最新金融營銷考前復(fù)習(xí)資料

1、精品文檔考試題型：一、單項(xiàng)選擇題 （本大題共 20小題，每小題 1 分，共 20分）。二、多項(xiàng)選擇題 （本大題共 5 小題，每小題 2分，共 10分）。三、判斷題（本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20分）。四、名詞解釋（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分）五、簡答題（本大題共 4小題，每小題 5 分，共 20 分）六、論述題 （本大題共 1小題，每小題 15 分，共 15 簡答與論述的答案為參考答案， 請同學(xué)們答題時(shí)在要點(diǎn)基礎(chǔ)上適 當(dāng)擴(kuò)充。一、單選 1金融市場的客體指的是 D A 金融機(jī)構(gòu)B 政府C.居民D.金融工具2 目前，我國保險(xiǎn)公司按組織形式可分為國有獨(dú)資公司和

2、C A. 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司B. 人壽保險(xiǎn)公司C. 股份有限公司D. 社會(huì)保險(xiǎn)公司3. 是金融機(jī)構(gòu)開展?fàn)I銷活動(dòng)的基本條件。 A A .營銷環(huán)境B .金融產(chǎn)品C.市場細(xì)分D .行為分析4. 下列對金融服務(wù)購買者行為特征描述錯(cuò)誤的是 B A. 購買者分散B.金融服務(wù)購買量大C. 金融服務(wù)購買量小D.購買次數(shù)多5. 在 2535 歲期間，家庭生命周期的理財(cái)重點(diǎn)是 A A. 購置房產(chǎn) B. 子女教育C. 退休養(yǎng)老D. 遺產(chǎn)規(guī)劃6. 金融機(jī)構(gòu)不是在若干個(gè)較大市場占有較小份額，而是在較小的細(xì)分市場上占有較大的份額甚至居于支配，這種策略為 C A .無差異性市場策略B .差異化市場策略C.集中市場策略D .市場定

3、位策略7. 將金融企業(yè)的所有業(yè)務(wù)劃分為問題類、明星類、金牛類和瘦狗類四大類型的方法是 A A. 波士頓矩陣法B. 業(yè)務(wù)組合矩陣法C. 菲利普.科特勒模型D. SWOT 矩陣分析法8. 中國銀行為爭取更多的高端客戶，在客戶增值服務(wù)上大做文章，包括稅務(wù)規(guī)劃、子女教育、藝術(shù)品投資等， 甚至還可以為客戶提供租飛機(jī)的服務(wù)， 那么類似這種戰(zhàn)略規(guī)劃是運(yùn)用密 集型增長戰(zhàn)略中的 類型。 AA .市場滲透B .市場開發(fā)C.產(chǎn)品開發(fā)D .多樣化9. 金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的 所決定的。 A A. 無形性B. 不可分割性C. 廣泛性D. 易被模仿性10處于導(dǎo)入期的產(chǎn)品

4、或高端定位的產(chǎn)品一般采用 策略。 AA. 快速撇脂策略 B. 緩慢撇脂策略C. 快速滲透策略 D. 緩慢滲透策略 11下列哪種方式屬于直接降價(jià) C A. 送貨上門 B. 贈(zèng)送禮品 C. 打折 D. 免費(fèi)安裝12. 產(chǎn)品組合中產(chǎn)品線的數(shù)量指的是 C A. 深度B. 長度C. 寬度D. 密度B B. 人均成本高D. 有效性差13. 人員促銷的缺點(diǎn)是 A. 針對性不強(qiáng)C. 面對面接觸14. 金融產(chǎn)品價(jià)格中最主要的構(gòu)成成分是 和各種費(fèi)用。 C A. 貨幣B. 成本C. 利率D. 匯率15網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)是 A A. 推廣金融企業(yè)品牌B. 建立銷售渠道C. 在線調(diào)研D. 建立客戶關(guān)系16需求彈性 E.

