǒng)的訂貨單處理、缺貨處理全部由計(jì)算機(jī)完成，增加自動(dòng)登記新顧客數(shù)據(jù)的功能；貨物售出后，自動(dòng)建立售貨歷史記錄和修改庫(kù)存記錄。（ 3）采購(gòu)子系統(tǒng)的缺貨單匯總、缺貨貨物統(tǒng)計(jì)和編發(fā)訂貨單由計(jì)算機(jī)完成，核對(duì)訂貨單和修改庫(kù)存也用計(jì)算機(jī)進(jìn)行

5、。（ 4）會(huì)計(jì)子系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)匯總計(jì)算工作由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成，報(bào)表的編制、打印也由計(jì)算機(jī)完成。二、系統(tǒng)分析1系統(tǒng)目標(biāo)（ 1）實(shí)現(xiàn)登記、整理數(shù)據(jù)，處理核對(duì)顧客訂貨單。（ 2）向經(jīng)理提供各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（ 3）提供各級(jí)查詢。（ 4）銷售、采購(gòu)、會(huì)計(jì)各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。2數(shù)據(jù)流程圖百貨商店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖見(jiàn)圖5-3 所示，該圖表示了百貨商店業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)與外部實(shí)體之間的信息輸入、輸出關(guān)系， 即標(biāo)定了系統(tǒng)與外界的界面。頂層數(shù)據(jù)流程圖的第一級(jí)分解如圖5-4 ，該圖實(shí)際上是把圖5-3 中“百貨商店業(yè)務(wù)處理”框進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)圖5-2 現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖所列的處理功能，初步分解為銷售

6、處理、采購(gòu)處理和會(huì)計(jì)處理三個(gè)子系統(tǒng)。在功能分解的同時(shí)，得到了相應(yīng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（如銷售記錄、 應(yīng)收款、 貨物庫(kù)存、 進(jìn)貨帳、 應(yīng)付款帳） 和數(shù)據(jù)流 （訂單、 發(fā)貨單、 缺貨單、 付款單等） 。上述三個(gè)子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖（即二級(jí)分解）分別如圖5-5 、圖 5-6 、圖 5-7 所示。圖 5-3新系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖 5-4系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖一級(jí)分解圖 5-5 是銷售處理功能，實(shí)際上是把“銷售處理”（圖 5-4 ； P1.1 框）進(jìn)行細(xì)化。從圖中我們知道系統(tǒng)的外部環(huán)境是 “顧客”。首先， 由顧客（S1）提出訂貨單 （ F1）。然后商店從貨名文件中得到貨名信息（ F5），從顧客文件中得到顧客信息（F47）。如

7、果顧客是老主顧，則商店對(duì)訂單（F1），貨名信息（F5），顧客信息（ F47）進(jìn)行編輯處理（），從而生成編輯后的訂單（F4）。如果是新主顧，除了進(jìn)行上述處理外，要生成新顧客信息（F2），并將新顧客信息進(jìn)登錄（），然后登錄入顧客文件。圖5-5 中的其它數(shù)據(jù)流和處理以及圖5-6 、 5-7 ，讀者均可以自行隨著箭頭走一遍，以加深理解。圖 5-5二級(jí)數(shù)據(jù)流程( 銷售處理 )圖 5-6二級(jí)數(shù)據(jù)流程( 采購(gòu)處理 )圖 5-7二級(jí)數(shù)據(jù)流程( 會(huì)計(jì)處理 )3系統(tǒng)概況百貨商店業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的概況如表5-2 所示，該表格反映了新系統(tǒng)的輸入、處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和輸出的概況。其中帶“ ”號(hào)的表示由計(jì)算機(jī)處理的項(xiàng)目，其余

