注意接待國外客戶注意事項范文

1、接待國外客戶注意事項范文現(xiàn)代社會中，“顧客就是上帝”是企業(yè)界的流行口號。下面是為大家提供的關于接待國外客戶的注意事項，內容如下：一、如何在機場接人很多人以為這是一個容易的事情，但是你要想到飛機可能會晚點，你的客戶可能中國的手機號碼還沒有開通， 根本沒有辦法聯(lián)系等等的問題。首先，如果你是新人，那么一定要親自去機場接人，絕對不能只是叫個司機過去就行了， 這個時候一定要顯示你的重視，而且作為新人，一般你手上都沒有什么單要去跟，所以客戶才是你最重要的，在網上發(fā)幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對面的談。其次，如果你是第一次見這個客戶，那么你一定要準備接人板板上面一定要寫明公司的名字，然后是客戶的名稱

2、，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來， 有些人會覺得不好意思， 其實沒有什么必要的，對于一個跑來外地談生意的人， 沒有什么比他一下飛機就有人立刻把他接走來的更加的開心。 因為如果他下了飛機， 還要找來找去都找不到你，這個時候他一定會很擔心，特別是那些第一次來中國，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點更加重要。第三，接到客戶，簡單的認識之后，要搞清楚下面幾個問題：1. 咨詢一下客戶是否要辦中國的手機卡。2. 客戶是否要簡單的吃點東西 ( 飛機上雖然有餐飲供應， 但是有些客戶是不喜歡那些食物的 )3. 客戶是要直接回工廠還是先去酒店 ( 這個很重要，因為你第一時間要搞清楚客戶是個怎樣的人，是

3、工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風情的人士，這個對于你接下來的談話非常有效 )二、如何在車上交談一般來說，現(xiàn)在很多工廠跟機場的距離是比較遠的， 就我而言，大概就是 2 個小時左右，在這 2 個小時里，你也不可能什么都不說，所以你也要注意以下幾點：1. 做足一切準備來接客戶之前，你一定要準備好公司的簡介，一些的樣板之類的東西?？蛻粑幢匾矗侨绻娴囊吹臅r候，你一定要拿的出來，特別是對于一些時間很緊迫或者是工作狂的， 他們是不會放過任何的時間的。 如果客戶是跟老婆或者孩子一起來， 那么別忘了在車上準備一點小零食 / 飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要

4、照顧好。2. 客戶要休息如果客戶在車上要求休息， 很多新人覺得這是個非常好的建議，因為根本不需要自己去準備任何的話題， 也不怕出錯，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個跟客戶溝通的過程，當然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。3. 簡單的咨詢一下旅程跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題- 機票好訂嗎 ?- 飛機上舒服嗎 ?- 餐飲可以嗎 ?- 飛機票需要確定回程嗎 ?對于一般的東南亞的客戶來說，這個通常是不用的，因為飛機的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個問題可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶， 這個問題非常重要，因為那邊的航線比較少，

5、而且很爆，他們訂機票的時候，基本上是沒有確定回程日期的，所以你一定要第一時間幫他們去排期，特別像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長時間準備的，所以一定要聊這個話題。 所有做外貿的新人， 一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來。 國際航空一般要把上海的分公司， 廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來， 有時候一個分公司解決不了， 另外一個分公司可能可以幫你解決。 所以機票的常識你一定要懂， 否則如果到時候你們所有的問題都談好了， 他的回程確定不了， 你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因為有時候還涉及如果酒店費用是你們提供，這個成本就變高了， 所以一定要注意這個問題。 在談這個機票問題的時候，

6、一定要主要你的語氣， 要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個要很注意。三、到了工廠如何交流客戶到了工廠之后，一般要先去會議室，或者接待室坐下來。如果你們的老板要親自接見，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責任基本上完成。 但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權負責，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了。1. 如果可以的話，即使是由你全力負責，還是要把客戶跟老板簡單的介紹一下，握個手，打個招呼，這樣顯示你們的重視，對于你的工作還是很有利的。當然在跟你老板見面之前，你要搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說，不然會嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過來， 你

7、老板跟她點個頭就可以了，如果人家不主動握手，千萬不要主動握手。2. 介紹工廠，看樣品。這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了。四、吃飯的時候談什么對于第一次來中國的人士，你就不要準備那些稀奇古怪的中國菜了。找一些普通點的，然后點一兩個特別點的作為介紹就可以了。但是你一定要點一兩個比較地道的中國菜，否則你一會兒沒有話題談。當然如果客戶堅持要吃他們本地的菜， 那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。1. 吃飯的時候談菜式，簡單一點，輕松一點。2. 不要談政治，這個不是我們范圍之內的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時候就順著客戶的思路去， 不

8、要起沖突，如果真的沒有辦法回答客戶的問題，那么就說：我是中國人，我信佛教的，我回家之后幫你問問佛祖，明天答復你。把問題帶過，不要在那里糾纏。3. 不要談價格，這個很敏感，吃飯的時候不要談價格，如果客戶真的要談起來的話，你也要帶過。4. 談一些其他客戶的事情，這個你可以有夸張的成分。你告訴他，上個月你做了一個什么客戶，買了多少東西，貨到了客戶那里之后，很快就賣完了，現(xiàn)在又要下單了，型號跟你的那個一樣之類的，你要說的很真實，讓人家不知道你在說謊 ; 或者說哪個客戶買了個什么型號 ( 這個型號是你們公司的主打，但是客戶這次沒有問這個型號的資料 ) ，讓他知道這個型號很好賣， 讓他心里有個數(shù) ; 還有如果客戶這次問的型號你們不是那么喜歡生產的型號， 就是說這個型號即使客戶下單，你們也不想做的， 那么你就要在這個時候，暗示一下這個型號的銷量不是很好啊之類的東西 -( 不過所有你說的事情， 一定是之前有客戶合作過，成功地或者不成功的案例，一定要說的很真實，這個你就要自己慢慢想了，千萬不能空口說白話 )