5、<1 表示該產(chǎn)品有 D A. 無限彈性B. 完全無彈性C. 富有彈性D. 缺乏彈性17. 營銷風(fēng)險(xiǎn)造成經(jīng)濟(jì)損失后，通過內(nèi)部財(cái)務(wù)手段融資來填補(bǔ)損失的處理方式屬于 D A. 營銷風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 C. 營銷風(fēng)險(xiǎn)回避B. 營銷損失控制 D. 營銷風(fēng)險(xiǎn)自留精品文檔B. 產(chǎn)品D. 市場 A B 銀行D 金融調(diào)控與監(jiān)管機(jī)構(gòu)交通條件等C A 18員工本身并不愿意長期留在該企業(yè)， 只是由于客觀上的約束因素如高工資、 而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，那么這類員工被稱為 A. 主動(dòng)忠誠B. 被動(dòng)忠誠C. 不忠誠D. 缺少忠誠19下列描述中，不是直復(fù)營銷理論特點(diǎn)的是 A. 減少中介B.銷售成本高C. 效果可測D. 無地域障礙

6、來設(shè)置營銷部門的模式。20地域型金融營銷組織模式是按照不同 _ A. 職能 C. 地區(qū) 21金融營銷的主體是A .金融企業(yè) C.保險(xiǎn)公司22哪類客戶是將原材料或零部件加工成產(chǎn)品或半成品的企業(yè)。 A .生產(chǎn)商B .轉(zhuǎn)銷商C.金融機(jī)構(gòu)D .一些組織機(jī)構(gòu)23.對于復(fù)雜性購買行為，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的營銷策略主要是 A. 制作金融服務(wù)說明書B. 打折C. 完善的售后服務(wù)D.大量廣告宣傳24這種市場策略是以一個(gè)最大的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，針對個(gè)人客戶和企業(yè)的共同需要制訂統(tǒng)一的營銷計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)開拓金融市場，擴(kuò)大金融產(chǎn)品銷售的目的，這描述的是 A A 無差異性市場策略B 差異化市場策略C.集中市場策略D .市場

7、定位策略25輪胎收購或兼并汽車廠是實(shí)施 戰(zhàn)略表現(xiàn) B A. 后向一體化B. 前向一體化C. 水平一體化D. 橫向多角化26. SWOT 矩陣分析是指金融企業(yè)的 方面進(jìn)行全面分析和評價(jià)。 A A .機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢、劣勢B .優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅C.優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)D .機(jī)會(huì)、成本、優(yōu)勢、劣勢27. 提供比競爭對手更好的產(chǎn)品指的是 A A. 垂直化差異B. 水平化差異C. 服務(wù)差異D. 形象差異化28. 是金融產(chǎn)品價(jià)格的重要組成部分，是金融機(jī)構(gòu)收益的主要來源。 A A. 利率 B. 業(yè)務(wù)費(fèi)C. 手續(xù)費(fèi)D. 成本29. 2004 年惠普推出購買指定機(jī)型，該機(jī)型除了裝操作系統(tǒng)外，還會(huì)送音箱及

8、照片打印機(jī)，進(jìn)行三合一整合捆綁銷量，這種方法是采用 定價(jià)方法。 C A. 產(chǎn)品線定價(jià)法B. 特色定價(jià)法C. 產(chǎn)品捆綁定價(jià)法D. 任選產(chǎn)品定價(jià)30. 由于金融企業(yè)所提供的金融產(chǎn)品大多數(shù)具有無形性， 所以金融企業(yè)在向客戶贈(zèng)送樣本時(shí)會(huì)贈(zèng)送一些主體產(chǎn)品的附屬物或者樣品，從而吸引客戶對主題金融產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進(jìn)行購買， 那么下列描述中， 屬于此種營業(yè)推廣類型。 A A. 免費(fèi)贈(zèng)送網(wǎng)上銀行 U 盾 B. 贈(zèng)送禮品C. 積分兌換禮品D. 抽獎(jiǎng)促銷31. 某產(chǎn)品在市場上普及并逐漸達(dá)到飽和，銷售量趨于穩(wěn)定，這說明該產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周 期的 C A. 投入期B. 成長期C. 成熟期D. 衰退期32. 需求導(dǎo)向定價(jià)方法

