客服年終個人工作總結(jié)

1、客服年終個人工作總結(jié)客服年終個人工作總結(jié)時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了 。 在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲 傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水 平也不斷提升，理論知識得到充分實踐?？头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c瑣碎。看起來很簡單的工 作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責(zé)， 細致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始 了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機 那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分 輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天 的貨品出入庫報表 。做貨品出入庫報表要注

2、意的以下幾點：首先，要找到相對應(yīng)的客服本部入庫單 ，神舟發(fā)貨 清單清點科出庫單 神舟電腦客戶服務(wù)維修單 銷售 保用單等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù) 據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題 及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映， 把問題在第一時間解決掉， 不留后患。 第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上 過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便 將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和 明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加 以驗證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。在上完貨品出入庫報表 后千萬要注意寫上

3、自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽 字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后， 馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。 并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著 貨品出入庫報表 、神舟客戶服務(wù)維修單 、銷售保用單 等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有 5 個，他們分 別是好、壞件庫存帳 備件往來帳 欠人壞件賬 人 欠壞件賬在途賬。另外，在上賬的時候要特別注意當總 部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā) 來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件 和神舟發(fā)貨清單后，就要立即上賬。當你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運

4、人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián) 系服務(wù)站進行核實，協(xié)商解決。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單 個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩 頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或 者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩 頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教 育，幫助查找原因、尋求解決方案。第三，當你清點貨品時先找到相應(yīng)的 經(jīng)銷商發(fā)貨清單 和與物品一起的分公司退換貨申請表 ，同時做好貨品 記錄跟蹤表的記錄工作。第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即 聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。第五，在清點整機

5、和顯示器的時候，我們不但要做好相 應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng) 。在錄入信息 的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘?工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保障。一定要保證它 的準確性，及時性，連貫性。關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申 請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件 可發(fā)。第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個 月和服務(wù)站對賬 2 次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就 多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下 班及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電。第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保 持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于異常處理的注意事項：異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己 的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟 練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服 務(wù)。有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃 傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器 時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措 施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心?？傊?，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真 踏踏實