物業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃

1、物業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃以下是工作計(jì)劃網(wǎng)為大家的關(guān)于物業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃的文章，希望大家能夠喜歡！以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開， 以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。 項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員_及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。員工是第一線的工作人員， 直接為業(yè)主 / 住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此，對員工的培訓(xùn)十分重要。參考物業(yè)公司 20XX年度員工培訓(xùn)計(jì)劃入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要

2、求，分別對員工分專業(yè)再培訓(xùn)。1) 知識即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業(yè)主/ 住戶的需要。2) 能力即應(yīng)會。不僅要熟練本崗位的技能技巧， 要有應(yīng)變能力，以滿足不同業(yè)主 / 住戶的要求。3) 態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于狀態(tài)。為業(yè)主 / 住戶營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間 .培訓(xùn)的組織方式為加速 " 凌波麗景 " 的物業(yè)管

3、理水平的提升，必須有一個完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃， 現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場陪訓(xùn)。員工培訓(xùn)制度1) 員工培訓(xùn)資格按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工，按部門、職級進(jìn)行分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。 而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外， 項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排。2) 員工培訓(xùn)安排物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項(xiàng)目各部門需要向人力

4、資源部提交參與培訓(xùn)的人員 _ 及要求參加培訓(xùn)。1 、每一課程約在兩小時至三小時之間；2 、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行； 其他現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn)及針對性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時段進(jìn)行。3 、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行；4 、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員 _ 、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。5 、培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、 崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。1) 培訓(xùn)評估每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。 每期培訓(xùn)結(jié)束后

5、將會進(jìn)行測驗(yàn)，而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后， 將參加最后的書面與能力考核。員工培訓(xùn)計(jì)劃2) 培訓(xùn)時間培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開， 以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時半個月時間；第二期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要， 安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃課程， 此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn)； 第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后， 進(jìn)行員工溫習(xí)， 同時按照 " 凌波麗景 " 的項(xiàng)目特性和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場實(shí)際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員_及