9、是以 對商品價(jià)值的理解和需求程度為出發(fā)點(diǎn)的定價(jià)方法。 D A. 企業(yè)B.競爭者C. 政府D.顧客33. 下邊那個(gè)不是解決沖突的辦法 A. 解決問題B.勸說C. 談判D.保持現(xiàn)狀34. 對于金融網(wǎng)絡(luò)營銷概念，下列描述錯(cuò)誤的是 A. 一種新型市場營銷理念B. 一種市場營銷策略C. 一種具體解決方案D. 電子商務(wù)35. 由于企業(yè)選擇的市場錯(cuò)誤而引起的導(dǎo)致企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)指的是A. 市場選擇風(fēng)險(xiǎn)B. 營銷策略控制36. 屬于直接尋找客戶的方式是 A. 廣告搜尋 C. 直接訪問尋找37. 金融營銷的實(shí)質(zhì)是 _ A .服務(wù) C.交易B. 電話尋找D. 利用代理人尋找 _營銷 B .交換D 關(guān)系A(chǔ). 大額存單B

10、. 國庫券C. 股票D. 金融資產(chǎn)39. 通過購買生產(chǎn)商的產(chǎn)品后進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，賺取差價(jià)獲利的企業(yè)是A .生產(chǎn)商B .轉(zhuǎn)銷商C.金融機(jī)構(gòu)D .一些組織機(jī)構(gòu)40. 目標(biāo)市場營銷策略的基礎(chǔ)與必要前提是A 市場細(xì)分B購買行為分析C.營銷環(huán)境分析D .競爭者分析41. 在差異化發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，金融市場定位策略主要包括 A. 金融產(chǎn)品定位，金融服務(wù)定位，金融機(jī)構(gòu)定位B. 金融產(chǎn)品定位，目標(biāo)市場定位，金融機(jī)構(gòu)定位C. 金融產(chǎn)品定位，金融服務(wù)定位，金融目標(biāo)定位D. 金融服務(wù)定位，金融目標(biāo)定位，金融機(jī)構(gòu)定位42. 如 “資產(chǎn)規(guī)模第 A .客戶保持力原則 C.價(jià)值原則三種。品質(zhì)價(jià)值第一 ”、都指的是金融營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

11、的原則。B .頂尖原則D .整合原則把金融產(chǎn)品價(jià)格定得很高， 以攫取最大利潤的定價(jià)策43. 在金融產(chǎn)品生命周期的最初階段， 略是 A. 撇脂定價(jià)格 C. 產(chǎn)品線定價(jià)44. 如 2010 年 9 月 30 日，貸款購買首套商品住房的首付比例調(diào)制B. 滲透定價(jià)D. 單一價(jià)格定價(jià)30%以上，類似這種商38. 金融市場的交易對象是品的定價(jià)是受 因素影響的。 A. 成本B. 市場需求C. 宏觀調(diào)控D. 政策法規(guī)45. 迅速增長的銷售量標(biāo)志著該產(chǎn)品進(jìn)入A. 導(dǎo)入期B. 成長期C. 成熟期D. 衰退期46. 需求導(dǎo)向定價(jià)方法是以 對商品價(jià)值的理解和需求程度為出發(fā)點(diǎn)的定價(jià)方法。 D A. 企業(yè)B. 競爭者C.

12、 政府D. 顧客47. 金融產(chǎn)品廣告促銷的優(yōu)點(diǎn)是 A A. 覆蓋面廣、人均成本低B. 說服力強(qiáng)C. 印象深刻D. 具有強(qiáng)大吸引力48. 對于金融網(wǎng)絡(luò)營銷概念，下列描述錯(cuò)誤的是 D A. 一種新型市場營銷理念B. 一種市場營銷策略C. 一種具體解決方案 D. 電子商務(wù)49. 由于企業(yè)選擇的市場錯(cuò)誤而引起的導(dǎo)致企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)指的是 A A. 市場選擇風(fēng)險(xiǎn)C. 宏觀環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 50安裝避雷針屬于A. 風(fēng)險(xiǎn)控制B. 營銷策略控制 D. 科技環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) A B. 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D. 風(fēng)險(xiǎn)自留二、多選1西方市場營銷“ 11PS”理論中，屬于市場營銷戰(zhàn)略的有A .探查B.細(xì)分C.定位D.產(chǎn)品2. 西方市場營銷“ 11P