8、處理由人工進(jìn)行。百貨商店業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)概況表表 5-24數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典用于進(jìn)一步定義和描述所有數(shù)據(jù)項(xiàng)，包括數(shù)據(jù)流字典 （如表 5-3 所示）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)字典 （如表 5-4 所示）、數(shù)據(jù)處理字典（如表5-5 所示）三類。數(shù)據(jù)流字典清單( 部分 )表 5-3表 5-3 為數(shù)據(jù)流字典清單， 此處僅對(duì) F1 作如下解釋， 數(shù)據(jù)流 F1（見(jiàn)圖 5-5 ）是顧客 S1 提出的訂單，它的去向是編輯處理，在 F1 中包含如下信息：訂單標(biāo)識(shí)、顧客細(xì)節(jié)（如顧客姓名、顧客地址、電話、電傳等）、貨物細(xì)節(jié)（如貨物名稱、貨物產(chǎn)地、貨物數(shù)量等）。F2、 F3F7 均代表數(shù)據(jù)流名，它的來(lái)源、去向以及該數(shù)據(jù)流所含內(nèi)容。數(shù)據(jù)

9、存儲(chǔ)字典清單 ( 部分 )表 5-4表 5-4 為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)字典清單，均以D 表示。此處僅對(duì)D9 進(jìn)行解釋，其余類推。D9（見(jiàn)圖 5-5 ）為應(yīng)帳款明細(xì)帳，它是用來(lái)記銷售收入（應(yīng)收款）的庫(kù)文件。通過(guò)（建立收款明細(xì)帳）的處理將數(shù)據(jù)流F9 寫入 D9（應(yīng)收款明細(xì)帳）。D9 包含如下信息：標(biāo)識(shí)貨名、數(shù)量、顧客名、應(yīng)收款、日期。從圖5-7 中D9 的輸出數(shù)據(jù)流為 F43 到（編制報(bào)表處理），其內(nèi)容包含標(biāo)識(shí)、貨名、數(shù)量、顧客、應(yīng)收款、日期。數(shù)據(jù)處理字典清單表 5-5表 5-5 為數(shù)據(jù)處理字典清單，它對(duì)數(shù)據(jù)流圖中的所有處理功能作出說(shuō)明。此處僅以（編輯訂單）為例（見(jiàn)圖5-5 ），商店根據(jù)訂單（F1）、顧客情況

10、（F47），判斷是新老主顧編輯成合適的訂單（F4），同時(shí)對(duì)于新主顧，從輸出新顧客數(shù)據(jù)（F2），再登記新顧客數(shù)據(jù)處理（）。凡是圖5-5 中方框都代表處理，以P 為代表。在數(shù)據(jù)字典處理清單中（見(jiàn)表5-5 ）均有詳細(xì)說(shuō)明，表5-5 只是一部分。其余以此類推。表 5-6 列出的數(shù)據(jù)字典中的部分條目，并給出數(shù)據(jù)描述的部分內(nèi)容。它是對(duì)數(shù)據(jù)流圖中各個(gè)存儲(chǔ)文件中記錄的字段予以逐個(gè)定義， 規(guī)定其類型、 長(zhǎng)度和各個(gè)字段的作用。 例如訂單數(shù)據(jù)， 它由訂單號(hào)、 顧客號(hào)、顧客名、顧客電話、貨物編號(hào)、貨物名、貨物數(shù)量、訂單標(biāo)志、廠商編號(hào)等（見(jiàn)表5-6 ）均給以定義（類型、長(zhǎng)度、說(shuō)明），這里列出的只是對(duì)各數(shù)據(jù)元素的一部分。

11、數(shù)據(jù)描述 ( 部分 )表 5-6三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)1系統(tǒng)硬、軟件配置(1) 系統(tǒng)處理方式百貨商店業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)采用分布式處理。采購(gòu)、銷售、會(huì)計(jì)三個(gè)部門各配置一臺(tái)微機(jī)，三臺(tái)微機(jī)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，相互通信。采購(gòu)、銷售、會(huì)計(jì)三個(gè)部門各自獨(dú)立地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，各部門之間的數(shù)據(jù)通信由網(wǎng)絡(luò)完成。（ 2）系統(tǒng)硬件配置<1>三臺(tái)微機(jī)（包括主機(jī)、顯示器及磁盤驅(qū)動(dòng)器）。<2>打印機(jī)。<3>適配器、電纜等其它網(wǎng)絡(luò)配件。（ 3）軟件配置<1>漢字多用戶操作系統(tǒng)。<2>漢字 dBASE數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。<3>其它應(yīng)用軟件。2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖與控制結(jié)構(gòu)圖百貨商店業(yè)務(wù)管理信