13、S”理論中，屬于市場營銷戰(zhàn)術(shù)的有A .優(yōu)先B.定位C.產(chǎn)品D.地點(diǎn)3. 下列哪些屬于金融機(jī)構(gòu)宏觀環(huán)境 ABC CD ABCD A .政治環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.人口環(huán)境D.自然環(huán)境4. 金融市場營銷環(huán)境的特點(diǎn)包括A .相關(guān)性B.差異性C.動(dòng)態(tài)性D.可控制性5. 對于消費(fèi)者而言，其儲(chǔ)蓄一般有哪種形式A .貸款B .銀行存款 ABC BD C.保險(xiǎn)D.購買有價(jià)證券6.金融服務(wù)購買者及其購買行為特征有A .購買者多而分散B.多次購買 ABCD C.周期性差異大D.購買量小7. 約克定義了一組客戶的基本金融需要，包括A .現(xiàn)金提取B.資產(chǎn)安全C.資金劃轉(zhuǎn)D.財(cái)務(wù)咨詢8. 影響購買行為的因素中的社會(huì)因素包括

14、A .年齡B.參照群體C.家庭D.社會(huì)角色和地位 ABCD BCD 9. 金融市場細(xì)分的原則包括A .可測量B.充足性C.可進(jìn)入性D.可盈利性10. 企業(yè)客戶市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有A .企業(yè)規(guī)模B.企業(yè)性質(zhì)C.國家規(guī)定D.行業(yè)因素11. 金融市場細(xì)分的方法和步驟包括A .市場調(diào)查B.分析資料C.細(xì)分市場D.深入了解12. 金融營銷戰(zhàn)略的作用有 ABCD ABD ABC ABCD A .指導(dǎo)作用B. 協(xié)調(diào)作用C. 風(fēng)險(xiǎn)避免C.調(diào)動(dòng)員工積極性D塑造品牌形象13一體化增長戰(zhàn)略包括 ABCA 后向一體化B前向一體化C 水平一體化D橫向多角化14下列對于產(chǎn)品的含義描述正確的是 ABCA .產(chǎn)品是要提供市場的B

15、 .產(chǎn)品的類型是豐富多樣的C.產(chǎn)品必須滿足客戶的需求D 可以不在市場中交易15可供金融企業(yè)選擇的產(chǎn)品營銷策略有 ACA 垂直差異化B產(chǎn)品差異化C 水平差異化D行業(yè)差異化16客戶的非貨幣成本主要包括 ABCA 時(shí)間成本B體力成本C 精力成本D價(jià)格成本17可供金融企業(yè)選擇的產(chǎn)品組合策略主要包括 BCDA 全面覆蓋型B.功能齊全型C. 市場專業(yè)型D.產(chǎn)品線專業(yè)型18. 利率的各種分類之間是相互交叉的，例如，目前3年期的居民儲(chǔ)蓄存款利率為3.85% ,這一利率既是年利率，也是A .浮動(dòng)利率C.長期利率19. 金融產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)主要有A .生存目標(biāo)C.市場份額最大化20. 一般來講，股票的發(fā)行分為A .

16、公募C.代銷B.固定利率D.短期利率B.利潤最大化D 保持競爭力B.私募D 包銷 BC ABC AB 21目前，銀行金融產(chǎn)品分銷又出現(xiàn)了銀多新型的渠道，包括A . ATMB .網(wǎng)上銀行 BCD C.手機(jī)銀行D. 電話銀行22金融產(chǎn)品促銷策略組合主要包括A 廣告B 人員促銷 ABCD C.公共關(guān)系D.營業(yè)推廣23電視廣告媒體的宣傳方式的不足之處有 CD A 展示效果差C 費(fèi)用高24金融網(wǎng)絡(luò)營銷的職能有A 信息發(fā)布C.銷售促進(jìn)B 傳播范圍小D 針對性弱B 網(wǎng)絡(luò)品牌D.網(wǎng)站推廣 ABCD BD 25下列措施中屬于建立網(wǎng)上營銷伙伴戰(zhàn)略的再造戰(zhàn)略的是A .提供免費(fèi)服務(wù)B.交互鏈接C.組建網(wǎng)絡(luò)俱樂部D.內(nèi)

17、容共享三、判斷1、金融機(jī)構(gòu)營銷活動(dòng)服務(wù)對象是客戶。對2、培養(yǎng)員工的忠誠度的方法是提高員工的工資。錯(cuò)3、金融營銷就是金融推銷。錯(cuò)4、金融產(chǎn)品提供者只能是金融機(jī)構(gòu)。錯(cuò)5、金融營銷組合策略包括探查、產(chǎn)品、地點(diǎn)、價(jià)格。錯(cuò)6、現(xiàn)代營銷之父是菲利。科特勒。對7、市場細(xì)分是基于客戶需求的差異性而產(chǎn)生的。對8、金融營銷決策不會(huì)受到政治及法律的影響。錯(cuò)9、生活圈子常常對我們的學(xué)習(xí)、事業(yè)購物等產(chǎn)生很大影響，“圈子”也就是亞文化的一種。對10、亞文化是引發(fā)人們的愿望和行為的根本原因。錯(cuò)11、明星推薦的廣告產(chǎn)品不屬于參照群體中的成員。錯(cuò)12、零售金融服務(wù)的人力成本要比批發(fā)金融服務(wù)成本 。對13、新產(chǎn)品包括全新產(chǎn)品、換

18、代產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、仿制產(chǎn)品。錯(cuò)14、產(chǎn)品就是實(shí)體商品、服務(wù)、創(chuàng)意。錯(cuò)15、銀行零售類金融產(chǎn)品就是儲(chǔ)蓄和銀行卡業(yè)務(wù)。錯(cuò)16、某銀行提供的單位定期存款期限為三個(gè)月、 半年、一年， 因此單位定期存款的深度就為 3。對17、產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于產(chǎn)品的成本。錯(cuò)18、生活必須品的價(jià)格彈性大。錯(cuò)19、替代品越多，客戶的價(jià)格敏感度越高。對20、直接渠道不需要借助中間商完成銷售。對21、一般來說，廣告的銷售效果比人員溝通效果更容易測定。對22、目前，互聯(lián)網(wǎng)已成為最理想的廣告媒體。錯(cuò)23、金融網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)就是網(wǎng)站推廣。錯(cuò)24、在金融機(jī)構(gòu)中，下級必須無條件服從上級的決策。錯(cuò)25、“5。 12”地震，金融機(jī)構(gòu)損失嚴(yán)

19、重，部分客戶受到嚴(yán)重的損失，有的失去生命，造成銀行信貸無法收回，形成呆帳，這就屬于引起金融營銷風(fēng)險(xiǎn)中的自然因素。對 四、名詞解釋：1. 金融營銷環(huán)境 : 金融營銷環(huán)境是指金融企業(yè)生存和發(fā)展所需的、獨(dú)立于企業(yè)之外的、對企業(yè)營銷績效 起著直接或間接影響并約束其行為的各種外部因素或力量的總和。2. 金融服務(wù)購買行為 金融服務(wù)購買行為是指金融服務(wù)消費(fèi)者為滿足其個(gè)人、 家庭或企業(yè)的生產(chǎn)和生活需求而發(fā)生 的購買金融服務(wù)的決策過程。3. 目標(biāo)市場 目標(biāo)市場是指金融機(jī)構(gòu)在市場細(xì)分基礎(chǔ)上確定的將要提供重點(diǎn)服務(wù)的客戶群， 也是金融機(jī)構(gòu) 為滿足現(xiàn)實(shí)的或潛在的產(chǎn)品和服務(wù)需求而開拓的特定市場。4. 成本加成定價(jià)法 成本

20、加成定價(jià)法是最基本的定價(jià)方法。指金融企業(yè)在完全成本（直接成本加間接成本）的基礎(chǔ)上加一定比例利 潤制定價(jià)格。5. 金融營銷 金融營銷是指金融機(jī)構(gòu)以市場需求為核心，各金融機(jī)構(gòu)采取整體營銷的行為，通過交換、創(chuàng)造和銷售滿足人們需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，建立、維護(hù)和發(fā)展各方面的關(guān)系，以實(shí) 現(xiàn)各方面利益的一種經(jīng)營管理活動(dòng)。7. 利率 利率是利息率的通常稱呼，是金融機(jī)構(gòu)在一定時(shí)期內(nèi)收到的利息額與借出本金款項(xiàng)的比例， 是資金的使用費(fèi)用，即資金使用者使用資金而向金融機(jī)構(gòu)支付的價(jià)格。8. 差異化市場策略9. 分銷渠道分銷渠道是指企業(yè)內(nèi)部和外部的代理商和經(jīng)銷商 （批發(fā)和零售） 的組織機(jī)構(gòu)， 通過這些組織， 商品（產(chǎn)