12、息系統(tǒng)共分成銷售、采購(gòu)、會(huì)計(jì)三個(gè)子系統(tǒng)，其功能模塊結(jié)構(gòu)如圖5-8所示。圖 5-8百貨商店業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)銷售子系統(tǒng)、 采購(gòu)子系統(tǒng)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)的控制結(jié)構(gòu)分別如圖5-9 、5-10 、5-11 所示。它們分別對(duì)應(yīng)于圖5-5 、5-6 、 5-7 ，即從邏輯功能設(shè)計(jì)走向物理功能設(shè)計(jì)。這里僅對(duì)圖5-9 進(jìn)行部分解釋，圖5-10 、 5-11 兩圖學(xué)習(xí)者可以進(jìn)行自行解釋。圖 5-9銷售子系統(tǒng)控制結(jié)構(gòu)在圖 5-9 中，通過(guò)輸入功能模塊得到訂單、顧客細(xì)節(jié)、庫(kù)存細(xì)節(jié)信息，然后進(jìn)行銷售處理。在銷售業(yè)務(wù)處理中，首先對(duì)訂單、顧客細(xì)節(jié)進(jìn)行編輯，并反饋出編輯后的訂單，然后對(duì)編輯過(guò)的訂單再進(jìn)行檢驗(yàn)核對(duì)并且加載

13、分類標(biāo)志。訂單、顧客細(xì)節(jié)、庫(kù)存細(xì)節(jié)經(jīng)過(guò)編輯、檢驗(yàn)核對(duì)后進(jìn)行分類處理。根據(jù)訂單加載的分類標(biāo)志，將訂單劃分為不可供處理（反饋出缺貨單）和不合格訂單，對(duì)于可供貨的訂單，要根據(jù)貨名和數(shù)量修改庫(kù)存，根據(jù)顧客細(xì)節(jié)、貨名和數(shù)量建銷售記錄，并為顧客開發(fā)貨票。圖 5-10采購(gòu)子系統(tǒng)控制結(jié)構(gòu)圖5-11會(huì)計(jì)子系統(tǒng)控制結(jié)構(gòu)3系統(tǒng)的 IPO 圖圖 5-12 和圖 5-13給出了系統(tǒng)的部分IPO 圖，其中圖5-12是主控模塊的IPO 圖。圖 5-12系統(tǒng)的 IPO 圖( 主控模塊 )圖 5-13系統(tǒng)的 IPO( 一 )圖 5-13系統(tǒng)的 IPO( 二 )圖 5-13系統(tǒng)的 IPO( 三 )圖 5-13系統(tǒng)的 IPO( 四

14、 )圖5-13系統(tǒng)的IPO( 五 )4系統(tǒng)程序結(jié)構(gòu)框圖根據(jù)銷售子系統(tǒng)控制框圖（圖5-9 ）、采購(gòu)子系統(tǒng)控制結(jié)構(gòu)圖（圖5-10 ）和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)控制結(jié)構(gòu)圖（圖 5-11 ）分別畫出系統(tǒng)各模塊的IPO 圖。畫法同圖5-12 所示（主控模塊），此處不再一一畫出。為了更具體和直觀，也可以再進(jìn)一步畫出程序結(jié)構(gòu)控制框圖（通常稱作框圖），百貨商店業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)的銷售業(yè)務(wù)程序結(jié)構(gòu)框圖如圖5-14 所示，采購(gòu)業(yè)務(wù)程序結(jié)構(gòu)框圖如圖5-15 所示，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)程序結(jié)構(gòu)框圖如圖 5-16 所示，它們分別根據(jù)其系統(tǒng)控制結(jié)構(gòu)框圖和IPO 圖畫出。圖 5-14銷售業(yè)務(wù)流程圖圖 5-15會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程圖圖 5-16采購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖以

15、上完成的是百貨商店業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。接著還要進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，即根據(jù)程序結(jié)構(gòu)圖和設(shè)計(jì)階段的其它圖表 , 編寫計(jì)算機(jī)程序，并進(jìn)行程序調(diào)試、系統(tǒng)分調(diào)、總調(diào)和新舊系統(tǒng)的切換。最后需要進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，提交系統(tǒng)評(píng)價(jià)文檔和系統(tǒng)操作手冊(cè)等文檔。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，

16、使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