21、品或勞務(wù)）才得以實(shí)現(xiàn)銷售。10. 營銷組合 營銷組合就是金融企業(yè)對可以控制的、對營銷活動(dòng)有影響的營銷變量進(jìn)行組合運(yùn)用，形成與特定目標(biāo)市場相適 應(yīng)的營銷方式。9. 營銷風(fēng)險(xiǎn) 營銷風(fēng)險(xiǎn)指金融企業(yè)在開展市場營銷活動(dòng)過程中，由于出現(xiàn)不利的環(huán)境因素而導(dǎo)致市場營銷活動(dòng)受損甚至失敗 的可能性 。11. 差異化市場策略 :根據(jù)消費(fèi)者不同類型、 不同層次的需求特點(diǎn)細(xì)分金融市場， 并從中選擇 兩個(gè)或兩個(gè)以上細(xì)分市場為目標(biāo)市場，針對不同的目標(biāo)市場制定和實(shí)施不同的營銷組合策 略，滿足不同客戶的需求。五、簡答 （參考答案 ）1. 金融營銷的特征是什么？（1）金融營銷的性質(zhì)屬于服務(wù)營銷。（2）金融營銷的過程實(shí)施整體營銷。

22、（3）金融營銷的理念注重關(guān)系營銷。（4）金融營銷的方式采取直接營銷。2. 影響金融服務(wù)購買的因素有哪些？ 購買決策在很大程度上受到內(nèi)在因素、外在因素兩部分的影響。一、外部因素1、文化因素。文化方面的因素包括亞文化、風(fēng)俗文化、宗教信仰、價(jià)值觀念、民族性格以 及社會(huì)階層等。2、社會(huì)因素。如參照群體、家庭、社會(huì)角色和地位等。3、經(jīng)濟(jì)因素。4、信息化程度。主要有網(wǎng)絡(luò)的普及度和信息開放程序兩方面。二、內(nèi)部因素1、個(gè)人因素：個(gè)人因素包括年齡、職業(yè)、受教育程度、生活方式以及個(gè)性等。2、心理因素：心理因素包括動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等方面的因素。3. 簡述金融產(chǎn)品分銷渠道的職能？1、銷售功能。金融企業(yè)通過

23、金融營銷渠道向客戶銷售金融產(chǎn)品，提供金融服務(wù)。2、服務(wù)功能。 金融營銷渠道通過向終端客戶提供一系列的金融服務(wù)，使客戶感知利益增值。3、便利功能。4、信息功能。收集、分析與客戶打交道所必須的信息。5、宣傳功能。為金融產(chǎn)品制定營銷活動(dòng)計(jì)劃。4. 提高員工滿意水平的措施有哪些？ 首先，營造團(tuán)結(jié)、誠實(shí)、尊重、信任的企業(yè)文化。 其次，注重員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。最后，在管理機(jī)制中引入“員工滿意度”管理項(xiàng)目。5. 簡述目標(biāo)市場細(xì)分時(shí)應(yīng)遵循的原則？1、易于識別且可測量。2、可進(jìn)入性。3、充足性。細(xì)分市場要足夠大，潛在客戶足夠多。4、穩(wěn)定性。被細(xì)分的市場必須在一定時(shí)期內(nèi)保持相對穩(wěn)定。5、可反饋性。細(xì)分市場能對金融機(jī)構(gòu)

24、的不同營銷組合活動(dòng)作出及時(shí)迅速的反應(yīng)。6、可盈利性。6. 金融產(chǎn)品的特征是什么？金融產(chǎn)品是由金融企業(yè)提供的為滿足客戶金融需求的服務(wù)。 作為服務(wù)， 金融產(chǎn)品同樣具 有服務(wù)所特有的三個(gè)特征：1、無形性。2、不可分割性和廣泛性。3、易被仿效性和價(jià)格一致性。7. 簡述金融廣告的優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)： 1、人均成本低； 2、能重復(fù)使用； 3、信息藝術(shù)化； 4、節(jié)省人力。缺點(diǎn)在于 1、說服力不強(qiáng)； 2、不能促成即時(shí)消費(fèi)； 3、廣告效果不易評定。8. 簡述目標(biāo)市場選擇的條件與方法？一、理想的目標(biāo)市場應(yīng)具備的條件有三個(gè)：1、所選定的目標(biāo)市場上必須有未被滿足的現(xiàn)實(shí)的或者潛在的客戶需求，必須有足夠大的容 量來吸收本企業(yè)所

25、提供的產(chǎn)品服務(wù)。2、必須有足夠的實(shí)力去滿足其所選擇的的目標(biāo)市場的需求。3、所選擇的目標(biāo)市場必須有競爭優(yōu)勢。二、選擇目標(biāo)市場的方法1、密集單一市場； 2、產(chǎn)品的專門化； 3、有選擇的專門化； 4、市場專門化； 5、完全市場 覆蓋。10. 金融企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的基本策略有哪些？1、高價(jià)策略。這種策略將價(jià)格定得很高以獲取較高利潤。2、低價(jià)策略。低價(jià)策略又稱滲透策略，是以單個(gè)產(chǎn)品利潤的犧牲來會(huì)哦去高額銷售量的和 市場占有率的策略。3、高低價(jià)組合策略。包括：快速撇脂策略、緩慢撇脂策略、快速滲透策略和緩慢滲透策略。4、產(chǎn)品組合定價(jià)策略。要站在企業(yè)產(chǎn)品組合的高度，用全局的觀點(diǎn)來看待企業(yè)內(nèi)所有產(chǎn)品的定價(jià)。11.

26、金融營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的基本程序是什么？一般來說，營銷風(fēng)險(xiǎn)管理程序可分為四個(gè)階段：1、營銷風(fēng)險(xiǎn)識別。 2、營銷風(fēng)險(xiǎn)衡量。 3、營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。 4、營銷風(fēng)險(xiǎn)控制。 五、論述1、金融產(chǎn)品促銷策略組合有哪些促銷策略組成？這些策略分別有哪些特點(diǎn)？ 金融產(chǎn)品促銷策略組合主要由五種促銷策略組成：廣告、 人員促銷、公共關(guān)系、營業(yè)推廣和直接營銷。特點(diǎn)：1、 廣告是指廣告主通過各種非人員接觸的方式向目標(biāo)受眾介紹產(chǎn)品，具有公開性、 傳播性、多樣性等特點(diǎn)。2、人員促銷是指金融企業(yè)利用營銷人員說服消費(fèi)者購買其金融產(chǎn)品的活動(dòng)。其主要方法有推銷、展示、解說、銷售人員拜訪和銷售會(huì)議等。具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： （1）面對面接觸；（2）

27、針對性和互動(dòng)性強(qiáng)； （ 3）使金融產(chǎn)品有形化、 具體化；（ 4）加強(qiáng)客戶關(guān)系。3、營業(yè)推廣是金融企業(yè)采取的收效迅速的促銷方法。特點(diǎn)是：（1）吸引力、 誘惑力強(qiáng)；（ 2）方式靈活、針對性強(qiáng)。不足之處在于其僅是輔助工具，須和其他促銷工具合用；4、公共關(guān)系的內(nèi)容十分豐富，也意義重大。主要形式有記者招待會(huì)、參加社會(huì)公益或慈善 事業(yè)、贊助、新聞報(bào)道等。但要結(jié)合其他促銷工具進(jìn)行，最終目的是建立金融企業(yè)的良 好形象，因此，公共關(guān)系的立足之點(diǎn)在于金融企業(yè)的長期利益。5、直接營銷與人員促銷一樣，能與客戶進(jìn)行雙向信息溝通。優(yōu)點(diǎn)是不受空間限制；隱蔽性 好；雙向交流。采用的主要方法有郵寄營銷、電話營銷、電子營銷等。2. 論述金融產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)以及采取的營銷策略？ 一、第一階段：導(dǎo)入期。導(dǎo)入期即產(chǎn)品投入市場的初期。在這一階段，消費(fèi)者要了解、認(rèn)識和接受該金融產(chǎn)品。 此時(shí)，該金融產(chǎn)品的銷售量低， 銷售增長緩慢， 競爭者少， 為了讓人們盡快了解和接受產(chǎn)品， 企業(yè)要對該產(chǎn)品進(jìn)行大量的宣傳和推廣。 此時(shí)， 產(chǎn)品的營銷費(fèi)較高， 企業(yè)通常不能獲利反而 會(huì)出現(xiàn)虧損。 在導(dǎo)入期， 企業(yè)應(yīng)對該產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位， 找準(zhǔn)目標(biāo)市場并進(jìn)行有針